年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)《年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

一、超市工作階段

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很生疏，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，樂(lè)觀看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一起對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)潔的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進(jìn)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與樂(lè)觀性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷變化與進(jìn)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與進(jìn)展，這需要自己保持糊涂的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xx超市通過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與溝通，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品學(xué)問(wèn)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了肯定的成效。

三、專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控力量的提高

超市零售業(yè)進(jìn)展的潮流勢(shì)不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代的進(jìn)展行業(yè)之中，肯定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問(wèn)消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)端詳市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開(kāi)頭超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的學(xué)問(wèn)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析猜測(cè)不夠透轍精確?????，底氣不足，這是由于閱歷少。

面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去，用進(jìn)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。了調(diào)整，經(jīng)過(guò)超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。后來(lái)我們又一起努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的樂(lè)觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

2、超市年度工作總結(jié)超市個(gè)人年度工作總結(jié)

一、xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)高校城的銷售分析估量不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開(kāi)頭，高校城開(kāi)頭扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得格外艱辛，但門店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本把握和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得嘉獎(jiǎng)；高校城的物料費(fèi)的把握不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自xx年9月份開(kāi)頭，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本把握方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。

二、企業(yè)進(jìn)展方面

xx年年度原方案開(kāi)發(fā)便利店10家，標(biāo)超2—3家。

在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)覺(jué)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的力量。所以最終我們選擇了加大力氣經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，臨時(shí)退出便利店的擴(kuò)張方案。

在xx年年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有肯定的效果的。

三溪店估計(jì)會(huì)在XX年3月或者4月開(kāi)業(yè)。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，明顯兩家的標(biāo)超目前的（）規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的進(jìn)展。

在這一過(guò)程中，我們也生疏到依據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地進(jìn)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司將來(lái)進(jìn)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)進(jìn)展的規(guī)劃，由于實(shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力進(jìn)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，信任XX年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的進(jìn)展。

三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有方法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已依據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬(wàn)，較xx年xxxx萬(wàn)的銷售提升了42%）。

在促銷費(fèi)用有了肯定的提高的狀況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的把握，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是高校城店，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的緣由之一。

xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的工作方案中，提出改善意見(jiàn)。

四、選購(gòu)部

選購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率把握方面基本達(dá)到公司要求：

XX年選購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持肯定的價(jià)格形象，是由于有部分高毛利商品通過(guò)與廠家（如塑料制品、日化用品）直接選購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是選購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很抱負(fù)，所以選購(gòu)部肯定要轉(zhuǎn)變思維，主動(dòng)查找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把選購(gòu)的力度進(jìn)一步推動(dòng)。

3、超市年度工作總結(jié)超市個(gè)人年度工作總結(jié)

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購(gòu)買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)潔與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金。任憑打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)憂全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要生疏賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)潔不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的把握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)潔出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要確定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

（3）留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的`態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，如有不慎，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多見(jiàn)諒！

4、工作總結(jié),員工個(gè)人工作總結(jié)例文,員工個(gè)人年度工作總結(jié)

一年時(shí)間晃晃就過(guò)去了，我在這一年里，盡可能的依據(jù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求做好，不僅順當(dāng)?shù)陌炎约旱墓ぷ鞫纪瓿闪?，還取得了領(lǐng)導(dǎo)的信任，做出的成果得到確定，這是對(duì)我工作最大的支持鼓舞了。于此，對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行以下的總結(jié)：

過(guò)去那一年，我在工作上，有努力的把份內(nèi)的工作做好，努力遵守工作規(guī)章，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指示，把屬于自己的那一塊工作給完成。我上班不任憑，都是集中留意力在工作上的，不在工作時(shí)間段做個(gè)人私人的事情，以公司的榮譽(yù)為榮譽(yù)，為領(lǐng)導(dǎo)為公司分擔(dān)。假如工作遇到難題，我首先是自己上網(wǎng)查找相關(guān)的解決方案，自主去解決，而不是靠著他人的幫忙，學(xué)會(huì)去獨(dú)立面對(duì)，在這樣的一個(gè)方式下，我工作的成長(zhǎng)是很快的。很多的工作，我都是自己去完成的，沒(méi)有總是去查找他人的掛念，由于我明白要成長(zhǎng)，必需要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。

