病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理課件1

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)2022/12/24病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)2022/12/18病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(2質(zhì)量管理的基本理論病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理的基本理論病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)3質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管4質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過5質(zhì)量管理的發(fā)展歷史病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理的發(fā)展歷史病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)6全面質(zhì)量管理定義：對一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法。產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理定義：對一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的7全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各8全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)9質(zhì)量管理過程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理過程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管10質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的過程病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并11質(zhì)量策劃的范圍病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的范圍病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)12質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)所需的其他資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的13質(zhì)量策劃的具體實(shí)施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的具體實(shí)施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)14質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)目的：通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)15PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)16質(zhì)量控制點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量控制點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)17質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量18質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)19護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)20現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量21護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動(dòng)過程護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度護(hù)理質(zhì)量病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程22護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)23護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與原則過程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)24病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)25質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國家的護(hù)理質(zhì)量方針各省市、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)所在學(xué)科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿足，超越護(hù)理組所處的階段布魯斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出團(tuán)隊(duì)成長發(fā)展理論團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國家的護(hù)理質(zhì)量方針病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理26

質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)周質(zhì)量計(jì)劃病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)周質(zhì)量計(jì)劃病區(qū)護(hù)理27質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容分解大目標(biāo)，確定各子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)28質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是要落實(shí)好質(zhì)量職責(zé)善于授權(quán)：“用人不疑，疑人不用”，避免“事無巨細(xì)，事必躬親”監(jiān)督質(zhì)量策劃的落實(shí)，驗(yàn)證實(shí)施效果：要經(jīng)常對質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)29病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序制定高效、安全的工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保「對」的人「對」的時(shí)間做「對」的事督促檢查，定時(shí)、定人，并作記錄分析護(hù)理缺陷的原因，制定整改措施應(yīng)用PDCA管理循環(huán)，進(jìn)行過程質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與制定高效、安全的工作流程及30病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制點(diǎn)對臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)人、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)實(shí)行強(qiáng)化管理，使工作處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的護(hù)理質(zhì)量要求質(zhì)量控制點(diǎn)落實(shí)到具體工作崗位后，每個(gè)人必須明確自己的職責(zé)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制點(diǎn)對臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)人、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)31持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)重視護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)要有：計(jì)劃、目標(biāo)、重點(diǎn)和針對性持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作流程很多差錯(cuò)的原因源于工作流程上的問題，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)或護(hù)理缺陷時(shí)，應(yīng)要求當(dāng)事人及有關(guān)人員認(rèn)真分析原因，查找流程的缺陷，提出改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果流程有問題，當(dāng)事人無責(zé)，但當(dāng)事人不報(bào)告再釀成新的差錯(cuò)時(shí)，則責(zé)不容恕病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)重視護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作流32持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)提高病人滿意度認(rèn)真、誠實(shí)地做好出院病人滿意度調(diào)查，對病人反映一般或不滿意的項(xiàng)目，責(zé)任組長或護(hù)士一定要誠懇地請求病人說出原因，并制定相應(yīng)的整改措施每月召開護(hù)理質(zhì)控會(huì)，認(rèn)真分析當(dāng)月的護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、護(hù)理缺陷及病人的滿意度調(diào)查情況，提出相應(yīng)的整改措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)提高病人滿意度認(rèn)真、誠實(shí)地做好出院病人滿意度33演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/24病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew34病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)2022/12/24病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)2022/12/18病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(35內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(36質(zhì)量管理的基本理論病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理的基本理論病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)37質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管38質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過39質(zhì)量管理的發(fā)展歷史病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理的發(fā)展歷史病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)40全面質(zhì)量管理定義：對一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法。產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理定義：對一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的41全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各42全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)43質(zhì)量管理過程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理過程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管44質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的過程病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并45質(zhì)量策劃的范圍病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的范圍病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)46質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)所需的其他資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的47質(zhì)量策劃的具體實(shí)施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的具體實(shí)施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)48質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)目的：通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)49PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)50質(zhì)量控制點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量控制點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)51質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量52質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)53護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)54現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量55護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動(dòng)過程護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度護(hù)理質(zhì)量病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程56護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)57護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與原則過程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)58病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)59質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國家的護(hù)理質(zhì)量方針各省市、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)所在學(xué)科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿足，超越護(hù)理組所處的階段布魯斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出團(tuán)隊(duì)成長發(fā)展理論團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國家的護(hù)理質(zhì)量方針病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理60

質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)周質(zhì)量計(jì)劃病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)周質(zhì)量計(jì)劃病區(qū)護(hù)理61質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容分解大目標(biāo)，確定各子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)62質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是要落實(shí)好質(zhì)量職責(zé)善于授權(quán)：“用人不疑，疑人不用”，避免“事無巨細(xì)，事必躬親”監(jiān)督質(zhì)量策劃的落實(shí)，驗(yàn)證實(shí)施效果：要經(jīng)常對質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)63病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序制定高效、安全的工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?！笇Α沟娜恕笇Α沟臅r(shí)間做「對」的事督促檢查，定時(shí)、定人，并作記錄分析護(hù)理缺陷的原因，制定整改措施應(yīng)用PDCA管理循環(huán)，進(jìn)行過程質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與嚴(yán)