企業(yè)形象與CS戰(zhàn)略課件

第五講企業(yè)形象與CIS戰(zhàn)略第五講企業(yè)形象與CIS戰(zhàn)略1一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì)20世紀(jì)80年代——產(chǎn)品的較量20世紀(jì)90年代——銷(xiāo)售的較量21世紀(jì)新世代——形象的較量第一節(jié)企業(yè)形象戰(zhàn)的背景一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì)20世紀(jì)80年代——第一節(jié)企業(yè)形2二、觀念和認(rèn)知的管理商品過(guò)剩信息爆炸信息的傳遞和變化速度公眾的知曉權(quán)公眾的認(rèn)知慣性與認(rèn)知心理——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是注意力經(jīng)濟(jì)?。《?、觀念和認(rèn)知的管理商品過(guò)剩3三、人腦6寸空間的競(jìng)爭(zhēng)腦袋的競(jìng)爭(zhēng)人心的競(jìng)爭(zhēng)觀念的競(jìng)爭(zhēng)傳播的競(jìng)爭(zhēng)

——6寸空間的占位和開(kāi)發(fā)！搶占6寸空間的制高點(diǎn)！！得人心者得市場(chǎng)！?。∪?、人腦6寸空間的競(jìng)爭(zhēng)腦袋的競(jìng)爭(zhēng)4一、企業(yè)形象的含義

企業(yè)形象（CorporateImage）是企業(yè)的綜合素質(zhì)、整體實(shí)力和社會(huì)表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。第二節(jié)企業(yè)形象分析一、企業(yè)形象的含義企業(yè)形象（Corp5二、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象二、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)6企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)：企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺(jué)形象企業(yè)文化企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)：企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制7企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象：企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象：企業(yè)文化企業(yè)形象公8三、企業(yè)形象的構(gòu)成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識(shí)形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象三、企業(yè)形象的構(gòu)成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識(shí)形象人9質(zhì)量款式包裝商標(biāo)服務(wù)體制、制度方針、政策程序、流程效率、效益信用、承諾服務(wù)、保障規(guī)模、實(shí)力產(chǎn)品形象組織形象質(zhì)量體制、制度產(chǎn)品形象組織形象10領(lǐng)導(dǎo)層管理群?jiǎn)T工家屬歷史傳統(tǒng)價(jià)值觀念企業(yè)精神英雄人物群體風(fēng)格職業(yè)道德言行規(guī)范公司禮儀人員形象文化形象領(lǐng)導(dǎo)層歷史傳統(tǒng)人員形象文化形象11企業(yè)門(mén)面建筑物標(biāo)志物布局裝修展示系統(tǒng)環(huán)保綠化社區(qū)關(guān)系公眾輿論環(huán)境形象社區(qū)形象企業(yè)門(mén)面社區(qū)關(guān)系環(huán)境形象社區(qū)形象12廠(chǎng)名、徽記品牌、商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩構(gòu)圖規(guī)范廣告詞廣告音樂(lè)廣告歌曲廣告人物廣告色彩廣告風(fēng)格標(biāo)識(shí)形象廣告形象廠(chǎng)名、徽記廣告詞標(biāo)識(shí)形象廣告形象13三、企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介宣傳廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹(shù)立形象美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認(rèn)可度第二層次：事實(shí)力產(chǎn)品影響口碑信譽(yù)文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)度第三層次：基因力文化管理組織三、企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介14四、組織形象的分類(lèi)單項(xiàng)形象和整體形象實(shí)際形象和期望形象真實(shí)形象和失真形象有形形象和無(wú)形形象四、組織形象的分類(lèi)15五、形象的本質(zhì)是信譽(yù)信譽(yù)：能夠降低買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本1、買(mǎi)方因?yàn)槠髽I(yè)和產(chǎn)品的商譽(yù)而減少對(duì)賣(mài)方的憂(yōu)慮，減少為消除憂(yōu)慮所花的時(shí)間和金錢(qián)；2、賣(mài)方因?yàn)槠髽I(yè)和產(chǎn)品商譽(yù)而降低進(jìn)入市場(chǎng)和爭(zhēng)取消費(fèi)者的成本，并延長(zhǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。信譽(yù)是一種“可信度極高的承諾”，有助于形成一個(gè)交易成本低廉的市場(chǎng)制度環(huán)境，從而促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。五、形象的本質(zhì)是信譽(yù)信譽(yù)：能夠降低買(mǎi)賣(mài)16五、品牌形象決定著品牌的價(jià)值品牌權(quán)威性Authority品牌識(shí)別與認(rèn)同Identity品牌價(jià)值的社會(huì)承認(rèn)Approval品牌的親和力Affinity品牌的功能利益Performance品牌的資產(chǎn)值Quality五、品牌形象決定著品牌的價(jià)值品牌權(quán)威性品牌識(shí)別與認(rèn)同品牌價(jià)值17六、企業(yè)形象檢視20題以下20個(gè)問(wèn)題，答“是”即得1分0分：企業(yè)形象良好5分以下：克服缺點(diǎn)后即能提升企業(yè)形象10分以下：企業(yè)形象在平均線(xiàn)以下，亮紅燈11分以上：企業(yè)形象極差六、企業(yè)形象檢視20題以下20個(gè)問(wèn)題，答“是”即得1分18沒(méi)有令人刮目相看的業(yè)務(wù)或部門(mén)。員工薪酬比其他同業(yè)（類(lèi)）公司低。經(jīng)常被詢(xún)問(wèn)：“貴公司是做什么的？”負(fù)債率高。招募人才采用內(nèi)定方式。企業(yè)負(fù)責(zé)人從不曾在大眾媒體露面。商標(biāo)陳舊或從未改變過(guò)。員工平均年齡較大。主要部門(mén)的成長(zhǎng)率未達(dá)到5%。企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動(dòng)。沒(méi)有令人刮目相看的業(yè)務(wù)或部門(mén)。1911.企業(yè)名稱(chēng)與其產(chǎn)品不吻合。12.向企業(yè)咨詢(xún)事情要超過(guò)一天才能答復(fù)。13.宣傳與廣告預(yù)算少。14.經(jīng)常有顧客抱怨產(chǎn)品或服務(wù)的缺點(diǎn)。15.10年來(lái)企業(yè)未伸出新的觸角。16.高層管理人員都是家族親屬。17.沒(méi)有女性主管。18.技術(shù)研發(fā)或產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。19.企業(yè)理念缺乏說(shuō)服力，大多數(shù)會(huì)員不認(rèn)同。20.曾有經(jīng)營(yíng)赤字記錄且連續(xù)三年以上。11.企業(yè)名稱(chēng)與其產(chǎn)品不吻合。20案例：可口可樂(lè)的3P策略Pervasiveness無(wú)處不在Preference心中首選Piceofvalue物有所值

