卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn)課件

卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升主講：齊連生12/22/20221序：管理者角色定位及領(lǐng)導(dǎo)能力12/22/20222一、管理者角色定位特點承上啟下合縱連橫系統(tǒng)執(zhí)行中層中層基層中層高層基層基層12/22/20223二、領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)容調(diào)整心態(tài)能力決策及解決問題能力計劃解碼能力溝通能力協(xié)調(diào)能力激勵能力凝聚力12/22/20224第一章領(lǐng)導(dǎo)能力提升一：調(diào)整心態(tài)能力案例討論：該如何對待年終獎？12/22/20225案例：根據(jù)聽課的內(nèi)容自己整理增加的一頁的內(nèi)容2008年，某公司給部長級以上人員發(fā)年終獎，部長發(fā)了1萬元，出現(xiàn)了下面的情況：A部長：領(lǐng)到年終獎很感動，不意外（今年好好干，明年更努力的干）B部長：領(lǐng)到年終獎也很意外，原因是我的勞動付出自己估計公司不會給這么高的年終獎，（今年沒有全力以赴，明天努力干）C部長：A除了會拍馬屁以外，哪里比我強，B除了能喝酒也沒有什么，為什么他們能和我拿一樣多的年終獎，（今年在好好做，明年開始混日子）D部長：我今年做事根本沒有用心，還能拿和他們一樣的年終獎，看來也沒有什么，（今年混日子，明年還是混日子）總結(jié)：A與B是積極的心態(tài)；C和D是消極的心態(tài)；C與D遲早會把自己混出局（離開公司）12/22/20226一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。12/22/20227二、態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知傾向行動12/22/20228三、調(diào)整心態(tài)的八種方法反面法（塞翁失馬焉知非福）發(fā)揮積極因素簡化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉（身心健康）使命感（責(zé)任感）12/22/20229四、自身性格的調(diào)整效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡心智成長的三個階段依賴階段獨立階段互賴階段知識、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系12/22/202210心靈地地圖：你你認(rèn)為下下圖中畫的的是什么樣樣的人呢？？是少女？？還是老人人？12/21/202211第二章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力提提升二：決決策及解決決問題能力力12/21/202212一、什么是是決策及解解決問題能能力決策及解決問題題能力指的是是如何更好好地把精力力放在相關(guān)關(guān)的或重要要的結(jié)果或或目標(biāo)上，，同時作出出有助于你你和其他人人積極向前前的明晰決決策。這種能力要要解決這樣樣一個問題題，“如何何發(fā)現(xiàn)問題題、尋找解解決問題的的關(guān)鍵點，，接著作出出在環(huán)境中中能引起最最好可能結(jié)結(jié)果的決策策并予以實實施？”12/21/202213二、決策及及解決問題題的七大步步驟發(fā)現(xiàn)問題的存在1尋找問題點2尋找可能的解決方案3選擇最佳方案5擬訂行動計劃6執(zhí)行決策與評估7列出選擇標(biāo)準(zhǔn)412/21/202214二、決策及及解決問題題的七大步步驟發(fā)現(xiàn)問題等等于解決問問題的50%在我們?nèi)粘３Ｈ粘９ぷ髯骼?