第五小組著名品牌運(yùn)營(yíng)策略課件

一、概述品牌名稱：ZARA所屬國(guó)家：西班牙

創(chuàng)始時(shí)間：1975年創(chuàng)始人：阿曼西奧·奧特加（AmancioOrtegaGaona)所屬機(jī)構(gòu)：Inditex集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師：約翰·加利亞諾（JohnGalliano）產(chǎn)品類別：女裝，男裝，童裝，鞋靴，帽子，圍巾。一、概述品牌名稱：ZARAZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年設(shè)立于西班牙的ZARA，為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在世界各地56個(gè)國(guó)家內(nèi)，設(shè)立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA深受全球時(shí)尚青年的喜愛，設(shè)計(jì)師品牌的優(yōu)異設(shè)計(jì)，價(jià)格卻更為低廉，簡(jiǎn)單來說就是讓平民擁抱HighFashion.。

ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服《商業(yè)評(píng)論》把Zara稱為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”；有人評(píng)價(jià)Zara為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”；哈佛商學(xué)院認(rèn)為Zara是歐洲最具研究?jī)r(jià)值的品牌；沃頓商學(xué)院、西班牙的IESE商學(xué)院等全球知名的商學(xué)院都將Zara視為研究未來制造業(yè)的典范第五小組著名品牌運(yùn)營(yíng)策略ZARA并不是按照現(xiàn)在最流行的做法，就是把生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本相對(duì)低的地區(qū)，比如說東南亞，而是完完全全在西班牙本土做生產(chǎn)。ZARA品牌很少做廣告，最開始的時(shí)候幾乎沒有做過廣告。它目前在全球是第三大的服裝零售商，這個(gè)品牌有男裝、女裝和童裝，其實(shí)還有家居產(chǎn)品和化妝品。目前進(jìn)入中國(guó)大陸的只有前面的服裝而已。ZARA并不是按照現(xiàn)在最流行的做法，就是把生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本談到ZARA這一品牌，不得不說其總公司Inditex集團(tuán)，Inditex是西班牙排名第一，超越了美國(guó)的GAP、瑞典的為全球排名第一的服裝零售集團(tuán)，2005年其全球的銷售額67.41億歐元，銷售數(shù)達(dá)4.29億件，純利潤(rùn)8.03億歐元。截至2006年6月它在全球64個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了2899家專賣店，旗下共有8個(gè)服裝零售品牌，包括ZARA、PullandBear、Kiddy’sClass、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARAHome，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA創(chuàng)于1975年，在全球72個(gè)國(guó)家擁有1757家專賣店（自營(yíng)專賣店占90%，其余為合資和特許專賣店）。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的70%左右。談到ZARA這一品牌，不得不說其總公司Inditex集團(tuán)，I

ZARA的運(yùn)營(yíng)策略核心在于快時(shí)尚，從新款策劃到生產(chǎn)出廠，最快可在一周內(nèi)完成；實(shí)際上至關(guān)重要的環(huán)節(jié)是ZARA的靈敏供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大大提高了ZARA的前導(dǎo)時(shí)間。（前導(dǎo)時(shí)間是從設(shè)計(jì)到把成衣擺在柜臺(tái)上出售的時(shí)間）中國(guó)服裝業(yè)一般為6～9個(gè)月，國(guó)際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時(shí)最短只有7天，一般為12天;ZARA的運(yùn)營(yíng)策略核心在于快時(shí)尚，從新款策劃到生產(chǎn)出廠，最快速時(shí)尚品牌共同擁有的特點(diǎn)：非常明顯它是外觀形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和價(jià)格的三者非常好的統(tǒng)一。一流形象，二流產(chǎn)品，三流價(jià)格，比較受大眾歡迎。快速時(shí)尚平民化。多款少量，不管是ZARA還是H&M，都讓你有一種人為制造的供應(yīng)不足，促使消費(fèi)者迅速的購買?？s短前導(dǎo)時(shí)間。用先進(jìn)的物流和分析系統(tǒng)，迅速反饋市場(chǎng)，將設(shè)計(jì)師最新的領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)的反饋結(jié)合到一起。用超高薪聘請(qǐng)最頂級(jí)的設(shè)計(jì)師和國(guó)際巨星加盟宣傳推廣。選址和奢侈品為鄰，這一點(diǎn)上快速品是不計(jì)成本的，最近成本都是非常高的。最后通過買手制，不是制造時(shí)尚，而是創(chuàng)造時(shí)尚，快速品有一部分模仿的因素在里面，設(shè)計(jì)師也會(huì)加入一些靈感，但是在某些時(shí)候甚至它要為此付出一些類似于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的支出，但是在這個(gè)過程中為了快，為了做到搶占先機(jī)，他們認(rèn)為這都是他們的成本，有的品牌可能一年有幾千萬歐元的支出?？焖贂r(shí)尚品牌共同擁有的特點(diǎn)：像ZARA的首席執(zhí)行官說的，時(shí)裝界庫存就像食品一樣，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)變質(zhì)，我們要想盡一切辦法減少庫存時(shí)間，這樣我們的利潤(rùn)才會(huì)有。時(shí)尚是需要速度的，所謂快速時(shí)尚，也是改變了時(shí)尚的速度，加快了時(shí)尚的淘汰，打破了時(shí)尚流行的規(guī)律，做到先機(jī)。電影《功夫》中說到，天下的武功唯快不破，就是說只要做到了快，就做到了最好。快速時(shí)尚就是因?yàn)樽龅搅诉@一點(diǎn)，正是因?yàn)樗呐c眾不同的速度，成就了這些品牌，到目前為止能夠做到這么好。像ZARA的首席執(zhí)行官說的，時(shí)裝界庫存就像食品一樣，時(shí)間長(zhǎng)了一、品牌的樹立一、品牌的樹立（一）消費(fèi)者定位ZARA把目標(biāo)客戶群定位在20至35歲的消費(fèi)者，這一年齡段的消費(fèi)者時(shí)尚敏感度高但尚不具備購買頂級(jí)服飾品牌的能力.（一）消費(fèi)者定位ZARA把目標(biāo)客戶群定位在20至35歲的消費(fèi)（二）品牌理念與發(fā)展策略品牌理念——平價(jià)流行、快速時(shí)尚經(jīng)營(yíng)策略——多款、少量、平價(jià)產(chǎn)品策略——多元化的產(chǎn)品同樣可以時(shí)尚渠道策略——門店選址極為講究，都是選在最發(fā)達(dá)城市的最好地段傳播策略——打造門店形象，營(yíng)造體驗(yàn)環(huán)境，很少做廣告（二）品牌理念與發(fā)展策略品牌理念——平價(jià)流行、快速時(shí)尚（三）設(shè)計(jì)

