某快遞公司商業(yè)模式

順豐嘿客商業(yè)模式探討2022/12/23CompanyLogo背景介紹產(chǎn)品價值模式及配送特點(diǎn)商業(yè)模式研究邏輯結(jié)構(gòu)及框架九要素模型商業(yè)模式創(chuàng)新分析嘿客便利店SWOT分析商業(yè)模式評價及啟示目錄

提供線上線下商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取,還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。背景介紹嘿客到底是什么？有圖文為證2022/12/23順豐嘿客門店統(tǒng)計(jì)

截止至目前門店總數(shù)

(注釋：

1、北京門店統(tǒng)計(jì)數(shù)量為242家，但發(fā)現(xiàn)有15家名稱重復(fù)，暫未求證原因，表格數(shù)據(jù)采用227家;

2、全國城市排名只列出前28位城市。)SFHeike定位網(wǎng)購一族的最潮領(lǐng)地社區(qū)生活的物流中心懶人們的生活管家嘿客,順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店特色化、差異化門店+O2O模式產(chǎn)品模式及配送特點(diǎn)生鮮品為主社區(qū)居民產(chǎn)品特色貨源優(yōu)勢服務(wù)對象商業(yè)模式社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購預(yù)售+快速配送褒貶不一產(chǎn)品模式及配送特點(diǎn)盡力滿足C下單+配送經(jīng)營模式價值模式配送模式實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品特色嘿客商城的的產(chǎn)品線主主要有食品品生鮮、糧糧油特產(chǎn)、、母嬰玩具具、珠寶/飾品/手表/美護(hù)、服飾飾鞋帽、禮禮品箱包、、運(yùn)動戶外外、手機(jī)數(shù)數(shù)碼、電腦腦辦公、家家用電器、、家居日用用等。以生鮮配送送服務(wù)為基基礎(chǔ)，附帶帶標(biāo)準(zhǔn)商品品快遞分發(fā)發(fā)。順豐嘿客的的本質(zhì)是一一個生鮮品品終端陳列列嗎？用戶戶多數(shù)不知知。經(jīng)過引引導(dǎo)，說到到紅酒、雞雞蛋、螃蟹蟹等產(chǎn)品的的引導(dǎo)，他他們才恍然然大悟。這這說明什么么？嘿客店店鋪過分突突出了順豐豐優(yōu)選的所所謂電商特特質(zhì)，而非非顧客需要要的體驗(yàn)——農(nóng)產(chǎn)品預(yù)售售。貨源優(yōu)勢集中采購、、尾品爆發(fā)發(fā)。品牌優(yōu)勢，，口碑服務(wù)務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的多元化化，即是用用戶的需求求多樣化，，嘿客不能能解決多數(shù)數(shù)，僅僅圍圍繞著自有有產(chǎn)品體系系進(jìn)行銷售售。根據(jù)長長尾理論，，應(yīng)聚焦80%的“長尾””，積極滿滿足消費(fèi)者者個性化需需求。服務(wù)對象以社區(qū)居民民為主，為為用戶提供供最后1公里配送半半徑的覆蓋蓋。商業(yè)模式嘿客的商業(yè)業(yè)模式本質(zhì)質(zhì)上是一個個O2O的數(shù)據(jù)商業(yè)業(yè)模型；即利用順豐豐快遞在過過去積累的的大量用戶戶地址、電電話數(shù)據(jù)，，由純粹的的快遞服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡婋娮由虅?wù)的的終端，其其背后是巨巨大的商業(yè)業(yè)企圖心，，試想一個個場景：當(dāng)當(dāng)中國人的的地址和手手機(jī)都在嘿嘿客的CRM后臺，一個農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品由地頭頭到用戶手頭頭只需要一個個預(yù)售動作而而已?？缃鏞2O，本質(zhì)是生鮮鮮品終端。經(jīng)營模式不是是全國統(tǒng)一的的針對不同地域域、不同人群群有著不同的的消費(fèi)習(xí)慣，，嘿客的經(jīng)營營模式也不是是全國統(tǒng)一的的，而是根據(jù)據(jù)社區(qū)消費(fèi)者者的生活習(xí)慣慣和消費(fèi)習(xí)慣慣進(jìn)行調(diào)整。。價值模式“在B2C模式中盡力滿滿足C”實(shí)用和服務(wù)價價值顧客可以在就就近店鋪選購購商品和咨詢詢店員，可以以通過店員幫幫助下單。貨物可送到店店鋪或指定地地點(diǎn)，方便收收貨。