模擬導(dǎo)游第二課游客旅游行為

游客旅游行為分析

提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑之一一、游客的一般旅游行為表現(xiàn)

1．從游客個(gè)性來(lái)看游客旅游行為2．從旅游過(guò)程來(lái)看游客旅游行為1．從游客個(gè)性來(lái)看游客旅游行為

心理學(xué)家在對(duì)人的個(gè)性進(jìn)行研究中，將人的個(gè)性進(jìn)行了多種分類(lèi)，其中最著名、最常用的一種分類(lèi)方法是根據(jù)人的性格將其分為內(nèi)傾性格和外傾性格，這兩種性格的人均處于人的個(gè)性的兩端，且人數(shù)較少，大多數(shù)人則位于這兩個(gè)極端之間，其中一部分人靠近內(nèi)傾，另一部分人靠近外傾，余下的為中間型，它們呈正態(tài)分布。兩種性格傾向的人在旅游消費(fèi)行為上存在著明顯的不同特點(diǎn)。內(nèi)傾性格外傾性格喜歡熟悉的旅游目的地喜歡人跡罕至的旅游日的地喜歡老一套的旅游活動(dòng)喜歡獲得新鮮經(jīng)歷和享受新的喜悅喜歡陽(yáng)光明媚下的娛樂(lè)和體育活動(dòng)喜歡新奇的不同尋常的旅游活動(dòng)活動(dòng)量小活動(dòng)量大喜歡乘車(chē)前往旅游目的地喜歡坐飛機(jī)前往旅游目的地喜歡設(shè)備齊全的膳宿設(shè)施，如家庭式餐館、旅游商店只求一般飯店，不一定要現(xiàn)代化大飯店和專(zhuān)為游客的商店全部日程均要事先安排好只求有基本的安排，要留有較大的自主性和靈活性喜歡熟悉的氣氛、熟悉的娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目，異國(guó)情調(diào)要少喜歡與不同文化背景的人會(huì)晤、交談2．從旅游過(guò)程來(lái)看游客旅游行為

從游客角度說(shuō)，旅游過(guò)程包括出游前的準(zhǔn)備階段、在旅游目的地的旅游階段和旅游結(jié)束后返回階段。從導(dǎo)游服務(wù)看，游客的旅游過(guò)程僅表現(xiàn)為在旅游目的地這一階段。這一階段正是游客出外旅游的實(shí)質(zhì)階段，是游客的旅游行為表現(xiàn)得最為充分的階段。（1）到達(dá)目的地初期階段

游客到達(dá)旅游目的地初期，面對(duì)的是一個(gè)完全陌生的環(huán)境，他所接觸的人（包括導(dǎo)游人員在內(nèi)）和事都是生平第一次，有舉目無(wú)親之感，不僅人地生疏、風(fēng)土人情不懂，而且可能有語(yǔ)言不通（尤其是外國(guó)游客）及氣候、飲食不適等問(wèn)題，這種情況一方面使其有好奇、驚訝、興奮之感，另一方面又有一些莫可名狀的不安。這時(shí)，游客的行為是復(fù)雜的，有的低聲細(xì)語(yǔ)，有的沉默寡言，有的指指點(diǎn)點(diǎn)，有的甚至大聲叫嚷。但是，有一點(diǎn)是共同的，即他們會(huì)不約而同地把目光和希望寄托在導(dǎo)游人員身上，希望導(dǎo)游人員能夠理解他們的心情，能幫助他們認(rèn)識(shí)這個(gè)陌生的環(huán)境，使他們有一個(gè)愉快、順利和安全的旅游生活。（2）開(kāi)始熟悉階段。

在這一階段，隨著游客開(kāi)始對(duì)導(dǎo)游人員逐漸熟悉，對(duì)目的地情況有所了解和對(duì)環(huán)境逐步適應(yīng)，游客不安的心情開(kāi)始放松，思想也逐漸活躍起來(lái)，其行為表現(xiàn)主要有兩個(gè)方面，一是游興較濃，對(duì)參觀和游覽的那些秀麗、奇特、古老、壯麗的自然景觀、文物古跡、現(xiàn)代建筑和民俗風(fēng)情表現(xiàn)出較大的熱情，二是發(fā)問(wèn)開(kāi)始增多，急于了解目的地的有關(guān)情況以及所見(jiàn)所聞的人和事。諸如外國(guó)游客經(jīng)常問(wèn)到的中國(guó)人口問(wèn)題、生育政策問(wèn)題、失業(yè)問(wèn)題、交通問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題、社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題等。（3）旅游中期階段

隨著時(shí)間的推移，游客對(duì)目的地情況有了基本了解，同導(dǎo)游人員也比較熟悉，游客的心理包袱已基本消除，初到時(shí)的拘束、謹(jǐn)慎、陌生之感已不復(fù)存在，從而使其個(gè)性表露也比較明顯。個(gè)性表露表現(xiàn)第一，對(duì)其旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更為關(guān)注，尤其是那些希望通過(guò)旅游對(duì)某一方面有更深入了解的游客，他們提出的問(wèn)題會(huì)更深更廣，會(huì)提出各種各樣合理的甚至不合理的要求，希望能幫助他們圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)，若無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則會(huì)表示不滿(mǎn)；第二，在言行上比較放任。由于游客在這個(gè)階段的心態(tài)比較輕松，容易在精神上產(chǎn)生麻痹感，使得他們的記憶力、思考力有意無(wú)意地會(huì)發(fā)生分散或轉(zhuǎn)移，游覽中對(duì)導(dǎo)游人員的講解不像以前那樣全神貫注，有的則自行其是；平時(shí)健忘的人更容易丟三落四；平時(shí)散漫的人更容易缺乏時(shí)間觀念；平時(shí)活潑的人會(huì)變得更加隨意自由。（4）旅游結(jié)束階段

