卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉

卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉P-2口到手到悟到做到心到眼到耳到④⑤⑥⑦①②③目錄CONTENTS目錄ONTENTS2領(lǐng)導(dǎo)力覺醒與特質(zhì)3目標(biāo)與計(jì)劃管理4指令與授權(quán)監(jiān)控5員工溝通與激勵(lì)1角色認(rèn)知與定位

第一節(jié)角色認(rèn)知與定位TRANSITIONPAGE過渡頁P(yáng)-5從酷6網(wǎng)離職風(fēng)波中看管理者的團(tuán)隊(duì)角色定位盛大并購(gòu)酷六的5月18日上午，酷6網(wǎng)宣布重組銷售部門，裁員全部銷售人員（總數(shù)20%），將采用銷售外包形式以縮減公司成本。在酷6宣布裁員后，酷6網(wǎng)銷售副總裁郝志中在微博表達(dá)了對(duì)盛大集團(tuán)的不滿，他稱，盛大集團(tuán)愚蠢、卑鄙、冷血，“現(xiàn)在是戰(zhàn)斗的時(shí)候，酷6的銷售人員從來不怕打仗?！碑?dāng)天下午，在微博上抱怨盛大集團(tuán)的郝志中被盛大集團(tuán)免去了酷6銷售副總裁的職務(wù)。案例一、管理者的正確定位P-61）作為下屬的自己上級(jí)面前是命令的支持者和執(zhí)行者；組織情報(bào)的提供者；企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者。2）作為同級(jí)的自己應(yīng)該是競(jìng)合關(guān)系。管理者有五大角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績(jī)效伙伴，同時(shí)在下屬面前也是企業(yè)形象的代表。3）作為上司的自己經(jīng)營(yíng)者的替身1、管理者的三層定位一、管理者的正確定位P-7政策的制訂者資源的分配者員工的顧問者能力的復(fù)制者12342、管理者的四個(gè)角色一、管理者的正確定位P-8自我管理管理自己目標(biāo)管理在職輔導(dǎo)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織好部屬計(jì)劃管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理解決問題授權(quán)角色認(rèn)知時(shí)間管理企業(yè)管理主要管好人與事，而事是人做的，所以關(guān)鍵在于管人；管理者不僅要先管理好自己，還要管理好員工，重在團(tuán)隊(duì)塑造！3、管理者的五項(xiàng)管理一、管理者的正確定位1、不懂得從管【事】到管【人+事】的轉(zhuǎn)變；2、不懂得從【發(fā)現(xiàn)問題】到推動(dòng)【解決問題】的轉(zhuǎn)變；3、不懂得從【好人】到【灰人】的轉(zhuǎn)變；4、不懂得從【標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)】到制度化【彈性執(zhí)行】的轉(zhuǎn)變；5、不懂得從【外方內(nèi)方】到【外圓內(nèi)方】的轉(zhuǎn)變；6、不懂得從【自己做事】到【讓別人做事】的轉(zhuǎn)變；7、不懂得從追求【個(gè)人】成就感到追求【團(tuán)隊(duì)】成就感的轉(zhuǎn)變

P-9二、管理者的角色轉(zhuǎn)變P-10一大根本能力：1、銷售與服務(wù)能力二大超越能力：1、學(xué)習(xí)能力2、思創(chuàng)能力四大黃金能力：1、自知能力2、自治能力3、合作能力4、組織能力三大樞紐能力：1、謀劃能力2、交際能力3、說服能力九大鉆石能力：1、識(shí)人能力2、知人能力3、選人能力選人4、組人能力5、用人能力用人6、育人能力7、勵(lì)人能力育人8、留人能力9、放人能力留人三、管理者的能力要求第二講領(lǐng)導(dǎo)力覺醒與與特質(zhì)TRANSITIONPAGE過渡頁P(yáng)-11P-121）把下屬提提出的問題當(dāng)當(dāng)成是障礙；；2）補(bǔ)救下屬屬工作失誤，，而非教會(huì)如如何正確去完完成挑戰(zhàn)性工工作；3）拒絕與下下屬分享成功功，逃避對(duì)下下屬的問題和和失敗；4）沒有給予予足夠的支持持和建立員工工的文化價(jià)值值觀。階段五階段六一、領(lǐng)導(dǎo)者的的六層遞進(jìn)P-131）從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變；2）從認(rèn)真型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；3）從跟隨型向責(zé)任型轉(zhuǎn)變；4）從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變；5）從安穩(wěn)型向突破型轉(zhuǎn)變；6）從傳達(dá)型向檢查型轉(zhuǎn)變；7）從安撫型向正義型轉(zhuǎn)變；8）從知情型向知心型轉(zhuǎn)變。1、新領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變二、領(lǐng)導(dǎo)的素素質(zhì)特征P-14老中層干部素素質(zhì)評(píng)分表素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分1人品好202業(yè)務(wù)能力強(qiáng)203以身作則204辦事認(rèn)真105堅(jiān)決服從106管理嚴(yán)格107工作效率高10新中層干部素素質(zhì)評(píng)分表素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分1使命感與責(zé)任心202目標(biāo)感與計(jì)檢力203訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的能力204激情演說營(yíng)銷力105公平正義之狠心106創(chuàng)新管理業(yè)務(wù)力107化解心疾的能力102、新領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