如何成為一名優(yōu)秀基層管理干部課件

優(yōu)秀基層管理干部如何成為一名王帆高級工程師高級管理咨詢師久盛咨詢助您成功優(yōu)秀基層管理干部如何成為一名王帆久盛咨詢助您成功11、中堅力量—基層管理干部2、基層干部管理基本內(nèi)容和要點3、基層干部日常管理技巧4、與時俱進(jìn)，成為一名優(yōu)秀基層干部

目錄2久盛咨詢助您成功1、中堅力量—基層管理干部目錄2久盛咨詢助您成功21中堅力量—基層管理干部3久盛咨詢助您成功1中堅力量—基層管理干部3久盛咨詢助您成功31.1基層管理干部的六種類型久盛咨詢助您成功1.1基層管理干部的六種類型久盛咨詢助您成功4勞模型領(lǐng)導(dǎo)看著我干!久盛咨詢助您成功勞模型領(lǐng)導(dǎo)看著我干!久盛咨詢助您成功5資深型領(lǐng)導(dǎo)小王,你去干!久盛咨詢助您成功資深型領(lǐng)導(dǎo)久盛咨詢助您成功6強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)照我說的做!久盛咨詢助您成功強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)照我說的做!久盛咨詢助您成功7師傅型領(lǐng)導(dǎo)跟著我干!久盛咨詢助您成功師傅型領(lǐng)導(dǎo)跟著我干!久盛咨詢助您成功8哥們型領(lǐng)導(dǎo)弟兄們,我們一起干!久盛咨詢助您成功哥們型領(lǐng)導(dǎo)弟兄們,我們一起干!久盛咨詢助您成功9教練型領(lǐng)導(dǎo)我們這樣干好嗎!久盛咨詢助您成功教練型領(lǐng)導(dǎo)我們這樣干好嗎!久盛咨詢助您成功10基層管理干部的六種類型

3.強(qiáng)制型

2.師傅型

4.資深型

5.哥們型

6.教練型

1.勞模型

看著我干!照我說的干!小王,你去干!跟著我干!弟兄們,我們一起干!我們這樣干好嗎?久盛咨詢助您成功基層管理干部的六種類型3.強(qiáng)制型2.師傅型4.資11

大部分基層管理干部只是具備其中2-3種。只有具備4種以上的能力，并視不同的具體情況而應(yīng)用，才是一個最有效的領(lǐng)導(dǎo)人！不管你是一個勞模型、師傅型的基層管理干部，還是一個強(qiáng)制型、資深型的基層管理干部，你都必須了解和熟悉教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。教練型領(lǐng)導(dǎo)的特點是為員工們的未來發(fā)展著想。他們常用的語言是“我們這樣干好嗎”。

久盛咨詢助您成功大部分基層管理干部只是具備其中2-3種。只有具備4種以12“情景領(lǐng)導(dǎo)法”高支持低指導(dǎo)

S3S4低支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)高支持S2S1高指導(dǎo)低支持高支持行為指導(dǎo)式行為低高教練式支持式授權(quán)式指令式低高領(lǐng)導(dǎo)員工模型圖高勝任能力足夠勝任能力一些勝任能力低勝任能力高投入程度不足投入程度低投入程度高投入程度“情景領(lǐng)導(dǎo)法”高支持S4高指導(dǎo)S1高支持行為指導(dǎo)式行為低1314決策質(zhì)量的影響程度QQ/A高質(zhì)量，低認(rèn)可Ⅲ0/AQ低認(rèn)可，低質(zhì)量ⅣAQ/0高認(rèn)可，高質(zhì)量ⅠA/Q高認(rèn)可，低質(zhì)量Ⅱ

決策結(jié)果的關(guān)心程度A有關(guān)員工參與全員參與相關(guān)人員研究沒有必要參與14決策質(zhì)量的影響程度QQ/A高質(zhì)量，低認(rèn)可Ⅲ0/AQ低認(rèn)可141.2角色正確認(rèn)知,避免角色錯位15久盛咨詢助您成功1.2角色正確認(rèn)知,避免角色錯位15久盛咨詢助您成功15“我是誰？”

——自古希臘時代便開始了對這一命題的探討，人的角色反映了人存在的價值，所以擁有清晰的個人角色是基層管理干部成就優(yōu)秀的第一步。久盛咨詢助您成功“我是誰？”久盛咨詢助您成功16鮮明角色：沙家浜智斗久盛咨詢助您成功鮮明角色：久盛咨詢助您成功17

你認(rèn)為自己在我們企業(yè)中是什么角色？久盛咨詢助您成功你認(rèn)為自己在我們企業(yè)中是什么角色？久盛咨詢助您成功18角色認(rèn)知通常包括四個層面：

充分認(rèn)識自己職位的職責(zé)；準(zhǔn)確地把握自己的權(quán)力，慎防越權(quán)；把握好上司對你的期望值；把握好下屬對你的期望值。久盛咨詢助您成功角色認(rèn)知通常包括四個層面：

久盛咨詢助您成功19四種角色生產(chǎn)指揮者管理組織者模范帶動者關(guān)系協(xié)調(diào)者基層管理干部應(yīng)扮演的四種角色久盛咨詢助您成功四種角色生產(chǎn)指揮者管理組織者模范帶動者關(guān)系協(xié)調(diào)者基層管理201.3如何發(fā)揮基層管理干部的作用21久盛咨詢助您成功1.3如何發(fā)揮基層管理干部的作用21久盛咨詢助您成功21更高作用基本作用培養(yǎng)人才承上啟下信息反饋關(guān)系協(xié)調(diào)率先垂范領(lǐng)導(dǎo)指揮組織落實過程控制在全球化/信息化/知識化大趨勢下,企業(yè)開始步入精細(xì)化管理年代,它們的作用會越來越重要!1)基層管理干部的八大作用久盛咨詢助您成功更高作用基本作用培養(yǎng)人才承上啟下信息反饋關(guān)系協(xié)調(diào)率先垂范領(lǐng)導(dǎo)22（1）具有是“長”不是“官”的敬業(yè)精神。

（2）具有當(dāng)“家”不離“干”不脫離勞動的精神。

（3）具有管“里”又管“外”的為員工服務(wù)精神。

3)基層管理干部的奉獻(xiàn)精神

久盛咨詢助您成功3)基層管理干部的奉獻(xiàn)精神久盛咨詢助您成功23（1）抓士氣，雷厲風(fēng)行，身先士卒;

（2）抓任務(wù)，多快好省，身體力行;

（3）抓管理，高嚴(yán)細(xì)實，以身作則。

4)基層管理干部的工作作風(fēng)久盛咨詢助您成功4)基層管理干部的工作作風(fēng)久盛咨詢助您成功24（1）原則問題不遷就；（2）是非面前不含糊；（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)不推諉。

5)基層管理干部的“三不主義”

久盛咨詢助您成功5)基層管理干部的“三不主義”久盛咨詢助您成功25（1）要做早知道的“有心人”；（2）要做送溫暖的“貼心人”；（3）要做“代言人”。6)基層管理干部應(yīng)是組員的貼心人

久盛咨詢助您成功6)基層管理干部應(yīng)是組員的貼心人久盛咨詢助您成功26(1)多肯定,當(dāng)好家長;要有愛心;要善于“哄”。（2）多引導(dǎo),當(dāng)好師長;要善于教要善于解（3）多關(guān)懷,當(dāng)好首長.忌偏聽偏信；忌搞親疏關(guān)系7)對待下屬當(dāng)好“三長”

久盛咨詢助您成功(1)多肯定,當(dāng)好家長;7)對待下屬當(dāng)好“三長”久盛咨詢271.4基層管理干部職責(zé)28久盛咨詢助您成功1.4基層管理干部職責(zé)28久盛咨詢助您成功28

案例1:

某車間一臺設(shè)備壞了,該車間主任有下列行為,哪些屬管理?a)自行去修b)與人一起修c)委派別人去修d)自己分析原因,采取改進(jìn)措施e)組織有關(guān)人員分析原因,采取糾正措施,防止再發(fā)生f)指責(zé)員工違章操作g)修理過程樣樣都管管理是“借助他人之力達(dá)成組織目標(biāo)”管理是什么?下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。案例1:管理是什么?下者用己之力，中者用人之力，上者用29

