管理學(xué)決策教學(xué)講義課件

6–1EleventhEdition

Management

StephenP.Robbins

MaryCoulterChapter

7MANAGERSASDECISIONMAKERS6–116–2史蒂芬版管理學(xué)

第七章要點(diǎn)概覽.決策制定過程定義決策和決策過程.概括決策制定的八大步驟.作為決策者的管理者關(guān)于理智決策的假設(shè).概括理性、有限理性、等概念解釋什么是直覺以及直覺是如何影響決策.比較程序化決策（programmeddecisions）和非程序化決策programmed（nonprogrammeddecisions）.6–2史蒂芬版管理學(xué)

第七章要點(diǎn)概覽.決策制定過程26–3史蒂芬版管理學(xué)

第七章要點(diǎn)概覽作為決策者的管理者（續(xù)）對(duì)比三種不同的決策條件.解釋最大最大、最大最小、最小最大三種決策選擇的準(zhǔn)則

四種決策風(fēng)格概述.

討論管理者存在的十二中決策偏好.概述管理者如何處理

決策錯(cuò)誤和偏見的負(fù)面影響.6–3史蒂芬版管理學(xué)

第七章要點(diǎn)概覽作為決策者的管理者（續(xù)）3管理學(xué)決策教學(xué)講義課件46–5決策制定

決策.從兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中作出選擇.決策制定過程識(shí)別決策問題和確定決策標(biāo)準(zhǔn)以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重.開發(fā)、分析和選擇備擇方案.實(shí)施備擇方案.評(píng)估決策結(jié)果.6–5決策制定

決策.56–6Exhibit6.1決策制定過程:

Step1:識(shí)別決策問題

Step2:確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)

Step3:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

Step4:開發(fā)備擇方案.

Step5

:分析選擇備擇方案

Step6:選擇備擇方案

Step7:實(shí)施備擇方案.

Step8:評(píng)估決策結(jié)果6–6Exhibit6.1決策制定過程:

Step1:66–7Step1:識(shí)別決策問題問題現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異.問題的三個(gè)特征意識(shí)到問題的存在.迫于壓力采取行動(dòng).擁有行動(dòng)所需的資源.6–7Step1:識(shí)別決策問題問題76–8Step2:確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解決問題來說非常重要，也即決策者必須決定什么與制定決策有關(guān)。Step3:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)并非都是同等重要的:決策者必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確規(guī)定它們的優(yōu)先次序.。6–8Step2:確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解決問題來說86–9Step4:開發(fā)備擇方案列出可供選擇的可以解決問題的方案.Step5:分析備擇方案分析每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和3對(duì)方案進(jìn)行分析.6–9Step4:開發(fā)備擇方案列出可供選擇的可以解決問題96–10Step6:選擇備擇方案選擇最佳方案選擇步驟5中得分最高的方案.Step7:實(shí)施備擇方案將決策付諸行動(dòng).把決策傳達(dá)給相關(guān)人員去執(zhí)行.6–10Step6:選擇備擇方案選擇最佳方案Step7106–11Step8:評(píng)估決策結(jié)果通過實(shí)施的結(jié)果來評(píng)估選擇的方案.選擇的方案多大程度上地解決了問題?如果問題沒有解決，是哪里出現(xiàn)了偏差?6–11Step8:評(píng)估決策結(jié)果通過實(shí)施的結(jié)果來評(píng)估選擇11作為決策者的管理者制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分，這也是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是通常被稱為決策制定者的原因。幾乎管理者所做的每一件事都包含決策6–12作為決策者的管理者制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分，這126–13決策制定的四個(gè)觀點(diǎn)理性觀點(diǎn)管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值最大化的.假設(shè)決策制定者:完全理性、客觀和符合邏輯的.清晰地明確問題.有清楚具體的目標(biāo)追求的是組織利益最大化而不是個(gè)人利益的最大化.6–13決策制定的四個(gè)觀點(diǎn)理性觀點(diǎn)136–14Exhibit6.6理性假設(shè)6–14Exhibit6.6理性假設(shè)146–15決策制定(續(xù))有限理性

