小米公司營(yíng)銷案例研討課件

有一個(gè)品牌

成立于2010年4月

2012年1-5月的銷售額突破40億元

2012年的銷售目標(biāo)是100億元

未來3年的目標(biāo)是：

進(jìn)入世界500強(qiáng)，銷售額達(dá)到200億美金

這個(gè)品牌叫

有一個(gè)品牌

成立于2010年4月

2012年1-5月的銷售額小米公司營(yíng)銷案例研討2012.06.12小米公司營(yíng)銷案例研討2012.06.12目錄小米簡(jiǎn)介產(chǎn)品和服務(wù)品牌定位傳播定位營(yíng)銷策略營(yíng)銷案例目錄小米簡(jiǎn)介小米簡(jiǎn)介小米簡(jiǎn)介小米名字由來小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米的LOGO是一個(gè)“MI”形，是MobileInternet的縮寫，代表小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。

另外，小米的LOGO倒過來是一個(gè)心字，少一個(gè)點(diǎn)，意味著小米要讓我們的用戶省一點(diǎn)心。

小米名字由來小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高小米七劍客小米公司由著名天使投資人雷軍帶領(lǐng)創(chuàng)建。小米公司共計(jì)七名創(chuàng)始人，分別為創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍，聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁林斌，聯(lián)合創(chuàng)始人及副總裁黎萬強(qiáng)、周光平、黃江吉、劉德、洪鋒。小米七劍客小米公司由著名天使投資人雷軍帶領(lǐng)創(chuàng)建。小米公司共計(jì)雷軍其人雷軍于1992年加入金山軟件，1998出任金山軟件首席執(zhí)行官。2011年7月，雷軍出任金山軟件董事長(zhǎng)。雷軍作為天使投資人，投資了凡客誠(chéng)品、多玩、UCWEB(優(yōu)視科技)、小米科技等多家創(chuàng)新型企業(yè)。雷軍在艾瑞網(wǎng)、新浪科技、donews、鳳凰科技等媒體開辟專欄。雷軍在中國(guó)IT圈具有很強(qiáng)的影響力。雷軍其人雷軍于1992年加入金山軟件，1998出任金山軟件首主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)小米歷程2010年4月6日小米公司正式成立8月16日MIUI首個(gè)內(nèi)測(cè)版推出12月10日米聊Android內(nèi)測(cè)版正式發(fā)布2011年7月12日小米創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)正式亮相，宣布進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)，揭秘旗下3款產(chǎn)品：MIUI、米聊、小米手機(jī)8月16日小米手機(jī)發(fā)布會(huì)暨M(jìn)IUI周年粉絲慶典在798舉行，國(guó)內(nèi)首款雙核1.5G手機(jī)——小米手機(jī)正式發(fā)布9月5日小米手機(jī)正式開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，兩天內(nèi)預(yù)訂超30萬臺(tái)10月20日小米手機(jī)通過小米網(wǎng)正式發(fā)售12月18日小米手機(jī)第一輪開放購(gòu)買，3小時(shí)內(nèi)10萬臺(tái)庫(kù)存銷售一空12月20日小米聯(lián)通合約機(jī)發(fā)布2012年1月4日小米手機(jī)第二輪開放購(gòu)買，3個(gè)半小時(shí)10萬臺(tái)售罄2月16日小米手機(jī)電信版開放預(yù)訂搖號(hào)，2天內(nèi)92萬人參與1月11日小米手機(jī)第三輪開放預(yù)訂，36小時(shí)50萬臺(tái)預(yù)訂完畢2月28日小米手機(jī)第四輪開放預(yù)訂，30分鐘15萬臺(tái)電信版小米手機(jī)預(yù)訂完畢3月17日小米手機(jī)第五輪10萬臺(tái)開放購(gòu)買，35分鐘售罄3月初第100萬臺(tái)小米手機(jī)售出4月6日小米公司兩周年慶典“米粉節(jié)”，小米手機(jī)電信合約機(jī)公布，第六輪10萬臺(tái)開放購(gòu)買，6分鐘售罄4月10日消息，小米科技副總裁黎萬強(qiáng)表示下半年推出小米二代手機(jī)（小米M2）5月15日，小米公司通過微博平臺(tái)發(fā)布小米手機(jī)青春版。5月18日，小米公司通過官網(wǎng)預(yù)訂和銷售小米手機(jī)青春版，10分52秒售完15萬臺(tái)。5月29日，小米公司通過官網(wǎng)預(yù)訂和銷售小米手機(jī)電信版，售完10萬臺(tái)。2012年的銷售目標(biāo)是100億元，截止到5月底已完成約40億元。