——快速模仿?lián)碛谐^200名的設(shè)計(jì)師，一年推出的商品超過12000款，而且設(shè)計(jì)師平均只有25歲，他們隨時(shí)穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時(shí)尚重地觀看服裝秀，以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢(shì)，進(jìn)而仿真仿效推出高時(shí)髦感的時(shí)尚單品。（三）設(shè)計(jì)

——快速模仿（四）生產(chǎn)

擁有著染色、設(shè)計(jì)、裁剪和服裝加工的一系列設(shè)備；20多家位于西班牙的自有工廠，生產(chǎn)技術(shù)高并保密生產(chǎn)；原材料快速穩(wěn)定的供應(yīng)（歐洲）；400多家協(xié)作工廠。（四）生產(chǎn)

擁有著染色、設(shè)計(jì)、裁剪和服裝加工的一系列設(shè)備；2（五）物流

大約20公里的地下傳送帶連接ZARA的工廠運(yùn)送貨品，高度自動(dòng)化，擁有最先進(jìn)的系統(tǒng)；3/4的貨品由貨運(yùn)承包商從物流中心用卡車運(yùn)往歐洲各連鎖店，對(duì)于較遠(yuǎn)地區(qū)的連鎖店，以飛機(jī)運(yùn)輸，保證時(shí)間（五）物流

大約20公里的地下傳送帶連接ZARA的工廠運(yùn)送貨（六）零售

每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢；每件店鋪一部電子手杖，既可以及時(shí)檢查貨品，又可以根據(jù)銷售情況定制訂貨單，減少庫存和打折銷售的機(jī)率。（六）零售

