組織(標準版)課件

第四章

組織（Organizing）-1-幻燈片制作:西南財經(jīng)大學工商管理學院企業(yè)管理系1第四章

組織（Organizing）-1-幻燈片制作:1第五章組織OVER第一節(jié)組織的原則第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)

第三節(jié)

新型的組織結(jié)構(gòu)形式

2第五章組織OVER第一節(jié)組織的原則2第一節(jié)組織的原則勞動專業(yè)化的原則部門化的原則控制幅度的原則統(tǒng)一指揮的原則3第一節(jié)組織的原則勞動專業(yè)化的原則3一、勞動專業(yè)化的原則

古典管理學派的組織設計中，最重要的原則大概就是勞動專業(yè)化的原則(workspecialization)，而這個原則是來自古典經(jīng)濟學，直到今天這個原則都要影響到每一個人。由于分工促進了生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)力的發(fā)展促進了知識的分工，從而引起了處于不同工作領域，從事不同業(yè)務社會主體之間溝通的困難或者說交易成本的增加。為什么同樣數(shù)量的勞動者專業(yè)化分工之后能完成更多量的工作呢？亞當·斯密(AdamSmith,1776)認為其原因主要是：第一，分工使每一個勞動者個人工作的熟練程度提高了；第二，分工可以節(jié)省在轉(zhuǎn)換工種過程中損失的時間，即節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)到他種工作所損失的時間；第三，分工促使大量機器得以發(fā)明，簡化和減少了勞動，從而便利和節(jié)約了勞動力，使一個人能做許多人的工作。4一、勞動專業(yè)化的原則古典管理學派的組織設計中，最重要的原則古典組織理論把高度勞動專業(yè)化分工作為組織職能首要原則。人們認為，勞動分工所產(chǎn)生的總的效率是有利的。細致分工的好處可以從經(jīng)濟的角度來計算出來。當把工作分得更細小時，可獲得更多的產(chǎn)出;但必須投入更多的人力和資本來完成這些細小任務。在達到某一點時，專業(yè)化的開支(資本和勞力)開始超過專業(yè)化所提高的效率(產(chǎn)量)，而每一個單位產(chǎn)出的成本也開始增加。5古典組織理論把高度勞動專業(yè)化分工作為組織職能首要原則。人們認專業(yè)化對經(jīng)濟效益的影響每單位產(chǎn)出的費用

專業(yè)化的經(jīng)濟效益

Ｏ

專業(yè)化程度6專業(yè)化對經(jīng)濟效益的影響每單位產(chǎn)出的費用6確定合適的專業(yè)化程度的困難

勞動專業(yè)化程度的確定現(xiàn)在變得更加困難了，因為這項工作越來越抽象和無法衡量。不過，專業(yè)化原則認為，必須對因?qū)嵭袑I(yè)化而帶來好處的可能性給予調(diào)查。貫徹勞動專業(yè)化原則的最終結(jié)果，是能夠?qū)γ恳豁椚蝿盏纳疃?thedepthoftask)和任務的廣度(thewidthoftask)做出充分的說明。任務的深度反映任務的承擔者在計劃和控制所接受任務中享有的相對自主權(quán)。一般說來，一個人在組織中的地位上升，他(她)的任務的深度會隨之增加。7確定合適的專業(yè)化程度的困難勞動專業(yè)化程度的確定現(xiàn)在變得更加古典學派的學者

對手工勞動專業(yè)化的貢獻

泰羅和吉爾布雷思夫婦在動作研究和時間研究方面起到了開拓者的作用。根據(jù)古典學派的意見，手工勞動的工作能夠分解成一些單獨的無聯(lián)系的手、眼、軀體的動作。這些動作被稱為吉爾布雷思動作要素(Giebreth’stherbrigs)。吉爾布雷思動作要素的確定使古典學派認為，在許多不同的情況下都能做到高度的專業(yè)化。8古典學派的學者

對手工勞動專業(yè)化的貢獻泰羅和吉爾布雷思夫婦古典學派的局限性古典學派的學者計算專業(yè)化所得的利益時，沒有把行為學派的學者確認的某些費用因素包括進去。過分專業(yè)化的代價將是極度的單調(diào)、厭煩和疲勞，這些現(xiàn)象又進而導致曠工、轉(zhuǎn)廠和低劣的技能。現(xiàn)代管理思想認為，雖然組織工作的實質(zhì)是要求勞動分工，但是，在計算專業(yè)化的最優(yōu)程度時，除了考慮經(jīng)濟成本和效益之外，同時也應該考慮心理上的成本和效益。專業(yè)化的合適程度的確定在新經(jīng)濟條件下，變得更加困難。但有一點卻是在所有的組織中共同存在的：即專業(yè)化工作越來越抽象和無法衡量，人們所從事工作的任務廣度有明顯的減小的趨勢，而人們所從事工作的任務的深度卻大大地加深。我們認為，必須對因經(jīng)濟環(huán)境的變化對實行專業(yè)化所要求的每一項任務的深度和廣度進行重新說明，并對新經(jīng)濟條件下專業(yè)化的好處給予調(diào)查，以便我們能夠更好地適應經(jīng)濟環(huán)境的變化。9古典學派的局限性古典學派的學者計算專業(yè)化所得的利益時，沒有二、部門化的原則組織中的活動應當經(jīng)過專業(yè)化分工而組合到部門中。勞動分工創(chuàng)造了專業(yè)化人員及其活動，也對協(xié)調(diào)提出了要求。將同類專業(yè)化人員及其活動歸并到一個部門，在一個管理者指導下工作，就可以促進協(xié)調(diào)。所以在開始構(gòu)造組織活動時，先得分析組織的主要活動。所謂的部門化的原則就是將組織中的工作活動按一定的邏輯安排，歸并為若干個管理單位或部門。組織內(nèi)類似的活動應放在同一領導之下，以減少摩擦，提高效率。同部門化的原則有聯(lián)系的管理問題與每項任務的專業(yè)化程度直接相關。即任務分組的方法將隨各種(專業(yè)化)任務數(shù)量的增多而增多。正如亞當.斯密所說，專業(yè)化的程度是受市場大小的限制的。10二、部門化的原則組織中的活動應當經(jīng)過專業(yè)化分工而組合到部門中三、控制幅度的原則組織工作最直接的目的是為了讓人類有效地進行合作，在合作的過程中必然產(chǎn)生控制幅度與組織層次之間的矛盾。控制幅度，也稱為管理幅度或管理寬度，即一個管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。組織層次就是縱向的組織環(huán)節(jié)，即一個組織內(nèi)所設的行政指揮機構(gòu)分幾個層面。也就是說，最高決策層下達一道命令傳遞到最基層，需要幾級傳送。控制幅度原則與向部門主管匯報的下屬人數(shù)有關。這個人數(shù)有兩個重要含義：首先，它對決定每個經(jīng)理的職務的復雜程度有影響，在其他條件相等的情況下，管理五個人比管理十個人容易;其次，控制幅度決定組織的形式或結(jié)構(gòu)(即管理層次)，向部門主管匯報的人數(shù)越少(即管理幅度小)，需要管理的人數(shù)就越多(即管理層次也就越多)。11三、控制幅度的原則組織工作最直接的目的是為了讓人類有效地進行控制幅度與組織形式(1)總經(jīng)理高級管理者高級管理者管理者管理者管理者管理者管理者管理者8個工人8個工人8個工人8個工人8個工人8個工人12控制幅度與組織形式(1)總經(jīng)理高級管理者高級管理者管理者管控制幅度與組織形式(2)總經(jīng)理管理者管理者8個工人8個工人13控制幅度與組織形式(2)總經(jīng)理管理者管理者8個工人8個工人四、統(tǒng)一指揮原則所謂統(tǒng)一指揮原則，每個下屬應當而且只能向一個上級主管直接負責。沒有人應該向兩個或者更多的上司匯報工作，否則，這樣的下屬人員就可能要面對來自多個主管的沖突要求或優(yōu)先處理要求。統(tǒng)一指揮的優(yōu)點表現(xiàn)在：(1)形成政策與行動的一致性；(2)使缺乏信息和技能的下屬少犯錯誤，以減少損失；(3)充分綜合利用有特殊技能的專家；(4)有利于加強控制。在組織設計上，古典管理學派的看法是，最基本的關系就是上級與下級之間的關系。我們可以用指揮系鏈(chainofcommand)的概念來理解古典學派對統(tǒng)一指揮的解釋。指揮系鏈就是被看作一系列上級與下級之間的關系。從組織最上層總經(jīng)理開始往下直到非熟練的工人，管理的指揮系鏈象一座金字塔。14四、統(tǒng)一指揮原則所謂統(tǒng)一指揮原則，每個下屬應當而且只能向一個指揮鏈指揮系鏈是決定權(quán)力、職責和聯(lián)系的正式渠道。由于這些現(xiàn)象的復雜性，人們認為任何人都不應該受到一個以上的上級的直接指揮，正如統(tǒng)一指揮原則所規(guī)定的那樣。統(tǒng)一指揮原則側(cè)重在下屬只執(zhí)行來自一個上級的權(quán)力和命令，并只和這個上級聯(lián)系。古典管理學派提倡統(tǒng)一指揮原則的理由是，從兩個或兩個以上的上級處接受命令可能會造成混亂和挫折。

