電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件

第一節(jié)電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件1一生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的應(yīng)用：（1）市場(chǎng)調(diào)查示例：美國(guó)的微軟為了了解操作系統(tǒng)Windows的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品Linus的發(fā)展情況，曾經(jīng)在一個(gè)月訪問了有關(guān)Linus的BBS網(wǎng)站達(dá)15000次，成為訪問次數(shù)最多的訪問者。（2）發(fā)布企業(yè)信息示例：顧客在聯(lián)想公司的網(wǎng)站上可以了解到聯(lián)想的使命遠(yuǎn)景，公司的基本介紹，公司的產(chǎn)品等等一系列的企業(yè)信息。（3）產(chǎn)品的銷售及服務(wù)目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為書籍，音像制品和計(jì)算機(jī)用品的主要銷售渠道，網(wǎng)上購(gòu)物成為許多人選擇購(gòu)物的方式（4）視線上下游企業(yè)及客戶的溝通通過有好的網(wǎng)頁界面和豐富的數(shù)據(jù)庫可以與上下游企業(yè)進(jìn)行溝通，進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的關(guān)系?？梢酝ㄟ^網(wǎng)站使客戶享受多元化的服務(wù)。（如海爾集團(tuán)網(wǎng)上俱樂部）（5）新產(chǎn)品開發(fā)示例：美國(guó)波音公司為加快新產(chǎn)品777的研制與開發(fā)，通過其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)CAD系統(tǒng)將所有的零件供應(yīng)商聯(lián)系在一起。波音在設(shè)計(jì)777飛機(jī)系統(tǒng)時(shí)，他們的零件商就可以按照規(guī)格協(xié)助設(shè)計(jì)和開發(fā)相應(yīng)配套的零件，結(jié)果波音777飛機(jī)的研制時(shí)間縮短了2年的時(shí)間，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的航空事業(yè)中占據(jù)了有有力地位。一生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的應(yīng)用：22.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理方面的應(yīng)用：

（1）原材料采購(gòu)及生產(chǎn)要素的招標(biāo)企業(yè)可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，大范圍尋找價(jià)廉物美的貨源，節(jié)約成本，如哈爾濱鍋爐廠通過中華商務(wù)網(wǎng)提供的全國(guó)金屬材料市場(chǎng)報(bào)價(jià)，單是采購(gòu)費(fèi)用一年就節(jié)省了760多萬人民幣企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料，生產(chǎn)技術(shù)，人員和資金等各種生產(chǎn)要素的網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)活動(dòng)。（2）利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，全面質(zhì)量管理和人力資源管理等示例：美國(guó)的Cisco公司1996年7月在網(wǎng)上建立了訂購(gòu)和裝配系統(tǒng)，一位工程師可以坐在計(jì)算機(jī)前，通過網(wǎng)絡(luò)傳來的訂單，在網(wǎng)上裝配產(chǎn)品，再將裝配信息直接傳到供貨部門。（3）通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息。2.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理方面的應(yīng)用：

（1）原材料采購(gòu)及生產(chǎn)要3二商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理（1）獲取商業(yè)信息通過Internet，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)地獲取消費(fèi)者的需求而后供貨信息，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，還可以收集客戶的回饋信息，檢查自己的經(jīng)營(yíng)情況（2）提供信息服務(wù)示例：中百網(wǎng)（hppt://)已經(jīng)成為企業(yè)與顧客和供應(yīng)商溝通的有效渠道（3）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)銷示例：沃爾瑪2.網(wǎng)絡(luò)交易方面的應(yīng)用（1）資金結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完全的電子商務(wù)后，信用卡，電子貨幣，電子支票支付將成為網(wǎng)上交易的主要手段。（2）物流配送

二商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理4三服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能：（1）導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)最基本的工具之一，它包括網(wǎng)上信息的搜索，將搜索工具的數(shù)據(jù)安排到目錄之中或提供視線相應(yīng)鏈接功能之類的導(dǎo)航工具。如hao123,等（2）內(nèi)容提供各種信息（3）溝通提供電子郵件，Internet電話等信息交流手段（4）社區(qū)聊天室和興趣小組這類設(shè)施2.傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用：（1）普通服務(wù)（2）信息咨詢服務(wù)三服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能：5第二節(jié)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件6

