團購績效考核及措施報告書課件

團購績效考核及措施報告書集團客服中心2022/12/23團購績效考核及措施報告書集團客服中心2022/12/11匯報內(nèi)容一、團購架構(gòu)二、團購的職能、職責(zé)三、團購各項預(yù)算指標

四、團購客戶開發(fā)流程五、團購客戶維系流程六、團購績效考核2022/12/23匯報內(nèi)容一、團購架構(gòu)2022/12/11團購課成立的意義對接公司“省、全、新、樂”為顧客創(chuàng)造價值的目標，提升核心競爭力和打造核心競爭優(yōu)勢，把目標變成突破性的結(jié)果越來越好的結(jié)果。圍繞“省”開始持續(xù)營銷活動，抓住以“職能管理”轉(zhuǎn)變成“團隊管理”的時機加大營銷頻度，通過“兩買斷”的實現(xiàn)，為團購客戶提供低價商品，使“省”的概念深入人心。發(fā)揮集團營采購優(yōu)勢，堅持品類管理，為團購客戶提供更加全面的商品選擇范圍，樹立“全”的理念。調(diào)動現(xiàn)場團隊長的工作熱情，開展一對一學(xué)習(xí)、分析競爭對手，找出團購客戶開發(fā)與客戶維系差異，通過專人管理、專人服務(wù)突出“方便、舒適、便利”給客戶全新的購買體驗。2022/12/23團購課成立的意義對接公司“省、全、新、樂”為顧客創(chuàng)造價值的目團購課架構(gòu)注：該編制的團購月度業(yè)績不低于100萬，綜合毛利大于等于2%。2022/12/23店長團購課長1人內(nèi)勤1人外勤2-3人團購課架構(gòu)2022/12/11店長團購課長1人內(nèi)勤1人外勤2團購的職能、職責(zé)團購課長崗位職責(zé)：負責(zé)整理團購客戶資料并建檔。詳細分解團購業(yè)績指標。跟進團購業(yè)績的達成情況。跟進、指導(dǎo)團購人員對于客戶的拜訪工作，采取人員或電話拜訪方式，向顧客推介商品，及時掌握顧客消費趨向和購物需求。開發(fā)新客戶,維系老客戶。2022/12/23團購的職能、職責(zé)團購課長崗位職責(zé)：2022/12/11團購的職能、職責(zé)團購內(nèi)勤崗位職責(zé)：團購早班內(nèi)勤到崗后，做好團購接待處清潔工作(擦拭臺面，臺面四周，電腦，清掃地面)，檢查電腦是否正常運行。檢查大宗備貨區(qū)是否按備貨規(guī)范。檢查當日要出貨之商品是否已備貨，如未備妥立即與后勤管理組聯(lián)系。查看工作交接本，處理前日未處理事宜。熱情服務(wù)每位大宗客戶，面帶笑容，并用敬語：“您好！有什么需要我?guī)兔Φ摹?。接聽每日客戶電話并做顧客資料記錄。將每位前來購物的大宗客戶資料分別登記在《大宗采購記錄表》上，及時下單，簽核有關(guān)票據(jù)，并按區(qū)域劃分業(yè)績。若顧客當場提貨，須通知防損課員工配合收銀員一同清點結(jié)帳。當日有貨送到客戶處，內(nèi)勤須提早與托運人員再做確認，送完貨后及時將拖板車及棧板收回。每日上午11：00之前至金融室交支票，并登記在票據(jù)登記表中，交會計課后請收件人簽字。妥善保管有關(guān)票據(jù)，將票據(jù)同意書按未到帳，已到帳，已結(jié)帳分類保管。大宗訂單亦按未到貨，已到貨，已結(jié)帳分別存放。會同賣場員工清點大宗貨物，并按規(guī)定放置在大宗備貨區(qū)。填寫大宗異常出貨登記簿交團購課長審核。填寫每日外勤拜訪電話追蹤簿與外勤人員每日拜訪表一同交團購課長。追蹤次日要出的大宗貨物，填寫大宗出貨托運單，記錄出貨地址，聯(lián)系人電話，所需車輛的噸位，及顧客要求到達的時間，團購課長簽字后交店長安排。填寫明日需出貨情況表。整理桌面，做周邊清潔工作。2022/12/23團購的職能、職責(zé)團購內(nèi)勤崗位職責(zé)：2022/12/11團購的職能、職責(zé)團購?fù)馇趰徫宦氊?zé)：檢查儀容儀表，衣著整潔，帶好所需用品：每期最新的賣場郵報，外拜(每家一份)，團購每日拜訪報告。