價(jià)值觀態(tài)度和工作滿意度培訓(xùn)課程課件

第五章價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度第一節(jié)價(jià)值觀第二節(jié)態(tài)度與管理第三節(jié)工作滿意度與管理第五章價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度第一節(jié)價(jià)值觀1教學(xué)目標(biāo)：掌握價(jià)值觀的含義、特性和分類；明白態(tài)度的成分、特性和態(tài)度形成與改變理論及改變態(tài)度的方法；理解工作滿意度、工作投入及組織忠誠(chéng)度的含義，懂得影響工作滿意度的因素，工作滿意度和工作績(jī)效的關(guān)系。教學(xué)重點(diǎn)：有關(guān)價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度的基本問(wèn)題。教學(xué)難點(diǎn)：三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的比較和培育；有關(guān)態(tài)度形成及改變理論；工作滿意度與員工工作績(jī)效分析。教學(xué)目標(biāo)：掌握價(jià)值觀的含義、特性和分類；明白態(tài)度的成分、特性2第一節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀含義二、價(jià)值觀的分類三、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的培育四、價(jià)值觀在管理中的作用第一節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀含義3一、價(jià)值觀的含義1對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最有意義和最重要的行為結(jié)果，就是最有價(jià)值的東西。價(jià)值觀包括如下幾層含義：（一）價(jià)值觀含義是一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物以及對(duì)自己行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總評(píng)價(jià)、總看法。價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的準(zhǔn)則。一、價(jià)值觀的含義1對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最有意義和最重要的行為4對(duì)客觀事物，人們往往根據(jù)各自主觀需要和個(gè)人好惡決定取舍。有用的、喜歡的、偏愛(ài)的就被看成是有價(jià)值的，反之，被認(rèn)為是無(wú)價(jià)值的。每一個(gè)成熟的、理智的人都會(huì)根據(jù)行為結(jié)果來(lái)制約自己的行為，只采取能帶來(lái)好（期望）結(jié)果的行為。價(jià)值觀的幾層含義1、價(jià)值觀是一種總的看法和評(píng)價(jià)，是一個(gè)人世界觀的重要組成部分。2、評(píng)價(jià)對(duì)象是各類客觀事物和人的行為結(jié)果.不是具體、零散的看法和評(píng)價(jià)，是總括性、整體性的看法和評(píng)價(jià)。在價(jià)值觀作用下，人們的行為都是有目的的，符合人的價(jià)值判斷。對(duì)客觀事物，人們往往根據(jù)各自主觀需要和個(gè)人好惡決定取舍。有用5研究?jī)r(jià)值觀很重要1、價(jià)值觀對(duì)研究組織行為十分重要。因?yàn)樗橇私鈫T工態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。也影響人們對(duì)客觀事物的知覺(jué)和判斷。2、價(jià)值觀影響人的態(tài)度和行為。如當(dāng)你認(rèn)為什么是合理的，什么是不合理的現(xiàn)象后，就會(huì)把它和現(xiàn)實(shí)加以對(duì)照，從而影響自己的態(tài)度和行為。研究?jī)r(jià)值觀很重要61人們的價(jià)值系統(tǒng)觀念是怎樣形成的？如對(duì)工作價(jià)值觀的研究，對(duì)分開(kāi)撫養(yǎng)的雙胞胎的研究表明，大約40%的工作價(jià)值觀來(lái)自于遺傳。父母的價(jià)值觀在解釋子女價(jià)值觀時(shí)起重要作用，但環(huán)境因素的影響也使大部分的價(jià)值觀發(fā)生了變異。影響人價(jià)值系統(tǒng)觀形成的主要因素遺傳民族文化父母行為教師朋友其他相似環(huán)境因素人們價(jià)值觀中很大部分在早年就已形成，即從他人處獲得1人們的價(jià)值系統(tǒng)觀念是怎樣形成的？如對(duì)工作價(jià)值觀的研究，對(duì)分7

