某通信公司能力體系建設項目訪談階段匯報材料

中國移動AA公司能力體系建設項目

訪談階段總結和階段性成果匯報

BB咨詢北京能力體系建設項目組2008-10封面目錄1.訪談階段（第一個月）整體回顧、總結…………….…….…32.階段性成果匯報和部分成果展示…….…….…42.1職位族劃分的方法與成果……………….…4

2.2職位族通用能力提取的思路………………13

2.3職位族通用能力提取的部分成果…………17

2.4職位族通用能力描述的方法論和部分成果………………212.5各職族“基準角色活動要項”整合成果（初稿）……….…30

2.6“組織能力”和“領導力模型”相關信息的梳理和呈現(xiàn).….…303.訪談中發(fā)現(xiàn)的問題匯總……………..……………………...…314.下階段項目計劃和思路……………..………………………...325.項目組下一步工作所需的資源和支持………………….….…33訪談階段的整體回顧和總結訪談階段共四周，共訪談21個二級部門和116個三級部門。截至到目前為止還有3位經(jīng)理和兩個分公司未訪談（人力資源部領導的訪談將以“訪談+匯報”的形式，在訪談結束前最后進行）；2.訪談過程中主要涉及了以下內(nèi)容的交流、探討和確認：各職族、子族劃分思路和各職位族涵義；各職族、子族通用能力項的確認、補充；各部門定位、部門職責的確認（核對基準角色和活動要項）；部門內(nèi)職位設置和人員配置情況，部門職責與各職位的對應關系；完成各活動要項所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。3.訪談中還涉及了關于“ETOM流程框架與組織能力”的介紹和信息交流；并收集了大量關于“能力模型”在落地和應用過程中的建議和意見。4.有些二級單位領導也談及了“二級經(jīng)理的核心能力”，雖然此項目不涉及“領導力模型”，但我們整理了相關信息，放在“各二級總訪談紀要精裝版”中，給人力資源部作為參考。5.當然，訪談中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如：“職位管理”方面。稍后我們會詳細介紹“職位體系建設和職位梳理”方面的應對措施、方法論和建議。職位族劃分的方法與原則方法與原則自上而下，根據(jù)eTOM模型區(qū)分主要業(yè)務線，形成職族基本格局。

劃分原則：劃分后各個職位族應處于同一層次，相互獨立，互不重疊；體現(xiàn)主要業(yè)務特征和主要職位類型，考慮能力建設重點；考慮AA公司部門設置的特點，根據(jù)主要/核心部門進行職位族設置；劃分后的職位族應覆蓋公司的所有職位。自下而上，根據(jù)eTOM模型尋找職位間的關聯(lián)性，歸入各職位族。

歸類原則：一個職位屬于且僅屬于一個職族、子族；打破部門界限，不同部門的職位只要對任職者的能力要求在性質上相同或相近，則都歸類到同一個職位族。能力模型的總體架構和劃分IT支撐職業(yè)經(jīng)理專家人員能力模型架構客戶服務網(wǎng)絡運營綜合管理市場營銷市場營銷客戶服務技術支撐網(wǎng)絡運營綜合管理職業(yè)經(jīng)理人專家人員職族之間的關系市場營銷職族的子族劃分市場分析與策劃子族子族定位：該子族主要負責市場調研、經(jīng)營分析、制定營銷策略、市場策劃、市場宣傳活動等工作。職責模塊：市場研究與經(jīng)營分析、終端定制策劃、新業(yè)務推廣和營銷策劃、外呼營銷策劃、宣傳推廣管理營銷管理子族子族定位：該子族主要負責業(yè)務產(chǎn)品規(guī)劃、運營流程、品牌管理、資費管理與分析、渠道建設與管理等工作。職責模塊：業(yè)務與產(chǎn)品規(guī)劃、品牌管理、業(yè)務流程管理、新業(yè)務管理、綜合業(yè)務管理、資費管理、渠道管理（含電子渠道管理）、營銷資源管理、外呼管理、12580業(yè)務管理等產(chǎn)品銷售子族子族定位：該子族主要負責集團客戶服務與客戶關系管理，以及產(chǎn)品銷售等工作。職責模塊：客戶關系推動、客戶需求分析、產(chǎn)品銷售、營銷活動的實施、外呼銷售等。數(shù)據(jù)產(chǎn)品管理子族（新增）子族定位：該子族主要負責數(shù)據(jù)產(chǎn)品調研與規(guī)劃、標準產(chǎn)品及業(yè)務平臺管理、產(chǎn)品改造&升級管理、技術支撐與培養(yǎng)、集團產(chǎn)品發(fā)展管理及部分數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運營等工作。