每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新二、品牌管理模式二、品牌管理模式通過對(duì)ZARA公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA為顧客提供“買得起的快速時(shí)裝”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理，以及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的IT系統(tǒng)應(yīng)用。ZARA公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，在保證保持與時(shí)尚同步的同時(shí)，通過組合開發(fā)新款式，快速的推出新產(chǎn)品，而且每種款式在每個(gè)專賣店推出的數(shù)量都只有幾件，人為的造成“缺貨”，以實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目標(biāo)。通過對(duì)ZARA公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA為顧客提供“買設(shè)計(jì)師首先手工畫出設(shè)計(jì)草圖，然后與其他同事—市場(chǎng)專家、生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員，進(jìn)行充分交流。公司通過這個(gè)過程保持自己一貫的“ZARA風(fēng)格”，避免設(shè)計(jì)師的個(gè)人特點(diǎn)破壞了公司的整體風(fēng)格。討論之后，設(shè)計(jì)師把修改后的設(shè)計(jì)草圖用CAD再畫出來，進(jìn)行進(jìn)一步修改工作，保證款式、材料、顏色等等搭配得更好。再進(jìn)行下一步工作之前，必須先估計(jì)該設(shè)計(jì)的生產(chǎn)成本與銷售價(jià)格，在設(shè)計(jì)階段就要避免可能的虧損。接下來，公司會(huì)派一位熟練的工人手工試制出一件小型的樣品，并放在每個(gè)大廳的一角進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。在這個(gè)過程中，任何人如果有一些建議和疑問的話都可以直接走到設(shè)計(jì)師的跟前進(jìn)行討論，在現(xiàn)場(chǎng)解決問題。設(shè)計(jì)師首先手工畫出設(shè)計(jì)草圖，然后與其他同事—市場(chǎng)專家、生產(chǎn)計(jì)ZARA自己設(shè)計(jì)所有的產(chǎn)品，在其公司總部有一個(gè)300人的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由設(shè)計(jì)專家、市場(chǎng)分析專家和采購人員組成“三位一體”的商業(yè)團(tuán)隊(duì)。他們一起通力合作，每年設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品將近40000款，公司從中選擇10000多款投放市場(chǎng)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)下個(gè)季度的新產(chǎn)品樣式，同時(shí)還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品。公司推崇民主與創(chuàng)新的設(shè)計(jì)氛圍(公司沒有首席設(shè)計(jì)師，所有設(shè)計(jì)師的平均年齡為26歲)，也鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員從全球任何地方獲得靈感(設(shè)計(jì)師的靈感來自貿(mào)易情報(bào)、迪斯科舞廳、橋上的行人小道、時(shí)尚雜志等等)。而且全球各個(gè)連鎖店也可以在設(shè)計(jì)過程提出自己的意見。ZARA自己設(shè)計(jì)所有的產(chǎn)品，在其公司總部有一個(gè)300人的商業(yè)ZARA的每一個(gè)市場(chǎng)專家都要負(fù)責(zé)管理一些連鎖店，做為經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，他們本身通常都是一些連鎖店的經(jīng)理，實(shí)踐讓他們認(rèn)識(shí)到保持與一線連鎖店經(jīng)理們的聯(lián)系是非常重要的，市場(chǎng)專家都與連鎖店的經(jīng)理建立起了非常好的個(gè)人關(guān)系。通過電話，他們相互之間保持密切的交流，經(jīng)常一起討論銷售、訂單、新的款式等等。同樣，各地的連鎖店也是依據(jù)與市場(chǎng)專家的交流獲得的信息來確定最終的訂單。為了更好地促進(jìn)這種交流、溝通，公司還特意為每位連鎖店的經(jīng)理配備了專門設(shè)計(jì)的手提數(shù)字設(shè)備，保證他們能夠迅速傳遞市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)的最后的決定，包括生產(chǎn)設(shè)計(jì)的選擇、何時(shí)生產(chǎn)以及產(chǎn)量，都是由相關(guān)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來決定的，不僅設(shè)計(jì)師要參與，市場(chǎng)專家、生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員都要參與到其中來。設(shè)計(jì)最終定下來之后，生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員(他們都是非常有經(jīng)驗(yàn)的員工)開始訂單履行流程的管理：制定原材料采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)視庫存的變化，分配生產(chǎn)任務(wù)和外包生產(chǎn)，跟蹤貨源的變化情況，要防止生產(chǎn)不足和生產(chǎn)過剩。ZARA的每一個(gè)市場(chǎng)專家都要負(fù)責(zé)管理一些連鎖店，做為經(jīng)驗(yàn)豐富三、品牌的發(fā)展與維護(hù)三、品牌的發(fā)展與維護(hù)銷售管理連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更新兩次。訂單必須在規(guī)定的時(shí)間之前下達(dá)：西班牙和南部歐洲的連鎖店通常是每周三下午3∶00之前，每周六下午6∶00之前，其他地區(qū)是每周二下午3∶00之前和周五下午6∶00之前。如果連鎖店錯(cuò)過了最晚的時(shí)間，那么只有等到下一次了，公司對(duì)這個(gè)時(shí)間限制的管理非常嚴(yán)格，訂單必須準(zhǔn)時(shí)。所有產(chǎn)品在連鎖店里的時(shí)間不會(huì)超過2個(gè)星期，公司在每個(gè)季節(jié)開始的時(shí)候只會(huì)生產(chǎn)最低數(shù)量的產(chǎn)品，這樣可以把過度供給的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低的水平，一旦出現(xiàn)新的需求，ZARA可以通過其有效的供應(yīng)鏈管理迅速組織生產(chǎn)。在存貨方面，行業(yè)的通常做法是，季度末的時(shí)候一般會(huì)儲(chǔ)存下個(gè)季度出貨量的45%～60%，而ZARA公司的該項(xiàng)指標(biāo)最大不會(huì)超過20%，它的供應(yīng)鏈依靠更加精確的預(yù)測(cè)和更多更即時(shí)的市場(chǎng)信息，反應(yīng)速度比一般的公司要快得多。銷售管理連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更新兩次。在ZARA的連鎖店里如果有產(chǎn)品超過2～3周的時(shí)間還沒銷售出去的話，就會(huì)被送到所在國(guó)的其他連鎖店里，或者送回西班牙。通常，這樣的產(chǎn)品數(shù)目被控制在總數(shù)的10%以下。在實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，通常只有不合常規(guī)的比例數(shù)的產(chǎn)品會(huì)被送回到西班牙。這樣一來，連鎖店的產(chǎn)品更新速度相當(dāng)快，而且有些款式的衣服是不會(huì)有第二次進(jìn)貨的，顧客也就會(huì)受到刺激從而在現(xiàn)場(chǎng)就做出購買的決定，因?yàn)樗麄冎酪坏╁e(cuò)過之后就有可能再也買不到了。從上面我們可以看出，ZARA公司每種款式的存貨水平都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，并且季節(jié)末期的時(shí)候需要打折出售的產(chǎn)品也相對(duì)地少。而且，即使打折銷售，行業(yè)的平均水平是6～7折，而ZARA公司卻能控制在8.5折以上。在ZARA的連鎖店里如果有產(chǎn)品超過2～3周的時(shí)間還沒銷售出去zara運(yùn)營(yíng)模式總述zara運(yùn)營(yíng)模式總述1、高效的產(chǎn)品組織體系。

在這里，我們說ZARA的產(chǎn)品不是開發(fā)而是組織，是因?yàn)槠湓谌蚋鞯囟紦碛袠O富時(shí)尚嗅覺感的買手，幫助ZARA品牌在全球各地收集該地區(qū)現(xiàn)時(shí)的流行產(chǎn)品，并通過購買將產(chǎn)品集中匯于指定地點(diǎn)，由專業(yè)的時(shí)裝設(shè)計(jì)師依類別、款式及風(fēng)格進(jìn)行全新改版，組成新的產(chǎn)品主題系列，附和現(xiàn)時(shí)段時(shí)尚流行特點(diǎn)，聘請(qǐng)200多名設(shè)計(jì)師從米蘭、巴黎時(shí)裝秀取得設(shè)計(jì)靈感，利用高檔品牌提前發(fā)布時(shí)尚信息的傳統(tǒng)（如3月發(fā)布秋冬季時(shí)裝、9月發(fā)布春夏季時(shí)裝，發(fā)布時(shí)間和真正的銷售季節(jié)中間通常有6個(gè)月的時(shí)間差），使時(shí)尚雜志還在預(yù)告當(dāng)季潮流時(shí)，Zara櫥窗已在展示這些內(nèi)容。（雖然會(huì)時(shí)常侵權(quán)其它的品牌，但是相比較即使ZARA賠了上千萬的歐元的侵權(quán)費(fèi)用，可ZARA依舊是穩(wěn)賺不賠。只是時(shí)常會(huì)被真正的時(shí)尚人士呲之以鼻）1、高效的產(chǎn)品組織體系。2、快速的生產(chǎn)供應(yīng)鏈條使品牌贏得市場(chǎng)先機(jī)。

