職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的講義課件

職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的？

2012-07-08

職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的？

2012-07-1

第一部分

“職業(yè)經(jīng)理人”生涯規(guī)劃 第一部分

“職業(yè)經(jīng)理人”生涯規(guī)劃2職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)前期（立業(yè)）：描述：學(xué)會自己做事,被同事接受,獲得成功和失敗的事例任務(wù)：工作的挑戰(zhàn)性,在某個領(lǐng)域形成技能,開發(fā)創(chuàng)造力和革新精神要求：學(xué)會面對失敗,處理混亂和競爭,處理工作家庭的沖突,學(xué)習(xí)自主職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)前期（立業(yè)）：3職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)中期：描述：一般在30-50歲之間，個人績效可能提高,也可能不變或降低任務(wù)：技術(shù)更新,培訓(xùn)和指導(dǎo)的能力,轉(zhuǎn)入需要新技能的新工作,開發(fā)更廣闊的工作視野要求：表達(dá)中年的感受,重新思考自我與工作、家庭、社區(qū)的關(guān)系，減少陶醉職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)中期：4職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)晚期：描述：中期繼續(xù)發(fā)展者可以安然處之，生涯開發(fā)停滯或衰退者將面臨困境任務(wù)：計劃退休,從權(quán)力轉(zhuǎn)向咨詢角色,確認(rèn)和培養(yǎng)繼承人,從事公司以外的活動要求：看到自己的工作成為別人的平臺,支持和咨詢,在公司外部的活動中找到自我的統(tǒng)一職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)晚期：5生涯階段的學(xué)習(xí)重點立業(yè)： 專業(yè)工作技能、知識、自我管理能力職業(yè)中期： 更新技能、態(tài)度；指導(dǎo)（管理）他人的能力；開發(fā)新的工作興趣、跨業(yè)學(xué)習(xí)職業(yè)晚期： 了解新信息、觀念生涯階段的學(xué)習(xí)重點立業(yè)： 6生涯規(guī)劃的有效途徑1、 突破設(shè)限、開放 心胸2、 生涯規(guī)劃是投資， 可降低個人風(fēng)險3、 放下身段，虛心學(xué)習(xí)4、 了解他人專長

建立正確的心態(tài)生涯規(guī)劃的有效途徑建立正確的心態(tài)7生涯規(guī)劃的有效途徑有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)有高附加值的行業(yè)從個人興趣出發(fā)與工作相關(guān)之跨業(yè)領(lǐng)域選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域生涯規(guī)劃的有效途徑選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域8生涯規(guī)劃的有效途徑1、同行3、利用資訊2、有經(jīng)驗的前輩4、利用媒體5、參加社團生涯規(guī)劃的有效途徑1、同行3、利用資訊2、有經(jīng)驗的前輩4、利9生涯規(guī)劃的有效途徑1、創(chuàng)新的思考模式2、善用逆向思考3、系統(tǒng)思考4、價值導(dǎo)向思考突破思考盲點生涯規(guī)劃的有效途徑1、創(chuàng)新的思考模式2、善用逆向思考3、系統(tǒng)10個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

“歸零思考法”1、我是誰？2、我想做什么？3、我會做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 “歸零思考法”11個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

目標(biāo)近期中期遠(yuǎn)期年度季度月度時間個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 目標(biāo)近期中期遠(yuǎn)期年度季度月度時間12個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

定期檢討生涯現(xiàn)況

檢討自己的工作履歷了解自己的特點與條件訂立事業(yè)和人生目標(biāo)對現(xiàn)處組織的評價分析把握目前的工作機會個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 定期檢討生涯現(xiàn)況檢討自己的工13

第二部分

“職業(yè)經(jīng)理人”的素質(zhì)要求 第二部分

“職業(yè)經(jīng)理人”的素質(zhì)要求14職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求

德---良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德，包含三層含義： 第一：對股東、對公司的絕對忠誠， 第二：高度的敬業(yè)精神， 第三：嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。

職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求 德---良好的職業(yè)道德15職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能

管理技能一：角色認(rèn)知

管理技能二：時間管理

管理技能三：有效溝通

管理技能四：目標(biāo)管理

管理技能五：激勵管理技能六：績效評估

管理技能七：領(lǐng)導(dǎo)

管理技能八：教練

管理技能九：授權(quán)

管理技能十：團隊發(fā)展

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能 管理技能一：角色認(rèn)知

16職業(yè)經(jīng)理人的處世習(xí)慣

積極主動： 為了實現(xiàn)目標(biāo)，迎接挑戰(zhàn)并承擔(dān)責(zé) 任的勇氣。 要事第一： 找出關(guān)鍵的20%。 雙贏思維： 尋求解決沖突的方法。 知己知彼： 通過培養(yǎng)聆聽的技巧，增強了解和 溝通的能力，提升信任度。 不斷創(chuàng)新： 永不滿足現(xiàn)狀，常變常新。職業(yè)經(jīng)理人的處世習(xí)慣 17提升思考、決策和執(zhí)行能力

領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力決策力執(zhí)行力緊盯提升思考、決策和執(zhí)行能力 領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力決策力執(zhí)行力緊18提升思考、決策和執(zhí)行能力

思考力主要問題是顧客，通過思考找到顧客

決策力決策要分輕重緩急；決策要注重效果和效率擁有速度固然好；跑對方向更重要用對的人將對的事做對。提升思考、決策和執(zhí)行能力 思考力19效果與效率的關(guān)系

效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入有效果有效率無效果有效率有效果無效率無效果無效率效果與效率的關(guān)系 效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入有20執(zhí)行力

能力=完成任務(wù)的條件意愿=愿意投入工作的態(tài)度有意愿有能力無意愿有能力有意愿無能力無意愿無能力執(zhí)行力 能力=完成任務(wù)的條件意愿=愿意投入工作的態(tài)度有21

第三部分

如何成為“職業(yè)經(jīng)理人” 第三部分

如何成為“職業(yè)經(jīng)理人”22如何成為職業(yè)經(jīng)理人

1、我是否在工作上展現(xiàn)高績效與高生產(chǎn)力， 讓公司因而獲利？如何成為職業(yè)經(jīng)理人 23如何成為職業(yè)經(jīng)理人

公司的首要目標(biāo)在于獲利，你必須能夠證明你是公司的珍貴資產(chǎn)，你及你的工作對公司的目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。而公司的獲利與顧客有關(guān)，因此你必須對顧客發(fā)揮正面影響力，你可以從留住舊顧客或開發(fā)新客源著手，縱使你沒有與顧客直接接觸，也能提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。如何成為職業(yè)經(jīng)理人 24如何成為職業(yè)經(jīng)理人

沒有什么人是天縱英明,一分苦干實干的精神及對理想的執(zhí)著，才是成功的不二法門。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 25如何成為職業(yè)經(jīng)理人

2. 我是否能找到我的核心才能，并強化它， 讓自己的身價愈來愈高？如何成為職業(yè)經(jīng)理人 26如何成為職業(yè)經(jīng)理人

最成功的企業(yè)，不是找到市場利基的企業(yè)，而是懂 得充分利用核心才能優(yōu)勢的企業(yè)。同樣的道理，也適用在個人身上。所謂的核心才能是指你與眾不同的能力：