在旅游目的地旅游即將結(jié)束之前，游客的心理活動(dòng)又開(kāi)始復(fù)雜起來(lái)，會(huì)出現(xiàn)與到達(dá)目的地初期類(lèi)似而又不同的緊迫感和不安感，因而在行為表現(xiàn)上也多種多樣。有的人急于要求導(dǎo)游人員幫助他（她）解決沒(méi)有滿(mǎn)足的要求；有的人思鄉(xiāng)思家心切，盼望盡早同家人團(tuán)聚；有的人急于上商店購(gòu)物，以用作紀(jì)念和饋贈(zèng)親友；有的人擔(dān)心行李超重；有的人忙于給親友發(fā)電報(bào)、打電話，報(bào)告旅游歸程日期?？傊?，在這個(gè)階段，游客的思緒甚為分散，忙于個(gè)人的事情大為增多。

二、不同特特征游客的的旅游行為為表現(xiàn)不同特征的的游客不僅僅其旅游需需要和旅游游動(dòng)機(jī)存在在著差異，，而且旅游游需求也不不盡相同。。美國(guó)社會(huì)不不同階層游游客的心理理和行為傾傾向社會(huì)階層 成員資格旅游心理和行為傾向上上層連續(xù)三四代的名門(mén)望族，貴族，商人，金融家和高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員。不追求時(shí)尚，喜歡購(gòu)買(mǎi)古玩，對(duì)服務(wù)的需求比重大、要求高。上下層新近升入上層社會(huì)者，暴發(fā)戶(hù)，高級(jí)行政官員，大型企業(yè)創(chuàng)始人，醫(yī)生和律師。追求奢侈性旅游消費(fèi)。中上層有中等成就的專(zhuān)業(yè)人員，中型企業(yè)主，中等行政人員。注重旅游產(chǎn)品的情趣與格調(diào)。中下層非管理者身份的職員，小企業(yè)主，藍(lán)領(lǐng)家庭。這些人努力向上，有一定的社會(huì)地位。注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量，以求“物有所值”。下上層普通勞動(dòng)階級(jí)、半熟練工人，收入尚可，過(guò)溫飽生活。以即時(shí)滿(mǎn)足和行樂(lè)為主。下下層非熟練工人、失業(yè)者以及不發(fā)達(dá)的少數(shù)民族。對(duì)旅游需求很少。（三）不同同國(guó)家游客的旅游游行為表現(xiàn)現(xiàn)不同國(guó)家、、地區(qū)和民民族的游客客，由于長(zhǎng)長(zhǎng)期受本國(guó)國(guó)、本地區(qū)區(qū)、本民族族傳統(tǒng)文化化、風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣和生活活方式的影影響，到異異國(guó)他鄉(xiāng)旅旅游時(shí)，其其行為方式式不可能不不帶有本國(guó)國(guó)、本地區(qū)區(qū)、本民族族的文化特特色。對(duì)于于某一相同同的問(wèn)題，，東方人與與西方人不不僅在詢(xún)問(wèn)問(wèn)或處置方方式上不同同，而且可可能涉及禁禁忌。例如如，“你剛剛才上哪兒兒去了？””在東方人人看來(lái)這種種問(wèn)詢(xún)習(xí)以以為常，而而在西方人人心目中則則以為你在在打聽(tīng)他（（她）的私私事。同樣樣，我國(guó)南南方人同北北方人、漢漢族同其他他少數(shù)民族族在性格、、行事方式式及禁忌上上也有一些些差別。（三）不同同國(guó)家游客的旅游游行為表現(xiàn)現(xiàn)[背景材料料]我國(guó)一一些主要客客源國(guó)游客客的性格和和行為表現(xiàn)現(xiàn)。美國(guó)英英國(guó)法法國(guó)德德國(guó)日日本韓韓國(guó)四、不同旅旅游目的的的游客旅游游行為人們出游都都是在一定定的旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下下進(jìn)行的。。旅游動(dòng)機(jī)機(jī)體現(xiàn)為旅旅游目標(biāo)或或旅游目的的，它是動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)行行為的追求求結(jié)果。目目標(biāo)或目的的對(duì)游客的的旅游行為為起著直接接的制約作作用，使人人們?cè)诼糜斡芜^(guò)程中的的行為圍繞繞著旅游目目標(biāo)或目的的的實(shí)現(xiàn)而而展開(kāi)。根根據(jù)世界旅旅游組織的的分類(lèi)，旅旅游目的分分為六大類(lèi)類(lèi)，即：觀觀光、娛樂(lè)樂(lè)、度假類(lèi)類(lèi)，商務(wù)、、專(zhuān)業(yè)訪問(wèn)問(wèn)類(lèi)，探親親訪友類(lèi)，，宗教／朝朝拜類(lèi)，醫(yī)醫(yī)療健康類(lèi)類(lèi)和其他。。每一類(lèi)中中又分為若若干種。1999年10月26日至28日，劉小姐姐在西安G旅行社擔(dān)任任全陪，旅旅游團(tuán)是為為期三天的的赴延安一一壺口瀑布布游。該團(tuán)團(tuán)成員較特特殊，他們們都是第四四軍醫(yī)大學(xué)學(xué)59級(jí)的畢業(yè)生生，四十年年前的校友友剛在母校校進(jìn)行聯(lián)誼誼活動(dòng)。因因年齡都偏偏大，在接接團(tuán)前，社社里就一再再叮囑導(dǎo)游游服務(wù)要細(xì)細(xì)致。