世界管理大師彼得.德魯克

管理者的五項工作：設(shè)定目標(biāo)：組織；激勵與溝通；評估績效；培養(yǎng)人（包括自己）。

“只有功勞，沒有苦勞”“沒有功勞，也有苦勞”對嗎？

世界管理大師彼得3031管理的使命案例2:下述管理行為是否是有效的管理行為?a)忙于開會b)忙于總結(jié)c)忙于記錄d)組織搬運(yùn)e)生產(chǎn)庫存f)追究責(zé)任g)忙于應(yīng)急應(yīng)付h)組織分析改進(jìn)i)組織策劃j)建立制度K）處理顧客投訴——就是創(chuàng)造價值蜜蜂整天忙碌，受到贊揚(yáng)；蚊子不停奔波，人見人打?！嗝疵Σ恢匾?，為什么忙才重要！31管理的使命案例2:下述管理行為是否是有效的管理行為?f)31A.按照計劃組織生產(chǎn)并控制；B.負(fù)責(zé)“兩紀(jì)一化”管理；C.負(fù)責(zé)品質(zhì)、成本、安全、設(shè)備、物流和現(xiàn)場控制；

7.負(fù)責(zé)下屬培養(yǎng)、激勵和日常管理久盛咨詢助您成功A.按照計劃組織生產(chǎn)并控制；久盛咨詢助您成功321.5建立良好形象，樹立威信33久盛咨詢助您成功1.5建立良好形象，樹立威信33久盛咨詢助您成功3334自己拼命工作下屬樂意為之拼命工作他與下屬一起拼命工作一流三流二流基層干部的三種層次為什么說話沒人聽?沒有威信！34一流三流二流基層干部的三種層次為什么說話沒人聽?沒有威信34

完善溝通，相互理解尊重員工，真誠待人學(xué)會贊美，善于激勵海納百川，有容乃大共同努力，團(tuán)隊精神高大形象，威信自來久盛咨詢助您成功完善溝通，相互理解久盛咨詢助您成功352基層干部管理基本內(nèi)容和要點久盛咨詢助您成功2基層干部管理基本內(nèi)容和要點久盛咨詢助您成功36久盛咨詢助您成功2.1基層干部管理基本內(nèi)容久盛咨詢助您成功2.1基層干部管理基本內(nèi)容37生產(chǎn)管理品質(zhì)管理環(huán)境和安全管理設(shè)備（工器具）控制成本管理員工管理技術(shù)管理基層管理

概括A“兩紀(jì)一化”管理B異常管理久盛咨詢助您成功生產(chǎn)管理品質(zhì)管理環(huán)境和設(shè)備（工器具）成本管理員工管理技術(shù)管理3839計劃總結(jié)考評2.2基層管理必須做好的“三要事”39計劃2.2基層管理必須做好的“三要事”3940計劃是管理的開始；計劃包括年度、月度、周和日計劃；計劃包括生產(chǎn)計劃和工作計劃；計劃的關(guān)鍵是：預(yù)見；分清工作的輕重緩急；責(zé)任落實，時間明確。班組月度例會和班前會是計劃活動方式。

如何做好計劃40計劃是管理的開始；如何做好計劃4041挑戰(zhàn)：如何在空杯中裝進(jìn)最多的沙石41挑戰(zhàn)：如何在空杯中裝進(jìn)最多的沙石4142明確的目標(biāo)工作排列優(yōu)先次序大石頭沙子水杯子理論千萬別犯“先穿鞋子后穿襪子”的錯誤！小石子42明確的目標(biāo)大石頭沙子水杯子理論千萬別犯“先穿鞋子4243年．季并用行事日歷43年．季并用行事日歷4344月周日并用行事日歷44月周日并用行事日歷4445重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急盡量避免擴(kuò)大M1盡量減少M(fèi)3事情多投資時間在M2盡量避免M4事情四象限法則45重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非45461.舍得2.勇于拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕松一下時間管理框架1.兵貴速戰(zhàn)速決2.多花一點時間去思考…1.決定于會議之上

2.引發(fā)能力均衡緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事461.舍得時間管理框架1.兵貴速戰(zhàn)速決1.決定于會議均衡4647總結(jié)是管理提升的開始；與計劃相對應(yīng)，總結(jié)包括年度、月度、周和日總結(jié)；總結(jié)包括生產(chǎn)統(tǒng)計和工作總結(jié)；總結(jié)之前，必須抓好計劃執(zhí)行過程中的檢查；班組月度例會和班后會是總結(jié)活動方式；總結(jié)關(guān)鍵是：行之有效的，標(biāo)準(zhǔn)化；抓典型，表彰推廣；找準(zhǔn)問題，改進(jìn)策劃，轉(zhuǎn)入下一時段計劃

如何做好總結(jié)47總結(jié)是管理提升的開始；如何做好總結(jié)4748總結(jié)目的之一是匯報；注重匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持；好的匯報，是職業(yè)成功的開始；匯報包括書面和口頭兩種，不同匯報情況和目的選擇口頭或書面匯報形式；口頭匯報時關(guān)鍵：抓住要點；先談結(jié)論；按照事實談自己的意見。

如何做好總結(jié)48總結(jié)目的之一是匯報；如何做好總結(jié)4849書面匯報時關(guān)鍵：遵照一定的形式簡潔；注意數(shù)字和用詞造句的正確。匯報時應(yīng)注意：盡量不要越級匯報；向直接發(fā)布命令者匯報；匯報要及時；根據(jù)需要進(jìn)行中間匯報；重述要點；區(qū)別匯報。

如何做好總結(jié)49書面匯報時關(guān)鍵：如何做好總結(jié)4950沒有考評，就沒有員工執(zhí)行力、責(zé)任心和積極性；建立考評標(biāo)準(zhǔn)；測評考評指標(biāo)；確定考評結(jié)果與利益掛鉤方式：精確掛鉤；區(qū)域掛鉤；分類掛鉤；積分掛鉤。考評應(yīng)獎懲結(jié)合，以獎為主；考評應(yīng)用數(shù)據(jù)和事實說話；物質(zhì)獎勵和精神獎勵應(yīng)有機(jī)結(jié)合。

如何考評50沒有考評，就沒有員工執(zhí)行力、責(zé)任心和積極性；如何考評5051標(biāo)準(zhǔn)—管理的依據(jù)，控制的要素2.3重視工作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進(jìn)51標(biāo)準(zhǔn)—管理的依據(jù)，控制的要素2.3重視工作標(biāo)準(zhǔn)化，持5152我國鐵路軌距是多少?1435mm我國鐵軌同一工具美國鐵軌英國鐵軌英國移民同一群人英國電車軌

如改，車輪磨損英國馬車車距羅馬戰(zhàn)車車距依據(jù)兩匹馬屁股寬度設(shè)計52我國鐵路軌距是多少?1435mm我國鐵軌同一工具美國鐵軌52531、標(biāo)準(zhǔn)化是非常普遍的現(xiàn)象,它不僅與歷史有關(guān),還與其它標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化過程是人類實踐經(jīng)驗不斷積累和深化的過程，標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是“統(tǒng)一”;

3、標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代社會工作和生活的基礎(chǔ)。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有專業(yè)化，沒有科學(xué)管理，沒有高質(zhì)量、高速度，高效率;

4、標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵是“化”字，即：

（1）鞏固知識、經(jīng)驗和成果的手段；

（2）提升知識、經(jīng)驗和成果的手段；

（3）人類在“以不變應(yīng)萬變”和“以變應(yīng)變”過程中謀求協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展案例點評531、標(biāo)準(zhǔn)化是非常普遍的現(xiàn)象,它不僅與歷史有關(guān),還與其它標(biāo)5354應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則我們怎樣看待這些文件呢？它就是法律？我們有沒有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？我們是不是感覺到這些文件令人討厭呢？沒有最完美的規(guī)則？但必須有完美的執(zhí)行54應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企54

一月工作標(biāo)準(zhǔn)化一日工作標(biāo)準(zhǔn)化看板標(biāo)準(zhǔn)化物料保管工作標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化2.3重視工作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進(jìn)一月工作標(biāo)準(zhǔn)化2.3重視工作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進(jìn)55一月工作標(biāo)準(zhǔn)化1、每月開好三個會（1）月初工作安排會（2）月中完成情況分析、改進(jìn)會（3）月底工作總結(jié)會（與工作安排會合并）久盛咨詢助您成功一月工作標(biāo)準(zhǔn)化1、每月開好三個會久盛咨詢助您成功562、每周“四個查”（1）查各項工作指標(biāo)執(zhí)行情況（2）查設(shè)備工具使用保養(yǎng)情況（3）查事故隱患和安全生產(chǎn)情況（4）查文化技術(shù)學(xué)習(xí)情況久盛咨詢助您成功2、每周“四個查”久盛咨詢助您成功57一日工作標(biāo)準(zhǔn)化

