秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇課件

公務(wù)禮儀（二）拜訪接待禮儀公務(wù)禮儀（二）1第一節(jié)接待禮儀重要性

接待是組織與外界聯(lián)系的直接途徑接待的基本原則：

主隨客便客人滿意賓至如歸“出迎三步、身送七步”

第一節(jié)接待禮儀重要性接待的基本原則：2具體待客五原則熱情誠懇講究禮儀細(xì)致周到按章辦事保守秘密具體待客五原則熱情誠懇講究禮儀細(xì)致周到按章辦事保守秘密3

熱情誠懇情暖三冬雪，善待天下客人；熱情誠懇，一視同仁；熱情誠懇情暖三冬雪，善待天下客人；4講究禮儀

儀表——面容清潔，衣著得體，和藹可親

舉止——穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方

言語——聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅講究禮儀儀表——5

細(xì)致周到情景：

一次，A公司召開座談會(huì)，邀請B公司參加，B公司到會(huì)人數(shù)為15人，為方面工作，密切A公司與B公司的關(guān)系，A公司決定，會(huì)議結(jié)束后共進(jìn)晚餐。負(fù)責(zé)這次接待工作的秘書小張接到任務(wù)后，慌慌張張來到宴會(huì)現(xiàn)場安排。誰知，忙中出錯(cuò)，秘書小張擬寫宴席座位方案時(shí)，漏寫了應(yīng)編在主桌的B公司馮經(jīng)理。入席時(shí)，站在旁邊的秘書小張突然看到馮經(jīng)理在找作為，不由得一驚，頭上直冒冷汗。細(xì)致周到情景：6應(yīng)注意1、接到任務(wù)，不能慌張，應(yīng)弄清楚情況。確認(rèn)對方姓名、頭銜和來意并作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?、擬定出完整的接待方案，并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批3、對接待準(zhǔn)備工作反復(fù)核查。4、為避免因來賓情況有變而引起的工作忙亂，在來賓到來之前，在與來賓聯(lián)系核對一次。應(yīng)注意1、接到任務(wù)，不能慌張，應(yīng)弄清楚情況。確認(rèn)對方姓名、頭7

按章辦事無規(guī)矩，不成方圓，例如：事后要建立訪客資料、并歸檔；不得擅離接待崗位；重要問題要請示；對職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)不可隨意表態(tài)；不準(zhǔn)向客人索要禮品，對方主動(dòng)贈(zèng)送，應(yīng)婉言謝絕；根據(jù)不同國家、民俗區(qū)別接待客人。按章辦事無規(guī)矩，不成方圓，例如：8保守秘密保密工作主要靠兩方面，一是言，二是行。保守秘密保密工作主要靠兩方面，9接待客人的三種主要形式1、對預(yù)約者的接待2、不速之客的接待3、接待重要的貴賓接待客人的三種主要形式1、對預(yù)約者的接待10一、對日常預(yù)約者的接待（一）、準(zhǔn)備工作：搞好環(huán)境衛(wèi)生——桌無塵、地?zé)o垢、空氣流通注意自己的外表形象要根據(jù)來客的特點(diǎn)適當(dāng)準(zhǔn)備一些待客的飲料、糖果、香煙、點(diǎn)心之類的物品資料準(zhǔn)備食宿、交通工具等的準(zhǔn)備

一、對日常預(yù)約者的接待（一）、準(zhǔn)備工作：11（二）、站接準(zhǔn)時(shí)問候寒暄安排住宿告知日程安排（二）、站接12（三）、辦公室接待

首先：“3S”程序——注視、微笑、起立注意通話時(shí)、時(shí)間緊時(shí)的處理。其次：問明來意，為客人引見。（三）、辦公室接待首先：其次：13引導(dǎo)客人的六要領(lǐng)：提示：引導(dǎo)來賓去會(huì)晤上司，應(yīng)提示：“李經(jīng)理正在會(huì)議室恭侯各位?！被颉拔覀儸F(xiàn)在前去李經(jīng)理的辦公室，以便對方思想上有所準(zhǔn)備同行：配合來賓的步伐，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并不時(shí)回身，應(yīng)答提問，招呼來賓。引導(dǎo)客人的六要領(lǐng)：提示：引導(dǎo)來賓去會(huì)晤同行：配合來賓的14示意走向：在走道上，遇到交叉或轉(zhuǎn)彎，要伸出右手向來賓示意走向，并說：“這邊請”乘電梯：注意開關(guān)門的禮儀示意走向：在走道上，遇到乘電梯：注意開關(guān)門的禮儀15開門引導(dǎo)：來到會(huì)客廳，領(lǐng)導(dǎo)辦公室等會(huì)客場所，接待人應(yīng)該停止腳步，轉(zhuǎn)身向來賓，說：“就是這里”，并開門引導(dǎo)來賓進(jìn)屋引座：進(jìn)屋后，將來賓引至上座，或領(lǐng)導(dǎo)安排座位，如領(lǐng)導(dǎo)未到，接待人員可說：“請座，經(jīng)理馬上到，請稍侯”開門引導(dǎo)：來到會(huì)客廳，引座：進(jìn)屋后，將來賓引至16引導(dǎo)客人中要特別注意的事項(xiàng)：文件收拾與客交談開門禮儀衣物掛放引座禮儀引導(dǎo)客人中要特別注意的事項(xiàng)：文件收拾17請確定圖中的A座：門門請確定圖中的A座：門門18演示介紹：第一組：對方銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、文員（介紹者）第二組：銷售經(jīng)理（介紹者）、總經(jīng)理；對方產(chǎn)品經(jīng)理、文員第三組：上茶注意敬茶的順序：主要的賓客或長者、其他客人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他同事。演示介紹：19如何巧妙幫助上司脫身

注意：一個(gè)超時(shí)的約見有可能影響全部日程，給其他客人帶來不便，并有損企業(yè)形象，他們會(huì)人為上司不守時(shí)，工作效率低。文秘人員可以根據(jù)與上司的約定，采用下列幾種方式幫助上司結(jié)束約見，并請超過會(huì)談時(shí)間的來客離開。（學(xué)生演示幾種方式，一人扮演上司，一人演秘書，一人演來客）如何巧妙幫助上司脫身注意：一個(gè)超時(shí)的約見有可能20

幫助上司結(jié)束約見方式卡片告知入室通知內(nèi)線電話提醒

告知下一位來客的時(shí)間、姓名無須多解釋告知客人已到，但無須涉及具體人。如“您約見的客人已到”可以每隔10分鐘一次，使你的上司只需回答“是”或者“不是”幫助上司結(jié)束約見方式卡片告知入室通知內(nèi)線電話提醒21禮送天下客：提出送別送別用語送別表現(xiàn)禮送天下客：提出送別22