在整整個(gè)旅游過(guò)過(guò)程中，劉劉小姐盡量量做到細(xì)致致入微，只只是發(fā)生了了一件小意意外。旅游游團(tuán)共4輛車(chē)，在去去壺口的途途中，由于于路不通，，改走其他他路線。但但地陪不熟熟悉路線，，有的車(chē)又又先出發(fā)，，因而在一一個(gè)岔路口口不得不停停下來(lái)等其其他車(chē)，這這時(shí)客人表表示不滿(mǎn)，，要求只等等10分鐘，10分鐘后必須須開(kāi)車(chē)。此此時(shí)氣氛有有點(diǎn)緊張，，劉小姐就就為客人主主動(dòng)表演節(jié)節(jié)目，緩和和氣氛，同同時(shí)組織大大家唱陜北北民歌。過(guò)過(guò)了大約半半個(gè)小時(shí)，，其他車(chē)也也跟了上來(lái)來(lái)，客人也也沒(méi)有表示示責(zé)難。在在后來(lái)的旅旅游活動(dòng)中中，劉小姐姐主動(dòng)攙扶扶客人，并并為他們做做了一些力力所能及的的事，博得得客人的好好感，后來(lái)來(lái)客人專(zhuān)門(mén)門(mén)為社里送送了一面錦錦旗。同學(xué)們，我我們思考一一個(gè)問(wèn)題：：導(dǎo)游員的基基本職責(zé)是是什么？一、導(dǎo)游員員的基本職職責(zé)反映旅游者者的意見(jiàn)和和要求，協(xié)協(xié)助安排旅旅游者會(huì)見(jiàn)見(jiàn)、座談等等活動(dòng)。二、導(dǎo)游人人員的主要要職責(zé)全程陪同導(dǎo)導(dǎo)游員的職職責(zé)(1)實(shí)施旅游接接待計(jì)劃(2)組織協(xié)調(diào)工工作(3)維護(hù)安全、、處理問(wèn)題題(4)宣傳、調(diào)研研地方陪同導(dǎo)導(dǎo)游員的職職責(zé)(1)安排旅游活活動(dòng)(2)做好接待工工作(3)導(dǎo)游講解(4)維護(hù)安全(5)處理問(wèn)題海外領(lǐng)隊(duì)的的職責(zé)(1)介紹情況、、全陪(2)落實(shí)旅游合合同(3)組織和團(tuán)結(jié)結(jié)工作（4）聯(lián)絡(luò)工作作旅游團(tuán)隊(duì)通過(guò)旅行社社或旅游服服務(wù)中介機(jī)機(jī)構(gòu)，采取取支付綜合合服務(wù)費(fèi)包包價(jià)或部分分包價(jià)的方方式，有組組織地按預(yù)預(yù)定的行程程計(jì)劃進(jìn)行行旅游消費(fèi)費(fèi)活動(dòng)的旅旅游者群體體。旅游團(tuán)隊(duì)接接待業(yè)務(wù)旅行社依據(jù)據(jù)與旅游中中間商或旅旅游者達(dá)成成的旅游合合同（協(xié)議議），對(duì)旅旅游團(tuán)隊(duì)在在旅游全過(guò)過(guò)程中的吃吃、住、行行、游、購(gòu)購(gòu)、娛等活活動(dòng)進(jìn)行組組織、安排排、落實(shí)的的過(guò)程。主體對(duì)象任務(wù)目標(biāo)領(lǐng)隊(duì)、全陪陪、地陪旅游者執(zhí)行旅游計(jì)計(jì)劃使旅游者滿(mǎn)滿(mǎn)意為什么團(tuán)隊(duì)隊(duì)旅游成敗敗的關(guān)鍵在在于導(dǎo)游服服務(wù)？（1）旅游游者朝夕相相處的對(duì)象象是導(dǎo)游人人員；（2）旅游游者對(duì)導(dǎo)游游人員的講講解、所提提供的生活活服務(wù)質(zhì)量量，及各項(xiàng)項(xiàng)旅游活動(dòng)動(dòng)安排落實(shí)實(shí)的質(zhì)量反反應(yīng)最為敏敏感；（3）導(dǎo)游游服務(wù)質(zhì)量量可對(duì)其他他旅游質(zhì)量量起到彌補(bǔ)補(bǔ)作用。第三章團(tuán)團(tuán)體旅游接接待服務(wù)規(guī)規(guī)程第一節(jié)全全陪導(dǎo)游服服務(wù)程序第二節(jié)地地陪導(dǎo)游服服務(wù)程序第三節(jié)出出境旅游領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程程序出境旅游領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程程序領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過(guò)過(guò)國(guó)家旅游游行政部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)的國(guó)國(guó)際旅行社社委派的出出國(guó)團(tuán)隊(duì)的的專(zhuān)職服務(wù)務(wù)人員，代代表該旅行行社全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)團(tuán)在境外的的旅游活動(dòng)動(dòng)。在旅游游活動(dòng)中，，領(lǐng)隊(duì)起著著溝通我方方所派旅行行社和境外外接待方旅旅行社、游游客和旅游游目的地的的國(guó)家（或或地區(qū)）導(dǎo)導(dǎo)游人員之之間橋梁的的作用。領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程程序服務(wù)準(zhǔn)備出境服務(wù)境外服務(wù)歸國(guó)入境服服務(wù)歸國(guó)后續(xù)工工作（一）行前前準(zhǔn)備會(huì)（1）護(hù)照照與機(jī)票核核對(duì)；（2）機(jī)票票與行程核核對(duì)；（3）護(hù)照照與名單核核對(duì)；（4）護(hù)照照內(nèi)容核對(duì)對(duì)。