格林豪泰酒店微博運營建議思路

格林豪泰酒店微博運營建議思路北京軒轅廣告公司----網(wǎng)絡(luò)互動營銷部有關(guān)格林豪泰酒店微博匯總（新浪微博）目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位數(shù)據(jù)表明：用格林豪酒店注冊的新浪微博用戶有35家微博多以個人或者分店的形式建立格林豪泰酒店的官方微博和集團總裁的個人微博已認證，其他的皆未認證影響最大的是董事長兼總裁徐曙光的微博，其次是官方微博微博內(nèi)容營銷中，用戶的參與度不高一千粉絲以上的用戶三個，一百以上一千以下粉絲的三個，

其他的皆為100以下多集中在20以下粉絲目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位

競品微博情況分析根據(jù)分析格林豪酒店微博數(shù)據(jù)表明：粉絲量少從整個酒店注冊微博中抽取粉絲大概在2萬以上粉絲量的酒店微博，分析發(fā)在這所有微博中粉絲數(shù)的確很可觀，格林豪酒店的官方微博的粉絲量非常之少。用戶參與度低

從整個酒店微博營銷上看，用戶的參與度不高，每條微博只能引發(fā)少量用戶的參與。傳播內(nèi)容

傳播內(nèi)容單一，沒有針對性，缺少計劃與策略目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位企業(yè)官方微博