利用小批量、多批次的供貨方式，每周兩次向各地專營(yíng)店進(jìn)行新產(chǎn)品配送，銷售期超過兩周的滯存產(chǎn)品也會(huì)及時(shí)更換。這樣，不僅使店內(nèi)產(chǎn)品更新速率加快，促使消費(fèi)者經(jīng)常光顧；而且各專營(yíng)店不必設(shè)立專用貨庫，減小了營(yíng)銷成本的投入。2、快速的生產(chǎn)供應(yīng)鏈條使品牌贏得市場(chǎng)先機(jī)。利用小批量、多批

3、特殊的營(yíng)銷方法吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行購物。每一家ZARA專賣店與其稱之為店鋪不如稱之為小型商場(chǎng)，因?yàn)閆ARA專賣店往往都擁有萬余平方米的面積，上萬種不同款式的服裝，使消費(fèi)者能夠形成“一站式”購物環(huán)境。多款少量的營(yíng)銷方式，使得同一種款式、不同尺寸的時(shí)裝只有十余件，銷售好的話最多補(bǔ)貨兩次，一方面減少同質(zhì)化產(chǎn)品的產(chǎn)生，滿足市場(chǎng)時(shí)尚化、個(gè)性化的需求；另一方面，也促使顧客產(chǎn)生即時(shí)消費(fèi)，避免購物遺憾。3、特殊的營(yíng)銷方法吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行購物。每一家ZARZARA是如何規(guī)避庫存風(fēng)險(xiǎn)的？ZARA是如何規(guī)避庫存風(fēng)險(xiǎn)的？“以目前ZARA具備的信息反饋系統(tǒng)，總部可以隨時(shí)查看到每個(gè)單店、每款衣服的銷售情況和現(xiàn)時(shí)庫存，結(jié)合店長(zhǎng)對(duì)銷售報(bào)表的分析進(jìn)行配貨。每周配兩次新貨。無論是新上架的款式，還是二次補(bǔ)充的款式，總部發(fā)過來的數(shù)量都不會(huì)太多。ZARA有別于多數(shù)傳統(tǒng)服裝企業(yè)采用的訂貨制，而是總部根據(jù)每個(gè)店的銷售情況主動(dòng)配貨。位于總部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠比較清晰地看到每個(gè)單店、每個(gè)城市、每個(gè)地區(qū)需要什么樣的款式，什么樣的顏色，多大的尺碼，每次補(bǔ)貨大概需要補(bǔ)多少數(shù)量。

“以目前ZARA具備的信息反饋系統(tǒng)，總部可以隨時(shí)查看到每個(gè)單如果用訂貨制的眼光來看，ZARA這樣的企業(yè)就像是每隔三四天就要開一次訂貨會(huì)。這保證了ZARA在生產(chǎn)數(shù)量上有所根據(jù)，不會(huì)盲目地向店內(nèi)壓貨。

“已確定下架的衣服，即使店內(nèi)還有存貨，消費(fèi)者想買到，也不會(huì)提出來賣。這就給消費(fèi)者造成稀缺感，讓他們感覺到ZARA的衣服過了這個(gè)村就沒這個(gè)店?！庇纱丝梢?，在款多量少的原則下，ZARA還用“稀缺營(yíng)銷”的銷售策略吊足消費(fèi)者的胃口。

從ZARA一個(gè)店的運(yùn)營(yíng)，可以看到，ZARA分布于全世界各地兩千多家的服裝連鎖店基本符合零售“勤進(jìn)快銷”原則。一家零售店防止庫存的最好辦法，就是勤進(jìn)快銷，尤其是快時(shí)尚類型的服裝，短時(shí)間內(nèi)銷售不掉，不僅占用資金，占用貨架，而且極容易過時(shí)貶值。如果用訂貨制的眼光來看，ZARA這樣的企業(yè)就像是每隔三四天就因此，ZARA通過四個(gè)環(huán)節(jié)，牢牢控制住服裝業(yè)的固有風(fēng)險(xiǎn)：

1.買手大規(guī)模抄版；

2.設(shè)計(jì)到上架12天的快速上貨周期，盡量不補(bǔ)貨；

3.款多量少，稀缺營(yíng)銷，不貪求在某一單款上的銷量；

4.終端銷售信息的及時(shí)反饋。

而以上四點(diǎn)，則完整地展現(xiàn)了ZARA商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)：勤進(jìn)快銷，不追求爆款上量，拉平銷量和利潤(rùn)的波動(dòng)線。即便是這樣，ZARA也不是沒有庫存，只是比較有效地分?jǐn)偭朔b業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，不至于在少數(shù)款上積壓大量庫存。因此，ZARA通過四個(gè)環(huán)節(jié)，牢牢控制住服裝業(yè)的固有風(fēng)險(xiǎn)：中國(guó)服裝企業(yè)如何向zara取經(jīng)?中國(guó)服裝企業(yè)如何向zara取經(jīng)?國(guó)際品牌在形象方面有著非常嚴(yán)格的要求，即使是一個(gè)家庭作坊，也會(huì)將店面裝飾得各具特色。

