企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求課件

回憶我國(guó)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制是什么？充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，堅(jiān)持和完善廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制，全心全意依靠工人階級(jí)?；貞浳覈?guó)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制是什么？充分發(fā)揮黨組織的政治核心作1

比爾·蓋次簡(jiǎn)介【世界首富】1975年建立微軟，2004年他的財(cái)富估計(jì)為280億英磅（約合532億美元）【軟件王】1955年生，上中學(xué)時(shí)發(fā)現(xiàn)了他對(duì)軟件方面的興趣，13歲時(shí)開(kāi)始計(jì)算機(jī)編程。1973年入哈佛大學(xué)，就讀期間為第一臺(tái)微型計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)了BASIC語(yǔ)言的一個(gè)版本，三年級(jí)時(shí)離開(kāi)哈佛創(chuàng)建微軟公司（1975），開(kāi)始為個(gè)人計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)軟件，不斷創(chuàng)新，成為軟件產(chǎn)業(yè)的先行者。比爾·蓋次簡(jiǎn)介2全球權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的2005年度50位“全球最受尊敬商業(yè)領(lǐng)袖”排名結(jié)果，張瑞敏首席執(zhí)行官榮居第26位，是惟一一位上榜的中國(guó)企業(yè)家。排在榜首的是比爾?蓋茨。張首席作為惟一一位中國(guó)企業(yè)家獲此殊榮，進(jìn)一步證明了海爾集團(tuán)全球市場(chǎng)的成功拓展，得到了全球范圍內(nèi)的認(rèn)可。

調(diào)查對(duì)象覆蓋全球25個(gè)國(guó)家的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。1999年，張瑞敏首席執(zhí)行官曾入選過(guò)該項(xiàng)排名。

《金融時(shí)報(bào)》對(duì)張瑞敏首席執(zhí)行官入選的評(píng)價(jià)是：“海爾已經(jīng)上升為中國(guó)最大的白色家電生產(chǎn)商，是中國(guó)僅有的幾個(gè)在海外建立品牌贏得市場(chǎng)的企業(yè)之一，同時(shí)，也使張瑞敏成為中國(guó)為數(shù)不多的商業(yè)領(lǐng)袖之一。在很多報(bào)道中，張瑞敏都被比作中國(guó)的杰克?韋爾奇。海爾正在以其高品質(zhì)和合理的價(jià)格定位的產(chǎn)品占領(lǐng)全球市場(chǎng)。張瑞敏和海爾的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)完全依靠自身的努力，使企業(yè)越做越強(qiáng)大?！比驒?quán)威財(cái)經(jīng)媒體英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的2005年度3一個(gè)成功的企業(yè)背后必然有一個(gè)成功的企業(yè)家。而一個(gè)蹩腳的廠長(zhǎng)（經(jīng)理），則會(huì)搞垮一一個(gè)成功的企業(yè)背后必然有一個(gè)成功的企業(yè)家。而一個(gè)蹩腳的廠4企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)5應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？如果你是一位廠長(zhǎng)（經(jīng)理）眾人劃漿開(kāi)大船

你站在國(guó)家、社會(huì)的角度要求廠長(zhǎng)（經(jīng)理）你作為消費(fèi)者要求廠長(zhǎng)（經(jīng)理）你作為企業(yè)員工要求廠長(zhǎng)（經(jīng)理）應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？如果你是一位廠長(zhǎng)（經(jīng)理）眾人劃漿開(kāi)大船6

一只眼睛盯住員工，達(dá)到員工滿(mǎn)意度的最大化；一只眼睛盯住用戶(hù)，達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意度的最大化；企業(yè)還要長(zhǎng)第三只眼睛，用來(lái)盯住國(guó)家政策，張瑞敏舉例說(shuō)：1992年小平同志南巡講話(huà)后，海爾抓住機(jī)遇搞了海爾工業(yè)園；1997年利用國(guó)家優(yōu)惠政策，一下子兼并了18家企業(yè)。張瑞敏以自己的實(shí)際行動(dòng)成功地把黨的路線方針政策與海爾的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，不斷地把海爾做大做強(qiáng)做活。企業(yè)要長(zhǎng)三只眼張瑞敏高論之一思考：企業(yè)三只眼睛所盯住的目標(biāo)，反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須注意哪些事項(xiàng)？它們共同體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具備何種素質(zhì)？一只眼睛盯住員工，達(dá)到員工滿(mǎn)意度的最大化；一只眼睛盯7

思想政治素質(zhì)