送客行為規(guī)范表告別地點(diǎn)行為表現(xiàn)如果將客人送至?xí)h室或者辦公室門口，服務(wù)臺(tái)邊宜說：“對不起，失陪”，目送客人走遠(yuǎn)如果送至電梯門口，則宜點(diǎn)頭為禮，目送至電梯門關(guān)合為止。若將客人送至大門口，汽車旁，招手為禮，待客人走遠(yuǎn)后返回公司。送客行為規(guī)范表告別地點(diǎn)行為表現(xiàn)如果將客人送至?xí)h室或23二、接待不速之客慧眼識(shí)客

不速之客

接待方式上司熟識(shí)的上級(jí)客戶熱情招呼，引導(dǎo)客人到會(huì)客室就座，并通報(bào)上司，按照上司指示接待上司的親屬、朋友請客人到會(huì)客室就座，并立即告訴上司，按照上司的指示接待二、接待不速之客慧眼識(shí)客不速之客接待方式上24本公司的中層管理人員，有急事要見上司的部門經(jīng)理立即通報(bào)推銷員打電話咨詢采購部門意見；如果采購部門有意見面，可指引客人前去；如果采購部門無意，可直接告知；留下相關(guān)資料本公司的中層管理人員，有急事要見上司的部門經(jīng)理立即通報(bào)打電25不需要會(huì)見上司就能解決問題的來客可介紹客人去找有關(guān)部門的主管或相關(guān)人員洽談，不過要告知路線等。注意先打電話告知該部門。其他不速之客一般來說，接待人員宜等對方自報(bào)姓名、單位、職務(wù)和說明來意后，請示上司，由上司決定是否見面。不需要會(huì)見上司就能解決問題的來客可介紹客人去找有關(guān)部門的主管26學(xué)會(huì)說不如何對答:1、客人:你好,我是天地公司的李先生,有事找你們的經(jīng)理:接待人員:請問你有預(yù)約嗎:客人:沒有回答1：回答2：學(xué)會(huì)說不如何對答:27

2、客人：你好，我是天地公司的推銷員，姓李，想向你們的經(jīng)理推銷我們的產(chǎn)品，你可以安排我與你們經(jīng)理見一面嗎？接待人員：3、客人（遠(yuǎn)道而來）：你好，我是北京威威公司的業(yè)務(wù)員，想拜訪一下你們的經(jīng)理：接待人員：2、客人：你好，我是天地公司的推銷員，姓李，想向你們28婉言拒絕的禮節(jié)：對待所有上門拜訪的客人，我們都必須以禮相待，即使他是上司拒絕見面的客人，我們也不可草草了事。

向?qū)Ψ秸f出原因，至少是大致的原因。凡是有根據(jù)，你得為上司拒絕見客人找個(gè)理由（不要說上司日程已滿）

道歉：“對不起”

建議另約時(shí)間：減輕客人的失望感覺.

請示是否派代理接見客人。婉言拒絕的禮節(jié)：對待所有上門拜訪的客人，我們都必須29情景：一天，秘書小王剛上班，就接到總經(jīng)理從會(huì)議室打來的電話，說上午有位姓呂的客人要來，因他正在開會(huì)，暫時(shí)不想見這位客人，必要時(shí)可以讓副總經(jīng)理見一下，并讓小王熱情接待。剛放下電話，那位客人就到了?？腿苏f自己是總經(jīng)理的好朋友，有急事找總經(jīng)理。小王告訴他總經(jīng)理不在，那位客人便說：“我知道你們總經(jīng)理沒有外出，他剛才好給我打了電話呢”（嚴(yán)格按照上司的意圖）秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇30領(lǐng)導(dǎo)不在怎么辦？

告知不在的原因，并附上你的歉意。

詢問來意后，告知來客，等領(lǐng)導(dǎo)回來后，再進(jìn)行聯(lián)系。

詢問客人是否由代理人出來見面。注意：對于遠(yuǎn)道而來的客人，或者有重要事情的客人，你可以與上司聯(lián)系，按照上司的指示辦事。領(lǐng)導(dǎo)不在怎么辦？告知不在的原因，并附上你的歉意。31老客新客總相宜：

向原先的來客表示歉意，請他稍等后，立即上前禮貌招呼新來的客人，并詢問其來意。

如果自己與原先客人的談話內(nèi)容不便讓新來的客人聽到，可安排新來的客人到另外的會(huì)客室，請他稍等，并告訴他等候的大約時(shí)間。

回到原先的客人處繼續(xù)交談，并為交談的中斷，及讓他等候表示歉意。

如果接待新客人需要花很長時(shí)間，而原先的客人交談也需要很長時(shí)間，不可能接待新客人，就應(yīng)該向新客人說明情況，表示歉意，建議重新安排時(shí)間。老客新客總相宜：向原先的來客表示歉意，請他稍等后，立即上32注意：對于新客人的安排，不能過于耽誤時(shí)間而讓原先的客人久等。如果新客與原先的客人出自同一原因，同一事項(xiàng)前來，所談的內(nèi)容完全一致，接待人員可以通過介紹讓雙方認(rèn)識(shí)，一起進(jìn)行討論。注意：33動(dòng)動(dòng)腦筋

如果上司正在開會(huì)，卻來可一位不期而至的重要客人，并有重要的事情找上司處理，你該怎樣辦？動(dòng)動(dòng)腦筋如果上司正在開會(huì)，卻來可一位不期而至的重34接待投訴者4321熱情接待耐心聆聽誠懇答復(fù)以禮相送接待投訴者4321熱情接待耐心聆聽誠懇答復(fù)以禮相送35耐心聆聽中的宜與忌宜忌身體前傾，適時(shí)點(diǎn)頭心不在焉伴隨小動(dòng)作目光交流東張西望適當(dāng)、簡短的提問打斷對方談話對對方未說清楚的主要問題和主要情節(jié)，應(yīng)詢問清楚阻礙對方話頭記錄對方陳述要點(diǎn)，并復(fù)述一遍，加以確認(rèn)。轉(zhuǎn)變他人話題耐心聆聽中的宜與忌宜36情景演示：

1、一天，公司來了位客人，你憑知覺已經(jīng)感覺到對方只是一個(gè)廣告推銷員，但既然他說與李總經(jīng)理有約，也不好點(diǎn)破他的造訪目的。接過名片一看，果然是某家雜志社的廣告部的錢經(jīng)理。然后，你仍然很熱情地請坐、端茶，然后問道：