國(guó)際品牌本土化案例：可口可樂(lè)的3P策略Pervasiveness無(wú)21

一、CIS的含義

CIS是英文CorporateIdentitySystem的縮寫(xiě)，意為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是一種企業(yè)形象戰(zhàn)略，即依據(jù)企業(yè)的理念個(gè)性和行為規(guī)范，整合企業(yè)的各種形象資源，對(duì)企業(yè)的一切可視事物進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制的傳播，使企業(yè)的形象識(shí)別要素個(gè)性化和統(tǒng)一化，以強(qiáng)化企業(yè)整體形象的視覺(jué)沖擊力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三節(jié)企業(yè)形象的CIS設(shè)計(jì)

一、CIS的含義CIS是英22二、CIS概念的要點(diǎn)個(gè)性化統(tǒng)一化整合性識(shí)別性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識(shí)別行為識(shí)別視覺(jué)識(shí)別CISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成

二、CIS概念的要點(diǎn)個(gè)性化MIBIVIMindIdent23三、理念識(shí)別事業(yè)領(lǐng)域與形象定位企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念與管理哲學(xué)組織的價(jià)值觀念和文化系統(tǒng)

——確定組織的形象個(gè)性和內(nèi)涵三、理念識(shí)別事業(yè)領(lǐng)域與形象定位24四、行為識(shí)別內(nèi)部行為規(guī)范組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運(yùn)作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動(dòng)、環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競(jìng)爭(zhēng)行為、協(xié)作方式、公眾咨詢(xún)、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動(dòng)、宣傳廣告等四、行為識(shí)別內(nèi)部行為規(guī)范25五、視覺(jué)識(shí)別