大家都沒有，只有我有； 如果別人也有，我的比較好； 如果別人的也一樣好，我的成本比較低； 如果別人的成本也一樣低，我的比較快速。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 27如何成為職業(yè)經(jīng)理人

核心才能等于是你事業(yè)的心臟，你應(yīng)該將它視為激活你收入推進器的高辛烷燃料。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 28如何成為職業(yè)經(jīng)理人

3. 我是不是一個具備豐富閱歷的通才，并且 能有效整合各種資源？如何成為職業(yè)經(jīng)理人 29如何成為職業(yè)經(jīng)理人

狹窄的專才時代已經(jīng)過去，為了加快決策速度與保證品質(zhì)，企業(yè)開始采用跨專業(yè)領(lǐng)域人才組成團隊，或是用項目方式來執(zhí)行計劃。因此，要成為企業(yè)不可獲缺的人才，你必須具備基本知識，了解自己領(lǐng)域之外企業(yè)整體運作的每一個環(huán)節(jié)，并能充分運用這些環(huán)節(jié)的資源，幫助你的工作更加順暢

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 狹窄的專才時代已經(jīng)過去，為了加快決策30如何成為職業(yè)經(jīng)理人

請仔細(xì)想一想

是否

□□我是否徹底了解公司業(yè)務(wù)，以及部門與其它事 業(yè)單位之間的關(guān)系？

□□我是否了解公司其它部門的運作流程？我是否愿意多做些努力讓這些流程更順暢？

□□我是否能協(xié)調(diào)其它部門，請他們提供協(xié)助以便讓工作更快更好？

□□我是否具備基本的整體商業(yè)概念，亦即了解基礎(chǔ)的財務(wù)、會計、行銷、經(jīng)濟、管理等領(lǐng)域？

□□我是否常閱讀各種財經(jīng)媒體及與成功企業(yè)有關(guān)的書籍，隨時吸收新知？

□□在工作上遇到瓶頸時，我永遠(yuǎn)知道可以從何處得到幫助嗎？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 請仔細(xì)想一想

31如何成為職業(yè)經(jīng)理人

一個人如果有能力，便可以把事情做好；如果有效率，便可以做出成效好的工作。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 32如何成為職業(yè)經(jīng)理人

4. 我能不能主動行銷我自己，而不是被動 地等待他人發(fā)掘？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 33如何成為職業(yè)經(jīng)理人請仔細(xì)想一想

是否

□□ 我能與我的主管保持良好的溝通嗎？我能適時讓他知道我 的才能與表現(xiàn)嗎？

□□ 我有沒有參加專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)社團或聚會，并爭取成為其 中的干部？

□□ 我是否常在專業(yè)的會議或期刊上發(fā)表自己的相關(guān)經(jīng)驗與研 究心得？

□□ 公司征求提案時，我是不是常常愿意提出一些對公司有益 的提案？

□□ 我有沒有主動爭取參與一些特別的計劃，或自愿在管理層 擔(dān)任職務(wù)？

□□ 我能否掌握在會議發(fā)言或演示文稿的機會好好表現(xiàn)？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人請仔細(xì)想一想

34如何成為職業(yè)經(jīng)理人

5. 我是否積極向上管理，以便擴展我的 影響力？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 35如何成為職業(yè)經(jīng)理人

部屬與主管是一體的，部屬的成功才是主管的成功，主管的成功也仰賴部屬的同心協(xié)力，如何把這兩者的關(guān)系連成一氣，則有賴積極的向上管理。你的目標(biāo)是建立一種合作的伙伴關(guān)系，以正面開放的心胸與你的主管相處，藉由合作的方式，你可以被賦予更多的自主權(quán)與更大的責(zé)任

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 36如何成為職業(yè)經(jīng)理人

6. 我是不是隨時準(zhǔn)備好接受挑戰(zhàn)，并承擔(dān)

更多的職責(zé)？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 37如何成為職業(yè)經(jīng)理人

不論我們是否喜歡，改變常常突如其來，讓人措手不及。遇到改變，大部分人的第一個反應(yīng)是恐懼，懷疑自己吸收及適應(yīng)的能力，甚至不愿意思考未來。但是如果你不逼自己挑戰(zhàn)極限，絕對不會知道你到底有多少能力。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 38如何成為職業(yè)經(jīng)理人

請仔細(xì)想一想

是否

□□我是不是能夠以正面的觀點來看待新的挑戰(zhàn)？

□□我是不是一直在動腦筋，積極思考下一步該 怎么做？

□□我是不是會自告奮勇做一些別人不愿意做的工作？

□□當(dāng)同事有問題找我時，我愿不愿意伸出援手幫助他們解

決？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 39如何成為職業(yè)經(jīng)理人

7. 我是否具備了領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊能力、溝通能力 等人際技巧？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 40如何成為職業(yè)經(jīng)理人

對于現(xiàn)今的企業(yè)組織，孤獨的巨星已經(jīng)沒什么價值了。個人的知識技能很重要，但是讓計劃得以執(zhí)行的卻是人際與管理能力。尤其在合作關(guān)系取代權(quán)威命令的今天，團隊工作與網(wǎng)狀組織成為常態(tài)，人際關(guān)系是拔擢人才時的重點，平時與同事難相處、孤僻、不易協(xié)調(diào)的人，即使再有才干，也會令人再三考慮。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 41如何成為職業(yè)經(jīng)理人

請仔細(xì)想一想 是否

□□我與同事及主管之間是否能相互信任，且開誠布公地溝通？

□□我是不是能與團隊成員產(chǎn)生互補，共同達(dá)成目標(biāo)？

□□我有沒有團隊成功勝于個人榮耀的觀念，會熱心幫助團隊的成功？

□□我能不能鼓舞與激勵同事，以凝聚士氣？

□□我能避免道人長短或搬弄是非嗎？

□□我會主動讓別人知道我的需求，而不是等待別人揣測我的心意嗎？

□□我是否言行一致，信守承諾，行事光明正大？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 42如何成為職業(yè)經(jīng)理人

8.我有沒有找到能提供給我各類協(xié)助的 智囊團做為我的支持？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 43如何成為職業(yè)經(jīng)理人 請仔細(xì)想一想，我的智囊團有沒有包括以下幾種角色：

是否

□□ 有沒有可以為我?guī)硇畔?，協(xié)助我建立事情優(yōu)先級的「顧問師」？

□□ 有沒有可以激發(fā)我達(dá)到能力顛峰，強化我的創(chuàng)造力，使我有所突破 的「催化者」？

□□ 有沒有可以慶祝我的成功，肯定我的成就，讓我覺得人生更有意義 的「慶祝者」？

□□ 有沒有在我遭遇困難時能給我支持與鼓舞，扭轉(zhuǎn)我情緒低潮的「拉 拉隊長」？

□□ 有沒有敢給我批評與建議，讓我重新思考計劃、改善構(gòu)想的「建設(shè) 性的批評者」？

□□ 有沒有不直接提供我機會，但會讓我接觸一些可以導(dǎo)致我成功的人 的「連結(jié)者」？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 請仔細(xì)想一想，我的智囊團有沒有包括以下幾44如何成為職業(yè)經(jīng)理人