，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的方方法有：1》下屬向向上級匯報報2》下屬未未向上級匯匯報，可以以通過深入入現(xiàn)場，以以及每天各各部門上交交的報表了了解工作情情況，并發(fā)發(fā)現(xiàn)問題3》巡視中發(fā)發(fā)現(xiàn)問題（比比較重要的）），下屬已經(jīng)經(jīng)知道了而未未上報（這是是很可怕的））12/21/202215二、決策及解解決問題的七七大步驟裝配中心案例例：2009年11月20號號上午8點30分，柴油油叉車司機陳陳昌棋因某種種原因，將綠綠化帶的樹撞撞壞，同時五五個拖車脫鉤鉤，失去控制制……陳昌棋來到我我辦公室講了了過程，這樣樣處理的：馬馬上到現(xiàn)場將將樹種好，并并且要態(tài)度端端正的去找行行政部佘經(jīng)理理或相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人，將保安安收掉的鎖匙匙取回……事事后只進(jìn)行了了思想教育，，未進(jìn)行經(jīng)濟濟處罰。原因因是立刻反應(yīng)應(yīng)發(fā)生的問題題并按溝通的的方法去處理理好了。2009年11月23號號上午，接到到相關(guān)部門的的投訴，成品品箱好好的結(jié)結(jié)果幾件貨弄弄壞了，原因因是叉車司機機責(zé)任心的問問題，處理方方法：當(dāng)事人人到中心辦公公室，進(jìn)行溝溝通，并很坦坦承的接受了了不重也不輕輕的20元處處罰，處罰最最根本的原因因一是沒有主主動反應(yīng)，而而是被動接受受；原因二是是類似問題頻頻繁出現(xiàn)，以以示警告。12/21/202216三、決策及解解決問題能力力五要素知識信息經(jīng)驗思維方法決策基因12/21/202217第三章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力提升三三：計劃解碼碼能力12/21/202218一、解碼能力力指能夠?qū)⑸霞壖壌_定的大目目標(biāo)分解成一一個個具體目目標(biāo)，進(jìn)而將將目標(biāo)分解成成一步步能夠夠執(zhí)行的步驟驟、方法或?qū)崒嵤┓桨福喓唵沃v就是任務(wù)的細(xì)化和和細(xì)節(jié)的展開開。12/21/2022191974年，周恩來在全國四屆人在會議上。1950年6月，毛澤東主持召開中共七屆三中全會，提出要在三年左右的時間里，爭取國家財政經(jīng)濟狀況的根本好轉(zhuǎn)。1949年3月5日至13日，中共七屆二中全會在河北省西柏坡召開。毛澤東在會上作報告，提出黨的工作重心應(yīng)逐步由鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)到城市，規(guī)定了奪取全國勝利的各項方針和勝利后中共在各方面的基本政策。12/21/202220德國國家足球隊在德國漢堡訓(xùn)練。12/21/202221二、、流流程程的的分分解解流程程分分解解工作作分分析析及及崗崗位位說說明明書書工作作流流程程績效效管管理理：：KPI與與考考核核鏈接接鏈接接12/21/202222績效效管管理理總總體體思思路路績效管理工作分析關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提煉績效考核方法選擇考核程序確定考核表設(shè)計考核實施績效管理體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作計劃工作實施工作結(jié)果考核績效評估績效溝通日常考核體系12/21/202223明確確性性可量量度度性性可接接受受性性可行行性性時限限性性三、、制制定定團團隊隊目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12/21/202224如果大家對目標(biāo)達(dá)成共識，事情就能辦成。――施樂公司副總裁弗蘭克?斯夸克斯弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡希四、、進(jìn)進(jìn)行行團團隊隊目目標(biāo)標(biāo)對對話話12/21/202225五、、確確立立團團隊隊目目標(biāo)標(biāo)列出出符符合合目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的目目標(biāo)標(biāo)列出出上上述述目目標(biāo)標(biāo)所所帶帶來來的的好好處處，，以以增增大大工工作作的的動動力力列出出完完成成目目標(biāo)標(biāo)會會遇遇到到的的困困難難和和障障礙礙，，以以及及相相應(yīng)應(yīng)的的解解決決辦辦法法估計計達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)所所必必需需的的協(xié)協(xié)作作條條件件確定定目目標(biāo)標(biāo)完完成成日日期期。。