)評(píng)評(píng)分二、領(lǐng)導(dǎo)的素素質(zhì)特征GoHaveaLk（1）人格道德—誠(chéng)信待人（2）職業(yè)道德—忠于企業(yè)（3）執(zhí)業(yè)道德—集體至上P-151、德、識(shí)、才才、學(xué)三、領(lǐng)導(dǎo)的基基本修為1）格局之一2）格局之二小成勤奮,大成聰明小成聰明,大成智慧小成智慧,大成德行小成朋友,大成敵人長(zhǎng)于君子,熟于小人大智若愚大勇若怯大音希聲大巧若拙大象無形理性做事感性做人做事用心做人用情做事無私做人無欲P-162、格局決定結(jié)結(jié)局三、領(lǐng)導(dǎo)的基基本修為ASD的膽識(shí)1身先率人輕財(cái)聚人量寬得人律己服人234原則P-17三、領(lǐng)導(dǎo)的基基本修為3、財(cái)散與人聚聚“領(lǐng)”是“帶領(lǐng)”1“導(dǎo)”是“引導(dǎo)”212美國(guó)當(dāng)代最杰杰出的組織理理論、領(lǐng)導(dǎo)理理論大師沃倫倫?本尼斯說，““領(lǐng)導(dǎo)行為和愛愛情差不多，，人人都知道道它的存在，，但卻難以說說的清楚”。1、什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四、領(lǐng)導(dǎo)與管管理的差別P-18這些大鱷們都都從不同的角角度、不約而而同的強(qiáng)調(diào)了了“領(lǐng)導(dǎo)”比“管管理”更重要要，這不禁讓很很多人產(chǎn)生了了疑惑，到底底“領(lǐng)導(dǎo)”和“管管理”有何區(qū)區(qū)別？為什么他們都都那么強(qiáng)調(diào)““領(lǐng)導(dǎo)”的重要性呢呢？“別沉溺于管理理了，趕緊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)吧！”——杰克?韋爾奇“絕大多數(shù)組組織都被管理理過度卻領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不足?！薄I(lǐng)導(dǎo)力大大師沃倫.本尼斯“P-192、清醒中的困困惑四、領(lǐng)導(dǎo)與管管理的差別說領(lǐng)導(dǎo)與管理理有區(qū)別，那那也如同左手手與右手或鼻鼻子和嘴巴的的區(qū)別一樣，，在理論上將將它們割裂開開來加以區(qū)別別是沒有意義義的。因?yàn)槎级际菫榱私M織織的效益?！卖斂斯芾碚咴噲D控控制事物，甚甚至控制人，，但領(lǐng)導(dǎo)人卻卻努力解放人人的思想、釋釋放人的能量量?！s翰.科特P-20思考一下：你是在領(lǐng)導(dǎo)員員工？還是在在管理員工？？3、領(lǐng)導(dǎo)與管理理的區(qū)別四、領(lǐng)導(dǎo)與管管理的差別領(lǐng)導(dǎo)重在決策影響力挑戰(zhàn)現(xiàn)狀示范鼓舞給出方向管理重在執(zhí)行管理權(quán)遵照?qǐng)?zhí)行嚴(yán)格控制把事做對(duì)4、領(lǐng)導(dǎo)者與管管理者的區(qū)別別思考一下：你是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者P-21四、領(lǐng)導(dǎo)與管管理的差別領(lǐng)導(dǎo)者的行為以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)他人P-221、領(lǐng)導(dǎo)者的行行為五、領(lǐng)導(dǎo)力的的內(nèi)涵不但要讓員工工們抱有夢(mèng)想想，而且還要要擁抱它、實(shí)實(shí)踐它。深入到員工們們中間，向他他們傳遞積極極的活力和樂樂觀精神。以坦誠(chéng)精神、、透明度和聲聲望，建立別別人對(duì)自己的的信賴感。堅(jiān)持不懈地提提升自己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，把同員員工的每一次次邂逅都作為為評(píng)估、指導(dǎo)導(dǎo)和幫助他們們樹立自信心心的機(jī)會(huì)。有勇氣，敢于于做出不受歡歡迎的決定，，說出得罪人人的話。勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)習(xí)，親自成為為表率。領(lǐng)導(dǎo)能力簡(jiǎn)稱稱領(lǐng)導(dǎo)力，是號(hào)令組織織成員行動(dòng)與與全力以赴的的技能，是能能夠讓別人心心甘情愿地完完成目標(biāo)的能能力。P-232、領(lǐng)導(dǎo)力的定定義五、領(lǐng)導(dǎo)力的的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過程程，以便一一群人能心甘情愿的朝組織目標(biāo)標(biāo)奮斗。引領(lǐng)追隨者為某些目標(biāo)奮奮斗，而目標(biāo)標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及其追隨者者共同的價(jià)值值觀、需求、、抱負(fù)。你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？？回頭看看有有沒人跟隨？？！自以為是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)卻無人跟隨隨的人，只是是散步而已?。”蝗肆私獗蝗死斫獗蝗苏J(rèn)同被人跟隨被人追隨P-243、判斷：下列列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力力的論述正確確嗎？五、領(lǐng)導(dǎo)力的的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)力是一種種稀缺技能，，天生的，一一般人不具有有領(lǐng)導(dǎo)力；領(lǐng)導(dǎo)力僅存在在于組織的頂頂層，領(lǐng)導(dǎo)者者都具有非凡凡的魅力；領(lǐng)導(dǎo)者就是控控制下屬、發(fā)發(fā)號(hào)施令、鞭鞭笞驅(qū)遣、耍耍弄手腕；領(lǐng)導(dǎo)者唯一的的工作就是為為股東創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。