小米歷程2010年4月6日小米公司正式成立產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)軟件：MIUIMIUI是中國(guó)首個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式進(jìn)行開發(fā)的手機(jī)操作系統(tǒng)，根據(jù)社區(qū)發(fā)燒友的反饋意見不斷進(jìn)行改進(jìn)，并在每周更新迭代。從2010年8月16日首個(gè)內(nèi)測(cè)版發(fā)布至今，MIUI受到了全球23個(gè)國(guó)家、100萬手機(jī)發(fā)燒友的追捧，享譽(yù)中國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利、澳大利亞、美國(guó)、俄羅斯、荷蘭、瑞士、巴西等多個(gè)國(guó)家。每年一屆的MIUI大賽激發(fā)發(fā)燒友的潛能，吸引成為米粉，并為小米貢獻(xiàn)原創(chuàng)生命力。軟件：MIUIMIUI是中國(guó)首個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式進(jìn)行開發(fā)的社交：米聊米聊讓米粉不受空間和時(shí)間的限制，自由交流，目前已有1200萬注冊(cè)用戶。社交：米聊米聊讓米粉不受空間和時(shí)間的限制，自由交流，目前已有硬件：手機(jī)小米手機(jī)的每一項(xiàng)改進(jìn)都和米粉互動(dòng)溝通，征求米粉的意見，當(dāng)小米手機(jī)發(fā)售時(shí)，小米手機(jī)成為米粉的不二選擇，因?yàn)槊追壅J(rèn)為這是他們自己研發(fā)的手機(jī)。硬件：手機(jī)小米手機(jī)的每一項(xiàng)改進(jìn)都和米粉互動(dòng)溝通，征求米粉的意服務(wù)：刷機(jī)服務(wù)：刷機(jī)售后服務(wù)：小米之家成立了28個(gè)小米之家；設(shè)立340個(gè)授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋220個(gè)城市；客服電話90%的電話接通率，有373個(gè)客服坐席；保持密切的溝通和互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

售后服務(wù)：小米之家成立了28個(gè)小米之家；設(shè)立340個(gè)銷售渠道銷售渠道核心渠道核心渠道輔助渠道電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳銷售合約機(jī)。輔助渠道電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳銷售合約機(jī)。品牌定位品牌定位小米定位小米定位小米公司營(yíng)銷案例研討確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果、HTC、三星已占據(jù)高端智能手機(jī)心智資源前三位，小米已沒有位置。小米站在全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高度，將自己定位為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友的服務(wù)品牌，以他們?yōu)樵袋c(diǎn)人群，形成強(qiáng)大的號(hào)召力和米粉文化。確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果、HTC、三星已占據(jù)高端智能手機(jī)心智資源前三明確品類歸屬小米——為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)的品牌小米定位為全球的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)，小米是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)品類的創(chuàng)立者。明確品類歸屬小米——為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)的品牌核心任務(wù)為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積累用戶基數(shù)。核心任務(wù)為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積累用戶基數(shù)企業(yè)目標(biāo)2015年進(jìn)入世界500強(qiáng)，營(yíng)業(yè)額突破200億美元規(guī)模。企業(yè)目標(biāo)2015年進(jìn)入世界500強(qiáng)，營(yíng)業(yè)額突破200億美元規(guī)傳播定位傳播定位品牌名稱簡(jiǎn)單、易記，國(guó)際感、朗朗上口，內(nèi)涵豐富，一個(gè)好的品牌名稱是成功的基石。品牌名稱簡(jiǎn)單、易記，國(guó)際感、朗朗上口，內(nèi)涵豐富，一個(gè)好的品牌傳播核心小米是是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)的品牌傳播核心小米是是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)的品牌官網(wǎng)官網(wǎng)的簡(jiǎn)約的社區(qū)風(fēng)格。官網(wǎng)官網(wǎng)的簡(jiǎn)約的社區(qū)風(fēng)格。線上社區(qū)：小米社區(qū)官網(wǎng)的小米社區(qū)是米粉大本營(yíng)，是米粉交流和活動(dòng)發(fā)起的主陣地。線上社區(qū)：小米社區(qū)官網(wǎng)的小米社區(qū)是米粉大本營(yíng)，是米粉交流和活線下社區(qū)：小米之家+同城會(huì)小米之家：售后維修、提貨、米粉交流場(chǎng)所。同城會(huì)是由小米發(fā)起，組織同城米粉交流。/thread-3890333-1-1.html