領(lǐng)導(dǎo)人微博集團官方微博——格林豪泰酒店官方微博集團領(lǐng)導(dǎo)微博——

格林豪泰酒店徐曙光消費群體：商務(wù)人士、旅游愛好者、精英白領(lǐng)生活習慣：網(wǎng)上沖浪、微博年齡狀況：以25-50歲為主目標受眾目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位鞏固已有用戶，培養(yǎng)潛在用戶，從而擴大消費群體與自身會員深度互動，進行情感營銷以微博為溝通平臺，充分讓會員進行互動溝通，形成良好的口碑效應(yīng)，進一步影響潛在目標用戶目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位引爆熱點事件，實現(xiàn)宣傳格林豪泰酒店的目的根據(jù)熱點事件，制造有機話題，引發(fā)目標群體關(guān)注，培養(yǎng)潛在受眾。圖示：民航利用微博進行熱點事件宣傳監(jiān)測酒店同行業(yè)關(guān)鍵詞討論，監(jiān)測如家等討論，直接對目標用戶進行引導(dǎo)，傳遞格林豪泰酒店自身的優(yōu)惠信息，爭取更多的消費群體。目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位格林豪泰酒店圖示：搜索酒店關(guān)鍵詞，格林豪泰酒店會出現(xiàn)在相關(guān)話題中跨行業(yè)品牌聯(lián)聯(lián)動，形成泛泛用戶聯(lián)盟與各種有共同同目標消費群群體的企業(yè)合合作，如旅游游企業(yè)，達到到1+1﹥2的傳播效果目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位格林豪泰酒店店與旅行圖示：搜索與與旅行的關(guān)鍵鍵詞，格林豪豪泰酒店以品品牌聯(lián)盟的形形式出現(xiàn)在相相關(guān)話題中故宮與格林豪泰酒店根據(jù)企業(yè)的主主要經(jīng)營區(qū)域域，有針對性性的進行重點點地域合作，，如與北京、、上海等地域域的企業(yè)合作作。目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位上海灘美術(shù)館與格林豪泰酒店目錄錄現(xiàn)狀分析析營銷目的的執(zhí)行策略略營銷手段段微博內(nèi)容容危機管理理預(yù)期效果果團隊介紹紹營銷定位位建立微群：尋找目標受眾眾所聚集的微微群針對目標受眾眾，關(guān)注他們們的微群活動動與話題，參參與并討論，，引發(fā)關(guān)注建立自己的微微群針對格林豪泰泰酒店的特點點，建立能夠夠吸引群體關(guān)關(guān)注的微群，，通過互動，，培養(yǎng)消費群群體的品牌忠忠誠度微群的創(chuàng)建：格林豪泰酒店可以根據(jù)產(chǎn)品系列分類設(shè)立微群。格林豪泰酒店可以自由發(fā)布投票活動。也可以自由參與各種投票有關(guān)格林豪泰酒店主持的活動投票目錄錄現(xiàn)狀分析析營銷目的的執(zhí)行策略略營銷手段段微博內(nèi)容容危機管理理預(yù)期效果果團隊介紹紹營銷定位位通過微博這個個營銷平臺，，發(fā)起各種線線上活動，激激發(fā)目標群體體的關(guān)注與參參與，從而擴擴大企業(yè)營銷銷效果。微博投票抽獎活動發(fā)起微博活活動:目錄錄現(xiàn)狀分分析營銷目目的執(zhí)行策策略營銷手手段微博內(nèi)內(nèi)容危機管管理預(yù)期效效果團隊介介紹營銷定定位與名人互動動:通過在微博博上關(guān)注名名人，企業(yè)業(yè)家、旅行行家等具有有意見領(lǐng)袖袖的微博，，積極與他他們互動，，轉(zhuǎn)化并評評論他們的的信息，引引起粉絲共共鳴，形成成聯(lián)動效應(yīng)應(yīng)。圖示：模擬擬格林豪泰泰酒店與環(huán)環(huán)球旅行家家的轉(zhuǎn)發(fā)與與評論炒作新聞事事件新聞事件能能夠快速吸吸引關(guān)注，，這對于企企業(yè)的公共共關(guān)系維護護、話題營營銷開展，，能起到如如虎添翼的的作用。