每個(gè)人都有未未經(jīng)過開發(fā)的的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，，就像都有未未被發(fā)現(xiàn)的運(yùn)運(yùn)動(dòng)潛質(zhì)一樣樣。由于資質(zhì)質(zhì)和培養(yǎng)的差差異，這些潛潛質(zhì)大小各不不相同，不管處在什么么水平，都有有提高的空間間，可以比目目前狀況好很很多。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以前，成功功只與自己成成長(zhǎng)有關(guān)當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以后，成功功與別人的成成長(zhǎng)有關(guān)學(xué)習(xí)力教導(dǎo)力決策力整合力力召感力行執(zhí)4、領(lǐng)導(dǎo)能力的的六個(gè)緯度領(lǐng)導(dǎo)力：整合合組織資源達(dá)達(dá)成目標(biāo)的能能力關(guān)聯(lián)度由弱到強(qiáng)1、2、3、4、5領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)持續(xù)成長(zhǎng)科學(xué)決策整合資源帶隊(duì)育人達(dá)成績(jī)效凝聚人心總分領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)力55333120決策力15225520整合力13543218教導(dǎo)力52252319執(zhí)行力12345116感召力11443518五、領(lǐng)導(dǎo)力的的內(nèi)涵P-26美國(guó)PDP研究中心：專專注在“人盡盡其才”訓(xùn)練練顧問公司PDP依據(jù)個(gè)性特質(zhì)質(zhì)的不同，將將人區(qū)分為五五大族群，分分別是：老虎型、孔雀雀型、考拉型型、貓頭鷹型型、變色龍型型。1、你的特質(zhì)2、性格啟示GoHaveaLk六、領(lǐng)導(dǎo)者特特質(zhì)分析第三講目標(biāo)與計(jì)劃管理TRANSITIONPAGE過渡頁P(yáng)-28朝思暮想、做做夢(mèng)都想、時(shí)時(shí)刻在想，一一想起來就熱熱血沸騰，馬馬上就想干，，不撞南墻不不回頭，那才才叫目標(biāo)！一、目標(biāo)的的重要性目標(biāo)要大，產(chǎn)產(chǎn)出才多；方方向不不對(duì)，努力白白費(fèi)P-29對(duì)于個(gè)人來講講:目標(biāo)就是你的目的的和方向，就就是你到底想想要什么，也也就是你的夢(mèng)想，你的愿景。今天的生活狀狀態(tài)不由今天天所決定，它它是我們過去去生活目標(biāo)的的結(jié)果！明天天就決定于今今天！1、設(shè)定目標(biāo)后害怕失敗；2、害怕被人恥笑；3、不知道目標(biāo)的重要性；4、不知道設(shè)定目標(biāo)的方法；5、不知道設(shè)定目標(biāo)是否正確。想一想人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？一、目標(biāo)的的重要性P-30B方案缺點(diǎn)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.A方案缺點(diǎn)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.比如：：跟誰誰結(jié)婚婚？找找工作作還是是考研研究生生？換換一個(gè)個(gè)工作作還是是繼續(xù)續(xù)留職職？?jī)珊ο嗉蛹?，取其其輕；兩兩利相加加，取其其重；或許兩案案無好壞壞之分，，這時(shí)應(yīng)應(yīng)問自己己:若仍無答答案，就就應(yīng)提醒醒自己是是否有其其他更好好的選擇擇。我到底想想要什么么？我的價(jià)值值取向是是什么？？什么是第第一重要要的事？？目標(biāo)取舍舍抉擇原則則二、目目標(biāo)的T字評(píng)估法法則

外部

內(nèi)部

產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù)市場(chǎng)企業(yè)推廣產(chǎn)品推廣市場(chǎng)推廣渠道銷售客戶服務(wù)

管理經(jīng)營(yíng)人員信息情報(bào)經(jīng)營(yíng)分析成熟業(yè)務(wù)成長(zhǎng)業(yè)務(wù)種子業(yè)務(wù)盈利能力運(yùn)作能力經(jīng)營(yíng)成果人員資源競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品類A產(chǎn)品類B產(chǎn)品C1C2C3產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)終端客戶、渠道合作伙伴運(yùn)作指數(shù)內(nèi)部客戶滿意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)P-31三、企企業(yè)的目目標(biāo)體系系1、財(cái)務(wù)目目標(biāo)：銷銷售額達(dá)達(dá)到、利潤(rùn)額額達(dá)到、利潤(rùn)增增長(zhǎng)%，人均利利潤(rùn)萬元；2、生產(chǎn)目目標(biāo)：質(zhì)質(zhì)量合格格率%、產(chǎn)量、準(zhǔn)時(shí)交交付率達(dá)達(dá)到%；庫存周周轉(zhuǎn)率。