有聲語言溝通課件

第三章

有聲語言溝通第一小節(jié)：有聲語言的概念、特點(diǎn)及作用第二小節(jié)：語言與言語第三小節(jié)：語音能力訓(xùn)練第四小節(jié)：提高語音規(guī)范能力的方法第五小節(jié)：護(hù)士有聲語言的內(nèi)容要求第六小節(jié)：護(hù)士禁忌語第一節(jié)有聲語言概述一、有聲語言的概念語言：人類所特有的用來表達(dá)意思、交流思想的工具，是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，由語音、詞匯和語法構(gòu)成一定的系統(tǒng)。有聲語言：用聲音的形式表現(xiàn)出來的人類的語言，即口頭語言有聲語言表達(dá)的三個(gè)要素：（1）人類特有的；（2）口頭進(jìn)行的；（3）有一定系統(tǒng)確定性的。語言溝通：（1）有聲語言溝通——口語溝通（2）無聲語言溝通——書面語言溝通三、有聲語言的作用有聲語言是人類最直接而簡便的交際工具。有聲語言交流是護(hù)患溝通時(shí)使用最多的表達(dá)形式，護(hù)理工作人員的有聲語言表達(dá)，應(yīng)具有內(nèi)、外在的美好。從外在形式上，應(yīng)做到清晰、規(guī)范、有美感；從內(nèi)容上，應(yīng)做到內(nèi)容適當(dāng)顯關(guān)愛。前者是對有聲語言表達(dá)的語音學(xué)要求。后者是對有聲語言使用的職業(yè)要求。一、語言和言語的概念

語言和言語是兩個(gè)彼此不同而又密切聯(lián)系的概念。

語言是以語音或字形為物質(zhì)外殼，以詞匯為建筑材料，以語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的體系。

言語是人們運(yùn)用語言材料和語言規(guī)則，進(jìn)行人際溝通的過程。它是人們對于語言這一符號系統(tǒng)的具體運(yùn)用，包括說話或?qū)懽鞯男袨榧捌浣Y(jié)果。語言是一種社會(huì)現(xiàn)象，言語則是一種心理現(xiàn)象；語言是全民的，言語是個(gè)人的；語言是溝通工具，言語則是溝通過程和結(jié)果。

第二小節(jié)語言和言語

語言和言語的關(guān)系言語語言言語活動(dòng)成品（話語、文章）聽話寫作說話領(lǐng)會(huì)表達(dá)閱讀

（一）呼吸器官訓(xùn)練（二）發(fā)聲器官的正確使用和保護(hù)（三）咬字器官的訓(xùn)練第三小節(jié)語音能力訓(xùn)練面對肥胖的人，下列詞語是用于什么對象和場合，請?zhí)钤诶ㄌ杻?nèi)。（1）胖子（）（2）肥胖癥（）（3）肥大（）（4）胖乎乎的（）（5）很胖（）（6）胖胖的（）（7）壯實(shí)（）（8）結(jié)實(shí)（）（9）結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)（）（10）富態(tài)（）（11）胖墩兒（）（12）胖墩墩的（）（13）豐滿（）（14）臃腫（）（15）發(fā)福（）（16）小胖子（）練習(xí)一、交談的概念

由兩個(gè)或更多的人通過有聲語言的交流，同時(shí)輔以態(tài)勢語如有聲的副語言（笑聲、嘆息、呻吟），以及無聲體語（表情、眼神、體距、肢體動(dòng)作）等，共同完成的人際溝通。

交談是人際溝通的主要形式之一交談是醫(yī)護(hù)工作中最常用的溝通方式，是護(hù)士為患者解決健康問題的重要手段。三、交談的方式（一）按照人數(shù)的多少劃分（二）按照交談的目的劃分（三）按照是否面對面劃分（一）按照人數(shù)的多少劃分

個(gè)別交談：僅限于二人之間的交談。一般沒有其他人在場。小群體交談：至少是三個(gè)，一般以六七人為宜的交談。公眾交談：指在大庭廣眾之下多人之間進(jìn)行的有固定話題的交談。

