護(hù)士服務(wù)禮儀20153課件

主講：劉洋護(hù)士服務(wù)禮儀主講：劉洋護(hù)士服務(wù)禮儀提燈女神護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾提燈女神護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀容、儀表、儀態(tài)禮貌：指人們在交往過程中，通過言語、動(dòng)作向交往的

對象表示謙虛和恭敬。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。禮節(jié)：是人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用

形式，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。禮儀：是對禮節(jié)禮貌的統(tǒng)稱，是人們在社會(huì)生活

中處理人際關(guān)系時(shí)為表現(xiàn)禮貌、禮節(jié)時(shí)用

來約束自己，尊重他人的社會(huì)道德規(guī)范。什么是禮儀?禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀容、儀表、儀儀容、儀表、儀態(tài)具體指人的哪些方面？容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度、衣著、修飾等。儀容、儀表、儀態(tài)與禮儀又有何關(guān)系？它不光關(guān)系到個(gè)人的興趣和愛好，而且還體現(xiàn)對他人的尊重和信任、對社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。儀容、儀表、儀態(tài)具體指人的哪些方面？儀容、儀表、儀態(tài)與禮儀又禮儀的最高境界：內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)達(dá)

到和諧一致。內(nèi)心是善的：懷仁義之心，行忠恕之道。外表是美的：舉止優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、打扮得體、談吐大方。禮儀的最高境界：內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)達(dá)內(nèi)心是善的：懷仁義之心，什么是服務(wù)？服務(wù)：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益

的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需

要?！穹?wù)就是我為人人，人人為我?！獙O中山●科學(xué)決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力于科學(xué)研究的人，首先應(yīng)該拿自己的學(xué)識為人類服務(wù)。

——馬克思什么是服務(wù)？服務(wù)：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益●服務(wù)醫(yī)院競爭要素設(shè)備技術(shù)服務(wù)醫(yī)院競爭要素設(shè)備技術(shù)服務(wù)服務(wù)三角形資料來源：AdaptedfromMaryJoBitner(1995)醫(yī)院顧客服務(wù)提供者(員工)內(nèi)部營銷提升履行承諾的能力外部營銷設(shè)定承諾互動(dòng)營銷履行承諾服務(wù)三角形資料來源：AdaptedfromMaryJo醫(yī)療服務(wù)核心服務(wù)疾病的預(yù)防,治療,康復(fù)關(guān)懷反應(yīng)方便舒適品質(zhì)無形的服務(wù)裝潢設(shè)備空間設(shè)計(jì)人員服務(wù)刊物有形的服務(wù)醫(yī)療服務(wù)核心服務(wù)關(guān)懷反應(yīng)方便舒適品質(zhì)無形的服務(wù)裝潢設(shè)備空間設(shè)護(hù)士服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容一、護(hù)士的儀容、儀態(tài)護(hù)士的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對護(hù)理對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。二、護(hù)士的語言規(guī)范三、電話禮儀四、非語言行為護(hù)士服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容一、護(hù)士的儀容、儀態(tài)護(hù)士的形象、言談舉一、護(hù)士的儀容儀態(tài)

儀容儀態(tài)是一個(gè)人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個(gè)人的性格、情趣和文化素養(yǎng)；服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個(gè)人的文化品味、審美意識及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。一、護(hù)士的儀容儀態(tài)儀容儀態(tài)是一個(gè)人內(nèi)在美的外護(hù)士的儀容原則：“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則：“整潔、莊重、大方、適體、方便工作?！弊o(hù)士的儀容儀態(tài)護(hù)士的儀容原則：“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的儀容儀態(tài)頭面部的修飾1、面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。青春年少的女孩，不必過多裝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真；決不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，

失去對護(hù)士的信賴。頭面部的修飾1、面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。燕尾帽：頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起燕尾帽：長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）3.護(hù)士帽的佩戴要求長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）3.護(hù)士帽的佩戴要求短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）不正確的戴帽方法：不正確的護(hù)士服務(wù)禮儀20153課件4.口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。

保持清潔美觀

不使用時(shí)不宜掛于胸前4.口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。

著裝護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適

體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊

，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外，沒

有松開的紐扣。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿

白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。著淺色襪

子（肉色或白色）飾品：護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜

的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，工作服外不能佩戴其他

飾物。著裝護(hù)士服務(wù)禮儀20153課件護(hù)士服務(wù)禮儀20153課件江蘇淮安市漣水縣中醫(yī)院護(hù)士穿空姐制服上班，住院病人增多創(chuàng)新江蘇淮安市漣水縣中醫(yī)院護(hù)士穿空姐制服上班，住院病人增多創(chuàng)新護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士面部修飾基本要求護(hù)士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護(hù)士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方護(hù)士化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝

護(hù)士化妝化妝禮儀中的注意問題護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護(hù)士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成

目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化目光表情目光表達(dá)目光作用：眼語構(gòu)成：

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會(huì)控制不良情緒

目光表情面容表情

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等目光表情面容表情

護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4走姿5蹲姿“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，

舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣要求舉止自然、大方護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其手勢運(yùn)用手勢的基本要求1、使用規(guī)范的手勢2、手勢的使用宜少忌多基本手勢1、站姿手勢（加測試）2、迎賓手勢（請進(jìn)/請坐）3、方向指引4、持物5、鼓掌6、夸獎(jiǎng)8、與人道別手勢運(yùn)用手勢的基本要求基本手勢工作基本站姿(女)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部工作基本站姿(女)頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿工作基本站姿(男)

男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬工作基本站姿(男)男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步禁忌站姿禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

禁忌站姿禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈

室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點(diǎn)緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅(jiān)持15分鐘也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練坐姿坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏

坐姿坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步基本坐姿（正位）她的坐姿對嗎？基本坐姿（正位）她的坐姿對嗎？基本走姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)走姿行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直走姿行姿一腳后退半步，理順身后工作衣，頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲，前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。蹲姿護(hù)士基本蹲姿蹲姿護(hù)士基本蹲姿禁忌蹲姿臀部翹起面對他人背對他人雙腿平行叉開禁忌蹲姿護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀持病例夾上下樓梯雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬

頭，挺胸直背步伐均勻，

勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)推治療車

雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向推治療車上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°，四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm，前臂同上臂及手一起用力，行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)。端治療盤要領(lǐng)端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°，四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指病歷夾正面向內(nèi)，肩部自然放松，上臂帖近軀干，一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂手持病歷夾病歷夾正面向內(nèi)，肩部自然放松，上臂帖近軀干，一手握住行走時(shí)右下右上行走時(shí)右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前上下樓梯護(hù)士在前書籍推薦書籍推薦謝謝謝護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范

1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。”

護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來到接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物

接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第接待新入院病人禮儀規(guī)范（2）使新入院的病人有歸屬感：

病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

接待新入院病人禮儀規(guī)范（2）使新入院的病人有歸屬感：接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。

接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人

護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。

呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸催交住院押金禮儀規(guī)范催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

催交住院押金禮儀規(guī)范催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)主講：劉洋護(hù)士服務(wù)禮儀主講：劉洋護(hù)士服務(wù)禮儀提燈女神護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾提燈女神護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀容、儀表、儀態(tài)禮貌：指人們在交往過程中，通過言語、動(dòng)作向交往的

對象表示謙虛和恭敬。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。禮節(jié)：是人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用

形式，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。禮儀：是對禮節(jié)禮貌的統(tǒng)稱，是人們在社會(huì)生活

中處理人際關(guān)系時(shí)為表現(xiàn)禮貌、禮節(jié)時(shí)用

來約束自己，尊重他人的社會(huì)道德規(guī)范。什么是禮儀?禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀容、儀表、儀儀容、儀表、儀態(tài)具體指人的哪些方面？容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度、衣著、修飾等。儀容、儀表、儀態(tài)與禮儀又有何關(guān)系？它不光關(guān)系到個(gè)人的興趣和愛好，而且還體現(xiàn)對他人的尊重和信任、對社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。儀容、儀表、儀態(tài)具體指人的哪些方面？儀容、儀表、儀態(tài)與禮儀又禮儀的最高境界：內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)達(dá)

到和諧一致。內(nèi)心是善的：懷仁義之心，行忠恕之道。外表是美的：舉止優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、打扮得體、談吐大方。禮儀的最高境界：內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)達(dá)內(nèi)心是善的：懷仁義之心，什么是服務(wù)？服務(wù)：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益

的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需

要?！穹?wù)就是我為人人，人人為我?！獙O中山●科學(xué)決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力于科學(xué)研究的人，首先應(yīng)該拿自己的學(xué)識為人類服務(wù)。