線下社區(qū)：小米之家+同城會(huì)小米之家：售后維修、提貨、米粉交流內(nèi)刊：爆米花內(nèi)刊《爆米花》是傳播企業(yè)文化的絕佳載體。內(nèi)刊：爆米花內(nèi)刊《爆米花》是傳播企業(yè)文化的絕佳載體。吉祥物：米兔吉祥物米兔是小米文化象征符號(hào)。吉祥物：米兔吉祥物米兔是小米文化象征符號(hào)。社交：新浪微博社交：新浪微博社交：facebook、g+、騰訊微博等社交：facebook、g+、騰訊微博等營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略1、打造代表品項(xiàng)先軟件后硬件1、打造代表品項(xiàng)先軟件后硬件2、團(tuán)隊(duì)包裝傳播，建立信任狀2、團(tuán)隊(duì)包裝傳播，建立信任狀3、合作伙伴，建立信任狀3、合作伙伴，建立信任狀4、邀請(qǐng)?jiān)袋c(diǎn)人群介入產(chǎn)品研發(fā)邀請(qǐng)活躍的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)者和發(fā)燒友介入產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)，沒有人會(huì)拒絕自己做的產(chǎn)品。4、邀請(qǐng)?jiān)袋c(diǎn)人群介入產(chǎn)品研發(fā)邀請(qǐng)活躍的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)者小米公司營(yíng)銷案例研討5、由高往低的市場(chǎng)推進(jìn)小米之家和同城會(huì)也都是先北京、上海、廣州這些大城市開始，慢慢往二三級(jí)城市發(fā)展。5、由高往低的市場(chǎng)推進(jìn)小米之家和同城會(huì)也都是先北京、上海、廣6、粉絲營(yíng)銷：為粉絲服務(wù)，與粉絲互動(dòng)12346、粉絲營(yíng)銷：為粉絲服務(wù)，與粉絲互動(dòng)1234MIUI：100萬（源點(diǎn)人群）米聊：1200萬新浪微博：121萬雷軍微博：294萬騰訊微博：60萬小米粉絲來源MIUI：100萬（源點(diǎn)人群）小米粉絲來源如何粘住粉絲？1、邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，讓粉絲有主人翁的感覺。2、微博、社區(qū)、同城會(huì)、小米之家、內(nèi)刊、管理團(tuán)隊(duì)、極客幫等與粉絲全方位頻繁互動(dòng)，讓粉絲感受大家庭的溫暖，可以交到朋友，學(xué)到知識(shí)、還有實(shí)惠可得。3、社區(qū)發(fā)帖子有積分獎(jiǎng)勵(lì)和身份級(jí)別升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，參與微博活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)。4、簽到、推廣、曬單有積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可以兌換產(chǎn)品或禮品。如何粘住粉絲？1、邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，讓粉絲有主人翁極客幫：興趣小組極客幫：興趣小組社區(qū)積分規(guī)則社區(qū)積分規(guī)則簽到獎(jiǎng)勵(lì)積分簽到獎(jiǎng)勵(lì)積分推廣獎(jiǎng)勵(lì)積分推廣獎(jiǎng)勵(lì)積分用戶級(jí)別提升用戶級(jí)別提升7、全員全情營(yíng)銷從CEO到保潔大媽，都全情投入營(yíng)銷，深厚的互聯(lián)網(wǎng)基因和文化。每個(gè)人都有微博7、全員全情營(yíng)銷從CEO到保潔大媽，都全情投入營(yíng)銷，深厚的互小米公司營(yíng)銷案例研討小米公司營(yíng)銷案例研討小米公司營(yíng)銷案例研討/v_show/id_XMzk2NDgyNzIw.html