□□ 有沒有可以幫我建立堅強的自我形象的「自尊建立者」？

□□ 有沒有可以提供我賺錢、借錢、投資、儲蓄信息的「財務(wù) 專家」？

□□ 有沒有可以宣揚我的成就與才氣，讓別人肯定我的「公關(guān) 專家」？

□□ 有沒有在價值觀與行為堪為典范，值得我去模仿的「角色 模范」？

□□ 有沒有在職位上有權(quán)力及影響力，可以幫助我攀上事業(yè)顛 峰的「后援者」？

□□ 有沒有可以提供我每天生活必須的各種服務(wù)，讓我無后顧 之憂的「技術(shù)支持者」？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 45如何成為職業(yè)經(jīng)理人

要建立智囊團，你和你的團員們必須彼此互惠，他們提供給你各類的協(xié)助，同樣的你也要依所具備的能力，成功扮演對方智囊團的一角。你的參與意愿與能力愈多，為別人的成長貢獻(xiàn)得愈多，就能尋得更多人加入你的智囊團，自己也得到更多的助益。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 46如何帶團隊

要有監(jiān)督力，如果給你一幫人，你是否能夠好好把團隊帶起來？一個很好的經(jīng)理人，就等于是一個很好的LEADER，也就是領(lǐng)導(dǎo)者。

如何帶團隊 47如何帶團隊

團隊的三個條件你做到了嗎？ 如果團隊三個條件都不知道，就不是一個團隊！團隊三個條件：自主性、思考性、合作性，群體為GROUP，團隊是TEAM。 自主性： 一個領(lǐng)導(dǎo)他的手機打的越多，就是家里面的自主性不強，因為沒有你不行。 思考性： 公司有任何點子提出來，任何想法拿出來，有幾個是你底下的人講的？有幾個是你自己講的？ 合作性： 一個部屬即使他再愿意動腦筋，再愿意自動自發(fā)的做事，但是一碰到要跟旁邊的人合作，就非常困難了，那叫合作性不強。

如何帶團隊 團隊的三個條件你做到了嗎？48打造狼性團隊

打造狼性團隊 49狼-----狗

狼和狗的最大的區(qū)別？

狼-----狗 50狼-----狗

狗走千里吃屎； 狼走千里吃肉。

狼-----狗 51狼的特點

誰總結(jié)-歸納看看？？？？

狼的特點 52關(guān)于狼

⊙-合作：狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。完美是每個伙伴的家園，完美的事業(yè)是每一個完美人共同的事業(yè)。

⊙-團結(jié)：狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團體的力量去完成?！?耐力：

敏銳的觀察力、專一的目標(biāo)、默契的配合、好奇心、注意細(xì)節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功。

⊙-執(zhí)著：

狼的態(tài)度很單純，那就是對成功堅定不移地向往。

關(guān)于狼 ⊙-合作：53關(guān)于狼

⊙-拼搏：

在狼的生命中，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因為它才使 得狼得以千辛萬苦地生存下來，狼駕馭變化的能力使它們成為地球 上生命力最頑強的動物之一。

⊙-和諧共生：

為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無謂的 紛爭與沖突。完美的團隊對內(nèi)倡導(dǎo)團結(jié)互助，對外強調(diào)協(xié)同合作、 和諧共生?！?忠誠： 狼對于對自己有過恩惠的動物很有感情，可以以命來報答。

關(guān)于狼 ⊙-拼搏：54“狼”的性格特點1、嗅覺敏捷：善于抓住任何的機會，瞬間出擊！2、強攻擊性：崇尚進攻，進攻就是最好的防守！3、團隊協(xié)作：狼群是最講究群體生存的，它們?nèi)魏我淮潍C食都是分工合作，各司其職！4、鎖定目標(biāo)：專注目標(biāo)、堅守目標(biāo)！5、適者生存：通過自身與環(huán)境的競爭，不斷淘汰隊伍中的弱者，使強者得以生存下來！6、永不放棄：雖然捕食的成功率不足10%，但它們決不會放棄，因為放棄意味著死亡！7、紀(jì)律嚴(yán)明：狼群的紀(jì)律性是最嚴(yán)格的，所以它們的執(zhí)行力也是最強的！8、永不言?。喝棠团c執(zhí)著！堅信沒有失敗，只有暫時停止成功！

“狼”的性格特點1、嗅覺敏捷：善于抓住任何的機會，瞬間出擊！55“狼”的團隊特征

“狼”的團隊特征 56“狼”的團隊特征

（一）同進同退，眾狼一心

狼如果不得不面對比自己強大的東西，必群而攻之。沒有結(jié)果戰(zhàn)斗就不會停止。成功則共同分享勝利果實，失敗則誓死相救，決不獨自退卻。而人類往往犧牲別人，成全自己，最后唇亡齒寒，自身也不保。

“狼”的團隊特征 57“狼”的團隊特征

（二）面對失敗與挫折，百折不撓

狼群也許算得上自然界中效率最高的狩獵機器，然而它們卻有約90％的失敗率。換句話說，狼群十次狩獵中只有一次是成功的。而這次狩獵對狼群的生存極為重要，為此，狼經(jīng)常忍饑挨餓。它們對此的反應(yīng)不是無精打采、放棄努力或者自認(rèn)敗北。它們可不像人類那樣垂頭喪氣或變成消沉的懦夫。狼群所做的就是再次投身于眼前的工作，它們繼續(xù)運用經(jīng)歷了時間考驗的技能再加上它們新近從暫時的挫折中學(xué)到的知識，深信成功最后定會到來。它們從不停止做那些微不足道的小事，每天奔波千萬里尋找獵物，留神所有的蛛絲馬跡。

“狼”的團隊特征 58“狼”的團隊特征（三）內(nèi)部溝通，充分徹底：

狼是最善交際的食肉動物之一。它們并不僅僅依賴某種單一的交流方式，而是隨意使用各種方法。它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔、采取支配或從屬的身體姿態(tài)，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在內(nèi)的復(fù)雜精細(xì)的身體語言或利用氣味來傳遞信息。如果人類像狼一樣努力培養(yǎng)并運用有效的交流技能，我們能避免多少暴力、誤解和失?。?！

“狼”的團隊特征（三）內(nèi)部溝通，充分徹底：

59“狼”的團隊特征

（四）授狼以漁：組織對個體的培養(yǎng)。

狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當(dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。嚴(yán)格淘汰技能落后的狼，以保護種群的進化。 （五）知己知彼：

狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它。

“狼”的團隊特征 （四）授狼以漁：組織對個體的培養(yǎng)。

狼60“狼”的團隊特征

思考：

社會上如果沒有狼，在各行各業(yè)當(dāng)中就會充滿著不夠職業(yè)水準(zhǔn)的人，充滿著老弱病殘的投機者，充滿著幼稚的初學(xué)者，乃至使整個行業(yè)水準(zhǔn)很低。有了狼，物競天擇，優(yōu)勝劣汰的自然法則才會在商業(yè)中運行正常。