（二）出團(tuán)團(tuán)必需品準(zhǔn)準(zhǔn)備（1）護(hù)照照、機(jī)票、、已辦妥手手續(xù)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名單；（2）團(tuán)隊(duì)隊(duì)計(jì)劃、自自費(fèi)項(xiàng)目表表、國(guó)內(nèi)外外重要聯(lián)系系電話（3）客人人房間分配配表；（4）航班班時(shí)刻表；；（5）旅游游胸牌、行行李標(biāo)簽、、旅行社社社旗、社牌牌、名片；；服務(wù)準(zhǔn)備（6）客人人問(wèn)卷表、、領(lǐng)隊(duì)日記記簿；（7）旅行行包；（8）各國(guó)國(guó)入境卡、、海關(guān)申報(bào)報(bào)卡；（9)機(jī)機(jī)場(chǎng)稅款及及團(tuán)費(fèi)；(10)隨隨身日用用品。（三）開(kāi)好好行前說(shuō)明明會(huì)說(shuō)明會(huì)的內(nèi)內(nèi)容：1、致歡迎迎辭2、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)自我介紹紹3、對(duì)每位位客人提出出要求4、行程說(shuō)說(shuō)明5、通知集集合時(shí)間及及地點(diǎn)6、提醒客客人帶好有有關(guān)物品7、貨幣的的攜帶與兌兌換8、、衛(wèi)生檢查查9、人身安安全10、、財(cái)務(wù)保管管11、出入入境時(shí)注意意事項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)出境的的手續(xù)包括括：（1）提前前15分鐘鐘抵達(dá)，集集合、清點(diǎn)點(diǎn)人數(shù)，買(mǎi)買(mǎi)好機(jī)場(chǎng)稅稅（客人自自理）（2）將需需海關(guān)申報(bào)報(bào)的團(tuán)員護(hù)護(hù)照分處，，讓其持護(hù)護(hù)照、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)稅票走紅紅色通道。。（3）托運(yùn)運(yùn)行李過(guò)安安檢，辦理理登機(jī)手續(xù)續(xù)，并保存存好行李牌牌。（4）過(guò)衛(wèi)衛(wèi)生檢疫，，出示黃皮皮書(shū)。（5）乘飛飛機(jī)時(shí)的服服務(wù)工作要要點(diǎn)。出境服務(wù)（一）安排排住宿（（二）商商定日程（三）監(jiān)督督旅游計(jì)劃劃實(shí)施（四）安排排就餐（五）安排排觀光游覽覽（（六）指指導(dǎo)購(gòu)物（七）團(tuán)結(jié)結(jié)工作（（八八）保護(hù)證證件和機(jī)票票境外服務(wù)歸國(guó)入境服服務(wù)歸國(guó)后續(xù)工工作●學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的的學(xué)習(xí)，熟熟悉和掌握握地陪、全全陪、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)的服務(wù)程程序和服務(wù)務(wù)質(zhì)量要求求，提高導(dǎo)導(dǎo)游人員的的接團(tuán)技能能。第一節(jié)全全陪導(dǎo)游服服務(wù)程序全陪導(dǎo)游員員的接待服服務(wù)程序服務(wù)準(zhǔn)備首站接團(tuán)服服務(wù)入店服務(wù)核對(duì)商定日日程各站服務(wù)離站服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)善后工作服務(wù)準(zhǔn)備1、熟悉接接待計(jì)劃2、物質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)備3、與有關(guān)關(guān)人員聯(lián)系系聯(lián)系1、熟悉接接待計(jì)劃團(tuán)隊(duì)特特征:團(tuán)員情情況:旅游線線路:游覽景景點(diǎn):自費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目:聯(lián)絡(luò)電電話:單位團(tuán)團(tuán)或散散客拼拼團(tuán)、、人數(shù)數(shù)、領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)等等年齡、、性別別、婚婚姻、、職業(yè)業(yè)等交通工工具、、時(shí)間間、相相關(guān)票票據(jù)及及證件件主要參參觀游游覽項(xiàng)項(xiàng)目、、講解解解答答內(nèi)容容額外景景點(diǎn)、、娛樂(lè)樂(lè)、用用餐等等自理理費(fèi)用用各地接接社經(jīng)經(jīng)理或或計(jì)調(diào)調(diào)聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話話2、物物質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)備3、與與有關(guān)關(guān)人員員聯(lián)系系聯(lián)系系接待前前一天天與第第一站站接待待社聯(lián)聯(lián)系；；出發(fā)發(fā)前與與組團(tuán)團(tuán)社有有關(guān)人人員聯(lián)聯(lián)系。。