物流管理?？啤竟?yīng)鏈管理】形成性考核冊答案(附題目)

電大【供應(yīng)鏈管理】形考作業(yè)一答案：（第一---三章）一、 名詞解釋：1、管理模式答：是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、快速及時地轉(zhuǎn)換為市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。2、供應(yīng)鏈設(shè)計答：供應(yīng)鏈設(shè)計是企業(yè)規(guī)模的設(shè)計，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍(lán)圖，是擴(kuò)展的企業(yè)模型3、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商-制造商關(guān)系，或者稱為賣主/二、單項選擇題1、供應(yīng)鏈的概念是在（C）提出來的。A.20世紀(jì)60年代 B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代 D.20世紀(jì)90年代2、供應(yīng)鏈管理是一種（A）的管理思想和方法。A.集成 B.松散 C.積極 D.消3、供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)出（C）特征A．一體化 B．集成C．多元化 D．一元4、供應(yīng)鏈管理是通過企業(yè)之間共享庫存信息和通過( D )傳遞信息A．條形碼 B．全球定位系統(tǒng)C.地理信息系統(tǒng) D．電子數(shù)據(jù)交換5、一個企業(yè)應(yīng)盡可能考慮( D )供應(yīng)商或分銷商這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運(yùn)行態(tài)。A．一級 B．二級C．三級 D．多級6、( A )的產(chǎn)品能滿足基本需要，不會有太大的變化，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，并生命周期長。A．功能型 B．革新型C．復(fù)合型 D．單一型7、從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的( B )A．供應(yīng)鏈規(guī)劃 B．供應(yīng)鏈體系模型C．供應(yīng)鏈 D．供應(yīng)鏈原則8、對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇（A）A．戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 B．普通合作伙伴C.競爭性合作伙伴 D．技術(shù)性合作伙伴9、( A )伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇A．縱向 B.橫向C．側(cè)向 D.外向10、供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@（ C ）建立起來的。A．一般企業(yè) B.中間企業(yè)C．核心企業(yè) D.物流企三、多項選擇題1、供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有( ABC A．供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展B．供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理是物流管理的改頭換面2、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由（ ABCD ）組成。A.供應(yīng)商 B.供應(yīng)商的供應(yīng)商 C．用戶D.用戶的用戶 E．客戶3、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為（BC ）A．條狀 B.網(wǎng)狀 C．鏈狀D.繩狀 E．盤狀4、不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計的策略也是不一樣的，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計的策略，分是（BCE ）A．基于客戶供應(yīng)的供應(yīng)鏈設(shè)計策略B．基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計策略E，5、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的演變經(jīng)歷了以下階段，即（ ABCD ）A.職能獨(dú)立階段 B.職能集成階段 C.內(nèi)部集成階段D.外部集成階段 E.垂直一體化階段6、合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險有( ABCD )。過分依賴某個合作伙伴的結(jié)果可能是災(zāi)害性的。合作伙伴關(guān)系可能收到團(tuán)隊中強(qiáng)勢群體的控制。由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風(fēng)險使競爭力下降弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮提高了合作雙方的機(jī)會主義行為7、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為(AB )。A.穩(wěn)定的供應(yīng)鏈 B.動態(tài)的供應(yīng)鏈 C.平衡的供應(yīng)鏈傾斜的供應(yīng)鏈 E.推動式供應(yīng)鏈8、在系統(tǒng)模型的設(shè)計方法中，存在著兩種常用的設(shè)計方法，即（AB ）的方法。A．自上而下 B．自下而上 C．自左而右D．自右而左 E．從中間到兩9、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法有（ABCDE ）A．直觀判斷法 B．招標(biāo)法 C．協(xié)商選擇D．成本分析法 E．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法10、選擇合作伙伴的評價指標(biāo)體系設(shè)置原則有（ABCD ）A．系統(tǒng)全面性 B.簡明科學(xué)性 C.穩(wěn)定可比性C.靈活可操作性 E．