感謝其他公司，因為別的公司產(chǎn)品好，我們公司的產(chǎn)品才會越來越好；因為別人專業(yè)，所以你要更專業(yè)。所以，要感謝你的競爭對手。 知道自己，知道對象，知道目標(biāo)，知道如何達(dá)成目標(biāo)的方法，以及精確快速達(dá)成目標(biāo)。如果你能做到這些，那么，你就是狼，一只微笑的狼。

“狼”的團隊特征 思考：61銷售銘言

1、 成交之前一切為零；2、 想有更多人脈，把75%時間用在不認(rèn)識的人 身上；3、 關(guān)系先行，銷售在后，沒有關(guān)系沒有銷售；4、 潛在客戶的任何問題都應(yīng)被視為購買信號；5、 客戶投訴是強化關(guān)系的良機，要善于用辯證式 的思維思考問題；6、 一流服務(wù)創(chuàng)造長期銷售機會。銷售銘言1、 成交之前一切為零；62銷售銘言1、 發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3- 10倍；2、 客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；3、 向新客戶推銷成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷 成功率是50%；4、 將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，利潤將增加 25%-85%；5、 60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶推薦，20%的客戶 帶來80%的利潤。銷售銘言1、 發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-63銷售銘言1、找到客戶重要，找準(zhǔn)客戶更重要；2、了解產(chǎn)品重要，了解需求更重要；3、搞清價格重要，搞清價值更重要；4、融入團隊重要，融入客戶更重要；5、口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；6、獲得認(rèn)可重要，獲得信任更重要；7、達(dá)成合作重要，持續(xù)合作更重要。銷售銘言1、找到客戶重要，找準(zhǔn)客戶更重要；64銷售銘言1、 80%的業(yè)績來自1-3個核心客戶；2、 跟客戶的關(guān)系非常深，總是跟客戶在一起3、 會專注于某個行業(yè)，對某一類客戶了解非 常深；4、 會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶5、 在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；6、 在非工作時間和客戶在一起更多，因為更 有效。銷售銘言1、 80%的業(yè)績來自1-3個核心客戶；65銷售銘言1、 顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜2、 不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值3、 沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。4、 賣什么不重要，重要的是怎么賣。5、 沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。6、 沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。7、 成功不是因為快，而是因為方法。銷售銘言1、 顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜66銷售啟示錄

善于借鑒才是最聰明的銷售啟示錄 67銷售啟示錄

一囚犯收妻來信：“啥時種土豆？”囚犯怕妻翻地累，回信道：“千萬不要翻挖菜園，有幾支槍埋那兒…”幾天后，妻來信：“幾個穿警服的把咱家菜園深翻一遍，沒發(fā)現(xiàn)槍呀?”囚犯回信：“你可以種土豆了！”

銷售啟示錄 68銷售啟示錄

啟示：聰明人都是通過別人的力量，去達(dá)成自己的目標(biāo)。銷售啟示錄 69銷售啟示錄 游客對女導(dǎo)游說：你帶我游覽風(fēng)景，我想送禮物給你。你喜歡什么？女導(dǎo)游吞吞吐吐地說：我喜歡打扮，嗯…給我些在耳朵、手指或脖子上用得上的東西吧。第二天，游客送來了禮物——一塊肥皂！

銷售啟示錄 游客對女導(dǎo)游說：你帶我游覽風(fēng)景，我想送禮70銷售啟示錄

啟示：溝通成本過高有三個原因：溝通方式過于婉轉(zhuǎn)，讓對方猜意圖；不愿意溝通；缺乏溝通技巧。銷售啟示錄 71銷售啟示錄 年齡七十歲的富翁娶一妙齡女郎為妻。朋友問訣竅，老漢一笑，輕聲道：我謊報了年齡。朋友：你說你自已5O歲？老漢：不，我說我90了。

銷售啟示錄 年齡七十歲的富翁娶一妙齡女郎為妻。朋友問訣竅，老72銷售啟示錄

啟示：了解客戶的真實需求，方能一擊命中銷售啟示錄 73銷售啟示錄 齊白石問菜販：“一車菜多少錢？”菜販：“十元?！饼R白石：“我給你畫幅白菜，換你一車白菜，干不干？”菜販不知道齊白石畫的價值，很不高興地說：“你這老頭真沒理，要拿你的假白菜換我的真白菜！”

銷售啟示錄 齊白石問菜販：“一車菜多少錢？”菜販：“74銷售啟示錄

啟示：在顧客不知道產(chǎn)品價值之前，所有價格都是高的。銷售啟示錄 75銷售啟示錄 唐僧拿著部智能手機。沙僧問：師父，3G手機怎么來的？唐僧：女妖用天翼QQ和我搭訕，把為師引到了山洞里，然后脫著自己的衣服跟我說：你可以要你最想要的。于是，我拿走了她的手機。沙僧思索半天說：師父，你做的很對，她的衣服你也穿不了。

銷售啟示錄 唐僧拿著部智能手機。沙僧問：師父，3G手機怎76銷售啟示錄

啟示：不了解客戶需求的推銷注定失敗。銷售啟示錄 77銷售啟示錄 一個百貨公司推銷員，對一位家庭主婦喋喋不休，把所有產(chǎn)品優(yōu)點一一介紹，主婦毫無反應(yīng)，推銷員最后問到：說了半天，府上究竟缺少什么？主婦直接了當(dāng)?shù)恼f：錢。

銷售啟示錄 一個百貨公司推銷員，對一位家庭主婦喋喋不休78銷售啟示錄

啟示：你找到你的目標(biāo)客戶群了嗎？銷售啟示錄 79銷售啟示錄 1982年廣州交易會上，有家產(chǎn)品公司前門羅可雀。公司經(jīng)理想出一個辦法：第二天，他們打出了“第一季度訂貨完畢”的牌子。第三天，又打出了“第二季度貨已訂完”的牌子。第三天，牌子上寫著“請訂購1984年的貨”。許多客戶都搶著前來訂貨，洽談處門前熱鬧非凡。

銷售啟示錄 1982年廣州交易會上，有家產(chǎn)品公司前門80銷售啟示錄

啟示：銷售需要造勢！銷售啟示錄 81銷售啟示錄

訂貨會上，每人有10分鐘登臺推銷的時間。輪到一位業(yè)務(wù)員時，他帶了只猴子上臺，讓它坐在自己肩上，任其竄跳，一時間場內(nèi)轟動。不一會，他收起猴子，只說了一句話，“我是來推銷“佳潔”牙膏的，謝謝?！彼漠a(chǎn)品很快成為搶手貨。