社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購預(yù)售+快速配送品牌價值“順豐”長長期以來建立立的“快捷””、“可靠””的形象。客戶價值為客戶提供以以生鮮品、海淘淘母嬰用品、、高端電子產(chǎn)產(chǎn)品為主的貨物配配送服務(wù)，通通過成熟冷供供應(yīng)鏈和物流流鏈保障產(chǎn)品品質(zhì)量和時效效性。社區(qū)的實(shí)體店店為客戶提供供信譽(yù)保障，，也就是解決決網(wǎng)購中的““安全感”問問題。配送模式基本模式：店店內(nèi)/網(wǎng)上下單》順豐自行配貨貨或通知第三方發(fā)發(fā)貨》配送到店/家。生鮮可以做到下單單后再采集。。優(yōu)勢：保證新新鮮、社區(qū)代代收。劣勢：和其它它網(wǎng)商沒有明明顯區(qū)別；鋪鋪?zhàn)獬杀?。?shí)際體驗(yàn)1、價格比淘寶寶代購貴，但但感覺比淘寶寶可靠；2、實(shí)體店硬件件設(shè)備操作體體驗(yàn)不好；3、店員不可能能熟悉所有產(chǎn)產(chǎn)品；4、“買順豐的的東西竟然不不包郵？！””5、物流速度和和淘寶無異。。企業(yè)的商業(yè)模模式構(gòu)成體系系是一種邏輯嚴(yán)密的的概念框架架，能夠較為為全面地對企業(yè)價值創(chuàng)新活動動進(jìn)行解釋商業(yè)模式研究究邏輯結(jié)構(gòu)及及框架商業(yè)模式研究究框架稀缺性內(nèi)部性結(jié)構(gòu)性整體性外部性現(xiàn)象層事實(shí)模式層事實(shí)商業(yè)模式與戰(zhàn)戰(zhàn)略的整體評評價若干思考和啟啟示事實(shí)分析評價核心概念：商商業(yè)模式的定定義商業(yè)模式成立立的前提是特特定的產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的的相對穩(wěn)定性性決定了商業(yè)業(yè)模式的有效效性和約束定義商業(yè)模式首先是企業(yè)在在特定的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)下，創(chuàng)創(chuàng)造并向用戶戶讓渡價值的的邏輯；其內(nèi)涵還包括括圍繞該邏輯輯搭建的企業(yè)業(yè)生態(tài)體系和和支撐該邏輯輯的生態(tài)流程程。與企業(yè)使命相相關(guān)，卻不等等同于戰(zhàn)略，，更不等同于于運(yùn)營策略商業(yè)模式不等等于企業(yè)戰(zhàn)略略商業(yè)模式不等等于運(yùn)營策略略商業(yè)模式是邏邏輯商業(yè)模式是體體系商業(yè)模式是流流程商業(yè)模式借由由核心企業(yè)主主導(dǎo)的企業(yè)生生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)，，因此作為體體系的商業(yè)模模式具有整體體性和結(jié)構(gòu)性性商業(yè)模式下的的價值活動需需要企業(yè)內(nèi)外外的協(xié)調(diào)，因因此作為流程程的商業(yè)模式式包括內(nèi)部流流程和外部流流程商業(yè)模式既然然體現(xiàn)為價值值活動，其成成功必然離不不開對稀缺資資源的占有說明商業(yè)模式理論論盈利模式論：商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營模式/盈利模式。價值創(chuàng)造模式論：商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價值的模式。體系論：商業(yè)模式是一個由很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)。盈利模式價值創(chuàng)造系統(tǒng)體系商業(yè)模式內(nèi)涵內(nèi)涵一任何組織的商業(yè)模模式都隱含有一個假設(shè)成立的前提條條件，如經(jīng)營營環(huán)境的延續(xù)續(xù)性，市場和需求屬性在某某個時期的相相對穩(wěn)定性以以及競爭態(tài)勢勢，這些條件構(gòu)成了商業(yè)模式存存在的合理性性內(nèi)涵二商業(yè)模式是一一個結(jié)構(gòu)或體體系，包括了了組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織與與外界要素的的關(guān)系結(jié)構(gòu)，，這些結(jié)構(gòu)的各組成部分分存在內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系，它們相相互作用形成了模式的各種種運(yùn)動內(nèi)涵三商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或或變革，是使使組織能夠獲獲得長期競爭優(yōu)勢的制度結(jié)結(jié)構(gòu)的連續(xù)體體基于成熟的配配送體系網(wǎng)上訂購、線線下供貨、顧顧客自提。