職族模塊：產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品發(fā)展策略調整、產(chǎn)品體系及平臺規(guī)劃、業(yè)務需求調研與篩選、產(chǎn)品平臺方案設計、產(chǎn)品改造項目管理、集團標準化產(chǎn)品研發(fā)支撐等特別說明：數(shù)據(jù)業(yè)務中心的個人產(chǎn)品經(jīng)理、集團產(chǎn)品經(jīng)理、飛信運營中心產(chǎn)品經(jīng)理包含在該子族中。能力體系結構IT技術職業(yè)經(jīng)理專家人員客戶服務網(wǎng)絡運營綜合管理市場營銷市場分析與策劃營銷管理產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)產(chǎn)品管理客戶服務職族的子族劃分劃分說明服務管理子族子族定位：該子族主要與服務相關的服務規(guī)劃、策略與策劃、質量、投訴、運營分析、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、話務運營、話務分析、話務監(jiān)控、話務信息管理、服務外包公司管理等服務工作的歸口管理。職責模塊：服務規(guī)劃管理、服務策略管理、服務營銷管理、服務質量管理、服務投訴管理、服務運營分析、營業(yè)廳服務管理、熱線服務管理、社會渠道服務管理、積分管理。服務銷售子族（原名“營業(yè)處理”）子族定位：該子族主要包括廳臺營業(yè)服務、業(yè)務辦理、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理、服務支撐（維修受理）等以服務帶動銷售的工作。職責模塊：營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)服務、終端維修受理（客服部-終端售后服務中心的“維修員”）等工作話務/投訴子族子族定位：該子族主要負責是話務處理、熱線投訴處理工作。職責模塊：話務處理、投訴處理、話務專席咨詢。服務管理話務投訴處理服務銷售能力體系結構IT技術職業(yè)經(jīng)理專家人員客戶服務網(wǎng)絡運營綜合管理市場營銷網(wǎng)絡運營職族的子族劃分網(wǎng)絡規(guī)劃子族（新增）子族定位：該子族負責通信網(wǎng)絡的整體規(guī)劃與論證工作。職責模塊：運行分析、技術論證、立項審批等。說明：由于“網(wǎng)絡規(guī)劃”是獨立于網(wǎng)絡管理的一塊工作，“規(guī)劃”更偏重于生產(chǎn)和業(yè)務環(huán)節(jié)，與職能管理不同。按專業(yè)區(qū)分：數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、無線網(wǎng)的規(guī)劃。網(wǎng)絡管理子族子族定位：該子族負責網(wǎng)絡口總體業(yè)務、運行流程的歸口管理工作。職責模塊：信息化管理、規(guī)劃與計劃管理、運行質量管理、應急通信管理、互聯(lián)互通管理、配套設備管理、運維服務、通信保障、故障管理、全網(wǎng)的割接和升級等。工程建設子族子族定位：該子族負責執(zhí)行網(wǎng)絡規(guī)劃方案、投資計劃、網(wǎng)絡設備采購、網(wǎng)絡工程建設等與土建和網(wǎng)建相關的工作。職責模塊：土建項目管理、工程管理（數(shù)據(jù)、基站、傳輸線路、傳輸設備、電源、交換等）、綜合統(tǒng)計分析等。網(wǎng)絡維護子族子族定位：該子族負責網(wǎng)絡運行維護、網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡安全實施、網(wǎng)絡運行質量監(jiān)控和預警等方面的管理工作。職責模塊：維護管理（傳輸系統(tǒng)、傳輸設備、無線網(wǎng)絡、交換、動力、基站等）、網(wǎng)絡優(yōu)化、安全實施、網(wǎng)絡監(jiān)控、網(wǎng)絡分析統(tǒng)計、運行質量監(jiān)控、網(wǎng)絡投訴處理等。