（二））首站站接團(tuán)團(tuán)服務(wù)務(wù)1.接接站站準(zhǔn)備備2.提提前半半小時(shí)時(shí)迎候候3.盡盡快確確認(rèn)旅旅游團(tuán)團(tuán)，核核實(shí)情情況4.交交接行行李后后，致致歡迎迎詞歡迎詞詞主要要內(nèi)容容：（1））表示示歡迎迎（2））自我我介紹紹，并并介紹紹地陪陪（3））表示示服務(wù)務(wù)愿望望，希希望得得到合合作（4））預(yù)祝祝旅行行順利利、愉愉快歡迎辭辭范本本1、代代表公公司問(wèn)問(wèn)候大大家各位來(lái)來(lái)賓早早上好好，非非常高高興在在周末末的早早上見(jiàn)見(jiàn)到大大家，，感謝謝大家家多年年來(lái)對(duì)對(duì)我們們旅行行社的的支持持，讓讓我有有這樣樣的一一次機(jī)機(jī)會(huì)與與大家家同行行并為為大家家服務(wù)務(wù)，心心里非非常的的高興興。2、自自我介介紹和和表示示為大大家服服務(wù)的的真心心首先先先做一一下自自我介介紹，，我姓姓X，大家家叫我我小X或X導(dǎo)都可可以，，怎么么親切切就怎怎么叫叫，那那開(kāi)車(chē)車(chē)的司司付姓姓李，，李師傅，今天天的………之之行就就由我我和司司付共共同為為大家家服務(wù)務(wù)。如如果大大家在在旅途途過(guò)程程中有有什么么困難難和要要求的的話就就盡管管的提提，不不要客客氣我我和李師傅傅也盡自自己最最大的的努力力幫助助大家家解決決；如如果大大家在在旅程程中有有什么么不滿(mǎn)滿(mǎn)意的的或覺(jué)覺(jué)得我我哪些些地方方做的的不合合適的的地方方希望望大家家及時(shí)時(shí)的提提出來(lái)來(lái)，我我會(huì)立立即改改正的的，就就是不不希望望大家家回程程后再再告訴訴我：：小萬(wàn)萬(wàn)這個(gè)個(gè)地方方你做做的不不好，，那我我想你你并沒(méi)沒(méi)有給給我改改正的的機(jī)會(huì)會(huì)，那那我也也只能能對(duì)你你們說(shuō)說(shuō)：抱抱歉，，下次次我會(huì)會(huì)注意意的，，那么么同時(shí)時(shí)也希希望在在座的的各位位對(duì)我我們的的工作作能夠夠給予予支持持和配配合，，預(yù)祝祝我們們的行行程圓圓滿(mǎn)的的結(jié)束束，同同時(shí)也也預(yù)祝祝各位位今天天玩的的開(kāi)心心，旅旅途愉愉快??！各位親親愛(ài)的的朋友友：大家早早上好好！很很高高興在在這個(gè)個(gè)風(fēng)和和日麗麗的早早上看看到大大家??！同時(shí)時(shí)也很很榮幸幸今天天能與與大家家同行行，首首先感感謝在在座的的各位位朋友友參加加由我我們***旅行行社組組織的的這次次海洋洋世界界*日日游活活動(dòng)。。一上上車(chē)我我就感感覺(jué)到到大家家熱情情的目目光，，在我我身上上“刷刷刷刷刷”地地上下下掃描描，可可能前前面的的朋友友看得得清楚楚一點(diǎn)點(diǎn)，后后面的的朋友友看得得清楚楚嗎？？不管管是看看得清清也好好，看看不清清也好好，聽(tīng)聽(tīng)得清清就好好了哈哈，后后排的的姑娘娘能聽(tīng)聽(tīng)到我我說(shuō)話話了嗎嗎？（等客客人適適應(yīng)））好，，首先先我介介紹一一下，，本人人姓王王，84年年出生生，身身高172公分分，未未婚！！大家家可以以叫我我小王王，千千萬(wàn)不不要叫叫我王王導(dǎo)，，這樣樣就見(jiàn)見(jiàn)外了了嘛。。在今今天這這次的的旅途途中我我擔(dān)任任的是是大家家的全全程陪陪同導(dǎo)導(dǎo)游工工作，，簡(jiǎn)單單的說(shuō)說(shuō)也就就是全全陪了了，全全陪，，全陪陪也就就是什什么都都要陪陪咯??！當(dāng)然然能為為大家家服務(wù)務(wù)小王王也很很開(kāi)心心。還有就就是為為我們們此次次旅行行開(kāi)車(chē)車(chē)的師師傅，，在我我的右右手邊邊哈，，豬師師傅..豬豬師傅傅是我我們旅旅游車(chē)車(chē)對(duì)一一位非非常優(yōu)優(yōu)秀的的司機(jī)機(jī)哦！！別看看他年年紀(jì)輕輕輕，，他...曾手手拿方方向盤(pán)盤(pán)，腳腳，踩踩剎車(chē)車(chē)板在在我們們中國(guó)國(guó)大陸陸上安安全行行使了了百萬(wàn)萬(wàn)余公公里，，可以以說(shuō)豬豬師傅傅是我我們這這一路路上最最辛苦苦的人人了，，在這這里我我們以以熱烈烈的掌掌聲對(duì)對(duì)豬師師傅的的辛苦苦表示示感謝謝！.......謝謝謝，謝謝謝大大家，，有了了大家家的掌掌聲就就是對(duì)對(duì)我們們的鼓鼓勵(lì)，，有了了大家家的鼓鼓勵(lì)我我們的的工作作會(huì)更更加的的努力力。在這里里我還還要代代表我我們**旅旅行社社感謝謝大家家，感感謝在在座的的各位位參加加我們們此行行！俗俗話說(shuō)說(shuō)的好好：握握緊我我的手手，世世界各各地任任你走走，今今天就就去桂桂林走走一走走。同同時(shí)我我也代代表我我們公公司祝祝愿大大家旅旅途愉愉快，，玩得得開(kāi)心心，吃吃得放放心，，行得得安心心。小小王也也將真真心，，誠(chéng)心心，熱熱心，，耐心心，細(xì)細(xì)心的的為大大家服服務(wù)。。同時(shí)時(shí)也希希望我我的導(dǎo)導(dǎo)游講講解能能伴隨隨大家家度過(guò)過(guò)今天天這快快樂(lè)的的旅程程！我我還要要送大大家四四個(gè)字字。