對(duì)組織的一切可視物（展示物）進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃、制作和控制，使組織形象的表達(dá)充分個(gè)性化和統(tǒng)一化。五、視覺(jué)識(shí)別對(duì)組織的一切可視物（展示物）進(jìn)行26視覺(jué)識(shí)別基本要素企業(yè)名稱(chēng)、徽標(biāo)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)專(zhuān)用字體、標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩、輔助色彩方案標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)圖規(guī)范主題口號(hào)、主題音樂(lè)等視覺(jué)識(shí)別基本要素企業(yè)名稱(chēng)、徽標(biāo)27企業(yè)形象與CS戰(zhàn)略課件28企業(yè)形象與CS戰(zhàn)略課件29視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素宣傳出版類(lèi)環(huán)境展示類(lèi)交通工具類(lèi)促銷(xiāo)類(lèi)廣告類(lèi)企業(yè)文化類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)類(lèi)包裝類(lèi)辦公用品類(lèi)招牌標(biāo)志類(lèi)證章旗幟類(lèi)制服飾物類(lèi)公關(guān)贈(zèng)品類(lèi)視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素宣傳出版類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)類(lèi)30六、CIS的戰(zhàn)略功能整合企業(yè)的內(nèi)部資源，強(qiáng)化內(nèi)部凝聚力促進(jìn)社會(huì)公眾認(rèn)同，統(tǒng)一公眾形象突出差異性和識(shí)別性，提高競(jìng)爭(zhēng)力輸出觀念，引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造市場(chǎng)美化環(huán)境，促進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)文明六、CIS的戰(zhàn)略功能整合企業(yè)的內(nèi)部資源，強(qiáng)化內(nèi)部凝聚力31

——全員企業(yè)價(jià)值觀宣貫活動(dòng)——全局性管理專(zhuān)題研討活動(dòng)——蘊(yùn)含文化主題的文體活動(dòng)——日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)第四節(jié)企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)一、內(nèi)部文化宣貫活動(dòng)第四節(jié)企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)一、內(nèi)部文化宣貫活動(dòng)32

以愿景為核心，持續(xù)強(qiáng)化、細(xì)化愿景，而且在傳播整體愿景的同時(shí)，一定要為員工達(dá)到愿景后的狀況進(jìn)行具體描述，將員工將受到的好處思考到每一個(gè)細(xì)節(jié)，變成一幅幅生動(dòng)、活潑的圖畫(huà)。在這一過(guò)程中，對(duì)企業(yè)動(dòng)向及取得的成績(jī)進(jìn)行分析性傳播，既要吸引員工的注意力，又能夠通過(guò)分析讓員工了解成功背后的原因，增強(qiáng)員工信心，并促使更多員工積極加入到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的工作中。內(nèi)部傳播的特點(diǎn)：以愿景為核心，持續(xù)強(qiáng)化、細(xì)化愿景，而且在傳播33日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括：直接溝通領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話(huà)暢所欲言（員工大會(huì)）業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)、表彰會(huì)公司出版物布告欄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“員工建議”活動(dòng)員工申訴日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括：直接溝通34無(wú)花果樹(shù)只要看著另外一棵無(wú)花果樹(shù)就結(jié)果了?！⒗裱陨娴米詈玫氖菍?duì)周?chē)钣欣纳铩！詹亍の髅蔁o(wú)花果樹(shù)只要看著另外一棵無(wú)花果樹(shù)就結(jié)果了。35

主動(dòng)學(xué)習(xí)

熱愛(ài)工作

自身層面

感謝生活

和諧合作樂(lè)于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔

愛(ài)護(hù)企業(yè)資源敢想敢說(shuō)敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益

遵守社會(huì)公德

社會(huì)層面

維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為主動(dòng)學(xué)習(xí)和諧合作愛(ài)護(hù)企業(yè)資源參與社會(huì)公益應(yīng)該提倡的員36二、外部文化傳播活動(dòng)