在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對(duì)一個(gè)企業(yè)生存起著至關(guān)重要的作用。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象不知要經(jīng)過多少人長(zhǎng)時(shí)間的奮斗才可以達(dá)到。而在電子商務(wù)環(huán)境下，卻可以在較短時(shí)間內(nèi)做到這一點(diǎn)。企業(yè)在Internet上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳，并且通過網(wǎng)絡(luò)（站）與大眾形成良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹立起企業(yè)的良好形象。良好形象的樹立將會(huì)給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站（服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理理念、產(chǎn)品、策略）顧客互聯(lián)網(wǎng)反饋美譽(yù)潛在顧客好奇心驅(qū)使?jié)M意一、樹立企業(yè)形象在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對(duì)一個(gè)7二、增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)而言，千方百計(jì)地降低成本是提高自己競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略，電子商務(wù)對(duì)業(yè)企業(yè)降低成本是行之有效的途徑。具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：二、增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)8

降低采購(gòu)成本1對(duì)于企業(yè)來說，物資或勞務(wù)的采購(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的多階段過程。⑴購(gòu)買者（生產(chǎn)產(chǎn)成品企業(yè)）首先要尋找相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商（原材料供應(yīng)商），調(diào)查他們的產(chǎn)品（原材料）在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等方面是否滿足自己的需求。⑵在選定了一個(gè)供應(yīng)商子后，企業(yè)需要把詳盡計(jì)劃和需求信息傳送給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商能夠準(zhǔn)確地按照客戶要求的性能指標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)。待產(chǎn)品樣品被認(rèn)可，而且供應(yīng)商有能力立即生產(chǎn)，購(gòu)買者就會(huì)發(fā)出一份標(biāo)有具體產(chǎn)品數(shù)量的采購(gòu)訂單。⑶供應(yīng)商接到采購(gòu)訂單后會(huì)發(fā)給買方確認(rèn)通知，告知采購(gòu)訂單已經(jīng)收到并確認(rèn)該訂單可以滿足。⑷當(dāng)產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí)，購(gòu)買者再次接到通知，同時(shí)還有產(chǎn)品的發(fā)貨單。⑸買方的會(huì)計(jì)部門核對(duì)發(fā)貨單和采購(gòu)訂單后付款。當(dāng)原有訂單變動(dòng)時(shí)，購(gòu)買過程將更加復(fù)雜

從上述采購(gòu)過程可以看出，企業(yè)采購(gòu)過程中信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容。

EDI（電子數(shù)據(jù)交換）出現(xiàn)后，一些企業(yè)已經(jīng)在專用網(wǎng)絡(luò)上使用它，大量的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸以減少采購(gòu)過程中勞動(dòng)力、印刷和郵寄所需的費(fèi)用。有數(shù)據(jù)表明，全球范圍內(nèi)在專用網(wǎng)上利用EDI進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)超過1500億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用EDI的企業(yè)一般可以節(jié)省5%~10%采購(gòu)費(fèi)用。3但介于專用網(wǎng)的接入成本較高，使得中小企業(yè)難以承受基于專用網(wǎng)的EDI費(fèi)用，Internet網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費(fèi)用極其低廉。在是企業(yè)采購(gòu)成本大大降低的同時(shí)，使中小企業(yè)也有能力通過EDI進(jìn)行采購(gòu)。

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實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)企業(yè)的各種成本中，庫存成本占據(jù)不容忽視的比例。企業(yè)庫存成本包括倉庫場(chǎng)地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、倉庫保管人員的工資以及存貨的毀損、變質(zhì)損失等。

庫存包括原材料庫存和產(chǎn)品庫存。大量的庫存無論是生產(chǎn)材料還是產(chǎn)品都占用企業(yè)大量的資金，這筆資金不能周轉(zhuǎn)使用，其需支付的利息也增加了企業(yè)的成本。因此，減少庫存以至于實(shí)現(xiàn)無庫存是企業(yè)降低成本必不可少的措施，是企業(yè)管理中的重要目標(biāo)。而電子商務(wù)使得這一目標(biāo)成為可能。第一，電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)原材料無庫存。由于互聯(lián)網(wǎng)全天24小時(shí)聯(lián)通，可以隨時(shí)訪問供應(yīng)商的網(wǎng)址，而且網(wǎng)上信息傳送速度非?？?，并可與供應(yīng)商進(jìn)行即時(shí)的信息交流，所以企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量。供應(yīng)商則按質(zhì)按量安排物流配送中心及時(shí)將原材料送至生產(chǎn)企業(yè)。