首首先第第一個(gè)個(gè)字是是緣，，緣分分的緣緣，俗俗話說(shuō)說(shuō)“百百年休休的同同船度度，千千年修修的共共枕眠眠”那那么和和大家家今天天的共共處，，算算算也是是百年年的緣緣分了了！接接下來(lái)來(lái)這個(gè)個(gè)字是是原諒諒的原原，在在這今今天的的游覽覽中，，小王王有做做的不不好的的地方方，希希望大大家多多多包包涵，，在這這里先先說(shuō)聲聲對(duì)不不起了了！再再一個(gè)個(gè)字就就是圓圓滿(mǎn)的的圓，，希望望此次次行程程圓滿(mǎn)滿(mǎn)，這這是與與大家家對(duì)我我工作作的支支持和和配合合是分分不開(kāi)開(kāi)的，，小王王也要要先說(shuō)說(shuō)聲謝謝謝了了！最最后一一個(gè)字字還是是源字字，財(cái)財(cái)源的的源，，祝大大家的的財(cái)源源猶如如滔滔滔江水水連綿綿不絕絕，也也祝大大家工工作好好，身身體好好，今今天好好，明明天好好，現(xiàn)現(xiàn)在好好，將將來(lái)好好，不不好也也好，，好上上加好好，給給點(diǎn)掌掌聲好好不好好還有就就是為為我們們此次次旅行行開(kāi)車(chē)車(chē)的師師傅，，在我我的右右手邊邊哈，，豬師師傅..豬豬師傅傅是我我們旅旅游車(chē)車(chē)對(duì)一一位非非常優(yōu)優(yōu)秀的的司機(jī)機(jī)哦?。e看看他年年紀(jì)輕輕輕，，他...曾手手拿方方向盤(pán)盤(pán)，腳腳，踩踩剎車(chē)車(chē)板在在我們們中國(guó)國(guó)大陸陸上安安全行行使了了百萬(wàn)萬(wàn)余公公里，，可以以說(shuō)豬豬師傅傅是我我們這這一路路上最最辛苦苦的人人了，，在這這里我我們以以熱烈烈的掌掌聲對(duì)對(duì)豬師師傅的的辛苦苦表示示感謝謝！.......謝謝謝，謝謝謝大大家，，有了了大家家的掌掌聲就就是對(duì)對(duì)我們們的鼓鼓勵(lì)，，有了了大家家的鼓鼓勵(lì)我我們的的工作作會(huì)更更加的的努力力。在這里里我還還要代代表我我們**旅旅行社社感謝謝大家家，感感謝在在座的的各位位參加加我們們此行行！俗俗話說(shuō)說(shuō)的好好：握握緊我我的手手，世世界各各地任任你走走，今今天就就去桂桂林走走一走走。同同時(shí)我我也代代表我我們公公司祝祝愿大大家旅旅途愉愉快，，玩得得開(kāi)心心，吃吃得放放心，，行得得安心心。小小王也也將真真心，，誠(chéng)心心，熱熱心，，耐心心，細(xì)細(xì)心的的為大大家服服務(wù)。。同時(shí)時(shí)也希希望我我的導(dǎo)導(dǎo)游講講解能能伴隨隨大家家度過(guò)過(guò)今天天這快快樂(lè)的的旅程程！我我還要要送大大家四四個(gè)字字。首首先第第一個(gè)個(gè)字是是緣，，緣分分的緣緣，俗俗話說(shuō)說(shuō)“百百年休休的同同船度度，千千年修修的共共枕眠眠”那那么和和大家家今天天的共共處，，算算算也是是百年年的緣緣分了了！接接下來(lái)來(lái)這個(gè)個(gè)字是是原諒諒的原原，在在這今今天的的游覽覽中，，小王王有做做的不不好的的地方方，希希望大大家多多多包包涵，，在這這里先先說(shuō)聲聲對(duì)不不起了了！再再一個(gè)個(gè)字就就是圓圓滿(mǎn)的的圓，，希望望此次次行程程圓滿(mǎn)滿(mǎn)，這這是與與大家家對(duì)我我工作作的支支持和和配合合是分分不開(kāi)開(kāi)的，，小王王也要要先說(shuō)說(shuō)聲謝謝謝了了！最最后一一個(gè)字字還是是源字字，財(cái)財(cái)源的的源，，祝大大家的的財(cái)源源猶如如滔滔滔江水水連綿綿不絕絕，也也祝大大家工工作好好，身身體好好，今今天好好，明明天好好，現(xiàn)現(xiàn)在好好，將將來(lái)好好，不不好也也好，，好上上加好好，給給點(diǎn)掌掌聲好好不好好入店服服務(wù)2.分分房1.辦辦理入入住手手續(xù)3.照照顧客客人和和行李李進(jìn)房房4.處處理問(wèn)問(wèn)題5.照照顧用用餐6.安安全保保衛(wèi)和和生活活照料料酒店常常識(shí)介介紹星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)電視使用常見(jiàn)客房開(kāi)水供應(yīng)酒店名址撥打電話保險(xiǎn)柜娛樂(lè)設(shè)施核對(duì)、、商定定日程程1.與與誰(shuí)商商定?旅行團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)2.商定定日程的的原則賓客至上上、服務(wù)務(wù)至上主隨客便便合理而可可能平等協(xié)商商各站服務(wù)務(wù)之一1.與地地陪積極極配合2.監(jiān)督督各地接接待計(jì)劃劃的實(shí)施施和服務(wù)務(wù)質(zhì)量3.留意意旅游者者的動(dòng)向向離站服務(wù)務(wù)1.提醒醒落實(shí)交交通票據(jù)據(jù),核實(shí)實(shí)離站時(shí)時(shí)間2.做好好上、下下站的聯(lián)聯(lián)絡(luò)工作作3.行李李的交接接、托運(yùn)運(yùn)等工作作途中服務(wù)務(wù)1.安排排好飲食食和休息息2.保管管好交通通票據(jù)3.對(duì)目目的地作作必要講講解4.主動(dòng)動(dòng)與旅游游者交談?wù)?.提醒醒游客注注意人身身和財(cái)物物安全6.