項(xiàng)目管理軟技術(shù)第二章項(xiàng)目利益相關(guān)者管理課件

項(xiàng)目管理軟技術(shù)第二章項(xiàng)目利益相關(guān)者管理第2章項(xiàng)目利益相關(guān)者管理ProjectStakeholderManagement第2章項(xiàng)目利益相關(guān)者管理第一層定義與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機(jī)構(gòu)都是利益相關(guān)者。利益相關(guān)者（Stakeholder），也稱為干系人。一般都包括股東、債權(quán)人、管理層、雇員、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府部門、社會(huì)傳媒、相關(guān)的社會(huì)組織和社會(huì)團(tuán)體、周邊的社會(huì)成員等。第一層定義與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機(jī)構(gòu)都是利益相關(guān)第二層定義與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。該定義排除了政府部門、社會(huì)傳媒、社會(huì)組織、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)成員等。第二層定義與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。該定義第三層定義在組織中下了“賭注”的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。即凡是在組織中投入了專用性資源共享的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。第三層定義在組織中下了“賭注”的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。即凡C練習(xí)與思考1.按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者的定義可以分為三個(gè)層次。第二層次指與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。包括（

）A.政府部門B.社會(huì)組織C.供應(yīng)商D.媒體C練習(xí)與思考1.按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者的定義可以分6項(xiàng)目管理軟技術(shù)第二章項(xiàng)目利益相關(guān)者管理主要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者與項(xiàng)目有合同關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人如業(yè)主方、承包方、設(shè)計(jì)方、供貨方、監(jiān)理方、信用機(jī)構(gòu)等與項(xiàng)目有隱性契約，但未正式參與到項(xiàng)目的交易中，受項(xiàng)目影響或能夠影響項(xiàng)目的團(tuán)體或個(gè)人如政府、社會(huì)公眾、環(huán)保部門等主要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者與項(xiàng)目有合同關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人強(qiáng)利益相關(guān)者弱利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)及掌控權(quán)較強(qiáng)的利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)及掌控權(quán)較弱的利益相關(guān)者強(qiáng)利益相關(guān)者弱利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)及掌控權(quán)較強(qiáng)的利益受益利益相關(guān)者受損利益相關(guān)者得益大于受損受損大于得益受益利益相關(guān)者受損利益相關(guān)者得益大于受損受損大于得益項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者項(xiàng)目外部利益相關(guān)者包括項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員包括項(xiàng)目發(fā)起人、總經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目客戶（內(nèi)外部客戶）、分包商、供應(yīng)商、政府等項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者項(xiàng)目外部利益相關(guān)者包括項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者項(xiàng)目外部利益相關(guān)者主要包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、總經(jīng)理、內(nèi)部客戶以及項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員等主要包括政府、分包商、供應(yīng)商、外部客戶、項(xiàng)目外部成員等項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者項(xiàng)目外部利益相關(guān)者主要包括項(xiàng)目發(fā)起人、AB練習(xí)與思考2.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，將其分為（）A.主要利益相關(guān)者B.次要利益相關(guān)者C.強(qiáng)利益相關(guān)者D.弱利益相關(guān)者AB練習(xí)與思考2.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，將其13D練習(xí)與思考3.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，項(xiàng)目利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。下列屬于主要利益相關(guān)者的是（）A.政府B.社會(huì)公眾C.環(huán)保部門D.監(jiān)理方D練習(xí)與思考3.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，項(xiàng)目利益14B練習(xí)與思考4.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，項(xiàng)目利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。下列屬于次要利益相關(guān)者的是（

）A.信用機(jī)構(gòu)B.社會(huì)公眾C.供貨方D.監(jiān)理方B練習(xí)與思考4.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，項(xiàng)目利益15A練習(xí)與思考5.調(diào)查結(jié)果表明，項(xiàng)目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中的（）A.有效協(xié)作B.主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)C.矛盾沖突D.團(tuán)結(jié)一致A練習(xí)與思考5.調(diào)查結(jié)果表明，項(xiàng)目成功的第一保證是利益相關(guān)者16A練習(xí)與思考6.以項(xiàng)目為界限，項(xiàng)目利益相關(guān)者可以分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者和項(xiàng)目外部利益相關(guān)者。下列屬于項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者的是（