1.查看交接班記錄，與主管或調(diào)度聯(lián)系

2.查看生產(chǎn)現(xiàn)場、人員出勤和備料情況

3.召開班前會

1.檢查生產(chǎn)進(jìn)度、勞動紀(jì)律、質(zhì)量狀況

2.處理生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量問題

3.檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況

1.設(shè)備清潔保養(yǎng)、場地清掃

2.整理好材料、工裝模具、卡量具

3.切斷電、水、氣源，關(guān)好門窗

4.填好交班記錄班前班中班后久盛咨詢助您成功一日工作標(biāo)準(zhǔn)化1.查看交接班記錄，與主58每天上班前管理要項1.早會準(zhǔn)備2.生產(chǎn)品種、數(shù)量、質(zhì)量要求、掌握3.產(chǎn)品技術(shù)、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書檢視4.作業(yè)工具、夾具、設(shè)備、儀器儀表檢視5.生產(chǎn)用材料、部件、零件、電子元器件、包材、輔材、消耗材等檢查準(zhǔn)備6.搬運(yùn)工具、器具檢視7.人力檢視8.會議準(zhǔn)備、代理人安排、溝通、訓(xùn)練安排久盛咨詢助您成功每天上班前管理要項1.早會準(zhǔn)備久盛咨詢助您成功59每天上班中管理要項1.定時崗位巡視，掌握人員、設(shè)備、品質(zhì)、安全物耗動態(tài)2.發(fā)現(xiàn)異常及時對策處理

·物料不足

·人員異常

·工裝夾具工具異常

·品質(zhì)異常，進(jìn)度異常

·設(shè)備異常3.及時掌握生產(chǎn)進(jìn)度（小時產(chǎn)量）4.環(huán)境5S，安全督促管理久盛咨詢助您成功每天上班中管理要項1.定時崗位巡視，掌握人員、設(shè)備、品質(zhì)、安605.換模換線換品種提前準(zhǔn)備

·模具、工裝夾具

·材料、技術(shù)資料、輔助材料準(zhǔn)備

·人員崗位安排6.工作改善思考、記錄問題7.人員培訓(xùn)準(zhǔn)備8.特別時段的特別巡查控制

·剛上班時

·休息前后

·臨近下班時9.開會資料收集準(zhǔn)備，會議準(zhǔn)時參加每天上班中管理要項久盛咨詢助您成功5.換模換線換品種提前準(zhǔn)備每天上班中管理要項久盛咨詢助您61每天下班前管理要項1.設(shè)備安全、保養(yǎng)檢查2.產(chǎn)量檢查3.物耗檢查4.品質(zhì)檢查（良品、不良品、廢品）5.工裝夾具檢查6.環(huán)境5S檢查，垃圾臟污清掃7.產(chǎn)品入庫數(shù)據(jù)收集，狀況檢查8.生產(chǎn)過程記錄表填寫檢查、收集久盛咨詢助您成功每天下班前管理要項1.設(shè)備安全、保養(yǎng)檢查久盛咨詢助您成功62每天下班后管理要項1.安全檢查（防火、防雨、防盜）2.水電氣開關(guān)關(guān)閉檢查3.設(shè)備、工裝夾具檢查4.當(dāng)日生產(chǎn)日報、用料分析、異常報告填寫5.明日工作計劃擬訂6.明日相關(guān)事項準(zhǔn)備7.開會、培訓(xùn)等資料準(zhǔn)備8.改善事項安排（報告）9.關(guān)門、鎖門久盛咨詢助您成功每天下班后管理要項1.安全檢查（防火、防雨、防盜）久盛咨詢63久盛咨詢助您成功久盛咨詢助您成功64舉例:

信息看板久盛咨詢助您成功舉例:信息看板久盛咨詢助您成功65舉例：物料保管工作標(biāo)準(zhǔn)化工作程序標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)貨驗收，分類保管，登賬記卡，憑證發(fā)放，對賬核算物品堆放標(biāo)準(zhǔn)：物品按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)放置，定區(qū)、定架、定尺、定位保管質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：驗收及時準(zhǔn)確，登記編號無誤，區(qū)域整齊清潔，帳目日清月結(jié)久盛咨詢助您成功舉例：物料保管工作標(biāo)準(zhǔn)化工作程序標(biāo)準(zhǔn)：久盛咨詢助您成功66說話真難有個鄉(xiāng)下人，當(dāng)了衙門里的巡捕，被派做守門人。

一天，太守到了，守門人跪報道：“太老官人請進(jìn)。”太守聽了很生氣，責(zé)令拉下去打十大板。

第二天，太守來時，守門人跪報道：“太公祖請進(jìn)?！碧赜重?zé)打了他。

到了第三天，太守又來了，守門人心中思量：前日說鄉(xiāng)下話不行，昨日說官場話也不行，叫我如何是好？他靈機(jī)一動，報告說：“前日來的，昨日來的，今日又來了。”太守一聽，禁不住笑了起來。

說話真難有個鄉(xiāng)下人，當(dāng)了衙門里的巡捕，被派做守門人。

672.4建立并堅持四項溝通制度久盛咨詢助您成功2.4建立并堅持四項溝通制度久盛咨詢助您成功68

每日早會制度交接班制度重要事項報告制度異常信息傳遞處理制度久盛咨詢助您成功每日早會制度久盛咨詢助您成功69

訓(xùn)練參訓(xùn)人員主持早會上來5-6名參訓(xùn)人員做普通員工體驗【互動】久盛咨詢助您成功訓(xùn)練【互動】久盛咨詢助您成功70某公司班組早會久盛咨詢助您成功某公司班組早會久盛咨詢助您成功71早會管理（1）召集交接班雙方的班長、接班的全體員工必須參加，車間領(lǐng)導(dǎo)視情況參加參會人員必須按要求穿戴工作服、工作帽、工作鞋提前20分鐘點名（2）內(nèi)容交班班長介紹上一班情況，包括生產(chǎn)、工藝指標(biāo)、設(shè)備使用、異常及事故，目前存在問題等各崗位匯報班前檢查情況接班班長安排工作如有需要車間領(lǐng)導(dǎo)做出具體指示久盛咨詢助您成功早會管理（1）召集久盛咨詢助您成功72【目的】

使工作計劃與命令順利傳達(dá)，促進(jìn)全體員工對工作的理解。相互交談可以增進(jìn)內(nèi)部的溝通與交流。久盛咨詢助您成功【目的】久盛咨詢助您成功73

使每個人朝氣蓬勃的開始一天的工作，每個人的行動充滿活力，所作所為皆朝著一致的方向邁進(jìn)，這是晨會最重要的目標(biāo)。時間：原則上每天正常上班前10分鐘開始，一般控制在5—10分鐘。久盛咨詢助您成功使每個人朝氣蓬勃的開始一天的工作，每個人的行動充滿活力，所74早會規(guī)定

參加班前會人員應(yīng)準(zhǔn)時參加；班前會人員應(yīng)服裝整潔；精神飽滿，整齊列隊。久盛咨詢助您成功早會規(guī)定參加班前會人員應(yīng)準(zhǔn)時參加；久盛咨詢助您成75

制定班前會主持人員或以輪值主持的方式進(jìn)行；班前會主持人針對工作計劃、工作效率、品質(zhì)、工作中應(yīng)注意的內(nèi)容推行事項等做簡要的傳達(dá)和交流；最后必須提醒大家注意安全！久盛咨詢助您成功制定班前會主持人員或以輪值主持的方式進(jìn)行；久盛咨詢助您76【早會建議】早會剛剛施行時也許效果不佳，原本可以獲得良好成效的班前會，只因方法錯誤，使員工掃興，招致誤解，最后成為無聊一天的開始。為避免這種狀況，應(yīng)采取一定的應(yīng)對之策首先應(yīng)避免搬出“你要這樣做”的應(yīng)當(dāng)論、原則論，這樣容易使人敬而遠(yuǎn)之。久盛咨詢助您成功【早會建議】早會剛剛施行時也許效果不佳，原本可以獲得良77