他們認(rèn)為“情調(diào)”與“內(nèi)涵”是成熟消費(fèi)者認(rèn)知品牌及產(chǎn)生二次購買意愿的“引路石”，因此，會(huì)根據(jù)品牌特點(diǎn)設(shè)立統(tǒng)一而有個(gè)性的形象標(biāo)識(shí)，從服務(wù)到陳列、從管理到策劃無一不按這種“潛規(guī)則”去實(shí)施、操作。

國(guó)際品牌在形象方面有著非常嚴(yán)格的要求，即使是一個(gè)家庭作坊，也所謂“二流的產(chǎn)品”，是指其與高檔時(shí)尚品牌的產(chǎn)品相比較而言。為了適宜產(chǎn)品快速進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)，生產(chǎn)中盡量避免制作周期較長(zhǎng)或檔次較高的面料在產(chǎn)品中使用，而產(chǎn)品類型也多選擇非冬季類時(shí)尚女裝為主。他們將與“時(shí)尚”無關(guān)的細(xì)枝末節(jié)通通減掉，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下最大限度的節(jié)省成本。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，不去苛求細(xì)節(jié)，以生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)追求現(xiàn)時(shí)段最流行的產(chǎn)品，不求“形似”只求“神似”。

所謂“二流的產(chǎn)品”，是指其與高檔時(shí)尚品牌的產(chǎn)品相比較而言。為他們認(rèn)為再好的產(chǎn)品，如果不賣出去也只是占用庫房、壓滯資金的一堆廢品而已，與其待價(jià)而沽，不如趕緊產(chǎn)生現(xiàn)金，促成二次生產(chǎn)。??三流的價(jià)格，廉價(jià)。ZARA的“快時(shí)尚”很好地縮短了時(shí)尚與服裝行業(yè)之間的距離，同時(shí)ZARA又以相對(duì)低廉的價(jià)格縮短了時(shí)尚與普通人之間的距離。

他們認(rèn)為再好的產(chǎn)品，如果不賣出去也只是占用庫房、壓滯資金的一缺陷全球擴(kuò)張計(jì)劃由于太過盲目，再加上擴(kuò)張?zhí)焓蛊鋃ARA多次陷入質(zhì)量門

另一方面ZARA總愛抄襲大牌設(shè)計(jì)，口碑在業(yè)內(nèi)變得很差，ZARA不僅每年得支付大牌服裝好幾千萬的侵權(quán)費(fèi)，而且在西方時(shí)尚界，根本沒有ZARA的地位。

缺陷全球擴(kuò)張計(jì)劃由于太過盲目，再加上擴(kuò)張?zhí)焓蛊鋃ARA多次That’sall!That’sall!一、概述品牌名稱：ZARA所屬國(guó)家：西班牙

創(chuàng)始時(shí)間：1975年創(chuàng)始人：阿曼西奧·奧特加（AmancioOrtegaGaona)所屬機(jī)構(gòu)：Inditex集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師：約翰·加利亞諾（JohnGalliano）產(chǎn)品類別：女裝，男裝，童裝，鞋靴，帽子，圍巾。一、概述品牌名稱：ZARAZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年設(shè)立于西班牙的ZARA，為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在世界各地56個(gè)國(guó)家內(nèi)，設(shè)立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA深受全球時(shí)尚青年的喜愛，設(shè)計(jì)師品牌的優(yōu)異設(shè)計(jì)，價(jià)格卻更為低廉，簡(jiǎn)單來說就是讓平民擁抱HighFashion.。

ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服《商業(yè)評(píng)論》把Zara稱為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”；有人評(píng)價(jià)Zara為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”；哈佛商學(xué)院認(rèn)為Zara是歐洲最具研究?jī)r(jià)值的品牌；沃頓商學(xué)院、西班牙的IESE商學(xué)院等全球知名的商學(xué)院都將Zara視為研究未來制造業(yè)的典范第五小組著名品牌運(yùn)營(yíng)策略ZARA并不是按照現(xiàn)在最流行的做法，就是把生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本相對(duì)低的地區(qū)，比如說東南亞，而是完完全全在西班牙本土做生產(chǎn)。ZARA品牌很少做廣告，最開始的時(shí)候幾乎沒有做過廣告。它目前在全球是第三大的服裝零售商，這個(gè)品牌有男裝、女裝和童裝，其實(shí)還有家居產(chǎn)品和化妝品。目前進(jìn)入中國(guó)大陸的只有前面的服裝而已。ZARA并不是按照現(xiàn)在最流行的做法，就是把生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本談到ZARA這一品牌，不得不說其總公司Inditex集團(tuán)，Inditex是西班牙排名第一，超越了美國(guó)的GAP、瑞典的為全球排名第一的服裝零售集團(tuán)，2005年其全球的銷售額67.41億歐元，銷售數(shù)達(dá)4.29億件，純利潤(rùn)8.03億歐元。截至2006年6月它在全球64個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了2899家專賣店，旗下共有8個(gè)服裝零售品牌，包括ZARA、PullandBear、Kiddy’sClass、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARAHome，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA創(chuàng)于1975年，在全球72個(gè)國(guó)家擁有1757家專賣店（自營(yíng)專賣店占90%，其余為合資和特許專賣店）。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的70%左右。談到ZARA這一品牌，不得不說其總公司Inditex集團(tuán)，I