組組織文娛娛活動(dòng)，，活躍途途中氣氛氛講故事（腦筋急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎猜成語(yǔ)智力題大家樂(lè)搞笑接龍龍旅途中的的文娛活活動(dòng)要點(diǎn)搞出氣氛氛讓客人參參與末站服務(wù)務(wù)1.提醒醒攜帶物物品和證證件2.致歡歡送詞3.必要要的彌補(bǔ)補(bǔ)工作4.協(xié)助助辦理出出關(guān)手續(xù)續(xù)5.握手手告別6.結(jié)帳帳工作致歡送詞詞1.表示示惜別:對(duì)分別表表示惋惜惜之情2.感謝謝合作:感謝游客客在旅途途中給予予的支持持、合作作與諒解解3.小結(jié)結(jié)旅游:一起回憶憶游覽的的項(xiàng)目、、參加的的活動(dòng),給游客客一種歸歸納、總總結(jié)之感感4.征求求意見(jiàn):征求工作作中的意意見(jiàn)和建建議5.期盼盼重逢:表達(dá)對(duì)游游客的情情誼和自自己的熱熱情6.美好好祝愿:祝身體健健康、工工作順利利、合家家幸福、、萬(wàn)事如如意！哈爾濱之之旅歡迎迎詞與歡歡送詞非常歡迎迎在座的的個(gè)位到到哈爾濱濱觀光旅旅游，我我是xx旅行社社的導(dǎo)游游員我的的名字是是。。。。。為了了方便起起見(jiàn)大家家可以叫叫我小x.坐在在我們車(chē)車(chē)前方的的是司機(jī)機(jī)。。師師傅。。。。師傅傅有多年年的駕駛駛經(jīng)驗(yàn)，，駕駛技技術(shù)高超超。所以以大家在在行車(chē)過(guò)過(guò)程中可可以完全全放心。。我們都都說(shuō)到了了吉林是是吉（急急）開(kāi)，，到了蒙蒙古是蒙蒙（猛））開(kāi)，到到了上海海是滬（（胡）開(kāi)開(kāi)，那到到了哈爾爾濱就是是黑白兩兩道都能能開(kāi)。因因?yàn)樵谙南奶煳覀儌兊鸟R路路是黑色色的，到到了冬天天我們的的馬路是是白色的的，所以以我們的的師傅是是黑白兩兩道混得得都熟的的，大家家盡可以以放心。。那大家家在哈爾爾濱的這這幾天將將由我和和。。師師傅陪同同大家一一同渡過(guò)過(guò)。哈爾爾濱是寒寒冷的，，但哈爾爾濱人是是熱情的的，大家家有什么么問(wèn)題盡盡管和我我說(shuō)，我我會(huì)盡我我最大的的努力讓讓大家滿(mǎn)滿(mǎn)意?，F(xiàn)現(xiàn)在我們們的車(chē)窗窗外是寒寒冷的，，希望大大家把過(guò)過(guò)去的一一年中不不快樂(lè)的的事和工工作上的的壓力都都拋在窗窗外，讓讓我們的的寒冷把把它暫時(shí)時(shí)冰凍起起來(lái)，隨隨著春天天的來(lái)臨臨悄悄地地融化，，流入我我們的松松花江，，那留下下的只有有開(kāi)心和和一年的的好運(yùn)氣氣。那小小。。先先在這里里預(yù)祝大大家哈爾爾濱之行行愉快，，希望大大家?guī)е鴮?duì)哈爾爾濱市的的期待和和憧憬而而來(lái)帶著著對(duì)哈爾爾濱的滿(mǎn)滿(mǎn)意和流流連而歸歸！歡送詞范范本那到這里里大家的的哈爾濱濱之行就就要結(jié)束束了。相相信中央央大街的的古典，，索菲亞亞教學(xué)的的端莊，，防洪紀(jì)紀(jì)念塔的的挺拔，，還有冰冰雪大世世界的神神奇一定定還讓您您意猶未未盡，里里道斯紅紅腸。東東方餃子子王的餃餃子一定定還在您您的唇齒齒間留香香。如果果在此次次旅行中中您有什什么不滿(mǎn)滿(mǎn)意之處處還請(qǐng)多多多包涵涵。小。。。也在在這里感感謝大家家一路上上對(duì)我工工作的支支持和理理解。大大家對(duì)我我像朋友友一樣，，大家的的熱情和和友好讓讓我深受受感染，，我會(huì)把把大家的的這種心心態(tài)帶給給更多的的人。也也希望我我們之間間的友情情像哈爾爾濱啤酒酒一樣淵淵源流長(zhǎng)長(zhǎng)。這種種友情不不因時(shí)間間和空間間的距離離而減少少，只會(huì)會(huì)越來(lái)越越醇香和和綿長(zhǎng)。。在離別別之際小小。。送送大家一一句話：：我們常常說(shuō)因?yàn)闉樯钗椅覀儾荒苣苁スすぷ?，我我們努力力地工作作是為了了生活，，那反過(guò)過(guò)來(lái)我們們也不能能因?yàn)楣すぷ魇トド?，，在您忙忙碌的工工作之余余別忘了了給自己己留一份份空間，，出來(lái)旅旅行一下下，有機(jī)機(jī)會(huì)再到到哈爾濱濱來(lái)，小小。。和和我所在在的旅行行社將為為您提供供用更好好的服務(wù)務(wù)。最后后祝大家家歸途一一切順利利一路平平安！我們的旅旅程馬上上要結(jié)束束了，王王導(dǎo)也要要跟大家家說(shuō)再見(jiàn)見(jiàn)了。臨臨別之際際沒(méi)什么么送大家家的，就就送大家家四個(gè)字字吧。首首先第一一個(gè)字是是緣，緣緣分的緣緣，佛曰曰：前生生的五百百次回眸眸，才有有我們今今生的擦擦肩而過(guò)過(guò)，我跟跟各位朋朋友肯定定是經(jīng)過(guò)過(guò)了Ｎ次次的擦肩肩而過(guò)，，脖子都都酸了，，才會(huì)有有我們七七天愉快快的相處處吧！接接下來(lái)這這個(gè)字是是原諒的的原，在在這幾天天中，王王導(dǎo)有做做的不好好的地方方，希望望大家多多多包涵涵，在這這里說(shuō)聲聲對(duì)不起起了！再再一個(gè)自自就是圓圓滿(mǎn)的圓圓，此次次行程圓圓滿(mǎn)的結(jié)結(jié)束多虧虧了大家家對(duì)我工工作的支支持和配配合，小小王說(shuō)聲聲謝謝了了！最后后一個(gè)字字還是源源字，財(cái)財(cái)源的源源，祝大大家的財(cái)財(cái)源猶如如滔滔江江水連綿綿不絕，，也祝大大家工作作好，身身體好，，今天好好，明天天好，現(xiàn)現(xiàn)在好，，將來(lái)好好，不好好也好，，好上加加好，給給點(diǎn)掌聲聲好不好好！善后工作作4.