20161212金融街融穗華府業(yè)主維護(hù)及運(yùn)營(yíng)方案（合富）

金融街融穗華府業(yè)主維護(hù)及運(yùn)營(yíng)方案截止至2016年12月08日，共有成交客戶(hù)829臺(tái)，其中，老業(yè)主推薦新客戶(hù)成交占總成交的13％，新客戶(hù)基本有27％通過(guò)業(yè)主介紹來(lái)訪(fǎng)項(xiàng)目，可見(jiàn)，業(yè)主資源是座金礦，值得精心維護(hù)，因此其運(yùn)營(yíng)尤為重要，為了提升業(yè)主的尊貴感和便于項(xiàng)目形成常規(guī)化動(dòng)作，建議開(kāi)設(shè)“華府會(huì)”會(huì)員制形式，前期主要是免費(fèi)開(kāi)展相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)、釋放購(gòu)房?jī)?yōu)惠，后期可以結(jié)合物業(yè)自身運(yùn)營(yíng)等服務(wù)形式。針對(duì)前期的“華府會(huì)”會(huì)員的維護(hù)主要分為會(huì)員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)、會(huì)員基礎(chǔ)維護(hù)（問(wèn)候）、會(huì)員活動(dòng)和會(huì)員專(zhuān)屬購(gòu)房?jī)?yōu)惠。會(huì)員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)1）業(yè)務(wù)跟進(jìn)成交一周內(nèi)需要進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，咨詢(xún)業(yè)主對(duì)項(xiàng)目疑問(wèn)、簽約手續(xù)等問(wèn)題，每日由兩邊文員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)送簡(jiǎn)報(bào)，形式如下。簽約前7日內(nèi)，銷(xiāo)售人員需要將簽約要提整理微信版／短信版發(fā)送給業(yè)主。執(zhí)行：一周內(nèi)業(yè)主回訪(fǎng)數(shù)量：xx個(gè)；疑問(wèn)點(diǎn)：xxx／無(wú)2）服務(wù)反饋簽約后三日內(nèi)，銷(xiāo)售人員需要進(jìn)行業(yè)主的銷(xiāo)售流程提升建議電話(huà)回訪(fǎng)，咨詢(xún)業(yè)主對(duì)于銷(xiāo)售流程以及銷(xiāo)售服務(wù)的滿(mǎn)意度和提升建議。執(zhí)行：以周形式匯總各，每周在例會(huì)上進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)。會(huì)員基礎(chǔ)維護(hù)工作會(huì)員短信、微信維護(hù)每周五發(fā)送會(huì)員維護(hù)短信，短信內(nèi)容包含：節(jié)日祝福、項(xiàng)目最新進(jìn)度、市場(chǎng)利好政策，策劃人員及廣告公司每周編輯維護(hù)短信，以短信/微信形式統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)。執(zhí)行：每周五下班前統(tǒng)一編輯，統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)。會(huì)員生日維護(hù)持續(xù)會(huì)員生日維護(hù)，發(fā)送祝福短信，并且送禮物上門(mén)拜訪(fǎng)（格子蛋糕），或寄送的方式送上祝福鮮花、茶具等禮品。（費(fèi)用不超過(guò)100元／位）執(zhí)行：每月20日統(tǒng)一整理反饋，22日進(jìn)行采購(gòu)和寄送（針對(duì)當(dāng)月生日但不能到現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主）。金融街融對(duì)華府會(huì)員俱樂(lè)部業(yè)主私人下午茶針對(duì)業(yè)主釋放私人下午茶口徑，邀約業(yè)主帶親朋好友參加專(zhuān)屬活動(dòng)（每臺(tái)業(yè)主最少帶客5人即可），下午茶以茶點(diǎn)、糕點(diǎn)、冷／熱飲的形式，在售樓部洽談區(qū)或者格子咖啡舉行，因地方限制，每次最好只邀約不超過(guò)8臺(tái)業(yè)主參加。執(zhí)行：每周五中午前統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，控制數(shù)量在5-8臺(tái)。業(yè)主星座主題生日會(huì)銷(xiāo)售人員摸查客戶(hù)情況，持續(xù)會(huì)員生日維護(hù)，發(fā)送祝福短信，每月篩選出當(dāng)月生日業(yè)主名單，逐一邀請(qǐng)到營(yíng)銷(xiāo)中心參加星座生日會(huì)。如業(yè)主未能參與，則以寄送的方式送上祝福鮮花、茶具等禮品（如上）。執(zhí)行：每月最后一個(gè)周末在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展，業(yè)主合力切格子蛋糕，配合抽獎(jiǎng)。組織圈層制定性活動(dòng)設(shè)立會(huì)員活動(dòng)咨詢(xún)表，規(guī)劃活動(dòng)方向，以電話(huà)咨詢(xún)／邀約上門(mén)的方式征求意見(jiàn)（包括活動(dòng)主題、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間等），投其所好，以多數(shù)會(huì)員的意見(jiàn)定制圈層活動(dòng)。活動(dòng)互動(dòng)：保證每月有不同的活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)添加更多的互動(dòng)環(huán)節(jié)（抽獎(jiǎng)互動(dòng)為主，其他互動(dòng)輔助），增強(qiáng)銷(xiāo)售人員與會(huì)員的交流機(jī)會(huì)。4）主題興趣班培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)“華府會(huì)”會(huì)員興趣培訓(xùn)班，開(kāi)展零基礎(chǔ)油畫(huà)班、鋼琴興趣班和瑜伽體驗(yàn)班（具體可根據(jù)會(huì)員興趣調(diào)查進(jìn)行調(diào)整）執(zhí)行：建議聯(lián)系外面培訓(xùn)單位／教師，每周在現(xiàn)場(chǎng)固定開(kāi)展，會(huì)員提前報(bào)名，由銷(xiāo)售人員每周五前聯(lián)系統(tǒng)一，匯總給策劃預(yù)備人數(shù)。會(huì)員專(zhuān)屬購(gòu)房?jī)?yōu)惠會(huì)員轉(zhuǎn)介成交獎(jiǎng)勵(lì)：每月制定會(huì)員回訪(fǎng)口徑，銷(xiāo)售人員電話(huà)回訪(fǎng)會(huì)員強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)介獎(jiǎng)勵(lì)，目前成功推薦的，贈(zèng)送10000元車(chē)位／商鋪抵用券；會(huì)員轉(zhuǎn)介到訪(fǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)定會(huì)員轉(zhuǎn)介到訪(fǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)主轉(zhuǎn)介到訪(fǎng)每月5臺(tái)客戶(hù)以上的，贈(zèng)送精美禮品（家電等），鼓勵(lì)客戶(hù)帶客到訪(fǎng)，提高到訪(fǎng)量；會(huì)員專(zhuān)屬折扣：凡事會(huì)員再次購(gòu)買(mǎi)或者轉(zhuǎn)介親屬成功購(gòu)買(mǎi)，即可享受額外購(gòu)房折扣優(yōu)惠99折，以此激勵(lì)會(huì)員轉(zhuǎn)介。物業(yè)對(duì)于收樓前的客戶(hù)關(guān)懷定時(shí)回訪(fǎng)：客戶(hù)戶(hù)溝通，銷(xiāo)售需要定時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主情況，了解客戶(hù)需求是否有疑問(wèn)，如果更換銷(xiāo)售，需要新老銷(xiāo)售電話(huà)信息告知業(yè)主；執(zhí)行：每?jī)芍苡射N(xiāo)售人員分別匯總到各方文員處，由策劃同事匯總給物業(yè)處。電子家書(shū)：項(xiàng)目電子家書(shū)制作，不低于一季度一次；執(zhí)行：物業(yè)提出要求，由物業(yè)／營(yíng)銷(xiāo)按設(shè)定要求設(shè)計(jì)制作。組織重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及品牌活動(dòng)時(shí)，可致電業(yè)主邀請(qǐng)其至現(xiàn)場(chǎng)參與，體現(xiàn)業(yè)主尊貴感及歸屬感。金融街融穗華府合富項(xiàng)目組2016年12月09日附件：1）鼎峰業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查（了解客戶(hù)對(duì)圈層活動(dòng)的喜好）2）各項(xiàng)目業(yè)主維系動(dòng)作收集情況項(xiàng)目信息類(lèi)動(dòng)作活動(dòng)類(lèi)動(dòng)作優(yōu)惠類(lèi)佳兆業(yè)城市廣場(chǎng)每周發(fā)送微信海報(bào)

