業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告

業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告

指導(dǎo)并參加店內(nèi)的各項(xiàng)工作，剛好精確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶著店員完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)并鼓勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，幫助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存。整理的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告資料，供應(yīng)參考，歡送參閱。業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告一

作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)，指導(dǎo)并參加店內(nèi)的各項(xiàng)工作，剛好精確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶著店員完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)并鼓勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，幫助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，剛好處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會(huì)---儀容儀表檢查，快樂(lè)共享工作心得及效勞技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的具體資料，資料中應(yīng)具體記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成傳播品牌，促成再次購(gòu)置的目的，店內(nèi)到新款后剛好通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量幸免打攪顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的敬重也到達(dá)促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護(hù)的根底上開(kāi)展新顧客。

三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更精確的向顧客引薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇熳R(shí)庫(kù)存狀況從而像顧客引薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。剛好與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和傳播品剛好更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)擺放位置的緣由而滯銷(xiāo)。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)引薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷(xiāo)貨品的詳細(xì)狀況以便公司剛好的采納相應(yīng)的促銷(xiāo)方案。

五、調(diào)整賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓奈鑶T工，讓每位員工充溢自信，踴躍開(kāi)心的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要幫助銷(xiāo)售。團(tuán)才是做好銷(xiāo)售工作的根底。

六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深化了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)學(xué)問(wèn)，了解必須的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使賜予協(xié)助和關(guān)懷，使其更用心的投入工作。做到公允公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶著大家熟識(shí)一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，這樣與顧客溝通時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信任。業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告二

時(shí)間飛逝，半年的時(shí)間一晃而且。在各位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和供應(yīng)空間的開(kāi)展中，讓我熟識(shí)了公司和部門(mén)的整個(gè)操作流程與部門(mén)和部門(mén)干脆的連接，同時(shí)還增加了我個(gè)人的交際實(shí)力?；赝@段時(shí)間，發(fā)覺(jué)自己在磨煉中進(jìn)步，在委屈中成長(zhǎng)。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和變更。

近幾個(gè)月的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了很多汽車(chē)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售內(nèi)勤的相關(guān)學(xué)問(wèn)，不斷地學(xué)習(xí)逐步提高了自己的實(shí)力。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)歷還是特別欠缺的，須要不斷地學(xué)習(xí)和磨練。因此，在后半年的時(shí)間，我盼望通過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作打算，不斷增加自己的經(jīng)歷和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事實(shí)力提到一個(gè)更高的高速，為公司多做奉獻(xiàn)。

首先，在這半年工作中，工作遇到實(shí)際問(wèn)題的處理實(shí)力有了很大的提高，同時(shí)對(duì)工程機(jī)械車(chē)子也有了更深刻全面的了解，而這些通過(guò)實(shí)踐工作所獲得的實(shí)力，給自己以后的工作積累了珍貴的經(jīng)歷，有利于以后的工作開(kāi)展。

其次，在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難。在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出最正確的方法去解決問(wèn)題;在遇到困難的時(shí)候，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用踴躍的看法去面對(duì)困難，想方法去克制。在遇到每一個(gè)有問(wèn)題、有困難的事情，努力去處理它、克制它。在這整個(gè)過(guò)程中，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程!解決問(wèn)題和克制困難的同時(shí)，自己的綜合工作實(shí)力，也得到很大的提高。由于本部門(mén)剛成立，人員又有限，我一個(gè)人須要兼任多種角色，同時(shí)我又是第一次干，所以許多不懂得地方我經(jīng)過(guò)上網(wǎng)和請(qǐng)教一些有經(jīng)歷的同事收集總了一下內(nèi)容。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合效勞的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合狀況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，踴躍發(fā)揮參謀助手作用，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必需具有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作看法，具有較高的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力，熟識(shí)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的學(xué)問(wèn)面和合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告三

20__年3月28日入職昆明__以來(lái)，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲許多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的協(xié)助是分不開(kāi)的。

入職昆明__的一個(gè)多月時(shí)間里，生活驚慌，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是生疏而又嶄新的，全部的事物都要重新去相識(shí)和了解;信念來(lái)自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也自不待言的，這樣的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生原來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，或許在創(chuàng)業(yè)這條路上的困難險(xiǎn)阻使得我必需短暫考慮確定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!很榮幸能參加公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的協(xié)助中能夠成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私的傳授他們的經(jīng)歷給我，他們是我最好的教師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)歷和學(xué)問(wèn)，可以大幅度的削減自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)踴躍向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，必須要多學(xué)，多看，多做事!