15指揮鏈指揮系鏈是決定權(quán)力、職責和聯(lián)系的正式渠道。由于這些現(xiàn)象統(tǒng)一指揮原則與權(quán)力原則統(tǒng)一指揮原則與權(quán)力原則是直接相關的。權(quán)力原則規(guī)定，必須從上到下建立不中斷的指揮系鏈。同時，古典管理學派認為當情況需要的時候，有必要給予越過正式系鏈的機會?？紤]到這一點，法約爾建立了法約爾橋(Fayol’sBridge)。他提出，只要其他相應的上級事先同意了在哪些情況下可以交叉聯(lián)系，應給予下級權(quán)力，讓他可以和指揮系鏈以外的同事直接聯(lián)系。16統(tǒng)一指揮原則與權(quán)力原則統(tǒng)一指揮原則與權(quán)力原則是直接相關的。權(quán)第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)組織過程導致了組織結(jié)構(gòu)的建立。組織結(jié)構(gòu)(organizationstructure)詳細說明了任務如何分組、資源如何配置以及部門之間如何協(xié)調(diào)等問題。組織結(jié)構(gòu)可以定義為：(1)分配給個人和部門的一組正式任務；(2)正式的報告關系與發(fā)布命令關系，包括指揮系鏈的上下級、決策責任、等級層次的數(shù)目以及管理幅度；(3)進行制度設計，以確保不同部門員工之間的有效協(xié)調(diào)。正式的任務分組和正式的報告關系提供了組織實施科層控制的基本框架。這種科層結(jié)構(gòu)表現(xiàn)在組織圖(organizationchart)之中，提供了組織結(jié)構(gòu)的視覺表現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)的設計，其權(quán)力、權(quán)威與控制系統(tǒng)是最重要的環(huán)節(jié)。組織正是通過科層權(quán)力層級而得到治理。在組織結(jié)構(gòu)中，相應的決策權(quán)力被分配給不同科層權(quán)力層級的職位以及與這些職位相聯(lián)系的個人，并且建立起了正式的權(quán)威配置制度。通過科層權(quán)力層級的建立，就有了溝通與報告的制度和渠道，組織的活動才得以展開。可以這樣說，組織的科層權(quán)力層級是一幅圖景，它描繪了組織治理并展示了誰在控制和決定組織的活動。17第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)組織過程導致了組織結(jié)構(gòu)的建立。組織結(jié)構(gòu)(一、以產(chǎn)出為基礎的組織結(jié)構(gòu)普遍使用的以產(chǎn)出為中心的三種基礎是產(chǎn)品、顧客和地理位置。(一)產(chǎn)品型部門化(productdepartmentalization)產(chǎn)品型部門化是把生產(chǎn)一種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的所有必需的活動組織在一起。在多品種大規(guī)模的企業(yè)中，按產(chǎn)品系列對企業(yè)活動進行分組日益普遍，把那些戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點類似的同類業(yè)務或產(chǎn)品大類歸在同一個部門，稱為產(chǎn)品部門化。

18一、以產(chǎn)出為基礎的組織結(jié)構(gòu)普遍使用的以產(chǎn)出為中心的三種基礎產(chǎn)品部門化組織結(jié)構(gòu)

總裁副總裁(A產(chǎn)品)副總裁(B產(chǎn)品)副總裁(C產(chǎn)品)制造部銷售部供應部制造部銷售部供應部制造部銷售部供應部19產(chǎn)品部門化組織結(jié)構(gòu)總裁副總裁(A產(chǎn)品)副總裁(B產(chǎn)品)產(chǎn)品部門化的優(yōu)點是有利于專用設備使用，最大限度發(fā)揮個人技能和專門知識，有關產(chǎn)品的某些活動易于結(jié)合和協(xié)調(diào)，從而提高決策速度和有效性。對于產(chǎn)品部門的經(jīng)理來說，能切實地承擔利潤的責任。而對于總經(jīng)理來說，能更清楚地評價每一系列產(chǎn)品對總利潤所做的貢獻?？墒?，產(chǎn)品部門化也存在固有的缺陷，各產(chǎn)品部門分別須配備各類職能專家，管理成本上升；每一產(chǎn)品經(jīng)理都處在相對獨立的地位，需要具備綜合經(jīng)營的能力，然而他們關心的是本部門的產(chǎn)品，所以，總部必須掌握足夠多的決策權(quán)和控制權(quán)，才能使整個企業(yè)不分化。20產(chǎn)品部門化的優(yōu)點是有利于專用設備使用，最大限度發(fā)揮個人技能和(二)顧客型部門化(customerdepartmentalization)

顧客型部門化是按其服務的顧客為基礎來組織各類活動的。顧客部門化，是每個部門所服務的顧客都有一類共同的問題和要求，需要對應的專家，才能予以更好地解決。以用戶為對象，根據(jù)用戶的利益來進行活動分類，設立相應的部門。例如，銀行為向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，分別設立商業(yè)信貸部、農(nóng)業(yè)信貸部和普通消費者信貸部等；證券公司根據(jù)所服務的顧客資金的多少分別設立大戶室、中戶室和散戶廳等；在教育系統(tǒng)也根據(jù)不同年齡，不同學歷程度，提供了各種規(guī)格的學校，附設不同程度的課程以便為不同類型的學生服務。21(二)顧客型部門化(customerdepartmenta顧客型部門化組織結(jié)構(gòu)銷售總經(jīng)理零售部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理政府機構(gòu)部經(jīng)理顧客投訴中心22顧客型部門化組織結(jié)構(gòu)銷售總經(jīng)理零售部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理政府機構(gòu)顧客型部門化是按不同“顧客”分類，進行多種特殊的服務，它的優(yōu)點是：有助于集中用戶的需要，使提供服務方對用戶更為了解，有利于發(fā)揮在特定用戶領域內(nèi)的專家們的專長。此類方法主要缺點是，因為用戶不同需要內(nèi)行的專家與管理者，這類人員由于顧客類型與需求量的發(fā)展不平衡，得不到充分地使用；有時對顧客明確分類有難度，對不同顧客的需求矛盾協(xié)調(diào)有困難。23顧客型部門化是按不同“顧客”分類，進行多種特殊的服務，它的優(yōu)