有鮮明的個(gè)性色彩，如人之面，各不相同。每個(gè)人有不同的先天條件、后天環(huán)境和人生經(jīng)歷，使其價(jià)值觀逐漸形成，并得到檢驗(yàn)和修正，所以，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和價(jià)值體系。（二）價(jià)值觀的特性1、相對(duì)穩(wěn)定和持久2、可以改變3、因人而異價(jià)值觀是人們思想認(rèn)識(shí)的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的世界觀和人生觀，源于家庭、他人熏陶、社會(huì)影響和后天的學(xué)習(xí)、教育，并以人的經(jīng)濟(jì)地位為基礎(chǔ)，自幼逐步培養(yǎng)而成，故人們的價(jià)值觀一旦形成便相對(duì)穩(wěn)定，不輕易改變。由于環(huán)境改變、知識(shí)增長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)積累，人們的人生觀、世界觀都隨之改變，并影響其價(jià)值觀，價(jià)值觀會(huì)隨相關(guān)因素的變化而變化。有鮮明的個(gè)性色彩，如人之面，各不相同。每個(gè)人有不同8二、價(jià)值觀的分類1（一）按人員的不同對(duì)象劃分1、個(gè)人價(jià)值觀2、集體價(jià)值觀是集體成員共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“顧客是上帝”、“管理是效益”等。3、社會(huì)價(jià)值觀全社會(huì)人們共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“時(shí)間是金錢”“質(zhì)量和效率是生命”等。二、價(jià)值觀的分類1（一）按人員的不同對(duì)象劃分9（二）按不同表現(xiàn)形態(tài)劃分（格雷夫斯）按其表現(xiàn)形態(tài)不同，概括為七個(gè)等級(jí)。第一級(jí)：反應(yīng)型第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型第三級(jí)：自我中心型第四級(jí)：順從型第五級(jí)：權(quán)術(shù)型第六級(jí)：社交中心型第七級(jí)：存在主義型（二）按不同表現(xiàn)形態(tài)劃分（格雷夫斯）10第一級(jí)：反應(yīng)型。沒(méi)有意識(shí)到自己和周圍的人是作為人類共同存在，只對(duì)自己基本生理需要做出反映，類似于嬰兒和腦神經(jīng)受傷的人，企業(yè)中少見(jiàn)。第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型。從父母和上級(jí)處學(xué)到的價(jià)值觀，其忠誠(chéng)有封建色彩。特點(diǎn)：服從習(xí)慣權(quán)威；喜歡按部就班做工作看問(wèn)題；喜歡友好專制的監(jiān)督和家庭式的和睦集體第三級(jí)：自我中心型。性格粗獷、有闖勁，為了取得所期望的報(bào)酬，愿意做任何工作，尊敬嚴(yán)格要求的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第四級(jí)：順從型。忠誠(chéng)、努力、盡職；勤勤懇懇、謹(jǐn)小慎微；喜歡任務(wù)明確的工作，重視安全公平的管理方式。第一級(jí)：反應(yīng)型。沒(méi)有意識(shí)到自己和周圍的人是作為人類共同存在，11第五級(jí)：權(quán)術(shù)型。重現(xiàn)實(shí)、好活動(dòng)、有目標(biāo)、喜歡成就和進(jìn)展、愛(ài)玩弄權(quán)術(shù)；為達(dá)到個(gè)人目的，常玩弄?jiǎng)e人、篡改事實(shí)。第六級(jí)：社交中心型。重視工作集體的和諧，喜歡友好的監(jiān)督和人與人之間的平等關(guān)系；看重與人相處和被人喜歡。第七級(jí)：存在主義型。喜歡自由、靈活的活動(dòng)和創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作；認(rèn)為金錢和晉升是次要的；容忍模糊意見(jiàn)和不同人的觀點(diǎn)，對(duì)空掛的職位和僵化的制度直言不諱。企業(yè)員工的價(jià)值觀主要分布在哪幾級(jí)？管理人員主要分布在哪幾級(jí)？第五級(jí)：權(quán)術(shù)型。重現(xiàn)實(shí)、好活動(dòng)、有目標(biāo)、喜歡成就和進(jìn)展、愛(ài)玩121、理性價(jià)值觀2、審美性價(jià)值觀3、政治性價(jià)值觀4、社會(huì)性價(jià)值觀5、經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀6、宗教性價(jià)值觀

根據(jù)奧爾·波特等人的調(diào)查，這六種價(jià)值觀哪一種或哪兩種最主要，在看法上有分歧，美國(guó)人則多重視第三種和第五種。以知識(shí)、真理為中心以外型協(xié)調(diào)勻稱為中心以權(quán)力地位為中心以群體和他人為中心以信仰為中心（三）按不同標(biāo)準(zhǔn)分劃（美）史布蘭格以有效和實(shí)惠為中心1、理性價(jià)值觀根據(jù)奧爾·波特等人的調(diào)查，這六種價(jià)13是對(duì)經(jīng)營(yíng)者好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，西方管理心理學(xué)家將其分為三類。1、最大利潤(rùn)價(jià)值觀

2、委托管理價(jià)值觀3、生活——質(zhì)量?jī)r(jià)值觀（四）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)劃分。是對(duì)經(jīng)營(yíng)者好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，西方管理心理學(xué)家將其分為三類141、最大利潤(rùn)價(jià)值觀

最古老、最簡(jiǎn)單，局限性最大。企業(yè)全部管理決策和行為都必須服從最大利潤(rùn)，并把它作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

這種觀念在18、19世紀(jì)，20世紀(jì)初，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家普遍盛行，甚至在美國(guó)現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)和其他資本主義國(guó)家仍然信仰和堅(jiān)守這個(gè)觀念。1、最大利潤(rùn)價(jià)值觀152、委托管理價(jià)值觀20世紀(jì)20年代開(kāi)始，委托價(jià)值觀的形成進(jìn)一步修正和補(bǔ)充了最大利潤(rùn)價(jià)值觀。是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額基礎(chǔ)上形成的。特點(diǎn)：不只是考慮投資者取得最大利潤(rùn)，而要考慮多方利益，使各方面的人感到滿意。投資者職工消費(fèi)者政府要取得滿意的利潤(rùn)。要取得滿意的工資、福利和工作。要獲得廉價(jià)物美的商品。要取得應(yīng)得的稅收。如果只管投資者的最大利潤(rùn)，而不顧其他方面的利益，這種投資者的最大利潤(rùn)是不可能相對(duì)持久的。滿意各方包括2、委托管理價(jià)值觀投資者要取得滿意的利潤(rùn)。要取得滿意的工資、163、生活——質(zhì)量?jī)r(jià)值觀主張?jiān)诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平時(shí)，不僅要考慮所有者的利益，還要考慮防止污染等社會(huì)效益，企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任感。到80年代，演變?yōu)槠髽I(yè)文化潮流，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)有一系列明確的，為全體職工所共有的價(jià)值觀念。20世紀(jì)70年代興起的最新價(jià)值觀企業(yè)職工共有的價(jià)值觀念顧客觀念市場(chǎng)觀念質(zhì)量觀念效益觀念美化環(huán)境觀念其他3、生活——質(zhì)量?jī)r(jià)值觀20世紀(jì)70年代興起的最新價(jià)值觀企業(yè)職17三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的比較比較方面最大利潤(rùn)委托管理生活——質(zhì)量一般目標(biāo)指導(dǎo)思想政府作用對(duì)職工看法領(lǐng)導(dǎo)方式股東的作用投資人的最大利潤(rùn)投資人滿意的利潤(rùn)水平和其他集團(tuán)的滿意對(duì)于企業(yè)，利潤(rùn)只有第二位的重要性個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)、野心勃勃既有個(gè)人主義，又有合作合作越少越好雖不好，但不可避免，有時(shí)是必要的企業(yè)的合作者只有經(jīng)濟(jì)需要、次要地位是管理手段和目的本身就是目的專權(quán)、專制開(kāi)明＋專制、專制和民主混合民主、高度參與頭等重要主要，但其他集團(tuán)也要考慮不比其他集團(tuán)重要三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的比較比較方面最大利潤(rùn)委托管理生活——質(zhì)量18（五）我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的變化1、生產(chǎn)型價(jià)值觀階段改革開(kāi)放前，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)無(wú)獨(dú)立權(quán)和地位，被看作是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國(guó)家的一個(gè)車間和班組，資金統(tǒng)收統(tǒng)支，產(chǎn)品統(tǒng)購(gòu)包銷，國(guó)家統(tǒng)負(fù)虧贏，企業(yè)主要任務(wù)完成國(guó)家指令性計(jì)劃，完成上級(jí)交付的任務(wù)，包括政治任務(wù)。2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段