網(wǎng)絡管理工程建設網(wǎng)絡維護能力體系結構IT技術職業(yè)經(jīng)理專家人員客戶服務網(wǎng)絡運營綜合管理市場營銷網(wǎng)絡規(guī)劃IT支撐職族的子族劃分業(yè)務支撐子族子族定位：該子族主要負責各項業(yè)務產(chǎn)品的運營支持（計費、結算）、營銷活動技術方案支撐、統(tǒng)計分析等。職責模塊：經(jīng)營分析、計費管理、故障與投訴處理等。系統(tǒng)/業(yè)務規(guī)劃與開發(fā)子族（變更）子族定位：該子族主要負責IT及信息化系統(tǒng)建設規(guī)劃、開發(fā)與管理（系統(tǒng)開發(fā)指BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)的升級與新功能開發(fā)等；業(yè)務開發(fā)指數(shù)據(jù)業(yè)務的開發(fā)）、系統(tǒng)管理、建設/開發(fā)項目管理等工作。職責模塊：業(yè)務研究與分析、業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)與管理、業(yè)務產(chǎn)品運營支持、信息化方案支撐、行業(yè)研究、IDC產(chǎn)品開發(fā)、技術項目開發(fā)、飛信業(yè)務技術開發(fā)等。說明：原子族名稱是“系統(tǒng)/業(yè)務開發(fā)”，改名原因是：部門系統(tǒng)/業(yè)務的規(guī)劃、開發(fā)、維護是完全分開的，由不同的部門和人在做（如：IDC）。系統(tǒng)/信息化維護子族子族定位：該子族業(yè)務/信息化系統(tǒng)的維護、監(jiān)控和優(yōu)化工作。職責模塊：維護/代維管理、投訴預處理、業(yè)務系統(tǒng)/終端/設備維護、信息安全管理、SP/SI技術支撐、投訴處理、系統(tǒng)優(yōu)化、日常運行維護、支撐網(wǎng)監(jiān)控。系統(tǒng)/信息化維護系統(tǒng)/業(yè)務規(guī)劃與開發(fā)技術管理劃分說明能力體系結構IT技術職業(yè)經(jīng)理專家人員客戶服務網(wǎng)絡運營綜合管理市場營銷系統(tǒng)/業(yè)務應用綜合管理職族的子族劃分（１）戰(zhàn)略與組織績效子族子族定位：該子族主要負責戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新管理、組織與流程管理、制度規(guī)范等涉及公司整體戰(zhàn)略與效能方面的工作。職責模塊：戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新管理、組織與流程管理、全面質量管理、知識管理、咨詢項目管理等。供應鏈與合作伙伴管理子族（變更）子族定位：該子族主要負責與物流有關的采購、倉儲、配送、商務管理、供應鏈管理、業(yè)務上下游廠家的管理（合作伙伴包括：采購供應商、渠道代理商、外包廠商、SP、SI等）職責模塊：物資需求計劃管理、供應商管理、招投標管理、物流規(guī)劃管理、采購管理、物流信息系統(tǒng)管理、倉儲管理、物資配送管理等。說明：SP(數(shù)據(jù)業(yè)務的服務提供商)、SI（集團客戶業(yè)務的系統(tǒng)集成商）等。原子族名為“物流與商務管理”，由于其存在“業(yè)務合作”關系，因此將業(yè)務上、下游關系提升為“合作伙伴”。綜合/行政/后勤子族（變更）子族定位：該子族主要負責綜合管理、行政管理、文秘、檔案、實物管理等體現(xiàn)后臺支撐和職能管理方面的管理工作。職責模塊：會議管理、公文管理、行政管理、檔案管理、物品與資產(chǎn)管理、公共關系管理、企業(yè)責任管理、外聯(lián)管理、保密管理、后勤服務、保密工作等等。人力資源管理子族子族定位：該子族主要負責與人力資源的選用育留方面相關的管理工作。職責模塊：人力資源規(guī)劃、人才管理、招聘管理、用工管理、福利薪酬管理、績效管理、培訓管理、職位管理、能力管理、綜合人事、ＨＲ信息系統(tǒng)等。能力體系結構IT支撐職業(yè)經(jīng)理專家人員客戶服務網(wǎng)絡運營綜合管理市場營銷供應鏈與合作伙伴管理綜合行政后勤黨群工會紀檢戰(zhàn)略與組織績效人力資源管理企業(yè)風險管理財務管理綜合管理職職族的子族族劃分（２２）黨群/工會/紀檢子族子族定位：：該子族主要要負責黨群、工會、、紀檢方面的的管理工作作。