(三)地理位置部門化(geographicdepartmentalization)

地理位置部門化是按其所在地點來組織活動。它在許多具有分散市場的組織中是很流行的。按地理區(qū)域成立專門的部門，即地區(qū)部門化。原則上把一個規(guī)定區(qū)域或地區(qū)內(nèi)所有的活動組合在一起，委任一名經(jīng)理管理，這是許多全國性或國際性的大公司，如多國公司等常采用的組織形式。按地區(qū)劃分部門的優(yōu)越性是利用當?shù)氐膭趧恿屯其N人員，熟悉當?shù)厥袌龊透黝愓撸磻杆凫`敏，有利提高經(jīng)濟效率，便于區(qū)域性協(xié)調(diào)，特別適宜培養(yǎng)綜合性經(jīng)營管理人才，而且他們的成績便于評估。最大缺點是管理成本高，為高層經(jīng)營管理增加難度，需要較多的具有全面管理能力的人才。24(三)地理位置部門化(geographicdepartm地區(qū)部門化組織結(jié)構(gòu)銷售總經(jīng)理西北地區(qū)經(jīng)理南方地區(qū)經(jīng)理華北地區(qū)經(jīng)理華東地區(qū)經(jīng)理25地區(qū)部門化組織結(jié)構(gòu)銷售總經(jīng)理西北地區(qū)經(jīng)理南方地區(qū)經(jīng)理華北地二、以內(nèi)部操作為基礎的組織結(jié)構(gòu)(一)職能型部門化職能型部門化(functionaldepartmentalization)是按職能對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行分組是一種最普通的劃分部門的方法，即概括企業(yè)活動的類型，將相同的或類似的活動歸并在一起作為一個職能部門，如企業(yè)中的生產(chǎn)、銷售、財務、采購、運輸?shù)然顒?。這是組織活動中最廣泛采用的基本方法，幾乎所有企業(yè)組織中都存在這種形式。按職能劃分部門符合專業(yè)化分工的原則，有效利用人力，簡化了訓練，易于監(jiān)管指導，專家集中在同一部門，內(nèi)部活動容易協(xié)調(diào)。但職能部門化也帶來不利因素，各部門忠于某一職能，本位主義抬頭，只見局部少考慮全局；對出現(xiàn)責任與績效時很難分清屬于哪一部門。26二、以內(nèi)部操作為基礎的組織結(jié)構(gòu)(一)職能型部門化26(二)過程型部門化過程型部門化(processdepartmentalization)是按照組織活動的特定階段，按生產(chǎn)活動的不同工藝過程或設備來劃分部門稱為過程型部門化。例如，金屬制造業(yè)，以生產(chǎn)過程同類活動歸并為基礎，設立冶煉部門、沖壓部門、軋制部門、焊接部門、電鍍部門，最后到檢驗、包裝和發(fā)運部門。過程型部門化的優(yōu)點是充分利用專業(yè)技術(shù)與技能，簡化培訓，能發(fā)揮經(jīng)濟優(yōu)勢。其缺點是部門之間協(xié)作有困難，不利于管理人員綜合能力培養(yǎng)。27(二)過程型部門化過程型部門化(processdepa過程型部門化組織結(jié)構(gòu)工廠主管鑄造車間主任沖壓車間主任精加工車間主任裝配車間主任28過程型部門化組織結(jié)構(gòu)工廠主管鑄造車間主任精加工車間主任2第三節(jié)新型的組織結(jié)構(gòu)形式事業(yè)部制結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡組織簇群組織29第三節(jié)新型的組織結(jié)構(gòu)形式事業(yè)部制結(jié)構(gòu)29一、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)“事業(yè)部制結(jié)構(gòu)”這個術(shù)語是作為一般概念來使用的，有時也稱為產(chǎn)品部制結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。通過這種結(jié)構(gòu)可以針對單個產(chǎn)品、服務、產(chǎn)品組合、主要工程或項目、地理分布、商務或利潤中心來組織事業(yè)部。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的顯著特點是基于組織產(chǎn)出的組合。事業(yè)部制和職能式結(jié)構(gòu)有許多的不同之處：職能式結(jié)構(gòu)可以重新設計成為分立的產(chǎn)品部，每個部門又包括研發(fā)、生產(chǎn)、財務和市場等部門。各個產(chǎn)品部內(nèi)跨職能的協(xié)調(diào)增強了，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)鼓勵靈活性和變革，因為每個單元變得更小，能夠適應環(huán)境的需要。此外，事業(yè)部制實行決策分權(quán)，因為權(quán)力在較低的層級聚合。與之相反，在一個涉及各個部門的問題得到解決之前，職能式結(jié)構(gòu)總是將決策壓向高層。

30一、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)“事業(yè)部制結(jié)構(gòu)”這個術(shù)語是作為一般概念來使用事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)總裁職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C31事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)總裁職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)事業(yè)部制組織特征概括關聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式環(huán)境：中性到高度的不確定性，變化性技術(shù)：非例行，部門間較高的的相互依存戰(zhàn)略，目標：外部效益、適應、顧客滿意內(nèi)部系統(tǒng)

經(jīng)營目標：強調(diào)產(chǎn)品線計劃和預算：基于成本和收益的利潤中心正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)勢1、適應不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化2、由于清晰的產(chǎn)品責任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實現(xiàn)顧客滿意3、跨職能的高度協(xié)調(diào)4、使各分部適應不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客5、在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好6、決策分權(quán)劣勢1、失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟2、導致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)3、失去了深度競爭和技術(shù)專門化4、產(chǎn)品線之間的整合與標準化變得困難32事業(yè)部制組織特征概括結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式經(jīng)事業(yè)部制的優(yōu)缺點事業(yè)部制常常大型跨國公司相聯(lián)系，他們都劃分為一些較小的、自主經(jīng)營的組織，以便于實現(xiàn)更佳的控制與協(xié)調(diào)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢表現(xiàn)在它能適應不穩(wěn)定環(huán)境中的高速變化，并具有高度的產(chǎn)品前瞻性。應用事業(yè)部制的一個不足之處是組織失去了規(guī)模經(jīng)濟。許多大型跨國公司都擁有大量的事業(yè)部，但事業(yè)部制在橫向協(xié)調(diào)方面也確有許多問題，甚至事業(yè)部之間也存在著競爭關系。33事業(yè)部制的優(yōu)缺點事業(yè)部制常常大型跨國公司相聯(lián)系，他們都劃分為二、混合結(jié)構(gòu)混合式結(jié)構(gòu)的特征可以這樣來表述：當一家公司成長為大公司，擁有多個產(chǎn)品或市場時，通常將會組織成為若干種自主經(jīng)營的單位。對每種產(chǎn)品和市場都重要的職能被分權(quán)成為自我經(jīng)營的單位。然而，有些職能也被集權(quán)，集中控制在總部。總部的職能是相對穩(wěn)定的，需要規(guī)模經(jīng)濟和深度專門化。通過整合職能式和區(qū)域式結(jié)構(gòu)的特征，公司可以兼具兩者優(yōu)點，避免兩者的一些缺陷?；旌鲜浇Y(jié)構(gòu)一般應用于與事業(yè)部制結(jié)構(gòu)相同的環(huán)境背景下?；旌鲜浇Y(jié)構(gòu)趨向于在不確定的環(huán)境中應用，因為產(chǎn)品事業(yè)部是為了創(chuàng)新和外部有效性而設立的。技術(shù)可能是例行或非例行的，產(chǎn)品群內(nèi)存在跨部門的相互依存，公司規(guī)模巨大，以提供足夠的資源滿足產(chǎn)品部門重復的資源需求。公司的目標是顧客滿意和創(chuàng)新，還有與職能部門相關的效率。34二、混合結(jié)構(gòu)混合式結(jié)構(gòu)的特征可以這樣來表述：當一家公司成長為混合式組織結(jié)構(gòu)資源與戰(zhàn)略副總裁技術(shù)副總裁生產(chǎn)副總裁市場副總裁人力資源副總裁總裁事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C