一年里，為了能夠跟上大家的進(jìn)度，我會(huì)主動(dòng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，補(bǔ)充專業(yè)學(xué)問(wèn)理論，豐富自己的學(xué)問(wèn)庫(kù)。當(dāng)然假照實(shí)在是不會(huì)做，那我會(huì)去請(qǐng)教，用最快的速度解決問(wèn)題。為了力量能夠到的有效的提升，我還參與了公司舉辦的培訓(xùn)，就是為了學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的東西，如此學(xué)習(xí)，讓我這一年的工作很圓滿的完成了，是我以前都不敢去想的。到底一開(kāi)頭我就是個(gè)菜鳥，什么都不會(huì)，總是要?jiǎng)e人去在后面推一把，要不是不推我前進(jìn)，我就總是停在原地，不會(huì)主動(dòng)往前。從我明白學(xué)習(xí)主要是為自己，為自己能夠在公司有升職的空間，所以我才開(kāi)頭努力的，也是為了證明自己在公司是有價(jià)值的，不是一個(gè)懶散的人，也是能夠去拼搏一把的。

當(dāng)然，工作里我不是沒(méi)有缺點(diǎn)的，由于進(jìn)入社會(huì)沒(méi)多久，所以自身的缺點(diǎn)是很多的，在前面的工作里，我已經(jīng)發(fā)覺(jué)并改正了一部分，那么我會(huì)在來(lái)年的工作里努力全部改正。同時(shí)，我也會(huì)連續(xù)去學(xué)習(xí)的，由于我覺(jué)得自己在公司里還有很大的進(jìn)步空間，隨著工作的時(shí)間加長(zhǎng)，我發(fā)覺(jué)自己很多事情都明白過(guò)來(lái)了，所以也進(jìn)步也是格外快速的。

明年，在工作上會(huì)付出更多的努力，把自己變得更優(yōu)秀，為公司有一個(gè)精彩的進(jìn)展而努力奉獻(xiàn)，我有足夠的力量信任自己可以有更好的進(jìn)步。

5、工作總結(jié),員工個(gè)人工作總結(jié)例文,員工個(gè)人年度工作總結(jié)

一年的時(shí)間輕易的就過(guò)去了，在xxx公司的xx崗位上，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪诉@一年來(lái)的工作目標(biāo)，為公司的進(jìn)展進(jìn)步貢獻(xiàn)了自己的一份力氣。

在自己的工作中，我?guī)е鴺?lè)觀和熱忱的態(tài)度，認(rèn)真的在工作中完成并一步步提升自己。當(dāng)然，自己取得的成果比起過(guò)去的自己還行，但假如與其他優(yōu)秀的同事相比，卻又還差了不少的距離。

反思這一年，在工作中我樂(lè)觀努力，較好的完成了這一年的任務(wù)，為此，我在這里將20xx年來(lái)個(gè)人工作狀況總結(jié)吐下，期望在今后一年來(lái)能取得更好的成果，更好的完成今年的工作任務(wù)！以下是我的工作總結(jié)：

一、個(gè)人年度工作總結(jié)

回顧這一年來(lái)的工作，我以熱忱的態(tài)度，樂(lè)觀的行動(dòng)去負(fù)責(zé)自己的工作任務(wù)，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指揮嚴(yán)格遵守，并認(rèn)真在工作中嚴(yán)格要求自己。不僅完成了自己的工作，更進(jìn)一步的完善了自己的力量。

此外，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)在工作的中的教育和教導(dǎo)，我在工作上也進(jìn)一步開(kāi)拓了自己的思想，提升了自己的業(yè)務(wù)力量。并且在后來(lái)的工作中，我也更好的生疏到了自己在工作各個(gè)方面的不足，并在工作中樂(lè)觀熬煉自己，在空閑里認(rèn)真充電。一年來(lái)通過(guò)樂(lè)觀的嘗試，我大大的轉(zhuǎn)變了自己的工作方式和在工作中加護(hù)，但在成果上也有了不少的提升。

二、自我的改進(jìn)