改革開(kāi)放后，實(shí)行有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大了企業(yè)的自主權(quán)，企業(yè)成為相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，既要完成國(guó)家的指令性計(jì)劃又要根據(jù)市場(chǎng)需求和變動(dòng)作出靈活調(diào)整，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。要實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，由過(guò)去的生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)型，接受市場(chǎng)和國(guó)家的雙重檢驗(yàn)。3、經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段改革中出現(xiàn)的大量合資、獨(dú)資、外資企業(yè)和各類集體企業(yè)，被置于國(guó)家計(jì)劃和預(yù)算外，完全獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧、完全接受市場(chǎng)檢驗(yàn)，自覺(jué)樹(shù)立以經(jīng)營(yíng)為中心的市場(chǎng)、質(zhì)量、效益觀念。企業(yè)由“細(xì)胞”轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的人格。（五）我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的變化19三、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的培育1管理的重要職能要培育員工的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀。1、人生觀教育2、領(lǐng)導(dǎo)以身作則（示范作用）3、保持職工的正確假設(shè)4、堅(jiān)持價(jià)值觀教育三、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的培育1管理的重要職能要培育員工的經(jīng)營(yíng)管理201、人生觀教育

正確的人生觀，是形成正確經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的基礎(chǔ)。不能忽視職工的人生觀教育，使職工確立正確的人生觀和遠(yuǎn)大理想，處理好個(gè)人和集體、自己和他人的關(guān)系，有高尚的道德情操，使自己成為一個(gè)真正的企業(yè)人。12、領(lǐng)導(dǎo)以身作則

（示范作用）3、保持職工的正確假設(shè)價(jià)值觀以需要為基礎(chǔ)，以假設(shè)為支配。如只要管理嚴(yán)格，員工就會(huì)持這樣的假設(shè)：不這樣做不行，忽視質(zhì)量會(huì)受到處罰。4、堅(jiān)持價(jià)值觀教育經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀并非自發(fā)形成，是職工生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累和長(zhǎng)期的培育，只要人們認(rèn)識(shí)到某種價(jià)值觀正確，就會(huì)自覺(jué)接受，并自覺(jué)行動(dòng)。同樣是質(zhì)量，監(jiān)督出來(lái)的和自覺(jué)生產(chǎn)出來(lái)的有本質(zhì)區(qū)別，后者來(lái)自這樣的假設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量不合格對(duì)不起良心。1、人生觀教育21四、價(jià)值觀在管理中的作用11、價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的基礎(chǔ)由于人們的價(jià)值觀不同，在同一條件下，對(duì)待同一事物，會(huì)產(chǎn)生不同的行為。培養(yǎng)和形成正確的價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要保證。2、了解職工價(jià)值觀差異，有針對(duì)性的采取措施，調(diào)動(dòng)職工積極性、創(chuàng)造性，提高工作效績(jī)。3、價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。4、價(jià)值觀可以作為招聘錄用新員工、提升新管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。考察他們的價(jià)值觀是否和企業(yè)價(jià)值觀一致，二者一致能充分發(fā)揮其聰明才智。四、價(jià)值觀在管理中的作用11、價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的基礎(chǔ)22價(jià)值觀案例分析

問(wèn)題一如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)有幾個(gè)小孩子了，其中3個(gè)耳朵聾，2個(gè)眼睛瞎，1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒。請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？女人肚子里的孩子是貝多芬，她是貝多芬的母親。問(wèn)題二要選舉一名領(lǐng)袖，下面是3個(gè)候選人的相關(guān)事實(shí)：

候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有來(lái)往，而且會(huì)星象占卜學(xué)，有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到10杯馬丁尼。

候選人B：過(guò)去有2次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起床，大學(xué)時(shí)吸鴉片，每天傍晚喝一大夸特威士忌。