目錄錄現(xiàn)狀分分析營銷目目的執(zhí)行策策略營銷手手段微博內(nèi)內(nèi)容危機管管理預(yù)期效效果團隊介介紹營銷定定位微博首頁-品牌館：參與微博品品牌館，提提高品牌知知名度目錄錄現(xiàn)狀分分析營銷目目的執(zhí)行策策略營銷手手段微博內(nèi)內(nèi)容危機管管理預(yù)期效效果團隊介介紹營銷定定位微博內(nèi)頁-人氣用戶推推薦提高關(guān)注度度目錄錄現(xiàn)狀分分析營銷目目的執(zhí)行策策略營銷手手段微博內(nèi)內(nèi)容危機管管理預(yù)期效效果團隊介介紹營銷定定位目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位關(guān)注與格林林豪泰酒店店相關(guān)聯(lián)的的話題，傳遞目標受受眾關(guān)注的的熱點問題題（如旅游景景點攻略，，旅游小竅竅門、野外外生存注意意事項等））發(fā)布企業(yè)最最新動態(tài)酒店行業(yè)熱熱點大事酒店打折信信息目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位勵志名言、、網(wǎng)絡(luò)流行行用語（正正面意義））目錄現(xiàn)狀分析營銷目的執(zhí)行策略營銷手段微博內(nèi)容危機管理預(yù)期效果團隊介紹營銷定位目錄錄現(xiàn)狀分分析營銷目目的執(zhí)行策策略營銷手手段段微博內(nèi)內(nèi)容容危機管管理理預(yù)期效效果果團隊介介紹紹營銷定定位位危機應(yīng)對對流程微博輿情情監(jiān)測的的系統(tǒng)架架構(gòu)微博輿情情監(jiān)控危機級別別預(yù)警危機應(yīng)對對原則負面信息息分類處處理基于危機機公關(guān)的的SEO（搜索引引擎優(yōu)化化）微博危機機管理工工具預(yù)警對策監(jiān)測根據(jù)危機機信息內(nèi)內(nèi)容、發(fā)發(fā)布者及及傳播范范圍等，，判定危危機性質(zhì)質(zhì)及影響響力根據(jù)上述述分析界界定對策策，采取取聲明、、回復(fù)引引導(dǎo)、正正面反擊擊等多種種方式應(yīng)應(yīng)對。執(zhí)行評估判定危機機處理情情況及影影響力，，并隨時時監(jiān)測媒媒體相關(guān)關(guān)動向二次處理根據(jù)企業(yè)業(yè)的設(shè)定定進行數(shù)數(shù)據(jù)篩選選，實時時監(jiān)控微微博信息息遵循危機機處理原原則負面信息息分類處處理基于危機機公關(guān)的的SEO危機管理理工具危機應(yīng)對對流程負面稀釋釋分類整理理及時澄清清及時、準準確提升品牌牌形象新監(jiān)測意見領(lǐng)袖袖投訴（在在線客服服）建立投訴訴應(yīng)對話話術(shù)ServiceBranding博文話題微博輿情情監(jiān)測的的系統(tǒng)架架構(gòu)微博輿情情監(jiān)控外部危機機源：消費者負負面情緒緒，如投投訴、不不滿媒體負面面評論競爭對手手惡意攻攻擊等內(nèi)部危機機源：信息發(fā)布布失誤，，如錯誤誤數(shù)字溝通口徑徑的不適適等全網(wǎng)監(jiān)控控特定媒體體定向監(jiān)監(jiān)控關(guān)注級沒有表述述明顯的的質(zhì)量缺缺陷，沒沒有激發(fā)發(fā)用戶情情緒，沒沒有群體體效應(yīng)，，沒有蓄蓄意攻擊擊傾向瀏覽回復(fù)復(fù)量在正正常范疇疇警示級負面性質(zhì)，描述明顯的缺點（有證據(jù)）易引發(fā)消費者不滿（形成強烈情緒）：事故/群體不滿（民族情緒）/蓄意攻擊其他具有情緒傳染性的或者具有被轉(zhuǎn)載特性的負面信息瀏覽回復(fù)量增長明顯高于常規(guī)情況危機級被擴散（（同一話話題被大大量轉(zhuǎn)載載）被衍生（（產(chǎn)生負負面的衍衍生話題題）被放大（（A、大型門門戶網(wǎng)站站重點推推薦或制制作專題題；B、被知名名微博評評論且定定調(diào)為負負面；C、其他具具有加速速擴散趨趨勢的危危機)惡意攻擊判定為有組織性的群體制造負面信息的活動危機級別別預(yù)警對外：第一時間間澄清重點維護護媒體微微博、名名人微博博對內(nèi)：完善日常常自我檢檢測機制制建立負面面信息處處理機制制危機應(yīng)對對原則第一時間控制：干預(yù)處理Step3Step3A負面事實B惡意攻擊C錯誤認知立刻控制制，迅速速反饋商討方案案，解決決問題用戶滿意意，正面面?zhèn)鞑チ⒖炭刂浦?，強化化監(jiān)控找出破綻綻，揭示示真相轉(zhuǎn)移話題題，組織織反攻還原客觀觀事實立即控制制言論第一時間發(fā)現(xiàn)：負面信息Step1Step2第一時間定性：負面判定Step2引導(dǎo)輿論論負面信息息分類處處理針對重點點危機事事件關(guān)鍵鍵詞進行行分析，，給出傳傳播過程程中的關(guān)關(guān)鍵詞設(shè)設(shè)置整體體建議（（關(guān)鍵詞詞個數(shù)、、傳播總總量、密密度分配配、核心心參與人人等）——關(guān)鍵詞整整理、分分析及確確認——關(guān)鍵詞傳傳播比重重建議——迅速優(yōu)化化及相關(guān)關(guān)傳播建建議基于危機機公關(guān)的的SEO（搜索引引擎優(yōu)化化）微博危機機管理工工具微博危機機管理工工具微博危機機管理工工具目錄現(xiàn)狀分