在一年來(lái)，我始終也在積原創(chuàng)極的改進(jìn)自身的力量。首先是思想上，在思想方面，我始終在樂(lè)觀的反省自己，通過(guò)與其他同事的對(duì)比，反省出自己在思想態(tài)度上的不足。其次，在工作中我也有很多不擅長(zhǎng)，不了解的地方。過(guò)去，我總是刻意去忽視這些方面，但如今，我也意識(shí)到了這樣的不對(duì)。在工作中開(kāi)頭樂(lè)觀的買對(duì)自己力量上的不足。

而在改進(jìn)方面，除了向領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的請(qǐng)教，我還在每周都為自己寫下總結(jié)，深刻了解自己的狀況，并進(jìn)一步制定方案讓自己能順當(dāng)?shù)母倪M(jìn)工作中不足。

三、自我的評(píng)價(jià)

今年來(lái)，我在工作中收獲了很多的閱歷，但也發(fā)覺(jué)了很多新的不足，如在工作上的走神、馬虎，處理不認(rèn)真等問(wèn)題。這些都是我在工作中的馬虎大意。但如今，經(jīng)過(guò)這一年的工作，我在下一年也要更加的努力，在工作中讓自己取得更大的成長(zhǎng)！

6、工作總結(jié),員工個(gè)人工作總結(jié)例文,員工個(gè)人年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，一年又將過(guò)去了，在新的一年快要到來(lái)的時(shí)候，我把自己在xx年的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。

在這一年中，我始終堅(jiān)持"工作第一"的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以"創(chuàng)新服務(wù)，長(zhǎng)久服務(wù)"的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為銀行儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。

加入銀行工作兩年多，在前輩們的掛念下，也通過(guò)自己的努力，我的綜合素養(yǎng)得到了提升，也熬煉的更加成熟，因此我也更深切的體會(huì)到作為前臺(tái)操作人員，我們是直接面對(duì)客戶的，我們的形象就代表中行的形象，只有我們熱忱周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益，因此在實(shí)際工作中我努力堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，急躁懇切的解答客戶的`詢問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)、精確?????、快捷的為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并且樂(lè)觀參與行里的各項(xiàng)活動(dòng)，樂(lè)觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種學(xué)問(wèn)，比如在今年的激情夏日活動(dòng)及十一月份與人保開(kāi)展的保險(xiǎn)活動(dòng)中，我樂(lè)觀主動(dòng)營(yíng)銷，在盡自己的最大努力為我行添磚加瓦的同時(shí)，也使自己得到了提升。不過(guò)在將來(lái)的工作中，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)放，將會(huì)有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種呈現(xiàn)在寬敞客戶的面前，我也將連續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù)，為更多的客戶更好的服務(wù)。

另外，在平安和風(fēng)險(xiǎn)防范方面，由于我們的企業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不行避開(kāi)的存在各種風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的平安運(yùn)營(yíng)，也為了保證我們員工的平安，我們領(lǐng)導(dǎo)格外重視掛念我們樹立并加強(qiáng)平安防范意識(shí)，經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)平安及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，并且每周都會(huì)組織我們進(jìn)行演練，如防火防搶劫，時(shí)時(shí)刻刻給我們敲響警鐘，提示我們?cè)诮o客戶最大便利的同時(shí)，也肯定不要忘了堅(jiān)持規(guī)范操作制度，以防擔(dān)憂全事故的發(fā)生。在大家的努力下，做到了全年平安無(wú)事故。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消滅、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在很多的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)掛念中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)不足。

20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里我將一如既往的做好本職工作，加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，要在競(jìng)爭(zhēng)xx穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也將連續(xù)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通，共同進(jìn)步，努力在實(shí)踐中摸索總結(jié)、在錯(cuò)誤中改正成長(zhǎng)，一如既往地為中行

的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，在將來(lái)給自己一份滿足的答卷！

7、工作總結(jié),員工個(gè)人工作總結(jié)例文,員工個(gè)人年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間本年度的車間工作已經(jīng)告一段落，我明白這一年工作中的努力對(duì)車間的進(jìn)展格外重要，因此我很重視自己在車間工作中的表現(xiàn)，而且對(duì)于工作中的問(wèn)題也能夠樂(lè)觀向車間的同事請(qǐng)教，憑借著對(duì)車間工作的寵愛(ài)讓我在這一年取得了不小的進(jìn)步，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)本年度在車間工作中的得失如下。