大宗訂單及使用票據(jù)同意書(含收條)辦客戶團購手續(xù)時使用。與內(nèi)勤溝通告知當日有可能來購物客戶。按照周工作計劃制定外拜路線進行拜訪。熱情大方，使用語："您好，我是***店的***，是否可占用您幾分鐘時間"，"打擾了"。顧客推銷公司形象，介紹賣場商品，了解客戶購買特性并做記錄。新客戶辦理會員卡，將有關(guān)客戶之投訴、建議、信息等資料記錄于"團購每日拜訪報告"中。有需要購物的客戶及時辦理票據(jù)同意書，與團購內(nèi)勤聯(lián)系，填寫大宗訂購單。整理"團購每日拜訪報告"，將報告交團購課長，將有關(guān)信息傳遞給各營運部門。查看內(nèi)勤《大宗采購記錄表》，對新來購物的客戶，及時記錄安排拜訪。2022/12/23團購的職能、職責(zé)團購?fù)馇趰徫宦氊?zé)：2022/12/11團購的各項預(yù)算指標團購預(yù)算指標內(nèi)容：客戶實物銷售、卡銷售預(yù)算指標開發(fā)客戶數(shù)量預(yù)算指標維系客戶數(shù)量預(yù)算指標2022/12/23團購的各項預(yù)算指標團購預(yù)算指標內(nèi)容：2022/12/11團購指標預(yù)算依據(jù)客戶預(yù)算分解依據(jù)：從系統(tǒng)和財務(wù)取得數(shù)據(jù)作為依據(jù)。去年競爭對手的市場占有情況。老客的持續(xù)發(fā)展占比數(shù)據(jù)依據(jù)。重點客戶拜訪頻率依據(jù)。2022/12/23團購指標預(yù)算依據(jù)客戶預(yù)算分解依據(jù)：2022/12/11團購客戶開發(fā)流程團購課長將本店商圈進行劃分并責(zé)任到人。外勤依實際情況對責(zé)任區(qū)進行初步摸底。分析有消費潛力的大客戶。對消費頻次、消費金額接近大客戶的客戶進行開發(fā)。制定開發(fā)計劃。實施計劃，對責(zé)任區(qū)大客戶進行開發(fā)。外勤每日將大客戶的開發(fā)情況反饋。團購課長對開發(fā)結(jié)果進行跟進、匯總。2022/12/23團購客戶開發(fā)流程團購課長將本店商圈進行劃分并責(zé)任到人。202團購客戶維系流程一、回訪、節(jié)日祝福確定目標大客戶。團購課長制定回訪計劃。實施計劃，將回訪范圍及數(shù)量具體分解到每個信息員。重要節(jié)日，團購課通過捷誠系統(tǒng)為團購客戶發(fā)去，節(jié)日祝福。二、拜訪分析客戶的消費習(xí)慣，挖掘有消費潛力的目標大客戶。確定目標大客戶。團購課長制定拜訪計劃。實施拜訪計劃，將拜訪的大客戶范圍及數(shù)量具體分解到每位員工。員工將拜訪結(jié)果反饋至團購課長。匯總拜訪結(jié)果，并錄入到捷誠系統(tǒng)內(nèi)。2022/12/23團購客戶維系流程一、回訪、節(jié)日祝福2022/12/11現(xiàn)在存在的問題1、部分門店團購架構(gòu)不健全，無團購課長。2、團購人員，業(yè)務(wù)知識欠缺，開發(fā)新客戶能力欠缺。3、重大節(jié)慶日，送貨車輛不及時，服務(wù)質(zhì)量不夠高。4、門店與大宗客戶溝通機制不健全，客戶需求無法及時滿足。2022/12/23現(xiàn)在存在的問題1、部分門店團購架構(gòu)不健全，無團購課長。202采取的措施1、團購客戶資料的信息化處理，在捷誠系統(tǒng)內(nèi)輸入團購客戶資料:2022/12/23采取的措施1、團購客戶資料的信息化處理，在捷誠系統(tǒng)內(nèi)輸入團購采取的措施2、團購業(yè)績信息系統(tǒng)內(nèi)操作，地區(qū)、集團隨時控管：2022/12/23采取的措施2、團購業(yè)績信息系統(tǒng)內(nèi)操作，地區(qū)、集團隨時控管：2采取的措施3、確定團購培訓(xùn)方案，本周內(nèi)下發(fā)。