3、產(chǎn)品目目標(biāo)：完完成新產(chǎn)產(chǎn)品：、完成新新技術(shù)：：、完成新新工藝：：、完成新新設(shè)備：：，完成新新廠區(qū)：：；4、市場(chǎng)目目標(biāo)：區(qū)區(qū)域擴(kuò)張張、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)擴(kuò)張，設(shè)立子子公司/分公司，增加新新店，收購(gòu)、、并購(gòu)，融資，，上市；；5、團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)：重重點(diǎn)招聘聘、開展培訓(xùn)、建建立實(shí)施施考核、重重點(diǎn)培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)；組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)改革，，集團(tuán)化化管控體體系建立立；6、管理目目標(biāo)：建建立供應(yīng)鏈管管理，建建立運(yùn)營(yíng)體系系，制度度化建設(shè)設(shè)重點(diǎn)是是：，信息化化建設(shè)：：；7、文化目目標(biāo)：重重大文化化活動(dòng)，，包括；8、合作目目標(biāo)：供供應(yīng)商管管理：，渠道商商管理：：，政府關(guān)關(guān)系：，公益事事業(yè)：。9、企業(yè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)（行業(yè)業(yè)地位））：。P-32三、企企業(yè)的目目標(biāo)體系系業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)與公司司級(jí)KPI一級(jí)部門門KPI子部門KPI員工績(jī)效效目標(biāo)KPIP-33由上而下下：壓迫式交互式：：談判團(tuán)隊(duì)式：：集體協(xié)商商秘密：逐級(jí)放大5-20%四、兩類類主要目目標(biāo)分解解法1、戰(zhàn)略目目標(biāo)分解解法從實(shí)際工工作流程程和內(nèi)部部客戶關(guān)關(guān)系，找找出關(guān)鍵鍵績(jī)效KPI指標(biāo)人力部生管部研發(fā)部銷售部總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部采購(gòu)部品管部P-342、利用客客戶流程程關(guān)系圖圖分析制造部四、兩類類主要目目標(biāo)分解解法核心在這這里P-35目標(biāo)管理理是以目目標(biāo)的設(shè)置和分分解、目標(biāo)的的實(shí)施及完完成情況的檢查、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲為手段，，通過員員工的自我管理理來實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目的的的一種種管理方方法。目標(biāo)管理理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管管理自己己，變“要我我干”為為“我要干”。五、目標(biāo)標(biāo)管理舵、鐘、、鏡、梅梅P-361）如果期期望強(qiáng)度度為0，一種是是真的不想要；另一種種是找借口！2）期望強(qiáng)強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特特征是空想，整天做做白日夢(mèng)夢(mèng)，光說說不做。。3）期望強(qiáng)強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為為有最好，，沒有也也罷，努力爭(zhēng)爭(zhēng)取一段段時(shí)間之之后便會(huì)會(huì)放棄??！4）期望強(qiáng)強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是是他真正的目目標(biāo)，但但似乎決決心不夠夠，尤其是是改變自自己的決決心不夠夠，等待待機(jī)遇，，靠運(yùn)氣氣成功??！5）期望強(qiáng)強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)識(shí)中那一一絲放棄棄的念頭頭，決定定他關(guān)鍵時(shí)刻刻不能排排除萬難難，堅(jiān)持到到底，直直到成功功！6）期望強(qiáng)強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)現(xiàn)特征不不惜一切切代價(jià)，，不達(dá)目的的誓不休休！五、目標(biāo)標(biāo)管理P-37SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的的Attainable可達(dá)成的的Relevant與愿景相關(guān)的Time-bound一定時(shí)限限的體現(xiàn)績(jī)效效目標(biāo)之之間的因因果關(guān)系系，依據(jù)據(jù)關(guān)鍵成成功因素素明確具具體衡量量標(biāo)準(zhǔn)。。可定期準(zhǔn)準(zhǔn)確地收收集所需數(shù)據(jù)據(jù)。KPI指標(biāo)可量量化計(jì)算算，工作作目標(biāo)可可以用雙雙方都能能理解的的標(biāo)準(zhǔn)(絕對(duì)數(shù)、、百分比比率等)。指標(biāo)必須須在考核核對(duì)象的的責(zé)任和和權(quán)力范范圍之內(nèi)內(nèi)，具有一一定挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，需需要付出出工作努努力和發(fā)發(fā)展自身身能力才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。為總總目目標(biāo)標(biāo)服服務(wù)務(wù)的的指指標(biāo)標(biāo)無關(guān)關(guān)的的指指標(biāo)標(biāo)堅(jiān)堅(jiān)決決砍砍掉掉。。明確確指指標(biāo)標(biāo)完完成成的的時(shí)間間，并并確保保在在需需要要的的時(shí)時(shí)候候能能夠夠得得到到所所需需的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。五、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理練習(xí)習(xí)P-381、開發(fā)發(fā)和和測(cè)測(cè)試試一一個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品項(xiàng)項(xiàng)目目，，到到15年底底把把成成本本降降低低到到5%。