35混合式組織結(jié)構(gòu)資源與戰(zhàn)略副總裁技術(shù)生產(chǎn)市場人力資源副總裁總混合式組織特征概括關聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：混合式環(huán)境：中度到高度的不確定性，變化的客戶要求規(guī)模：大技術(shù)：例行或非例行，職能間一定的依存戰(zhàn)略，目標：外部有效性，適應，顧客滿意內(nèi)部系統(tǒng)

經(jīng)營目標：強調(diào)產(chǎn)品線和某些職能計劃和預算：基于事業(yè)部的利潤中心，基于核心職能的成功正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理，取決于職能經(jīng)理的協(xié)作的責任優(yōu)勢l、使組織在事業(yè)部內(nèi)獲得適應性和協(xié)調(diào)，在核心職能部門內(nèi)實現(xiàn)效率2、公司和事業(yè)部目標更好的一致性效果3、獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào)劣勢1、存在過多管理費用的可能性2、導致事業(yè)部和公司部門間的沖突36混合式組織特征概括結(jié)構(gòu)：混合式經(jīng)營目標：強調(diào)產(chǎn)品線和某混合式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點混合式組織結(jié)構(gòu)的一個主要優(yōu)勢，在于這種結(jié)構(gòu)使組織在追求產(chǎn)品事業(yè)部的適應性和有效性的同時，實現(xiàn)了職能部門內(nèi)部的效率。因此，組織可以兩全其美。這類結(jié)構(gòu)也實現(xiàn)了產(chǎn)品事業(yè)部和組織目標的一致。產(chǎn)品的組合實現(xiàn)了事業(yè)部內(nèi)部的有效協(xié)調(diào)，而集中的職能部門實現(xiàn)了跨事業(yè)部的協(xié)調(diào)?；旌鲜浇Y(jié)構(gòu)的一個顯著劣勢是管理費用可能過大。隨之決策變得越來越集中，產(chǎn)品事業(yè)部失去了對市場變化迅速作出反應的能力。與混合式結(jié)構(gòu)相關的另一個缺點是公司和事業(yè)部人員之間的沖突。一般地，總部的職能部門對事業(yè)部的活動沒有職權(quán)。事業(yè)部經(jīng)理與總部的管理者可能會相互抱怨，總部的經(jīng)理們通常不能理解各個事業(yè)部全力以赴滿足不同的市場這個的獨特要求?；旌鲜浇Y(jié)構(gòu)通常比職能式或單純的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)更受偏好，這種結(jié)構(gòu)克服了后兩者的一些劣勢，實現(xiàn)了它們的一些優(yōu)勢

37混合式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點混合式組織結(jié)構(gòu)的一個主要優(yōu)勢，在于這種三、矩陣結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)中一種注重多元效果的方法是運用矩陣式結(jié)構(gòu)。比如，當環(huán)境一方面要求專業(yè)技術(shù)知識，另一方面又要求每個產(chǎn)品線都能夠快速作出變化時，就可以應用矩陣式結(jié)構(gòu)。當其他的組織結(jié)構(gòu)形式均不能很好地整合橫向的聯(lián)系機制時，矩陣式結(jié)構(gòu)常常是解決問題的答案。矩陣是一種實現(xiàn)橫向聯(lián)系的有效模式。矩陣式結(jié)構(gòu)的獨特之處在于事業(yè)部制結(jié)構(gòu)和職能式結(jié)構(gòu)（橫向和縱向）的同時實現(xiàn)。矩陣式結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理在組織中擁有同樣的職權(quán)，雇員向兩者負責報告。矩陣式結(jié)構(gòu)和運用專職整合員或產(chǎn)品經(jīng)理很相似，區(qū)別在于在矩陣式結(jié)構(gòu)中產(chǎn)品經(jīng)理（橫向）被賦予和職能經(jīng)理（縱向）相同的正式的權(quán)力。38三、矩陣結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)中一種注重多元效果的方法是運用矩陣式結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理

設計副總裁生產(chǎn)副總裁市場副總裁財務總管產(chǎn)品經(jīng)理A

產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C總裁39矩陣制組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理設計生產(chǎn)市場財務總管產(chǎn)品經(jīng)理矩陣式結(jié)構(gòu)的應用有研究表明，所有類型的組織都經(jīng)歷過矩陣式結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)曾經(jīng)被諸如IBM、Ford汽車等大型公司成功運用過，這些公司對矩陣式結(jié)構(gòu)進行微調(diào)以適應他們獨特的目標和文化。在一個復雜多變的環(huán)境中，要求組織具有靈活性相適應性，此時矩陣式結(jié)構(gòu)是非常有效的。然而，矩陣式結(jié)構(gòu)并不能解決組織結(jié)構(gòu)的所有問題。因為權(quán)力結(jié)構(gòu)的一方常常占據(jù)支配地位。認識到這種趨勢，將衍生出矩陣式結(jié)構(gòu)的兩種演化形式——職能式矩陣和項目式矩陣。在職能式矩陣中，職能主管擁有主要權(quán)力，項目或產(chǎn)品經(jīng)理僅僅協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動。與之相反，在項目矩陣結(jié)構(gòu)中，項目或產(chǎn)品經(jīng)理負有主要責任，職能經(jīng)理僅僅為項目安排技術(shù)人員并在需要時提供專業(yè)技術(shù)咨詢。

40矩陣式結(jié)構(gòu)的應用有研究表明，所有類型的組織都經(jīng)歷過矩陣式結(jié)構(gòu)四、網(wǎng)絡組織20世紀90年代，一些公司決定只限于從事自身擅長的活動，而將剩余部分交由外部專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜襾硖幚?，這種做法稱為“資源外取”。這些網(wǎng)絡化組織，有時也稱為集成式公司。網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)以自由市場模式組合替代傳統(tǒng)的縱向?qū)蛹壗M織。公司自身保留關鍵活動，對其他職能，如銷售、會計、制造進行資源外取，以將公司或個人分立開，由一個小的總部來協(xié)調(diào)或代理。在多數(shù)情況下，這些分立的組織通過電子手段與總部保持聯(lián)系。其特點是將企業(yè)組織內(nèi)的各項工作（包括生產(chǎn)、銷售、財務、會計）通過承包合同的方式交給不同的專門企業(yè)去完成，而公司總部只保留為數(shù)有限的員工。公司總部的主要工作是制定戰(zhàn)略計劃、政策以及協(xié)調(diào)公司與承包企業(yè)的關系。這種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是減輕行政成本，應變能力極強；但缺點是公司總部對各承包企業(yè)的控制有限。

41四、網(wǎng)絡組織20世紀90年代，一些公司決定只限于從事自身擅長網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)