12/21/202226六、將將團隊隊目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化化為工工作計計劃評估工工作量量確定誰誰將參參與其其中并并劃分分成員員責(zé)任任評估所所需資資源并并制訂訂預(yù)算算制定行行動步步驟并并以書書面方方式寫寫出所所有步步驟制定時時間表表。12/21/202227七、建建立全全面而而詳細(xì)細(xì)的工工作記記錄12/21/2022282．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標(biāo)志。小目標(biāo)大冠軍1．山田本一是馬拉松運動員。3．回去后，他把標(biāo)志畫下來，第一個目標(biāo)是銀行，第二個是一棵大樹……一直畫到賽程終點。點石成金：在做事之前，把大目標(biāo)分解成幾個小目標(biāo)，每完成一個目標(biāo)，就增添一分信心。你會發(fā)現(xiàn)，成功離你并不遙遠(yuǎn)。4．比賽時，他就奮力向一個又一個小目標(biāo)沖去。終于奪得了冠軍。12/21/202229第四章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力提提升四四：溝溝通能能力12/21/202230一、溝溝通的的重要要性溝通無無處不不在溝通效效果直直接影影響到到企業(yè)業(yè)效益益12/21/202231二、溝溝通的的種類類單向溝溝通與與雙向向溝通通正式溝溝通與與非正正式溝溝通開放式式問題題與封封閉式式問題題12/21/202232三、溝溝通中中常見見的障障礙形體障障礙心理障障礙語言障障礙文化障障礙環(huán)境障障礙人數(shù)障障礙地位障障礙12/21/202233四.溝溝通通的技技巧說讀寫看聽12/21/202234四.溝溝通通的技技巧聽少說多多聽移情換換位表層：：聽者者簡單單地解解析、、重述述或總總結(jié)溝溝通的的內(nèi)容容；深層：：聽者者不僅僅有表表層的的參與與，也也能理理解對對方隱隱含的的或沒沒有說說出來來的內(nèi)內(nèi)容。。讓聆聽成為一種習(xí)慣12/21/202235四.溝溝通通的技技巧說說的類類別感性談?wù)勗捝缃徽務(wù)勗捴哉務(wù)勗捳f的原原則溝通的的內(nèi)容容清晰晰、富富有邏邏輯性性充分利利用非非語言言因素素如聲聲調(diào)、、眼睛睛、身身體等等讓對方方開口口說的技技巧注重談?wù)勗挼牡拈_始始與結(jié)結(jié)束盡可能能簡短短、精精煉恰當(dāng)使使用““我我不知知道””有意識識地使使用身身體語語言12/21/202236四.溝溝通通的技技巧讀閱讀對對象分分類把握閱閱讀的的邏輯輯性寫看洞察能能力提提升留心捕捕捉臉臉部表表情肢體動動作可可以增增添色色彩與與氣氛氛距離代表表親疏暗示地位位的非語語言信號號12/21/202237智慧慧的的一一段段話話12/21/202238第五五章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力提提升升五五：：協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力12/21/202239一、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力指為為了了使使團團隊隊的的各各種種要要素素和和各各種種活活動動不不發(fā)發(fā)生生矛矛盾盾或或相相互互重重復(fù)復(fù)，，保保證證其其間間有有良良好好配配合合關(guān)關(guān)系系而而采采取取各各種種調(diào)調(diào)整整措措施施的的行行為為和和活活動動。。12/21/202240二、重賞“勇勇夫”才能激激勵大眾熱情情玫琳凱