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第二，電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)成品無庫存。產(chǎn)成品無庫存是指生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉庫而直接到達(dá)客戶手中。這種狀態(tài)一般可以通過兩種方式實(shí)現(xiàn)：備貨生產(chǎn)和訂單生產(chǎn)。

備貨生產(chǎn)是根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)來制定生產(chǎn)計(jì)劃，在接到用戶訂單之前生產(chǎn)產(chǎn)品。生產(chǎn)過程管理的重點(diǎn)是提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和確定合理的成品庫存，必須按“量”組織生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)的銜接與平衡。在備貨生產(chǎn)方式下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的無庫存，就必須很好地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)使得這種調(diào)查或預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性成為可能。

訂單生產(chǎn)是企業(yè)在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品，其特征是產(chǎn)品為專門的用戶生產(chǎn)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，準(zhǔn)時(shí)交貨是其生產(chǎn)過程管理的重點(diǎn)，必須按“期”組織生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和平衡。

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降低營(yíng)銷成本企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息，如產(chǎn)品的廣告、新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)想、銷售策略、服務(wù)承諾、產(chǎn)品知識(shí)宣傳、企業(yè)也及報(bào)告等；通過網(wǎng)站企業(yè)可以廣泛地與大眾交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷策略的意見，以及對(duì)新產(chǎn)品的建議和對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的看法等，從而對(duì)自己的營(yíng)銷策略加以調(diào)整。

目前Internet的上網(wǎng)費(fèi)用和建立網(wǎng)站的費(fèi)用已經(jīng)相當(dāng)便宜，所以較之花大量資金作廣告宣傳，開商品展銷會(huì)，派推銷員到處推銷產(chǎn)品、發(fā)展客戶，大量市場(chǎng)調(diào)研人員奔赴各地做市場(chǎng)調(diào)查、收集用戶意見等傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式大大降低了費(fèi)用開支，使得營(yíng)銷成本大為降低目前Internet的上網(wǎng)費(fèi)用和建立網(wǎng)站的費(fèi)用已12

降低組織管理費(fèi)用首先，利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后可減少企業(yè)在傳統(tǒng)交通和通訊種費(fèi)用的30%左右。對(duì)于小公司而言?；ヂ?lián)網(wǎng)更是給他們長(zhǎng)了一個(gè)“翅膀”，不出家門就可以將業(yè)務(wù)在網(wǎng)上任意拓展。

其次，降低人工費(fèi)用。由于通過互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)管理過程許多由人處理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都可以通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)完成。第三，降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用。借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，可以大大降低企業(yè)對(duì)一般員工、固定資產(chǎn)投入和日常運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用開支，節(jié)省大量資金和費(fèi)用，企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用需求大為減少。第四，降低辦公室租金。通過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)無店鋪經(jīng)營(yíng)，工業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)無廠房經(jīng)營(yíng)。由于業(yè)務(wù)是通過網(wǎng)上來完成的，它無須在繁華地段租用昂貴的辦公場(chǎng)所。

13三、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

首先，企業(yè)可以突破時(shí)間限制和地理位置分割，吸引更多的顧客。其次，吸引新顧客。由于網(wǎng)上訂購(gòu)比較方便快捷，而且不受時(shí)間和地理位置的限制，對(duì)那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中受到限制，但又很喜歡公司產(chǎn)品的顧客無疑可以增加很大吸引力。

第三，開拓新產(chǎn)品市場(chǎng)。

第四，進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)。三、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)14四、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期

產(chǎn)品的生產(chǎn)周期是企業(yè)制造產(chǎn)品所需的總時(shí)間。電子商務(wù)活動(dòng)可以使生產(chǎn)周期縮短，從而以同等的或較低的費(fèi)用生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。四、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期15五、提高顧客滿意程度第一，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。首先，電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。電子商務(wù)的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足品，不受地域限制。其次，電子商務(wù)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的住處搜集，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的營(yíng)銷決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。第3，電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率。電子商務(wù)使購(gòu)物的過程不再是一種負(fù)擔(dān)，甚至有時(shí)還是一種休閑、娛樂。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上比較各種同類產(chǎn)品的性能價(jià)格以后，作出購(gòu)買決定。消費(fèi)者也無需驅(qū)車到很遠(yuǎn)的商場(chǎng)去購(gòu)物，省卻許多麻煩。在使用過程中發(fā)生的問題，也可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系，得到來自賣方及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。第4，電子商務(wù)能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。五、提高顧客滿意程度16第二，提高顧客服務(wù)水平。首先，提高服務(wù)顧客的效率。其次，為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)。第3，為顧客提供滿意的售后服務(wù)。第三，加強(qiáng)與顧客的關(guān)系。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的顧客關(guān)系與企業(yè)的成敗也是休戚相關(guān)的，誰能抓住顧客，及時(shí)掌握顧客最新動(dòng)向信息，誰就能夠先發(fā)制人，搶得先機(jī)。