銷售啟示錄 訂貨會上，每人有10分鐘登臺推銷的時間。82銷售啟示錄

啟示：不管用什么方法，讓客戶記住你很重要！銷售啟示錄 83銷售啟示錄

蒙古國的啤酒瓶子底部都設(shè)計成一個瓶起子。這樣不僅方便，同時也是一種促銷手段——蒙古國買啤酒的人一次至少都是買兩瓶。

銷售啟示錄 蒙古國的啤酒瓶子底部都設(shè)計成一個瓶起子。這84銷售啟示錄

啟示： 最有力的促銷不是降低商品價格， 而是賦予商品更多價值。銷售啟示錄 85經(jīng)理人成功二十八式

掌握了以下功夫，你就離成功不遠(yuǎn)了經(jīng)理人成功二十八式 86第一式：合作才可達(dá)成功第一式：合作才可達(dá)成功87第二式：莫讓他人掌生死第二式：莫讓他人掌生死88第三式：沒有永遠(yuǎn)的避風(fēng)港第三式：沒有永遠(yuǎn)的避風(fēng)港89第四式：認(rèn)清自己很重要第四式：認(rèn)清自己很重要90第五式：需意志時莫放棄第五式：需意志時莫放棄91第六式：莫輕受誘惑出航道第六式：莫輕受誘惑出航道92第七式：凡事成功需趁早第七式：凡事成功需趁早93第八式：樂于溝通是潛質(zhì)第八式：樂于溝通是潛質(zhì)94第九式：吃苦耐勞，忍辱偷生第九式：吃苦耐勞，忍辱偷生95第十式：保持樂觀是關(guān)鍵第十式：保持樂觀是關(guān)鍵96第十一式：競技心態(tài)常保持第十一式：競技心態(tài)常保持97第十二式：沒有永遠(yuǎn)的敵人永遠(yuǎn)不需要在權(quán)威面前發(fā)抖第十二式：沒有永遠(yuǎn)的敵人永遠(yuǎn)不需要在權(quán)威面前發(fā)抖98第十三式：團結(jié)心態(tài)要常有第十三式：團結(jié)心態(tài)要常有99第十四式：因才用人善驅(qū)馳第十四式：因才用人善驅(qū)馳100第十五式：預(yù)見危機善處理第十五式：預(yù)見危機善處理101第十六式：充分利用資源第十六式：充分利用資源102第十七式：動力之源是好奇第十七式：動力之源是好奇103第十八式：語言能力需培養(yǎng)，

說服技巧不可輕第十八式：語言能力需培養(yǎng)，

說服技巧不可輕104第十九式：君子須愛財?shù)谑攀剑壕禹殣圬?05第二十式：抓住問題的要害第二十式：抓住問題的要害106第二十一式：只有偏執(zhí)狂才能成功第二十一式：只有偏執(zhí)狂才能成功107第二十二式：識時務(wù)者為俊杰第二十二式：識時務(wù)者為俊杰108第二十三式：快人一步兩重天第二十三式：快人一步兩重天109第二十四式：不要輕易改變

自己的特色第二十四式：不要輕易改變

自己的特色110第二十五式：學(xué)會克服自己的

恐懼感第二十五式：學(xué)會克服自己的

恐懼感111第二十六式：永遠(yuǎn)不要過份低估 你的對手第二十六式：永遠(yuǎn)不要過份低估 你的對手112第二十七式：從以往及他人的

失敗中汲取經(jīng)驗第二十七式：從以往及他人的

失敗中汲取經(jīng)驗113第二十八式：把別人的優(yōu)點學(xué)過來第二十八式：把別人的優(yōu)點學(xué)過來114結(jié)束

希望此次交流對各位的成長和管理有所幫助， 祝各位好運！

JDDU結(jié)束 115職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的？

2012-07-08

職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的？

2012-07-116

第一部分

“職業(yè)經(jīng)理人”生涯規(guī)劃 第一部分

“職業(yè)經(jīng)理人”生涯規(guī)劃117職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)前期（立業(yè)）：描述：學(xué)會自己做事,被同事接受,獲得成功和失敗的事例任務(wù)：工作的挑戰(zhàn)性,在某個領(lǐng)域形成技能,開發(fā)創(chuàng)造力和革新精神要求：學(xué)會面對失敗,處理混亂和競爭,處理工作家庭的沖突,學(xué)習(xí)自主職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)前期（立業(yè)）：118職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)中期：描述：一般在30-50歲之間，個人績效可能提高,也可能不變或降低任務(wù)：技術(shù)更新,培訓(xùn)和指導(dǎo)的能力,轉(zhuǎn)入需要新技能的新工作,開發(fā)更廣闊的工作視野要求：表達(dá)中年的感受,重新思考自我與工作、家庭、社區(qū)的關(guān)系，減少陶醉職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)中期：119職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)晚期：描述：中期繼續(xù)發(fā)展者可以安然處之，生涯開發(fā)停滯或衰退者將面臨困境任務(wù)：計劃退休,從權(quán)力轉(zhuǎn)向咨詢角色,確認(rèn)和培養(yǎng)繼承人,從事公司以外的活動要求：看到自己的工作成為別人的平臺,支持和咨詢,在公司外部的活動中找到自我的統(tǒng)一職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)晚期：120生涯階段的學(xué)習(xí)重點立業(yè)： 專業(yè)工作技能、知識、自我管理能力職業(yè)中期： 更新技能、態(tài)度；指導(dǎo)（管理）他人的能力；開發(fā)新的工作興趣、跨業(yè)學(xué)習(xí)職業(yè)晚期： 了解新信息、觀念生涯階段的學(xué)習(xí)重點立業(yè)： 121生涯規(guī)劃的有效途徑1、 突破設(shè)限、開放 心胸2、 生涯規(guī)劃是投資， 可降低個人風(fēng)險3、 放下身段，虛心學(xué)習(xí)4、 了解他人專長

建立正確的心態(tài)生涯規(guī)劃的有效途徑建立正確的心態(tài)122生涯規(guī)劃的有效途徑有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)有高附加值的行業(yè)從個人興趣出發(fā)與工作相關(guān)之跨業(yè)領(lǐng)域選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域生涯規(guī)劃的有效途徑選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域123生涯規(guī)劃的有效途徑1、同行3、利用資訊2、有經(jīng)驗的前輩4、利用媒體5、參加社團生涯規(guī)劃的有效途徑1、同行3、利用資訊2、有經(jīng)驗的前輩4、利124生涯規(guī)劃的有效途徑1、創(chuàng)新的思考模式2、善用逆向思考3、系統(tǒng)思考4、價值導(dǎo)向思考突破思考盲點生涯規(guī)劃的有效途徑1、創(chuàng)新的思考模式2、善用逆向思考3、系統(tǒng)125個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

“歸零思考法”1、我是誰？2、我想做什么？3、我會做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 “歸零思考法”126個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

目標(biāo)近期中期遠(yuǎn)期年度季度月度時間個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 目標(biāo)近期中期遠(yuǎn)期年度季度月度時間127個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

定期檢討生涯現(xiàn)況

檢討自己的工作履歷了解自己的特點與條件訂立事業(yè)和人生目標(biāo)對現(xiàn)處組織的評價分析把握目前的工作機會個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 定期檢討生涯現(xiàn)況檢討自己的工128