2、大宗宗物物料料的的采采購(gòu)購(gòu)，，必必須須降降價(jià)價(jià)5%。3、我們們必必須須大大幅幅度度提提高高顧顧客客滿滿意意度度。。4、我我今今年年的的客客戶戶數(shù)數(shù)量量必必須須增增長(zhǎng)長(zhǎng)10%。e.g.市場(chǎng)場(chǎng)部部生生產(chǎn)產(chǎn)部部：：改進(jìn)進(jìn)包包裝裝（（×）。e.g.銷售售部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部：：加快快經(jīng)經(jīng)銷銷商商回回款款速速度度（（×）。怎樣樣才算算量化化清晰晰e.g.市場(chǎng)場(chǎng)部部生生產(chǎn)產(chǎn)部部：：改進(jìn)進(jìn)包包裝裝（（×）全年年包包裝裝到到店店破破損損率率降降低低至至0.1%（√）e.g.銷售售部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部：：加快快經(jīng)經(jīng)銷銷商商回回款款速速度度（（×）收到到申申請(qǐng)請(qǐng)材材料料后后，，Y個(gè)工工作作日日內(nèi)內(nèi)回回款款到到位位（（√）五、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理P-39類型型項(xiàng)目目提高高業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)型型發(fā)發(fā)展展個(gè)個(gè)人人能能力力型型最大大特特征征目標(biāo)標(biāo)之之間間的的連連鎖鎖性性目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的自自主主性性目標(biāo)標(biāo)的的特特性性目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的基基準(zhǔn)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)周周期期較合合適適的的推推動(dòng)動(dòng)部部門門目標(biāo)標(biāo)的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性有關(guān)關(guān)制制度度評(píng)價(jià)價(jià)重重點(diǎn)點(diǎn)主要要對(duì)對(duì)象象展望望濃厚厚的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性（（公公司司計(jì)計(jì)劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行與與修修正正））以最最高高管管理理層層的的方方針針優(yōu)優(yōu)先先目目標(biāo)標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行者者的的自自主主判判斷斷長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo)短短期期目目標(biāo)標(biāo)企劃劃部部、、生生產(chǎn)產(chǎn)部部、、營(yíng)營(yíng)銷銷部部等等等等人人力力資資源源部部相關(guān)關(guān)部部門門部部門門或或個(gè)個(gè)人人長(zhǎng)期期計(jì)計(jì)劃劃小小集集團(tuán)團(tuán)活活動(dòng)動(dòng)、、企企業(yè)業(yè)開開發(fā)發(fā)以最最終終成成果果為為中中心心以以過過程程為為中中心心最高高管管理理者者、、各各部部門門主主管管執(zhí)執(zhí)行行者者、、監(jiān)監(jiān)督督者者①將公公司司總總目目標(biāo)標(biāo)由由上上而而下下推推廣廣至至各各部部門及及個(gè)個(gè)人人；；②②提提高高公公司司業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)標(biāo)宗宗旨旨：：將將提提高高業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)型型與與發(fā)發(fā)展展個(gè)個(gè)人人能能力力型型兼兼容容實(shí)實(shí)施施，，有有效效整整合合。。濃厚厚的的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)性性（（工工作作改改良良與與啟啟發(fā)發(fā)））五、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理P-40由此此看看來來，，目目標(biāo)標(biāo)不不是是憑憑空空想想象象的的，，是是需需要要憑憑著著一一個(gè)個(gè)能能達(dá)達(dá)成成的的計(jì)計(jì)劃劃而而定定的的，，計(jì)劃劃是是目目標(biāo)標(biāo)的的度度量量?jī)x儀。根據(jù)據(jù)我我們們的的提提成成比比例例,100萬的的傭傭金金大大概概要要做做300萬的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)。。一年年300萬業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)=一個(gè)個(gè)月月25萬業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)=每一一天天8300元業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)““每一一天天8300元業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)=拜訪訪=大概概要要50個(gè)人人老師師接接著著問問他他：：“那么么一一天天要要50人：：一一個(gè)個(gè)月月要要1500人；；一一年年呢呢？？就就需需要要拜拜訪訪18000個(gè)客客戶戶。?！薄罢?qǐng)請(qǐng)問問你你現(xiàn)現(xiàn)在在有有沒沒有有18000個(gè)A類客客戶戶？？””他他說說沒沒有有。。“如如果果沒沒有有的的話話，，就就要要靠靠陌陌生生拜拜訪訪。。