4、明確新客戶開發(fā)標準及流程，每周通過捷誠系統(tǒng)內(nèi)進行績效考核。5、確定績效考核辦法，通過周質(zhì)詢跟進機制，激勵員工工作熱情，真正實現(xiàn)“千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上有指標”。2022/12/23采取的措施3、確定團購培訓(xùn)方案，本周內(nèi)下發(fā)。2022/12/團購績效考核及措施報告書集團客服中心2022/12/23團購績效考核及措施報告書集團客服中心2022/12/11匯報內(nèi)容一、團購架構(gòu)二、團購的職能、職責(zé)三、團購各項預(yù)算指標

四、團購客戶開發(fā)流程五、團購客戶維系流程六、團購績效考核2022/12/23匯報內(nèi)容一、團購架構(gòu)2022/12/11團購課成立的意義對接公司“省、全、新、樂”為顧客創(chuàng)造價值的目標，提升核心競爭力和打造核心競爭優(yōu)勢，把目標變成突破性的結(jié)果越來越好的結(jié)果。圍繞“省”開始持續(xù)營銷活動，抓住以“職能管理”轉(zhuǎn)變成“團隊管理”的時機加大營銷頻度，通過“兩買斷”的實現(xiàn)，為團購客戶提供低價商品，使“省”的概念深入人心。發(fā)揮集團營采購優(yōu)勢，堅持品類管理，為團購客戶提供更加全面的商品選擇范圍，樹立“全”的理念。調(diào)動現(xiàn)場團隊長的工作熱情，開展一對一學(xué)習(xí)、分析競爭對手，找出團購客戶開發(fā)與客戶維系差異，通過專人管理、專人服務(wù)突出“方便、舒適、便利”給客戶全新的購買體驗。2022/12/23團購課成立的意義對接公司“省、全、新、樂”為顧客創(chuàng)造價值的目團購課架構(gòu)注：該編制的團購月度業(yè)績不低于100萬，綜合毛利大于等于2%。2022/12/23店長團購課長1人內(nèi)勤1人外勤2-3人團購課架構(gòu)2022/12/11店長團購課長1人內(nèi)勤1人外勤2團購的職能、職責(zé)團購課長崗位職責(zé)：負責(zé)整理團購客戶資料并建檔。詳細分解團購業(yè)績指標。跟進團購業(yè)績的達成情況。跟進、指導(dǎo)團購人員對于客戶的拜訪工作，采取人員或電話拜訪方式，向顧客推介商品，及時掌握顧客消費趨向和購物需求。開發(fā)新客戶,維系老客戶。2022/12/23團購的職能、職責(zé)團購課長崗位職責(zé)：2022/12/11團購的職能、職責(zé)團購內(nèi)勤崗位職責(zé)：團購早班內(nèi)勤到崗后，做好團購接待處清潔工作(擦拭臺面，臺面四周，電腦，清掃地面)，檢查電腦是否正常運行。檢查大宗備貨區(qū)是否按備貨規(guī)范。檢查當日要出貨之商品是否已備貨，如未備妥立即與后勤管理組聯(lián)系。查看工作交接本，處理前日未處理事宜。熱情服務(wù)每位大宗客戶，面帶笑容，并用敬語：“您好！有什么需要我?guī)兔Φ摹?。接聽每日客戶電話并做顧客資料記錄。將每位前來購物的大宗客戶資料分別登記在《大宗采購記錄表》上，及時下單，簽核有關(guān)票據(jù)，并按區(qū)域劃分業(yè)績。若顧客當場提貨，須通知防損課員工配合收銀員一同清點結(jié)帳。當日有貨送到客戶處，內(nèi)勤須提早與托運人員再做確認，送完貨后及時將拖板車及棧板收回。每日上午11：00之前至金融室交支票，并登記在票據(jù)登記表中，交會計課后請收件人簽字。妥善保管有關(guān)票據(jù)，將票據(jù)同意書按未到帳，已到帳，已結(jié)帳分類保管。大宗訂單亦按未到貨，已到貨，已結(jié)帳分別存放。會同賣場員工清點大宗貨物，并按規(guī)定放置在大宗備貨區(qū)。填寫大宗異常出貨登記簿交團購課長審核。