公司總部供應商設計單位制造商分銷商包裝商廣告商42網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)公司總部供應商設計單位制造商分銷商包裝商廣告網(wǎng)絡型組織的意義第一個方面是通過減少管理層級，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動。第二個方面是網(wǎng)絡的各部分可以根據(jù)需求變動增加或撤除。通過打破企業(yè)間的界限，使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。這樣做的結(jié)果，就使企業(yè)成為一個扁平的、由多個組織界限不明顯的員工組成的網(wǎng)狀聯(lián)合體，信息流動更快，部門間摩擦更少。第三個方面可以幫助企業(yè)家迅速將產(chǎn)品投放市場，而勿需投入大量的啟動成本。公司的管理資源和技術(shù)精華可以集中到為公司帶來競爭優(yōu)勢的關鍵活動上來，其他職能則可以實施資源外取。第四個方面是增強企業(yè)組織的適應性。在知識經(jīng)濟的市場環(huán)境下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也應該由以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建網(wǎng)絡型組織，有助于企業(yè)為顧客提供全方位、定制化的服務，讓顧客完全滿意。

43網(wǎng)絡型組織的意義第一個方面是通過減少管理層級，使得信息在企業(yè)五、簇群組織簇群組織的特點是將公司的員工組合成一個個20-50人的簇群，每個簇群包括不同專業(yè)的人才，他們緊密結(jié)合，通過團隊全力負責一個業(yè)務計劃或主理一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營。簇群組織的基本單位是自我管理型團隊。自我管理型團隊，也稱自我指導團隊的員工擁有不同的專業(yè)技能，輪換工作，生產(chǎn)整個產(chǎn)品或提供整個服務，接管管理的任務。到目前為止，數(shù)以百計的美國和加拿大公司都曾經(jīng)設立過自我管理型團隊。44五、簇群組織簇群組織的特點是將公司的員工組合成一個個20-5簇群組織結(jié)構(gòu)公司總經(jīng)理自我管理型團隊自我管理型團隊自我管理型團隊自我管理型團隊45簇群組織結(jié)構(gòu)公司總經(jīng)理自我管理型自我管理型團隊自我管理型團自我管理型團隊一般具有以下四個要素：1、自我管理型團隊被授權(quán)可以獲得完成整個任務所需的資源，比如原材料、信息、設備、機器以及供應品。2、自我管理型團隊包括各種技能的員工，如工程、生產(chǎn)、財務和營銷。團隊消除了部門之間、職能之間、科目之間、專業(yè)之間的障礙。團隊成員經(jīng)過交叉培訓可以完成別人的工作，這種綜合技能足以完成重要的組織任務。3、企業(yè)組織廢除了中層管理人員，采用集體領導、集體負責制。每個員工需要同時承擔多項任務；自我管理型團隊內(nèi)集思廣益，溝通和決策素質(zhì)得以提高。4、自我管理型團隊被賦予決策權(quán)，這意味著團隊成員可以自主進行計劃、解決問題、決定優(yōu)先次序、支配資金、監(jiān)督結(jié)果、協(xié)調(diào)與其他部門或團隊的有關活動。團隊必須擁有自主權(quán)以處理一些完成任務所必需的活動。然而，這種組織結(jié)構(gòu)形式對員工的要求很高，員工之間的搭配與領導素質(zhì)至關重要。

46自我管理型團隊一般具有以下四個要素：1、自我管理型團隊被授權(quán)本章思考題什么是組織？什么是組織職能？組織的原則有哪些？什么是組織結(jié)構(gòu)？常見的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？各有什么特點？適用條件是什么？新型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有哪些？各有什么特點？又適用于什么情況？OVER47本章思考題什么是組織？什么是組織職能？OVER47第四章

組織（Organizing）-48-幻燈片制作:西南財經(jīng)大學工商管理學院企業(yè)管理系48第四章

組織（Organizing）-1-幻燈片制作:1第五章組織OVER第一節(jié)組織的原則第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)

第三節(jié)

新型的組織結(jié)構(gòu)形式

49第五章組織OVER第一節(jié)組織的原則2第一節(jié)組織的原則勞動專業(yè)化的原則部門化的原則控制幅度的原則統(tǒng)一指揮的原則50第一節(jié)組織的原則勞動專業(yè)化的原則3一、勞動專業(yè)化的原則

古典管理學派的組織設計中，最重要的原則大概就是勞動專業(yè)化的原則(workspecialization)，而這個原則是來自古典經(jīng)濟學，直到今天這個原則都要影響到每一個人。由于分工促進了生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)力的發(fā)展促進了知識的分工，從而引起了處于不同工作領域，從事不同業(yè)務社會主體之間溝通的困難或者說交易成本的增加。為什么同樣數(shù)量的勞動者專業(yè)化分工之后能完成更多量的工作呢？亞當·斯密(AdamSmith,1776)認為其原因主要是：第一，分工使每一個勞動者個人工作的熟練程度提高了；第二，分工可以節(jié)省在轉(zhuǎn)換工種過程中損失的時間，即節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)到他種工作所損失的時間；第三，分工促使大量機器得以發(fā)明，簡化和減少了勞動，從而便利和節(jié)約了勞動力，使一個人能做許多人的工作。51一、勞動專業(yè)化的原則古典管理學派的組織設計中，最重要的原則古典組織理論把高度勞動專業(yè)化分工作為組織職能首要原則。人們認為，勞動分工所產(chǎn)生的總的效率是有利的。細致分工的好處可以從經(jīng)濟的角度來計算出來。當把工作分得更細小時，可獲得更多的產(chǎn)出;但必須投入更多的人力和資本來完成這些細小任務。在達到某一點時，專業(yè)化的開支(資本和勞力)開始超過專業(yè)化所提高的效率(產(chǎn)量)，而每一個單位產(chǎn)出的成本也開始增加。52古典組織理論把高度勞動專業(yè)化分工作為組織職能首要原則。人們認專業(yè)化對經(jīng)濟效益的影響每單位產(chǎn)出的費用

專業(yè)化的經(jīng)濟效益

Ｏ

專業(yè)化程度53專業(yè)化對經(jīng)濟效益的影響每單位產(chǎn)出的費用6確定合適的專業(yè)化程度的困難

勞動專業(yè)化程度的確定現(xiàn)在變得更加困難了，因為這項工作越來越抽象和無法衡量。不過，專業(yè)化原則認為，必須對因?qū)嵭袑I(yè)化而帶來好處的可能性給予調(diào)查。貫徹勞動專業(yè)化原則的最終結(jié)果，是能夠?qū)γ恳豁椚蝿盏纳疃?thedepthoftask)和任務的廣度(thewidthoftask)做出充分的說明。任務的深度反映任務的承擔者在計劃和控制所接受任務中享有的相對自主權(quán)。一般說來，一個人在組織中的地位上升，他(她)的任務的深度會隨之增加。54確定合適的專業(yè)化程度的困難勞動專業(yè)化程度的確定現(xiàn)在變得更加古典學派的學者

對手工勞動專業(yè)化的貢獻

泰羅和吉爾布雷思夫婦在動作研究和時間研究方面起到了開拓者的作用。根據(jù)古典學派的意見，手工勞動的工作能夠分解成一些單獨的無聯(lián)系的手、眼、軀體的動作。這些動作被稱為吉爾布雷思動作要素(Giebreth’stherbrigs)。吉爾布雷思動作要素的確定使古典學派認為，在許多不同的情況下都能做到高度的專業(yè)化。55古典學派的學者