（二）按照交談目的劃分

主題式交談：相對正式的溝通，通常是有直接目的，在周密準(zhǔn)備之后進(jìn)行的。漫談：又稱閑談、閑聊，是非正式的溝通。這種交談看起來沒有直接目的，但同樣能夠溝通信息、交流感情。

（三）按照是否面對面劃分

當(dāng)面交談：這是最常見的交談方式。

非面對面交談：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行的，無須面對面的交談。四、交談的層次（一）一般性交談：最低層次的溝通，是一般膚淺的、社交應(yīng)酬開始語（二）陳述事實(shí)：是一種只羅列客觀事實(shí)的說話方式，不加入個(gè)人觀點(diǎn)和感情，不涉及人與人的關(guān)系（三）交流看法：比陳述事實(shí)高一層次的交談，是交換分享個(gè)人的想法和判斷（四）分享感覺：只有在相互信任，彼此無戒心，有了安全感的基礎(chǔ)上才能做到（五）溝通高峰：互動(dòng)雙方達(dá)到一種完全一致的狀態(tài)，產(chǎn)生高度和諧的感覺（二）展開主題階段

這是交談的實(shí)質(zhì)階段，交談的主要內(nèi)容，通過這個(gè)階段得到切入、展開、強(qiáng)調(diào)和交流。（1）評估性內(nèi)容：主要是收集關(guān)于疾病和患者的信息資料（2）治療性內(nèi)容：為患者解決面臨得醫(yī)療護(hù)理問題（三）結(jié)束交談階段當(dāng)重要的信息得到交流之后，就應(yīng)考慮抓住時(shí)機(jī)結(jié)束談話。第二小節(jié)交談的過程（一）準(zhǔn)備（二）開場技巧（三）移情技巧（四）提問技巧（五）傾聽技巧（六）反應(yīng)技巧（七）確認(rèn)技巧（八）闡釋技巧（九）安慰技巧（十）沉默技巧第三小節(jié)護(hù)理工作中的交談策略大夫：（從桌上拿起一份掛號單，大聲地喊）馮大勇！馮：（病怏怏的樣子，邊走邊咳嗽）我是。大夫：怎么了？（低頭整理手中的資料，自言自語，并打手勢，示意馮大勇坐下。）馮：我……（咳嗽）……我今天……（咳嗽）大夫：不用說話了，我知道了。（從桌子下面拿出一個(gè)大盒子，放在桌子上）我看你適合吃這種藥。這是本院獨(dú)家開創(chuàng)的哮喘新藥“咽喉糖漿”，療程短，見效快，一個(gè)療程吃三盒，平均每天只花費(fèi)三快錢。先給你開6盒吧?。ㄟ呎f邊開藥方）馮大勇非常吃驚地瞪大眼睛并不停地彎腰大聲咳嗽，以至于把魚刺都咳出來了。他把咳出來的魚刺，遞給了醫(yī)生。醫(yī)生見到魚刺，先是吃驚，而后又非常尷尬。問題：你認(rèn)為大夫的行為有什么問題？如你是大夫，應(yīng)該怎么作？練習(xí)醫(yī)生：治療偏頭痛對我來說很容易，用針灸就行了。患者：我從來沒扎過針灸，連打針都害怕，麻煩您一定要輕一點(diǎn)兒?。♂t(yī)生：那兒先給你解釋一下針灸治療。患者：太謝謝您了！醫(yī)生：一會(huì)兒我就在你頭頂上下左右各扎滿10針，每根針2寸長。扎針時(shí)先把針直刺到頭皮下，接著貫穿上下左右向?qū)?cè)沿頭皮平刺過去，然后再左右捻動(dòng)，上下拔插，最后通上電，讓針隨著電流搏動(dòng)，加強(qiáng)刺激。怎么樣？準(zhǔn)備好了嗎？患者：（聽了醫(yī)生的解釋后被嚇得縮成一團(tuán)，驚恐地瞪大了眼睛，哭著喊道：“我要回家……”）問題：該醫(yī)生的介紹有何不當(dāng)？如果是你，會(huì)如何介紹？練習(xí)一、演講的概念