（國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者）※擁護(hù)黨的路線、方針和政策?！軋?jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向。※具有全心全意為人民服務(wù)的高尚情操?！哂蝎I(xiàn)身社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)?！袕?qiáng)烈的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感，聯(lián)系群眾，有民主作風(fēng)。意義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有具備了這種思想政治素質(zhì)，才能團(tuán)結(jié)職工群眾，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沿著正確的方向不斷發(fā)展。思想政治素質(zhì)

（國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者81997年10月份，張瑞敏到四川出差。有用戶(hù)跟他抱怨說(shuō)，海爾的洗衣機(jī)不好，下水管老堵。一了解，原來(lái)是有些農(nóng)民朋友用洗衣機(jī)來(lái)洗地瓜，有時(shí)泥沙堵塞了下水管。回來(lái)后，他把這件事講給大家聽(tīng)，一些人覺(jué)得好笑，說(shuō)重要的是教育農(nóng)民怎么使用洗衣機(jī)。但是張瑞敏不這么看，他說(shuō)：“用戶(hù)的難題就是我們的課題”。后來(lái)海爾專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出了一種下水管加粗的可以用來(lái)洗地瓜的“大地瓜”洗衣機(jī)。張瑞敏的想法是，既然用戶(hù)需求，我們就該去滿(mǎn)足?！斑@塊蛋糕也許不大，但卻是我們自己享用?！睆埲鹈舾哒撝脩?hù)的難題就是我們的課題思考：海爾為什么要開(kāi)發(fā)“大地瓜”洗衣機(jī)？這反映出張瑞敏具有何種素質(zhì)？1997年10月份，張瑞敏到四川出差。有用戶(hù)跟他9

職業(yè)道德※敢于同各種非法行為作斗爭(zhēng)（一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最基本的素質(zhì)）※遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信※服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)※不損公肥私不損人利己意義：樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀，才能使企業(yè)沿著有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的軌道健康發(fā)展。職業(yè)道德※敢于同各種非法行為作斗爭(zhēng)（一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最10企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求11企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求12企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求13中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司原董事長(zhǎng)張恩照因受賄罪被判處有期徒刑１５年。2000年至2004年期間，張恩照利用職務(wù)便利為他人謀取利益，多次非法收受款物共計(jì)人民幣400余萬(wàn)元。

新華網(wǎng)北京11月3日中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司原董事長(zhǎng)張恩照因受賄罪被判處有期徒刑14張瑞敏高論之三企業(yè)就像斜坡上的球

是說(shuō)企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑是它的本性，要想使它向上移動(dòng)，需要兩個(gè)作用力——一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個(gè)是拉力，促使它向上移動(dòng)，這好比企業(yè)的創(chuàng)新力。且這兩個(gè)力缺一不可。就海爾而言，其“止動(dòng)力”如“日事日畢，日清日高”，“拉動(dòng)力”如“在市場(chǎng)否定你之前先自己否定自己”，這已經(jīng)被證明是非常行之有效的管理方法。思考：這則材料反映出張瑞敏具備什么素質(zhì)？張瑞敏高論之三企業(yè)就像斜坡上的球是說(shuō)企業(yè)好比斜坡上的15※具有較高的文化水平?！糜嘘P(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和法律、法規(guī)?！休^強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，

能夠知人善任和團(tuán)結(jié)職工?！邆湟欢ǖ纳鐣?huì)活動(dòng)能力?！芗皶r(shí)果斷地作出決策。業(yè)務(wù)素質(zhì)意義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存、求發(fā)展?！哂休^高的文化水平。業(yè)務(wù)素質(zhì)意義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有不16中國(guó)鋼鐵女皇謝企華上海寶鋼董事長(zhǎng)

1967年畢業(yè)于清華大學(xué)土木建筑系；入選美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》2004、2005、2006年全球50大商界女強(qiáng)人；2006.10當(dāng)選為國(guó)際鋼鐵協(xié)會(huì)常務(wù)理事；憑借“以柔克剛”的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格和獨(dú)到的“眼光、領(lǐng)導(dǎo)能力及豐富的經(jīng)驗(yàn)”，駕馭了中國(guó)鋼鐵巨艦。

中國(guó)鋼鐵女皇謝企華上海寶鋼董事長(zhǎng)1967年畢業(yè)于清華大學(xué)17一般地說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者三方面的素質(zhì)是有機(jī)整體，缺一不可。