對手工勞動專業(yè)化的貢獻泰羅和吉爾布雷思夫婦古典學派的局限性古典學派的學者計算專業(yè)化所得的利益時，沒有把行為學派的學者確認的某些費用因素包括進去。過分專業(yè)化的代價將是極度的單調(diào)、厭煩和疲勞，這些現(xiàn)象又進而導致曠工、轉(zhuǎn)廠和低劣的技能。現(xiàn)代管理思想認為，雖然組織工作的實質(zhì)是要求勞動分工，但是，在計算專業(yè)化的最優(yōu)程度時，除了考慮經(jīng)濟成本和效益之外，同時也應該考慮心理上的成本和效益。專業(yè)化的合適程度的確定在新經(jīng)濟條件下，變得更加困難。但有一點卻是在所有的組織中共同存在的：即專業(yè)化工作越來越抽象和無法衡量，人們所從事工作的任務廣度有明顯的減小的趨勢，而人們所從事工作的任務的深度卻大大地加深。我們認為，必須對因經(jīng)濟環(huán)境的變化對實行專業(yè)化所要求的每一項任務的深度和廣度進行重新說明，并對新經(jīng)濟條件下專業(yè)化的好處給予調(diào)查，以便我們能夠更好地適應經(jīng)濟環(huán)境的變化。56古典學派的局限性古典學派的學者計算專業(yè)化所得的利益時，沒有二、部門化的原則組織中的活動應當經(jīng)過專業(yè)化分工而組合到部門中。勞動分工創(chuàng)造了專業(yè)化人員及其活動，也對協(xié)調(diào)提出了要求。將同類專業(yè)化人員及其活動歸并到一個部門，在一個管理者指導下工作，就可以促進協(xié)調(diào)。所以在開始構(gòu)造組織活動時，先得分析組織的主要活動。所謂的部門化的原則就是將組織中的工作活動按一定的邏輯安排，歸并為若干個管理單位或部門。組織內(nèi)類似的活動應放在同一領導之下，以減少摩擦，提高效率。同部門化的原則有聯(lián)系的管理問題與每項任務的專業(yè)化程度直接相關。即任務分組的方法將隨各種(專業(yè)化)任務數(shù)量的增多而增多。正如亞當.斯密所說，專業(yè)化的程度是受市場大小的限制的。57二、部門化的原則組織中的活動應當經(jīng)過專業(yè)化分工而組合到部門中三、控制幅度的原則組織工作最直接的目的是為了讓人類有效地進行合作，在合作的過程中必然產(chǎn)生控制幅度與組織層次之間的矛盾。控制幅度，也稱為管理幅度或管理寬度，即一個管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。組織層次就是縱向的組織環(huán)節(jié)，即一個組織內(nèi)所設的行政指揮機構(gòu)分幾個層面。也就是說，最高決策層下達一道命令傳遞到最基層，需要幾級傳送。控制幅度原則與向部門主管匯報的下屬人數(shù)有關。這個人數(shù)有兩個重要含義：首先，它對決定每個經(jīng)理的職務的復雜程度有影響，在其他條件相等的情況下，管理五個人比管理十個人容易;其次，控制幅度決定組織的形式或結(jié)構(gòu)(即管理層次)，向部門主管匯報的人數(shù)越少(即管理幅度小)，需要管理的人數(shù)就越多(即管理層次也就越多)。58三、控制幅度的原則組織工作最直接的目的是為了讓人類有效地進行控制幅度與組織形式(1)總經(jīng)理高級管理者高級管理者管理者管理者管理者管理者管理者管理者8個工人8個工人8個工人8個工人8個工人8個工人59控制幅度與組織形式(1)總經(jīng)理高級管理者高級管理者管理者管控制幅度與組織形式(2)總經(jīng)理管理者管理者8個工人8個工人60控制幅度與組織形式(2)總經(jīng)理管理者管理者8個工人8個工人四、統(tǒng)一指揮原則所謂統(tǒng)一指揮原則，每個下屬應當而且只能向一個上級主管直接負責。沒有人應該向兩個或者更多的上司匯報工作，否則，這樣的下屬人員就可能要面對來自多個主管的沖突要求或優(yōu)先處理要求。統(tǒng)一指揮的優(yōu)點表現(xiàn)在：(1)形成政策與行動的一致性；(2)使缺乏信息和技能的下屬少犯錯誤，以減少損失；(3)充分綜合利用有特殊技能的專家；(4)有利于加強控制。在組織設計上，古典管理學派的看法是，最基本的關系就是上級與下級之間的關系。我們可以用指揮系鏈(chainofcommand)的概念來理解古典學派對統(tǒng)一指揮的解釋。指揮系鏈就是被看作一系列上級與下級之間的關系。從組織最上層總經(jīng)理開始往下直到非熟練的工人，管理的指揮系鏈象一座金字塔。61四、統(tǒng)一指揮原則所謂統(tǒng)一指揮原則，每個下屬應當而且只能向一個指揮鏈指揮系鏈是決定權(quán)力、職責和聯(lián)系的正式渠道。由于這些現(xiàn)象的復雜性，人們認為任何人都不應該受到一個以上的上級的直接指揮，正如統(tǒng)一指揮原則所規(guī)定的那樣。統(tǒng)一指揮原則側(cè)重在下屬只執(zhí)行來自一個上級的權(quán)力和命令，并只和這個上級聯(lián)系。古典管理學派提倡統(tǒng)一指揮原則的理由是，從兩個或兩個以上的上級處接受命令可能會造成混亂和挫折。

62指揮鏈指揮系鏈是決定權(quán)力、職責和聯(lián)系的正式渠道。由于這些現(xiàn)象統(tǒng)一指揮原則與權(quán)力原則統(tǒng)一指揮原則與權(quán)力原則是直接相關的。權(quán)力原則規(guī)定，必須從上到下建立不中斷的指揮系鏈。同時，古典管理學派認為當情況需要的時候，有必要給予越過正式系鏈的機會?？紤]到這一點，法約爾建立了法約爾橋(Fayol’sBridge)。他提出，只要其他相應的上級事先同意了在哪些情況下可以交叉聯(lián)系，應給予下級權(quán)力，讓他可以和指揮系鏈以外的同事直接聯(lián)系。63統(tǒng)一指揮原則與權(quán)力原則統(tǒng)一指揮原則與權(quán)力原則是直接相關的。權(quán)第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)組織過程導致了組織結(jié)構(gòu)的建立。組織結(jié)構(gòu)(organizationstructure)詳細說明了任務如何分組、資源如何配置以及部門之間如何協(xié)調(diào)等問題。組織結(jié)構(gòu)可以定義為：(1)分配給個人和部門的一組正式任務；(2)正式的報告關系與發(fā)布命令關系，包括指揮系鏈的上下級、決策責任、等級層次的數(shù)目以及管理幅度；(3)進行制度設計，以確保不同部門員工之間的有效協(xié)調(diào)。正式的任務分組和正式的報告關系提供了組織實施科層控制的基本框架。這種科層結(jié)構(gòu)表現(xiàn)在組織圖(organizationchart)之中，提供了組織結(jié)構(gòu)的視覺表現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)的設計，其權(quán)力、權(quán)威與控制系統(tǒng)是最重要的環(huán)節(jié)。組織正是通過科層權(quán)力層級而得到治理。在組織結(jié)構(gòu)中，相應的決策權(quán)力被分配給不同科層權(quán)力層級的職位以及與這些職位相聯(lián)系的個人，并且建立起了正式的權(quán)威配置制度。通過科層權(quán)力層級的建立，就有了溝通與報告的制度和渠道，組織的活動才得以展開?？梢赃@樣說，組織的科層權(quán)力層級是一幅圖景，它描繪了組織治理并展示了誰在控制和決定組織的活動。64第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)組織過程導致了組織結(jié)構(gòu)的建立。組織結(jié)構(gòu)(一、以產(chǎn)出為基礎的組織結(jié)構(gòu)普遍使用的以產(chǎn)出為中心的三種基礎是產(chǎn)品、顧客和地理位置。(一)產(chǎn)品型部門化(productdepartmentalization)產(chǎn)品型部門化是把生產(chǎn)一種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的所有必需的活動組織在一起。在多品種大規(guī)模的企業(yè)中，按產(chǎn)品系列對企業(yè)活動進行分組日益普遍，把那些戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點類似的同類業(yè)務或產(chǎn)品大類歸在同一個部門，稱為產(chǎn)品部門化。