認(rèn)真完成每月的生產(chǎn)指標(biāo)并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，我明白完成自己的本職工作才能夠盡快提升個(gè)人力量，因此我認(rèn)真做好車間的生產(chǎn)任務(wù)并完成每個(gè)月的績(jī)效指標(biāo)，在工作量方面能夠達(dá)到要求從而履行好自身的職責(zé)，而且對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)額外支配的任務(wù)也能夠認(rèn)真執(zhí)行下去，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是用來(lái)熬煉自己的機(jī)會(huì)自然要好好珍惜，另外我在保障工作效率的同時(shí)也會(huì)對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，到底由于自身的疏忽導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的狀況消滅是不太好的，所以我能夠牢記自己的職責(zé)并檢查好每個(gè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，而且我在平常工作中也會(huì)當(dāng)心謹(jǐn)慎從而盡量不要消滅次品。

嫻熟操作生產(chǎn)設(shè)備并學(xué)到不少有用的工作技巧，我明白學(xué)到更多技術(shù)才能夠讓自己在工作中盡快得到成長(zhǎng)，因此我在認(rèn)真完成每個(gè)月的工作之時(shí)也從中積累了不少閱歷，而且我也很重視新技術(shù)的學(xué)習(xí)并經(jīng)常向同事請(qǐng)教，無(wú)論是生產(chǎn)設(shè)備的操作還是修理都能夠讓我學(xué)到不少學(xué)問(wèn)，而且領(lǐng)導(dǎo)組織員工前往其他車間參觀學(xué)習(xí)的時(shí)候自己也會(huì)樂(lè)觀爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，平常車間組織會(huì)議的時(shí)候則會(huì)認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)的講話，趁著年輕在工作中多積累資格才是我需要做到的。

能夠意識(shí)到平安生產(chǎn)的重要性并實(shí)行有效的措施，平安生產(chǎn)既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)也是工作中需要做到的，因此我能夠盡職盡責(zé)地做好車間的各項(xiàng)工作，而且我也會(huì)樂(lè)觀宣揚(yáng)平安生產(chǎn)的重要性從而獲得不少員工的認(rèn)可，其中我能夠嚴(yán)格依據(jù)工作流程來(lái)生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，然而由于我在工作力量方面還存在很多不足之處，因此我仍需要連續(xù)做好車間的本職工作才行，而且我也要時(shí)刻反思自身在工作中的表現(xiàn)才行，通過(guò)對(duì)工作的重視能夠讓我在今后的工作中有著更好的表現(xiàn)。

工作中的努力讓我在本年度取得不少進(jìn)展，我也明白自己應(yīng)當(dāng)牢記領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)從而認(rèn)真做好本職工作，我會(huì)用以往的閱歷來(lái)指導(dǎo)今后的車間工作，期望在后續(xù)的工作中能夠再接再厲從而做得更好。

8、工作總結(jié),員工個(gè)人工作總結(jié)例文,員工個(gè)人年度工作總結(jié)

回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事的支持與掛念下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?。作為公司的行政人員，**年來(lái)，我完成了本職工作，也順當(dāng)?shù)耐瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作閱歷，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、行政工作

較為簡(jiǎn)單和瑣碎，始終以來(lái)，我認(rèn)真做好各個(gè)部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行。

二、盡心盡責(zé)

做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的選購(gòu)和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門的使用和管理。

三、文件管理工作

半邊年共寫會(huì)議記錄18篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門文件的上傳下達(dá)工作。

四、人事管理工作

公司在人員聘請(qǐng)方面接受多個(gè)渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn)，完成各個(gè)部門缺少的人員聘請(qǐng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)一方面做到了宣揚(yáng)我公司的效果，另一方面還完成了部門聘請(qǐng)任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)我公司接受的是長(zhǎng)期合作的形式，始終和前程無(wú)憂和齊魯聘請(qǐng)網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站幫忙我們聘請(qǐng)，起到了肯定的效果。

五、日常行政事務(wù)工作

在公司的車輛管理上和印章的使用上，幫忙經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

六、公司資料辦理工作

辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

七、制度建設(shè)方面

在公司各種制度的基礎(chǔ)上，連續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人，合理利用資源，為公司節(jié)省費(fèi)用。

依據(jù)公司的具體狀況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門。

八、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及依據(jù)規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同。