思想政治素質(zhì)是方向；職業(yè)道德是基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)素質(zhì)是前提。一般地說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者三方面的素質(zhì)是有機(jī)整體，缺一不可18企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，只要經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)好就可以了嗎？良好的企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象

“開(kāi)發(fā)企業(yè)的金鑰匙”議一議企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，只要經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)好就可以了嗎？19企業(yè)的信譽(yù)企業(yè)在一切經(jīng)濟(jì)交往中都能誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)失信和欺詐企業(yè)的形象企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)中留下的印象，以及所受到的評(píng)價(jià)和認(rèn)同企業(yè)的信譽(yù)企業(yè)在一切經(jīng)濟(jì)交往中都能企業(yè)的形象企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)20A、企業(yè)的信譽(yù)和形象集中表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能使企業(yè)立于不敗之地。A、企業(yè)的信譽(yù)和形象集中表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，保證優(yōu)質(zhì)的21咱廠產(chǎn)品,一炮打響了!

競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)；經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),在很大程度上又是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。咱廠產(chǎn)品,一炮打響了!競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)221998年，國(guó)企冰箱行業(yè)感受到了前所未有的“寒流”，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)一再受挫，海爾在中國(guó)家電行業(yè)中始終堅(jiān)挺的質(zhì)量和價(jià)格樹(shù)立起了名牌產(chǎn)品的良好形象，贏得了消費(fèi)者的信任，也贏得了同行們的支持與贊譽(yù)。他們所取得的成就不是一朝一夕得來(lái)的，而是一貫堅(jiān)持企業(yè)形象和信譽(yù)從而贏得了同行們的支持與信譽(yù)的。“海爾”的成功最新評(píng)估表明：海爾已成為中國(guó)第一品牌，其價(jià)值量高達(dá)1200億元。海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！1998年，國(guó)企冰箱行業(yè)感受到了前所未有的“寒流23

成立于1918年的“老字號(hào)”南京冠生園食品廠，因其名牌產(chǎn)品“汪玉霞”月餅“陳餡事件”在2001年9月2日被中央電視臺(tái)曝光后，被全面停產(chǎn)整頓。該廠的成品庫(kù)、餡料庫(kù)全部被衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)查封，各類(lèi)月餅26萬(wàn)個(gè)及包料500多桶被封存。已發(fā)往各地的月餅被要求緊急撤下柜臺(tái)，已經(jīng)售出的要無(wú)條件退貨。冠生園在全國(guó)的月餅市場(chǎng)被一拳擊跨。南京冠生園企業(yè)宣告破產(chǎn)。成立于1918年的“老字號(hào)”南京冠生園食242006全球企業(yè)信譽(yù)測(cè)評(píng)中國(guó)100榜（1-20）

諾基亞英特爾寶馬IBM三星海爾集團(tuán)歐米茄寶潔柯達(dá)微軟青島啤酒飛利浦阿迪達(dá)斯伊利UPS利樂(lè)耐克搜狐通用聯(lián)想

2006全球企業(yè)信譽(yù)測(cè)評(píng)中國(guó)100榜（1-20）諾基亞25中國(guó)最具價(jià)值品牌調(diào)查海爾---------489.00億元長(zhǎng)虹---------266.00億元紅塔山--------460.00億元TCL---------187.69億元五糧液--------201.20億元聯(lián)想---------198.32億元中國(guó)最具價(jià)值品牌調(diào)查海爾---------489.026可口可樂(lè)公司---725億美元世界最具價(jià)值品牌調(diào)查微軟公司--------702億美元IBM公司---------532億美元英特爾公司------390億美元諾基亞公司-------385億美元

可口可樂(lè)公司---725億美元世界最具價(jià)值品牌調(diào)查微軟27企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求28B、開(kāi)展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)．反對(duì)和抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和良好形象的重要途徑。背后鏟球B、開(kāi)展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)．反對(duì)和抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和良好29正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

是指經(jīng)營(yíng)者在遵守法律和市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)則的前提下，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步為目的．用正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)受到法律鼓勵(lì)和保護(hù)。

*正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者在遵守法律和市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)則的前提下，以提高30不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

是指經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)法律法規(guī)。損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)受到法律禁止和制裁。1993年12月1日,《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》正式施行。

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)法律法規(guī)。損害其他經(jīng)營(yíng)者的合31比較