職責模塊：：黨務/團務建設、、企業(yè)文化化管理、黨黨風廉政建建設、紀檢檢監(jiān)察、工工會組織建建設、員工工權益。企業(yè)風險管管理子族子族定位：：該子族主要要負責內(nèi)控體系、、法律、生生產(chǎn)等方面面可能涉及到到企業(yè)經(jīng)營營風險與安安全的管理工作。職責模塊：：內(nèi)控風險險審計、經(jīng)經(jīng)濟責任審審計、財務務收支審計計、建設項項目審計、、法律風險險管理、安安全生產(chǎn)管管理等說明：紀檢監(jiān)察中中的“紀檢檢”歸屬此此子族，““效能監(jiān)察察”、“審審計”（工工程+內(nèi)控）與企企業(yè)風險管管理的職能能更接近，，歸屬在““企業(yè)風險險管理”子子族。財務管理子子族子族定位：：該子族主要要負責與財財務管理與與實施相關關的收支、資產(chǎn)產(chǎn)等方面的的預算、核核算、統(tǒng)計計、分析等等方面的的工作。職責模塊：：綜合統(tǒng)計計與分析、、財務檢查查、內(nèi)控管管理、會計計檔案、資資產(chǎn)、成本本、收入、、會計核算算、現(xiàn)金、、財務信息息系統(tǒng)、帳帳務稽核、、資金管理理、會計政政策管理、、預算管理理等。劃分說明能力體系結結構IT支撐職業(yè)經(jīng)理專家人員客戶服務網(wǎng)絡運營綜合管理市場營銷供應鏈與合合作伙伴管理綜合行政后勤黨群工會紀檢戰(zhàn)略與效能能人力資源管管理企業(yè)風險管管理財務管理2.職位族通用用能力提取取的思路邏輯頁職族通用能能力提取的的思路是：：緊扣業(yè)務務需求，先先分析各職職族的職責責與關鍵成成功領域，，然后確定定核心能力力確定某一職職族所承擔擔的使命、、業(yè)務、關關系確定某一職職族的關鍵鍵成功標志志，即使命命、業(yè)務、、關系需達達到的程度度使命、關系系與業(yè)務關鍵成功標標志提取核心能能力根據(jù)所做事事情與需要要達到的程程度，提取取其背后所所需要的核核心能力兩個原則：：重要性原則則：提取該該職族所需需的重要能能力，而非非所有能力力獨特性原則則：提取該該職族相對對其他職族族所特有的的能力1、分析職責責與關鍵成成功領域2、確定核心心能力具體操作上上，從定位位、業(yè)務務、關系三三個維度對對每個職位位族進行分分析，提取取相應的核核心能力定位/意識關系/人際業(yè)務/專業(yè)定位/意識：指在組織價值值創(chuàng)造過程中中所承擔的使使命與此相對應的的通用能力是是該職位族人人員準確把握握其定位的關關鍵關系/人際：指在公司內(nèi)外外部需處理好好哪些關系才才能有助于使使命的實現(xiàn)與此相對應的的通用能力是是該職位族人人員妥善處理理其關系的基基礎業(yè)務/專業(yè)：指在公司中開開展哪些工作作才能有效完完成使命與此相對應的的通用能力是是該職位族人人員出色完成成其工作的必必要條件各職族通用能能力一覽定位/意識關系/人際業(yè)務/專業(yè)維度專家戰(zhàn)略視角創(chuàng)新精神專業(yè)影響專業(yè)規(guī)劃學習能力市場營銷客戶服務網(wǎng)絡運營IT支撐綜合管理客戶導向市場敏感壓力承受業(yè)績導向價值理解關系建維團隊協(xié)作溝通協(xié)調市場分析市場策劃學習能力服務意識客戶導向換位思考親和力壓力承受情緒管理團隊協(xié)作溝通協(xié)調沖突處理靈活應變督導檢查制度建設學習能力規(guī)則導向（李李）嚴謹踏實堅韌/鉆研精神全程全網(wǎng)服務意識（張張）需求理解團隊協(xié)作（付付）溝通協(xié)調資源整合業(yè)務理解（耿耿）項目管理（嫄嫄）學習能力需求溝通團隊合作服務意識規(guī)則導向戰(zhàn)略思維廉潔自律全局意識組織協(xié)調團隊合作業(yè)務理解制度建設（閆閆）變革管理統(tǒng)籌規(guī)劃關注細節(jié)學習能力規(guī)則導向嚴謹踏實堅韌/鉆研精神服務意識資源整合業(yè)務理解項目管理學習能力3.