班后會的管理（1）班后會的召開交班的全體成員都要參加，車間領(lǐng)導(dǎo)視情況參加交班后準(zhǔn)時召開班后會，開完才能下班（2）班后會的內(nèi)容各崗位人員介紹本班生產(chǎn)情況班長進(jìn)行綜合發(fā)言車間領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要做出指示久盛咨詢助您成功班后會的管理久盛咨詢助您成功78交接班管理交接班管理79交接班目的保證接班班組充分了解現(xiàn)場狀況，盡快進(jìn)入正常生產(chǎn)狀態(tài)使交班班組做好生產(chǎn)總結(jié)，整理好相應(yīng)報表，確保正確反映上班次生產(chǎn)狀況。環(huán)環(huán)相扣、周而復(fù)始，就算生產(chǎn)24小時連續(xù)運(yùn)行，現(xiàn)場管理依然井然有序。交接班目的保證接班班組充分了解現(xiàn)場狀況，盡快進(jìn)入正常生產(chǎn)狀態(tài)8081制定交接標(biāo)準(zhǔn)并組織訓(xùn)練交接事項處理和報告交接記錄交接考核和改進(jìn)

交接檢查和評價

確定當(dāng)班交接事項和重點雙方交接和溝通班組交接班流程和內(nèi)容

交接前檢查并準(zhǔn)備如何順利交班?81制定交接標(biāo)準(zhǔn)并組織訓(xùn)練交接事項處理和報告交接記錄交接考核81交班前的準(zhǔn)備工作交班前不任意改變生產(chǎn)狀況，讓生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行，異常情況應(yīng)先消除檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常，各種油壓液位是否正常認(rèn)真做好生產(chǎn)原始記錄，包括檢查記錄、生產(chǎn)概括、異常狀況等都記錄在專用記事本上。方便下班查閱按規(guī)定為下班儲備消耗物品交接過程中，交班者要向接班者詳細(xì)介紹本班生產(chǎn)情況，解釋記事本里記錄的事情，回答接班者的問題交班前的準(zhǔn)備工作交班前不任意改變生產(chǎn)狀況，讓生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行，異82交班者的“十交”交本班生產(chǎn)情況和任務(wù)完成情況交產(chǎn)品質(zhì)量情況及存在的問題

交儀表、設(shè)備運(yùn)行和使用情況

交不安全因素，采取的預(yù)防措施和事故的處理情況

交設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和工具數(shù)量及缺損情況

交工藝指標(biāo)執(zhí)行情況和為下一班的準(zhǔn)備工作

交原始記錄表及說明是否正確完整

交原材料使用情況和存在問題交上級批示、要求和注意事項交崗位設(shè)備整潔和區(qū)域衛(wèi)生情況交班者的“十交”交本班生產(chǎn)情況和任務(wù)完成情況83交班者的“五不交”

生產(chǎn)不正常，事故未處理完不交設(shè)備或工藝有問題搞不清楚不交

崗位衛(wèi)生未搞好不交

記錄不清、不齊、不準(zhǔn)不交

車間指定本班的任務(wù)未完成不交

交班者的“五不交”

84如何順利接班

?

接班注意事項接班者必須提前30分鐘到崗提前確認(rèn)生產(chǎn)、工藝指標(biāo)、設(shè)備、消耗品、工具和衛(wèi)生等情況提前20分鐘召開班前會接班時仔細(xì)檢查確認(rèn)每個項目，有問題及時詢問交班者

“三不接”原則崗位檢查不合格不接班事故沒有處理完畢不接班交班者不在不接班如何順利接班

?

852022/12/2386寧波皮爾軸承有限公司真空熱處理交接記錄NPZ1015-03交班班組：

接班班組：

年

月

日項目真空爐溫度淬火油溫度回

火項目清洗液

溫度干燥器

溫度時間時間接

班

時

接

班

時

交

班

時

交

班

時

第一次出爐

第一次清洗

第一次裝爐

第二次清洗

第二次出爐

第三次清洗

第二次裝爐

曲線選擇

接班時：第三次出爐

接班時：第三次裝爐

異常和分析交班人：

接班人：

2022/12/2086寧波皮爾軸承有限公司真空熱處理交862022/12/2387寧波皮爾軸承有限公司交

接

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錄NPZ1015-04

年

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日交

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內(nèi)容操

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況產(chǎn)品質(zhì)量

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注班

次機(jī)

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況產(chǎn)品質(zhì)量

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況產(chǎn)品質(zhì)量

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設(shè)備編號：2022/12/2087寧波皮爾軸承有限公司交接872.5OEC(日清日高管理法)久盛咨詢助您成功2.5OEC(日清日高管理法)久盛咨詢助您成功88日事日畢日清日高

“Overalleverycontrolandclear”

清楚目標(biāo)：產(chǎn)量清、質(zhì)量清、物耗清、設(shè)備清、工藝清、安全清、紀(jì)律清、文明衛(wèi)生清每日事每日畢存在問題清、責(zé)任清、方法清、措施清每天提高1%久盛咨詢助您成功日事日畢日清日高

“Overalleverycon892.6提升班組水平的有效方法-質(zhì)量管理活動久盛咨詢助您成功2.6提升班組水平的有效方法久盛咨詢助您成功90產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的

———

威廉.戴明久盛咨詢助您成功產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，久盛咨詢助您成功91下定決心達(dá)成班組質(zhì)量目標(biāo)久盛咨詢助您成功下定決心達(dá)成班組質(zhì)量目標(biāo)久盛咨詢助您成功92久盛咨詢助您成功3基層管理干部日常管理技巧

久盛咨詢助您成功3基層管理干部日常管理技巧

933.1成功管理，強(qiáng)力的執(zhí)行力久盛咨詢助您成功3.1成功管理，強(qiáng)力的執(zhí)行力久盛咨詢助您成功94案例：啤酒廠的轉(zhuǎn)變執(zhí)行力決定組織命運(yùn)久盛咨詢助您成功案例：啤酒廠的轉(zhuǎn)變執(zhí)行力決定組織命運(yùn)久盛咨詢助您成功95

管理者決定執(zhí)行力的強(qiáng)弱高素質(zhì)的員工隊伍組織特點目標(biāo)，計劃和控制組織文化協(xié)調(diào)問題制度行動影響執(zhí)行力的主要因素久盛咨詢助您成功管理者決定執(zhí)行力的強(qiáng)弱影響執(zhí)行力的主要因素久盛咨詢助您96提高團(tuán)隊執(zhí)行力方法激勵力提升員工執(zhí)行力適當(dāng)?shù)募钪贫瓤梢宰畲蟪潭鹊匕l(fā)揮企業(yè)員工的執(zhí)行力獎罰分明制度是員工努力工作的動力注意：調(diào)查核實真正優(yōu)秀員工，防止獎勵做表面文章和投機(jī)取巧員工【案例：表揚(yáng)杰克】公正地評價和提拔有能力的員工久盛咨詢助您成功提高團(tuán)隊執(zhí)行力方法激勵力提升員工執(zhí)行力久盛咨詢助您成功97指導(dǎo)力支撐執(zhí)行力執(zhí)行力差的原因，有時不是員工努力不夠，領(lǐng)導(dǎo)要從自身查找原因，是否指導(dǎo)出了問題領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)能力至關(guān)重要，沒有指導(dǎo)力的支撐，班組的執(zhí)行力將無從談起領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮表率作用久盛咨詢助您成功指導(dǎo)力支撐執(zhí)行力久盛咨詢助您成功98企業(yè)文化促進(jìn)執(zhí)行力共同的價值觀和企業(yè)精神鑄就良好的執(zhí)行力文化細(xì)節(jié)體現(xiàn)執(zhí)行力所謂的執(zhí)行力，就是實務(wù)運(yùn)作的細(xì)節(jié)

【案例：微小細(xì)節(jié)導(dǎo)致2003年2月1日哥倫比亞航天飛機(jī)災(zāi)難】久盛咨詢助您成功企業(yè)文化促進(jìn)執(zhí)行力久盛咨詢助您成功99應(yīng)變力確保執(zhí)行力“變”每時每刻發(fā)生，面對千變?nèi)f化的內(nèi)外部環(huán)境，積極打造自己和組織的應(yīng)變力，確保企業(yè)各項工作、活動正常執(zhí)行素質(zhì)決定執(zhí)行力決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素是高素質(zhì)的員工隊伍，執(zhí)行力的核心是人。久盛咨詢助您成功應(yīng)變力確保執(zhí)行力久盛咨詢助您成功1003.2有效良好的溝通久盛咨詢助您成功3.2有效良好的溝通久盛咨詢助您成功101