）A.項(xiàng)目經(jīng)理B.項(xiàng)目發(fā)起人C.職能經(jīng)理D.項(xiàng)目客戶A練習(xí)與思考6.以項(xiàng)目為界限，項(xiàng)目利益相關(guān)者可以分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部17項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、有時(shí)也被稱為項(xiàng)目管理者或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、有時(shí)也被稱為項(xiàng)目管理者或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者除了與項(xiàng)目經(jīng)理一樣負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大項(xiàng)目經(jīng)理更注重項(xiàng)目計(jì)劃的編制和控制、協(xié)調(diào)和商談投資者與執(zhí)行組織間的要求、提出發(fā)展建議和價(jià)格、建立項(xiàng)目組織并配備人員、全面領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目利潤(rùn)、發(fā)展新業(yè)務(wù)。除了與項(xiàng)目經(jīng)理一樣負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大多項(xiàng)目管理分

項(xiàng)目集管理

和

項(xiàng)目組合管理

兩種。項(xiàng)目群目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)多項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)心的是企業(yè)在某一時(shí)期內(nèi)的多個(gè)項(xiàng)目，而單項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的則是其所負(fù)責(zé)的單個(gè)項(xiàng)目。多項(xiàng)目經(jīng)理除了應(yīng)該掌握一般管理著應(yīng)具有的能力以外，更要掌握組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)和沖突處理能力。多項(xiàng)目管理分項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理兩種。項(xiàng)目群目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理的任命在項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行，這樣就可以保證有人對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程承擔(dān)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力主要包括四個(gè)方面：1領(lǐng)導(dǎo)能力2溝通能力3人力開(kāi)發(fā)能力4決策能力項(xiàng)目經(jīng)理的任命在項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行，這樣就可以保證有人對(duì)項(xiàng)包括項(xiàng)目甲乙雙方的項(xiàng)目組高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（執(zhí)行小組組長(zhǎng)），雙方項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理人員等包括項(xiàng)目甲乙雙方的項(xiàng)目組高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（執(zhí)行包括項(xiàng)目技術(shù)人員、項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理人員等。甲乙雙方項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人任正、副組長(zhǎng)。包括項(xiàng)目技術(shù)人員、項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理人員等。甲乙雙方項(xiàng)目總負(fù)一般由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會(huì)從外面聘請(qǐng)一些專家或代表。在階段驗(yàn)收或最終驗(yàn)收前夕由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)臨時(shí)組建。組長(zhǎng)由甲方擔(dān)任，副組長(zhǎng)由乙方擔(dān)任。一般由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會(huì)從外面聘請(qǐng)一些專家或代表對(duì)于重大項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理，一般項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中由項(xiàng)目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障的人員組成項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組。對(duì)于重大項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管D練習(xí)與思考7.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中由項(xiàng)目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障的人員組成（