第二部分

“職業(yè)經(jīng)理人”的素質(zhì)要求 第二部分

“職業(yè)經(jīng)理人”的素質(zhì)要求129職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求

德---良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德，包含三層含義： 第一：對股東、對公司的絕對忠誠， 第二：高度的敬業(yè)精神， 第三：嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。

職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求 德---良好的職業(yè)道德130職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能

管理技能一：角色認(rèn)知

管理技能二：時間管理

管理技能三：有效溝通

管理技能四：目標(biāo)管理

管理技能五：激勵管理技能六：績效評估

管理技能七：領(lǐng)導(dǎo)

管理技能八：教練

管理技能九：授權(quán)

管理技能十：團隊發(fā)展

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能 管理技能一：角色認(rèn)知

131職業(yè)經(jīng)理人的處世習(xí)慣

積極主動： 為了實現(xiàn)目標(biāo)，迎接挑戰(zhàn)并承擔(dān)責(zé) 任的勇氣。 要事第一： 找出關(guān)鍵的20%。 雙贏思維： 尋求解決沖突的方法。 知己知彼： 通過培養(yǎng)聆聽的技巧，增強了解和 溝通的能力，提升信任度。 不斷創(chuàng)新： 永不滿足現(xiàn)狀，常變常新。職業(yè)經(jīng)理人的處世習(xí)慣 132提升思考、決策和執(zhí)行能力

領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力決策力執(zhí)行力緊盯提升思考、決策和執(zhí)行能力 領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力決策力執(zhí)行力緊133提升思考、決策和執(zhí)行能力

思考力主要問題是顧客，通過思考找到顧客

決策力決策要分輕重緩急；決策要注重效果和效率擁有速度固然好；跑對方向更重要用對的人將對的事做對。提升思考、決策和執(zhí)行能力 思考力134效果與效率的關(guān)系

效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入有效果有效率無效果有效率有效果無效率無效果無效率效果與效率的關(guān)系 效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入有135執(zhí)行力

能力=完成任務(wù)的條件意愿=愿意投入工作的態(tài)度有意愿有能力無意愿有能力有意愿無能力無意愿無能力執(zhí)行力 能力=完成任務(wù)的條件意愿=愿意投入工作的態(tài)度有136

第三部分

如何成為“職業(yè)經(jīng)理人” 第三部分

如何成為“職業(yè)經(jīng)理人”137如何成為職業(yè)經(jīng)理人

1、我是否在工作上展現(xiàn)高績效與高生產(chǎn)力， 讓公司因而獲利？如何成為職業(yè)經(jīng)理人 138如何成為職業(yè)經(jīng)理人

公司的首要目標(biāo)在于獲利，你必須能夠證明你是公司的珍貴資產(chǎn)，你及你的工作對公司的目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。而公司的獲利與顧客有關(guān)，因此你必須對顧客發(fā)揮正面影響力，你可以從留住舊顧客或開發(fā)新客源著手，縱使你沒有與顧客直接接觸，也能提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。如何成為職業(yè)經(jīng)理人 139如何成為職業(yè)經(jīng)理人

沒有什么人是天縱英明,一分苦干實干的精神及對理想的執(zhí)著，才是成功的不二法門。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 140如何成為職業(yè)經(jīng)理人

2. 我是否能找到我的核心才能，并強化它， 讓自己的身價愈來愈高？如何成為職業(yè)經(jīng)理人 141如何成為職業(yè)經(jīng)理人

最成功的企業(yè)，不是找到市場利基的企業(yè)，而是懂 得充分利用核心才能優(yōu)勢的企業(yè)。同樣的道理，也適用在個人身上。所謂的核心才能是指你與眾不同的能力：

大家都沒有，只有我有； 如果別人也有，我的比較好； 如果別人的也一樣好，我的成本比較低； 如果別人的成本也一樣低，我的比較快速。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 142如何成為職業(yè)經(jīng)理人

核心才能等于是你事業(yè)的心臟，你應(yīng)該將它視為激活你收入推進器的高辛烷燃料。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 143如何成為職業(yè)經(jīng)理人

3. 我是不是一個具備豐富閱歷的通才，并且 能有效整合各種資源？如何成為職業(yè)經(jīng)理人 144如何成為職業(yè)經(jīng)理人

狹窄的專才時代已經(jīng)過去，為了加快決策速度與保證品質(zhì)，企業(yè)開始采用跨專業(yè)領(lǐng)域人才組成團隊，或是用項目方式來執(zhí)行計劃。因此，要成為企業(yè)不可獲缺的人才，你必須具備基本知識，了解自己領(lǐng)域之外企業(yè)整體運作的每一個環(huán)節(jié)，并能充分運用這些環(huán)節(jié)的資源，幫助你的工作更加順暢

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 狹窄的專才時代已經(jīng)過去，為了加快決策145如何成為職業(yè)經(jīng)理人

請仔細(xì)想一想

是否

□□我是否徹底了解公司業(yè)務(wù)，以及部門與其它事 業(yè)單位之間的關(guān)系？

□□我是否了解公司其它部門的運作流程？我是否愿意多做些努力讓這些流程更順暢？

□□我是否能協(xié)調(diào)其它部門，請他們提供協(xié)助以便讓工作更快更好？

□□我是否具備基本的整體商業(yè)概念，亦即了解基礎(chǔ)的財務(wù)、會計、行銷、經(jīng)濟、管理等領(lǐng)域？

□□我是否常閱讀各種財經(jīng)媒體及與成功企業(yè)有關(guān)的書籍，隨時吸收新知？

□□在工作上遇到瓶頸時，我永遠(yuǎn)知道可以從何處得到幫助嗎？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 請仔細(xì)想一想

146如何成為職業(yè)經(jīng)理人

一個人如果有能力，便可以把事情做好；如果有效率，便可以做出成效好的工作。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 147如何成為職業(yè)經(jīng)理人

4. 我能不能主動行銷我自己，而不是被動 地等待他人發(fā)掘？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 148如何成為職業(yè)經(jīng)理人請仔細(xì)想一想

是否

□□ 我能與我的主管保持良好的溝通嗎？我能適時讓他知道我 的才能與表現(xiàn)嗎？

□□ 我有沒有參加專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)社團或聚會，并爭取成為其 中的干部？

□□ 我是否常在專業(yè)的會議或期刊上發(fā)表自己的相關(guān)經(jīng)驗與研 究心得？

□□ 公司征求提案時，我是不是常常愿意提出一些對公司有益 的提案？

□□ 我有沒有主動爭取參與一些特別的計劃，或自愿在管理層 擔(dān)任職務(wù)？

□□ 我能否掌握在會議發(fā)言或演示文稿的機會好好表現(xiàn)？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人請仔細(xì)想一想

149如何成為職業(yè)經(jīng)理人

5. 我是否積極向上管理，以便擴展我的 影響力？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 150如何成為職業(yè)經(jīng)理人