情景演示：37

2、錢經(jīng)理答道：“如果您方便，我希望很快見到李總”。（你明白了，他肯定是沒有約會(huì)。即使是李總親自約定的，也會(huì)有具體的時(shí)間。）于是，你說：3、錢經(jīng)理聽了你的話后，拿出他的資料，這下你很快明白了。來訪者是為了雜志社編撰本市最新工商業(yè)名錄組廣告、拉客戶的。這事已經(jīng)不是你第一次遇到，你深知接待不可草率生硬。您問：2、錢經(jīng)理答道：“如果您方便，我希望很快見到李總”。38客人馬上表示可以。但你向李總匯報(bào)后，得到的答復(fù)只有兩個(gè)字：“不見”。3、你回答客人，只能說：4、錢經(jīng)理聽了您的話后，嘴上說著：“好，好”，但已經(jīng)顯得不悅了。您又說到：“好，好，”錢先生說這個(gè)“好”時(shí)，和上次不一樣。之后，他帶著滿意的笑容離開?？腿笋R上表示可以。39情景演示：某公司老總前來拜訪你的上司，與你的上司商量要事，可你的上司卻外出了，這時(shí)你該如何接待這位老總？在接待的過程中，又有一位新客人到達(dá)，你如何處理（引見給其他部門）。情景演示：40

三、重要賓客接待接待準(zhǔn)備

收集背景資料擬定接待方案具體準(zhǔn)備工作三、重要賓客接待接待準(zhǔn)備收集擬定具體41

收集資料清單來賓的具體人數(shù)來賓的個(gè)人情況姓名、性別、年齡民族/國別職務(wù)/級(jí)別來賓抵離時(shí)間來賓乘坐的交通工具來訪目的、來訪任務(wù)來訪行程便于確定規(guī)模和安排住宿便于安排送往及返回車船票預(yù)先準(zhǔn)備相關(guān)資料，便于安排收集資料清單來賓的具體人數(shù)便于確定42

接待方案一覽表接待方針即接待的知道思想接待規(guī)格核心，決定著禮儀活動(dòng)的多少、規(guī)模大小、隆重程度、誰陪同等，反映對來賓的的熱烈程度接待形式確定迎接、宴請、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜接待日程安排迎接、拜會(huì)、宴請、會(huì)談、參觀、游覽、送行、其他接待的經(jīng)費(fèi)開支接待工作必須從簡務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)、不擺闊、不講排場生活安排包括安排飲食、住宿和交通，照顧好來訪人員生活接待方案一覽表接待方針即接待的知道思想接待規(guī)格43熱情接待熱情接待時(shí)間問題人員問題地點(diǎn)問題確認(rèn)問題禮儀問題如果在迎賓過程中，約定時(shí)間已到，可你還沒有接到客人，你該怎么辦？熱情接待熱情接待時(shí)間問題人員問題地點(diǎn)問題確認(rèn)問題禮儀問題如果44迎賓人員身份大致對等原則：——在迎接過程中，前往迎接、陪同的領(lǐng)導(dǎo)人要和主要來賓的身份對等、對口。對等就是指雙方的職位、職稱相當(dāng)；對口即是雙方的職責(zé)范圍或?qū)I(yè)相似。迎賓人員身份大致對等原則：45

迎賓人員負(fù)責(zé)人員——指的是領(lǐng)導(dǎo)者；對口人員——指的是與來賓對口的單位、對口部門的人員；禮賓人員——指的是專門從事接待、典禮之人；陪同人員——指的是在接待來賓的整個(gè)過程中負(fù)責(zé)陪同、照顧客人之人。迎賓人員負(fù)責(zé)人員——指的是領(lǐng)導(dǎo)者；46迎賓地點(diǎn)的考慮：對方的身份雙邊的關(guān)系自身的條件迎賓地點(diǎn)的考慮：對方的身份47獻(xiàn)花及車輛接送：獻(xiàn)花及車輛接送：48小知識(shí)：獻(xiàn)花小學(xué)問

品種在西方的意大利、法國、德國等國家，紅玫瑰被視為愛情的象征，因此在一般社交場合中不適宜獻(xiàn)此花。意大利、法國、比利時(shí)等講法語的國家，菊花被視為“葬禮之花”。

小知識(shí)：獻(xiàn)花小學(xué)問品種49

白色百合花對加拿大人來說，也是追悼會(huì)上才能使用。蓮花在佛教中有特殊的地位，隨意獻(xiàn)次花給他人，會(huì)引起不必要的誤會(huì)。杜鵑花被視為“貧賤之花”。白色百合花對加拿大人來說，也是追悼會(huì)上才能使用。50顏色

在西方，黃色被認(rèn)為含有斷交之意。巴西人對紫色素有反感，認(rèn)為紫色是死亡的象征。墨西哥人認(rèn)為白色可以辟邪，黃色意味著死亡，紅色會(huì)給人帶來晦氣。顏色在西方，黃色被認(rèn)為含有斷交之意。51數(shù)目

我國人民大多數(shù)喜歡偶數(shù)。日本人喜歡奇數(shù)，如數(shù)字“3”等，但對“4”、“9”相當(dāng)反感。西方人也喜歡奇數(shù)，如1、3、5等，但對13極其避諱。數(shù)目我國人民大多數(shù)喜歡偶數(shù)。52會(huì)見、會(huì)談：

會(huì)見：特指為了一定的目的而進(jìn)行的約會(huì)、見面，國際上有分為接見與拜見、拜會(huì)。會(huì)談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談的內(nèi)容較為正式，政治性、專業(yè)性更強(qiáng)。會(huì)見、會(huì)談：會(huì)見：特指為了一定的目的而進(jìn)行的約會(huì)、見53注意事項(xiàng)：

正式的會(huì)見、會(huì)談均要有預(yù)約；正式的會(huì)談雙方的人員應(yīng)大致平衡對等；會(huì)見、會(huì)談前，一般安排合影。一般來說，主人居前排中，主賓在主人之右，其他人分賓主兩方在主賓主人兩側(cè)按照內(nèi)尊外卑，前尊后卑的原則按照順序排列。合影后，開始會(huì)談。國際性會(huì)談，會(huì)場要掛兩國小國旗，桌上要有座位卡。注意事項(xiàng)：正式的會(huì)見、會(huì)談均要有預(yù)約；54會(huì)見、會(huì)談座次安排：記錄譯員主賓主人34123412