）A.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組B.項(xiàng)目執(zhí)行小組C.項(xiàng)目驗(yàn)收小組D.項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組D練習(xí)與思考7.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中由項(xiàng)目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障26項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人（Initiator）通常是政府組織機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)以及其他投資組織。以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问健轫?xiàng)目提供資金、資源，是對(duì)項(xiàng)目的獲利負(fù)有責(zé)任的人。即項(xiàng)目的實(shí)際投資方一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目贊助人（Sponsor）不是組織內(nèi)的一個(gè)特定職位，而是項(xiàng)目里的一個(gè)角色。項(xiàng)目贊助人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人（Initiator）通常是政府組織機(jī)項(xiàng)目總經(jīng)理所謂項(xiàng)目總經(jīng)理，就是項(xiàng)目的高層主管。項(xiàng)目總經(jīng)理的主要職責(zé)是選擇項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目編制項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)和綜合項(xiàng)目子系統(tǒng)的任務(wù)，并根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算來(lái)預(yù)測(cè)分析項(xiàng)目的執(zhí)行情況。項(xiàng)目職能經(jīng)理主要是指領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組完成職能性任務(wù)的人，它兼有項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的雙重角色。項(xiàng)目職能經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理所謂項(xiàng)目總經(jīng)理，就是項(xiàng)目的高層主管。項(xiàng)目總經(jīng)理的主項(xiàng)目客戶項(xiàng)目客戶（ProjectCustomer）是使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織，任何一個(gè)項(xiàng)目都是為項(xiàng)目客戶服務(wù)的，最終產(chǎn)品都是供項(xiàng)目客戶使用的。政府組織結(jié)構(gòu)（Institutions）是指中央和地方的全部立法、行政、司法和官僚機(jī)關(guān)。政府組織機(jī)構(gòu)直接項(xiàng)目客戶間接項(xiàng)目客戶內(nèi)部項(xiàng)目客戶外部項(xiàng)目客戶項(xiàng)目客戶項(xiàng)目客戶（ProjectCustomer）是使用項(xiàng)項(xiàng)目利益相關(guān)者管理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的主動(dòng)適應(yīng)。利益相關(guān)者是否滿意，特別是終端客戶是否滿意成為衡量項(xiàng)目?jī)r(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，成為項(xiàng)目成功的最好標(biāo)志?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理終極目標(biāo)：所有利益相關(guān)者都滿意以滿足終端用戶的需求為核心任何項(xiàng)目都要與其利益相關(guān)者合作，合作在項(xiàng)目資源的合理配置

有效利用中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目利益相關(guān)者管理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變B練習(xí)與思考8.（

）是項(xiàng)目的高層主管，主要職責(zé)是選擇項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目編制計(jì)劃等。A.項(xiàng)目經(jīng)理B.項(xiàng)目總經(jīng)理C.大項(xiàng)目經(jīng)理D.多項(xiàng)目經(jīng)理B練習(xí)與思考8.（）是項(xiàng)目的高層主管，主要職責(zé)是31識(shí)別出項(xiàng)目利益相關(guān)者之后，就要對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的重要性進(jìn)行分析項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是全面識(shí)別項(xiàng)目利益相關(guān)者及其角色必須做到“全面識(shí)別、不能遺漏”，可以選用的識(shí)別方法有360度法和訪談法。識(shí)別出項(xiàng)目利益相關(guān)者之后，就要對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的重要性進(jìn)行分應(yīng)對(duì)支持度，比較現(xiàn)實(shí)的做法是：項(xiàng)目經(jīng)理要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整項(xiàng)目利益相關(guān)者支持度，及時(shí)分析并修正各利益相關(guān)者的支持度，以便靈活應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的各種新變化。充分利用首倡者和內(nèi)部支持者積極尋求中間力量（較積極者、參與者、無(wú)所謂者）支持爭(zhēng)取讓不支持者至少不要反對(duì)隨著時(shí)間推移，情況在不斷變化，各利益相關(guān)者的支持度也必將發(fā)生變化。應(yīng)對(duì)支持度，比較現(xiàn)實(shí)的做法是：項(xiàng)目經(jīng)理要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整項(xiàng)目利益項(xiàng)目利益相關(guān)者的重要性、支持度等結(jié)果往往不是孤立的，一般都交織在一起，所以還有必要在前三步的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行綜合分析。項(xiàng)目利益相關(guān)者綜合分析的常用方法是坐標(biāo)格法。重要性支持度高中低不支持中立支持A1A2A3B1B2B3C1C2C3項(xiàng)目利益相關(guān)者的重要性、支持度等結(jié)果往往不是孤立的，一般都交項(xiàng)目利益相關(guān)者管理過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的螺旋上升式的過(guò)程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理識(shí)別PS實(shí)施PS戰(zhàn)略測(cè)定PS行為識(shí)別PS戰(zhàn)略測(cè)定PS優(yōu)、劣勢(shì)辨析PS使命收集PS信息項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理識(shí)別PS實(shí)施PS戰(zhàn)略識(shí)別PS戰(zhàn)略測(cè)定PS優(yōu)、劣勢(shì)辨析PS使命收集PS信息測(cè)定PS行為項(xiàng)目利益相關(guān)者管理過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的螺旋上升式的過(guò)程項(xiàng)ABC練習(xí)與思考9.下列關(guān)于利益相關(guān)者管理過(guò)程特點(diǎn)的描述，正確的有（