（1篇活動(dòng)信息、1篇其它信息）1、每月業(yè)主主題生日會(huì)‘

2、每周不同主題業(yè)主答謝宴

（汕頭火鍋、冷餐、預(yù)定私宴等，若銷(xiāo)售旺季將推遲2周／次）1、老帶新贈(zèng)送3/4年物業(yè)管理費(fèi)；

2、老帶新贈(zèng)送車(chē)位抵用券華潤(rùn)天合常規(guī)重要節(jié)點(diǎn)／節(jié)日推送微信海報(bào)感恩節(jié)業(yè)主小型暖場(chǎng)活動(dòng)／珠江鵝潭灣常規(guī)重要節(jié)點(diǎn)／節(jié)日推送微信海報(bào)定期種子業(yè)主私人晚宴；業(yè)主江邊燒烤；私人游艇體驗(yàn)

（一定時(shí)期內(nèi)的固定動(dòng)作）老帶新成交，老業(yè)主送2年物業(yè)管理費(fèi)，新業(yè)主送1年物業(yè)管理費(fèi)富力悅禧常規(guī)重要節(jié)點(diǎn)／節(jié)日推送微信海報(bào)階段性業(yè)主答謝宴（燒烤）階段性老帶新獎(jiǎng)勵(lì)1000元物業(yè)管理費(fèi)金地香山湖常規(guī)重要節(jié)點(diǎn)／節(jié)日推送微信海報(bào)1、每月業(yè)主生日宴

2、每周末業(yè)主抽獎(jiǎng)，每天三輪，一輪3份禮

3、不定期開(kāi)展社區(qū)攝影比賽

4、物業(yè)方主導(dǎo)開(kāi)展分批郊游活動(dòng)老帶新獎(jiǎng)勵(lì)3000元購(gòu)物卡新福港鼎峰常規(guī)重要節(jié)點(diǎn)／節(jié)日推送微信海報(bào)暑假期間每周末業(yè)主興趣培訓(xùn)班／南天名苑常規(guī)重要節(jié)點(diǎn)／節(jié)日推送微信海報(bào)業(yè)主預(yù)訂私宴老帶新獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元購(gòu)物卡（洋房），5萬(wàn)元購(gòu)物卡（別墅）東方文德森島湖／業(yè)主答謝宴（烤全羊）老帶新的新舊各送一年物業(yè)管理費(fèi)總結(jié)1、各項(xiàng)目在線(xiàn)上的維系多數(shù)集中常規(guī)重要節(jié)點(diǎn)／節(jié)日推送，