/v_show/id_X8、社交媒體驅(qū)動(dòng)小米每次營(yíng)銷戰(zhàn)役的驅(qū)動(dòng)都選擇新浪微博。8、社交媒體驅(qū)動(dòng)小米每次營(yíng)銷戰(zhàn)役的驅(qū)動(dòng)都選擇新浪微博。小米公司營(yíng)銷案例研討小米公司營(yíng)銷案例研討9、PR傳播9、PR傳播Donews行業(yè)新聞Donews行業(yè)新聞新聞稿件新聞稿件新聞稿件新聞稿件艾瑞網(wǎng)新聞稿件艾瑞網(wǎng)新聞稿件小米公司營(yíng)銷案例研討雷軍專欄雷軍專欄制造新聞話題制造新聞話題高頻次，多渠道，多角度。高頻次，多渠道，多角度。小米公司營(yíng)銷案例研討小米公司營(yíng)銷案例研討營(yíng)銷案例：小米手機(jī)青春版上市營(yíng)銷案例：小米手機(jī)青春版上市小米手機(jī)青春版上市2012.05.18上午10點(diǎn)搶購(gòu)小米手機(jī)青春版上市2012.05.18上午10點(diǎn)搶購(gòu)5月15日10點(diǎn)，微博+官網(wǎng)發(fā)起預(yù)定。5月18日10點(diǎn)，開始搶購(gòu)。5月15日10點(diǎn)，微博+官網(wǎng)發(fā)起預(yù)定。搶購(gòu)前搶購(gòu)前官網(wǎng)官網(wǎng)小米公司營(yíng)銷案例研討預(yù)約購(gòu)買頁(yè)面預(yù)約購(gòu)買頁(yè)面新聞新聞微博發(fā)起預(yù)訂（新浪+騰訊）微博發(fā)起預(yù)訂（新浪+騰訊）小米公司營(yíng)銷案例研討小米公司營(yíng)銷案例研討小米公司營(yíng)銷案例研討小米公司營(yíng)銷案例研討小米公司營(yíng)銷案例研討小米公司營(yíng)銷案例研討微電影模仿《那些年，我們一起追的女孩》，全體高管出演。微電影模仿《那些年，我們一起追的女孩》，全體高管出演。啟用米兔卡通形象，演繹曾經(jīng)的青春。啟用米兔卡通形象，演繹曾經(jīng)的青春。搶購(gòu)中搶購(gòu)中小米公司營(yíng)銷案例研討搶購(gòu)?fù)戤厯屬?gòu)?fù)戤吂倬W(wǎng)官網(wǎng)大家討論三個(gè)問題1、你認(rèn)為小米營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是什么？2、我們從小米身上可以借鑒到什么？3、你對(duì)小米的管理團(tuán)隊(duì)怎么看？大家討論三個(gè)問題1、你認(rèn)為小米營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是什么？THANKS運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：1、凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司品牌經(jīng)理2、深圳彼愛鉆石有限公司品牌總監(jiān)THANKS運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：有一個(gè)品牌