部屬與主管是一體的，部屬的成功才是主管的成功，主管的成功也仰賴部屬的同心協(xié)力，如何把這兩者的關(guān)系連成一氣，則有賴積極的向上管理。你的目標(biāo)是建立一種合作的伙伴關(guān)系，以正面開放的心胸與你的主管相處，藉由合作的方式，你可以被賦予更多的自主權(quán)與更大的責(zé)任

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 151如何成為職業(yè)經(jīng)理人

6. 我是不是隨時準(zhǔn)備好接受挑戰(zhàn)，并承擔(dān)

更多的職責(zé)？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 152如何成為職業(yè)經(jīng)理人

不論我們是否喜歡，改變常常突如其來，讓人措手不及。遇到改變，大部分人的第一個反應(yīng)是恐懼，懷疑自己吸收及適應(yīng)的能力，甚至不愿意思考未來。但是如果你不逼自己挑戰(zhàn)極限，絕對不會知道你到底有多少能力。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 153如何成為職業(yè)經(jīng)理人

請仔細(xì)想一想

是否

□□我是不是能夠以正面的觀點來看待新的挑戰(zhàn)？

□□我是不是一直在動腦筋，積極思考下一步該 怎么做？

□□我是不是會自告奮勇做一些別人不愿意做的工作？

□□當(dāng)同事有問題找我時，我愿不愿意伸出援手幫助他們解

決？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 154如何成為職業(yè)經(jīng)理人

7. 我是否具備了領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊能力、溝通能力 等人際技巧？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 155如何成為職業(yè)經(jīng)理人

對于現(xiàn)今的企業(yè)組織，孤獨的巨星已經(jīng)沒什么價值了。個人的知識技能很重要，但是讓計劃得以執(zhí)行的卻是人際與管理能力。尤其在合作關(guān)系取代權(quán)威命令的今天，團隊工作與網(wǎng)狀組織成為常態(tài)，人際關(guān)系是拔擢人才時的重點，平時與同事難相處、孤僻、不易協(xié)調(diào)的人，即使再有才干，也會令人再三考慮。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 156如何成為職業(yè)經(jīng)理人

請仔細(xì)想一想 是否

□□我與同事及主管之間是否能相互信任，且開誠布公地溝通？

□□我是不是能與團隊成員產(chǎn)生互補，共同達(dá)成目標(biāo)？

□□我有沒有團隊成功勝于個人榮耀的觀念，會熱心幫助團隊的成功？

□□我能不能鼓舞與激勵同事，以凝聚士氣？

□□我能避免道人長短或搬弄是非嗎？

□□我會主動讓別人知道我的需求，而不是等待別人揣測我的心意嗎？

□□我是否言行一致，信守承諾，行事光明正大？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 157如何成為職業(yè)經(jīng)理人

8.我有沒有找到能提供給我各類協(xié)助的 智囊團做為我的支持？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 158如何成為職業(yè)經(jīng)理人 請仔細(xì)想一想，我的智囊團有沒有包括以下幾種角色：

是否

□□ 有沒有可以為我?guī)硇畔ⅲ瑓f(xié)助我建立事情優(yōu)先級的「顧問師」？

□□ 有沒有可以激發(fā)我達(dá)到能力顛峰，強化我的創(chuàng)造力，使我有所突破 的「催化者」？

□□ 有沒有可以慶祝我的成功，肯定我的成就，讓我覺得人生更有意義 的「慶祝者」？

□□ 有沒有在我遭遇困難時能給我支持與鼓舞，扭轉(zhuǎn)我情緒低潮的「拉 拉隊長」？

□□ 有沒有敢給我批評與建議，讓我重新思考計劃、改善構(gòu)想的「建設(shè) 性的批評者」？

□□ 有沒有不直接提供我機會，但會讓我接觸一些可以導(dǎo)致我成功的人 的「連結(jié)者」？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 請仔細(xì)想一想，我的智囊團有沒有包括以下幾159如何成為職業(yè)經(jīng)理人

□□ 有沒有可以幫我建立堅強的自我形象的「自尊建立者」？

□□ 有沒有可以提供我賺錢、借錢、投資、儲蓄信息的「財務(wù) 專家」？

□□ 有沒有可以宣揚我的成就與才氣，讓別人肯定我的「公關(guān) 專家」？

□□ 有沒有在價值觀與行為堪為典范，值得我去模仿的「角色 模范」？

□□ 有沒有在職位上有權(quán)力及影響力，可以幫助我攀上事業(yè)顛 峰的「后援者」？

□□ 有沒有可以提供我每天生活必須的各種服務(wù)，讓我無后顧 之憂的「技術(shù)支持者」？

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 160如何成為職業(yè)經(jīng)理人

要建立智囊團，你和你的團員們必須彼此互惠，他們提供給你各類的協(xié)助，同樣的你也要依所具備的能力，成功扮演對方智囊團的一角。你的參與意愿與能力愈多，為別人的成長貢獻(xiàn)得愈多，就能尋得更多人加入你的智囊團，自己也得到更多的助益。

如何成為職業(yè)經(jīng)理人 161如何帶團隊

要有監(jiān)督力，如果給你一幫人，你是否能夠好好把團隊帶起來？一個很好的經(jīng)理人，就等于是一個很好的LEADER，也就是領(lǐng)導(dǎo)者。

如何帶團隊 162如何帶團隊

團隊的三個條件你做到了嗎？ 如果團隊三個條件都不知道，就不是一個團隊！團隊三個條件：自主性、思考性、合作性，群體為GROUP，團隊是TEAM。 自主性： 一個領(lǐng)導(dǎo)他的手機打的越多，就是家里面的自主性不強，因為沒有你不行。 思考性： 公司有任何點子提出來，任何想法拿出來，有幾個是你底下的人講的？有幾個是你自己講的？ 合作性： 一個部屬即使他再愿意動腦筋，再愿意自動自發(fā)的做事，但是一碰到要跟旁邊的人合作，就非常困難了，那叫合作性不強。

如何帶團隊 團隊的三個條件你做到了嗎？163打造狼性團隊

打造狼性團隊 164狼-----狗

狼和狗的最大的區(qū)別？

狼-----狗 165狼-----狗

狗走千里吃屎； 狼走千里吃肉。

狼-----狗 166狼的特點

誰總結(jié)-歸納看看？？？？

狼的特點 167關(guān)于狼

⊙-合作：狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。完美是每個伙伴的家園，完美的事業(yè)是每一個完美人共同的事業(yè)。

⊙-團結(jié)：狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團體的力量去完成?！?耐力：

敏銳的觀察力、專一的目標(biāo)、默契的配合、好奇心、注意細(xì)節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功。

⊙-執(zhí)著：

狼的態(tài)度很單純，那就是對成功堅定不移地向往。

關(guān)于狼 ⊙-合作：168關(guān)于狼

⊙-拼搏：

在狼的生命中，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因為它才使 得狼得以千辛萬苦地生存下來，狼駕馭變化的能力使它們成為地球 上生命力最頑強的動物之一。

⊙-和諧共生：

為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無謂的 紛爭與沖突。完美的團隊對內(nèi)倡導(dǎo)團結(jié)互助，對外強調(diào)協(xié)同合作、 和諧共生?！?忠誠： 狼對于對自己有過恩惠的動物很有感情，可以以命來報答。

