醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案一、目的為滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信息化的需求，維持醫(yī)療秩序順暢，保障醫(yī)療信息安全儲(chǔ)存，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)根據(jù)國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。三、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于某一個(gè)或多個(gè)部門的信息系統(tǒng)因故障不能正常使用，甚至全院整個(gè)系統(tǒng)崩潰。對(duì)于某工作站一點(diǎn)一般采用備用機(jī)器的辦法，不啟動(dòng)應(yīng)急方案。四、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：職責(zé)：1.制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。2.做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。3.協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。4.組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。五、信息監(jiān)測(cè)和報(bào)告（一） 機(jī)房主服務(wù)器發(fā)生不可預(yù)知的突發(fā)故障導(dǎo)致全院信息系統(tǒng)停止運(yùn)行20分鐘以上時(shí)。（二）突發(fā)供電系統(tǒng)大范圍停電，供電系統(tǒng)不能及時(shí)修復(fù)，并且備用電源亦不能提供電源，造成全部電腦不能運(yùn)行。（三）遇機(jī)房搬遷、設(shè)備維修等，需要信息系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)，于停機(jī)前3天將停機(jī)計(jì)劃和方案分別上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，停機(jī)時(shí)間視當(dāng)時(shí)情況盡可能安排在0：00～6：00時(shí)。（四）“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制：一旦發(fā)生上述情況之一，應(yīng)迅速啟動(dòng)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。信息科在第一時(shí)間匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，并通知醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、門診部、保衛(wèi)科相關(guān)責(zé)任人。信息科開展相應(yīng)的處理，如發(fā)生不能自行處理的因素，立即通知軟件公司派工程師到場(chǎng)處理。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）掛號(hào)、收費(fèi)處應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門急診掛號(hào)、收費(fèi)、出入院的計(jì)算機(jī)暫停操作，醫(yī)保病人停止網(wǎng)上實(shí)時(shí)結(jié)算。所有病人均實(shí)行手工收費(fèi)，掛號(hào)、收費(fèi)開具臨時(shí)發(fā)票，并通知病人及其家屬，當(dāng)本院的信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后的15天內(nèi)來本院進(jìn)行醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算、更換正常發(fā)票。（二）門診醫(yī)生工作站“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門診醫(yī)生啟用手工處方，手工檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單、住院申請(qǐng)單（門診部印制下發(fā)各手工單據(jù)）。（三）門診藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)核發(fā)藥品停止，所有病人憑手工處方和臨時(shí)發(fā)票發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復(fù)后再全部核發(fā)。（四）醫(yī)技科室應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，醫(yī)技科室安排人員至門診3樓劃價(jià)點(diǎn)及科室設(shè)立專用通道或窗口進(jìn)行醫(yī)技項(xiàng)目的劃價(jià)，急危重病人的檢驗(yàn)檢查結(jié)果由醫(yī)技科室電話告知開單科室。（五）住院收費(fèi)結(jié)賬處應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，如有病人入院，告知病人先行入院，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再補(bǔ)錄入系統(tǒng)。如有病人出院，告知病人或家屬先行出院。待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，住院收費(fèi)結(jié)賬處電話告知患者或其家屬來院辦理結(jié)帳手續(xù)。（六）住院醫(yī)生工作站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，各病區(qū)停止計(jì)算機(jī)輸入醫(yī)囑工作，所有住院病人的醫(yī)囑和病歷通過打印計(jì)算機(jī)中的空白手工醫(yī)囑單和手寫病歷填寫，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再補(bǔ)錄輸入全部的醫(yī)囑和病歷。（七）住院護(hù)士工作站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，各病區(qū)停止計(jì)算機(jī)的醫(yī)囑校對(duì)和發(fā)送，所有住院病人的醫(yī)囑用藥，通過手工醫(yī)囑單憑領(lǐng)藥單直接到住院藥房領(lǐng)藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再補(bǔ)充進(jìn)行醫(yī)囑的校對(duì)和發(fā)送。（八）住院藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，各病區(qū)醫(yī)囑計(jì)算機(jī)核發(fā)工作停止，暫時(shí)改為按病區(qū)領(lǐng)藥單核發(fā)醫(yī)囑。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，根據(jù)領(lǐng)用單進(jìn)行補(bǔ)錄。（九）信息科應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)后，信息科應(yīng)立即對(duì)應(yīng)相應(yīng)故障實(shí)施補(bǔ)救，以最快速度恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（十）秩序維護(hù)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門診部負(fù)責(zé)門診科室協(xié)調(diào)工作，保衛(wèi)科協(xié)同維護(hù)門診秩序，安排專人做好溝通解釋，以保證醫(yī)院門急診醫(yī)療業(yè)務(wù)的有序開展。醫(yī)教部和護(hù)理部負(fù)責(zé)住院科室的協(xié)調(diào)工作，積極協(xié)助處理住院科室遇到的各類困難。七、保障措施（一）平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)1.組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。2.技術(shù)保障：一方面在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和規(guī)劃方面，要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮設(shè)備的冗余備份，信息存儲(chǔ)的異地備份等，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)內(nèi)