你你平平均均一一個(gè)個(gè)人人要要談?wù)勆仙隙喽嚅L(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間呢呢？？””他他說說：：““至至少少20分鐘鐘。?！薄蔽椅艺f說““每每個(gè)個(gè)人人要要談?wù)?0分鐘鐘，，一一天天要要談?wù)?0個(gè)人人，，也也就就是是說說你你每每天天要要花花16個(gè)多小時(shí)在與與客戶交談上上，還不算路路途時(shí)間。請(qǐng)請(qǐng)問你能不能能做到？”他他說：“不不能。老師，，我懂了。六、計(jì)劃管管理案例計(jì)劃是打仗前前的作戰(zhàn)圖，有了它，你你就不會(huì)誤入入敵陣計(jì)劃是建房前前的施工圖，有了它，你你就不會(huì)盲目目操作計(jì)劃是演講前前的發(fā)言稿，有了它，你你就不會(huì)緊張張出丑計(jì)劃是投資前前的紀(jì)律歌，執(zhí)行它，你你就不會(huì)事與與愿違1、有目標(biāo)必有有計(jì)劃，有計(jì)計(jì)劃才能執(zhí)行行六、計(jì)劃管管理P-411）找到最佳流流程，即工作從目標(biāo)到結(jié)果的路徑2）“路徑”最好好，找到它，優(yōu)化它，執(zhí)行它3）提高效率，降低成本，減少失誤，達(dá)成目標(biāo)P-42計(jì)劃是為完成成一定的目標(biāo)標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟作出的部署。。一年之計(jì)在于于。一日之計(jì)在于。一年之計(jì)在于于冬天一日之計(jì)在于昨晚2、計(jì)劃的意義義與認(rèn)知六、計(jì)劃管管理P-43七、計(jì)劃管管理的步驟部門層面公司層面1——預(yù)定總目標(biāo)2——整合預(yù)測(cè)3——總體計(jì)劃差距6——平衡并再確定定9——整合各部門年度計(jì)計(jì)劃（審核））11——公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃1——詳盡預(yù)測(cè)目標(biāo)標(biāo)5——重置部門目標(biāo)標(biāo)8——部門工作年度度計(jì)劃初稿10——部門年度工作計(jì)劃劃4——各部門差距計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度度7——部門目標(biāo)正式式確定部門之間程序技巧計(jì)劃空間分布布核心工具1、公司-部門聯(lián)動(dòng)P-4414收集情報(bào),

分析現(xiàn)狀分解目標(biāo)865評(píng)價(jià)各種方法、最后確定其中一種最好的方法結(jié)合方法,對(duì)目標(biāo)落實(shí)到位（6W3H）形成書面文稿確認(rèn)計(jì)劃2347進(jìn)行成本核算分析與資源、活動(dòng)配備分析制定計(jì)劃的步步驟分析各項(xiàng)因素的重要性，并給予權(quán)重制定幾種實(shí)施的方法（方案）核心工具七、計(jì)劃管管理的步驟2、部門計(jì)劃的的步驟先部門后個(gè)人人P-45核心工具年度計(jì)劃分解3、目標(biāo)分解七、計(jì)劃管管理的步驟轉(zhuǎn)化成指標(biāo)以銷售為例：：2017年總銷售額為為3個(gè)億，實(shí)現(xiàn)利利潤(rùn)3000萬，那么：我的客戶去哪哪里找？賣什什么產(chǎn)品？怎怎么設(shè)計(jì)贏利利組合？團(tuán)隊(duì)隊(duì)擴(kuò)充到多大大？就是一個(gè)個(gè)可以考核的指標(biāo)。P-46核心工具3、目標(biāo)分解七、計(jì)劃管管理的步驟以銷售為例：：上述指標(biāo)該按按照什么速度度去完成呢？？各個(gè)季度、、各個(gè)月份分分別完成哪些些指標(biāo)呢？年年度計(jì)劃就基基本清晰了。。季度/月度KPI就基本出來了。指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)P-47核心工具3、目標(biāo)分解七、計(jì)劃管管理的步驟以銷售為例：：完成上述指標(biāo)標(biāo)該采取什么么配套措施呢呢？比如降價(jià)價(jià)措施、促銷銷措施、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)措施、讓利利措施、服務(wù)務(wù)措施等，是是不是就出來來了當(dāng)月的其其他工作？與與剛才得到的的季度/月度KPI綜合一起，部門KPI就完全出來了。P-48指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)核心工具3、目標(biāo)分解七、計(jì)劃管管理的步驟5、競(jìng)爭(zhēng)力分分析7、主要策略4、客戶需求求分析6、推進(jìn)步驟8、組織保障障及資源需求求組織結(jié)構(gòu)及人人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程程落實(shí)矩陣管理理資源需求9、財(cái)務(wù)預(yù)算算公司/部門費(fèi)用銷售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入服務(wù)成本1、宗旨2、職責(zé)3、目標(biāo)評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析析內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分分析目標(biāo)客戶需求求分析針對(duì)目標(biāo)客戶戶的