）A.PSM是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程B.PSM自身不斷循環(huán)C.隨著環(huán)境變化，PSM進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、補(bǔ)充和修正D.PSM沿直線滾動(dòng)前進(jìn)，最終保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)ABC練習(xí)與思考9.下列關(guān)于利益相關(guān)者管理過(guò)程特點(diǎn)的描述，正36項(xiàng)目利益相關(guān)者關(guān)系管理2.4.3選擇與項(xiàng)目適宜的合作伙伴確立共同目標(biāo)明確各伙伴方的責(zé)權(quán)利項(xiàng)目利益相關(guān)者管理認(rèn)為，從協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的角度重新審視這些關(guān)系有助于建立新型項(xiàng)目合作紐帶，解決項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施中的許多困難，有效推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。建立完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和推動(dòng)良好的合作伙伴關(guān)系實(shí)施相互協(xié)調(diào)的差異化管理策略項(xiàng)目方及其伙伴方對(duì)依靠對(duì)方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有強(qiáng)烈的一項(xiàng)，這是合作的基礎(chǔ)，如果是一廂情愿或各方的需求不均衡，就不會(huì)有穩(wěn)定持續(xù)的伙伴關(guān)系；伙伴方是否有較強(qiáng)的合作能力。項(xiàng)目利益相關(guān)者關(guān)系管理2.4.3選擇與項(xiàng)目適宜的合作伙伴確立THANKS!THEEND.THANKS!THEEND.項(xiàng)目管理軟技術(shù)第二章項(xiàng)目利益相關(guān)者管理第2章項(xiàng)目利益相關(guān)者管理ProjectStakeholderManagement第2章項(xiàng)目利益相關(guān)者管理第一層定義與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機(jī)構(gòu)都是利益相關(guān)者。利益相關(guān)者（Stakeholder），也稱為干系人。一般都包括股東、債權(quán)人、管理層、雇員、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府部門、社會(huì)傳媒、相關(guān)的社會(huì)組織和社會(huì)團(tuán)體、周邊的社會(huì)成員等。第一層定義與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機(jī)構(gòu)都是利益相關(guān)第二層定義與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。該定義排除了政府部門、社會(huì)傳媒、社會(huì)組織、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)成員等。第二層定義與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。該定義第三層定義在組織中下了“賭注”的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。即凡是在組織中投入了專用性資源共享的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。第三層定義在組織中下了“賭注”的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。即凡C練習(xí)與思考1.按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者的定義可以分為三個(gè)層次。第二層次指與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。包括（

）A.政府部門B.社會(huì)組織C.供應(yīng)商D.媒體C練習(xí)與思考1.按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者的定義可以分44項(xiàng)目管理軟技術(shù)第二章項(xiàng)目利益相關(guān)者管理主要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者與項(xiàng)目有合同關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人如業(yè)主方、承包方、設(shè)計(jì)方、供貨方、監(jiān)理方、信用機(jī)構(gòu)等與項(xiàng)目有隱性契約，但未正式參與到項(xiàng)目的交易中，受項(xiàng)目影響或能夠影響項(xiàng)目的團(tuán)體或個(gè)人如政府、社會(huì)公眾、環(huán)保部門等主要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者與項(xiàng)目有合同關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人強(qiáng)利益相關(guān)者弱利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)及掌控權(quán)較強(qiáng)的利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)及掌控權(quán)較弱的利益相關(guān)者強(qiáng)利益相關(guān)者弱利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)及掌控權(quán)較強(qiáng)的利益受益利益相關(guān)者受損利益相關(guān)者得益大于受損受損大于得益受益利益相關(guān)者受損利益相關(guān)者得益大于受損受損大于得益項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者項(xiàng)目外部利益相關(guān)者包括項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員包括項(xiàng)目發(fā)起人、總經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目客戶（內(nèi)外部客戶）、分包商、供應(yīng)商、政府等項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者項(xiàng)目外部利益相關(guān)者包括項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者項(xiàng)目外部利益相關(guān)者主要包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、總經(jīng)理、內(nèi)部客戶以及項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員等主要包括政府、分包商、供應(yīng)商、外部客戶、項(xiàng)目外部成員等項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者項(xiàng)目外部利益相關(guān)者主要包括項(xiàng)目發(fā)起人、AB練習(xí)與思考2.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，將其分為（）A.主要利益相關(guān)者B.次要利益相關(guān)者C.強(qiáng)利益相關(guān)者D.弱利益相關(guān)者AB練習(xí)與思考2.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，將其51D練習(xí)與思考3.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，項(xiàng)目利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。下列屬于主要利益相關(guān)者的是（）A.政府B.社會(huì)公眾C.環(huán)保部門D.監(jiān)理方D練習(xí)與思考3.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，項(xiàng)目利益52B練習(xí)與思考4.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，項(xiàng)目利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。下列屬于次要利益相關(guān)者的是（