一個平凡女性的不平凡夢想

公司的基礎(chǔ)是建立在一套獨特的價值觀上，并且以擁有如此優(yōu)良的傳統(tǒng)為榮。她以獨特的企業(yè)文化改變了千百萬婦女的命運，其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士的傳奇故事以及她為全世界婦女帶來的產(chǎn)品及管理理念，使玫琳凱從一個只有9名職員，5000美元資金的家族公司發(fā)展至如今擁有全球44個國家和地區(qū)美容顧問86萬名、年銷售25億美金的化妝品集團公司，她所創(chuàng)造的奇跡證明了她所一貫深信的原則：“人”是公司最重要的資產(chǎn)。玫琳凱公司是擁有全球44個國家和地區(qū)美容顧問100多萬名、年銷售30億美金的化妝品集團公司。被評為全球500強企業(yè)之一，全美100家最值得員工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有獨特的服務(wù)；良好的管理體系，激勵性的薪酬制度，彈性工作時間，高質(zhì)量的免費培訓(xùn)，提供了廣闊的發(fā)展空間

公司發(fā)展史：

19639月，玫琳凱·艾施女士用畢生5000美金的積蓄，在達(dá)拉斯成立了第一個占地五百平方英尺店面的玫琳凱化妝品有限公司。

1969玫琳凱送出第一批粉紅色凱迪拉克轎車給前五名的督導(dǎo)；

1976公司在紐約股票市場上市。

1979玫琳凱第一位美容顧問的酬金累積超過一百萬美元。現(xiàn)在她的酬金已累積超過六百萬美元，另外有200多人的酬勞金在1百萬以上。

1992玫琳凱公司榮登財富雜志五百大企業(yè)之列。

1998

在開業(yè)35周年之際，玫琳凱拓展了其“粉紅色汽車”獎勵措施。2001玫琳凱之子，同時作為公司的合伙人出任公司的首席執(zhí)行官。玫琳凱·艾施女士于11月22日感恩節(jié)去世。