距離相近四、判斷題。現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞柱心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系（√ ）（X）隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，物流服務(wù)的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化（X ）供應(yīng)鏈管理的核心理念是每個企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務(wù)（√ ）在供應(yīng)鏈設(shè)計階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點，設(shè)計構(gòu)建符合企業(yè)自身運(yùn)背特點的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)（√ ）自上面下的設(shè)計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計方法（ √）供應(yīng)鏈業(yè)績的好壞直接取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是否和諧，取決于供應(yīng)鏈動態(tài)連（√ 接合作伙伴的柔性程度，只有和諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才骺發(fā)揮最佳的效能（√ ）供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系超越了早期的合作伙伴關(guān)系相對狹窄的研究領(lǐng)域具有更廣闊的研究景（√ ）對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可（ √）選擇合作伙伴的方法較多，一般要根據(jù)供應(yīng)零部件和供應(yīng)商單位的多少、對供應(yīng)商的了程度以及對物資需要的時間是否緊迫等要求來確定（√ ）五、問答題。供應(yīng)鏈管理的特征有哪些?（1管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)（2管理視域極大拓寬管理要素更加多樣，包容度大大增加（4）管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么？分別適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計策略？（1）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點。不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的需求，公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定的情況，這是因為仿制選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。（2）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略。功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略有：電大天堂【供應(yīng)鏈管理】形考作業(yè)二答案：（第4---6章）一、 名詞解釋商品分類管理（主要是指零售商（主要指廠商ECR有效客戶反應(yīng)答：有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。生產(chǎn)進(jìn)度信息制定新計劃的重要信息。供應(yīng)商管理庫存戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。二、 單項選擇題QR的（A ）要求供應(yīng)商更快、更頻繁地運(yùn)輸重新訂購的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提銷售額。A．自動補(bǔ)貨 B．零售空間管理C．聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) D．快速反應(yīng)的集成當(dāng)定制ECR得到有效的實施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕˙ ）為中心。服務(wù) B．客戶C.質(zhì)量 D．速度協(xié)同計劃預(yù)測及補(bǔ)貨嚴(yán)格上說是QR發(fā)展的（B ）階段。第二 第三C.第四 第五ERP是集成化管理的代表技術(shù)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對整個（A ）的有效管理。A．供應(yīng)鏈 B.流程C．企業(yè) D.社會傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是（B）決策過程。A.集中式 分布式C.分層式 D.集成式供應(yīng)鏈管理模式下的供應(yīng)商和需求企業(yè)只見是一種（B）合作伙伴關(guān)系。A．一般 B．戰(zhàn)略C.戰(zhàn)術(shù) D. 普通（A ）協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策。A．中心化 B．非中心化C.混合式 D. 集中式供應(yīng)鏈管理的績效好壞最終應(yīng)該由（B ）來評價。A．領(lǐng)導(dǎo) B.用戶C．企業(yè)員工 D.售貨員VMI（B）伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫存管理方法。A．供應(yīng)商—制造商 B.零售商—供應(yīng)商C．分銷售—供應(yīng)商 D.制造商—分銷商供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易成本最低的是（C ）A．普通的伙伴關(guān)系 B.戰(zhàn)術(shù)伙伴關(guān)系C．戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 D.競爭性伙伴關(guān)三、 多項選擇題QR與ECR具有一些共性，主要是（BCDE ）A．一樣的側(cè)重點 B.共同的外部變化C.共同的威脅 D.共同的戰(zhàn)略 E．