管理者理性地做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理處理能力的限制。假設(shè)決策制定者:不可能分析所有決策方案的所有信息只能制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策6–15決策制定(續(xù))有限理性156–16決策制定(續(xù))直覺的作用直覺決策通過經(jīng)驗(yàn)、感覺來改進(jìn)決策。證據(jù)管理的作用通過相關(guān)的可信賴的證據(jù)改進(jìn)決策過程。6–16決策制定(續(xù))直覺的作用166–17Exhibit6.7直覺是什么?Source:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller.“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking.”AcademyofManagementExecutive.October1999.pp.91–99.6–17Exhibit6.7直覺是什么?Source:B176–18問題和決策的類型決策類型:結(jié)構(gòu)構(gòu)良好問題和程序化決策.結(jié)構(gòu)問題目標(biāo)清楚.問題是熟悉的.有關(guān)問題的信息容易定義和收集.程序化決策運(yùn)用常規(guī)方法就能處理所面臨的的問題，是一種重復(fù)性決策。6–18問題和決策的類型決策類型:186–19政策為管理者確立的一些參數(shù)和指南，通常是模糊的。eg.Acceptallcustomer-returnedmerchandise.程序相關(guān)聯(lián)的一系列順序步驟，管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好問題作出響應(yīng).eg.Followallstepsforcompletingmerchandisereturndocumentation.規(guī)則明確陳述管理者可以做什么不可以做什么.eg.Managersmustapproveallrefundsover$50.00.程序化決策的制定依據(jù):6–19政策程序化決策的制定依據(jù):196–20問題和決策的類型（續(xù)）決策類型:結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策.結(jié)構(gòu)不良問題問題新穎.問題不常發(fā)生.有關(guān)問題的信息模糊不完整.非程序化決策根據(jù)問題制定解決方案，決策具有唯一性和不可重復(fù)性。6–20問題和決策的類型（續(xù)）決策類型:206–21Exhibit6.8問題的類型、決策類型以及管理層次對(duì)應(yīng)表6–21Exhibit6.8問題的類型、決策類型以及管理層216–22決策制定條件確定性理想的狀態(tài)是確定性條件，這種情況下管理者可以制定出精確的決策，因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的.風(fēng)險(xiǎn)性在這種風(fēng)險(xiǎn)性條件下，決策者可以估計(jì)出每一種備擇方案的可能性。6–22決策制定條件確定性226–23Exhibit6.9增加一條索道的收入期望值 Expected

Expected × Probability = ValueofEach

Event Revenues AlternativeHeavysnowfall $850,000 0.3 = $255,000Normalsnowfall 725,000 0.5 = 362,500Lightsnowfall 350,000 0.2 = 70,000

$687,5006–23Exhibit6.9增加一條索道的收入期望值 236–24決策制定條件不確定性不能肯定結(jié)果且不能估計(jì)其概率，管理者將依靠直覺等進(jìn)行決策。最大最大選擇:

最大化最大可能的收益最大最小選擇:

最大化最小可能的收益最小最大選擇:

最小化最大的遺憾6–24決策制定條件不確定性246–25Exhibit6.10收益矩陣6–25Exhibit6.10收益矩陣256–26Exhibit6.11遺憾矩陣：6–26Exhibit6.11遺憾矩陣：266–27決策風(fēng)格線性思維方式理性,有序,合乎邏輯理性,有序,合乎邏輯非線性思維方式內(nèi)在的領(lǐng)悟、創(chuàng)意、洞察感覺和直覺6–27決策風(fēng)格線性思維方式276–28Exhibit6.13常見的決策制定的錯(cuò)誤和偏見6–28Exhibit6.13常見的決策制定的錯(cuò)誤和偏見286–29決策制定的錯(cuò)誤和偏見自負(fù)偏見OverconfidenceBias決策制定者認(rèn)為所知比所做多，對(duì)自己及表現(xiàn)持盲目樂觀.即時(shí)滿足偏見ImmediateGratificationBias.決策制定者想立即獲得收益和避免成本。6–29決策制定的錯(cuò)誤和偏見296–30決策制定的錯(cuò)誤和偏見(續(xù))錨定效應(yīng)AnchoringEffect決策制定者把注意力放在原始信息，不能接受新的信息.選擇性認(rèn)知偏見SelectivePerception決策制定者基于偏見而有選擇性地組織和實(shí)施活動(dòng).證實(shí)偏見ConfirmationBias決策制定者找到肯定他過去選擇的信息或與過去的判斷相左，會(huì)偏愛之前觀點(diǎn)的信息。6–30決策制定的錯(cuò)誤和偏見(續(xù))錨定效應(yīng)Anchorin306–31決策制定的錯(cuò)誤和偏見(續(xù))框架效應(yīng)偏見FramingBias決策制定者有重點(diǎn)地選擇事務(wù)的某方面，摒棄另一方面，曲解了事務(wù)，造成標(biāo)準(zhǔn)不正確性.有效性偏見AvailabilityBias決策制定者對(duì)最近的事記憶有深，導(dǎo)致扭曲客觀回憶的能力.典型性偏見RepresentationBias決策制定者根據(jù)某一事件與其他事件的相似程度來評(píng)價(jià)事件發(fā)生的可能性，會(huì)找出根本不存在的相似情況.隨機(jī)性偏見RandomnessBias決策制定者師徒從隨機(jī)事件中歸納出某個(gè)結(jié)論.6–31決策制定的錯(cuò)誤和偏見(續(xù))框架效應(yīng)偏見Framin316–32決策制定的錯(cuò)誤和偏見(續(xù))埋沒成本錯(cuò)誤SunkCostsErrors決策制定者忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過去。自利性偏見Self-ServingBias決策制定者居功自傲或?qū)⑹w咎于外部因素。后見偏見（事后聰明）HindsightBias當(dāng)人們得知某一事件的結(jié)果后，決策制定者誤以為.他們準(zhǔn)確地預(yù)見了這個(gè)結(jié)果。6–32決策制定的錯(cuò)誤和偏見(續(xù))埋沒成本錯(cuò)誤Sunk326–33當(dāng)今世界決策的制定制定有效決策的指導(dǎo):理解文化差異.掌握退出時(shí)機(jī)使用有效地決策制定過程.有效地決策制定過程有效地決策制定過程的六個(gè)特點(diǎn)(HROs)聚焦于重要事務(wù).具有邏輯性和連貫性.承認(rèn)主關(guān)和客觀的想法，并把直覺和分析結(jié)合起來.具備解決特定困難境所必須的大量信息.促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和觀點(diǎn)的搜集.簡(jiǎn)單明確、可靠、易于使用、靈活建立一個(gè)能夠很快發(fā)現(xiàn)意外并能夠很快適應(yīng)新環(huán)境的組織6–33當(dāng)今世界決策的制定制定有效決策的指導(dǎo):336–34當(dāng)今世界決策的制定高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)：

不會(huì)被勝利沖昏頭腦聽從一線專家的i意見可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并提供解決方案利用復(fù)雜性不但進(jìn)行預(yù)測(cè)，還會(huì)預(yù)測(cè)自己能力的極限6–34當(dāng)今世界決策的制定高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)：346–35Exhibit6.14對(duì)管理決策的總結(jié)6–35Exhibit6.14對(duì)管理決策的總結(jié)35THATISALL.

THANKYOU!6–36THATISALL.

THANKYOU!6–36366–37EleventhEdition

Management

StephenP.Robbins

MaryCoulterChapter

7MANAGERSASDECISIONMAKERS6–1376–38史蒂芬版管理學(xué)

第七章要點(diǎn)概覽.決策制定過程定義決策和決策過程.概括決策制定的八大步驟.作為決策者的管理者關(guān)于理智決策的假設(shè).概括理性、有限理性、等概念解釋什么是直覺以及直覺是如何影響決策.比較程序化決策（programmeddecisions）和非程序化決策programmed（nonprogrammeddecisions）.6–2史蒂芬版管理學(xué)

第七章要點(diǎn)概覽.決策制定過程386–39史蒂芬版管理學(xué)

第七章要點(diǎn)概覽作為決策者的管理者（續(xù)）對(duì)比三種不同的決策條件.解釋最大最大、最大最小、最小最大三種決策選擇的準(zhǔn)則

四種決策風(fēng)格概述.