——馬克思什么是服務(wù)？服務(wù)：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益●服務(wù)醫(yī)院競爭要素設(shè)備技術(shù)服務(wù)醫(yī)院競爭要素設(shè)備技術(shù)服務(wù)服務(wù)三角形資料來源：AdaptedfromMaryJoBitner(1995)醫(yī)院顧客服務(wù)提供者(員工)內(nèi)部營銷提升履行承諾的能力外部營銷設(shè)定承諾互動(dòng)營銷履行承諾服務(wù)三角形資料來源：AdaptedfromMaryJo醫(yī)療服務(wù)核心服務(wù)疾病的預(yù)防,治療,康復(fù)關(guān)懷反應(yīng)方便舒適品質(zhì)無形的服務(wù)裝潢設(shè)備空間設(shè)計(jì)人員服務(wù)刊物有形的服務(wù)醫(yī)療服務(wù)核心服務(wù)關(guān)懷反應(yīng)方便舒適品質(zhì)無形的服務(wù)裝潢設(shè)備空間設(shè)護(hù)士服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容一、護(hù)士的儀容、儀態(tài)護(hù)士的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對護(hù)理對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。二、護(hù)士的語言規(guī)范三、電話禮儀四、非語言行為護(hù)士服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容一、護(hù)士的儀容、儀態(tài)護(hù)士的形象、言談舉一、護(hù)士的儀容儀態(tài)

儀容儀態(tài)是一個(gè)人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個(gè)人的性格、情趣和文化素養(yǎng)；服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個(gè)人的文化品味、審美意識及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。一、護(hù)士的儀容儀態(tài)儀容儀態(tài)是一個(gè)人內(nèi)在美的外護(hù)士的儀容原則：“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則：“整潔、莊重、大方、適體、方便工作?！弊o(hù)士的儀容儀態(tài)護(hù)士的儀容原則：“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的儀容儀態(tài)頭面部的修飾1、面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。青春年少的女孩，不必過多裝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真；決不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，

失去對護(hù)士的信賴。頭面部的修飾1、面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。燕尾帽：頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起燕尾帽：長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）3.護(hù)士帽的佩戴要求長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）3.護(hù)士帽的佩戴要求短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）不正確的戴帽方法：不正確的護(hù)士服務(wù)禮儀20153課件4.口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。

保持清潔美觀

不使用時(shí)不宜掛于胸前4.口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。

著裝護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適

體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊

，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外，沒

有松開的紐扣。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿

白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。著淺色襪

子（肉色或白色）飾品：護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜

的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，工作服外不能佩戴其他

飾物。著裝護(hù)士服務(wù)禮儀20153課件護(hù)士服務(wù)禮儀20153課件江蘇淮安市漣水縣中醫(yī)院護(hù)士穿空姐制服上班，住院病人增多創(chuàng)新江蘇淮安市漣水縣中醫(yī)院護(hù)士穿空姐制服上班，住院病人增多創(chuàng)新護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士面部修飾基本要求護(hù)士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護(hù)士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方護(hù)士化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝

護(hù)士化妝化妝禮儀中的注意問題護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護(hù)士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成

目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化目光表情目光表達(dá)目光作用：眼語構(gòu)成：

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會(huì)控制不良情緒

目光表情面容表情

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等目光表情面容表情

護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4走姿5蹲姿“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，

舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣要求舉止自然、大方護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其手勢運(yùn)用手勢的基本要求1、使用規(guī)范的手勢2、手勢的使用宜少忌多基本手勢1、站姿手勢（加測試）2、迎賓手勢（請進(jìn)/請坐）3、方向指引4、持物5、鼓掌6、夸獎(jiǎng)8、與人道別手勢運(yùn)用手勢的基本要求基本手勢工作基本站姿(女)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部工作基本站姿(女)頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿工作基本站姿(男)

男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬工作基本站姿(男)男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步禁忌站姿禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

禁忌站姿禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈

室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點(diǎn)緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅(jiān)持15分鐘也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練坐姿坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏

坐姿坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步基本坐姿（正位）她的坐姿對嗎？基本坐姿（正位）她的坐姿對嗎？基本走姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)走姿行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直走姿行姿一腳后退半步，理順身后工作衣，頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲，前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。蹲姿護(hù)士基本蹲姿蹲姿護(hù)士基本蹲姿禁忌蹲姿臀部翹起面對他人背對他人雙腿平行叉開禁忌蹲姿護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀持病例夾上下樓梯雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬

頭，挺胸直背步伐均勻，

勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)推治療車

雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向推治療車上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°，四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm，前臂同上臂及手一起用力，行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)。端治療盤要領(lǐng)端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°，四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指病歷夾正面向內(nèi)