ZARA的運(yùn)營(yíng)策略核心在于快時(shí)尚，從新款策劃到生產(chǎn)出廠，最快可在一周內(nèi)完成；實(shí)際上至關(guān)重要的環(huán)節(jié)是ZARA的靈敏供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大大提高了ZARA的前導(dǎo)時(shí)間。（前導(dǎo)時(shí)間是從設(shè)計(jì)到把成衣擺在柜臺(tái)上出售的時(shí)間）中國(guó)服裝業(yè)一般為6～9個(gè)月，國(guó)際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時(shí)最短只有7天，一般為12天;ZARA的運(yùn)營(yíng)策略核心在于快時(shí)尚，從新款策劃到生產(chǎn)出廠，最快速時(shí)尚品牌共同擁有的特點(diǎn)：非常明顯它是外觀形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和價(jià)格的三者非常好的統(tǒng)一。一流形象，二流產(chǎn)品，三流價(jià)格，比較受大眾歡迎。快速時(shí)尚平民化。多款少量，不管是ZARA還是H&M，都讓你有一種人為制造的供應(yīng)不足，促使消費(fèi)者迅速的購買?？s短前導(dǎo)時(shí)間。用先進(jìn)的物流和分析系統(tǒng)，迅速反饋市場(chǎng)，將設(shè)計(jì)師最新的領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)的反饋結(jié)合到一起。用超高薪聘請(qǐng)最頂級(jí)的設(shè)計(jì)師和國(guó)際巨星加盟宣傳推廣。選址和奢侈品為鄰，這一點(diǎn)上快速品是不計(jì)成本的，最近成本都是非常高的。最后通過買手制，不是制造時(shí)尚，而是創(chuàng)造時(shí)尚，快速品有一部分模仿的因素在里面，設(shè)計(jì)師也會(huì)加入一些靈感，但是在某些時(shí)候甚至它要為此付出一些類似于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的支出，但是在這個(gè)過程中為了快，為了做到搶占先機(jī)，他們認(rèn)為這都是他們的成本，有的品牌可能一年有幾千萬歐元的支出?？焖贂r(shí)尚品牌共同擁有的特點(diǎn)：像ZARA的首席執(zhí)行官說的，時(shí)裝界庫存就像食品一樣，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)變質(zhì)，我們要想盡一切辦法減少庫存時(shí)間，這樣我們的利潤(rùn)才會(huì)有。時(shí)尚是需要速度的，所謂快速時(shí)尚，也是改變了時(shí)尚的速度，加快了時(shí)尚的淘汰，打破了時(shí)尚流行的規(guī)律，做到先機(jī)。電影《功夫》中說到，天下的武功唯快不破，就是說只要做到了快，就做到了最好?？焖贂r(shí)尚就是因?yàn)樽龅搅诉@一點(diǎn)，正是因?yàn)樗呐c眾不同的速度，成就了這些品牌，到目前為止能夠做到這么好。像ZARA的首席執(zhí)行官說的，時(shí)裝界庫存就像食品一樣，時(shí)間長(zhǎng)了一、品牌的樹立一、品牌的樹立（一）消費(fèi)者定位ZARA把目標(biāo)客戶群定位在20至35歲的消費(fèi)者，這一年齡段的消費(fèi)者時(shí)尚敏感度高但尚不具備購買頂級(jí)服飾品牌的能力.（一）消費(fèi)者定位ZARA把目標(biāo)客戶群定位在20至35歲的消費(fèi)（二）品牌理念與發(fā)展策略品牌理念——平價(jià)流行、快速時(shí)尚經(jīng)營(yíng)策略——多款、少量、平價(jià)產(chǎn)品策略——多元化的產(chǎn)品同樣可以時(shí)尚渠道策略——門店選址極為講究，都是選在最發(fā)達(dá)城市的最好地段傳播策略——打造門店形象，營(yíng)造體驗(yàn)環(huán)境，很少做廣告（二）品牌理念與發(fā)展策略品牌理念——平價(jià)流行、快速時(shí)尚（三）設(shè)計(jì)

——快速模仿?lián)碛谐^200名的設(shè)計(jì)師，一年推出的商品超過12000款，而且設(shè)計(jì)師平均只有25歲，他們隨時(shí)穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時(shí)尚重地觀看服裝秀，以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢(shì)，進(jìn)而仿真仿效推出高時(shí)髦感的時(shí)尚單品。（三）設(shè)計(jì)

——快速模仿（四）生產(chǎn)

擁有著染色、設(shè)計(jì)、裁剪和服裝加工的一系列設(shè)備；20多家位于西班牙的自有工廠，生產(chǎn)技術(shù)高并保密生產(chǎn)；原材料快速穩(wěn)定的供應(yīng)（歐洲）；400多家協(xié)作工廠。（四）生產(chǎn)

擁有著染色、設(shè)計(jì)、裁剪和服裝加工的一系列設(shè)備；2（五）物流

大約20公里的地下傳送帶連接ZARA的工廠運(yùn)送貨品，高度自動(dòng)化，擁有最先進(jìn)的系統(tǒng)；3/4的貨品由貨運(yùn)承包商從物流中心用卡車運(yùn)往歐洲各連鎖店，對(duì)于較遠(yuǎn)地區(qū)的連鎖店，以飛機(jī)運(yùn)輸，保證時(shí)間（五）物流

大約20公里的地下傳送帶連接ZARA的工廠運(yùn)送貨（六）零售

每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢；每件店鋪一部電子手杖，既可以及時(shí)檢查貨品，又可以根據(jù)銷售情況定制訂貨單，減少庫存和打折銷售的機(jī)率。（六）零售