65一、以產(chǎn)出為基礎的組織結(jié)構(gòu)普遍使用的以產(chǎn)出為中心的三種基礎產(chǎn)品部門化組織結(jié)構(gòu)

總裁副總裁(A產(chǎn)品)副總裁(B產(chǎn)品)副總裁(C產(chǎn)品)制造部銷售部供應部制造部銷售部供應部制造部銷售部供應部66產(chǎn)品部門化組織結(jié)構(gòu)總裁副總裁(A產(chǎn)品)副總裁(B產(chǎn)品)產(chǎn)品部門化的優(yōu)點是有利于專用設備使用，最大限度發(fā)揮個人技能和專門知識，有關產(chǎn)品的某些活動易于結(jié)合和協(xié)調(diào)，從而提高決策速度和有效性。對于產(chǎn)品部門的經(jīng)理來說，能切實地承擔利潤的責任。而對于總經(jīng)理來說，能更清楚地評價每一系列產(chǎn)品對總利潤所做的貢獻。可是，產(chǎn)品部門化也存在固有的缺陷，各產(chǎn)品部門分別須配備各類職能專家，管理成本上升；每一產(chǎn)品經(jīng)理都處在相對獨立的地位，需要具備綜合經(jīng)營的能力，然而他們關心的是本部門的產(chǎn)品，所以，總部必須掌握足夠多的決策權(quán)和控制權(quán)，才能使整個企業(yè)不分化。67產(chǎn)品部門化的優(yōu)點是有利于專用設備使用，最大限度發(fā)揮個人技能和(二)顧客型部門化(customerdepartmentalization)

顧客型部門化是按其服務的顧客為基礎來組織各類活動的。顧客部門化，是每個部門所服務的顧客都有一類共同的問題和要求，需要對應的專家，才能予以更好地解決。以用戶為對象，根據(jù)用戶的利益來進行活動分類，設立相應的部門。例如，銀行為向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，分別設立商業(yè)信貸部、農(nóng)業(yè)信貸部和普通消費者信貸部等；證券公司根據(jù)所服務的顧客資金的多少分別設立大戶室、中戶室和散戶廳等；在教育系統(tǒng)也根據(jù)不同年齡，不同學歷程度，提供了各種規(guī)格的學校，附設不同程度的課程以便為不同類型的學生服務。68(二)顧客型部門化(customerdepartmenta顧客型部門化組織結(jié)構(gòu)銷售總經(jīng)理零售部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理政府機構(gòu)部經(jīng)理顧客投訴中心69顧客型部門化組織結(jié)構(gòu)銷售總經(jīng)理零售部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理政府機構(gòu)顧客型部門化是按不同“顧客”分類，進行多種特殊的服務，它的優(yōu)點是：有助于集中用戶的需要，使提供服務方對用戶更為了解，有利于發(fā)揮在特定用戶領域內(nèi)的專家們的專長。此類方法主要缺點是，因為用戶不同需要內(nèi)行的專家與管理者，這類人員由于顧客類型與需求量的發(fā)展不平衡，得不到充分地使用；有時對顧客明確分類有難度，對不同顧客的需求矛盾協(xié)調(diào)有困難。70顧客型部門化是按不同“顧客”分類，進行多種特殊的服務，它的優(yōu)

(三)地理位置部門化(geographicdepartmentalization)

地理位置部門化是按其所在地點來組織活動。它在許多具有分散市場的組織中是很流行的。按地理區(qū)域成立專門的部門，即地區(qū)部門化。原則上把一個規(guī)定區(qū)域或地區(qū)內(nèi)所有的活動組合在一起，委任一名經(jīng)理管理，這是許多全國性或國際性的大公司，如多國公司等常采用的組織形式。按地區(qū)劃分部門的優(yōu)越性是利用當?shù)氐膭趧恿屯其N人員，熟悉當?shù)厥袌龊透黝愓?，反應迅速靈敏，有利提高經(jīng)濟效率，便于區(qū)域性協(xié)調(diào)，特別適宜培養(yǎng)綜合性經(jīng)營管理人才，而且他們的成績便于評估。最大缺點是管理成本高，為高層經(jīng)營管理增加難度，需要較多的具有全面管理能力的人才。71(三)地理位置部門化(geographicdepartm地區(qū)部門化組織結(jié)構(gòu)銷售總經(jīng)理西北地區(qū)經(jīng)理南方地區(qū)經(jīng)理華北地區(qū)經(jīng)理華東地區(qū)經(jīng)理72地區(qū)部門化組織結(jié)構(gòu)銷售總經(jīng)理西北地區(qū)經(jīng)理南方地區(qū)經(jīng)理華北地二、以內(nèi)部操作為基礎的組織結(jié)構(gòu)(一)職能型部門化職能型部門化(functionaldepartmentalization)是按職能對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行分組是一種最普通的劃分部門的方法，即概括企業(yè)活動的類型，將相同的或類似的活動歸并在一起作為一個職能部門，如企業(yè)中的生產(chǎn)、銷售、財務、采購、運輸?shù)然顒印＿@是組織活動中最廣泛采用的基本方法，幾乎所有企業(yè)組織中都存在這種形式。按職能劃分部門符合專業(yè)化分工的原則，有效利用人力，簡化了訓練，易于監(jiān)管指導，專家集中在同一部門，內(nèi)部活動容易協(xié)調(diào)。但職能部門化也帶來不利因素，各部門忠于某一職能，本位主義抬頭，只見局部少考慮全局；對出現(xiàn)責任與績效時很難分清屬于哪一部門。73二、以內(nèi)部操作為基礎的組織結(jié)構(gòu)(一)職能型部門化26(二)過程型部門化過程型部門化(processdepartmentalization)是按照組織活動的特定階段，按生產(chǎn)活動的不同工藝過程或設備來劃分部門稱為過程型部門化。例如，金屬制造業(yè)，以生產(chǎn)過程同類活動歸并為基礎，設立冶煉部門、沖壓部門、軋制部門、焊接部門、電鍍部門，最后到檢驗、包裝和發(fā)運部門。過程型部門化的優(yōu)點是充分利用專業(yè)技術(shù)與技能，簡化培訓，能發(fā)揮經(jīng)濟優(yōu)勢。其缺點是部門之間協(xié)作有困難，不利于管理人員綜合能力培養(yǎng)。74(二)過程型部門化過程型部門化(processdepa過程型部門化組織結(jié)構(gòu)工廠主管鑄造車間主任沖壓車間主任精加工車間主任裝配車間主任75過程型部門化組織結(jié)構(gòu)工廠主管鑄造車間主任精加工車間主任2第三節(jié)新型的組織結(jié)構(gòu)形式事業(yè)部制結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡組織簇群組織76第三節(jié)新型的組織結(jié)構(gòu)形式事業(yè)部制結(jié)構(gòu)29一、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)“事業(yè)部制結(jié)構(gòu)”這個術(shù)語是作為一般概念來使用的，有時也稱為產(chǎn)品部制結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。通過這種結(jié)構(gòu)可以針對單個產(chǎn)品、服務、產(chǎn)品組合、主要工程或項目、地理分布、商務或利潤中心來組織事業(yè)部。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的顯著特點是基于組織產(chǎn)出的組合。事業(yè)部制和職能式結(jié)構(gòu)有許多的不同之處：職能式結(jié)構(gòu)可以重新設計成為分立的產(chǎn)品部，每個部門又包括研發(fā)、生產(chǎn)、財務和市場等部門。各個產(chǎn)品部內(nèi)跨職能的協(xié)調(diào)增強了，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)鼓勵靈活性和變革，因為每個單元變得更小，能夠適應環(huán)境的需要。此外，事業(yè)部制實行決策分權(quán)，因為權(quán)力在較低的層級聚合。與之相反，在一個涉及各個部門的問題得到解決之前，職能式結(jié)構(gòu)總是將決策壓向高層。