價(jià)值定定位1.針對(duì)……(根據(jù)S1,W1,O2,T3)2.……(根據(jù)……)3.4..列出關(guān)鍵里程程碑從季度看…從月度看…P-49客戶指標(biāo)產(chǎn)品指標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)組織指標(biāo)管理指標(biāo)3、計(jì)劃完整模模板七、計(jì)劃管管理的步驟深入思考—為什么有了計(jì)劃還是不能執(zhí)行行到位？八、計(jì)劃管管理方式要變變P-50第四講指令與授權(quán)監(jiān)監(jiān)控TRANSITIONPAGE過渡頁AUTHORIZED劉勇是91年出生，在公公司三年來工工作都很敬業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很很豐富，公司司本應(yīng)該給他他晉升經(jīng)理的的機(jī)會(huì)，但由由于他性格內(nèi)內(nèi)向，不擅長(zhǎng)長(zhǎng)言辭，平時(shí)時(shí)喜歡一個(gè)人人獨(dú)立工作，，不喜歡與人人溝通，因此此沒有晉升。。經(jīng)理彭云入職職剛1年，由于上級(jí)級(jí)昨天一直在在等待高端服服務(wù)器外殼的的抗壓檢測(cè)報(bào)報(bào)告，今天早早上一來上班班他分配劉勇勇盡快檢測(cè)和和寫出報(bào)告。。劉勇沒有理理會(huì)他。彭經(jīng)經(jīng)理見他這樣樣，非常不高高興。命令劉劉勇說：“如如果你今天下下班前交不出出檢測(cè)報(bào)告，，你就應(yīng)該對(duì)對(duì)你的后果負(fù)負(fù)全部責(zé)任。?！眲⒂麓蟠蠛鸬溃骸袄侠献颖饶隳芰α?qiáng)，你有本本事你去做，，我今天就是是不交報(bào)告，，你想怎么樣樣？我們部門門有5人，你為何偏偏偏找我做？？說完把門一一關(guān)就走出了了辦公室”彭彭經(jīng)理該怎怎么辦呢？P-52一、正確的工工作指令GoHaveaLk如何下達(dá)工作作指令不放心，萬一搞砸了怎么辦1授了權(quán)，下級(jí)卻做不好2害怕失去權(quán)力，影響自己的地位3

嫉賢妒能，剛愎自用4二、領(lǐng)導(dǎo)為何何不授權(quán)思考：????????????????????????????????1、管理的本質(zhì)質(zhì)是什么？?????????????????????2、領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)長(zhǎng)層級(jí)是什么么？???????????3、什么性格的的人最不愿意意授權(quán)？其一、授權(quán)可可以借助別人人的力量來實(shí)實(shí)現(xiàn)自己的目目的；其二、授權(quán)可可以使領(lǐng)導(dǎo)者者分身有術(shù)，，做更重要的的事兒；其三、授權(quán)可可以激勵(lì)下屬屬，培養(yǎng)下屬屬；其四、授權(quán)可可以提高效率率，確保組織織的靈活機(jī)動(dòng)動(dòng)性。真正的領(lǐng)導(dǎo)人人，不一定自自己能力有多多強(qiáng)，只要善善于放權(quán)，就就能團(tuán)結(jié)比自自己更強(qiáng)的力力量，從而提提升自己的身身價(jià)。相反許許多能力很強(qiáng)強(qiáng)的人卻因?yàn)闉檫^于完美主主義，事必躬躬親，認(rèn)為什什么人都不如如自己，最后后只能做最好好的骨干員工工，成不了優(yōu)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人人。P-54三、授權(quán)的意意義結(jié)果資源時(shí)間限制P-55四、授權(quán)的基基本原則成果導(dǎo)向2選對(duì)人1責(zé)、權(quán)、利一一致3檢查評(píng)估4解決困難5防重復(fù)與倒授授權(quán)6承擔(dān)責(zé)任7五、有效授權(quán)權(quán)七步驟P-56選人閱人資金支配原則處理制定標(biāo)準(zhǔn)重大決策戰(zhàn)略層面檢查評(píng)估簽字權(quán)P-57六、不能授權(quán)權(quán)的工作1、監(jiān)控過程的難點(diǎn)2、監(jiān)控過程的盲點(diǎn)3、監(jiān)控過程的工具時(shí)段項(xiàng)目事前控制事中控制事后控制員工離職發(fā)現(xiàn)離職隱患尋找離職原因草擬離職公告提前準(zhǔn)備新人工作交換帳務(wù)管理業(yè)務(wù)審計(jì)工資結(jié)算合約解除公告停繳五險(xiǎn)一金檔案移除P-58工作核對(duì)單個(gè)人核對(duì)單事件核對(duì)單七、授權(quán)監(jiān)控控的方法第五講員工溝通與激激勵(lì)P-59TRANSITIONPAGE過渡頁為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體體間傳遞，并并達(dá)成共同協(xié)議的過程。官場(chǎng)、職場(chǎng)、、商場(chǎng)、情場(chǎng)場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)搞定！與男人溝通，，面子與女人溝通，，情緒與領(lǐng)導(dǎo)溝通，，尊嚴(yán)與下屬溝通，，自尊與年輕溝通，，直率與兒童溝通，，天真尊重，自信，，真誠(chéng)，互動(dòng)，，平等，寬容一句話說得人人笑一句話說得人人跳P-60成功因素：85%人際溝通15%專業(yè)知識(shí)和技技術(shù)原則：聆聽，不要一一味說教一、溝通的技技巧尊重，自信，，真誠(chéng)，互動(dòng)動(dòng)，平等，寬寬容是溝通順暢的的前提。隨鄉(xiāng)入俗，婉婉言有序，談?wù)勍虑擅?，是受歡迎的的法寶。勿開過頭玩笑，不要咄咄逼人，話不要說絕說滿，言語要簡(jiǎn)練有效，謹(jǐn)言慎行是保持人際關(guān)關(guān)系和諧的根根本。要微笑常在，豁達(dá)自信，適度調(diào)侃，保持幽默，妙語連珠是是吸引對(duì)方、、成就個(gè)人魅魅力的訣竅。。既要會(huì)說，又要會(huì)聽，給人好感覺，給人好印象，積極溝通，，講求談判藝藝術(shù)，保持陽陽光心態(tài)，那那么不僅在生生活中，在工工作時(shí)，同事事、家庭、朋朋友、長(zhǎng)輩、、陌生人等等等之間都能溝溝通好。成功功的的因因素素：：85%人際際溝溝通通15%專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和技技術(shù)術(shù)P-61一、、溝溝通通的的技技巧巧多聆聽少說教；聽對(duì)方想說的；說對(duì)方想聽的；銷售你的目標(biāo)；轉(zhuǎn)換你的詞匯。