聰明的公司不止于此，他們通過網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)提供一對(duì)一的聯(lián)系，提供智慧型的目錄，針對(duì)不同個(gè)人顧客的購(gòu)物需求呈現(xiàn)不同的內(nèi)容，協(xié)助個(gè)別顧客選擇最適合的產(chǎn)品，并提醒顧客可能會(huì)有感興趣的產(chǎn)品特賣，達(dá)到開發(fā)新產(chǎn)品市場(chǎng)的目的。總之，電子商務(wù)可以給顧客提供更為滿意的服務(wù)，建立企業(yè)與顧客的良好關(guān)系，從而帶來顧客數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。第二，提高顧客服務(wù)水平。17第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響

電子商務(wù)的產(chǎn)生為企業(yè)開辟了一個(gè)嶄新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)具有眾多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有著重要的影響，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言，不止是貿(mào)易形式的改變，而是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件18

電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件19對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

（一）、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1.鞏固公司現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利用電子商務(wù)，公司可以對(duì)現(xiàn)在顧客的要求和潛在需求有較深了解，對(duì)公司潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃具有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營(yíng)銷目標(biāo)。

2.加強(qiáng)與顧客的溝通通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和大型數(shù)據(jù)庫，可以是公司以低廉成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件20

3.為入侵著設(shè)置障礙一旦某個(gè)公司已經(jīng)實(shí)行了有效的電子上網(wǎng)系統(tǒng)，該公司就很難進(jìn)入該公司的目標(biāo)市場(chǎng)，這是因?yàn)?，?jìng)爭(zhēng)者要用相當(dāng)多的成本建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫，這幾乎是不可能的。

4.提高新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)能力公司開展電子商務(wù)，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和效益。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過電子商務(wù)，容易獲取顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，決定對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)和換代。

電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件215.穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系公司在選擇供應(yīng)商時(shí)，一方面要考慮生產(chǎn)的需要，一方面考慮時(shí)間上的需要。公司如果實(shí)行電子商務(wù)，就可以對(duì)市場(chǎng)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定合理的供應(yīng)量，確保滿足公司的目標(biāo)市場(chǎng)需求。與此同時(shí)，公司還可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的供應(yīng)量，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時(shí)能預(yù)先訂購(gòu)，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）、對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了原有的市場(chǎng)空間，新的電子商務(wù)模式是企業(yè)面臨一個(gè)全新的虛擬市場(chǎng)。電子商務(wù)的營(yíng)銷要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過程中來以嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，以滿足消費(fèi)者需求為歸宿。電子商務(wù)使得傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷模式從被動(dòng)了解市場(chǎng)及制定營(yíng)銷策略的4P’s模式轉(zhuǎn)向?yàn)橐灶櫩蜑橹行牡?C’s模式。最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件22對(duì)企業(yè)組織的影響

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從本質(zhì)上說，電子商務(wù)應(yīng)該是一種企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的重大變革。

（一）、組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生

在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務(wù)顧客的工作組。這一工作組與市場(chǎng)直接接軌，以市場(chǎng)最終效果衡量自己生產(chǎn)流程的組織狀況和各組織單元間協(xié)作的好壞。

由于電子商務(wù)的推行，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，將會(huì)出現(xiàn)一種完全新型的組織形式——虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)通過柔性化網(wǎng)絡(luò)將具有能力的資源聯(lián)系起來，組成跨職能的團(tuán)隊(duì)，是資源的配置真正實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。

電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件23

（二）、組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化和分布化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展