職位族通用能能力提取的部部分成果邏輯頁市場營銷職族族通用能力提提取定位/意識維度說明關鍵成功標志志承擔公司產(chǎn)品品和業(yè)務的市市場研究、規(guī)規(guī)劃、營銷策策劃、推廣等等職能是公司價值鏈鏈上的商業(yè)價價值發(fā)現(xiàn)者和和公司價值實實現(xiàn)的推動者者深刻洞察消費費需求變化，，準確把握市市場發(fā)展趨勢勢對現(xiàn)有業(yè)務、、產(chǎn)品組合及及時進行調整整和優(yōu)化，并并努力使其轉轉化為商業(yè)價價值通用能力商業(yè)敏感價值理解業(yè)務/專業(yè)負責市場分析析與策略確定定負責營銷管理理負責銷售管理理及具體銷售售負責新產(chǎn)品業(yè)業(yè)務需求的提提出與規(guī)劃確定有效的市市場策略營銷運營管理理到位營銷活動和銷銷售活動有力力新業(yè)務新產(chǎn)品品需求提出及及時有效營銷意識成就驅動關系/人際主要內(nèi)外部關關系主體包括括：供應商與終端端商外部咨詢機構構公共媒體個人/家庭/集團客戶公司內(nèi)部各部部門等積極整合公共共資源，有效效識別和應對對各種外部限限制性條件整合商業(yè)資源源，達成雙贏贏促進內(nèi)部協(xié)同同，使公司整整體運營效率率得到最大發(fā)發(fā)揮關系建維組織協(xié)調市場營銷職族族通用能力模模型關系建維組織協(xié)調市場分析市場策劃價值理解商業(yè)敏感定位/意識關系/人際業(yè)務/專業(yè)市場營銷職族族通用能力要要素定義商業(yè)敏感關系建維組織協(xié)調對市場需求變變化非常敏感感，能深刻洞洞察市場需求求變化的驅動動因素，準確確判斷未來發(fā)發(fā)展趨勢，并并從中發(fā)現(xiàn)新新的商業(yè)機會會能在有效的時時間內(nèi)，判斷斷確定何種關關系，并有效效建立和維持持這種關系協(xié)調內(nèi)外部關關系，組織整整合資源，以以促進營銷目目標和各項任任務的達成定位/意識關系/人際業(yè)務/專業(yè)維度能力要素能力要素定定義價值理解從商業(yè)運營營的角度出出發(fā)，準確界定產(chǎn)產(chǎn)品和業(yè)務務對市場、、客戶和公公司的商業(yè)業(yè)價值，并并清晰描述述和有效傳傳播營銷意識對公司產(chǎn)品品、業(yè)務信信心百倍，，千方百計計地以最有有利于公司司的方式呈呈現(xiàn)給客戶戶，以滿足足客戶需求求，增加企企業(yè)價值成就驅動持續(xù)努力完完成任務，，并對實現(xiàn)現(xiàn)目標及有有難度的任任務抱有極極大的熱情情4.職位族通用用能力描述述的方法論論邏輯頁成熟度模型型是對通用用能力進行行描述的基基礎職族通用能能力：用關關鍵行為進進行能力成成熟度描述述1234信息收集途途徑與方式式信息分析水水平影響價值判判斷建議提出級別公司現(xiàn)有模模板信息報表一線非規(guī)則則資料主動獲取客戶交流機機制一線資料行業(yè)各個層層面內(nèi)外部各種種渠道簡單歸類常規(guī)分析有效歸類異常分析潛在影響關聯(lián)分析背后驅動因因素分析中短期趨勢勢分析價值與風險險分析長期趨勢分分析系統(tǒng)運營改改進分析了解淺顯價價值不能有效判判斷常規(guī)價值判判讀難以深層價價值判斷深層價值判判斷粗略判斷價價值大小系統(tǒng)價值判判斷風險與價值值大小判斷斷難以提出系系統(tǒng)建議零星建議提提出提出淺顯建建議建議有理有有據(jù)提出系統(tǒng)建建議和計劃劃具有深層理理由支持提出系統(tǒng)、、深層而長長遠的建議議和規(guī)劃指導實施需具有可觀觀察、在公公司內(nèi)部留留有痕跡、、可判斷的的特點以行動過程程中的關鍵鍵要素作為為描述對象象“行為”“關鍵”對公司戰(zhàn)略略制定和實實施、公司司價值創(chuàng)造造活動和運運營具有重重要價值對關鍵組織能力提提升具有重重要影響“成熟度””以行動過程程中的關鍵鍵要素作為為分級對象象以行動過程程中的關鍵鍵要素的廣廣度、深度度和難度來來區(qū)分級別別與業(yè)務操作作、業(yè)務管管理、業(yè)務務規(guī)劃、組組織管理四四個層級大大致對應行為過程的的關鍵要素素成熟度等級級行為關鍵特特征能力成熟度度模型結構構通用能力描描述分為能能力項定義義、提煉成成熟度模型型和描述分分級三步步驟一、描描述能力項項定義：描述能力的的內(nèi)核，““內(nèi)核”指指能力的實實質特征根據(jù)行動過過程確定能能力的關鍵鍵要素，并并對其進行行簡要描述步驟二、提提煉能力成成熟度模型型針對每一關關鍵要素，，確定分級級的具體特特征具體特征從從關鍵要素素的廣度、、深度和難難度來進行行界定具體特征分分為四個層層級根據(jù)關鍵要要素和具體體特征，提提煉出每一一級別的行行為關鍵特特征關鍵特征能能為公司價價值創(chuàng)造、、組織能力力提升提供供價值關鍵特征至至少需符合合“可觀察、在公公司內(nèi)部留留有痕跡、、可判斷””三個特征征之一各級別之間間的關鍵特特征可區(qū)分分步驟三、描描述能力成成熟度分級級根據(jù)成熟度度等級、關關鍵要素、、具體特征征進行分級級描述描述成易于于理解的語語句5.