成立于2010年4月

2012年1-5月的銷售額突破40億元

2012年的銷售目標(biāo)是100億元

未來3年的目標(biāo)是：

進(jìn)入世界500強(qiáng)，銷售額達(dá)到200億美金

這個(gè)品牌叫

有一個(gè)品牌

成立于2010年4月

2012年1-5月的銷售額小米公司營(yíng)銷案例研討2012.06.12小米公司營(yíng)銷案例研討2012.06.12目錄小米簡(jiǎn)介產(chǎn)品和服務(wù)品牌定位傳播定位營(yíng)銷策略營(yíng)銷案例目錄小米簡(jiǎn)介小米簡(jiǎn)介小米簡(jiǎn)介小米名字由來小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米的LOGO是一個(gè)“MI”形，是MobileInternet的縮寫，代表小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。

另外，小米的LOGO倒過來是一個(gè)心字，少一個(gè)點(diǎn)，意味著小米要讓我們的用戶省一點(diǎn)心。

小米名字由來小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高小米七劍客小米公司由著名天使投資人雷軍帶領(lǐng)創(chuàng)建。小米公司共計(jì)七名創(chuàng)始人，分別為創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍，聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁林斌，聯(lián)合創(chuàng)始人及副總裁黎萬強(qiáng)、周光平、黃江吉、劉德、洪鋒。小米七劍客小米公司由著名天使投資人雷軍帶領(lǐng)創(chuàng)建。小米公司共計(jì)雷軍其人雷軍于1992年加入金山軟件，1998出任金山軟件首席執(zhí)行官。2011年7月，雷軍出任金山軟件董事長(zhǎng)。雷軍作為天使投資人，投資了凡客誠(chéng)品、多玩、UCWEB(優(yōu)視科技)、小米科技等多家創(chuàng)新型企業(yè)。雷軍在艾瑞網(wǎng)、新浪科技、donews、鳳凰科技等媒體開辟專欄。雷軍在中國(guó)IT圈具有很強(qiáng)的影響力。雷軍其人雷軍于1992年加入金山軟件，1998出任金山軟件首主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)小米歷程2010年4月6日小米公司正式成立8月16日MIUI首個(gè)內(nèi)測(cè)版推出12月10日米聊Android內(nèi)測(cè)版正式發(fā)布2011年7月12日小米創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)正式亮相，宣布進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)，揭秘旗下3款產(chǎn)品：MIUI、米聊、小米手機(jī)8月16日小米手機(jī)發(fā)布會(huì)暨M(jìn)IUI周年粉絲慶典在798舉行，國(guó)內(nèi)首款雙核1.5G手機(jī)——小米手機(jī)正式發(fā)布9月5日小米手機(jī)正式開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，兩天內(nèi)預(yù)訂超30萬臺(tái)10月20日小米手機(jī)通過小米網(wǎng)正式發(fā)售12月18日小米手機(jī)第一輪開放購(gòu)買，3小時(shí)內(nèi)10萬臺(tái)庫(kù)存銷售一空12月20日小米聯(lián)通合約機(jī)發(fā)布2012年1月4日小米手機(jī)第二輪開放購(gòu)買，3個(gè)半小時(shí)10萬臺(tái)售罄2月16日小米手機(jī)電信版開放預(yù)訂搖號(hào)，2天內(nèi)92萬人參與1月11日小米手機(jī)第三輪開放預(yù)訂，36小時(shí)50萬臺(tái)預(yù)訂完畢2月28日小米手機(jī)第四輪開放預(yù)訂，30分鐘15萬臺(tái)電信版小米手機(jī)預(yù)訂完畢3月17日小米手機(jī)第五輪10萬臺(tái)開放購(gòu)買，35分鐘售罄3月初第100萬臺(tái)小米手機(jī)售出4月6日小米公司兩周年慶典“米粉節(jié)”，小米手機(jī)電信合約機(jī)公布，第六輪10萬臺(tái)開放購(gòu)買，6分鐘售罄4月10日消息，小米科技副總裁黎萬強(qiáng)表示下半年推出小米二代手機(jī)（小米M2）5月15日，小米公司通過微博平臺(tái)發(fā)布小米手機(jī)青春版。5月18日，小米公司通過官網(wǎng)預(yù)訂和銷售小米手機(jī)青春版，10分52秒售完15萬臺(tái)。5月29日，小米公司通過官網(wǎng)預(yù)訂和銷售小米手機(jī)電信版，售完10萬臺(tái)。2012年的銷售目標(biāo)是100億元，截止到5月底已完成約40億元。