溝通的概念信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程溝通的三個基本條件發(fā)送者和接受者信息內(nèi)容傳遞信息的渠道或方法溝通思考：登在信息簡報上的開會通知久盛咨詢助您成功溝通的概念久盛咨詢助您成功102人際溝通中的重要障礙

語言問題理解問題信息含糊或混亂環(huán)境干擾方式問題久盛咨詢助您成功人際溝通中的重要障礙語言問題久盛咨詢助您成功103

溝通體驗：你在聽嗎？二人，一前一后坐簡短讀書，交流聽者復(fù)述讀書內(nèi)容【互動】久盛咨詢助您成功溝通體驗：你在聽嗎？【互動】久盛咨詢助您成功104【互動】

體驗者講出自己的感受觀眾提出自己看法久盛咨詢助您成功【互動】體驗者講出自己的感受久盛咨詢助您成功105改善人際溝通中的方法

要有勇氣開口態(tài)度誠懇提高自己的表達(dá)能力注意選擇合適的時機(jī)注重雙向溝通進(jìn)行積極的引導(dǎo)討論：什么是有效良好溝通？久盛咨詢助您成功改善人際溝通中的方法要有勇氣開口久盛咨詢助您成功106現(xiàn)場管理者應(yīng)成為善于溝通的高手

現(xiàn)場管理者應(yīng)善于溝通A“你不會做，回家去好了！”B“你不會做，怎么拿工資？！”C“你不會做，不要緊，我會教你。”秘訣1:多站在幫助人的角度說話心心相印溝通就要學(xué)會說話案例1:當(dāng)一名員工說:”我不會做”,你怎么辦？久盛咨詢助您成功現(xiàn)場管理者應(yīng)成為善于溝通的高手

現(xiàn)場管107案例2:乘電梯時，三家公司三種提法。A“上下一次電梯，電費(fèi)5.47元.”B“請少用電梯.”C“運(yùn)動有益健康!”秘訣2:多站在別人利益的角度說話溝通就要學(xué)會說話久盛咨詢助您成功案例2:乘電梯時，三家公司三種提法。A“上下一次電梯，電108案例3:一天,老板請大家吃飯。席間一位經(jīng)理借機(jī)討好道：“上一次您對我們的工作提出了很好的建議，我們馬上組織人員，按您的意思落實了……?！泵卦E3:不同的人用語要變化溝通就要學(xué)會說話久盛咨詢助您成功案例3:一天,老板請大家吃飯。席間一位經(jīng)理借機(jī)討好道：“上一109面對不同對象，不同的立場110久盛咨詢助您成功面對不同對象，不同的立場110久盛咨詢助您成功110面對下屬，站在代表經(jīng)營者、管理者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話久盛咨詢助您成功面對下屬，站在代表經(jīng)營者、管理者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話久盛111面對經(jīng)營者，站在反映下屬呼聲的立場，用下屬的聲音說話久盛咨詢助您成功面對經(jīng)營者，站在反映下屬呼聲的立場，用下屬的聲音說話久盛咨詢112面對直接上司，站在部下和上級輔助人員的立場說話久盛咨詢助您成功久盛咨詢助您成功113面對兄弟單位，站在整個班組集體的立場上說話。久盛咨詢助您成功久盛咨詢助您成功114案例4:碰到你,我問候道:“早上好！今天天氣不錯，心情很好吧？”

你如何回答？

Ａ“心情挺好，不過你說的不對．心情好不是因為天氣好，是因為周末要到了．”

Ｂ“快到周末了，心情當(dāng)然好了．”

秘訣4：永遠(yuǎn)不要讓對方覺得說錯話

溝通就要學(xué)會說話久盛咨詢助您成功案例4:碰到你,我問候道:“早上好！今天天氣不錯，心情很好吧115案例5:夏衍的最后一句話

秘訣5：多用敬語不會錯

溝通就要學(xué)會說話夏衍晚年重病住院。一天，他覺得很不舒服，就告訴自己的秘書。秘書說：我馬上去叫醫(yī)生。夏衍說：不是叫，是請。這是夏衍留在世界上最后一句話。久盛咨詢助您成功案例5:夏衍的最后一句話

秘訣5：多用敬語不會錯

溝通就要116夏衍（1900.10.30－1995.2.6）作家、劇作家、電影理論家

夏衍原名沈乃熙，字端先。浙江杭縣（今余杭）人，1919年在杭州甲種工業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)時參加五四運(yùn)動，編輯刊物《雙十》和《浙江新潮》，發(fā)表“隨感錄”等，批評時政。1920年留學(xué)日本，先后在明治專門學(xué)習(xí)電機(jī)科和九州帝國大學(xué)學(xué)習(xí)。1929年與鄭伯奇、馮乃超、陶晶蓀等人組織上海藝術(shù)劇社，主編左翼藝術(shù)刊物《藝術(shù)》。1930年發(fā)起組織中國戲劇家聯(lián)盟。1932年任明星影片公司編劇。創(chuàng)作了電影劇本《狂流》、《春蠶》、《上海二十四小時》、《脂粉市場》等，翻譯發(fā)表了普多夫金的《電影導(dǎo)演論》。先后創(chuàng)作了《賽金花》、《自由魂》（即《秋瑾傳》）、《上海屋檐下》等話劇劇本，以及報告文學(xué)《包身工》?？谷諔?zhàn)爭爆發(fā)后，與郭沫若等人創(chuàng)辦上海文化界救亡協(xié)會機(jī)關(guān)報《救亡日報》，任總編輯。后主要從事新聞工作和戲劇創(chuàng)作，先后在上海、廣州、桂林、重慶、香港、新加坡等地負(fù)責(zé)《救亡日報》、《華商日報》、《新華日報》、《南僑日報》的編輯工作，發(fā)表散文、雜文、政論、隨筆以及話劇劇本《心防》、《法西斯細(xì)菌》、《復(fù)活》（據(jù)托爾斯泰同名小說改編）、《戲劇春秋》（與于伶、宋之的合作）、《芳草天涯》等。1949年任上海華東局宣傳部副部長、上海市委宣傳部部長、上海市文化局局長。1954年任文化部副部長及中國人民對外文化協(xié)會副會長，中日友好協(xié)會會長;1954年、1958年被選為全國人民代表大會代表，1960年任全國文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會副主席。曾將魯迅的小說《祝福》、茅盾的小說《林家鋪子》改編為電影劇本，取得突出的成就。

主要作品有《夏衍電影劇作集》、《夏衍雜文隨筆集》、《夏衍選集》、《雜碎集》、《生活、題財、創(chuàng)作》、《懶尋舊夢錄》等。

長期從話劇、電影劇本創(chuàng)作和電影理論研究,其作品反映各個時期的社會生活,追求思想性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，風(fēng)格簡潔、深沉，對中國電影事業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

1985年獲文化部頒發(fā)的榮譽(yù)獎狀。

夏衍（1900.10.30－1995.2.6）作家、劇作家、117案例6:你辦公室一名員工上班又遲到了,

你如何批評？

①你怎么又遲到了？太不象話了！

②都幾點了，你就不能早點來嗎？

③遲到可不好，你要注意影響呀！

④現(xiàn)在交通確實擁擠，爭取早10分鐘出來就好多了；

⑤你呀，晚上早點睡，早上早點起，車好坐，路上又不用著急，你說是不是？

秘訣6：盡量采用正面說話

溝通就要學(xué)會說話久盛咨詢助您成功案例6:你辦公室一名員工上班又遲到了,

你如何批評？

①你怎118溝通,就要學(xué)會說話。怎么說話呢？

急事，慢慢地說；大事，想清楚再說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！鮑威爾的說話秘訣久盛咨詢助您成功溝通,就要學(xué)會說話。怎么說話呢？

急事，慢慢地說；開心的事，119基層管理干部”三忌和三問”基層管理干部”三忌”一忌:差不多，過得去,慢慢來;二忌:算了,下次注意;三忌:不過,我以為.久盛咨詢助您成功基層管理干部”三忌和三問”基層管理干部”三忌”久盛咨詢助120基層管理干部學(xué)會”三問”一問:你說怎么辦;二問:差距在哪里;三問:為什么.久盛咨詢助您成功基層管理干部學(xué)會”三問”一問:你說怎么辦;久盛咨詢助您成1213.3如何解決沖突久盛咨詢助您成功3.3如何解決沖突久盛咨詢助您成功122【案例分析】久盛咨詢助您成功【案例分析】久盛咨詢助您成功123