九、參與公司投標(biāo)文件的制作

**年分別參與了濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、濟(jì)寧法院、產(chǎn)學(xué)研基地、汶上人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系。

十、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng)；

管理意識(shí)欠缺。對(duì)于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。

行政部將正視自己工作中的不足之處，樂(lè)觀改善，更好的完成本部門的工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。

9、年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速進(jìn)展的一年。這一年來(lái)，物管中心依據(jù)總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了肯定的成果，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)頭，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還依據(jù)iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

(二)形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心留意加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作

1、樂(lè)觀與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如幫忙教務(wù)處做好同學(xué)各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，協(xié)作國(guó)資處和爭(zhēng)辯生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，協(xié)作學(xué)校職能部門進(jìn)行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要狀況，準(zhǔn)時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)準(zhǔn)時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，便利大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿足放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素養(yǎng)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)方案，樂(lè)觀開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是一般員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素養(yǎng)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

(二)保安方面

xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和寬敞師生員工生命財(cái)產(chǎn)平安服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校內(nèi)區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣揚(yáng)教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的平安，具體工作1、依據(jù)總公司提出的“平安、質(zhì)量、進(jìn)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)全部消防設(shè)施設(shè)備的平安檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終依據(jù)iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，為寬敞師生員工制造了一個(gè)潔凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

(四)修理方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期協(xié)作修理部門對(duì)其次教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了修理、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，很多住戶水電氣方面問(wèn)題的消滅，使修理任務(wù)重，難度大，物管中心樂(lè)觀與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)作能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的修理工作得以順當(dāng)進(jìn)行。

4、為節(jié)省經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如修理第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

10、年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間入職***酒店康樂(lè)部工作已快滿一個(gè)月了，依據(jù)康體部總監(jiān)的工作支配，主要負(fù)責(zé)康樂(lè)部各項(xiàng)對(duì)客消遣設(shè)施的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展?fàn)顩r作總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)20xx年工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)內(nèi)知名的品牌酒店，酒店的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)多年的管理閱歷沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理理念和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，依據(jù)康樂(lè)部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一月以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營(yíng)管理措施及方法

一.依據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體狀況，加強(qiáng)管理優(yōu)化部門管理制度和工

作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，提高管理水平保障部門各項(xiàng)消遣設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)進(jìn)展運(yùn)轉(zhuǎn)

1、建立考勤制度、例會(huì)制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制。實(shí)行上、下班

簽到制，并對(duì)日?？记谟涗?加班記錄進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)，對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行懲罰，保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、部門管理人員每日召開(kāi)一次晨會(huì),總結(jié)昨天工作和當(dāng)天的工作方案.每周一召

開(kāi)一次部門員工周會(huì)，總結(jié)部門上周的工作和下周的工作方案,收集員工意見(jiàn)和客人信息；將酒店工作的方案和支配傳達(dá)給每一位員工。各部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開(kāi)展,提高部門管理和工作的效率。實(shí)行崗位責(zé)任制，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，完善工作流程。

3、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員水平。針對(duì)部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

不足，工作效率低，缺乏機(jī)敏性、整體性等缺點(diǎn)，部門先后對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上管理人員進(jìn)行管理理念講解和人際溝通培訓(xùn),部門服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。4、制定專項(xiàng)培訓(xùn)方案和交叉培訓(xùn)方案，實(shí)行負(fù)責(zé)制進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工生疏及對(duì)工作學(xué)習(xí)的樂(lè)觀性和參與性。組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。針對(duì)部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流淌性比較大等問(wèn)題.部門不定期加強(qiáng)培訓(xùn)力度,并對(duì)員工進(jìn)行檢查和督促.確保整體服務(wù)水平.

4、酒店管理人員依據(jù)酒店?duì)I業(yè)兩年半以來(lái)的工作閱歷和學(xué)習(xí)實(shí)踐，借簽其他

酒店業(yè)先進(jìn)閱歷并結(jié)合本酒店管理的需要，各部門對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。

二．更新觀念，運(yùn)用一切樂(lè)觀有效的手段擴(kuò)大銷售，。制定和實(shí)施查找有效的促銷方法和廣告宣揚(yáng)、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的手段，為酒店?duì)幦】驮?、擴(kuò)大銷售、塑造品牌樹立良好的品牌形象。

1、對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)待。

2、查找合作代理商幫忙