定義動(dòng)機(jī)與出發(fā)點(diǎn)采取的手段法律后果與社會(huì)后果正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)指經(jīng)營(yíng)者在遵守法律和市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)則的前提下，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和促進(jìn)技術(shù)為目的，用正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)遵守法律和市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)則，以最低消耗獲取最大利潤(rùn)正當(dāng)、合法、公平的商業(yè)做法。主要靠提高質(zhì)量、改進(jìn)技術(shù)、降低成本、提高信譽(yù)保護(hù)了國(guó)家、集體和消費(fèi)者，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步，有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。受到法律鼓勵(lì)和保護(hù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)指經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)法律法規(guī)，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為躲避法律或直接違法，以獲取高額違法所得違法行為。主要表現(xiàn)為弄虛作假、欺騙、損人利己損害了其他經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，不能增加社會(huì)財(cái)富而給現(xiàn)有財(cái)富帶來(lái)浪費(fèi)。受到法律禁止和制裁比較定義動(dòng)機(jī)與出發(fā)點(diǎn)采取的手段法律后果與社會(huì)后果32

北京金山軟件有限公司（下稱(chēng)北京金山）與珠海金山軟件股份有限公司（下稱(chēng)珠海金山）于2001年11月簽署兩項(xiàng)技術(shù)開(kāi)發(fā)合同共同投入資金開(kāi)發(fā)了金山毒霸2003和金山網(wǎng)鏢2003并于2002年9月由北京金山推向市場(chǎng)。2002年9月，北京金山組織名為“藍(lán)色安全革命”的市場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)期間兩項(xiàng)產(chǎn)品分別從199元和129元降至50元，毒霸安全組合裝從239元降至90元。2002年9月，天極網(wǎng)和硅谷動(dòng)力網(wǎng)就金山降價(jià)采訪了北京瑞星科技股份有限公司（瑞星公司）副總裁毛一丁，文章中毛一丁對(duì)金山降價(jià)活動(dòng)使用了如“放手甩貨”、“弱勢(shì)廠家”、“對(duì)市場(chǎng)絕望”、“低級(jí)活動(dòng)”等。北京金山和珠海金山認(rèn)為其言論不實(shí)，影響其正常經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，由此向法院提起訴訟。而被告瑞星公司認(rèn)為，原告以低于業(yè)內(nèi)正常生產(chǎn)成本的價(jià)格傾銷(xiāo)產(chǎn)品，破壞行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，是為反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法所禁止的。法院判決北京市海淀區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的商品、服務(wù)或整體形象予以貶損，招致競(jìng)爭(zhēng)者的社會(huì)評(píng)價(jià)降低的行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。瑞星公司言論中有明顯的情緒化表述，這些表述超出了合理的范圍，對(duì)原告的形象存在貶損，構(gòu)成了詆毀。因此，依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第14條規(guī)定，判決被告向原告公開(kāi)道歉并賠償原告損失。北京金山軟件有限公司（下稱(chēng)北京金山）與珠海金山軟件股份33

良好的素質(zhì)不良的素質(zhì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備良好的素質(zhì)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)良好的企業(yè)信譽(yù)和形象不良的企業(yè)信譽(yù)和形象不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)良好的素質(zhì)不良的素質(zhì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)34小結(jié)：一個(gè)好的企業(yè)需要一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)思想政治素質(zhì)職業(yè)道德素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)帶領(lǐng)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的信譽(yù)企業(yè)的形象樹(shù)立正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)需要反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)小結(jié)：一個(gè)好的企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者思想政治素質(zhì)帶領(lǐng)企業(yè)參企35知識(shí)鞏固1.正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利主要靠

(

)

①提高質(zhì)量

②更新產(chǎn)品

③改進(jìn)技術(shù)

④擴(kuò)大規(guī)模

⑤降低成本

⑥創(chuàng)立名牌

⑦提高產(chǎn)量

⑧提高信譽(yù)

A.①②③④⑤

B.①③④⑦⑧

C.②④⑥⑦⑧

D.①③⑤⑥⑧

D知識(shí)鞏固1.正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利主要靠

(

362、（2004年兩廣卷）企業(yè)的信譽(yù)和形象是人們對(duì)企業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)的總體印象和評(píng)價(jià)，是企業(yè)的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，它集中表現(xiàn)于（）A.企業(yè)的徽標(biāo)B.產(chǎn)品的品牌C.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量D.廣告宣傳3、（2003年全國(guó)統(tǒng)考政治卷第18題）現(xiàn)在越來(lái)的多的企業(yè)開(kāi)始召回已經(jīng)售出的有缺路的產(chǎn)品加強(qiáng)售后服務(wù)，提高企業(yè)信譽(yù)。這是因?yàn)樗麄円呀?jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的一種（