宋經(jīng)理是某電子有限公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部經(jīng)理。吳某與江某，一個是生產(chǎn)主管，一個是物料主管，工作上需要兩人配合默契。兩人共事兩年多來，一直非常融洽，甚至有一些私交。轉(zhuǎn)折發(fā)生在今年，當(dāng)時，物料組申請將去年底購進(jìn)的一批原料進(jìn)行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。這批原料是生產(chǎn)不同型號的較為先進(jìn)的產(chǎn)品使用的，必須改裝生產(chǎn)線后才能使用。而公司已經(jīng)表態(tài)由于市場行情的變化，短期內(nèi)暫不會考慮改裝生產(chǎn)線，故這批價格不菲的原料一直堆放在倉庫。

久盛咨詢助您成功宋經(jīng)理是某電子有限公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部經(jīng)理。吳某與124

江某的想法得到了宋經(jīng)理的支持，但卻遭到了生產(chǎn)主管吳某的堅決反對。吳認(rèn)為，原料是去年公司高價購進(jìn)的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)售肯定虧損。

雙方各執(zhí)一詞，夾在中間的宋經(jīng)理一時沒了主意。固執(zhí)的江主動出擊，說服了財務(wù)經(jīng)理，最終以低于采購價的價格轉(zhuǎn)售了這批原料。

江某的想法得到了宋經(jīng)理的支持，但卻遭到了生產(chǎn)主管吳某125

這事給吳留下了非常不好的印象，認(rèn)為江是故意要拆他的臺。幾次爭吵過后，兩人開始形同陌路。之后他們兩個是針尖對麥芒，關(guān)系已經(jīng)上升為矛盾，難以調(diào)和了。由于他們之間的矛盾與隔閡影響到生產(chǎn)的正常運(yùn)行，公司不得不多次出面干涉。這事給吳留下了非常不好的印象，認(rèn)為江是故意要拆他的臺126

事后，宋經(jīng)理非常遺憾地表示，開始他是不愿意面對這兩人之間的沖突，覺得員工之間的這種沖突很難處理，認(rèn)為自己作為上司還是回避的好，沒想到越鬧越大，以至于難以收拾。事后，宋經(jīng)理非常遺憾地表示，開始他是不愿意面對這兩人127

宋經(jīng)理的態(tài)度正確嗎?

如何解決這個矛盾?久盛咨詢助您成功宋經(jīng)理的態(tài)度正確嗎?久盛咨詢助您成功128對員工沖突，逃避不是辦法必須通過有效的、建設(shè)性的溝通方式，盡早解決弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；久盛咨詢助您成功對員工沖突，逃避不是辦法久盛咨詢助您成功129無論處理什么樣的矛盾，管理者對當(dāng)事雙方一定公正對待，偏袒只會使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜;最后，管理者要針對不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。久盛咨詢助您成功無論處理什么樣的矛盾，管理者對當(dāng)事雙方一定公正對待，偏袒只會130合作策略――鼓勵沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足分享策略――讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個折中的解決方案，互相作出讓步久盛咨詢助您成功合作策略――鼓勵沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得131回避策略――估計雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵沖突雙方自己解決分歧競爭策略――允許沖突雙方以競爭取勝對方，贏得別人的同情與支持久盛咨詢助您成功回避策略――估計雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，132第三者策略――當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時，就可以通過他來解決沖突。

調(diào)和策略――在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求-換位思考。

久盛咨詢助您成功久盛咨詢助您成功133134站在對方的角度,理解對方的角色能正確辯識對方的情緒和現(xiàn)在的處境能正確理解對方在溝通過程中的感覺同理心134站在對方的角度,理解對方的角色同理心134135冷漠

移情

同情“我不關(guān)心?！薄翱瓷先ツ憬裉煺娴母杏X不好?！薄澳阏婵蓱z……”“這是你自己的事!”“聽上去這真的讓你很受傷害。”“我為你感到難過極了!”移情：“超脫地進(jìn)入”他人的感情世界。訓(xùn)練感受能力：注意對方的感受！135冷漠移情同135136放棄自我，實現(xiàn)多贏為別人打工，更為自己工作人人為我，我為人人

換位思考136放棄自我，實現(xiàn)多贏換位思考136

對推掌二人面對面對推掌雙方用力，感受對方力量說出體驗【體驗】久盛咨詢助您成功對推掌【體驗】久盛咨詢助您成功137解決員工沖突的溝通方法、步驟久盛咨詢助您成功解決員工沖突的溝通方法、步驟久盛咨詢助您成功138第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。第三，管理者帶著尊重和同情心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。第四，要求每個員工重述他們剛才聽到的對方的觀點，以確保每個人真正明白對方說的是什么。第五，尋找解決問題的辦法。第六，關(guān)注行為的改變。久盛咨詢助您成功第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。久盛咨詢助您成功1393.4內(nèi)部激勵久盛咨詢助您成功3.4內(nèi)部激勵久盛咨詢助您成功140霍桑實驗

-照明質(zhì)量與數(shù)量同工業(yè)中效率的關(guān)系久盛咨詢助您成功1、人的行為與人的情感有密切

2、社會關(guān)系對個人行為有重大關(guān)系

3、群體規(guī)則控制著每個工人產(chǎn)出

4、金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素

霍桑實驗

-照明質(zhì)量與數(shù)量同工業(yè)中效率的關(guān)系久盛咨詢助您141領(lǐng)導(dǎo)是最好的激勵

中國人講「上行下效」要讓員工不遲到---你先做讓員工椅子歸位---你先做員工不說不可能---你先做

結(jié)論：執(zhí)行比領(lǐng)導(dǎo)更有效久盛咨詢助您成功領(lǐng)導(dǎo)是最好的激勵中國人講「上行下效」久盛咨詢助您成142如何激勵員工？高級低級自我實現(xiàn)尊重社交安全生理久盛咨詢助您成功如何激勵員工？高級低級自我實現(xiàn)尊重社交安全生理久盛咨詢助143激勵的原則

1．物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。討論:年底發(fā)年終獎金

2．外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合。討論:給員工設(shè)定目標(biāo)久盛咨詢助您成功激勵的原則久盛咨詢助您成功144鼓舞士氣多樣化氣可鼓,不可泄;抓典型,善表揚(yáng);定目標(biāo),共努力;勤溝通,多服務(wù);明獎懲,無例外.現(xiàn)場如何改善？久盛咨詢助您成功鼓舞士氣多樣化氣可鼓,不可泄;現(xiàn)場如何改善？久盛咨詢助您145給員工增加精神“薪資”一分鐘贊美生日祝福共進(jìn)晚餐盛待來客傾聽意見當(dāng)好紅娘親屬年會門戶開放久盛咨詢助您成功給員工增加精神“薪資”一分鐘贊美傾聽意見久盛咨詢助您成功146七招：增強(qiáng)員工信心用建議的口吻下達(dá)命令給別人面子巧用“高帽子”將名字常掛在嘴邊有事找下屬商量提供成功的機(jī)會奉行“重?fù)?dān)子”主義讓B級人做A級事久盛咨詢助您成功七招：增強(qiáng)員工信心用建議的口吻下達(dá)命令讓B級人做A級事久盛咨147消極心態(tài)樹

抱怨憂慮推諉絕望混日子宿命被動空談索取自滿懶惰脆弱忌妒僥幸貪小利自閑自私冷漠猶豫虛榮無聊怕苦拖沓憤恨自悲氣餒放縱虛偽易怒急躁找借口狹隘怯懦久盛咨詢助您成功消極心態(tài)樹

抱怨憂慮久盛咨148消極心態(tài)為什么使人不能成功？喪失機(jī)會使希望破滅限制潛能發(fā)揮：消極心態(tài)者不但想到最壞的一面，也想到自己最壞的一面。久盛咨詢助您成功消極心態(tài)為什么使人不能成功？喪失機(jī)會久盛咨詢助您成功149積極心態(tài)樹

愛心自律合群無私平常心激勵決心拼搏恒心創(chuàng)新進(jìn)取心豁達(dá)真誠雄心虛心進(jìn)取心熱情樂觀務(wù)實寬容心企圖心信心勇氣開朗貢獻(xiàn)信任責(zé)任感幽默理解沉著堅強(qiáng)成就感果斷久盛咨詢助您成功積極心態(tài)樹