候選人C：是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)發(fā)生婚外情。請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)選擇誰(shuí)？候選人A：富蘭克林·羅斯福；候選人B：溫斯頓·丘吉爾；候選人C：亞道夫·希特勒。目的：不要用既定的價(jià)值觀來(lái)思考事物價(jià)值觀案例分析目的：不要用既定的價(jià)值觀來(lái)思考事物23第二節(jié)態(tài)度與管理一、態(tài)度的概述二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論三、影響態(tài)度改變的因素四、態(tài)度改變的方法第二節(jié)態(tài)度與管理一、態(tài)度的概述24一、態(tài)度的概述（一）態(tài)度及其成分11、態(tài)度的含義指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中形成的，對(duì)客觀事物的認(rèn)知、評(píng)價(jià)和行為的準(zhǔn)備狀態(tài)與心理傾向。指對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜惡情緒和要采取的行動(dòng)。指對(duì)態(tài)度對(duì)象的肯定與否定，即信念。是態(tài)度對(duì)象，包括人和事物，也可是抽象的概念（如勤勞、勇敢、社會(huì)制度等）。一、態(tài)度的概述（一）態(tài)度及其成分1指對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜惡情緒和要251）認(rèn)知成分2）情感成分3）行為意向成分2、態(tài)度的構(gòu)成成分問(wèn)題：三者的關(guān)系？態(tài)度是認(rèn)知、情感和意向的三位一體。態(tài)度的三種成分相互聯(lián)系、相互區(qū)別，其中，認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)，情感是態(tài)度的核心和支配，行為意向是態(tài)度的外觀和表現(xiàn)。11）認(rèn)知成分2、態(tài)度的構(gòu)成成分問(wèn)題：三者的關(guān)系？261）認(rèn)知成分對(duì)態(tài)度對(duì)象的理解、評(píng)價(jià)、贊成或反對(duì)，是對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和想法。如“目標(biāo)管理能提高人的積極性和生產(chǎn)效率”就是贊成目標(biāo)管理；“強(qiáng)調(diào)數(shù)量使人忽視質(zhì)量，使人的行為不扎實(shí)”是間接反對(duì)數(shù)量指標(biāo)管理。又如對(duì)教師這一職業(yè)態(tài)度，有人認(rèn)為教師是人類靈魂的工程師，也有人認(rèn)為家有一斗糠，不當(dāng)孩子王，兩種截然不同的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)，反映了不同人對(duì)教師職業(yè)重要意義和工作價(jià)值認(rèn)識(shí)的區(qū)別。1）認(rèn)知成分272）情感成分對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，如藐視與尊敬、同情與排斥、喜歡與厭惡等。

情感是態(tài)度的動(dòng)力與核心。

3）行為意向成分也稱行為傾向性，對(duì)態(tài)度對(duì)象準(zhǔn)備做出反應(yīng)和采取行動(dòng)的可能性。如對(duì)教師職業(yè)的態(tài)度，有前者認(rèn)識(shí)的，會(huì)產(chǎn)生熱愛(ài)、尊敬的情感，并且與之交往，向其請(qǐng)教；持后者觀點(diǎn)的人，會(huì)冷漠、輕視，并遠(yuǎn)離。意向不等于行為，是行為前的心理傾向。2）情感成分28組織中，態(tài)度和人們的行為密切聯(lián)系：如認(rèn)知成分是某職工對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)的思想、作風(fēng)、能力、品德、個(gè)性的認(rèn)知和評(píng)價(jià)是肯定的；情感成分對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)是融洽、尊敬、親近、熱愛(ài)的；意向成分是該職工在行為上愿意接近領(lǐng)導(dǎo)，接受其指導(dǎo)與幫助。問(wèn)題：態(tài)度影響行為，是否一定決定行為？不一定1組織中，態(tài)度和人們的行為密切聯(lián)系：29通常情況下，態(tài)度的三種成分是有機(jī)結(jié)合在一起并彼此協(xié)調(diào)一致的1。但又并非總是協(xié)調(diào)一致，有時(shí)甚至是矛盾的。2三種成分哪種成分的轉(zhuǎn)變較容易？認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變相對(duì)容易；情感轉(zhuǎn)變較難和慢；行為的意向成分主要根據(jù)認(rèn)識(shí)、情感成分產(chǎn)生，只要認(rèn)識(shí)清楚，情感增強(qiáng)，行動(dòng)的思想準(zhǔn)備也就隨之產(chǎn)生。通常情況下，態(tài)度的三種成分是有機(jī)結(jié)合在一起并彼此協(xié)調(diào)一致的1301、后天習(xí)得的，具有社會(huì)歷史性。2、具有指向性、針對(duì)性。3、是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，具有內(nèi)隱性4、態(tài)度有協(xié)調(diào)性和不一致性。5、態(tài)度有持續(xù)性、穩(wěn)定性和可變性態(tài)度形成初期不夠穩(wěn)定，這時(shí)加強(qiáng)正面宣傳教育容易改變。但形成并鞏固后，想通過(guò)宣傳教育改變不容易，要花大力氣做更多的工作。（二）態(tài)度的特性1、后天習(xí)得的，具有社會(huì)歷史性。態(tài)度形成初期不夠穩(wěn)定，這時(shí)加31（三）態(tài)度來(lái)源父母教師同輩群體態(tài)度有積極與消極、正確與錯(cuò)誤之分，對(duì)人產(chǎn)生的不正確的態(tài)度一旦定型化，不做具體分析，就成了偏見(jiàn)，管理者在管理工作中要避免偏見(jiàn)的產(chǎn)生，要廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，克服對(duì)人和事產(chǎn)生不正確的態(tài)度。小時(shí)候，模仿崇拜的、尊敬的、甚至是害怕的人的態(tài)度；觀察家庭成員、朋友們的行為方式，然后調(diào)整自己的態(tài)度和行為，與之保持一致。（三）態(tài)度來(lái)源父母態(tài)度有積極與消極、正確與錯(cuò)誤之分，對(duì)人產(chǎn)生32二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論1、理論內(nèi)容此理論，將人們的認(rèn)知對(duì)象稱為元素，元素可以是人，也可以是事或物，眾多的認(rèn)知元素構(gòu)成了人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中的認(rèn)知元素，有的相關(guān)有的不相關(guān)，而相關(guān)的認(rèn)知元素之間有的協(xié)調(diào)，有的不協(xié)調(diào)，當(dāng)認(rèn)知元素不協(xié)調(diào)時(shí)，人們心理就會(huì)不平衡、不愉快，產(chǎn)生緊張感，為了保持平衡與協(xié)調(diào)，就要解除失調(diào)狀態(tài)。如費(fèi)斯庭格1957年提出，試圖解釋?xiě)B(tài)度與行為關(guān)系的理論。（一）認(rèn)知失調(diào)理論二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論1、理論內(nèi)容費(fèi)斯庭格1957年33有A、B、C、D四個(gè)元素A：明天要做個(gè)重要報(bào)告B：今晚要認(rèn)真準(zhǔn)備C：晚上還想看足球比賽實(shí)況轉(zhuǎn)播D：今晚天氣真好而且不協(xié)調(diào)的強(qiáng)度越大，解除它的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈。如認(rèn)知元素A若是下星期做報(bào)告，與C的不協(xié)調(diào)就明顯減弱。又如某人很喜歡自己的工作，但討厭群體人際關(guān)系，對(duì)于該員工，這是兩個(gè)相互聯(lián)系并不協(xié)調(diào)的認(rèn)知，并使自己處于“失調(diào)”狀態(tài)。A和B之間B和C之間A和D相關(guān)且協(xié)調(diào)一致相關(guān)但不協(xié)調(diào)不相關(guān)有A、B、C、D四個(gè)元素A：明天要做個(gè)重要報(bào)告C：晚上還想看342、如何進(jìn)行態(tài)度改變