小米歷程2010年4月6日小米公司正式成立產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)軟件：MIUIMIUI是中國(guó)首個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式進(jìn)行開發(fā)的手機(jī)操作系統(tǒng)，根據(jù)社區(qū)發(fā)燒友的反饋意見不斷進(jìn)行改進(jìn)，并在每周更新迭代。從2010年8月16日首個(gè)內(nèi)測(cè)版發(fā)布至今，MIUI受到了全球23個(gè)國(guó)家、100萬手機(jī)發(fā)燒友的追捧，享譽(yù)中國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利、澳大利亞、美國(guó)、俄羅斯、荷蘭、瑞士、巴西等多個(gè)國(guó)家。每年一屆的MIUI大賽激發(fā)發(fā)燒友的潛能，吸引成為米粉，并為小米貢獻(xiàn)原創(chuàng)生命力。軟件：MIUIMIUI是中國(guó)首個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式進(jìn)行開發(fā)的社交：米聊米聊讓米粉不受空間和時(shí)間的限制，自由交流，目前已有1200萬注冊(cè)用戶。社交：米聊米聊讓米粉不受空間和時(shí)間的限制，自由交流，目前已有硬件：手機(jī)小米手機(jī)的每一項(xiàng)改進(jìn)都和米粉互動(dòng)溝通，征求米粉的意見，當(dāng)小米手機(jī)發(fā)售時(shí)，小米手機(jī)成為米粉的不二選擇，因?yàn)槊追壅J(rèn)為這是他們自己研發(fā)的手機(jī)。硬件：手機(jī)小米手機(jī)的每一項(xiàng)改進(jìn)都和米粉互動(dòng)溝通，征求米粉的意服務(wù)：刷機(jī)服務(wù)：刷機(jī)售后服務(wù)：小米之家成立了28個(gè)小米之家；設(shè)立340個(gè)授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋220個(gè)城市；客服電話90%的電話接通率，有373個(gè)客服坐席；保持密切的溝通和互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

售后服務(wù)：小米之家成立了28個(gè)小米之家；設(shè)立340個(gè)銷售渠道銷售渠道核心渠道核心渠道輔助渠道電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳銷售合約機(jī)。輔助渠道電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳銷售合約機(jī)。品牌定位品牌定位小米定位小米定位小米公司營(yíng)銷案例研討確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果、HTC、三星已占據(jù)高端智能手機(jī)心智資源前三位，小米已沒有位置。小米站在全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高度，將自己定位為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友的服務(wù)品牌，以他們?yōu)樵袋c(diǎn)人群，形成強(qiáng)大的號(hào)召力和米粉文化。確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果、HTC、三星已占據(jù)高端智能手機(jī)心智資源前三明確品類歸屬小米——為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)的品牌小米定位為全球的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)，小米是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)品類的創(chuàng)立者。明確品類歸屬小米——為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)的品牌核心任務(wù)為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積累用戶基數(shù)。核心任務(wù)為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積累用戶基數(shù)企業(yè)目標(biāo)2015年進(jìn)入世界500強(qiáng)，營(yíng)業(yè)額突破200億美元規(guī)模。企業(yè)目標(biāo)2015年進(jìn)入世界500強(qiáng)，營(yíng)業(yè)額突破200億美元規(guī)傳播定位傳播定位品牌名稱簡(jiǎn)單、易記，國(guó)際感、朗朗上口，內(nèi)涵豐富，一個(gè)好的品牌名稱是成功的基石。品牌名稱簡(jiǎn)單、易記，國(guó)際感、朗朗上口，內(nèi)涵豐富，一個(gè)好的品牌傳播核心小米是是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)的品牌傳播核心小米是是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)的品牌官網(wǎng)官網(wǎng)的簡(jiǎn)約的社區(qū)風(fēng)格。官網(wǎng)官網(wǎng)的簡(jiǎn)約的社區(qū)風(fēng)格。線上社區(qū)：小米社區(qū)官網(wǎng)的小米社區(qū)是米粉大本營(yíng)，是米粉交流和活動(dòng)發(fā)起的主陣地。線上社區(qū)：小米社區(qū)官網(wǎng)的小米社區(qū)是米粉大本營(yíng)，是米粉交流和活線下社區(qū)：小米之家+同城會(huì)小米之家：售后維修、提貨、米粉交流場(chǎng)所。同城會(huì)是由小米發(fā)起，組織同城米粉交流。/thread-3890333-1-1.html