77一、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)“事業(yè)部制結(jié)構(gòu)”這個術(shù)語是作為一般概念來使用事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)總裁職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C78事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)總裁職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)事業(yè)部制組織特征概括關聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式環(huán)境：中性到高度的不確定性，變化性技術(shù)：非例行，部門間較高的的相互依存戰(zhàn)略，目標：外部效益、適應、顧客滿意內(nèi)部系統(tǒng)

經(jīng)營目標：強調(diào)產(chǎn)品線計劃和預算：基于成本和收益的利潤中心正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)勢1、適應不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化2、由于清晰的產(chǎn)品責任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實現(xiàn)顧客滿意3、跨職能的高度協(xié)調(diào)4、使各分部適應不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客5、在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好6、決策分權(quán)劣勢1、失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟2、導致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)3、失去了深度競爭和技術(shù)專門化4、產(chǎn)品線之間的整合與標準化變得困難79事業(yè)部制組織特征概括結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式經(jīng)事業(yè)部制的優(yōu)缺點事業(yè)部制常常大型跨國公司相聯(lián)系，他們都劃分為一些較小的、自主經(jīng)營的組織，以便于實現(xiàn)更佳的控制與協(xié)調(diào)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢表現(xiàn)在它能適應不穩(wěn)定環(huán)境中的高速變化，并具有高度的產(chǎn)品前瞻性。應用事業(yè)部制的一個不足之處是組織失去了規(guī)模經(jīng)濟。許多大型跨國公司都擁有大量的事業(yè)部，但事業(yè)部制在橫向協(xié)調(diào)方面也確有許多問題，甚至事業(yè)部之間也存在著競爭關系。80事業(yè)部制的優(yōu)缺點事業(yè)部制常常大型跨國公司相聯(lián)系，他們都劃分為二、混合結(jié)構(gòu)混合式結(jié)構(gòu)的特征可以這樣來表述：當一家公司成長為大公司，擁有多個產(chǎn)品或市場時，通常將會組織成為若干種自主經(jīng)營的單位。對每種產(chǎn)品和市場都重要的職能被分權(quán)成為自我經(jīng)營的單位。然而，有些職能也被集權(quán)，集中控制在總部?？偛康穆毮苁窍鄬Ψ€(wěn)定的，需要規(guī)模經(jīng)濟和深度專門化。通過整合職能式和區(qū)域式結(jié)構(gòu)的特征，公司可以兼具兩者優(yōu)點，避免兩者的一些缺陷?；旌鲜浇Y(jié)構(gòu)一般應用于與事業(yè)部制結(jié)構(gòu)相同的環(huán)境背景下。混合式結(jié)構(gòu)趨向于在不確定的環(huán)境中應用，因為產(chǎn)品事業(yè)部是為了創(chuàng)新和外部有效性而設立的。技術(shù)可能是例行或非例行的，產(chǎn)品群內(nèi)存在跨部門的相互依存，公司規(guī)模巨大，以提供足夠的資源滿足產(chǎn)品部門重復的資源需求。公司的目標是顧客滿意和創(chuàng)新，還有與職能部門相關的效率。81二、混合結(jié)構(gòu)混合式結(jié)構(gòu)的特征可以這樣來表述：當一家公司成長為混合式組織結(jié)構(gòu)資源與戰(zhàn)略副總裁技術(shù)副總裁生產(chǎn)副總裁市場副總裁人力資源副總裁總裁事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C

82混合式組織結(jié)構(gòu)資源與戰(zhàn)略副總裁技術(shù)生產(chǎn)市場人力資源副總裁總混合式組織特征概括關聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：混合式環(huán)境：中度到高度的不確定性，變化的客戶要求規(guī)模：大技術(shù)：例行或非例行，職能間一定的依存戰(zhàn)略，目標：外部有效性，適應，顧客滿意內(nèi)部系統(tǒng)

經(jīng)營目標：強調(diào)產(chǎn)品線和某些職能計劃和預算：基于事業(yè)部的利潤中心，基于核心職能的成功正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理，取決于職能經(jīng)理的協(xié)作的責任優(yōu)勢l、使組織在事業(yè)部內(nèi)獲得適應性和協(xié)調(diào)，在核心職能部門內(nèi)實現(xiàn)效率2、公司和事業(yè)部目標更好的一致性效果3、獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào)劣勢1、存在過多管理費用的可能性2、導致事業(yè)部和公司部門間的沖突83混合式組織特征概括結(jié)構(gòu)：混合式經(jīng)營目標：強調(diào)產(chǎn)品線和某混合式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點混合式組織結(jié)構(gòu)的一個主要優(yōu)勢，在于這種結(jié)構(gòu)使組織在追求產(chǎn)品事業(yè)部的適應性和有效性的同時，實現(xiàn)了職能部門內(nèi)部的效率。因此，組織可以兩全其美。這類結(jié)構(gòu)也實現(xiàn)了產(chǎn)品事業(yè)部和組織目標的一致。產(chǎn)品的組合實現(xiàn)了事業(yè)部內(nèi)部的有效協(xié)調(diào)，而集中的職能部門實現(xiàn)了跨事業(yè)部的協(xié)調(diào)。混合式結(jié)構(gòu)的一個顯著劣勢是管理費用可能過大。隨之決策變得越來越集中，產(chǎn)品事業(yè)部失去了對市場變化迅速作出反應的能力。與混合式結(jié)構(gòu)相關的另一個缺點是公司和事業(yè)部人員之間的沖突。一般地，總部的職能部門對事業(yè)部的活動沒有職權(quán)。事業(yè)部經(jīng)理與總部的管理者可能會相互抱怨，總部的經(jīng)理們通常不能理解各個事業(yè)部全力以赴滿足不同的市場這個的獨特要求?；旌鲜浇Y(jié)構(gòu)通常比職能式或單純的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)更受偏好，這種結(jié)構(gòu)克服了后兩者的一些劣勢，實現(xiàn)了它們的一些優(yōu)勢

84混合式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點混合式組織結(jié)構(gòu)的一個主要優(yōu)勢，在于這種三、矩陣結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)中一種注重多元效果的方法是運用矩陣式結(jié)構(gòu)。比如，當環(huán)境一方面要求專業(yè)技術(shù)知識，另一方面又要求每個產(chǎn)品線都能夠快速作出變化時，就可以應用矩陣式結(jié)構(gòu)。當其他的組織結(jié)構(gòu)形式均不能很好地整合橫向的聯(lián)系機制時，矩陣式結(jié)構(gòu)常常是解決問題的答案。矩陣是一種實現(xiàn)橫向聯(lián)系的有效模式。矩陣式結(jié)構(gòu)的獨特之處在于事業(yè)部制結(jié)構(gòu)和職能式結(jié)構(gòu)（橫向和縱向）的同時實現(xiàn)。矩陣式結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理在組織中擁有同樣的職權(quán)，雇員向兩者負責報告。矩陣式結(jié)構(gòu)和運用專職整合員或產(chǎn)品經(jīng)理很相似，區(qū)別在于