賓主一般性會(huì)見、會(huì)談座次安排：記錄譯員主賓主人34123412賓55譯員主人主賓132321賓主一般性譯員主人主賓132321賓主一般性56秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇57主人123123賓主一般性主人123123賓主一般性58翻譯主賓翻譯主人123132工作人員工作人員翻譯主賓翻譯主人123132工作人員工作人員59秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇60秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇61美國總統(tǒng)布什在白宮會(huì)晤中國國家副主席胡錦濤美國總統(tǒng)布什在白宮會(huì)晤中國國家副主席胡錦濤62普京在莫斯科克里姆林宮會(huì)見正在俄羅斯進(jìn)行正式訪問的中國國務(wù)院總理溫家寶普京在莫斯科克里姆林宮會(huì)見正在俄羅斯進(jìn)行正式訪問的中國國務(wù)院632004.5.12愛爾蘭總統(tǒng)麥卡利斯在都柏林總統(tǒng)府會(huì)見溫家寶總理，雙方進(jìn)行了親切友好的交談。2004.5.12愛爾蘭總統(tǒng)麥卡利斯在都柏林總統(tǒng)府會(huì)見溫家寶64在荷蘭進(jìn)行正式訪問的中國國務(wù)院總理溫家寶會(huì)見荷蘭女王貝婭特麗克絲在荷蘭進(jìn)行正式訪問的中國國務(wù)院總理溫家寶會(huì)見荷蘭女王貝婭特麗65

2004.5.6溫家寶總理和歐盟委員會(huì)主席普羅迪在歐盟總部

舉行會(huì)談2004.5.6溫家寶總理和歐盟委員會(huì)主席普羅662004.12.7中國國務(wù)院前總理朱镕基與夫人勞安在北京會(huì)見德國總理施羅德2004.12.7中國國務(wù)院前總理朱镕基與夫人勞安在北京會(huì)見67

簽字儀式

簽字儀式的準(zhǔn)備

1、文本的準(zhǔn)備

(1)定稿。定稿即通過談判和磋商確定會(huì)談?wù)轿募母黜?xiàng)具體條款及其表述的過程，這是文本準(zhǔn)備的前提。

(2)確定使用的文字。如果是涉外商務(wù)會(huì)談簽字，還要確定文本選擇哪國文字。如果雙方使用不同的語言文字，簽字文本應(yīng)該使用雙方的文字書寫印刷，具有同等效力。

簽字儀式簽字儀式的準(zhǔn)備68

(3)確定正本和副本。正本即簽字文本，用于簽字后由各方或交專門的機(jī)構(gòu)保存。有時(shí)為了方便使用，也可以根據(jù)正本的內(nèi)容與格式印制若千副本。

(4)校印。校印即根據(jù)定稿印制、校對正本和副本。(5)蓋章。為了保證文本在簽字后立即生效，一般在舉行簽字儀式前，先在簽字文本上蓋上雙方的公章，文本一經(jīng)簽字便具有法定效力。(3)確定正本和副本。正本即簽字文本，用于簽字后由各方或69

2、商定參加人員

(1)簽字人。簽字人員要符合以下條件：●具有法定資格?！褚?guī)格相等。

(2)領(lǐng)導(dǎo)人。簽字各方也可以派出身份較高的領(lǐng)導(dǎo)人參加簽字儀式，但也應(yīng)當(dāng)注意規(guī)格大體相等。

(3)致辭人。一般由簽字各方身份最高的人分別致辭。有時(shí)也可安排上級(jí)機(jī)關(guān)或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的代表致賀詞。

(4)主持人。主持人一般由主辦方派有一定身份的人士擔(dān)任。

2、商定參加人員70

(5)見證人。見證人主要是參加會(huì)談的人員，各方人數(shù)應(yīng)當(dāng)大致相等。

(6)助簽人。助簽人的主要職責(zé)是在簽字過程中幫助簽字人員翻揭文本，指明簽字之處。

(7)群眾代表。有時(shí)為了充分發(fā)揮簽字儀式的鼓動(dòng)和宣傳教育作用，可邀請主辦單位或雙方單位的部分群眾代表參加。

(8)記者。為擴(kuò)大影響，可邀請有關(guān)新聞單位派記者參加簽字儀式。(5)見證人。見證人主要是參加會(huì)談的人員，各方人數(shù)應(yīng)當(dāng)71

3、布置簽字廳

(1)簽字廳的選擇。簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來代替的。布置它的總原則是要莊重、整潔、清靜。一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正確的簽字桌應(yīng)當(dāng)為長桌，桌上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)布。

3、布置簽字廳72

(2)簽字桌椅。雙邊簽字，一般設(shè)長方桌，上鋪深綠色或暗紅色的臺(tái)呢。桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位。多方簽字也可將桌排成圓形或方形，或僅放一張椅子，由各方代表依次簽字。涉外雙邊簽字儀式的座位按主左客右的禮儀順序擺放，即客方的座位安排在主方的右邊。多方簽字則按禮賓次序安排各方簽字代表的座次，一般按英文國名當(dāng)頭字母的順序排列，也可按事先商定的順序排列。簽字桌上可放置各方簽字人的席卡。涉外簽字儀式應(yīng)當(dāng)用中英文兩種文字標(biāo)示。(2)簽字桌椅。73

(3)準(zhǔn)備簽字用具。包括待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等文具。

(4)國旗的擺放。與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)還需在簽字桌上插放有關(guān)各方的國旗。

(5)參加人員位置。按有關(guān)禮遇高低的確定好各方代表的座次。

(6)講臺(tái)。在簽字桌的右側(cè)放置講臺(tái)或落地話筒。

(7)會(huì)標(biāo)。由簽字雙方名稱、簽字文本標(biāo)題和“簽字儀式”織成。

(8)香檳酒。事先準(zhǔn)備好香檳酒、酒杯等。舉行小型酒會(huì)，舉杯共慶會(huì)談成功。(3)準(zhǔn)備簽字用具。包括待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨74

簽字儀式的程序進(jìn)入簽字廳、就位簽署合同文本交換合同文本舉杯慶祝合影留念簽字儀式的程序進(jìn)入簽字廳、就位簽署合同文本交換合同文本75

簽字儀式簽字儀式76廖曉淇副部長訪問埃塞俄比亞廖曉淇副部長訪問埃塞俄比亞77秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇78D.互換文本D.互換文本79涉外會(huì)晤及常見活動(dòng)禮儀

涉外會(huì)晤及活動(dòng)的基本要求——尊重為本：尊重及自尊尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位

尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

涉外會(huì)晤及常見活動(dòng)禮儀

涉外會(huì)晤及活動(dòng)的基本要求——80

禮賓次序安排

所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動(dòng)國家、團(tuán)體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。一般說來，禮賓次序體現(xiàn)著東道主對各國賓客所給予的禮遇，在一些國際性的集會(huì)上則表示各國主權(quán)平等的地位。