1.在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織信息的傳遞方式由單向的“一對(duì)多式”向雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換，即從金字塔式的垂直結(jié)構(gòu)向水平的結(jié)構(gòu)形式轉(zhuǎn)換。這種21世紀(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)突出表現(xiàn)為兩個(gè)特點(diǎn)：第一，電子商務(wù)構(gòu)造了企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫，所有部門和其他各方都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接的交流，組織結(jié)構(gòu)逐漸傾向于分布化和網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。第二，電子商務(wù)使中間管理人員獲得更多的直接信息，提高了他們?cè)谄髽I(yè)決策中的作用，從而實(shí)現(xiàn)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

2.電子商務(wù)的推行，迫使企業(yè)將過去高度集中的決策中心組織逐漸改變?yōu)?。適當(dāng)分散的多中心決策組織。企業(yè)的宏觀規(guī)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一般通過跨職能、跨部門的多功能型的組織單元來制定。電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件24對(duì)企業(yè)管理的影響

（一）、對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式的影響

電子商務(wù)以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備代替了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，部分或完全市現(xiàn)了商務(wù)解決方案的全過程，從而帶來一種新的貿(mào)易服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心商流為主體的全新運(yùn)作方式。

（二）、對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響電子商務(wù)的特色決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有和培養(yǎng)，需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進(jìn)行人力資源的開發(fā)，人力資本的投入和培植，從而適應(yīng)信息時(shí)代“真正個(gè)人化管理”的要求。電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件25

（三）、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響最為顯著的就是銷售渠道和促銷策略的變革。中小企業(yè)有了和大企業(yè)一樣的交易平臺(tái)、更好的得到買賣信息，更加類似于完全竟?fàn)幨袌?chǎng)，價(jià)格不是有某一各企業(yè)定的，而是事成整體作用的結(jié)果。

（四）、對(duì)企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動(dòng)。電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件26第一節(jié)電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件27一生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的應(yīng)用：（1）市場(chǎng)調(diào)查示例：美國(guó)的微軟為了了解操作系統(tǒng)Windows的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品Linus的發(fā)展情況，曾經(jīng)在一個(gè)月訪問了有關(guān)Linus的BBS網(wǎng)站達(dá)15000次，成為訪問次數(shù)最多的訪問者。（2）發(fā)布企業(yè)信息示例：顧客在聯(lián)想公司的網(wǎng)站上可以了解到聯(lián)想的使命遠(yuǎn)景，公司的基本介紹，公司的產(chǎn)品等等一系列的企業(yè)信息。（3）產(chǎn)品的銷售及服務(wù)目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為書籍，音像制品和計(jì)算機(jī)用品的主要銷售渠道，網(wǎng)上購(gòu)物成為許多人選擇購(gòu)物的方式（4）視線上下游企業(yè)及客戶的溝通通過有好的網(wǎng)頁界面和豐富的數(shù)據(jù)庫可以與上下游企業(yè)進(jìn)行溝通，進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的關(guān)系?？梢酝ㄟ^網(wǎng)站使客戶享受多元化的服務(wù)。（如海爾集團(tuán)網(wǎng)上俱樂部）（5）新產(chǎn)品開發(fā)示例：美國(guó)波音公司為加快新產(chǎn)品777的研制與開發(fā)，通過其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)CAD系統(tǒng)將所有的零件供應(yīng)商聯(lián)系在一起。波音在設(shè)計(jì)777飛機(jī)系統(tǒng)時(shí)，他們的零件商就可以按照規(guī)格協(xié)助設(shè)計(jì)和開發(fā)相應(yīng)配套的零件，結(jié)果波音777飛機(jī)的研制時(shí)間縮短了2年的時(shí)間，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的航空事業(yè)中占據(jù)了有有力地位。一生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的應(yīng)用：282.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理方面的應(yīng)用：

（1）原材料采購(gòu)及生產(chǎn)要素的招標(biāo)企業(yè)可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，大范圍尋找價(jià)廉物美的貨源，節(jié)約成本，如哈爾濱鍋爐廠通過中華商務(wù)網(wǎng)提供的全國(guó)金屬材料市場(chǎng)報(bào)價(jià)，單是采購(gòu)費(fèi)用一年就節(jié)省了760多萬人民幣企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料，生產(chǎn)技術(shù)，人員和資金等各種生產(chǎn)要素的網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)活動(dòng)。（2）利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，全面質(zhì)量管理和人力資源管理等示例：美國(guó)的Cisco公司1996年7月在網(wǎng)上建立了訂購(gòu)和裝配系統(tǒng)，一位工程師可以坐在計(jì)算機(jī)前，通過網(wǎng)絡(luò)傳來的訂單，在網(wǎng)上裝配產(chǎn)品，再將裝配信息直接傳到供貨部門。（3）通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息。2.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理方面的應(yīng)用：