填寫每日外勤拜訪電話追蹤簿與外勤人員每日拜訪表一同交團購課長。追蹤次日要出的大宗貨物，填寫大宗出貨托運單，記錄出貨地址，聯(lián)系人電話，所需車輛的噸位，及顧客要求到達的時間，團購課長簽字后交店長安排。填寫明日需出貨情況表。整理桌面，做周邊清潔工作。2022/12/23團購的職能、職責(zé)團購內(nèi)勤崗位職責(zé)：2022/12/11團購的職能、職責(zé)團購?fù)馇趰徫宦氊?zé)：檢查儀容儀表，衣著整潔，帶好所需用品：每期最新的賣場郵報，外拜(每家一份)，團購每日拜訪報告。大宗訂單及使用票據(jù)同意書(含收條)辦客戶團購手續(xù)時使用。與內(nèi)勤溝通告知當日有可能來購物客戶。按照周工作計劃制定外拜路線進行拜訪。熱情大方，使用語："您好，我是***店的***，是否可占用您幾分鐘時間"，"打擾了"。顧客推銷公司形象，介紹賣場商品，了解客戶購買特性并做記錄。新客戶辦理會員卡，將有關(guān)客戶之投訴、建議、信息等資料記錄于"團購每日拜訪報告"中。有需要購物的客戶及時辦理票據(jù)同意書，與團購內(nèi)勤聯(lián)系，填寫大宗訂購單。整理"團購每日拜訪報告"，將報告交團購課長，將有關(guān)信息傳遞給各營運部門。查看內(nèi)勤《大宗采購記錄表》，對新來購物的客戶，及時記錄安排拜訪。2022/12/23團購的職能、職責(zé)團購?fù)馇趰徫宦氊?zé)：2022/12/11團購的各項預(yù)算指標團購預(yù)算指標內(nèi)容：客戶實物銷售、卡銷售預(yù)算指標開發(fā)客戶數(shù)量預(yù)算指標維系客戶數(shù)量預(yù)算指標2022/12/23團購的各項預(yù)算指標團購預(yù)算指標內(nèi)容：2022/12/11團購指標預(yù)算依據(jù)客戶預(yù)算分解依據(jù)：從系統(tǒng)和財務(wù)取得數(shù)據(jù)作為依據(jù)。去年競爭對手的市場占有情況。老客的持續(xù)發(fā)展占比數(shù)據(jù)依據(jù)。重點客戶拜訪頻率依據(jù)。2022/12/23團購指標預(yù)算依據(jù)客戶預(yù)算分解依據(jù)：2022/12/11團購客戶開發(fā)流程團購課長將本店商圈進行劃分并責(zé)任到人。外勤依實際情況對責(zé)任區(qū)進行初步摸底。分析有消費潛力的大客戶。對消費頻次、消費金額接近大客戶的客戶進行開發(fā)。制定開發(fā)計劃。實施計劃，對責(zé)任區(qū)大客戶進行開發(fā)。外勤每日將大客戶的開發(fā)情況反饋。團購課長對開發(fā)結(jié)果進行跟進、匯總。2022/12/23團購客戶開發(fā)流程團購課長將本店商圈進行劃分并責(zé)任到人。202團購客戶維系流程一、回訪、節(jié)日祝福確定目標大客戶。團購課長制定回訪計劃。實施計劃，將回訪范圍及數(shù)量具體分解到每個信息員。重要節(jié)日，團購課通過捷誠系統(tǒng)為團購客戶發(fā)去，節(jié)日祝福。二、拜訪分析客戶的消費習(xí)慣，挖掘有消費潛力的目標大客戶。確定目標大客戶。團購課長制定拜訪計劃。實施拜訪計劃，將拜訪的大客戶范圍及數(shù)量具體分解到每位員工。員工將拜訪結(jié)果反饋至團購課長。匯總拜訪結(jié)果，并錄入到捷誠系統(tǒng)內(nèi)。2022/12/23團購客戶維系流程一、回訪、節(jié)日祝福2022/12/11現(xiàn)在存在的問題1、部分門店團購架構(gòu)不健全，無團購課長。2、團購人員，業(yè)務(wù)知識欠缺，開發(fā)新客戶能力欠缺。3、重大節(jié)慶日，送貨車輛不及時，服務(wù)質(zhì)量不夠高。4、門店與大宗客戶溝通機制不健全，客戶需求無法及時滿足。2022/12/23現(xiàn)在存在的問題1、部分門店團購架構(gòu)不健全，無團購課長。202采取的措施1、團購客戶資料