——大型主題發(fā)布活動(dòng)——大型社會(huì)公益活動(dòng)——營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的文化專(zhuān)題、專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)——文化傳播系列媒體宣傳活動(dòng)——文化、管理主題學(xué)術(shù)研討活動(dòng)二、外部文化傳播活動(dòng)——大型主題發(fā)布活動(dòng)37使股東或者上級(jí)主管部門(mén)相信企業(yè)能夠達(dá)到愿景，讓股東或上級(jí)主管部門(mén)青睞，從他們那里要求并獲得最大的支持；讓客戶(hù)清晰了解企業(yè)的目標(biāo)能夠給客戶(hù)帶來(lái)的利益，并邀請(qǐng)客戶(hù)參與到企業(yè)提升的行動(dòng)中，將組織的階段發(fā)展目標(biāo)細(xì)化為不同的客戶(hù)指標(biāo)；通過(guò)企業(yè)文化傳播及貫徹，逐步將合作伙伴和其它利益相關(guān)者納入到公司的企業(yè)文化體系中，使協(xié)作成本更低、效率更高、效果更好，達(dá)到“共贏”的效果。外部傳播的特點(diǎn)：使股東或者上級(jí)主管部門(mén)相信企業(yè)能夠達(dá)到愿景，讓股東或上38領(lǐng)導(dǎo)人身體力行是啟動(dòng)文化的核心制度保障是文化成功的關(guān)健中層管理人員是文化的一線(xiàn)保證良好的溝通網(wǎng)絡(luò)是文化傳播的重要渠道文化轉(zhuǎn)化成行為是成敗判斷的標(biāo)準(zhǔn)文化戰(zhàn)略成功的關(guān)健——文化領(lǐng)導(dǎo)人身體力行制度保障是中層管理人員是良好的溝通網(wǎng)絡(luò)是文化轉(zhuǎn)39第五講企業(yè)形象與CIS戰(zhàn)略第五講企業(yè)形象與CIS戰(zhàn)略40一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì)20世紀(jì)80年代——產(chǎn)品的較量20世紀(jì)90年代——銷(xiāo)售的較量21世紀(jì)新世代——形象的較量第一節(jié)企業(yè)形象戰(zhàn)的背景一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì)20世紀(jì)80年代——第一節(jié)企業(yè)形41二、觀念和認(rèn)知的管理商品過(guò)剩信息爆炸信息的傳遞和變化速度公眾的知曉權(quán)公眾的認(rèn)知慣性與認(rèn)知心理——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是注意力經(jīng)濟(jì)！！二、觀念和認(rèn)知的管理商品過(guò)剩42三、人腦6寸空間的競(jìng)爭(zhēng)腦袋的競(jìng)爭(zhēng)人心的競(jìng)爭(zhēng)觀念的競(jìng)爭(zhēng)傳播的競(jìng)爭(zhēng)

——6寸空間的占位和開(kāi)發(fā)！搶占6寸空間的制高點(diǎn)??！得人心者得市場(chǎng)！！！三、人腦6寸空間的競(jìng)爭(zhēng)腦袋的競(jìng)爭(zhēng)43一、企業(yè)形象的含義