1）改變認(rèn)知元素改變?cè)鹊目捶ǎ兿麡O為積極。2）增加新的認(rèn)知元素如第一例，可以借助茶和煙振作精神，通宵夜戰(zhàn)，既看了比賽，又寫(xiě)了報(bào)告，兩全其美。對(duì)于第二例，可以增加這樣的認(rèn)知元素，人際關(guān)系雖不好，但福利待遇不錯(cuò)。3）強(qiáng)化某一元素的重要性如為了保證報(bào)告質(zhì)量，只好忍痛割愛(ài)，放棄球賽。對(duì)第二例可這樣想：有一份自己喜歡的工作最重要，其他都次要；或強(qiáng)化后一因素，這里的人太冷漠、勾心斗角、另人無(wú)法忍受，強(qiáng)化的結(jié)果可能離開(kāi)群體，無(wú)論強(qiáng)化失調(diào)的哪一方，都能促進(jìn)問(wèn)題的解決。2、如何進(jìn)行態(tài)度改變35（二）凱爾曼的態(tài)度三階段理論1961年提出，態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變過(guò)程有三階段：服從、同化與內(nèi)化。1、服從特點(diǎn)個(gè)體態(tài)度在環(huán)境影響下，外顯行為和別人趨于一致，轉(zhuǎn)變有表面性。問(wèn)題：此階段轉(zhuǎn)變的只是態(tài)度的什么成分？行為成分，不是態(tài)度的根本改變。