每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新二、品牌管理模式二、品牌管理模式通過對(duì)ZARA公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA為顧客提供“買得起的快速時(shí)裝”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理，以及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的IT系統(tǒng)應(yīng)用。ZARA公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，在保證保持與時(shí)尚同步的同時(shí)，通過組合開發(fā)新款式，快速的推出新產(chǎn)品，而且每種款式在每個(gè)專賣店推出的數(shù)量都只有幾件，人為的造成“缺貨”，以實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目標(biāo)。通過對(duì)ZARA公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA為顧客提供“買設(shè)計(jì)師首先手工畫出設(shè)計(jì)草圖，然后與其他同事—市場(chǎng)專家、生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員，進(jìn)行充分交流。公司通過這個(gè)過程保持自己一貫的“ZARA風(fēng)格”，避免設(shè)計(jì)師的個(gè)人特點(diǎn)破壞了公司的整體風(fēng)格。討論之后，設(shè)計(jì)師把修改后的設(shè)計(jì)草圖用CAD再畫出來，進(jìn)行進(jìn)一步修改工作，保證款式、材料、顏色等等搭配得更好。再進(jìn)行下一步工作之前，必須先估計(jì)該設(shè)計(jì)的生產(chǎn)成本與銷售價(jià)格，在設(shè)計(jì)階段就要避免可能的虧損。接下來，公司會(huì)派一位熟練的工人手工試制出一件小型的樣品，并放在每個(gè)大廳的一角進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。在這個(gè)過程中，任何人如果有一些建議和疑問的話都可以直接走到設(shè)計(jì)師的跟前進(jìn)行討論，在現(xiàn)場(chǎng)解決問題。設(shè)計(jì)師首先手工畫出設(shè)計(jì)草圖，然后與其他同事—市場(chǎng)專家、生產(chǎn)計(jì)ZARA自己設(shè)計(jì)所有的產(chǎn)品，在其公司總部有一個(gè)300人的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由設(shè)計(jì)專家、市場(chǎng)分析專家和采購人員組成“三位一體”的商業(yè)團(tuán)隊(duì)。他們一起通力合作，每年設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品將近40000款，公司從中選擇10000多款投放市場(chǎng)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)下個(gè)季度的新產(chǎn)品樣式，同時(shí)還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品。公司推崇民主與創(chuàng)新的設(shè)計(jì)氛圍(公司沒有首席設(shè)計(jì)師，所有設(shè)計(jì)師的平均年齡為26歲)，也鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員從全球任何地方獲得靈感(設(shè)計(jì)師的靈感來自貿(mào)易情報(bào)、迪斯科舞廳、橋上的行人小道、時(shí)尚雜志等等)。而且全球各個(gè)連鎖店也可以在設(shè)計(jì)過程提出自己的意見。ZARA自己設(shè)計(jì)所有的產(chǎn)品，在其公司總部有一個(gè)300人的商業(yè)ZARA的每一個(gè)市場(chǎng)專家都要負(fù)責(zé)管理一些連鎖店，做為經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，他們本身通常都是一些連鎖店的經(jīng)理，實(shí)踐讓他們認(rèn)識(shí)到保持與一線連鎖店經(jīng)理們的聯(lián)系是非常重要的，市場(chǎng)專家都與連鎖店的經(jīng)理建立起了非常好的個(gè)人關(guān)系。通過電話，他們相互之間保持密切的交流，經(jīng)常一起討論銷售、訂單、新的款式等等。同樣，各地的連鎖店也是依據(jù)與市場(chǎng)專家的交流獲得的信息來確定最終的訂單。為了更好地促進(jìn)這種交流、溝通，公司還特意為每位連鎖店的經(jīng)理配備了專門設(shè)計(jì)的手提數(shù)字設(shè)備，保證他們能夠迅速傳遞市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)的最后的決定，包括生產(chǎn)設(shè)計(jì)的選擇、何時(shí)生產(chǎn)以及產(chǎn)量，都是由相關(guān)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來決定的，不僅設(shè)計(jì)師要參與，市場(chǎng)專家、生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員都要參與到其中來。設(shè)計(jì)最終定下來之后，生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員(他們都是非常有經(jīng)驗(yàn)的員工)開始訂單履行流程的管理：制定原材料采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)視庫存的變化，分配生產(chǎn)任務(wù)和外包生產(chǎn)，跟蹤貨源的變化情況，要防止生產(chǎn)不足和生產(chǎn)過剩。ZARA的每一個(gè)市場(chǎng)專家都要負(fù)責(zé)管理一些連鎖店，做為經(jīng)驗(yàn)豐富三、品牌的發(fā)展與維護(hù)三、品牌的發(fā)展與維護(hù)銷售管理連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更新兩次。訂單必須在規(guī)定的時(shí)間之前下達(dá)：西班牙和南部歐洲的連鎖店通常是每周三下午3∶00之前，每周六下午6∶00之前，其他地區(qū)是每周二下午3∶00之前和周五下午6∶00之前。如果連鎖店錯(cuò)過了最晚的時(shí)間，那么只有等到下一次了，公司對(duì)這個(gè)時(shí)間限制的管理非常嚴(yán)格，訂單必須準(zhǔn)時(shí)。所有產(chǎn)品在連鎖店里的時(shí)間不會(huì)超過2個(gè)星期，公司在每個(gè)季節(jié)開始的時(shí)候只會(huì)生產(chǎn)最低數(shù)量的產(chǎn)品，這樣可以把過度供給的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低的水平，一旦出現(xiàn)新的需求，ZARA可以通過其有效的供應(yīng)鏈管理迅速組織生產(chǎn)。在存貨方面，行業(yè)的通常做法是，季度末的時(shí)候一般會(huì)儲(chǔ)存下個(gè)季度出貨量的45%～60%，而ZARA公司的該項(xiàng)指標(biāo)最大不會(huì)超過20%，它的供應(yīng)鏈依靠更加精確的預(yù)測(cè)和更多更即時(shí)的市場(chǎng)信息，反應(yīng)速度比一般的公司要快得多。銷售管理連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更新兩次。在ZARA的連鎖店里如果有產(chǎn)品超過2～3周的時(shí)間還沒銷售出去的話，就會(huì)被送到所在國(guó)的其他連鎖店里，或者送回西班牙。通常，這樣的產(chǎn)品數(shù)目被控制在總數(shù)的10%以下。在實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，通常只有不合常規(guī)的比例數(shù)的產(chǎn)品會(huì)被送回到西班牙。這樣一來，連鎖店的產(chǎn)品更新速度相當(dāng)快，而且有些款式的衣服是不會(huì)有第二次進(jìn)貨的，顧客也就會(huì)受到刺激從而在現(xiàn)場(chǎng)就做出購買的決定，因?yàn)樗麄冎酪坏╁e(cuò)過之后就有可能再也買不到了。從上面我們可以看出，ZARA公司每種款式的存貨水平都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，并且季節(jié)末期的時(shí)候需要打折出售的產(chǎn)品也相對(duì)地少。而且，即使打折銷售，行業(yè)的平均水平是6～7折，而ZARA公司卻能控制在8.5折以上。在ZARA的連鎖店里如果有產(chǎn)品超過2～3周的時(shí)間還沒銷售出去zara運(yùn)營(yíng)模式總述zara運(yùn)營(yíng)模式總述1、高效的產(chǎn)品組織體系。