九要素模型商商業(yè)模式創(chuàng)新新分析產(chǎn)品線、服務(wù)務(wù)線商品預(yù)購、快快件自寄自取取。價值模式戰(zhàn)略模式市場模式營銷模式五方資源融合合較低成本九要素模型商商業(yè)模式創(chuàng)新新分析全程可追溯管管理與雷柏科技合合作管理模式資源整合模式式資本運(yùn)作模式式成本模式營收模式營收模式單一一1、價值模式產(chǎn)品方面以生鮮配送服服務(wù)為基礎(chǔ)，，附帶標(biāo)準(zhǔn)商商品快遞分發(fā)發(fā)。服務(wù)方面嘿客為消費(fèi)者者提供更多的的便利。消費(fèi)費(fèi)者可以通過過網(wǎng)購，也可可以線下提貨貨，或者直接接到實(shí)體店購購買，同時保保證產(chǎn)品新鮮鮮、安全。2、戰(zhàn)略模式總體環(huán)境方面面，食品安全形形勢不容樂觀觀，隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)水平的發(fā)展和人民消消費(fèi)能力的提提高，消費(fèi)者者追求健康、、環(huán)保的理念和生活方式式。行業(yè)環(huán)境方面面，原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品藏在偏遠(yuǎn)遠(yuǎn)地區(qū)面臨銷銷售困難。經(jīng)營模式上，，實(shí)體店+O2O模式，重在線線下。產(chǎn)品上，繼續(xù)續(xù)堅(jiān)持走綠色色、生鮮品為主，成熟冷供應(yīng)應(yīng)鏈。3、市場模式商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取。我們認(rèn)為，未未來的社區(qū)化化店鋪會是倉倉儲終端、服服務(wù)終端，部部分是生產(chǎn)終終端、體驗(yàn)終終端；改變傳傳統(tǒng)店鋪的陳陳列、銷售終終端特質(zhì)。購物不方便，，下單費(fèi)周折。。網(wǎng)上訂購線下供貨顧客自提4、營銷模式采取“實(shí)體店店+O2O”模式源頭把控、自有基基地種植、全全程可追溯管理。5、管理模式線上與線下的的整合供應(yīng)鏈整合成熟的冷鏈解決方方案網(wǎng)站+APP+WeChat第三方支付平平臺6、資源整合模模式7、資本運(yùn)作模模式傳聞雷柏科技技（002577）與順豐合作作，加入順豐豐“嘿客”陣陣營，有投資資者在全景網(wǎng)網(wǎng)互動平臺上上向公司求證證。雷柏科技技表示，公司司與順豐近日日就“嘿客””項(xiàng)目達(dá)成合合作，雷柏部部分中高端產(chǎn)產(chǎn)品將作為重重點(diǎn)產(chǎn)品首批批入駐順豐““嘿客”，后后續(xù)有望涵蓋蓋公司更多產(chǎn)產(chǎn)品線。8、成本模式主要成本包括括產(chǎn)品采購成成本、物流成成本、倉儲成成本、網(wǎng)站運(yùn)作成本本、店鋪?zhàn)饨鸾鸷腿藛T工資資。物流成本和倉倉儲成本基于于現(xiàn)有平臺的的基礎(chǔ)上，無無需做較大的改變。。選址方面，，盡管是人流流密集場所，，但區(qū)別于普通士多店的的選址思路，，非臨街店鋪鋪，減少店鋪鋪資金。9、營收模式營收模式單一一通過網(wǎng)購或?qū)崒?shí)體店銷售取取得資金收入入。添加文本嘿客商業(yè)模式式創(chuàng)新戰(zhàn)略分分析豐的嘿客店模模式，并結(jié)合了自身的的物流優(yōu)勢，通過線上線下下O2O模式，完成最最后一公里的布局嘿客便利店的SWOT分析SWOTAnalysisSTRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅NegativeInternalfactorsExternalfactorsPositive2022/12/17SWOTAnalysisSWOTStrengths1強(qiáng)大的物流鏈鏈路2“門對門面對面面”的服務(wù)3輕裝上陣“零零庫存”4O2O閉環(huán)有望發(fā)揮揮大作用5社區(qū)電子商務(wù)具有有更強(qiáng)的黏性性1依靠順豐強(qiáng)大大物流鏈路，可以解決消費(fèi)者對我國國物流配送一一直詬病的““最后一公里里”問題2“門對門面對面面”的服務(wù)，，嘿客的推出，，可以讓順豐豐滿足消費(fèi)者者“門對門面面對面”的服務(wù)，任何能通過過物流運(yùn)輸可可以“門到門門”送達(dá)的商商品或服務(wù)，，都可以在“嘿客”服服務(wù)中實(shí)現(xiàn)，嘿客還有線線下的優(yōu)勢，，不少顧客在消費(fèi)的時候候需要“面對對面”的服務(wù)務(wù)，有了嘿客客，顧客可以以便利的在社區(qū)中就就能享有“面面對面”的服服務(wù)3輕裝上陣“零庫存”，嘿客內(nèi)，所所有商品都是是“紙牌”式式的，傳統(tǒng)的的貨架也不需需要，顧客只需用手機(jī)貨貨IPAD掃描下商品二二維碼，就可可以下單，然后在家里等順豐豐速運(yùn)送貨上上門或者在社社區(qū)內(nèi)嘿客店店內(nèi)自提。