）A、價(jià)值符號(hào)B、有形資產(chǎn)C、無(wú)形資產(chǎn)D、投資回報(bào)

CC2、（2004年兩廣卷）企業(yè)的信譽(yù)和形象是人們對(duì)企業(yè)性質(zhì)、特37

4、諺語(yǔ)云：“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。經(jīng)商信為本，買(mǎi)賣(mài)禮在先?！边@表明（）A、企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象的關(guān)系B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要開(kāi)展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有平等性和開(kāi)放性D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是把顧客當(dāng)上帝AB不定項(xiàng)選擇題4、諺語(yǔ)云：“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中AB不定項(xiàng)選擇題38

5、諺語(yǔ)云：“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。經(jīng)商信為本，買(mǎi)賣(mài)禮在先?！边@表明（）A、企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象的關(guān)系B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要開(kāi)展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有平等性和開(kāi)放性D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是把顧客當(dāng)上帝AB不定項(xiàng)選擇題5、諺語(yǔ)云：“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。經(jīng)商信為本，買(mǎi)賣(mài)禮39材料分析：

兩家電氣公司開(kāi)展質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。A公司作出這樣的承諾：購(gòu)買(mǎi)本公司大件電器的用戶(hù)，如果對(duì)產(chǎn)品‘感覺(jué)不好’，公司負(fù)責(zé)調(diào)換,90天內(nèi)可以退貨，退款。不久該公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司作出反映，提出‘讓顧客100%滿(mǎn)意’，如果對(duì)購(gòu)買(mǎi)的大件電器不滿(mǎn)意，一年內(nèi)免費(fèi)調(diào)換。

你認(rèn)為這兩家企業(yè)在進(jìn)行正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，還是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？為什么？從這兩家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中能得到什么啟示材料分析：兩家電氣公司開(kāi)展質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。A公40謝謝謝謝41回憶我國(guó)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制是什么？充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，堅(jiān)持和完善廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制，全心全意依靠工人階級(jí)?；貞浳覈?guó)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制是什么？充分發(fā)揮黨組織的政治核心作42

比爾·蓋次簡(jiǎn)介【世界首富】1975年建立微軟，2004年他的財(cái)富估計(jì)為280億英磅（約合532億美元）【軟件王】1955年生，上中學(xué)時(shí)發(fā)現(xiàn)了他對(duì)軟件方面的興趣，13歲時(shí)開(kāi)始計(jì)算機(jī)編程。1973年入哈佛大學(xué)，就讀期間為第一臺(tái)微型計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)了BASIC語(yǔ)言的一個(gè)版本，三年級(jí)時(shí)離開(kāi)哈佛創(chuàng)建微軟公司（1975），開(kāi)始為個(gè)人計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)軟件，不斷創(chuàng)新，成為軟件產(chǎn)業(yè)的先行者。比爾·蓋次簡(jiǎn)介43全球權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的2005年度50位“全球最受尊敬商業(yè)領(lǐng)袖”排名結(jié)果，張瑞敏首席執(zhí)行官榮居第26位，是惟一一位上榜的中國(guó)企業(yè)家。排在榜首的是比爾?蓋茨。張首席作為惟一一位中國(guó)企業(yè)家獲此殊榮，進(jìn)一步證明了海爾集團(tuán)全球市場(chǎng)的成功拓展，得到了全球范圍內(nèi)的認(rèn)可。

調(diào)查對(duì)象覆蓋全球25個(gè)國(guó)家的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。1999年，張瑞敏首席執(zhí)行官曾入選過(guò)該項(xiàng)排名。

《金融時(shí)報(bào)》對(duì)張瑞敏首席執(zhí)行官入選的評(píng)價(jià)是：“海爾已經(jīng)上升為中國(guó)最大的白色家電生產(chǎn)商，是中國(guó)僅有的幾個(gè)在海外建立品牌贏得市場(chǎng)的企業(yè)之一，同時(shí)，也使張瑞敏成為中國(guó)為數(shù)不多的商業(yè)領(lǐng)袖之一。在很多報(bào)道中，張瑞敏都被比作中國(guó)的杰克?韋爾奇。海爾正在以其高品質(zhì)和合理的價(jià)格定位的產(chǎn)品占領(lǐng)全球市場(chǎng)。張瑞敏和海爾的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)完全依靠自身的努力，使企業(yè)越做越強(qiáng)大?！比驒?quán)威財(cái)經(jīng)媒體英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的2005年度44一個(gè)成功的企業(yè)背后必然有一個(gè)成功的企業(yè)家。而一個(gè)蹩腳的廠長(zhǎng)（經(jīng)理），則會(huì)搞垮一一個(gè)成功的企業(yè)背后必然有一個(gè)成功的企業(yè)家。而一個(gè)蹩腳的廠45企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)46應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？如果你是一位廠長(zhǎng)（經(jīng)理）眾人劃漿開(kāi)大船