禮賓次序安排81安排禮賓次序時(shí)，還要考慮什么因素：國家的關(guān)系，參加活動(dòng)人的資歷、威望、信仰或特殊關(guān)系等。（參考書P286、395）安排禮賓次序時(shí)，還要考慮什么因素：82稱謂

由于各國的風(fēng)俗習(xí)慣和語言的不同，因此在稱呼上存在差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國外人們的習(xí)慣稱呼。稱謂的方法可以分為：按性別稱謂、按職稱、官銜稱謂、按姓名稱謂，或是按國家體制的不同區(qū)別稱謂。稱謂83

對大多數(shù)國家的來賓，對男子稱呼先生；對女子稱呼為女士；對已婚女性稱為夫人；對未婚女子稱呼為小姐。對大多數(shù)國家的來賓，對男子稱呼先生；對女子稱呼為女士；84

按職稱，官銜稱謂也是組織在接待外國來賓時(shí)經(jīng)常采用的稱呼方式，是在一些正式的場合的交談、演講、祝詞中，往往用此稱謂。如，“議員先生”、“總經(jīng)理先生”，對部長和部長以上要職的婦女也可以稱為“閣下”，對有學(xué)位的人士，可以稱呼學(xué)位，如“律師先生”、“博士先生”；對軍人一般稱軍銜，如“上校先生”；對神職人員，可按其宗教職位稱呼，如“牧師先生”、“懷德神父”。按職稱，官銜稱謂也是組織在接待外國來賓時(shí)經(jīng)常采用的稱呼85

有時(shí)，由于國家體制的不同，稱謂也不一樣，君主制國家對國王、王后稱“陛下”；對王子、公主或親王稱呼“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士，可以按照其爵位相稱，如“約翰公爵”。對社會(huì)主義國家的各種人士，均可稱“同志”，有職銜的可以加上職銜，如“書記同志”、“部長同志”等。有時(shí)，由于國家體制的不同，稱謂也不一樣，君主制國家對86

特別注意陪同時(shí)的交談：第一、五不問原則：不問收入；不問年紀(jì)；不問婚姻家庭；不問健康狀況；不問個(gè)人經(jīng)歷。第二，要看對象性，交談是一種雙向合作的交流。第三，隨機(jī)應(yīng)變。第四，先思后行。特別注意陪同時(shí)的交談：87ThankYou!ThankYou!88

公務(wù)禮儀（二）拜訪接待禮儀公務(wù)禮儀（二）89第一節(jié)接待禮儀重要性

接待是組織與外界聯(lián)系的直接途徑接待的基本原則：

主隨客便客人滿意賓至如歸“出迎三步、身送七步”

第一節(jié)接待禮儀重要性接待的基本原則：90具體待客五原則熱情誠懇講究禮儀細(xì)致周到按章辦事保守秘密具體待客五原則熱情誠懇講究禮儀細(xì)致周到按章辦事保守秘密91

熱情誠懇情暖三冬雪，善待天下客人；熱情誠懇，一視同仁；熱情誠懇情暖三冬雪，善待天下客人；92講究禮儀

儀表——面容清潔，衣著得體，和藹可親

舉止——穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方

言語——聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅講究禮儀儀表——93

細(xì)致周到情景：

一次，A公司召開座談會(huì)，邀請B公司參加，B公司到會(huì)人數(shù)為15人，為方面工作，密切A公司與B公司的關(guān)系，A公司決定，會(huì)議結(jié)束后共進(jìn)晚餐。負(fù)責(zé)這次接待工作的秘書小張接到任務(wù)后，慌慌張張來到宴會(huì)現(xiàn)場安排。誰知，忙中出錯(cuò)，秘書小張擬寫宴席座位方案時(shí)，漏寫了應(yīng)編在主桌的B公司馮經(jīng)理。入席時(shí)，站在旁邊的秘書小張突然看到馮經(jīng)理在找作為，不由得一驚，頭上直冒冷汗。細(xì)致周到情景：94應(yīng)注意1、接到任務(wù)，不能慌張，應(yīng)弄清楚情況。確認(rèn)對方姓名、頭銜和來意并作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?、擬定出完整的接待方案，并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批3、對接待準(zhǔn)備工作反復(fù)核查。4、為避免因來賓情況有變而引起的工作忙亂，在來賓到來之前，在與來賓聯(lián)系核對一次。應(yīng)注意1、接到任務(wù)，不能慌張，應(yīng)弄清楚情況。確認(rèn)對方姓名、頭95

按章辦事無規(guī)矩，不成方圓，例如：事后要建立訪客資料、并歸檔；不得擅離接待崗位；重要問題要請示；對職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)不可隨意表態(tài)；不準(zhǔn)向客人索要禮品，對方主動(dòng)贈(zèng)送，應(yīng)婉言謝絕；根據(jù)不同國家、民俗區(qū)別接待客人。按章辦事無規(guī)矩，不成方圓，例如：96保守秘密保密工作主要靠兩方面，一是言，二是行。保守秘密保密工作主要靠兩方面，97接待客人的三種主要形式1、對預(yù)約者的接待2、不速之客的接待3、接待重要的貴賓接待客人的三種主要形式1、對預(yù)約者的接待98一、對日常預(yù)約者的接待（一）、準(zhǔn)備工作：搞好環(huán)境衛(wèi)生——桌無塵、地?zé)o垢、空氣流通注意自己的外表形象要根據(jù)來客的特點(diǎn)適當(dāng)準(zhǔn)備一些待客的飲料、糖果、香煙、點(diǎn)心之類的物品資料準(zhǔn)備食宿、交通工具等的準(zhǔn)備

一、對日常預(yù)約者的接待（一）、準(zhǔn)備工作：99（二）、站接準(zhǔn)時(shí)問候寒暄安排住宿告知日程安排（二）、站接100（三）、辦公室接待