討論管理者存在的十二中決策偏好.概述管理者如何處理

決策錯(cuò)誤和偏見的負(fù)面影響.6–3史蒂芬版管理學(xué)

第七章要點(diǎn)概覽作為決策者的管理者（續(xù)）39管理學(xué)決策教學(xué)講義課件406–41決策制定

決策.從兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中作出選擇.決策制定過程識(shí)別決策問題和確定決策標(biāo)準(zhǔn)以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重.開發(fā)、分析和選擇備擇方案.實(shí)施備擇方案.評(píng)估決策結(jié)果.6–5決策制定

決策.416–42Exhibit6.1決策制定過程:

Step1:識(shí)別決策問題

Step2:確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)

Step3:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

Step4:開發(fā)備擇方案.

Step5

:分析選擇備擇方案

Step6:選擇備擇方案

Step7:實(shí)施備擇方案.

Step8:評(píng)估決策結(jié)果6–6Exhibit6.1決策制定過程:

Step1:426–43Step1:識(shí)別決策問題問題現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異.問題的三個(gè)特征意識(shí)到問題的存在.迫于壓力采取行動(dòng).擁有行動(dòng)所需的資源.6–7Step1:識(shí)別決策問題問題436–44Step2:確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解決問題來說非常重要，也即決策者必須決定什么與制定決策有關(guān)。Step3:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)并非都是同等重要的:決策者必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確規(guī)定它們的優(yōu)先次序.。6–8Step2:確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解決問題來說446–45Step4:開發(fā)備擇方案列出可供選擇的可以解決問題的方案.Step5:分析備擇方案分析每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和3對(duì)方案進(jìn)行分析.6–9Step4:開發(fā)備擇方案列出可供選擇的可以解決問題456–46Step6:選擇備擇方案選擇最佳方案選擇步驟5中得分最高的方案.Step7:實(shí)施備擇方案將決策付諸行動(dòng).把決策傳達(dá)給相關(guān)人員去執(zhí)行.6–10Step6:選擇備擇方案選擇最佳方案Step7466–47Step8:評(píng)估決策結(jié)果通過實(shí)施的結(jié)果來評(píng)估選擇的方案.選擇的方案多大程度上地解決了問題?如果問題沒有解決，是哪里出現(xiàn)了偏差?6–11Step8:評(píng)估決策結(jié)果通過實(shí)施的結(jié)果來評(píng)估選擇47作為決策者的管理者制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分，這也是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是通常被稱為決策制定者的原因。幾乎管理者所做的每一件事都包含決策6–48作為決策者的管理者制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分，這486–49決策制定的四個(gè)觀點(diǎn)理性觀點(diǎn)管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值最大化的.假設(shè)決策制定者:完全理性、客觀和符合邏輯的.清晰地明確問題.有清楚具體的目標(biāo)追求的是組織利益最大化而不是個(gè)人利益的最大化.6–13決策制定的四個(gè)觀點(diǎn)理性觀點(diǎn)496–50Exhibit6.6理性假設(shè)6–14Exhibit6.6理性假設(shè)506–51決策制定(續(xù))有限理性