歸還物品1.處理遺留問(wèn)題2.《全陪日志》3.結(jié)清帳目5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第三節(jié)地地陪導(dǎo)游游服務(wù)程程序1.準(zhǔn)備備工作2.接站站服務(wù)3.入店店服務(wù)4.核對(duì)對(duì)、商定定日程5.參觀觀、游覽覽服務(wù)6.購(gòu)物物指導(dǎo)7.送站站服務(wù)8.善后后工作準(zhǔn)備工作作1.業(yè)務(wù)務(wù)準(zhǔn)備(1)熟熟悉、研研究計(jì)劃劃(2)制制定旅游游活動(dòng)日日程應(yīng)注意的的三個(gè)方方面(3)落落實(shí)接待待事宜落實(shí)接待待事宜1.落實(shí)旅行行用車(chē)2.落實(shí)用房房3.落實(shí)用餐餐4.與內(nèi)、外外勤聯(lián)系系5.與全陪聯(lián)聯(lián)系6.了解不熟熟悉景點(diǎn)點(diǎn)情況7.了解該旅旅行團(tuán)的的服務(wù)等等級(jí)、規(guī)規(guī)格和結(jié)結(jié)算方式式2.知識(shí)識(shí)準(zhǔn)備(1)參參觀游覽覽項(xiàng)目的的講解內(nèi)內(nèi)容（2）相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備（NUAIDS））（3）當(dāng)當(dāng)前熱門(mén)門(mén)話題、、重大新新聞及趣趣事（4）掌掌握旅游游常識(shí)3.物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)備4.形象象準(zhǔn)備5.心理理準(zhǔn)備(1)準(zhǔn)準(zhǔn)備面臨艱艱苦復(fù)雜雜的工作作(2)準(zhǔn)準(zhǔn)備承受抱抱怨和投投訴(3)準(zhǔn)準(zhǔn)備面對(duì)各種種思想侵侵蝕和誘誘惑接站服務(wù)務(wù)1.旅游游團(tuán)抵達(dá)達(dá)前(1)確確認(rèn)旅行行團(tuán)準(zhǔn)確確抵達(dá)時(shí)時(shí)間(2)與與旅行車(chē)車(chē)司機(jī)聯(lián)聯(lián)絡(luò)(3)提提前抵達(dá)達(dá)接站地地點(diǎn)(4)再再次核實(shí)實(shí)時(shí)間(5)迎迎候旅行行團(tuán)2.旅游游團(tuán)抵達(dá)達(dá)后(1)認(rèn)認(rèn)找旅游游團(tuán)(2)核核實(shí)人數(shù)數(shù)(3)集集中清點(diǎn)點(diǎn)交接行行李(4)詢(xún)?cè)儐?wèn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)情況(5)集集合登車(chē)車(chē)3.轉(zhuǎn)移移途中的的服務(wù)(1)致致歡迎詞詞(2)調(diào)調(diào)整時(shí)差差(3)首首次沿途途導(dǎo)游(4)宣宣布集合合時(shí)間、、地點(diǎn)及及停車(chē)位位置(5)幫幫助旅游游者下車(chē)車(chē)地陪歡迎迎詞的主主要內(nèi)容容1.問(wèn)候候語(yǔ)2.代表表地接社社、本人人及司機(jī)機(jī)歡迎旅游者者來(lái)本地地參觀游游覽3.自我我介紹4.表明明自己提提供服務(wù)務(wù)的工作作態(tài)度和希希望得到到合作的的愿望5.預(yù)祝祝旅游愉愉快、順順利首次導(dǎo)游游的主要要內(nèi)容1.風(fēng)光導(dǎo)游游(向旅游游者介紹紹沿途所所見(jiàn)到的的有代表表性的景景物)2.風(fēng)情導(dǎo)游游(介紹當(dāng)當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)經(jīng)濟(jì)、歷歷史、風(fēng)風(fēng)土民情情及特產(chǎn)產(chǎn)等)3.飯店介紹紹(介紹飯飯店的名名稱(chēng)、位位置、行行車(chē)距離離、星級(jí)級(jí)等)4.宣布當(dāng)?shù)氐氐幕顒?dòng)動(dòng)日程5.分發(fā)資料料入店服務(wù)務(wù)1.協(xié)助助領(lǐng)隊(duì)辦辦理住房登記記手續(xù)2.確定定叫早時(shí)間間3.介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目4.帶領(lǐng)旅游游團(tuán)用好第一一餐5.重申當(dāng)天或第二天天的活動(dòng)安排6.協(xié)助做好好旅游者和行行李的進(jìn)房工作核對(duì)商定活動(dòng)動(dòng)日程1.何時(shí)?何何地?何人?2.商談的原原則3.根據(jù)不同同情況的相應(yīng)應(yīng)措施(1)對(duì)方提出修改改意見(jiàn)或新增增項(xiàng)目(2)提出與原日程程不符且涉及及接待規(guī)格的的要求(3)計(jì)劃有部分出出入?yún)⒂^游覽的導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)1.在出發(fā)之之前的導(dǎo)游服服務(wù)(1)提前10分鐘到達(dá)集合合地(2)招呼客人上車(chē)車(chē)(3)清點(diǎn)人數(shù)(4)提醒、預(yù)報(bào)工工作（5）示意司機(jī)開(kāi)開(kāi)車(chē)2.在抵達(dá)景景點(diǎn)前的途中中(1)宣布當(dāng)日的活