2003玫琳凱獨立的美容顧問人數(shù)逾1百萬。玫琳凱公司迎來了40周年慶。12/21/202241三、追求“方方”與“圓””的統(tǒng)一開局用權(quán)先圓圓后方定局用權(quán)外圓圓內(nèi)方開拓用權(quán)人方方我圓日常管理上圓圓下方?jīng)Q策用權(quán)思方方行圓協(xié)調(diào)藝術(shù)小圓圓大方注解：“方””即原則；““圓”即藝術(shù)術(shù)性、靈活性性12/21/202242四、“強兵頭頭前無弱將””源源不斷的優(yōu)優(yōu)秀員工改變強將心態(tài)態(tài)有一個能夠建建立信心、發(fā)發(fā)揮潛能的環(huán)環(huán)境把尊榮的機會會讓給員工12/21/202243五、處于不同同時期團隊的的激勵激勵新成立的的團隊：幫助大家認(rèn)識識、增進(jìn)團隊隊信賴感、分分享成功的愿愿景、為團隊隊提供明確的的目標(biāo)、充分分的資訊和工工作指導(dǎo)、建建立團隊內(nèi)部部與外部的初初步聯(lián)系激勵穩(wěn)定階段段的團隊：鼓勵團隊通過過分析、討論論、解決意見見分歧、鼓勵勵員工分擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、致致力于集中團團隊能力、強強化團隊工作作的基本原則則、營造團隊隊文化在壓力下保持持團隊激勵：：承認(rèn)壓力存在在；提供必要要培訓(xùn)；進(jìn)行行工作再設(shè)計計；確信下屬屬能夠理解在在壓力下做的的這些事情是是正確的；同同時使工作的的氣氛變得開開心。12/21/202244六、兼聽則明明－－容忍下下屬說“不””最近，某公司司面臨一項重重大決策，這這項決策直接接關(guān)系到公司司的生死存亡亡，經(jīng)過多方方調(diào)查研究、、分析討論，，董事長決定定實施A方案案。在高層討討論會上，當(dāng)當(dāng)董事長將這這一方案公布布之后，總經(jīng)經(jīng)理及大多數(shù)數(shù)其它高層管管理人員提出出了不同意見見，建議實施施B方案。經(jīng)經(jīng)過進(jìn)一步的的討論，兩個個方案的堅持持者誰都說服服不了誰，討討論會不歡而而散。之后，，公司又舉行行了幾次討論論，但始終達(dá)達(dá)不成一致意意見，最后，，董事長決定定堅持自己的的意見。眼看看實施A方案案會給公司造造成巨大的損損失甚至可能能導(dǎo)致公司破破產(chǎn)，在幾經(jīng)經(jīng)私下溝通無無效的情況下下，一向平和和的總經(jīng)理終終于忍無可忍忍，拍案而起起，和董事長長大吵一頓。。董事長從來來沒有看到總總經(jīng)理發(fā)這么么大的火，情情急之下，終終于讓步采取取B方案。事實證明，總總經(jīng)理選擇的的B方案是正正確的。請問：總經(jīng)理理該不該和董董事長發(fā)火？？12/21/202245七、疑人要用用，用人也疑疑管理制度的出出發(fā)點就是對對人的懷疑；；相信人性本善善的從孔子到到王莽都沒有有把國家治理理好，倒是信信奉嚴(yán)刑峻法法的商鞅和諸諸葛亮等把國國家治理的井井井有條；墨菲定律：凡凡是可能出錯錯的地方，如如果不加防范范，則必將出出錯。12/21/202246第六章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力提升六六：激勵能力力12/21/202247一、激勵信號號：員工們怎怎么了什么是激勵：：指通過一定定的手段使員員工的需要和和愿望得到滿滿足，以調(diào)動動他們的積極極性，使其主主動而自發(fā)地地把個人的潛潛能發(fā)揮出來來，奉獻(xiàn)給組組織，從而確確保組織達(dá)到到既定的目標(biāo)標(biāo)。激勵的對象12/21/202248員工消極癥狀狀表12/21/202249二、關(guān)關(guān)注下下屬的的工作作動力力工作動動力來來自于于需求求內(nèi)在動動力和和外在在動力力內(nèi)在動動力和和外在在動力力的相相互作作用12/21/202250激勵的的循環(huán)環(huán)原理理12/21/202251三、影影響動動力的的三種種方法法威脅激激勵（（壓力力）例例如：：遲到到、早早退進(jìn)進(jìn)行處處罰獎勵激激勵某某件事事或一一個項項目遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出上上司的的期望望值并并為公公司創(chuàng)創(chuàng)造了了收益益給予予獎勵勵個人發(fā)發(fā)展的的激勵勵（員員工的的愿景景及未未來發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃））零激勵勵：自自己應(yīng)應(yīng)該做做的12/21/202252四、雙雙因素素理論論保健因因素激勵因因素防止下下屬產(chǎn)產(chǎn)生不不滿情情緒激勵下下屬的的工作作熱情情工資資監(jiān)督督地位位安全全工作環(huán)環(huán)境政策與與管理理制度度人際關(guān)關(guān)系工作本本身賞識提升成長的的可能能性責(zé)任成就12/21/202253五、了了解解工作作動機機的方方法觀察員員工工工作；；組建員員工中中心小小組，，調(diào)查查他們們希望望從工工作中中所得得到的的；要意識識到每每個人人都有有自己己的特特點，，了解解員工工的特特技，，從礦礦石中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)鉆石石；與離職職員工工坦誠誠交流流，掌掌握員員工最最討厭厭的是是什么么，從從而在在今后后的工工作中中加以以避免免；讓員工工描述述理想想的工工作環(huán)環(huán)境。。