愛心自律久盛咨150目標(biāo)激勵：幫助孩子建立自信

從1分鐘，到3分鐘數(shù)學(xué)細(xì)心，可以超過同桌只要努力，可以考上重點中學(xué)【案例分析】久盛咨詢助您成功目標(biāo)激勵：幫助孩子建立自信【案例分析】久盛咨詢助您成功1514與時俱進(jìn)成為一名優(yōu)秀基層管理干部

久盛咨詢助您成功4與時俱進(jìn)久盛咨詢助您成功1524.1公開交流，促進(jìn)班組的團(tuán)隊建設(shè)久盛咨詢助您成功4.1公開交流，促進(jìn)班組的團(tuán)隊建設(shè)久盛咨詢助您成功153公開地進(jìn)行各項工作交流：營造相互信任的組織氛圍建立有效溝通提高執(zhí)行力提高工作效率久盛咨詢助您成功公開地進(jìn)行各項工作交流：久盛咨詢助您成功154公開地進(jìn)行各項工作交流：提升工作業(yè)績員工體會公平，公正處理問題建立良好的班組文化促進(jìn)班組的團(tuán)隊建設(shè)久盛咨詢助您成功公開地進(jìn)行各項工作交流：久盛咨詢助您成功155集體智慧，團(tuán)隊配合訓(xùn)練

若干組每人說一個詞（短句），詞語接龍，形成一個完整簡短故事每人努力使上一個人感覺良好，為他人圓場，你的團(tuán)隊會發(fā)生什么變化？每組1人記錄故事，最后上臺寫出評價比較故事【互動】久盛咨詢助您成功集體智慧，團(tuán)隊配合訓(xùn)練若干組【互動】久盛咨詢助您成功156向精益生產(chǎn)小組轉(zhuǎn)變久盛咨詢助您成功向精益生產(chǎn)小組轉(zhuǎn)變久盛咨詢助您成功1574.2積極組織培訓(xùn)，

提升班組員工整體能力久盛咨詢助您成功4.2積極組織培訓(xùn)，

提升班組員工整體能力久盛咨詢助您158OJT方式

—在工作中培訓(xùn)參加公司組織的先進(jìn)理念培訓(xùn)，改變觀念參加公司組織的文化培訓(xùn)，提高文化素養(yǎng)久盛咨詢助您成功OJT方式久盛咨詢助您成功159

參加各項技術(shù)培訓(xùn)，為提高工作效率打下堅實基礎(chǔ)參加溝通知識的培訓(xùn)，創(chuàng)造和諧融洽氛圍參加制度規(guī)定的培訓(xùn)，遵守公司紀(jì)律久盛咨詢助您成功參加各項技術(shù)培訓(xùn)，為提高工作效率打下堅實基礎(chǔ)久盛咨詢助160

培訓(xùn)支持我們的工作，從計劃到實施較高的班組員工整體能力，保證了工作的執(zhí)行力員工整體能力，可以支持從傳統(tǒng)小組轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代精益生產(chǎn)班組久盛咨詢助您成功培訓(xùn)支持我們的工作，從計劃到實施久盛咨詢助您成功1614.3培養(yǎng)優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)，

做個優(yōu)秀基層管理干部久盛咨詢助您成功4.3培養(yǎng)優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)，

做個優(yōu)秀基層管理干部久盛咨詢162主動——從要我做、到我要做

主動：一生的好習(xí)慣服從——服從上司是工作的需要

請記?。豪习逵肋h(yuǎn)是對的！服從是企業(yè)提高執(zhí)行力的源泉。久盛咨詢助您成功主動——從要我做、到我要做久盛咨詢助您成功163

執(zhí)行——

保證完成勤奮——成功的必要條件堅忍不拔——永不放棄久盛咨詢助您成功執(zhí)行——保證完成久盛咨詢助您成功164敬業(yè)——只有你善待崗位，崗位才能善待你注重細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定成敗績效——

不重苦勞重功勞形象——

你就是企業(yè)的品牌久盛咨詢助您成功敬業(yè)——只有你善待崗位，崗位才能善待你久盛咨詢助您成1654.4

與時俱進(jìn)成為現(xiàn)代優(yōu)秀基層干部久盛咨詢助您成功4.4與時俱進(jìn)成為現(xiàn)代優(yōu)秀基層干部久盛咨詢助您成功166開放：態(tài)度開明，能承認(rèn)不足和問題文明：精神文明，行為文明包容：寬容大度，遇事相互禮讓守信：誠實守信，以集體榮譽(yù)為上久盛咨詢助您成功開放：態(tài)度開明，能承認(rèn)不足和問題久盛咨詢助您成功167活力：青春活力，積極向上和諧：團(tuán)隊內(nèi)部和諧融洽自信：努力學(xué)習(xí)，從容自信進(jìn)?。罕３诌M(jìn)取，才能不斷進(jìn)步久盛咨詢助您成功活力：青春活力，積極向上久盛咨詢助您成功168竹子的歲月竹子的歲月169客戶從竹子的生長中體會到什么樣的企業(yè)成長道理？企業(yè)在經(jīng)濟(jì)形勢不太好的時期需要怎樣做？在我們企業(yè)發(fā)展中，什么使我們看到了光明的前景，而不是當(dāng)前的困難？客戶從竹子的生長中體會到什么樣的企業(yè)成長道理？170啟示企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢時期，需要做好投資，管理改善，人才培養(yǎng)等等基礎(chǔ)工作，可能會更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢期，有利于將來的振興。啟示171THANKYOU

謝謝！久盛咨詢助您成功THANKYOU

謝謝！久盛咨詢助您成功172優(yōu)秀基層管理干部如何成為一名王帆高級工程師高級管理咨詢師久盛咨詢助您成功優(yōu)秀基層管理干部如何成為一名王帆久盛咨詢助您成功1731、中堅力量—基層管理干部2、基層干部管理基本內(nèi)容和要點3、基層干部日常管理技巧4、與時俱進(jìn)，成為一名優(yōu)秀基層干部

目錄174久盛咨詢助您成功1、中堅力量—基層管理干部目錄2久盛咨詢助您成功1741中堅力量—基層管理干部175久盛咨詢助您成功1中堅力量—基層管理干部3久盛咨詢助您成功1751.1基層管理干部的六種類型久盛咨詢助您成功1.1基層管理干部的六種類型久盛咨詢助您成功176勞模型領(lǐng)導(dǎo)看著我干!久盛咨詢助您成功勞模型領(lǐng)導(dǎo)看著我干!久盛咨詢助您成功177資深型領(lǐng)導(dǎo)小王,你去干!久盛咨詢助您成功資深型領(lǐng)導(dǎo)久盛咨詢助您成功178強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)照我說的做!久盛咨詢助您成功強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)照我說的做!久盛咨詢助您成功179師傅型領(lǐng)導(dǎo)跟著我干!久盛咨詢助您成功師傅型領(lǐng)導(dǎo)跟著我干!久盛咨詢助您成功180哥們型領(lǐng)導(dǎo)弟兄們,我們一起干!久盛咨詢助您成功哥們型領(lǐng)導(dǎo)弟兄們,我們一起干!久盛咨詢助您成功181教練型領(lǐng)導(dǎo)我們這樣干好嗎!久盛咨詢助您成功教練型領(lǐng)導(dǎo)我們這樣干好嗎!久盛咨詢助您成功182基層管理干部的六種類型

3.強(qiáng)制型

2.師傅型

4.資深型

5.哥們型

6.教練型

1.勞模型

看著我干!照我說的干!小王,你去干!跟著我干!弟兄們,我們一起干!我們這樣干好嗎?久盛咨詢助您成功基層管理干部的六種類型3.強(qiáng)制型2.師傅型4.資183

大部分基層管理干部只是具備其中2-3種。只有具備4種以上的能力，并視不同的具體情況而應(yīng)用，才是一個最有效的領(lǐng)導(dǎo)人！不管你是一個勞模型、師傅型的基層管理干部，還是一個強(qiáng)制型、資深型的基層管理干部，你都必須了解和熟悉教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。教練型領(lǐng)導(dǎo)的特點是為員工們的未來發(fā)展著想。他們常用的語言是“我們這樣干好嗎”。

久盛咨詢助您成功大部分基層管理干部只是具備其中2-3種。只有具備4種以184“情景領(lǐng)導(dǎo)法”高支持低指導(dǎo)