）A.信用機(jī)構(gòu)B.社會(huì)公眾C.供貨方D.監(jiān)理方B練習(xí)與思考4.根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目的不同影響關(guān)系，項(xiàng)目利益53A練習(xí)與思考5.調(diào)查結(jié)果表明，項(xiàng)目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中的（）A.有效協(xié)作B.主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)C.矛盾沖突D.團(tuán)結(jié)一致A練習(xí)與思考5.調(diào)查結(jié)果表明，項(xiàng)目成功的第一保證是利益相關(guān)者54A練習(xí)與思考6.以項(xiàng)目為界限，項(xiàng)目利益相關(guān)者可以分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者和項(xiàng)目外部利益相關(guān)者。下列屬于項(xiàng)目?jī)?nèi)部利益相關(guān)者的是（

）A.項(xiàng)目經(jīng)理B.項(xiàng)目發(fā)起人C.職能經(jīng)理D.項(xiàng)目客戶A練習(xí)與思考6.以項(xiàng)目為界限，項(xiàng)目利益相關(guān)者可以分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部55項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、有時(shí)也被稱為項(xiàng)目管理者或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、有時(shí)也被稱為項(xiàng)目管理者或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者除了與項(xiàng)目經(jīng)理一樣負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大項(xiàng)目經(jīng)理更注重項(xiàng)目計(jì)劃的編制和控制、協(xié)調(diào)和商談投資者與執(zhí)行組織間的要求、提出發(fā)展建議和價(jià)格、建立項(xiàng)目組織并配備人員、全面領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目利潤(rùn)、發(fā)展新業(yè)務(wù)。除了與項(xiàng)目經(jīng)理一樣負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大多項(xiàng)目管理分

項(xiàng)目集管理

和

項(xiàng)目組合管理

兩種。項(xiàng)目群目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)多項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)心的是企業(yè)在某一時(shí)期內(nèi)的多個(gè)項(xiàng)目，而單項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的則是其所負(fù)責(zé)的單個(gè)項(xiàng)目。多項(xiàng)目經(jīng)理除了應(yīng)該掌握一般管理著應(yīng)具有的能力以外，更要掌握組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)和沖突處理能力。多項(xiàng)目管理分項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理兩種。項(xiàng)目群目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理的任命在項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行，這樣就可以保證有人對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程承擔(dān)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力主要包括四個(gè)方面：1領(lǐng)導(dǎo)能力2溝通能力3人力開(kāi)發(fā)能力4決策能力項(xiàng)目經(jīng)理的任命在項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行，這樣就可以保證有人對(duì)項(xiàng)包括項(xiàng)目甲乙雙方的項(xiàng)目組高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（執(zhí)行小組組長(zhǎng)），雙方項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理人員等包括項(xiàng)目甲乙雙方的項(xiàng)目組高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（執(zhí)行包括項(xiàng)目技術(shù)人員、項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理人員等。甲乙雙方項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人任正、副組長(zhǎng)。包括項(xiàng)目技術(shù)人員、項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理人員等。甲乙雙方項(xiàng)目總負(fù)一般由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會(huì)從外面聘請(qǐng)一些專家或代表。在階段驗(yàn)收或最終驗(yàn)收前夕由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)臨時(shí)組建。組長(zhǎng)由甲方擔(dān)任，副組長(zhǎng)由乙方擔(dān)任。一般由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會(huì)從外面聘請(qǐng)一些專家或代表對(duì)于重大項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理，一般項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中由項(xiàng)目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障的人員組成項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組。對(duì)于重大項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管D練習(xí)與思考7.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中由項(xiàng)目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障的人員組成（