首先：“3S”程序——注視、微笑、起立注意通話時(shí)、時(shí)間緊時(shí)的處理。其次：問明來意，為客人引見。（三）、辦公室接待首先：其次：101引導(dǎo)客人的六要領(lǐng)：提示：引導(dǎo)來賓去會(huì)晤上司，應(yīng)提示：“李經(jīng)理正在會(huì)議室恭侯各位?！被颉拔覀儸F(xiàn)在前去李經(jīng)理的辦公室，以便對方思想上有所準(zhǔn)備同行：配合來賓的步伐，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并不時(shí)回身，應(yīng)答提問，招呼來賓。引導(dǎo)客人的六要領(lǐng)：提示：引導(dǎo)來賓去會(huì)晤同行：配合來賓的102示意走向：在走道上，遇到交叉或轉(zhuǎn)彎，要伸出右手向來賓示意走向，并說：“這邊請”乘電梯：注意開關(guān)門的禮儀示意走向：在走道上，遇到乘電梯：注意開關(guān)門的禮儀103開門引導(dǎo)：來到會(huì)客廳，領(lǐng)導(dǎo)辦公室等會(huì)客場所，接待人應(yīng)該停止腳步，轉(zhuǎn)身向來賓，說：“就是這里”，并開門引導(dǎo)來賓進(jìn)屋引座：進(jìn)屋后，將來賓引至上座，或領(lǐng)導(dǎo)安排座位，如領(lǐng)導(dǎo)未到，接待人員可說：“請座，經(jīng)理馬上到，請稍侯”開門引導(dǎo)：來到會(huì)客廳，引座：進(jìn)屋后，將來賓引至104引導(dǎo)客人中要特別注意的事項(xiàng)：文件收拾與客交談開門禮儀衣物掛放引座禮儀引導(dǎo)客人中要特別注意的事項(xiàng)：文件收拾105請確定圖中的A座：門門請確定圖中的A座：門門106演示介紹：第一組：對方銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、文員（介紹者）第二組：銷售經(jīng)理（介紹者）、總經(jīng)理；對方產(chǎn)品經(jīng)理、文員第三組：上茶注意敬茶的順序：主要的賓客或長者、其他客人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他同事。演示介紹：107如何巧妙幫助上司脫身

注意：一個(gè)超時(shí)的約見有可能影響全部日程，給其他客人帶來不便，并有損企業(yè)形象，他們會(huì)人為上司不守時(shí)，工作效率低。文秘人員可以根據(jù)與上司的約定，采用下列幾種方式幫助上司結(jié)束約見，并請超過會(huì)談時(shí)間的來客離開。（學(xué)生演示幾種方式，一人扮演上司，一人演秘書，一人演來客）如何巧妙幫助上司脫身注意：一個(gè)超時(shí)的約見有可能108

幫助上司結(jié)束約見方式卡片告知入室通知內(nèi)線電話提醒

告知下一位來客的時(shí)間、姓名無須多解釋告知客人已到，但無須涉及具體人。如“您約見的客人已到”可以每隔10分鐘一次，使你的上司只需回答“是”或者“不是”幫助上司結(jié)束約見方式卡片告知入室通知內(nèi)線電話提醒109禮送天下客：提出送別送別用語送別表現(xiàn)禮送天下客：提出送別110

送客行為規(guī)范表告別地點(diǎn)行為表現(xiàn)如果將客人送至?xí)h室或者辦公室門口，服務(wù)臺(tái)邊宜說：“對不起，失陪”，目送客人走遠(yuǎn)如果送至電梯門口，則宜點(diǎn)頭為禮，目送至電梯門關(guān)合為止。若將客人送至大門口，汽車旁，招手為禮，待客人走遠(yuǎn)后返回公司。送客行為規(guī)范表告別地點(diǎn)行為表現(xiàn)如果將客人送至?xí)h室或111二、接待不速之客慧眼識(shí)客

不速之客

接待方式上司熟識(shí)的上級(jí)客戶熱情招呼，引導(dǎo)客人到會(huì)客室就座，并通報(bào)上司，按照上司指示接待上司的親屬、朋友請客人到會(huì)客室就座，并立即告訴上司，按照上司的指示接待二、接待不速之客慧眼識(shí)客不速之客接待方式上112本公司的中層管理人員，有急事要見上司的部門經(jīng)理立即通報(bào)推銷員打電話咨詢采購部門意見；如果采購部門有意見面，可指引客人前去；如果采購部門無意，可直接告知；留下相關(guān)資料本公司的中層管理人員，有急事要見上司的部門經(jīng)理立即通報(bào)打電113不需要會(huì)見上司就能解決問題的來客可介紹客人去找有關(guān)部門的主管或相關(guān)人員洽談，不過要告知路線等。注意先打電話告知該部門。其他不速之客一般來說，接待人員宜等對方自報(bào)姓名、單位、職務(wù)和說明來意后，請示上司，由上司決定是否見面。不需要會(huì)見上司就能解決問題的來客可介紹客人去找有關(guān)部門的主管114學(xué)會(huì)說不如何對答:1、客人:你好,我是天地公司的李先生,有事找你們的經(jīng)理:接待人員:請問你有預(yù)約嗎:客人:沒有回答1：回答2：學(xué)會(huì)說不如何對答:115

2、客人：你好，我是天地公司的推銷員，姓李，想向你們的經(jīng)理推銷我們的產(chǎn)品，你可以安排我與你們經(jīng)理見一面嗎？接待人員：3、客人（遠(yuǎn)道而來）：你好，我是北京威威公司的業(yè)務(wù)員，想拜訪一下你們的經(jīng)理：接待人員：2、客人：你好，我是天地公司的推銷員，姓李，想向你們116婉言拒絕的禮節(jié)：對待所有上門拜訪的客人，我們都必須以禮相待，即使他是上司拒絕見面的客人，我們也不可草草了事。

向?qū)Ψ秸f出原因，至少是大致的原因。凡是有根據(jù)，你得為上司拒絕見客人找個(gè)理由（不要說上司日程已滿）

道歉：“對不起”

建議另約時(shí)間：減輕客人的失望感覺.

請示是否派代理接見客人。婉言拒絕的禮節(jié)：對待所有上門拜訪的客人，我們都必須117情景：一天，秘書小王剛上班，就接到總經(jīng)理從會(huì)議室打來的電話，說上午有位姓呂的客人要來，因他正在開會(huì)，暫時(shí)不想見這位客人，必要時(shí)可以讓副總經(jīng)理見一下，并讓小王熱情接待。剛放下電話，那位客人就到了?？腿苏f自己是總經(jīng)理的好朋友，有急事找總經(jīng)理。小王告訴他總經(jīng)理不在，那位客人便說：“我知道你們總經(jīng)理沒有外出，他剛才好給我打了電話呢”（嚴(yán)格按照上司的意圖）秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇118領(lǐng)導(dǎo)不在怎么辦？

告知不在的原因，并附上你的歉意。

詢問來意后，告知來客，等領(lǐng)導(dǎo)回來后，再進(jìn)行聯(lián)系。

詢問客人是否由代理人出來見面。注意：對于遠(yuǎn)道而來的客人，或者有重要事情的客人，你可以與上司聯(lián)系，按照上司的指示辦事。領(lǐng)導(dǎo)不在怎么辦？告知不在的原因，并附上你的歉意。119老客新客總相宜：