S3S4低支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)高支持S2S1高指導(dǎo)低支持高支持行為指導(dǎo)式行為低高教練式支持式授權(quán)式指令式低高領(lǐng)導(dǎo)員工模型圖高勝任能力足夠勝任能力一些勝任能力低勝任能力高投入程度不足投入程度低投入程度高投入程度“情景領(lǐng)導(dǎo)法”高支持S4高指導(dǎo)S1高支持行為指導(dǎo)式行為低185186決策質(zhì)量的影響程度QQ/A高質(zhì)量，低認(rèn)可Ⅲ0/AQ低認(rèn)可，低質(zhì)量ⅣAQ/0高認(rèn)可，高質(zhì)量ⅠA/Q高認(rèn)可，低質(zhì)量Ⅱ

決策結(jié)果的關(guān)心程度A有關(guān)員工參與全員參與相關(guān)人員研究沒有必要參與14決策質(zhì)量的影響程度QQ/A高質(zhì)量，低認(rèn)可Ⅲ0/AQ低認(rèn)可1861.2角色正確認(rèn)知,避免角色錯位187久盛咨詢助您成功1.2角色正確認(rèn)知,避免角色錯位15久盛咨詢助您成功187“我是誰？”

——自古希臘時代便開始了對這一命題的探討，人的角色反映了人存在的價值，所以擁有清晰的個人角色是基層管理干部成就優(yōu)秀的第一步。久盛咨詢助您成功“我是誰？”久盛咨詢助您成功188鮮明角色：沙家浜智斗久盛咨詢助您成功鮮明角色：久盛咨詢助您成功189

你認(rèn)為自己在我們企業(yè)中是什么角色？久盛咨詢助您成功你認(rèn)為自己在我們企業(yè)中是什么角色？久盛咨詢助您成功190角色認(rèn)知通常包括四個層面：

充分認(rèn)識自己職位的職責(zé)；準(zhǔn)確地把握自己的權(quán)力，慎防越權(quán)；把握好上司對你的期望值；把握好下屬對你的期望值。久盛咨詢助您成功角色認(rèn)知通常包括四個層面：

久盛咨詢助您成功191四種角色生產(chǎn)指揮者管理組織者模范帶動者關(guān)系協(xié)調(diào)者基層管理干部應(yīng)扮演的四種角色久盛咨詢助您成功四種角色生產(chǎn)指揮者管理組織者模范帶動者關(guān)系協(xié)調(diào)者基層管理1921.3如何發(fā)揮基層管理干部的作用193久盛咨詢助您成功1.3如何發(fā)揮基層管理干部的作用21久盛咨詢助您成功193更高作用基本作用培養(yǎng)人才承上啟下信息反饋關(guān)系協(xié)調(diào)率先垂范領(lǐng)導(dǎo)指揮組織落實過程控制在全球化/信息化/知識化大趨勢下,企業(yè)開始步入精細(xì)化管理年代,它們的作用會越來越重要!1)基層管理干部的八大作用久盛咨詢助您成功更高作用基本作用培養(yǎng)人才承上啟下信息反饋關(guān)系協(xié)調(diào)率先垂范領(lǐng)導(dǎo)194（1）具有是“長”不是“官”的敬業(yè)精神。

（2）具有當(dāng)“家”不離“干”不脫離勞動的精神。

（3）具有管“里”又管“外”的為員工服務(wù)精神。

3)基層管理干部的奉獻(xiàn)精神

久盛咨詢助您成功3)基層管理干部的奉獻(xiàn)精神久盛咨詢助您成功195（1）抓士氣，雷厲風(fēng)行，身先士卒;

（2）抓任務(wù)，多快好省，身體力行;

（3）抓管理，高嚴(yán)細(xì)實，以身作則。

4)基層管理干部的工作作風(fēng)久盛咨詢助您成功4)基層管理干部的工作作風(fēng)久盛咨詢助您成功196（1）原則問題不遷就；（2）是非面前不含糊；（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)不推諉。

5)基層管理干部的“三不主義”

久盛咨詢助您成功5)基層管理干部的“三不主義”久盛咨詢助您成功197（1）要做早知道的“有心人”；（2）要做送溫暖的“貼心人”；（3）要做“代言人”。6)基層管理干部應(yīng)是組員的貼心人

久盛咨詢助您成功6)基層管理干部應(yīng)是組員的貼心人久盛咨詢助您成功198(1)多肯定,當(dāng)好家長;要有愛心;要善于“哄”。（2）多引導(dǎo),當(dāng)好師長;要善于教要善于解（3）多關(guān)懷,當(dāng)好首長.忌偏聽偏信；忌搞親疏關(guān)系7)對待下屬當(dāng)好“三長”

久盛咨詢助您成功(1)多肯定,當(dāng)好家長;7)對待下屬當(dāng)好“三長”久盛咨詢1991.4基層管理干部職責(zé)200久盛咨詢助您成功1.4基層管理干部職責(zé)28久盛咨詢助您成功200

案例1:

某車間一臺設(shè)備壞了,該車間主任有下列行為,哪些屬管理?a)自行去修b)與人一起修c)委派別人去修d)自己分析原因,采取改進(jìn)措施e)組織有關(guān)人員分析原因,采取糾正措施,防止再發(fā)生f)指責(zé)員工違章操作g)修理過程樣樣都管管理是“借助他人之力達(dá)成組織目標(biāo)”管理是什么?下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。案例1:管理是什么?下者用己之力，中者用人之力，上者用201

世界管理大師彼得.德魯克

管理者的五項工作：設(shè)定目標(biāo)：組織；激勵與溝通；評估績效；培養(yǎng)人（包括自己）。

“只有功勞，沒有苦勞”“沒有功勞，也有苦勞”對嗎？

世界管理大師彼得202203管理的使命案例2:下述管理行為是否是有效的管理行為?a)忙于開會b)忙于總結(jié)c)忙于記錄d)組織搬運(yùn)e)生產(chǎn)庫存f)追究責(zé)任g)忙于應(yīng)急應(yīng)付h)組織分析改進(jìn)i)組織策劃j)建立制度K）處理顧客投訴——就是創(chuàng)造價值蜜蜂整天忙碌，受到贊揚(yáng)；蚊子不停奔波，人見人打?！嗝疵Σ恢匾瑸槭裁疵Σ胖匾?！31管理的使命案例2:下述管理行為是否是有效的管理行為?f)203A.按照計劃組織生產(chǎn)并控制；B.負(fù)責(zé)“兩紀(jì)一化”管理；C.負(fù)責(zé)品質(zhì)、成本、安全、設(shè)備、物流和現(xiàn)場控制；

7.負(fù)責(zé)下屬培養(yǎng)、激勵和日常管理久盛咨詢助您成功A.按照計劃組織生產(chǎn)并控制；久盛咨詢助您成功2041.5建立良好形象，樹立威信205久盛咨詢助您成功1.5建立良好形象，樹立威信33久盛咨詢助您成功205206自己拼命工作下屬樂意為之拼命工作他與下屬一起拼命工作一流三流二流基層干部的三種層次為什么說話沒人聽?沒有威信！34一流三流二流基層干部的三種層次為什么說話沒人聽?沒有威信206

完善溝通，相互理解尊重員工，真誠待人學(xué)會贊美，善于激勵海納百川，有容乃大共同努力，團(tuán)隊精神高大形象，威信自來久盛咨詢助您成功完善溝通，相互理解久盛咨詢助您成功2072基層干部管理基本內(nèi)容和要點久盛咨詢助您成功2基層干部管理基本內(nèi)容和要點久盛咨詢助您成功208久盛咨詢助您成功2.1基層干部管理基本內(nèi)容久盛咨詢助您成功2.1基層干部管理基本內(nèi)容209生產(chǎn)管理品質(zhì)管理環(huán)境和安全管理設(shè)備（工器具）控制成本管理員工管理技術(shù)管理基層管理

概括A“兩紀(jì)一化”管理B異常管理久盛咨詢助您成功生產(chǎn)管理品質(zhì)管理環(huán)境和設(shè)備（工器具）成本管理員工管理技術(shù)管理210211計劃總結(jié)考評2.2基層管理必須做好的“三要事”39計劃2.2基層管理必須做好的“三要事”211212計劃是管理的開始；計劃包括年度、月度、周和日計劃；計劃包括生產(chǎn)計劃和工作計劃；計劃的關(guān)鍵是：預(yù)見；分清工作的輕重緩急；責(zé)任落實，時間明確。班組月度例會和班前會是計劃活動方式。

如何做好計劃40計劃是管理的開始；如何做好計劃212213挑戰(zhàn)：如何在空杯中裝進(jìn)最多的沙石