你站在國(guó)家、社會(huì)的角度要求廠長(zhǎng)（經(jīng)理）你作為消費(fèi)者要求廠長(zhǎng)（經(jīng)理）你作為企業(yè)員工要求廠長(zhǎng)（經(jīng)理）應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？如果你是一位廠長(zhǎng)（經(jīng)理）眾人劃漿開(kāi)大船47

一只眼睛盯住員工，達(dá)到員工滿(mǎn)意度的最大化；一只眼睛盯住用戶(hù)，達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意度的最大化；企業(yè)還要長(zhǎng)第三只眼睛，用來(lái)盯住國(guó)家政策，張瑞敏舉例說(shuō)：1992年小平同志南巡講話(huà)后，海爾抓住機(jī)遇搞了海爾工業(yè)園；1997年利用國(guó)家優(yōu)惠政策，一下子兼并了18家企業(yè)。張瑞敏以自己的實(shí)際行動(dòng)成功地把黨的路線方針政策與海爾的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，不斷地把海爾做大做強(qiáng)做活。企業(yè)要長(zhǎng)三只眼張瑞敏高論之一思考：企業(yè)三只眼睛所盯住的目標(biāo)，反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須注意哪些事項(xiàng)？它們共同體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具備何種素質(zhì)？一只眼睛盯住員工，達(dá)到員工滿(mǎn)意度的最大化；一只眼睛盯48

思想政治素質(zhì)

（國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者）※擁護(hù)黨的路線、方針和政策?！軋?jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向?！哂腥娜鉃槿嗣穹?wù)的高尚情操。※具有獻(xiàn)身社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)?！袕?qiáng)烈的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感，聯(lián)系群眾，有民主作風(fēng)。意義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有具備了這種思想政治素質(zhì)，才能團(tuán)結(jié)職工群眾，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沿著正確的方向不斷發(fā)展。思想政治素質(zhì)

（國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者491997年10月份，張瑞敏到四川出差。有用戶(hù)跟他抱怨說(shuō)，海爾的洗衣機(jī)不好，下水管老堵。一了解，原來(lái)是有些農(nóng)民朋友用洗衣機(jī)來(lái)洗地瓜，有時(shí)泥沙堵塞了下水管?；貋?lái)后，他把這件事講給大家聽(tīng)，一些人覺(jué)得好笑，說(shuō)重要的是教育農(nóng)民怎么使用洗衣機(jī)。但是張瑞敏不這么看，他說(shuō)：“用戶(hù)的難題就是我們的課題”。后來(lái)海爾專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出了一種下水管加粗的可以用來(lái)洗地瓜的“大地瓜”洗衣機(jī)。張瑞敏的想法是，既然用戶(hù)需求，我們就該去滿(mǎn)足?！斑@塊蛋糕也許不大，但卻是我們自己享用。”張瑞敏高論之二用戶(hù)的難題就是我們的課題思考：海爾為什么要開(kāi)發(fā)“大地瓜”洗衣機(jī)？這反映出張瑞敏具有何種素質(zhì)？1997年10月份，張瑞敏到四川出差。有用戶(hù)跟他50

職業(yè)道德※敢于同各種非法行為作斗爭(zhēng)（一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最基本的素質(zhì)）※遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信※服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)※不損公肥私不損人利己意義：樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀，才能使企業(yè)沿著有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的軌道健康發(fā)展。職業(yè)道德※敢于同各種非法行為作斗爭(zhēng)（一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最51企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求52企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求53企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求54中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司原董事長(zhǎng)張恩照因受賄罪被判處有期徒刑１５年。2000年至2004年期間，張恩照利用職務(wù)便利為他人謀取利益，多次非法收受款物共計(jì)人民幣400余萬(wàn)元。

新華網(wǎng)北京11月3日中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司原董事長(zhǎng)張恩照因受賄罪被判處有期徒刑55張瑞敏高論之三企業(yè)就像斜坡上的球