（二）凱爾曼的態(tài)度三階段理論362、同化特點(diǎn)自愿接受他人或團(tuán)體的觀念、行為規(guī)范，使自己的觀點(diǎn)和態(tài)度與他人或團(tuán)體趨于一致。變化的原因?qū)δ承┯^點(diǎn)或態(tài)度較偏愛(ài)，產(chǎn)生認(rèn)同，自覺(jué)學(xué)習(xí)和接受；問(wèn)題：此階段轉(zhuǎn)變的是態(tài)度的什么成分？情感成分。表現(xiàn)自覺(jué)和主動(dòng)。實(shí)踐意義同化階段是感情起作用各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者以自己的模范行為和精神境界影響被管理者，成為他們的楷模，員工會(huì)自愿向其認(rèn)同，比發(fā)號(hào)施令讓員工服從影響力大。2、同化373、內(nèi)化理智的價(jià)值判斷，從內(nèi)心深處相信接受他人的新觀點(diǎn)、新思想，納入自己的態(tài)度體系，成為自己的態(tài)度，徹底轉(zhuǎn)變?cè)袘B(tài)度；建立在理智的基礎(chǔ)上，心悅誠(chéng)服地接受他人的思想觀點(diǎn)，久而久之成為自己人格的一部分。態(tài)度的三種成分在三階段中分別起優(yōu)勢(shì)作用，一般不容易分辯。如考試答對(duì)了題。管理者在一種態(tài)度面前要深入分析它處的不同階段，才能有的放矢，更具有針對(duì)性和實(shí)效性。3、內(nèi)化382、態(tài)度同其他學(xué)習(xí)過(guò)程一致，是通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化、情感體驗(yàn)獲得。人們學(xué)習(xí)某知識(shí)時(shí)，也在對(duì)其作出評(píng)判和估價(jià)，由此形成喜歡還是厭惡的情感，這就是在形成態(tài)度，或在改變舊態(tài)度。（三）伯恩等人的態(tài)度學(xué)習(xí)理論1、態(tài)度是后天獲得，如同獲得知識(shí)、概念、思想意識(shí)、思維方式、行為習(xí)慣一樣獲得態(tài)度。依據(jù)該理論態(tài)度來(lái)源于傳統(tǒng)道德觀念群體規(guī)范對(duì)榜樣的模仿對(duì)新信息、新知識(shí)的獲得。2、態(tài)度同其他學(xué)習(xí)過(guò)程一致，是通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化、情感體驗(yàn)獲得。39（四）功能主義理論（四種功能理論）代表人物：卡茨，1960年提出了態(tài)度的四種功能。1、功利性功能有些態(tài)度能給持有者帶來(lái)利益，人們總是選擇能帶來(lái)最大利益的態(tài)度。如有人對(duì)上級(jí)畢恭畢敬，總是看領(lǐng)導(dǎo)臉色說(shuō)話，持這種態(tài)度就是因?yàn)槟艿玫筋I(lǐng)導(dǎo)者的歡心，有助于自己的升遷。認(rèn)為在某種意義上，人們不是在形成態(tài)度，而是在選擇態(tài)度。選擇態(tài)度的依據(jù)：態(tài)度對(duì)象的厲害關(guān)系。（四）功能主義理論（四種功能理論）認(rèn)為在某種意義上，人們402、價(jià)值表現(xiàn)功能有些人的自我形象，存在于其主要的社會(huì)行為準(zhǔn)則中，當(dāng)態(tài)度顯示出這些準(zhǔn)則時(shí)，感到滿足。13、自我防御功能有的態(tài)度可以保護(hù)持有者，使其減少焦慮，所以，人們的不少態(tài)度，尤其是一些否定態(tài)度都是為了防御自我不受傷害。24、認(rèn)識(shí)性功能恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度，能更好地認(rèn)識(shí)周圍世界，更好處理事件。32、價(jià)值表現(xiàn)功能41三、態(tài)度改變的方法

（一）參與活動(dòng)通過(guò)活動(dòng)，了解情況，增進(jìn)理解，發(fā)生興趣，轉(zhuǎn)變態(tài)度。費(fèi)斯庭格曾研究美國(guó)白人歧視黑人的偏見(jiàn)問(wèn)題。社會(huì)心理學(xué)家二戰(zhàn)期間通過(guò)活動(dòng)改變主婦烹飪食品的活動(dòng)。接觸了解三、態(tài)度改變的方法（一）參與活動(dòng)接觸了解42（二）說(shuō)服說(shuō)服是改變?nèi)藗儜B(tài)度的主要途徑。（美）心理學(xué)者費(fèi)里德曼提出了如下說(shuō)服和態(tài)度改變模式：

說(shuō)服者（信息源）被說(shuō)服者（受眾）說(shuō)服信息周圍情境說(shuō)服者（信息源）——信息——被說(shuō)服者（受眾）——周圍情景（二）說(shuō)服說(shuō)服者被說(shuō)服者說(shuō)服信息周圍情境說(shuō)服者（信息源431、說(shuō)服者（信息源）說(shuō)服者要說(shuō)服他人的先決條件：必須有威信，具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。說(shuō)服者熱情誠(chéng)懇，態(tài)度友好，觀點(diǎn)公正等都是可信賴因素，有助于被說(shuō)服者接受說(shuō)服改變?cè)袘B(tài)度。舉止端莊、有內(nèi)涵（知識(shí)豐富、品德高尚、言談?dòng)哪L(fēng)趣等）、與被說(shuō)者有相似性。1）威信和專業(yè)知識(shí)2）可信賴性3）有吸引力4）說(shuō)服者的社會(huì)角色（權(quán)力）1、說(shuō)服者（信息源）說(shuō)服者要說(shuō)服他人的先決條件：必須有威信，44

1）信息內(nèi)容2、信息2）信息內(nèi)容的組織說(shuō)服信息的內(nèi)容可以是正面的或反面的單面?zhèn)鞑?，也可是正反兩方面的雙面?zhèn)鞑ァＵf(shuō)服他人信息的內(nèi)容，可以是理性的，也以可是感性的。問(wèn)題：對(duì)于馬上需要改變的態(tài)度，應(yīng)采用何種說(shuō)服內(nèi)容？感性的說(shuō)服內(nèi)容。而對(duì)可延緩一段時(shí)間的態(tài)度，需用理性的說(shuō)服內(nèi)容。1）信息內(nèi)容2、信息2）信息內(nèi)容的組織說(shuō)服他人信息的內(nèi)453、被說(shuō)服者被說(shuō)服者態(tài)度的改變受哪些因素的影響？1）原有信念的強(qiáng)度已采取行動(dòng)的態(tài)度、公開(kāi)表示了的態(tài)度、自己選擇的態(tài)度難改變?？s小說(shuō)服信息與被說(shuō)服者原來(lái)態(tài)度的差距，分步提要求，最易被說(shuō)服者接受。2）個(gè)性特征如智力水平的高低、氣質(zhì)因素、性別與年齡等。對(duì)復(fù)雜深?yuàn)W的信息，智力高的人比智力低的人容易接受；對(duì)要求接受和執(zhí)行、意義簡(jiǎn)單淺顯的信息，智力低的人比智力高的人易接受。自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人不易改變態(tài)度；自我防衛(wèi)意識(shí)強(qiáng)的人態(tài)度很難改變。3、被說(shuō)服者464、周圍情境是說(shuō)服過(guò)程的背景條件。問(wèn)題：哪些背景因素影響被說(shuō)服者態(tài)度的改變？他人的影響、自己注意力的干擾、說(shuō)服者反復(fù)的宣傳說(shuō)服等。說(shuō)服次數(shù)多的既有優(yōu)點(diǎn)也有不足：加深印象；讓人反感和生厭1（三）逐步提出要求（四）角色扮演4、周圍情境47熊卓為教授死亡牽出北大第一醫(yī)院屢次醫(yī)療事故