1、溝溝通通基基本本功功P-62一、、溝溝通通的的技技巧巧1、在眾人前斥責(zé)下屬：“家丑外揚(yáng)”2、責(zé)備已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人：“痛打落水狗”3、因工作失敗而指責(zé)：“拒絕失敗”4、因事卻對(duì)人的非難：“你這個(gè)人”5、遭人人反感的諷刺：“你不是很行嗎？”6、總把下屬當(dāng)出氣筒：“情商低下”7、指責(zé)自己達(dá)不成的：“己所不欲，勿施于人”2、批批評(píng)評(píng)下下屬屬的的七七個(gè)個(gè)禁禁忌忌P-63一、、溝溝通通的的技技巧巧1．對(duì)喜歡嘮叨的下屬不要輕易表態(tài)；2．對(duì)喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬盡量滿足；3．對(duì)待以自我為中心的下屬要公平；4．對(duì)待自尊心強(qiáng)的下屬多給予理解；5．對(duì)喜歡非議領(lǐng)導(dǎo)的下屬剛?cè)嵯酀?jì)；6．對(duì)待拿他毫無辦法的討好和利用；7．對(duì)待脾氣不好的下屬要克制冷靜；8．對(duì)待總是愛抱怨的下屬給予關(guān)注。3、對(duì)對(duì)待待難難纏纏的的下下屬屬搞搞好好關(guān)關(guān)系系P-64一、、溝溝通通的的技技巧巧P-651）激激勵(lì)勵(lì)可可以以給給員員工工的的行行為為提提供供動(dòng)動(dòng)力力，，消消除除疲疲勞勞。。2）激激勵(lì)勵(lì)可可激激發(fā)發(fā)員員工工的的工工作作熱熱情情和和興興趣趣，，減減少少惰惰性性。。3）激激勵(lì)勵(lì)可可調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)人人的的積積極極性性，，包包括括對(duì)對(duì)工工作作的的自自覺覺性性、、主主動(dòng)動(dòng)性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性。。4）激激勵(lì)勵(lì)可可以以讓讓干干得得好好的的越越干干越越好好，，干干得得不不好好的的爭(zhēng)爭(zhēng)取取干干好好。。5）激激勵(lì)勵(lì)可可以以讓讓優(yōu)優(yōu)秀秀的的人人才才留留下下來來長(zhǎng)長(zhǎng)期期干干，，讓無無能能的的庸庸人人自自動(dòng)動(dòng)離離開開。。1、員員工工為為什什么么要要激激勵(lì)勵(lì)二、、激激勵(lì)勵(lì)激激發(fā)發(fā)下下屬屬共同同的的價(jià)價(jià)值值觀觀和和愿愿景景工作作提提升升社會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)可可價(jià)值值觀觀2、員員工工的的需需求求層層次次個(gè)人人價(jià)價(jià)值值實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)二、、激激勵(lì)勵(lì)激激發(fā)發(fā)下下屬屬驅(qū)動(dòng)因素年輕員工（＜25無家庭負(fù)擔(dān)）中年員工（25-35基本已成家）工作穩(wěn)定不重要重要技能發(fā)展重要

重要薪酬一般很重要績(jī)效獎(jiǎng)金重要很重要生活條件不太關(guān)注一般工作興趣很重要不重要工作環(huán)境重要不重要職業(yè)發(fā)展一般

重要個(gè)性發(fā)揮重要不太重要P-672、員員工工的的需需求求層層次次二、、激激勵(lì)勵(lì)激激發(fā)發(fā)下下屬屬導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就3、雙雙因因素素理理論論二、、激激勵(lì)勵(lì)激激發(fā)發(fā)下下屬屬激勵(lì)勵(lì)原原則則01公平平原原則則激勵(lì)勵(lì)原原則則02剛性性原原則則P-694、激激勵(lì)勵(lì)原原則則激勵(lì)勵(lì)原原則則時(shí)機(jī)機(jī)原原則則03激勵(lì)勵(lì)原原則則清晰晰原原則則04二、、激激勵(lì)勵(lì)激激發(fā)發(fā)下下屬屬1）指指揮揮型型特征征P-705、根根據(jù)據(jù)人人格格類類型型激激勵(lì)勵(lì)2）關(guān)關(guān)系系型型特征征3）智智力力型型特征征4）工工兵兵型型特征征二、、激激勵(lì)勵(lì)激激發(fā)發(fā)下下屬屬1）一一個(gè)個(gè)贊贊許許的的微微笑笑2）一一句句真真摯摯的的““謝謝謝謝你你””3）安安排排幾幾天天休休假假的的時(shí)時(shí)間間4）組組織織一一個(gè)個(gè)有有趣趣的的項(xiàng)項(xiàng)目目5）一一項(xiàng)項(xiàng)驚驚喜喜的的安安排排/計(jì)劃劃6）到到外外面面吃吃頓頓飯飯7）一一張張卡卡片片/一封封信信8）一一罐罐可可樂樂/一包包方方便便面面9）一一個(gè)個(gè)徽徽章章/別針針/巧克克力力10）一一本本書書/一張張電電影影票票11）當(dāng)當(dāng)眾眾表表揚(yáng)揚(yáng)、、背背后后表表揚(yáng)揚(yáng)12）及及時(shí)時(shí)和和積積極極的的反反饋饋13）鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工提提出出建建議議14）在在公公司司出出版版物物上上給給予予表表揚(yáng)揚(yáng)15）讓讓員員工工做做責(zé)責(zé)任任較較重重的的工工作作16）共共同同拜拜訪訪供供應(yīng)應(yīng)商商或或顧顧客客17）鼓鼓勵(lì)勵(lì)從從事事個(gè)個(gè)人人研研究究項(xiàng)項(xiàng)目目18）建建設(shè)設(shè)內(nèi)內(nèi)部部創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)制制19）鼓鼓勵(lì)勵(lì)在在會(huì)會(huì)議議上上發(fā)發(fā)言言、、做做培培訓(xùn)訓(xùn)20）讓讓員員工工參參加加重重要要的的會(huì)會(huì)議議P-716、非非經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性的的激激勵(lì)勵(lì)方方式式二、、激激勵(lì)勵(lì)激激發(fā)發(fā)下下屬屬解析析