看似所有商品沒有有庫存，實(shí)際際上是順豐把把庫存壓力分分解到其發(fā)達(dá)的物流配送體系系上，讓人難難以察覺，正正式如此，嘿嘿客可以做到輕裝上陣陣“零庫存”。。4O2O閉環(huán)有望發(fā)揮揮大作用，由物流切入電電商運(yùn)營社區(qū)區(qū)便利店，通通過形成的O2O閉環(huán)發(fā)揮巨大大作用5社區(qū)電子商務(wù)務(wù)具有更強(qiáng)的的黏性，，推出社區(qū)服服務(wù)平臺，來來增加用戶群群體的黏性，，將社區(qū)電子商務(wù)和嘿嘿客門店完成成O2O有效無縫對接接。2022/12/17SWOTAnalysisSWOTWeaknesses1社區(qū)用戶群體體年齡老化問問題，嘿客是社區(qū)內(nèi)內(nèi)的便利店，，社區(qū)內(nèi)年齡齡偏大的老人人較多，嘿客客這種創(chuàng)新型型的消費(fèi)模式式，老人的消消費(fèi)習(xí)慣不一一定能接受2布局嘿客門店店成本較高,布局嘿客門店店眾多，而且且便利店與大大型超市不同同，利潤較低低，而且競爭爭也比較激烈烈，同時，每每年支撐嘿客客正常營業(yè)的的費(fèi)用包括店店鋪?zhàn)饨?、店店長+營業(yè)員月薪和和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等都不低，這這是比傳統(tǒng)電電子商務(wù)額外外的成本付出出。3二維碼對應(yīng)的的商品信息不不同步，嘿客中的商商品很大一部部分是來源于于順豐優(yōu)選，，屬于順豐自營，但也也有一部分商商品是來源于于第三方電商店家,嘿客內(nèi)的商品品會出現(xiàn)二維維碼對應(yīng)的商商品信息不同步問題.l.例如，有的商商品在網(wǎng)站做做促銷，但是是在嘿客內(nèi)，卻卻依然是原來來的價格，這這就是二維碼碼商品信息不同步。4O2O閉環(huán)打造需要要一定周期，，中國的國情與歐美成成功打造O2O閉環(huán)社區(qū)不同同，對于O2O的布局，包括順豐在內(nèi)的很很多知名企業(yè)業(yè)真正布局也也只是始于今今年，要打造良好的O2O商務(wù)生態(tài)閉環(huán)環(huán)，這里有不不少問題需要要解決2022/12/17SWOTAnalysisSWOTOpportunities1、嘿客作為快快遞收派件的的門店，也許許正是順豐接接下來戰(zhàn)略的基石。一旦順豐將將物流鋪通，，消費(fèi)者到店店內(nèi)寄取將會會變得非常便利。嘿客將將在很大程度度上解決快遞遞“最后一公里里”難題，降低了順豐豐的人工成本本，同時可以以大幅提高順順豐投遞效率，獲得良良好口碑。2、隨著電子商商務(wù)的發(fā)展和和激烈競爭，，以及用戶體體驗(yàn)不佳，社區(qū)電商已成為公公認(rèn)的“電商商藍(lán)海”，但但事實(shí)上目前前接受并使用社區(qū)電商商的用戶還僅僅是少數(shù)，市市場還有待挖挖掘。3、中國網(wǎng)購市場還在在蓬勃發(fā)展，針針對年輕客戶戶群體的網(wǎng)上上購物體驗(yàn)逐逐漸成熟，網(wǎng)網(wǎng)購模式和習(xí)習(xí)慣的培育所所帶來前所未未有的機(jī)遇2022/12/17SWOTAnalysisSWOTThreats1、京東、天貓等電商商企業(yè)向線下下實(shí)體渠道延延伸3、眾多便利店與本地生鮮鮮市場的競爭性2、電商的強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，例如京東與與騰訊合作，，補(bǔ)齊了京京東的短板，，4、京東、郵政及其他大大小小的的物流物流企業(yè)業(yè)等順豐希望通過過快速布局，，搶先深入社社區(qū)，拉近與消費(fèi)者者的距離，利利用自己的平平臺為電商完成線下服務(wù)務(wù)，但效果確確不如人意。。嘿客商業(yè)模式評價及啟啟示運(yùn)營核心不清清，必將導(dǎo)致致狀態(tài)不斷。。在順豐內(nèi)部，，嘿客整合了了全線順豐業(yè)業(yè)務(wù)：包括標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)品快遞紛紛發(fā)，順豐優(yōu)優(yōu)選生鮮商品品的陳列，順順豐優(yōu)選商品品的二維碼陳陳列，店鋪的的運(yùn)營、電商商業(yè)務(wù)運(yùn)營……快遞運(yùn)輸是中中間鏈接的樞樞紐。