孫萬(wàn)軍，北京市律師協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，他代理的3個(gè)案件當(dāng)中有兩個(gè)已經(jīng)結(jié)案，一個(gè)案子中涉及北大第一醫(yī)院8個(gè)醫(yī)生無(wú)證行醫(yī)，另外一個(gè)案子，涉及北大第一醫(yī)院12個(gè)醫(yī)生無(wú)證行醫(yī)，后來(lái)接手的一個(gè)案子，非法行醫(yī)情況更加嚴(yán)重，“有34個(gè)醫(yī)生沒(méi)有證，給同一個(gè)病人來(lái)看病，能想象到這個(gè)情況有多嚴(yán)重嗎？”病例一：2006年11月，19歲的劉莉因牙齦出血，拉肚子嘔吐，到北大第一醫(yī)院急診室求診。四天后，劉莉死亡。法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四天的治療中，醫(yī)生錯(cuò)誤地診斷了病情，而當(dāng)時(shí)給劉莉診治的10名醫(yī)生，竟然有8名沒(méi)有醫(yī)師資格。孫律師告訴我們，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有136處被修改，“它的所有記錄幾乎全部被重新修改了?！敝醒腚娨暸_(tái)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，熊卓為教授的遭遇，并非特例。熊卓為教授死亡牽出北大第一醫(yī)院屢次醫(yī)療事故孫萬(wàn)軍，48病例二：2007年4月，王磊因感冒到北大第一醫(yī)院急診室求診，三天后，王磊死亡。王磊的妻子劉女士回憶，入院的當(dāng)天，醫(yī)生在給王磊輸液后，他就出現(xiàn)了抽搐癥狀。主治醫(yī)生陳夏歡給王磊開(kāi)的是一種抗菌素拜服樂(lè)，劉女士仔細(xì)看了一下藥物說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)丈夫的癥狀跟說(shuō)明書(shū)中描述的過(guò)敏不良反應(yīng)非常相似。王磊妻子告述主治醫(yī)生藥可能有問(wèn)題，他們不耐煩將王磊推走，打了強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑。王磊的妻子劉女士在整理交費(fèi)清單時(shí)發(fā)現(xiàn)，王磊從入院到死亡只有50個(gè)小時(shí)，醫(yī)生竟然開(kāi)出了54支強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑，綜合其他用藥量高達(dá)47730毫升，相當(dāng)于47公斤的水。事后王磊妻子發(fā)現(xiàn)，對(duì)王磊診治的醫(yī)生護(hù)士中，有12人沒(méi)有執(zhí)業(yè)資格。主治醫(yī)生陳夏歡，竟然是北大醫(yī)學(xué)院差三年才畢業(yè)的在校學(xué)生。王磊妻子：“我沒(méi)有想到，在國(guó)家的三甲醫(yī)院能夠出現(xiàn)這種問(wèn)題，紅帽子下開(kāi)黑店?！睂O律師說(shuō)，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有136處被修改。病例二：2007年4月，王磊因感冒到北大第一醫(yī)院急診室求診，49經(jīng)濟(jì)半小時(shí)欄目記者多次要求采訪北大第一醫(yī)院，被拒絕。他們便以患者的身份進(jìn)行了暗訪。北大醫(yī)院辦公室拒絕了采訪，不過(guò)對(duì)于見(jiàn)習(xí)醫(yī)生開(kāi)處方或者參與診療活動(dòng)的情況，醫(yī)院辦公室的龍主任表示絕無(wú)此事。這位龍主任表示，按照北大第一醫(yī)院的規(guī)定，見(jiàn)習(xí)醫(yī)生都是跟著上級(jí)醫(yī)生觀摩學(xué)習(xí)，絕對(duì)不會(huì)獨(dú)立看病。記者隨后以患者身份在北大醫(yī)院急診掛了一個(gè)外科號(hào)。醫(yī)生簡(jiǎn)單問(wèn)了一下病情之后，給記者開(kāi)了一些消炎藥。這位在門診看病的醫(yī)生名字叫做劉希高。通過(guò)衛(wèi)生部公布的執(zhí)業(yè)注冊(cè)醫(yī)師查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里面沒(méi)有任何關(guān)于劉希高的注冊(cè)信息。根據(jù)暗訪畫(huà)面得知，劉希高目前在北大醫(yī)院讀搏，還有兩三年畢業(yè)。2009年11月左右，北大醫(yī)療事故曝光后，引起了社會(huì)各界強(qiáng)烈反響，譴責(zé)聲一片，對(duì)此，北大第一醫(yī)院也有自己的辯解。問(wèn)：北大第一醫(yī)院如何改變患者對(duì)其不良行醫(yī)的態(tài)度？記者親歷北大醫(yī)院非法行醫(yī)經(jīng)濟(jì)半小時(shí)欄目記者多次要求采訪北大第一醫(yī)院，被拒絕。他們便以50中國(guó)富士康集團(tuán)，2010年深圳員工的11連跳事件，北京富士康保安毆打員工的事件等，被外界稱為血汗工廠，毫無(wú)疑問(wèn)，富士康在員工管理上肯定存在一些問(wèn)題，如超強(qiáng)度的勞動(dòng)，員工每天工作13小時(shí)以上，有的達(dá)到16小時(shí)，低工資，強(qiáng)調(diào)員工的絕對(duì)服從、保密至上等，員工和企業(yè)管理層處于極不對(duì)等的地位，員工壓力太大，以至于在社會(huì)上引起了很不好的影響。問(wèn)題：富士康又如何改變?nèi)藗儗?duì)其不良管理制度方式和血汗工廠甚至死人工廠的印象呢？案例二中國(guó)富士康集團(tuán)，2010年深圳員工的11連跳事件，北京富士康51第三節(jié)工作滿意度一、工作滿意度概述二、工作滿意度與員工績(jī)效的關(guān)系三、影響工作滿意度的因素第三節(jié)工作滿意度一、工作滿意度概述52一、工作滿意度概述員工的工作滿意度和生活滿意度緊密相關(guān)。（一）工作滿意度的含義員工對(duì)自己工作喜歡或不喜歡的感情或情緒，是一種情感態(tài)度，即對(duì)自己的工作相對(duì)喜歡或厭惡的感情，一般指單個(gè)員工的態(tài)度。工作滿意度是多維的，不能用一個(gè)方面的高度滿意度來(lái)抵消另一個(gè)方面的高度不滿意度，不能用算術(shù)的方式得到一個(gè)平均滿意度。