12/21/202254六、四四種類類型下下屬的的激勵勵技巧巧指揮型型下屬屬的激激勵技技巧支持他他們的的目標(biāo)標(biāo)，贊贊揚他他們的的效率率；管理者者要在在能力力上勝勝過他他們，，使他他們服服氣；；幫助他他們通通融人人際關(guān)關(guān)系；；讓他們們在工工作中中自己己彌補補自己己的不不足，，而不不要指指責(zé)他他們；；避免讓讓效率率低和和優(yōu)柔柔寡斷斷的人人與他他們合合作；；容忍他他們不不請自自來的的幫忙忙；巧妙地地安排排他們們的工工作，，使他他們覺覺得自自己安安排自自己的的工作作；別試圖圖告訴訴他們們怎么么做；；當(dāng)他們們抱怨怨別人人不能能干的的時候候，問問他們們的想想法。。12/21/202255七、四四種類類型下下屬的的激勵勵技巧巧關(guān)系型型下屬屬的激激勵技技巧對他們們的私私人生生活表表示興興趣，，讓他他們感感到尊尊重；；與他們們談話話時，，要注注意溝溝通技技巧，，使他他們感感到受受尊重重；由于他他們比比較缺缺乏責(zé)責(zé)任心心，應(yīng)應(yīng)承諾諾為他他們負(fù)負(fù)一定定責(zé)任任；給他們們安全全感；；給他們們機會會充分分地和和他人人分享享感受受；別讓他他們感感覺受受到了了拒絕絕，他他們會會因此此而不不安；；把關(guān)系系視為為團體體的利利益來來建設(shè)設(shè)，將將受到到他們們的歡歡迎；；安排工工作時時，強強調(diào)工工作的的重要要性，，指明明不完完成工工作對對他人人的影影響，，他們們會因因此為為關(guān)系系而努努力地地拼搏搏。12/21/202256七、四四種類類型下下屬的的激勵勵技巧巧智力型型下屬屬的激激勵技技巧肯定他他們的的思考考能力力，對對他們們的分分析表表示興興趣；；提醒他他們完完成工工作目目標(biāo)，，別過過高追追求完完美；；避免直直接批批評他他們，，而是是給他他們一一個思思路，，讓他他們覺覺得是是自己己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了錯錯誤；；不要用用突襲襲的方方法打打擾他他們，，他們們不喜喜歡驚驚奇；；多表達(dá)達(dá)誠意意比運運用溝溝通技技巧更更重要要，他他們能能夠立立即分分析出出別人人誠意意的水水平；；必須懂懂得和和他們們一樣樣多的的事實實和數(shù)數(shù)據(jù)；；別指望望說服服他們們，除除非他他們想想法與與你一一樣；；贊美他他們的的一些些發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，因因為他他們努努力思思考得得到的的結(jié)論論，并并不希希望別別人潑潑冷水水。12/21/202257七、四種類類型下屬的的激勵技巧巧工兵型下屬屬的激勵技技巧支持他們的的工作，因因為他們謹(jǐn)謹(jǐn)慎小心，，一定不會會出大錯；；給他們相當(dāng)當(dāng)?shù)膱蟪辏?，獎勵他們們的勤勉，，保持管理理的?guī)范性性；多給他們出出主意、想想辦法。12/21/202258八、常用的的10種激激勵活動12/21/202259激勵的九大大技巧作為基礎(chǔ)的的物質(zhì)激勵勵令人心動的的榮譽激勵勵暢想未來的的成就激勵勵激活魚－－－競爭激勵勵激勵的源頭頭－－興趣趣激勵催人奮進(jìn)的的培訓(xùn)進(jìn)修修激勵領(lǐng)導(dǎo)的必修修課－－關(guān)關(guān)懷激勵此地?zé)o聲勝勝有聲－－－感情激勵勵人才留住的的期望激勵勵12/21/202260第七章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力提提升七：凝凝聚力12/21/202261一、運用企企業(yè)文化提提升管理者者的主人翁翁精神愛企業(yè)、愛愛崗位和愛愛工作責(zé)任心與主主人翁精神神案例：2009年11月23號至25號，連續(xù)續(xù)幾天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我們個別基基層管理人人員在早上上7點55分至8點點整還在進(jìn)入崗位的的路途中，，而且沒有有緊迫感………而我們有的的基層管理理人員正在在排好整齊齊的隊伍早會或早會會已經(jīng)結(jié)束束，投入有有序的生產(chǎn)產(chǎn)請問大家如如何看待此此問題？12/21/202262二、適時而而用－－不不同場合用