職位族通用用能力描述述的部分成成果邏輯頁職業(yè)經(jīng)理職職族通用能能力關鍵要要素一覽維度能力關鍵要素定位/意識組織認知收集信息進行分析形成判斷建議與行動愿景共享構建愿景傳遞渠道傳遞對象引領方向業(yè)務/專業(yè)績效導向目標設定過程跟蹤績效推動持續(xù)超越科學決策決策目的決策信息決策標準決策優(yōu)化關系/人際合理授權授權事項授權原則授權對象授權監(jiān)控資源整合資源識別資源計劃資源獲取使用效率組織協(xié)調———能力成成熟度組織協(xié)調協(xié)調內(nèi)外部部關系，組組織整合資資源，以促促進營銷目目標和各項項任務的達達成內(nèi)外協(xié)調：：根據(jù)目標標和任務的的要求，確確定內(nèi)外部部所需要的的關系資源源，并進行行有效協(xié)調調推動調整：：在組織推推進過程中中采取合適適的方式，，并根據(jù)任任務特性、、關系變化化、關系沖沖突等進行行調整1234級別根據(jù)流程和和慣例獲知知所需關系系資源憑感覺判斷斷變化對關關系資源要要求根據(jù)目標和和任務，分分析所需關關系資源判斷所需關關系資源的的獲取難度度和程度根據(jù)公司目目標和任務務的規(guī)律與與特性，分分析關系資資源具有關系敏敏感性根據(jù)公司人人員價值觀觀等和事情情運行規(guī)律律，分析長長期關系判斷面向未未來業(yè)務的的價值觀、、行為方式式等與所需的內(nèi)內(nèi)部人員進進行有效溝溝通及時向領導導反饋，獲獲取領導的的指導與指指示與各方進行行目標和具具體任務的的有效溝通通獲取領導和和他人支持持協(xié)調各方之之間的利益益、價值觀觀和做事方方式目標、任務務分解和時時間要求在在各方之間間共享營造良好的的人際關系系和環(huán)境，，解決爭端端向相關方溝溝通、灌輸輸未來業(yè)務務所需要的的新行為方方式通過討論、、直面溝通通等形式，，推動任務務前行借助領導的的力量和自自身的努力力推進工作作進展主動采取推推動策略，，緊扣目標標和任務了解各方的的支持程度度，并加以以利用影響各相關關人員緊盯盯目標和具具體任務監(jiān)控、激勵勵、引導各各方具體任任務的推進進引導相關方方面向未來來業(yè)務改進進行為方式式監(jiān)控、激勵勵新行為方方式的轉變變在他人指導導下，根根據(jù)各各人情情況，，靈活活調整整組織織方式式和方方法根據(jù)所所要資資源變變化，，調整整工作作重點點和關關系資資源根據(jù)利利益、、價值值觀和和行為為方式式等調調整組組織方方式方方法根據(jù)目目的、、目標標和時時間要要求變變化調調整工工作重重點根據(jù)各各方利利益、、價值值觀等等調整整引導導方式式根據(jù)未未來業(yè)業(yè)務變變化及及時調調整引引導方方向資源判判斷內(nèi)外協(xié)協(xié)調組織推推動靈活調調整組織協(xié)協(xié)調———能能力成成熟度度分級級描述述級別3根據(jù)公公司目目標和和任務務及其其規(guī)律律特性性，進進行目目標、、任務務分解解和時時間要要求在在各方方進行行共享享，協(xié)協(xié)調各各方之之間的的利益益、價價值觀觀和做做事方方式，，影響響各相相關人人員緊緊盯目目標和和任務務，并并監(jiān)控控、激激勵和和引導導工作作進程程的推推進能夠根根據(jù)公公司目目標和和任務務及其其規(guī)律律、任任務特特性，，判斷斷所需需關系系資源源及其其難度度能夠協(xié)協(xié)調各各方之之間的的利益益、價價值觀觀和做做事方方式，，促進進目標標、任任務分分解和和時間間要求求在各各方之之間的的共享享能影響響各相相關人人員緊緊盯目目標和和任務務，并并采取取監(jiān)控控、激激勵、、引導導等方方式推推進任任務前前行能夠根根據(jù)利利益、、價值值觀和和工作作方式式及時時調整整組織織方式式，并并能根根據(jù)目目的、、任務務、時時間要要求等等變化化及時時調整整工作作重點點級別4根據(jù)公公司人人員價價值觀觀和事事情本本身的的運行行規(guī)律律，分分析判判