（1）原材料采購(gòu)及生產(chǎn)要29二商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理（1）獲取商業(yè)信息通過Internet，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)地獲取消費(fèi)者的需求而后供貨信息，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，還可以收集客戶的回饋信息，檢查自己的經(jīng)營(yíng)情況（2）提供信息服務(wù)示例：中百網(wǎng)（hppt://)已經(jīng)成為企業(yè)與顧客和供應(yīng)商溝通的有效渠道（3）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)銷示例：沃爾瑪2.網(wǎng)絡(luò)交易方面的應(yīng)用（1）資金結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完全的電子商務(wù)后，信用卡，電子貨幣，電子支票支付將成為網(wǎng)上交易的主要手段。（2）物流配送

二商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理30三服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能：（1）導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)最基本的工具之一，它包括網(wǎng)上信息的搜索，將搜索工具的數(shù)據(jù)安排到目錄之中或提供視線相應(yīng)鏈接功能之類的導(dǎo)航工具。如hao123,等（2）內(nèi)容提供各種信息（3）溝通提供電子郵件，Internet電話等信息交流手段（4）社區(qū)聊天室和興趣小組這類設(shè)施2.傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用：（1）普通服務(wù)（2）信息咨詢服務(wù)三服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用1.信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能：31第二節(jié)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件32

在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對(duì)一個(gè)企業(yè)生存起著至關(guān)重要的作用。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象不知要經(jīng)過多少人長(zhǎng)時(shí)間的奮斗才可以達(dá)到。而在電子商務(wù)環(huán)境下，卻可以在較短時(shí)間內(nèi)做到這一點(diǎn)。企業(yè)在Internet上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳，并且通過網(wǎng)絡(luò)（站）與大眾形成良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹立起企業(yè)的良好形象。良好形象的樹立將會(huì)給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站（服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理理念、產(chǎn)品、策略）顧客互聯(lián)網(wǎng)反饋美譽(yù)潛在顧客好奇心驅(qū)使?jié)M意一、樹立企業(yè)形象在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對(duì)一個(gè)33二、增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)而言，千方百計(jì)地降低成本是提高自己競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略，電子商務(wù)對(duì)業(yè)企業(yè)降低成本是行之有效的途徑。具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：二、增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)34

降低采購(gòu)成本1對(duì)于企業(yè)來說，物資或勞務(wù)的采購(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的多階段過程。⑴購(gòu)買者（生產(chǎn)產(chǎn)成品企業(yè)）首先要尋找相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商（原材料供應(yīng)商），調(diào)查他們的產(chǎn)品（原材料）在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等方面是否滿足自己的需求。⑵在選定了一個(gè)供應(yīng)商子后，企業(yè)需要把詳盡計(jì)劃和需求信息傳送給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商能夠準(zhǔn)確地按照客戶要求的性能指標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)。待產(chǎn)品樣品被認(rèn)可，而且供應(yīng)商有能力立即生產(chǎn)，購(gòu)買者就會(huì)發(fā)出一份標(biāo)有具體產(chǎn)品數(shù)量的采購(gòu)訂單。⑶供應(yīng)商接到采購(gòu)訂單后會(huì)發(fā)給買方確認(rèn)通知，告知采購(gòu)訂單已經(jīng)收到并確認(rèn)該訂單可以滿足。⑷當(dāng)產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí)，購(gòu)買者再次接到通知，同時(shí)還有產(chǎn)品的發(fā)貨單。⑸買方的會(huì)計(jì)部門核對(duì)發(fā)貨單和采購(gòu)訂單后付款。當(dāng)原有訂單變動(dòng)時(shí)，購(gòu)買過程將更加復(fù)雜

從上述采購(gòu)過程可以看出，企業(yè)采購(gòu)過程中信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容。

EDI（電子數(shù)據(jù)交換）出現(xiàn)后，一些企業(yè)已經(jīng)在專用網(wǎng)絡(luò)上使用它，大量的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸以減少采購(gòu)過程中勞動(dòng)力、印刷和郵寄所需的費(fèi)用。有數(shù)據(jù)表明，全球范圍內(nèi)在專用網(wǎng)上利用EDI進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)超過1500億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用EDI的企業(yè)一般可以節(jié)省5%~10%采購(gòu)費(fèi)用。3但介于專用網(wǎng)的接入成本較高，使得中小企業(yè)難以承受基于專用網(wǎng)的EDI費(fèi)用，Internet網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費(fèi)用極其低廉。在是企業(yè)采購(gòu)成本大大降低的同時(shí)，使中小企業(yè)也有能力通過EDI進(jìn)行采購(gòu)。