都需要貿(mào)易伙伴間的信息共享ERP實施中的風(fēng)險主要有(BCD )。A．硬件風(fēng)險 B.軟件風(fēng)險 C．實施風(fēng)險D.轉(zhuǎn)變風(fēng)險 E．成功風(fēng)險以下關(guān)于商品分類管瑾說法正確的有（ABCE ）A．又稱為品種管理或者店鋪貸架管理 B．是一種供應(yīng)鏈管理方c．是ECR的核心組成部分 D．是QR的核心組成部分E．是分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程與傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的方法相比，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制方法在（ABCDE ）方面都有著顯著的不同。A．信息來源 B.信息的集成方法 C.計劃的決策模式D.計劃的運(yùn)行環(huán)境 E．生產(chǎn)控制的手段( AB )是企業(yè)間傳遞需求信息的接口。A．采購部門 B．銷售部門 C．制造部門設(shè)計部門 E．生產(chǎn)計劃部門供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點是（ABCDE A．體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點 B．業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致C．采用模糊預(yù)測理論和QFD相結(jié)合 D．體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想E．資源的配置原則更為明確統(tǒng)一分析不確定性對庫存的影響得到的結(jié)論是（ABCD ）A．為了減少企業(yè)的庫存水平 B．需要增加企業(yè)之間的信息交流與共享C．減少不確定性因素對庫存的影響 D．增加庫存決策信息的透明性和可靠性增加庫存的重要性以下屬于供應(yīng)鏈下的庫存管理方法的是（BCD ）A．EOQ模型 B．供應(yīng)商管瑾庫存C．聯(lián)合庫存管理 D．第三方物流供應(yīng)商管理庫E．訂貸點法供應(yīng)鏈的庫存與供應(yīng)鏈的不確定性有很密切的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的不確定性表現(xiàn)形式有兩種，別是（AB 。A．銜接不確定性 B．運(yùn)作不確定性 C. 預(yù)測不確定性D．供應(yīng)不確定性 E．信息不確定性多級庫存控制策略可以分為（DE ）A．供應(yīng)商控制策略 B.制造商控制策略 C．分銷商控制策略D.中心化控制策略 E．非中心化控制策四、 判斷題原則上，在對商品進(jìn)行分類時，要以是否方便企業(yè)來進(jìn)行（X ）ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了（√ ）在市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來（X ）當(dāng)一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應(yīng)的改變供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)（√ ）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳境企業(yè)的信息傳遞模式基本相同（X ）供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機(jī)制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量（X ）理論上講，供應(yīng)鏈的層次可以是無限的（√ ）在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程（√ ）供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)因此無法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最憂（X ）由于需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持下游供應(yīng)商更高的庫存水平（X 五、問答題簡述快速反應(yīng)的實施步驟。答、條形碼和EDI 2、固定周期補(bǔ)貨 3、先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟 4、零售空間管理5、聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)6、快速反應(yīng)的集成CPFRCPFR（）CPFRCPFR（2）CPFR12345/6預(yù)測；第7傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？答：①決策信息來源的差距（多源信息；②決策模式的差距（決策群體性、分布性反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋；④計劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性。供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些？（）供應(yīng)鏈的動作問題。①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)（2）信庫存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。電大天堂【供應(yīng)鏈管理】形考作業(yè)三答案：（第7---9章）一、 名詞解釋安全庫存答：安全庫存是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。條形碼答：是由一組寬度不同、反射率不同的條和空控規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的、用以表示一組數(shù)據(jù)和符號，條形碼技術(shù)是研究如何把計算機(jī)所需要的數(shù)據(jù)用一條形碼來表示，以及如何將條形碼表示的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)可以自動采集的數(shù)據(jù)。