這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去探望客戶，使我摸索和感悟了整個(gè)銷(xiāo)售流程，此時(shí)此刻的我根本上可以從找尋客戶、面見(jiàn)客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)展分析，幾天過(guò)后，我就和小鄭起先獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己原來(lái)就是個(gè)耐不住孤獨(dú)的人，喜愛(ài)與人打交道，喜愛(ài)社交;看大家從不相識(shí)到相識(shí)，最終成為摯友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，很喜愛(ài)挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)歷和閱歷有限，但我始終堅(jiān)持專心去做好每件事情!因?yàn)閯倮匿N(xiāo)售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在這一個(gè)多月工作中成果還是有少許的，相繼開(kāi)發(fā)了昆明紅聚市場(chǎng)永聚照明店，西南建材城萬(wàn)家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)立材店等經(jīng)銷(xiāo)商，接下來(lái)昆明全部的縣城有待于渠道開(kāi)拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開(kāi)發(fā)一二家分銷(xiāo)，還有華洋家具廣場(chǎng)等，接下來(lái)今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)必需養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自我;勝利的銷(xiāo)售員總是能與客戶有很多共識(shí)，這與自己本身的見(jiàn)識(shí)和學(xué)問(wèn)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必需不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充溢自己!

(2)必需具有責(zé)任感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的誘惑有許多，剛進(jìn)公司就犯了緊要的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包涵才既往不咎，給于我改正從新的時(shí)機(jī)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必需酷愛(ài)自己所在的行業(yè)工作，必需誠(chéng)懇守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，踴躍、熱忱、謹(jǐn)慎地對(duì)待每一天!做到責(zé)任和職業(yè)道德。

(3)擅長(zhǎng)總結(jié)與自我總結(jié);

此時(shí)此刻我工作中的市場(chǎng)的把握實(shí)力以及分析實(shí)力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都須要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。此時(shí)此刻自己對(duì)于銷(xiāo)售的相識(shí)也只是外表，對(duì)于市場(chǎng)的把握實(shí)力更是無(wú)從談起，所以我必需比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品恒久是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信，小勝憑智，大勝靠德，謹(jǐn)慎做事，誠(chéng)信做人。

其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種看法。最大限度的維護(hù)雙方的利益，有的時(shí)候必需站在零售商的角度去對(duì)待問(wèn)題。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自己的銷(xiāo)售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁此時(shí)此刻年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充足的精力投入到平常的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長(zhǎng)!

我認(rèn)為業(yè)務(wù)肯定不是無(wú)業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告四

1、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來(lái)

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或打算進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予必須的問(wèn)候，如您好!歡送光臨。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻打算接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采納措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的留意，如做出拿放大鏡視察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的愛(ài)好，事實(shí)上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇適宜首飾的信息，同時(shí)還要消除顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。工作幫手網(wǎng)收集整理，看更多文章請(qǐng)上工作幫手網(wǎng)

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地翻開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你起先拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話根本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)效仿你的動(dòng)作去視察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是比利時(shí)切工，什么是火.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)展解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客選擇款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)剛好引薦兩件款式反差較大，且顧客選擇視察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶學(xué)問(wèn)

顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問(wèn)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;滿足的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人。但假如你不管顧客是否情愿聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)問(wèn)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住時(shí)機(jī)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)置誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地說(shuō)明鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使很多消費(fèi)者購(gòu)置鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不行簡(jiǎn)潔地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比方當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先確定說(shuō)有(否那么顧客可能扭頭就走)，隨后再告知消費(fèi)者事實(shí)上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進(jìn)展統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先駕馭主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一確定，這如同給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去引薦，合鉆石分級(jí)原那么和條件以及價(jià)格比勸服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至?xí)虝悍胖?，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就須要營(yíng)業(yè)員采納分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

7、售后效勞

當(dāng)顧客確定購(gòu)置并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未，首先要填寫(xiě)售后要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶學(xué)問(wèn)，比方：假如您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話?cǎi)R上引起顧客留意：為什么?這是因?yàn)殂@石的硬度特別硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1010倍(這可能又是她辦公室的話題)，假如堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石。最終最好用一些祝愿的話代替