管理者理性地做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理處理能力的限制。假設(shè)決策制定者:不可能分析所有決策方案的所有信息只能制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策6–15決策制定(續(xù))有限理性516–52決策制定(續(xù))直覺的作用直覺決策通過經(jīng)驗(yàn)、感覺來改進(jìn)決策。證據(jù)管理的作用通過相關(guān)的可信賴的證據(jù)改進(jìn)決策過程。6–16決策制定(續(xù))直覺的作用526–53Exhibit6.7直覺是什么?Source:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller.“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking.”AcademyofManagementExecutive.October1999.pp.91–99.6–17Exhibit6.7直覺是什么?Source:B536–54問題和決策的類型決策類型:結(jié)構(gòu)構(gòu)良好問題和程序化決策.結(jié)構(gòu)問題目標(biāo)清楚.問題是熟悉的.有關(guān)問題的信息容易定義和收集.程序化決策運(yùn)用常規(guī)方法就能處理所面臨的的問題，是一種重復(fù)性決策。6–18問題和決策的類型決策類型:546–55政策為管理者確立的一些參數(shù)和指南，通常是模糊的。eg.Acceptallcustomer-returnedmerchandise.程序相關(guān)聯(lián)的一系列順序步驟，管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好問題作出響應(yīng).eg.Followallstepsforcompletingmerchandisereturndocumentation.規(guī)則明確陳述管理者可以做什么不可以做什么.eg.Managersmustapproveallrefundsover$50.00.程序化決策的制定依據(jù):6–19政策程序化決策的制定依據(jù):556–56問題和決策的類型（續(xù)）決策類型:結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策.結(jié)構(gòu)不良問題問題新穎.問題不常發(fā)生.有關(guān)問題的信息模糊不完整.非程序化決策根據(jù)問題制定解決方案，決策具有唯一性和不可重復(fù)性。6–20問題和決策的類型（續(xù)）決策類型:566–57Exhibit6.8問題的類型、決策類型以及管理層次對(duì)應(yīng)表6–21Exhibit6.8問題的類型、決策類型以及管理層576–58決策制定條件確定性理想的狀態(tài)是確定性條件，這種情況下管理者可以制定出精確的決策，因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的.風(fēng)險(xiǎn)性在這種風(fēng)險(xiǎn)性條件下，決策者可以估計(jì)出每一種備擇方案的可能性。6–22決策制定條件確定性586–59Exhibit6.9增加一條索道的收入期望值 Expected

Expected × Probability = ValueofEach

Event Revenues AlternativeHeavysnowfall $850,000 0.3 = $255,000Normalsnowfall 725,000 0.5 = 362,500Lightsnowfall 350,000 0.2 = 70,000

$687,5006–23Exhibit6.9增加一條索道的收入期望值 596–60決策制定條件不確定性不能肯定結(jié)果且不能估計(jì)其概率，管理者將依靠直覺等進(jìn)行決策。最大最大選擇:

最大化最大可能的收益最大最小選擇:

最大化最小可能的收益最小最大選擇:

最小化最大的遺憾6–24決策制定條件不確定性606–61Exhibit6.10收益矩陣6–25Exhibit6.10收益矩陣616–62Exhibit6.11遺憾矩陣：6–26Exhibit6.11遺憾矩陣：626–63決策風(fēng)格線性思維方式理性,有序,合乎邏輯理性,有序,合乎邏輯非線性思維方式內(nèi)在的領(lǐng)悟、創(chuàng)意、洞察感覺和直覺6–27決策風(fēng)格線性思維方式636–64Exhibit6.13常見的決策制定的錯(cuò)誤和偏見6–28Exhibit6.13常見的決策制定的錯(cuò)誤和偏見646–65決策制定的錯(cuò)誤和偏見自負(fù)偏見OverconfidenceBias決策制定者認(rèn)為所知比所做多，對(duì)自己及表現(xiàn)持盲目樂觀.即時(shí)滿足偏見ImmediateGratificationBias.決策制定者想立即獲得收益和避免成本。6–29決策制定的錯(cuò)誤和偏見656–66決策制定的錯(cuò)誤和偏見(續(xù))錨定效應(yīng)AnchoringEffect決策制定者把注意力放在原始信息，不能接受新的信息.選擇性認(rèn)知偏見SelectivePerception決策制定者基于偏見而有選擇性地組織和實(shí)施活動(dòng).證實(shí)偏見ConfirmationBias決策制定者找到肯定他過去選擇的信息