）A.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組B.項(xiàng)目執(zhí)行小組C.項(xiàng)目驗(yàn)收小組D.項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組D練習(xí)與思考7.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中由項(xiàng)目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障64項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人（Initiator）通常是政府組織機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)以及其他投資組織。以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问?、為?xiàng)目提供資金、資源，是對(duì)項(xiàng)目的獲利負(fù)有責(zé)任的人。即項(xiàng)目的實(shí)際投資方一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目贊助人（Sponsor）不是組織內(nèi)的一個(gè)特定職位，而是項(xiàng)目里的一個(gè)角色。項(xiàng)目贊助人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人（Initiator）通常是政府組織機(jī)項(xiàng)目總經(jīng)理所謂項(xiàng)目總經(jīng)理，就是項(xiàng)目的高層主管。項(xiàng)目總經(jīng)理的主要職責(zé)是選擇項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目編制項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)和綜合項(xiàng)目子系統(tǒng)的任務(wù)，并根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算來(lái)預(yù)測(cè)分析項(xiàng)目的執(zhí)行情況。項(xiàng)目職能經(jīng)理主要是指領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組完成職能性任務(wù)的人，它兼有項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的雙重角色。項(xiàng)目職能經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理所謂項(xiàng)目總經(jīng)理，就是項(xiàng)目的高層主管。項(xiàng)目總經(jīng)理的主項(xiàng)目客戶項(xiàng)目客戶（ProjectCustomer）是使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織，任何一個(gè)項(xiàng)目都是為項(xiàng)目客戶服務(wù)的，最終產(chǎn)品都是供項(xiàng)目客戶使用的。政府組織結(jié)構(gòu)（Institutions）是指中央和地方的全部立法、行政、司法和官僚機(jī)關(guān)。政府組織機(jī)構(gòu)直接項(xiàng)目客戶間接項(xiàng)目客戶內(nèi)部項(xiàng)目客戶外部項(xiàng)目客戶項(xiàng)目客戶項(xiàng)目客戶（ProjectCustomer）是使用項(xiàng)項(xiàng)目利益相關(guān)者管理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的主動(dòng)適應(yīng)。利益相關(guān)者是否滿意，特別是終端客戶是否滿意成為衡量項(xiàng)目?jī)r(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，成為項(xiàng)目成功的最好標(biāo)志。現(xiàn)代項(xiàng)目管理終極目標(biāo)：所有利益相關(guān)者都滿意以滿足終端用戶的需求為核心任何項(xiàng)目都要與其利益相關(guān)者合作，合作在項(xiàng)目資源的合理配置

有效利用中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目利益相關(guān)者管理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變B練習(xí)與思考8.（

）是項(xiàng)目的高層主管，主要職責(zé)是選擇項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目編制計(jì)劃等。A.項(xiàng)目經(jīng)理B.項(xiàng)目總經(jīng)理C.大項(xiàng)目經(jīng)理D.多項(xiàng)目經(jīng)理B練習(xí)與思考8.（）是項(xiàng)目的高層主管，主要職責(zé)是69識(shí)別出項(xiàng)目利益相關(guān)者之后，就要對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的重要性進(jìn)行分析項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是全面識(shí)別項(xiàng)目利益相關(guān)者及其角色必須做到“全面識(shí)別、不能遺漏”，可以選用的識(shí)別方法有360度法和訪談法。識(shí)別出項(xiàng)目利益相關(guān)者之后，就要對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的重要性進(jìn)行分應(yīng)對(duì)支持度，比較現(xiàn)實(shí)的做法是：項(xiàng)目經(jīng)理要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整項(xiàng)目利益