企業(yè)形象（CorporateImage）是企業(yè)的綜合素質(zhì)、整體實(shí)力和社會(huì)表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。第二節(jié)企業(yè)形象分析一、企業(yè)形象的含義企業(yè)形象（Corp44二、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象二、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)45企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)：企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺(jué)形象企業(yè)文化企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)：企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制46企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象：企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象：企業(yè)文化企業(yè)形象公47三、企業(yè)形象的構(gòu)成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識(shí)形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象三、企業(yè)形象的構(gòu)成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識(shí)形象人48質(zhì)量款式包裝商標(biāo)服務(wù)體制、制度方針、政策程序、流程效率、效益信用、承諾服務(wù)、保障規(guī)模、實(shí)力產(chǎn)品形象組織形象質(zhì)量體制、制度產(chǎn)品形象組織形象49領(lǐng)導(dǎo)層管理群?jiǎn)T工家屬歷史傳統(tǒng)價(jià)值觀念企業(yè)精神英雄人物群體風(fēng)格職業(yè)道德言行規(guī)范公司禮儀人員形象文化形象領(lǐng)導(dǎo)層歷史傳統(tǒng)人員形象文化形象50企業(yè)門(mén)面建筑物標(biāo)志物布局裝修展示系統(tǒng)環(huán)保綠化社區(qū)關(guān)系公眾輿論環(huán)境形象社區(qū)形象企業(yè)門(mén)面社區(qū)關(guān)系環(huán)境形象社區(qū)形象51廠(chǎng)名、徽記品牌、商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩構(gòu)圖規(guī)范廣告詞廣告音樂(lè)廣告歌曲廣告人物廣告色彩廣告風(fēng)格標(biāo)識(shí)形象廣告形象廠(chǎng)名、徽記廣告詞標(biāo)識(shí)形象廣告形象52三、企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介宣傳廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹(shù)立形象美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認(rèn)可度第二層次：事實(shí)力產(chǎn)品影響口碑信譽(yù)文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)度第三層次：基因力文化管理組織三、企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介53四、組織形象的分類(lèi)單項(xiàng)形象和整體形象實(shí)際形象和期望形象真實(shí)形象和失真形象有形形象和無(wú)形形象四、組織形象的分類(lèi)54五、形象的本質(zhì)是信譽(yù)信譽(yù)：能夠降低買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本1、買(mǎi)方因?yàn)槠髽I(yè)和產(chǎn)品的商譽(yù)而減少對(duì)賣(mài)方的憂(yōu)慮，減少為消除憂(yōu)慮所花的時(shí)間和金錢(qián)；2、賣(mài)方因?yàn)槠髽I(yè)和產(chǎn)品商譽(yù)而降低進(jìn)入市場(chǎng)和爭(zhēng)取消費(fèi)者的成本，并延長(zhǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。信譽(yù)是一種“可信度極高的承諾”，有助于形成一個(gè)交易成本低廉的市場(chǎng)制度環(huán)境，從而促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。五、形象的本質(zhì)是信譽(yù)信譽(yù)：能夠降低買(mǎi)賣(mài)55五、品牌形象決定著品牌的價(jià)值品牌權(quán)威性Authority品牌識(shí)別與認(rèn)同Identity品牌價(jià)值的社會(huì)承認(rèn)Approval品牌的親和力Affinity品牌的功能利益Performance品牌的資產(chǎn)值Quality五、品牌形象決定著品牌的價(jià)值品牌權(quán)威性品牌識(shí)別與認(rèn)同品牌價(jià)值56六、企業(yè)形象檢視20題以下20個(gè)問(wèn)題，答“是”即得1分0分：企業(yè)形象良好5分以下：克服缺點(diǎn)后即能提升企業(yè)形象10分以下：企業(yè)形象在平均線(xiàn)以下，亮紅燈11分以上：企業(yè)形象極差六、企業(yè)形象檢視20題以下20個(gè)問(wèn)題，答“是”即得1分57沒(méi)有令人刮目相看的業(yè)務(wù)或部門(mén)。員工薪酬比其他同業(yè)（類(lèi)）公司低。經(jīng)常被詢(xún)問(wèn)：“貴公司是做什么的？”負(fù)債率高。招募人才采用內(nèi)定方式。企業(yè)負(fù)責(zé)人從不曾在大眾媒體露面。商標(biāo)陳舊或從未改變過(guò)。員工平均年齡較大。主要部門(mén)的成長(zhǎng)率未達(dá)到5%。企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動(dòng)。沒(méi)有令人刮目相看的業(yè)務(wù)或部門(mén)。5811.企業(yè)名稱(chēng)與其產(chǎn)品不吻合。12.向企業(yè)咨詢(xún)事情要超過(guò)一天才能答復(fù)。13.宣傳與廣告預(yù)算少。14.經(jīng)常有顧客抱怨產(chǎn)品或服務(wù)的缺點(diǎn)。15.10年來(lái)企業(yè)未伸出新的觸角。16.高層管理人員都是家族親屬。17.沒(méi)有女性主管。18.技術(shù)研發(fā)或產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。19.企業(yè)理念缺乏說(shuō)服力，大多數(shù)會(huì)員不認(rèn)同。20.曾有經(jīng)營(yíng)赤字記錄且連續(xù)三年以上。11.企業(yè)名稱(chēng)與其產(chǎn)品不吻合。59案例：可口可樂(lè)的3P策略Pervasiveness無(wú)處不在Preference心中首選Piceofvalue物有所值