供應(yīng)商關(guān)系管理答：供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式?？蛻魞r值答：客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分。客戶價值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。二、 單項選擇題。當(dāng)需求量（D 存在不確定性的時候須使用合適的安全庫存來緩沖或補(bǔ)償不確定因素。A.訂貨完成周期 B.平均完成周期 C.存貨補(bǔ)給周期 D.完成周期（ A）是指實際儲存在特定配送設(shè)施中的存貨數(shù)量。A.現(xiàn)有存貨 B.中轉(zhuǎn)存貨 C.再訂貨點 D.周期存貨周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（B ）來描述。A.一倍 B.一半 C.兩倍 D.三倍全球定位系統(tǒng)是美國從20世紀(jì)（C ）年代開始研制的。A.50 B.60 C.70 D.80反射率不同的條和（D ）按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號。A.碼 B.條 C.字 D.空在i2的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中（C ）處于供應(yīng)鏈管理的核心地位。A.客戶 B.運(yùn)輸 C.計劃 D.銷售( A )是購買產(chǎn)品或服務(wù)的個體A．客戶 B.用戶C．供應(yīng)商 D.銷售在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（D ）A．用戶 B．顧客C.買家 D．客戶成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（D）管理。A．一體化 B．共同C．現(xiàn)代化 D．同步供應(yīng)商關(guān)系管理是用來改善與供應(yīng)鏈( A )的關(guān)系的A．上游供應(yīng)商 B．下游供應(yīng)商C．上游經(jīng)銷商 D．下游經(jīng)銷三、 多項選擇題消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有（ABCD ）A.物流 B.信息流C.商務(wù)流 D.資金E.人才流關(guān)于運(yùn)輸模式的選擇，以下說法正確的是( ADE )。A.運(yùn)輸批量很大時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運(yùn)輸模式B.運(yùn)輸批量很小時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運(yùn)輸模式C.運(yùn)輸批量很大時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運(yùn)輸模式D.運(yùn)輸批量很小時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運(yùn)輸模式E.運(yùn)輸批量居中時，選擇中間的運(yùn)輸模式目標(biāo)成本法常用的幾種計算方法分別是（ABC ）A.倒扣測算法 B.比價測算法C.本量利分析法 D.對比測算E.平均測算法用于身份鑒別的人體生物特征可分為（CD ）兩大類。A．常態(tài) B.異態(tài) C．動態(tài)D.靜態(tài) E．變態(tài)通用信道加密方式有( CD )A.鏈條加密 B.通道加C.鏈路加密 D.端到端加E.門對門加密供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行的是跨企業(yè)的所有活動的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的物流（AB ）A.信息流 B.資金流C.運(yùn)輸 D.供應(yīng)鏈技術(shù)E.物流管理以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有（CDE ）A．客戶就是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 B．客戶就是用戶C．客戶不一定是在公司之外 D．客戶的含義比用戶更E．客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為（CDE A．賺錢客戶 B．賠本客戶 C．一般客戶D．潛力客戶 E.關(guān)鍵客戶供應(yīng)鏈管理中形成了兩種最重要的關(guān)系管理．即（BC ）A．用戶關(guān)系管理 B．客戶關(guān)系管理C.供應(yīng)商關(guān)系管理 D．分銷商關(guān)系E．零售商關(guān)系管理以下屬于供應(yīng)商選擇原則的是（ABD ）A．系統(tǒng)全面性原則B.簡明科學(xué)性原則C.距離最近原則D.學(xué)習(xí)更新原則E．便宜方便原則四、 判斷題（√）1．再訂貨點是用來明確啟動補(bǔ)給訂貸策略時的貸幣單位數(shù)。（√）2．周期檢查補(bǔ)給庫存策略是按周期檢查庫存，按周期訂貸，把現(xiàn)有庫存保持到最佳庫存水平。（X）3．訂貨成本主要由缺貨成本決定。（√）4．通信技術(shù)的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顧客服務(wù)。（√）5．在信息社會中，企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，關(guān)鍵是要看企業(yè)能不能及時有效地獲得生產(chǎn)經(jīng)營管理中所需要的各種信息。（X）6.在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息是逐級傳遞的。（X）7.公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。（X）8.一般客戶構(gòu)成公司的最主要客戶群體。（X）9.客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之和部分。（√）10．在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的支持下，供應(yīng)鏈的運(yùn)作和臂理將企業(yè)諸如設(shè)計銷售、履行和服務(wù)等業(yè)務(wù)過程，都擴(kuò)晨到企業(yè)的圍墻之外。五、問答題影響供應(yīng)鏈成本的因素有哪些?