線下社區(qū)：小米之家+同城會(huì)小米之家：售后維修、提貨、米粉交流內(nèi)刊：爆米花內(nèi)刊《爆米花》是傳播企業(yè)文化的絕佳載體。內(nèi)刊：爆米花內(nèi)刊《爆米花》是傳播企業(yè)文化的絕佳載體。吉祥物：米兔吉祥物米兔是小米文化象征符號(hào)。吉祥物：米兔吉祥物米兔是小米文化象征符號(hào)。社交：新浪微博社交：新浪微博社交：facebook、g+、騰訊微博等社交：facebook、g+、騰訊微博等營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略1、打造代表品項(xiàng)先軟件后硬件1、打造代表品項(xiàng)先軟件后硬件2、團(tuán)隊(duì)包裝傳播，建立信任狀2、團(tuán)隊(duì)包裝傳播，建立信任狀3、合作伙伴，建立信任狀3、合作伙伴，建立信任狀4、邀請(qǐng)?jiān)袋c(diǎn)人群介入產(chǎn)品研發(fā)邀請(qǐng)活躍的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)者和發(fā)燒友介入產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)，沒有人會(huì)拒絕自己做的產(chǎn)品。4、邀請(qǐng)?jiān)袋c(diǎn)人群介入產(chǎn)品研發(fā)邀請(qǐng)活躍的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)者小米公司營(yíng)銷案例研討5、由高往低的市場(chǎng)推進(jìn)小米之家和同城會(huì)也都是先北京、上海、廣州這些大城市開始，慢慢往二三級(jí)城市發(fā)展。5、由高往低的市場(chǎng)推進(jìn)小米之家和同城會(huì)也都是先北京、上海、廣6、粉絲營(yíng)銷：為粉絲服務(wù)，與粉絲互動(dòng)12346、粉絲營(yíng)銷：為粉絲服務(wù)，與粉絲互動(dòng)1234MIUI：100萬（源點(diǎn)人群）米聊：1200萬新浪微博：121萬雷軍微博：294萬騰訊微博：60萬小米粉絲來源MIUI：100萬（源點(diǎn)人群）小米粉絲來源如何粘住粉絲？1、邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，讓粉絲有主人翁的感覺。2、微博、社區(qū)、同城會(huì)、小米之家、內(nèi)刊、管理團(tuán)隊(duì)、極客幫等與粉絲全方位頻繁互動(dòng)，讓粉絲感受大家庭的溫暖，可以交到朋友，學(xué)到知識(shí)、還有實(shí)惠可得。3、社區(qū)發(fā)帖子有積分獎(jiǎng)勵(lì)和身份級(jí)別升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，參與微博活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)。4、簽到、推廣、曬單有積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可以兌換產(chǎn)品或禮品。如何粘住粉絲？1、邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，讓粉絲有主人翁極客幫：興趣小組極客幫：興趣小組社區(qū)積分規(guī)則社區(qū)積分規(guī)則簽到獎(jiǎng)勵(lì)積分簽到獎(jiǎng)勵(lì)積分推廣獎(jiǎng)勵(lì)積分推廣獎(jiǎng)勵(lì)積分用戶級(jí)別提升用戶級(jí)別提升7、全員全情營(yíng)銷