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實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)企業(yè)的各種成本中，庫存成本占據(jù)不容忽視的比例。企業(yè)庫存成本包括倉庫場(chǎng)地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、倉庫保管人員的工資以及存貨的毀損、變質(zhì)損失等。

庫存包括原材料庫存和產(chǎn)品庫存。大量的庫存無論是生產(chǎn)材料還是產(chǎn)品都占用企業(yè)大量的資金，這筆資金不能周轉(zhuǎn)使用，其需支付的利息也增加了企業(yè)的成本。因此，減少庫存以至于實(shí)現(xiàn)無庫存是企業(yè)降低成本必不可少的措施，是企業(yè)管理中的重要目標(biāo)。而電子商務(wù)使得這一目標(biāo)成為可能。第一，電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)原材料無庫存。由于互聯(lián)網(wǎng)全天24小時(shí)聯(lián)通，可以隨時(shí)訪問供應(yīng)商的網(wǎng)址，而且網(wǎng)上信息傳送速度非?？欤⒖膳c供應(yīng)商進(jìn)行即時(shí)的信息交流，所以企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量。供應(yīng)商則按質(zhì)按量安排物流配送中心及時(shí)將原材料送至生產(chǎn)企業(yè)。

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第二，電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)成品無庫存。產(chǎn)成品無庫存是指生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉庫而直接到達(dá)客戶手中。這種狀態(tài)一般可以通過兩種方式實(shí)現(xiàn)：備貨生產(chǎn)和訂單生產(chǎn)。

備貨生產(chǎn)是根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)來制定生產(chǎn)計(jì)劃，在接到用戶訂單之前生產(chǎn)產(chǎn)品。生產(chǎn)過程管理的重點(diǎn)是提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和確定合理的成品庫存，必須按“量”組織生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)的銜接與平衡。在備貨生產(chǎn)方式下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的無庫存，就必須很好地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)使得這種調(diào)查或預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性成為可能。

訂單生產(chǎn)是企業(yè)在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品，其特征是產(chǎn)品為專門的用戶生產(chǎn)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，準(zhǔn)時(shí)交貨是其生產(chǎn)過程管理的重點(diǎn)，必須按“期”組織生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和平衡。

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降低營(yíng)銷成本企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息，如產(chǎn)品的廣告、新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)想、銷售策略、服務(wù)承諾、產(chǎn)品知識(shí)宣傳、企業(yè)也及報(bào)告等；通過網(wǎng)站企業(yè)可以廣泛地與大眾交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷策略的意見，以及對(duì)新產(chǎn)品的建議和對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的看法等，從而對(duì)自己的營(yíng)銷策略加以調(diào)整。

目前Internet的上網(wǎng)費(fèi)用和建立網(wǎng)站的費(fèi)用已經(jīng)相當(dāng)便宜，所以較之花大量資金作廣告宣傳，開商品展銷會(huì)，派推銷員到處推銷產(chǎn)品、發(fā)展客戶，大量市場(chǎng)調(diào)研人員奔赴各地做市場(chǎng)調(diào)查、收集用戶意見等傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式大大降低了費(fèi)用開支，使得營(yíng)銷成本大為降低目前Internet的上網(wǎng)費(fèi)用和建立網(wǎng)站的費(fèi)用已38

降低組織管理費(fèi)用首先，利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后可減少企業(yè)在傳統(tǒng)交通和通訊種費(fèi)用的30%左右。對(duì)于小公司而言。互聯(lián)網(wǎng)更是給他們長(zhǎng)了一個(gè)“翅膀”，不出家門就可以將業(yè)務(wù)在網(wǎng)上任意拓展。

其次，降低人工費(fèi)用。由于通過互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)管理過程許多由人處理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都可以通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)完成。第三，降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用。借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，可以大大降低企業(yè)對(duì)一般員工、固定資產(chǎn)投入和日常運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用開支，節(jié)省大量資金和費(fèi)用，企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用需求大為減少。第四，降低辦公室租金。通過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)無店鋪經(jīng)營(yíng)，工業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)無廠房經(jīng)營(yíng)。由于業(yè)務(wù)是通過網(wǎng)上來完成的，它無須在繁華地段租用昂貴的辦公場(chǎng)所。