信息共享。供應(yīng)鏈成本的控制策略有哪些?有：①物流一體化策略；②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略；③物流及時化策略。供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。成改進(jìn)生產(chǎn)計劃和控制；④通過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購；⑤通過信息集成改進(jìn)物流管理。試述客戶關(guān)系管理及其實施步驟。（）（包括內(nèi)部客戶和外部客戶（2）CRM⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；⑦制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；⑧設(shè)定 TCO和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。電大天堂【供應(yīng)鏈管理】形考作業(yè)四答案：（第10---12章）一、名詞解釋敏捷制造新精神的管理組織、有知識且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。滿意度指標(biāo)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。標(biāo)桿等方面的實際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。綠色供應(yīng)鏈管理綠色銷售、綠色運(yùn)輸和使用，直到產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用。二、單項選擇題商場購物的全部活動“進(jìn)入商場---挑選商品---開票---付款---提貨---離開市場，這些活存在著一定的先后次序。這就是我們理解的（D ）A．進(jìn)程 B．行程 C.沖程 D．流程（ AA．時間 B．空間 C.質(zhì)量 D．?dāng)?shù)量對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組實際上是( A )思想在重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程過程中的具體實施它強(qiáng)整體最憂而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最憂。A．系統(tǒng) B．集成 C.分割 D．組合為了做到對顧客負(fù)責(zé)，及時滿足顧客的需求，采取的策略是（A ）接觸顧客。A．單點 B．多點 C．二點 D．三點供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而（C ）A．不變 B．可變也可不變 C．改變 D．不確定目前比較流行使用的績效評價指標(biāo)主要是( B )分析A．事前 B．事后 C．事前和事后 D．事前或事標(biāo)桿法是美國( D )公司確立的經(jīng)營分析手法A．沃爾瑪 B．微軟 C.通用 D．施樂( B )是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響副作用最小，資源效率最高A．綠色采購 B．綠色制造 C.綠色物流 D．綠色消費(fèi)在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈必須成為一個動態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場變化、柔性、速度的要，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈管理（A ）的特點。A．動態(tài)性 B．集成性 C．簡潔性 D.集優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)成品最終運(yùn)回到國內(nèi)倉庫進(jìn)行銷售與配送是全球供應(yīng)鏈中的（C ）形式。A．國際配送 B．國際供應(yīng)商 C．離岸加工 D.全球化供應(yīng)三、 多項選擇題實施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)而不是個別優(yōu)。企業(yè)的作業(yè)流程可分為( AD )。A．核心流程 B．作業(yè)活動 C.作業(yè)活動D.信息系統(tǒng) E.支持流程業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有(DE )A．縱向集成活動 B.橫向壓縮組織 C.增加核查和控制D.單點接觸顧客 E．推行并行工程在供應(yīng)鏈管理模型中主要包含(ABC )三個基本要素。A．活動 B.資源 C．產(chǎn)品D.勞動者 E．勞動對象業(yè)務(wù)流程重組的三個方向分別是（ABC）A．基于時間的業(yè)務(wù)流程重組 B.基于成本的業(yè)務(wù)流程重C.基于績效的業(yè)務(wù)流程重組 D.基于質(zhì)量的業(yè)務(wù)泣程重組E．基于產(chǎn)品設(shè)計的業(yè)務(wù)流程重組綜合供應(yīng)鏈績效衡量主要從（ABCD ）等幾個方面展開。A．顧客服務(wù) B．時間 C．成D．資產(chǎn) E.生產(chǎn)率

,該指標(biāo)反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說PPSi i明（CE ）A．說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小B.庫存費(fèi)用越低C．供應(yīng)鏈成品庫存量越大D.庫存費(fèi)用保持不變E．庫存費(fèi)用越高供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標(biāo)主要是滿意度指標(biāo)滿意度指標(biāo)（ABC 三個指標(biāo)按照一的權(quán)數(shù)形成。A．準(zhǔn)時交貨率 B.成本利潤率 C.產(chǎn)品質(zhì)量合格率E．生產(chǎn)率 D.產(chǎn)需率SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括（ACE ）A．5個一級指標(biāo) B.3十二級指標(biāo) C．18個二級指標(biāo)D.10個三級指標(biāo) E．45個三級指標(biāo)綠色設(shè)計主要從零件