關(guān)于狼 ⊙-拼搏：169“狼”的性格特點1、嗅覺敏捷：善于抓住任何的機會，瞬間出擊！2、強攻擊性：崇尚進攻，進攻就是最好的防守！3、團隊協(xié)作：狼群是最講究群體生存的，它們?nèi)魏我淮潍C食都是分工合作，各司其職！4、鎖定目標(biāo)：專注目標(biāo)、堅守目標(biāo)！5、適者生存：通過自身與環(huán)境的競爭，不斷淘汰隊伍中的弱者，使強者得以生存下來！6、永不放棄：雖然捕食的成功率不足10%，但它們決不會放棄，因為放棄意味著死亡！7、紀(jì)律嚴(yán)明：狼群的紀(jì)律性是最嚴(yán)格的，所以它們的執(zhí)行力也是最強的！8、永不言?。喝棠团c執(zhí)著！堅信沒有失敗，只有暫時停止成功！

“狼”的性格特點1、嗅覺敏捷：善于抓住任何的機會，瞬間出擊！170“狼”的團隊特征

“狼”的團隊特征 171“狼”的團隊特征

（一）同進同退，眾狼一心

狼如果不得不面對比自己強大的東西，必群而攻之。沒有結(jié)果戰(zhàn)斗就不會停止。成功則共同分享勝利果實，失敗則誓死相救，決不獨自退卻。而人類往往犧牲別人，成全自己，最后唇亡齒寒，自身也不保。

“狼”的團隊特征 172“狼”的團隊特征

（二）面對失敗與挫折，百折不撓

狼群也許算得上自然界中效率最高的狩獵機器，然而它們卻有約90％的失敗率。換句話說，狼群十次狩獵中只有一次是成功的。而這次狩獵對狼群的生存極為重要，為此，狼經(jīng)常忍饑挨餓。它們對此的反應(yīng)不是無精打采、放棄努力或者自認(rèn)敗北。它們可不像人類那樣垂頭喪氣或變成消沉的懦夫。狼群所做的就是再次投身于眼前的工作，它們繼續(xù)運用經(jīng)歷了時間考驗的技能再加上它們新近從暫時的挫折中學(xué)到的知識，深信成功最后定會到來。它們從不停止做那些微不足道的小事，每天奔波千萬里尋找獵物，留神所有的蛛絲馬跡。

“狼”的團隊特征 173“狼”的團隊特征（三）內(nèi)部溝通，充分徹底：

狼是最善交際的食肉動物之一。它們并不僅僅依賴某種單一的交流方式，而是隨意使用各種方法。它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔、采取支配或從屬的身體姿態(tài)，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在內(nèi)的復(fù)雜精細(xì)的身體語言或利用氣味來傳遞信息。如果人類像狼一樣努力培養(yǎng)并運用有效的交流技能，我們能避免多少暴力、誤解和失??？！

“狼”的團隊特征（三）內(nèi)部溝通，充分徹底：

174“狼”的團隊特征

（四）授狼以漁：組織對個體的培養(yǎng)。

狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當(dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。嚴(yán)格淘汰技能落后的狼，以保護種群的進化。 （五）知己知彼：

狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它。

“狼”的團隊特征 （四）授狼以漁：組織對個體的培養(yǎng)。

狼175“狼”的團隊特征

思考：

社會上如果沒有狼，在各行各業(yè)當(dāng)中就會充滿著不夠職業(yè)水準(zhǔn)的人，充滿著老弱病殘的投機者，充滿著幼稚的初學(xué)者，乃至使整個行業(yè)水準(zhǔn)很低。有了狼，物競天擇，優(yōu)勝劣汰的自然法則才會在商業(yè)中運行正常。

感謝其他公司，因為別的公司產(chǎn)品好，我們公司的產(chǎn)品才會越來越好；因為別人專業(yè)，所以你要更專業(yè)。所以，要感謝你的競爭對手。 知道自己，知道對象，知道目標(biāo)，知道如何達(dá)成目標(biāo)的方法，以及精確快速達(dá)成目標(biāo)。如果你能做到這些，那么，你就是狼，一只微笑的狼。

“狼”的團隊特征 思考：176銷售銘言

1、 成交之前一切為零；2、 想有更多人脈，把75%時間用在不認(rèn)識的人 身上；3、 關(guān)系先行，銷售在后，沒有關(guān)系沒有銷售；4、 潛在客戶的任何問題都應(yīng)被視為購買信號；5、 客戶投訴是強化關(guān)系的良機，要善于用辯證式 的思維思考問題；6、 一流服務(wù)創(chuàng)造長期銷售機會。銷售銘言1、 成交之前一切為零；177銷售銘言1、 發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3- 10倍；2、 客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；3、 向新客戶推銷成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷 成功率是50%；4、 將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，利潤將增加 25%-85%；5、 60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶推薦，20%的客戶 帶來80%的利潤。銷售銘言1、 發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-178銷售銘言1、找到客戶重要，找準(zhǔn)客戶更重要；2、了解產(chǎn)品重要，了解需求更重要；3、搞清價格重要，搞清價值更重要；4、融入團隊重要，融入客戶更重要；5、口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；6、獲得認(rèn)可重要，獲得信任更重要；7、達(dá)成合作重要，持續(xù)合作更重要。銷售銘言1、找到客戶重要，找準(zhǔn)客戶更重要；179銷售銘言1、 80%的業(yè)績來自1-3個核心客戶；2、 跟客戶的關(guān)系非常深，總是跟客戶在一起3、 會專注于某個行業(yè)，對某一類客戶了解非 常深；4、 會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶5、 在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；6、 在非工作時間和客戶在一起更多，因為更 有效。銷售銘言1、 80%的業(yè)績來自1-3個核心客戶；180銷售銘言1、 顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜2、 不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值3、 沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。4、 賣什么不重要，重要的是怎么賣。5、 沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。6、 沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。7、 成功不是因為快，而是因為方法。銷售銘言1、 顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜181銷售啟示錄

善于借鑒才是最聰明的銷售啟示錄 182銷售啟示錄

一囚犯收妻來信：“啥時種土豆？”囚犯怕妻翻地累，回信道：“千萬不要翻挖菜園，有幾支槍埋那兒…”幾天后，妻來信：“幾個穿警服的把咱家菜園深翻一遍，沒發(fā)現(xiàn)槍呀?”囚犯回信：“你可以種土豆了！”

銷售啟示錄 183銷售啟示錄

啟示：聰明人都是通過別人的力量，去達(dá)成自己的目標(biāo)。銷售啟示錄 184銷售啟示錄 游客對女導(dǎo)游說：你帶我游覽風(fēng)景，我想送禮物給你。你喜歡什么？女導(dǎo)游吞吞吐吐地說：我喜歡打扮，嗯…給我些在耳朵、手指或脖子上用得上的東西吧。第二天，游客送來了禮物——一塊肥皂！

銷售啟示錄 游客對女導(dǎo)游