39三、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

首先，企業(yè)可以突破時(shí)間限制和地理位置分割，吸引更多的顧客。其次，吸引新顧客。由于網(wǎng)上訂購(gòu)比較方便快捷，而且不受時(shí)間和地理位置的限制，對(duì)那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中受到限制，但又很喜歡公司產(chǎn)品的顧客無疑可以增加很大吸引力。

第三，開拓新產(chǎn)品市場(chǎng)。

第四，進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)。三、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)40四、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期

產(chǎn)品的生產(chǎn)周期是企業(yè)制造產(chǎn)品所需的總時(shí)間。電子商務(wù)活動(dòng)可以使生產(chǎn)周期縮短，從而以同等的或較低的費(fèi)用生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。四、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期41五、提高顧客滿意程度第一，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。首先，電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。電子商務(wù)的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足品，不受地域限制。其次，電子商務(wù)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的住處搜集，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的營(yíng)銷決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。第3，電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率。電子商務(wù)使購(gòu)物的過程不再是一種負(fù)擔(dān)，甚至有時(shí)還是一種休閑、娛樂。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上比較各種同類產(chǎn)品的性能價(jià)格以后，作出購(gòu)買決定。消費(fèi)者也無需驅(qū)車到很遠(yuǎn)的商場(chǎng)去購(gòu)物，省卻許多麻煩。在使用過程中發(fā)生的問題，也可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系，得到來自賣方及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。第4，電子商務(wù)能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。五、提高顧客滿意程度42第二，提高顧客服務(wù)水平。首先，提高服務(wù)顧客的效率。其次，為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)。第3，為顧客提供滿意的售后服務(wù)。第三，加強(qiáng)與顧客的關(guān)系。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的顧客關(guān)系與企業(yè)的成敗也是休戚相關(guān)的，誰能抓住顧客，及時(shí)掌握顧客最新動(dòng)向信息，誰就能夠先發(fā)制人，搶得先機(jī)。

聰明的公司不止于此，他們通過網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)提供一對(duì)一的聯(lián)系，提供智慧型的目錄，針對(duì)不同個(gè)人顧客的購(gòu)物需求呈現(xiàn)不同的內(nèi)容，協(xié)助個(gè)別顧客選擇最適合的產(chǎn)品，并提醒顧客可能會(huì)有感興趣的產(chǎn)品特賣，達(dá)到開發(fā)新產(chǎn)品市場(chǎng)的目的?？傊?，電子商務(wù)可以給顧客提供更為滿意的服務(wù)，建立企業(yè)與顧客的良好關(guān)系，從而帶來顧客數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。第二，提高顧客服務(wù)水平。43第三節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響

電子商務(wù)的產(chǎn)生為企業(yè)開辟了一個(gè)嶄新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)具有眾多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有著重要的影響，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言，不止是貿(mào)易形式的改變，而是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件44

電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件45對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

（一）、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1.鞏固公司現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利用電子商務(wù)，公司可以對(duì)現(xiàn)在顧客的要求和潛在需求有較深了解，對(duì)公司潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃具有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營(yíng)銷目標(biāo)。

2.加強(qiáng)與顧客的溝通通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和大型數(shù)據(jù)庫，可以是公司以低廉成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件46

3.為入侵著設(shè)置障礙一旦某個(gè)公司已經(jīng)實(shí)行了有效的電子上網(wǎng)系統(tǒng)，該公司就很難進(jìn)入該公司的目標(biāo)市場(chǎng)，這是因?yàn)?，?jìng)爭(zhēng)者要用相當(dāng)多的成本建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫，這幾乎是不可能的。

4.提高新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)能力公司開展電子商務(wù)，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和效益。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過電子商務(wù)，容易獲取顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，決定對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)和換代。

電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件475.穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系公司在選擇供應(yīng)商時(shí)，一方面要考慮生產(chǎn)的需要，一方面考慮時(shí)間上的需要。公司如果實(shí)行電子商務(wù)，就可以對(duì)市場(chǎng)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定合理的供應(yīng)量，確保滿足公司的目標(biāo)市場(chǎng)需求。與此同時(shí)，公司還可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的供應(yīng)量，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，在供