向原先的來客表示歉意，請他稍等后，立即上前禮貌招呼新來的客人，并詢問其來意。

如果自己與原先客人的談話內(nèi)容不便讓新來的客人聽到，可安排新來的客人到另外的會(huì)客室，請他稍等，并告訴他等候的大約時(shí)間。

回到原先的客人處繼續(xù)交談，并為交談的中斷，及讓他等候表示歉意。

如果接待新客人需要花很長時(shí)間，而原先的客人交談也需要很長時(shí)間，不可能接待新客人，就應(yīng)該向新客人說明情況，表示歉意，建議重新安排時(shí)間。老客新客總相宜：向原先的來客表示歉意，請他稍等后，立即上120注意：對于新客人的安排，不能過于耽誤時(shí)間而讓原先的客人久等。如果新客與原先的客人出自同一原因，同一事項(xiàng)前來，所談的內(nèi)容完全一致，接待人員可以通過介紹讓雙方認(rèn)識(shí)，一起進(jìn)行討論。注意：121動(dòng)動(dòng)腦筋

如果上司正在開會(huì)，卻來可一位不期而至的重要客人，并有重要的事情找上司處理，你該怎樣辦？動(dòng)動(dòng)腦筋如果上司正在開會(huì)，卻來可一位不期而至的重122接待投訴者4321熱情接待耐心聆聽誠懇答復(fù)以禮相送接待投訴者4321熱情接待耐心聆聽誠懇答復(fù)以禮相送123耐心聆聽中的宜與忌宜忌身體前傾，適時(shí)點(diǎn)頭心不在焉伴隨小動(dòng)作目光交流東張西望適當(dāng)、簡短的提問打斷對方談話對對方未說清楚的主要問題和主要情節(jié)，應(yīng)詢問清楚阻礙對方話頭記錄對方陳述要點(diǎn)，并復(fù)述一遍，加以確認(rèn)。轉(zhuǎn)變他人話題耐心聆聽中的宜與忌宜124情景演示：

1、一天，公司來了位客人，你憑知覺已經(jīng)感覺到對方只是一個(gè)廣告推銷員，但既然他說與李總經(jīng)理有約，也不好點(diǎn)破他的造訪目的。接過名片一看，果然是某家雜志社的廣告部的錢經(jīng)理。然后，你仍然很熱情地請坐、端茶，然后問道：

情景演示：125

2、錢經(jīng)理答道：“如果您方便，我希望很快見到李總”。（你明白了，他肯定是沒有約會(huì)。即使是李總親自約定的，也會(huì)有具體的時(shí)間。）于是，你說：3、錢經(jīng)理聽了你的話后，拿出他的資料，這下你很快明白了。來訪者是為了雜志社編撰本市最新工商業(yè)名錄組廣告、拉客戶的。這事已經(jīng)不是你第一次遇到，你深知接待不可草率生硬。您問：2、錢經(jīng)理答道：“如果您方便，我希望很快見到李總”。126客人馬上表示可以。但你向李總匯報(bào)后，得到的答復(fù)只有兩個(gè)字：“不見”。3、你回答客人，只能說：4、錢經(jīng)理聽了您的話后，嘴上說著：“好，好”，但已經(jīng)顯得不悅了。您又說到：“好，好，”錢先生說這個(gè)“好”時(shí)，和上次不一樣。之后，他帶著滿意的笑容離開?？腿笋R上表示可以。127情景演示：某公司老總前來拜訪你的上司，與你的上司商量要事，可你的上司卻外出了，這時(shí)你該如何接待這位老總？在接待的過程中，又有一位新客人到達(dá)，你如何處理（引見給其他部門）。情景演示：128

三、重要賓客接待接待準(zhǔn)備

收集背景資料擬定接待方案具體準(zhǔn)備工作三、重要賓客接待接待準(zhǔn)備收集擬定具體129

收集資料清單來賓的具體人數(shù)來賓的個(gè)人情況姓名、性別、年齡民族/國別職務(wù)/級(jí)別來賓抵離時(shí)間來賓乘坐的交通工具來訪目的、來訪任務(wù)來訪行程便于確定規(guī)模和安排住宿便于安排送往及返回車船票預(yù)先準(zhǔn)備相關(guān)資料，便于安排收集資料清單來賓的具體人數(shù)便于確定130

接待方案一覽表接待方針即接待的知道思想接待規(guī)格核心，決定著禮儀活動(dòng)的多少、規(guī)模大小、隆重程度、誰陪同等，反映對來賓的的熱烈程度接待形式確定迎接、宴請、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜接待日程安排迎接、拜會(huì)、宴請、會(huì)談、參觀、游覽、送行、其他接待的經(jīng)費(fèi)開支接待工作必須從簡務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)、不擺闊、不講排場生活安排包括安排飲食、住宿和交通，照顧好來訪人員生活接待方案一覽表接待方針即接待的知道思想接待規(guī)格131熱情接待熱情接待時(shí)間問題人員問題地點(diǎn)問題確認(rèn)問題禮儀問題如果在迎賓過程中，約定時(shí)間已到，可你還沒有接到客人，你該怎么辦？熱情接待熱情接待時(shí)間問題人員問題地點(diǎn)問題確認(rèn)問題禮儀問題如果132迎賓人員身份大致對等原則：——在迎接過程中，前往迎接、陪同的領(lǐng)導(dǎo)人要和主要來賓的身份對等、對口。對等就是指雙方的職位、職稱相當(dāng)；對口即是雙方的職責(zé)范圍或?qū)I(yè)相似。迎賓人員身份大致對等原則：133

迎賓人員負(fù)責(zé)人員——指的是領(lǐng)導(dǎo)者；對口人員——指的是與來賓對口的單位、對口部門的人員；禮賓人員——指的是專門從事接待、典禮之人；陪同人員——指的是在接待來賓的整個(gè)過程中負(fù)責(zé)陪同、照顧客人之人。迎賓人員負(fù)責(zé)人員——指的是領(lǐng)導(dǎo)者；134迎賓地點(diǎn)的考慮：對方的身份雙邊的關(guān)系自身的條件迎賓地點(diǎn)的考慮：對方的身份135獻(xiàn)花及車輛接送：獻(xiàn)花及車輛接送：136小知識(shí)：獻(xiàn)花小學(xué)問

品種在西方的意大利、法國、德國等國家，紅玫瑰被視為愛情的象征，因此在一般社交場合中不適宜獻(xiàn)此花。意大利、法國、比利時(shí)等講法語的國家，菊花被視為“葬禮之花”。