斷目目前和和未來來業(yè)務務發(fā)展展所需需的價價值觀觀，行行為方方式等等，在在良好好氛圍圍基礎礎上，，以引引導各各相關關方改改進行行為方方式能夠根根據(jù)公公司人人員價價值觀觀和事事情本本身的的運行行規(guī)律律，分分析判判斷目目前和和未來來業(yè)務務發(fā)展展所需需的價價值觀觀和行行為方方式能夠營營造良良好的的人際際關系系和環(huán)環(huán)境，，有效效解決決各種種爭端端，并并向各各相關關方灌灌輸未未來業(yè)業(yè)務所所需要要的價價值觀觀行為為方式式等能夠引引領各各相關關方改改進目目前的的行為為方式式，以以適應應未來來所需需求的的行為為方式式能根據(jù)據(jù)各方方利益益、價價值觀觀等調調整引引導方方式，，并能能根據(jù)據(jù)未來來業(yè)務務變化化及時時調整整引導導方向向級別別1根據(jù)據(jù)流流程程和和慣慣例例判判斷斷所所需需關關系系資資源源，，與與內(nèi)內(nèi)部部人人員員進進行行有有效效溝溝通通，，在在他他人人指指引引下下，，通通過過各各種種進進行行進進行行日日常常聯(lián)聯(lián)絡絡，，推推動動任任務務前前行行，，并并在在領領導導幫幫助助下下，，進進行行工工作作重重點點的的有有效效調調整整能根根據(jù)據(jù)流流程程和和慣慣例例判判斷斷所所需需關關系系資資源源，，與與內(nèi)內(nèi)部部人人員員進進行行有有效效溝溝通通，，并并及及時時向向領領導導反反饋饋信信息息在他他人人指指導導下下，，通通過過各各種種途途徑徑推推進進任任務務前前行行，，并并根根據(jù)據(jù)任任務務進進展展情情況況，，調調整整工工作作重重點點級別別2根據(jù)據(jù)目目標標和和任任務務判判斷斷資資源源需需求求基基礎礎上上，，與與各各方方進進行行目目標標和和任任務務的的具具體體溝溝通通，，獲獲取取領領導導和和他他人人的的支支持持，，緊緊扣扣目目標標和和任任務務，，推推進進工工作作進進程程前前行行，，并并根根據(jù)據(jù)資資源源情情況況和和個個人人情情況況，，調調整整工工作作重重點點和和關關系系資資源源能夠夠根根據(jù)據(jù)目目標標和和具具體體任任務務判判斷斷所所需需各各方方支支持持與與資資源源情情況況，，同同時時判判斷斷獲獲取取各各方方支支持持和和關關系系資資源源的的障障礙礙與與難難度度能夠夠與與各各方方就就目目標標和和任任務務進進行行有有效效溝溝通通，，并并獲獲取取領領導導和和各各方方人人員員的的支支持持能夠夠主主動動采采取取策策略略，，緊緊扣扣目目標標很很任任務務，，了了解解各各方方的的支支持持程程度度，，有有效效加加以以利利用用，，以以推推進進工工作作進進展展能夠夠根根據(jù)據(jù)各各人人情情況況和和特特性性以以及及任任務務所所需需資資源源的的變變化化，，靈靈活活調調整整工工作作重重點點和和組組織織推推進進方方式式組織織認認知知－－成成熟熟度度模模型型組織織認認知知對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)未未來來發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢、、公公司司在在通通信信行行業(yè)業(yè)競競爭爭中中所所處處的的地地位位、、公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略路路徑徑，，以以及及相相應應的的核核心心競競爭爭力力和和商商業(yè)業(yè)模模式式等等有有著著深深刻刻的的理理解解，，對對公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標、、實實現(xiàn)現(xiàn)路路徑徑和和所所應應承承擔擔的的使使命命有有著著準準確確的的認認知知競爭局勢勢判斷：：對產(chǎn)業(yè)業(yè)競爭和和行業(yè)競競爭的變變化趨勢勢和驅動動因素的的判斷商業(yè)模式式理解：：對公司司目前實實行的和和未來可可能采取取的商業(yè)業(yè)運作模模式的理理解1234級別公司現(xiàn)有有模板信息報表表一線非規(guī)規(guī)則資料料主動獲取取客戶交流流機制一線資料料行業(yè)各個個層面內(nèi)外部各各種渠道道簡單歸類類常規(guī)分析析有效歸類類異常分析析潛在影響響客戶、技技術、市市場之間間的關聯(lián)聯