商業(yè)模式評價價及啟示營收模式單一一通過網(wǎng)購或?qū)崒?shí)體店銷售取取得資金收入入。商業(yè)模式評價價及啟示盈利模式不清清晰：便利店不“便利”與傳統(tǒng)便利店不不同，順豐嘿嘿客門店幾乎乎沒有任何實(shí)實(shí)物商品，所所有的商品信信息均是以打打印的圖像或或者通過電腦腦瀏覽來獲取取。，嘿客門門店人員便可可根據(jù)客戶需需求，快遞到到消費(fèi)者指定定地址或者存存放嘿客門店店，讓消費(fèi)者者自提。但多多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為，采用這這種模式購物并不方便。商業(yè)模式評價價及啟示定位與實(shí)際運(yùn)運(yùn)營有偏差：嘿客便利店不不符合便利店店三個方面的的指標(biāo)：首先先是24小時營業(yè)；其其次是要有鮮鮮食銷售；最最后是要開架架陳列。但嘿嘿客便利店不不符合其中任任何一條要求求。嘿客對傳統(tǒng)商業(yè)邏輯輯的完全忽視視使得它陷入定位尷尬尬的境地。商業(yè)模式評價價及啟示順豐嘿客移動動端的下載使用用率低以及便利店鋪設(shè)渠道單一：目前情況看，順豐用戶應(yīng)是年年齡在25歲~45歲的消費(fèi)群體，但遺憾憾的是，順豐豐移動端的下下載使用率低低以及便利店鋪設(shè)渠道單單一，都將直直接影響這一一人群的用戶戶體驗(yàn)。我認(rèn)為，順豐唯一可可以參考的是是日本優(yōu)衣庫庫的模式：在在線上推廣線下店面，在在線下店面推推廣APP。當(dāng)下順豐應(yīng)應(yīng)著力市場推廣，也就是引流流，應(yīng)腳踏實(shí)實(shí)地把APP推廣與線下便便利店業(yè)務(wù)銜接好。商業(yè)模式評價價及啟示順豐另需引入入線上合作伙伙伴。京東與與騰訊合作，，補(bǔ)齊了京東的短板板，而順豐完完全可以從阿阿里引入流量量。參考文獻(xiàn)2022/12/172022/12/17交流討論2022/12/17ThankYou9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:43:3406:43:3406:4312/17/20226:43:34AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:43:3406:43Dec-2217-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:43:3406:43:3406:43Saturday,December17,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:43:3406:43:34December17,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。17十二月月20226:43:34上午06:43:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:43上上午12月-2206:43December17,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/176:43:3406:43:3417December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:43:34上午6:43上上午06:43:3412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:43:3406:43:3406:4312/17/20226:43:34AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:43:3406:43Dec-2217-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:43:3406:43:3406:43Saturday,December17,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:43:3406:43:34December17,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。17十二月月20226:43:34上午06:43:3412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:43上上午12月-2206:43December17,202216、少年十五五二十時，，步行奪