小知識(shí)：獻(xiàn)花小學(xué)問品種137

白色百合花對加拿大人來說，也是追悼會(huì)上才能使用。蓮花在佛教中有特殊的地位，隨意獻(xiàn)次花給他人，會(huì)引起不必要的誤會(huì)。杜鵑花被視為“貧賤之花”。白色百合花對加拿大人來說，也是追悼會(huì)上才能使用。138顏色

在西方，黃色被認(rèn)為含有斷交之意。巴西人對紫色素有反感，認(rèn)為紫色是死亡的象征。墨西哥人認(rèn)為白色可以辟邪，黃色意味著死亡，紅色會(huì)給人帶來晦氣。顏色在西方，黃色被認(rèn)為含有斷交之意。139數(shù)目

我國人民大多數(shù)喜歡偶數(shù)。日本人喜歡奇數(shù)，如數(shù)字“3”等，但對“4”、“9”相當(dāng)反感。西方人也喜歡奇數(shù)，如1、3、5等，但對13極其避諱。數(shù)目我國人民大多數(shù)喜歡偶數(shù)。140會(huì)見、會(huì)談：

會(huì)見：特指為了一定的目的而進(jìn)行的約會(huì)、見面，國際上有分為接見與拜見、拜會(huì)。會(huì)談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談的內(nèi)容較為正式，政治性、專業(yè)性更強(qiáng)。會(huì)見、會(huì)談：會(huì)見：特指為了一定的目的而進(jìn)行的約會(huì)、見141注意事項(xiàng)：

正式的會(huì)見、會(huì)談均要有預(yù)約；正式的會(huì)談雙方的人員應(yīng)大致平衡對等；會(huì)見、會(huì)談前，一般安排合影。一般來說，主人居前排中，主賓在主人之右，其他人分賓主兩方在主賓主人兩側(cè)按照內(nèi)尊外卑，前尊后卑的原則按照順序排列。合影后，開始會(huì)談。國際性會(huì)談，會(huì)場要掛兩國小國旗，桌上要有座位卡。注意事項(xiàng)：正式的會(huì)見、會(huì)談均要有預(yù)約；142會(huì)見、會(huì)談座次安排：記錄譯員主賓主人34123412

賓主一般性會(huì)見、會(huì)談座次安排：記錄譯員主賓主人34123412賓143譯員主人主賓132321賓主一般性譯員主人主賓132321賓主一般性144秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇145主人123123賓主一般性主人123123賓主一般性146翻譯主賓翻譯主人123132工作人員工作人員翻譯主賓翻譯主人123132工作人員工作人員147秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇148秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇149美國總統(tǒng)布什在白宮會(huì)晤中國國家副主席胡錦濤美國總統(tǒng)布什在白宮會(huì)晤中國國家副主席胡錦濤150普京在莫斯科克里姆林宮會(huì)見正在俄羅斯進(jìn)行正式訪問的中國國務(wù)院總理溫家寶普京在莫斯科克里姆林宮會(huì)見正在俄羅斯進(jìn)行正式訪問的中國國務(wù)院1512004.5.12愛爾蘭總統(tǒng)麥卡利斯在都柏林總統(tǒng)府會(huì)見溫家寶總理，雙方進(jìn)行了親切友好的交談。2004.5.12愛爾蘭總統(tǒng)麥卡利斯在都柏林總統(tǒng)府會(huì)見溫家寶152在荷蘭進(jìn)行正式訪問的中國國務(wù)院總理溫家寶會(huì)見荷蘭女王貝婭特麗克絲在荷蘭進(jìn)行正式訪問的中國國務(wù)院總理溫家寶會(huì)見荷蘭女王貝婭特麗153

2004.5.6溫家寶總理和歐盟委員會(huì)主席普羅迪在歐盟總部

舉行會(huì)談2004.5.6溫家寶總理和歐盟委員會(huì)主席普羅1542004.12.7中國國務(wù)院前總理朱镕基與夫人勞安在北京會(huì)見德國總理施羅德2004.12.7中國國務(wù)院前總理朱镕基與夫人勞安在北京會(huì)見155

簽字儀式

簽字儀式的準(zhǔn)備

1、文本的準(zhǔn)備

(1)定稿。定稿即通過談判和磋商確定會(huì)談?wù)轿募母黜?xiàng)具體條款及其表述的過程，這是文本準(zhǔn)備的前提。

(2)確定使用的文字。如果是涉外商務(wù)會(huì)談簽字，還要確定文本選擇哪國文字。如果雙方使用不同的語言文字，簽字文本應(yīng)該使用雙方的文字書寫印刷，具有同等效力。

簽字儀式簽字儀式的準(zhǔn)備156

(3)確定正本和副本。正本即簽字文本，用于簽字后由各方或交專門的機(jī)構(gòu)保存。有時(shí)為了方便使用，也可以根據(jù)正本的內(nèi)容與格式印制若千副本。

(4)校印。校印即根據(jù)定稿印制、校對正本和副本。(5)蓋章。為了保證文本在簽字后立即生效，一般在舉行簽字儀式前，先在簽字文本上蓋上雙方的公章，文本一經(jīng)簽字便具有法定效力。(3)確定正本和副本。正本即簽字文本，用于簽字后由各方或157

2、商定參加人員

(1)簽字人。簽字人員要符合以下條件：●具有法定資格?！褚?guī)格相等。

(2)領(lǐng)導(dǎo)人。簽字各方也可以派出身份較高的領(lǐng)導(dǎo)人參加簽字儀式，但也應(yīng)當(dāng)注意規(guī)格大體相等。

(3)致辭人。一般由簽字各方身份最高的人分別致辭。有時(shí)也可安排上級(jí)機(jī)關(guān)或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的代表致賀詞。

(4)主持人。主持人一般由主辦方派有一定身份的人士擔(dān)任。

2、商定參加人員158

(5)見證人。見證人主要是參加會(huì)談的人員，各方人數(shù)應(yīng)當(dāng)大致相等。

(6)助簽人。助簽人的主要職責(zé)是在簽字過程中幫助簽字人員翻揭文本，指明簽字之處。

(7)群眾代表。有時(shí)為了充分發(fā)揮簽字儀式的鼓動(dòng)和宣傳教育作用，可邀請主辦單位或雙方單位的部分群眾代表參加。

(8)記者。為擴(kuò)大影響，可邀請有關(guān)新聞單位派記者參加簽字儀式。(5)見證人。見證人主要是參加會(huì)談的人員，各方人數(shù)應(yīng)當(dāng)15