國(guó)際品牌本土化案例：可口可樂(lè)的3P策略Pervasiveness無(wú)60

一、CIS的含義

CIS是英文CorporateIdentitySystem的縮寫(xiě)，意為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是一種企業(yè)形象戰(zhàn)略，即依據(jù)企業(yè)的理念個(gè)性和行為規(guī)范，整合企業(yè)的各種形象資源，對(duì)企業(yè)的一切可視事物進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制的傳播，使企業(yè)的形象識(shí)別要素個(gè)性化和統(tǒng)一化，以強(qiáng)化企業(yè)整體形象的視覺(jué)沖擊力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三節(jié)企業(yè)形象的CIS設(shè)計(jì)

一、CIS的含義CIS是英61二、CIS概念的要點(diǎn)個(gè)性化統(tǒng)一化整合性識(shí)別性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識(shí)別行為識(shí)別視覺(jué)識(shí)別CISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成

二、CIS概念的要點(diǎn)個(gè)性化MIBIVIMindIdent62三、理念識(shí)別事業(yè)領(lǐng)域與形象定位企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念與管理哲學(xué)組織的價(jià)值觀念和文化系統(tǒng)

——確定組織的形象個(gè)性和內(nèi)涵三、理念識(shí)別事業(yè)領(lǐng)域與形象定位63四、行為識(shí)別內(nèi)部行為規(guī)范組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運(yùn)作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動(dòng)、環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競(jìng)爭(zhēng)行為、協(xié)作方式、公眾咨詢(xún)、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動(dòng)、宣傳廣告等四、行為識(shí)別內(nèi)部行為規(guī)范64五、視覺(jué)識(shí)別

對(duì)組織的一切可視物（展示物）進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃、制作和控制，使組織形象的表達(dá)充分個(gè)性化和統(tǒng)一化。五、視覺(jué)識(shí)別對(duì)組織的一切可視物（展示物）進(jìn)行65視覺(jué)識(shí)別基本要素企業(yè)名稱(chēng)、徽標(biāo)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)專(zhuān)用字體、標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩、輔助色彩方案標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)圖規(guī)范主題口號(hào)、主題音樂(lè)等視覺(jué)識(shí)別基本要素企業(yè)名稱(chēng)、徽標(biāo)66企業(yè)形象與CS戰(zhàn)略課件67企業(yè)形象與CS戰(zhàn)略課件68視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素宣傳出版類(lèi)環(huán)境展示類(lèi)交通工具類(lèi)促銷(xiāo)類(lèi)廣告類(lèi)企業(yè)文化類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)類(lèi)包裝類(lèi)辦公用品類(lèi)招牌標(biāo)志類(lèi)證章旗幟類(lèi)制服飾物類(lèi)公關(guān)贈(zèng)品類(lèi)視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素宣傳出版類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)類(lèi)69六、CIS的戰(zhàn)略功能整合企業(yè)的內(nèi)部資源，強(qiáng)化內(nèi)部凝聚力促進(jìn)社會(huì)公眾認(rèn)同，統(tǒng)一公眾形象突出差異性和識(shí)別性，提高競(jìng)爭(zhēng)力輸出觀念，引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造市場(chǎng)美化環(huán)境，促進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)文明六、CIS的戰(zhàn)略功能整合企業(yè)的內(nèi)部資源，強(qiáng)化內(nèi)部凝聚力70

——全員企業(yè)價(jià)值觀宣貫活動(dòng)——全局性管理專(zhuān)題研討活動(dòng)——蘊(yùn)含文化主題的文體活動(dòng)——日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)第四節(jié)企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)一、內(nèi)部文化宣貫活動(dòng)第四節(jié)企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)一、內(nèi)部文化宣貫活動(dòng)71

以愿景為核心，持續(xù)強(qiáng)化、細(xì)化愿景，而且在傳播整體愿景的同時(shí)，一定要為員工達(dá)到愿景后的狀況進(jìn)行具體描述，將員工將受到的好處思考到每一個(gè)細(xì)節(jié)，變成一幅幅生動(dòng)、活潑的圖畫(huà)。在這一過(guò)程中，對(duì)企業(yè)動(dòng)向及取得的成績(jī)進(jìn)行分析性傳播，既要吸引員工的注意力，又能夠通過(guò)分析讓員工了解成功背后的原因，增強(qiáng)員工信心，并促使更多員工積極加入到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的工作中。內(nèi)部傳播的特點(diǎn)：以愿景為核心，持續(xù)強(qiáng)化、