也稱演說，講演，是指演講者在特定的時(shí)間、環(huán)境中借助有聲語言和態(tài)勢語，面對大庭廣眾發(fā)表自己的見解，陳述自己的觀點(diǎn)，傾注自己的感情，達(dá)到說服、影響、教育，感染他人的目的的語言實(shí)踐活動(dòng)。

第一小節(jié)：演講的概述二、演講的目的（一）告知情況：告知性演講是一種以傳達(dá)信息，闡明事理為主要功能的演講。（二）說服聽眾：說服性演講是讓人們相信一些事情，通過演講讓人們?nèi)プ鲆恍┦虑椤＃ㄈ┘?lì)聽眾：激勵(lì)性演講是讓人們進(jìn)一步強(qiáng)化他們對某一事業(yè)的認(rèn)同感，更為主動(dòng)地關(guān)心、熱愛和忠于他們已持有的觀點(diǎn)和信仰。（四）娛樂聽眾：娛樂性演講是讓人在輕松愉悅的氣氛中自得其樂。三、演講的特點(diǎn)（一）演講的目的性演講者總是率先考慮在短暫集中的時(shí)間里要說些什么，達(dá)到什么目的，并以此來決定演講的內(nèi)容和技巧（二）強(qiáng)烈的感召力演講是一種面對面的宣傳鼓動(dòng)形式（三）豐富的藝術(shù)性演講運(yùn)用多種綜合的表達(dá)手段來影響聽眾，因此在內(nèi)容的哲理化、語言的文學(xué)化、姿態(tài)的表演化等方面都十分講究

（二）以演講前是否有準(zhǔn)備劃分命題演講即興演講論辯演講（一）以理服人（二）以情感人（三）以聲悅耳（四）以形悅目（五）以穩(wěn)應(yīng)變第二小節(jié)演講的基本要求（一）做好演講前的準(zhǔn)備1、確定演講的目的和目標(biāo)

2、選擇論題

3、收集和組織演講資料

4、分析聽眾（二）設(shè)計(jì)演講結(jié)構(gòu)

1、開場白

2、正文

3、結(jié)尾第三小節(jié)演講的表達(dá)策略（一）怯場心理（二）聽眾逆反心理

第四小節(jié)影響有效演講的因素即興演講案例：

1976年1月8日，周恩來逝世時(shí)，設(shè)在美國紐約的聯(lián)合國總部門前的聯(lián)合國旗降了半旗。自1945年聯(lián)合國成立以來，世界上有許多國家元首先后去世，聯(lián)合國還沒有為誰降過半旗。一些國家感到不平了，他們的外交官聚集在聯(lián)合國大門前的廣場上，言辭激憤地向聯(lián)合國總部發(fā)出質(zhì)疑：我們國家的元首去世，聯(lián)合國的大旗升得那么高，中國的總理去世，為什么要為他下半旗呢？當(dāng)時(shí)的聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆站出來，在聯(lián)合國大廈前的臺階上發(fā)表了一次極短的演講，總共不過一分鐘。女士們，先生們：為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗，這是我個(gè)人的決定，原因有二：一是，中國是個(gè)文明古國，她的金銀財(cái)寶多的不計(jì)其數(shù)，她使用的人民幣多的我們數(shù)不過來?？墒撬目偫頉]有一分存款。二是，中國有九億人口，占世界人口的四分之一，可是周總理沒有一個(gè)自己的孩子。你們?nèi)魏螄业脑?，如果能做到其中一條，在他逝世的日子，聯(lián)合國總部將照樣為他降半旗。謝謝！說完，他掃視了一下廣場，而后轉(zhuǎn)身返回秘書處。這時(shí)廣場先是鴉雀無聲，接著響起雷鳴般的掌聲……

評論：

這是一篇簡短而精彩的即興演講。通篇不僅表現(xiàn)出瓦爾德海姆先生機(jī)敏的談吐和機(jī)智的外交才能，也