電子商務(wù)考試題及答案(四)

電子商務(wù)考試題及答案2CCCBBCBBB、、和1234J、(、C(ABC）(J。(((J21、2、34、5和6。7、和8_2121、CDABCCADCCBDBBD123485678121、1368電子商務(wù)理論試題23、以下哪種商品屬于違禁品（）A:小倉(cāng)鼠B:可口可樂(lè)C：冰毒D:菜刀B:普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為D:買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為9、小明在淘寶上自動(dòng)充值話費(fèi)，在沒(méi)有人干預(yù)的情況下多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)確認(rèn)收貨。（）11、下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別？()B:針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可比給好評(píng)，中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)不是指信用評(píng)價(jià)的積分D:信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評(píng)分不累積信用積分A:淘寶網(wǎng)買的圖書C:淘寶網(wǎng)購(gòu)買的游戲幣D:淘寶網(wǎng)購(gòu)買的易碎品D:以上都需要15、淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么()D:全國(guó)發(fā)貨包郵的義務(wù)16、我們可以哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營(yíng)的知識(shí)()A:自己類目的官方幫派C:淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享17、作為一名店主，在處理交易問(wèn)題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？()A:商品ID號(hào)B:阿里旺旺舉證號(hào)C:訂單編號(hào)D:以上都要掌握）A、商品金額B、快遞費(fèi)C、服務(wù)費(fèi)D、以上全部需要支付）鈕B訴C、售后投訴和行為類的投訴無(wú)法同時(shí)發(fā)起,而且所有的維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)D、處理過(guò)程維權(quán)小二會(huì)通知賣家進(jìn)度,但無(wú)法保證電話形式通知）A、黑貓宅急便C、中通速遞21買家購(gòu)物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵,賣家發(fā)貨時(shí)選擇“無(wú)需物流”,此時(shí)自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的多少天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨？()22、下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯(cuò)誤的是：()A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處,賣家是無(wú)法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易,買家申請(qǐng)退款選擇“收到假貨”的選項(xiàng)后,不再直接進(jìn)入客服處理流程,走普通退款流程or不喜歡的理由退換貨,賣家是可以拒絕買家的退款申請(qǐng)D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒(méi)有變化,和之前還是一樣,屬于質(zhì)量問(wèn)題關(guān)閉退款買家？（）D、10天24、目前最新的退款流程中,對(duì)于客服介入的要求,以下說(shuō)法正確的是（）A、申請(qǐng)三天后消費(fèi)者可以要求介入C、介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果B、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入D、以上全部正確A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi)B、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi)D、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)251、以下關(guān)于退款的說(shuō)法正確的是A、買家申請(qǐng)已收到貨,不需要退貨部分退款,退款成功后最終交易狀態(tài)會(huì)變成交易成功,雙方可以進(jìn)行評(píng)價(jià)B、貨到付款的交易,無(wú)法發(fā)起退款,只能等待交易成功后發(fā)起維權(quán)C、買家申請(qǐng)退回多付的郵費(fèi),需要收到貨后申請(qǐng)退款并選擇未收到貨,不需要退貨A、支付寶余額支付的,退款的到支付寶余額C、對(duì)于天貓的交易,建議會(huì)員聯(lián)系天貓?zhí)幚鞤、如果進(jìn)線的會(huì)員是賣家,我們也要幫助他進(jìn)行處理4、以下交易狀態(tài)中,可以申請(qǐng)退款的是A、等待買家付款B、買家已付款5、交易關(guān)閉狀態(tài)下,可以發(fā)起哪些維權(quán)類型A、延遲發(fā)貨B、惡意評(píng)價(jià)C、未收到貨C、賣家已發(fā)貨D、違背承諾2流”2、關(guān)于消費(fèi)者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨,要退貨,可以答復(fù)：安撫買家,多種原因均有可能導(dǎo)致寶寶出現(xiàn)紅疹,交易仍在售后維權(quán)期內(nèi),商品也未拆封過(guò),消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)退貨。少）,可用余額不足的,請(qǐng)賣家解凍保證金之后才可以操作4、淘寶先行墊付理賠賬戶拆分,原來(lái)使用：lipeijin@屬集市、天貓共用,對(duì)現(xiàn)有賠付鏈接進(jìn)行變更,集市使用：taohua@72小時(shí)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨7、對(duì)于退款的申請(qǐng),所有的選項(xiàng)必須是消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)填寫的,不能按照賣家說(shuō)的操作,因?yàn)榭赡軙?huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)8、售后維權(quán)消費(fèi)者可以取消,取消后就不可以再申請(qǐng)了天詢到物流跟蹤信息11、當(dāng)墊付買家后,退款狀態(tài)變更為“墊付完成,等待賣家確認(rèn)”,賣家若點(diǎn)擊同意,則自動(dòng)分賬,后續(xù)如果在分賬的時(shí)候,只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會(huì)算賣家的糾紛退款率；當(dāng)賣家拒絕后,退款自動(dòng)轉(zhuǎn)為需客服處理的狀態(tài),維權(quán)小二在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。付13、目前“批量發(fā)貨”功能只針對(duì)于選擇淘寶推薦物流在線下單的方式,自己聯(lián)系物流暫無(wú)法使用該功能14、如果賣家未在指定或約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,買家有權(quán)進(jìn)行投訴額（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）會(huì)四舍五入按元取整16、同一訂單編號(hào)（子訂單編號(hào)）取消退款的次數(shù)最多為5次17、貨到付款的交易,不能操作確認(rèn)收貨,也不可以給評(píng)價(jià)易19、只要買家提供已經(jīng)付款的記錄截圖給賣家,賣家就可以給買家進(jìn)行發(fā)貨20、買家申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨的商品不論什么產(chǎn)品都可以電子商務(wù)實(shí)操試題答案11A2C3C4A5B6A7A8B9A10A11C12C13D14D15C16D17D18D19C20D21D22D23B24B25D21AB2