在這里，我們說ZARA的產(chǎn)品不是開發(fā)而是組織，是因?yàn)槠湓谌蚋鞯囟紦碛袠O富時(shí)尚嗅覺感的買手，幫助ZARA品牌在全球各地收集該地區(qū)現(xiàn)時(shí)的流行產(chǎn)品，并通過購買將產(chǎn)品集中匯于指定地點(diǎn)，由專業(yè)的時(shí)裝設(shè)計(jì)師依類別、款式及風(fēng)格進(jìn)行全新改版，組成新的產(chǎn)品主題系列，附和現(xiàn)時(shí)段時(shí)尚流行特點(diǎn)，聘請(qǐng)200多名設(shè)計(jì)師從米蘭、巴黎時(shí)裝秀取得設(shè)計(jì)靈感，利用高檔品牌提前發(fā)布時(shí)尚信息的傳統(tǒng)（如3月發(fā)布秋冬季時(shí)裝、9月發(fā)布春夏季時(shí)裝，發(fā)布時(shí)間和真正的銷售季節(jié)中間通常有6個(gè)月的時(shí)間差），使時(shí)尚雜志還在預(yù)告當(dāng)季潮流時(shí)，Zara櫥窗已在展示這些內(nèi)容。（雖然會(huì)時(shí)常侵權(quán)其它的品牌，但是相比較即使ZARA賠了上千萬的歐元的侵權(quán)費(fèi)用，可ZARA依舊是穩(wěn)賺不賠。只是時(shí)常會(huì)被真正的時(shí)尚人士呲之以鼻）1、高效的產(chǎn)品組織體系。2、快速的生產(chǎn)供應(yīng)鏈條使品牌贏得市場(chǎng)先機(jī)。

利用小批量、多批次的供貨方式，每周兩次向各地專營(yíng)店進(jìn)行新產(chǎn)品配送，銷售期超過兩周的滯存產(chǎn)品也會(huì)及時(shí)更換。這樣，不僅使店內(nèi)產(chǎn)品更新速率加快，促使消費(fèi)者經(jīng)常光顧；而且各專營(yíng)店不必設(shè)立專用貨庫，減小了營(yíng)銷成本的投入。2、快速的生產(chǎn)供應(yīng)鏈條使品牌贏得市場(chǎng)先機(jī)。利用小批量、多批

3、特殊的營(yíng)銷方法吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行購物。每一家ZARA專賣店與其稱之為店鋪不如稱之為小型商場(chǎng)，因?yàn)閆ARA專賣店往往都擁有萬余平方米的面積，上萬種不同款式的服裝，使消費(fèi)者能夠形成“一站式”購物環(huán)境。多款少量的營(yíng)銷方式，使得同一種款式、不同尺寸的時(shí)裝只有十余件，銷售好的話最多補(bǔ)貨兩次，一方面減少同質(zhì)化產(chǎn)品的產(chǎn)生，滿足市場(chǎng)時(shí)尚化、個(gè)性化的需求；另一方面，也促使顧客產(chǎn)生即時(shí)消費(fèi)，避免購物遺憾。3、特殊的營(yíng)銷方法吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行購物。每一家ZARZARA是如何規(guī)避庫存風(fēng)險(xiǎn)的？ZARA是如何規(guī)避庫存風(fēng)險(xiǎn)的？“以目前ZARA具備的信息反饋系統(tǒng)，總部可以隨時(shí)查看到每個(gè)單店、每款衣服的銷售情況和現(xiàn)時(shí)庫存，結(jié)合店長(zhǎng)對(duì)銷售報(bào)表的分析進(jìn)行配貨。每周配兩次新貨。無論是新上架的款式，還是二次補(bǔ)充的款式，總部發(fā)過來的數(shù)量都不會(huì)太多。ZARA有別于多數(shù)傳統(tǒng)服裝企業(yè)采用的訂貨制，而是總部根據(jù)每個(gè)店的銷售情況主動(dòng)配貨。位于總部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