(lián)分析行業(yè)驅動動因素分分析組織變革革分析產(chǎn)業(yè)格局局分析行業(yè)競爭爭趨勢分分析商業(yè)模式式演進分分析了解淺顯顯價值不能有效效判斷常規(guī)價值值判讀難以深層層價值判判斷組織定位位判斷部門變革革方向與與力度判判斷產(chǎn)業(yè)與行行業(yè)發(fā)展展判斷核心競爭爭力判斷斷公司變革革方向與與力度判判斷提出實施施改進建建議執(zhí)行提出詳細細的工作作計劃參與變革革提出系統(tǒng)統(tǒng)建議和和實施計計劃推動變革革提出系統(tǒng)統(tǒng)、深層層而長遠遠的建議議和規(guī)劃劃領導變革革收集信息息進行分析析建議與行行動形成判斷斷組織認知知－分級級描述級別3在對各類類信息進進行歸納納分析的的基礎上上，能了了解市場場變化背背后的驅驅動因素素，準確確判斷其其對公司司的業(yè)務務模式、、產(chǎn)品結結構、網(wǎng)網(wǎng)絡和技技術、經(jīng)經(jīng)營模式式等方面面所帶來來的潛在在影響，，并對中中短期的的組織模模式調整整提出有有價值的的建議或或風險規(guī)規(guī)避措施施能夠透過過表面現(xiàn)現(xiàn)象看到到各種因因素的連連帶關系系，以及及變化的的本質，，并進一一步驗證證能夠建立立有效的的與客戶戶、供應應商、合合作伙伴伴之間的的深度交交流機制制，快速速掌握第第一手行行業(yè)信息息對市場信信息進行行歸納分分析，準準確預測測市場需需求，并并對內(nèi)部部的管理理制度和和流程進進行優(yōu)化化，以滿滿足市場場需求級別4密切關注注產(chǎn)業(yè)政政策動向向和行業(yè)業(yè)競爭格格局變化化，深刻認識識外部環(huán)環(huán)境變化化對公司司整體運運營所帶帶來的實實質性影影響，并并以此為為基礎，，對公司司核心競競爭力的的構建、、商業(yè)運運作模式式的演進進提出富富有前瞻瞻性的規(guī)規(guī)劃，并并領導變變革深刻洞悉悉產(chǎn)業(yè)未未來發(fā)展展方向和和行業(yè)競競爭格局局的變化化趨勢確定公司司戰(zhàn)略實實現(xiàn)和轉轉型所必必須的核核心競爭爭力的構構建方式式和路徑徑規(guī)劃與公公司經(jīng)營營目標和和未來行行業(yè)競爭爭相匹配配的商業(yè)業(yè)運作模模式身體力行行，積極極推動公公司的各各項內(nèi)部部變革，，以適應應公司發(fā)發(fā)展的需需要級別1根據(jù)公司司要求使使用規(guī)定定的報表表收集經(jīng)經(jīng)營管理理信息，，進行匯匯總和分分析，并并及時向向有關部部門和領領導匯報報分析結結果，并并根據(jù)安安排采取取相關措措施進行行改進和和提升按照公司司的有關關規(guī)定，，能夠對對經(jīng)營管管理過程程中的各各種信息息進行必必要的匯匯總和分分析，并并及時向向上級反反饋分析析結果在經(jīng)營管管理過程程中，能能針對所所存在各各種問題題，收集集相關的的一手資資料，并并進行分分析，形形成初步步結論和和改進措措施級別2不僅通過過規(guī)定模模板收集集經(jīng)營管管理信息息，而且且主動通通過各種種途徑和和方式收收集管理理過程中中存在的的各種問問題，分分析、解解讀和過過濾這些些信息，，并判斷斷其對日日常管理理所帶來來的潛在在影響，，能夠對對近期的的各項管管理工作作提出有有價值的的意見或或建議對現(xiàn)有日日常管理理信息的的信息收收集能夠夠進行有有效分析析，并及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中的的異常情情況了解現(xiàn)有有模板在在信息收收集方面面的缺陷陷，主動動深入一一線采取取各種有有效措施施和手段段，以深深入了解解實際經(jīng)經(jīng)營管理理工作的的狀況能夠判斷斷各類業(yè)業(yè)務變化化和管理理需求對對現(xiàn)有管管理流程程、權責責、OA系統(tǒng)、管管理模式式等所造造成的潛潛在影響響針對發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的異常常變化和和新管理理需求，，在日常常工作中中持續(xù)關關注，并并能夠提提出有效效的意見見或建議議各職位族族職責模模塊活動動要項成成果展示示（初稿稿）1.綜合管理理職族職職責模塊塊活動要要項（初初稿）2.客戶服務務職族職職責模塊塊活動