是說(shuō)企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑是它的本性，要想使它向上移動(dòng)，需要兩個(gè)作用力——一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個(gè)是拉力，促使它向上移動(dòng)，這好比企業(yè)的創(chuàng)新力。且這兩個(gè)力缺一不可。就海爾而言，其“止動(dòng)力”如“日事日畢，日清日高”，“拉動(dòng)力”如“在市場(chǎng)否定你之前先自己否定自己”，這已經(jīng)被證明是非常行之有效的管理方法。思考：這則材料反映出張瑞敏具備什么素質(zhì)？張瑞敏高論之三企業(yè)就像斜坡上的球是說(shuō)企業(yè)好比斜坡上的56※具有較高的文化水平。※懂得有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和法律、法規(guī)。※有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，

能夠知人善任和團(tuán)結(jié)職工?！邆湟欢ǖ纳鐣?huì)活動(dòng)能力?！芗皶r(shí)果斷地作出決策。業(yè)務(wù)素質(zhì)意義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存、求發(fā)展?！哂休^高的文化水平。業(yè)務(wù)素質(zhì)意義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有不57中國(guó)鋼鐵女皇謝企華上海寶鋼董事長(zhǎng)

1967年畢業(yè)于清華大學(xué)土木建筑系；入選美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》2004、2005、2006年全球50大商界女強(qiáng)人；2006.10當(dāng)選為國(guó)際鋼鐵協(xié)會(huì)常務(wù)理事；憑借“以柔克剛”的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格和獨(dú)到的“眼光、領(lǐng)導(dǎo)能力及豐富的經(jīng)驗(yàn)”，駕馭了中國(guó)鋼鐵巨艦。

中國(guó)鋼鐵女皇謝企華上海寶鋼董事長(zhǎng)1967年畢業(yè)于清華大學(xué)58一般地說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者三方面的素質(zhì)是有機(jī)整體，缺一不可。

思想政治素質(zhì)是方向；職業(yè)道德是基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)素質(zhì)是前提。一般地說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者三方面的素質(zhì)是有機(jī)整體，缺一不可59企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，只要經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)好就可以了嗎？良好的企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象

“開(kāi)發(fā)企業(yè)的金鑰匙”議一議企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，只要經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)好就可以了嗎？60企業(yè)的信譽(yù)企業(yè)在一切經(jīng)濟(jì)交往中都能誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)失信和欺詐企業(yè)的形象企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)中留下的印象，以及所受到的評(píng)價(jià)和認(rèn)同企業(yè)的信譽(yù)企業(yè)在一切經(jīng)濟(jì)交往中都能企業(yè)的形象企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)61A、企業(yè)的信譽(yù)和形象集中表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能使企業(yè)立于不敗之地。A、企業(yè)的信譽(yù)和形象集中表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，保證優(yōu)質(zhì)的62咱廠產(chǎn)品,一炮打響了!

競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)；經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),在很大程度上又是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。咱廠產(chǎn)品,一炮打響了!競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)631998年，國(guó)企冰箱行業(yè)感受到了前所未有的“寒流”，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)一再受挫，海爾在中國(guó)家電行業(yè)中始終堅(jiān)挺的質(zhì)量和價(jià)格樹(shù)立起了名牌產(chǎn)品的良好形象，贏得了消費(fèi)者的信任，也贏得了同行們的支持與贊譽(yù)。他們所取得的成就不是一朝一夕得來(lái)的，而是一貫堅(jiān)持企業(yè)形象和信譽(yù)從而贏得了同行們的支持與信譽(yù)的?！昂枴钡某晒ψ钚略u(píng)估表明：海爾已成為中國(guó)第一品牌，其價(jià)值量高達(dá)1200億元。海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！1998年，國(guó)企冰箱行業(yè)感受到了前所未有的“寒流64

成立于1918年的“老字號(hào)”南京冠生園食品廠，因其名牌產(chǎn)品“汪玉霞”月餅“陳餡事件”在2001年9月2日被中央電視臺(tái)曝光后，被全面停產(chǎn)整頓。該廠的成品庫(kù)、餡料庫(kù)全部被衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)查封，各類(lèi)月餅26萬(wàn)個(gè)及包料500多桶被封存。已發(fā)往各地的月餅被要求緊急撤下柜臺(tái)，已經(jīng)售出的要無(wú)條件退貨。冠生園在全國(guó)的月餅市場(chǎng)被一拳擊跨。南京冠生園企業(yè)宣告破產(chǎn)。成立于1918年的“老字號(hào)”南京冠生園食652006全球企業(yè)信譽(yù)測(cè)評(píng)中國(guó)100榜（1-20）

諾基亞英特爾寶馬IBM三星海爾集團(tuán)歐米茄寶潔柯達(dá)微軟青島啤酒飛利浦阿迪達(dá)斯伊利UPS利樂(lè)耐克搜狐通用聯(lián)想

2006全球企業(yè)信譽(yù)測(cè)評(píng)中國(guó)100榜（1-20）諾基亞66中國(guó)最具價(jià)值品牌調(diào)查海爾---------489.00億元長(zhǎng)虹---------266.00億元紅塔山--------460.00億元TCL---------187.69億元五糧液--------201.20億元聯(lián)想---------198.32億元中國(guó)最具價(jià)值品牌調(diào)查海爾---------489.067可口可樂(lè)公司---725億美元世界最具價(jià)值品牌調(diào)查微軟公司--------702億美元IBM公司---------532億美元英特爾公司------390億美元諾基亞公司-------385億美元

可口可樂(lè)公司---725億美元世界最具價(jià)值品牌調(diào)查微軟68企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求69B、開(kāi)展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)．反對(duì)和抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和良好形象的重要途徑。背后鏟球B、開(kāi)展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)．反對(duì)和抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和良好70正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

是指經(jīng)營(yíng)者在遵守法律和市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)則的前提下，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步為目的．用正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)受到法律鼓勵(lì)和保護(hù)。

*正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者在遵守法律和市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)則的前提下，以提高71不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

是指經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)法律法規(guī)。損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)受到法律禁止和制裁。1993年12月1日,《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》正式施行。

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)法律法規(guī)。損害其他經(jīng)營(yíng)者的合72比較

定義動(dòng)機(jī)與出發(fā)點(diǎn)采取的手段法律后果與社會(huì)后果正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)指經(jīng)營(yíng)者在遵守法律和市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)則的前提下，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和促進(jìn)技術(shù)為目的，用正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)遵守法律和市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)則，以最低消耗獲取最大利潤(rùn)正當(dāng)、合法、公平的商業(yè)做法。主要靠提高質(zhì)量、改進(jìn)技術(shù)、降低成本、提高信譽(yù)保護(hù)了國(guó)家、集體和消費(fèi)者，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步，有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。受到法律鼓勵(lì)和保護(hù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)指經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)法律法規(guī)，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為躲避法律或直接違法，以獲取高額違法所得違法行為。主要表現(xiàn)為弄虛作假、欺騙、損人利己損害了其他經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，不能增加社會(huì)財(cái)富而給現(xiàn)有財(cái)富帶來(lái)浪費(fèi)。受到法律禁止和制裁比較定義動(dòng)機(jī)與出發(fā)點(diǎn)采取的手段法律后果與社會(huì)后果73

北京金山軟件有限公司（下稱(chēng)北京金山）與珠海金山軟件股份有限公司（下稱(chēng)珠海金山）于2001年11月簽署兩項(xiàng)技術(shù)開(kāi)發(fā)合同共同投入資金開(kāi)發(fā)了金山毒霸2003和金山網(wǎng)鏢2003并于2002年9月由北京金山推向市場(chǎng)。2002年9月，北京金山組織名為“藍(lán)色安全革命”的市場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)期間兩項(xiàng)產(chǎn)品分別從199元和129元降至50元，毒霸安全組合裝從239元降至90元。2002年9月，天極網(wǎng)和硅谷動(dòng)力網(wǎng)就金山降價(jià)采訪了北京瑞星科技股份有限公司（瑞星公司）副總裁毛一丁，文章中毛一丁對(duì)金山降價(jià)活動(dòng)使用了如“放手甩貨”、“弱勢(shì)廠家”、“對(duì)市場(chǎng)絕望”、“低級(jí)活動(dòng)”等。北京金山和珠海金山認(rèn)為其言論不實(shí)，影響其正常經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，由此向法院提起訴訟。而被告瑞星公司認(rèn)為，原告以低于業(yè)內(nèi)正常生產(chǎn)成本的價(jià)格傾銷(xiāo)產(chǎn)品，破壞行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，是為反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法所禁止的。法院判決北京市海淀區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的商品、服務(wù)或整體形象予以貶損，招致競(jìng)爭(zhēng)者的社會(huì)評(píng)價(jià)降低的行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。瑞星公司言論中有明顯的情緒化表述，這些表述超出了合理的范圍，對(duì)原告的形象存在貶損，構(gòu)成了詆毀。因此，依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第14條規(guī)定，判決被告向原告公開(kāi)道歉并賠償原告損失。北京金山軟件有限公司（