一、工作滿意度概述員工的工作滿意度和生活滿意度緊密相關(guān)。53（二）工作投入和組織承諾1工作投入工作中花的時(shí)間和精力，深入工作的程度以及將工作視為整個(gè)生活核心部分的程度。工作投入度高的員工的特點(diǎn)？高度認(rèn)同自己從事的職業(yè)更相信職業(yè)道德有高成就需要喜歡參與制定決策較少遲到早退和缺勤愿意長(zhǎng)時(shí)間工作追求高工作績(jī)效（二）工作投入和組織承諾154組織承諾或稱“組織忠誠(chéng)度”，是員工對(duì)組織的認(rèn)同，希望維持自己作為組織成員身份的愿望強(qiáng)度。對(duì)組織忠誠(chéng)度高的員工的特點(diǎn)？出勤率高堅(jiān)持公司政策認(rèn)同組織發(fā)展計(jì)劃、目標(biāo)和組織文化自己的價(jià)值觀和組織核心價(jià)值觀一致離職率低什么樣的員工組織忠誠(chéng)度高？1、長(zhǎng)期在組織中工作的員工2、在組織中經(jīng)歷了個(gè)人成功的員工3、在忠誠(chéng)度高的群體內(nèi)工作的員工組織承諾55問(wèn)題：工作投入、組織承諾與缺勤率、流動(dòng)率呈什么關(guān)系？負(fù)相關(guān)關(guān)系組織承諾比工作滿意度能更好地預(yù)測(cè)員工的流動(dòng)率，能解釋流動(dòng)率中34%的變異，組織承諾高低反映了員工對(duì)組織全面長(zhǎng)久的認(rèn)同。對(duì)組織的不滿和對(duì)工作的不滿哪個(gè)更不容易改變？對(duì)組織不滿不易改變。導(dǎo)致離職率。管理者應(yīng)使工作環(huán)境有助于員工產(chǎn)生三種態(tài)度：工作滿意度工作投入度組織忠誠(chéng)度問(wèn)題：工作投入、組織承諾與缺勤率、流動(dòng)率呈什么關(guān)系？管理者應(yīng)56二、工作滿意度與員工績(jī)效的關(guān)系（一）工作滿意度與生產(chǎn)率1、工作滿意度與生產(chǎn)效率沒(méi)有一致關(guān)系如果二者有積極關(guān)系，其相關(guān)也很低，0.14左右。2、無(wú)法證明二者的因果關(guān)系，即誰(shuí)是因誰(shuí)是果。3、生產(chǎn)率的提高受多種因素影響。員工身體狀況、經(jīng)驗(yàn)和工作熟練程度、專業(yè)知識(shí)的多少、技術(shù)水平的高低；機(jī)器設(shè)備的新舊、先進(jìn)程度；工作性質(zhì)等的影響，如營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)游的工作效率直接同人們的消費(fèi)水平和季節(jié)相關(guān)。二、工作滿意度與員工績(jī)效的關(guān)系（一）工作滿意度與生產(chǎn)率57（二）工作滿意與缺勤率工作滿意和缺勤間存在穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)，但其相關(guān)僅達(dá)到中等水平，小于0.40。員工中普遍存在缺勤率。1、有些缺勤由合理的因素導(dǎo)致。一個(gè)滿意的員工可能有正當(dāng)?shù)娜鼻凇?、不滿意的員工未必一定故意缺勤，但往往有機(jī)會(huì)便缺勤。這種情況常常在一小撮員工中頻繁發(fā)生，通常發(fā)生在星期一和星期五。如西爾斯和羅巴克的經(jīng)典研究。缺勤高低辭職低工作滿意度工作滿意度與缺勤、辭職的關(guān)系缺勤是工作不滿意的突出表現(xiàn)高（二）工作滿意與缺勤率缺勤高低辭職低工作滿意度工作滿意度與缺58（三）工作滿意與離職率工作滿意度高，員工離職率低。離職率在一定時(shí)期內(nèi)，一般一年，離開(kāi)組織員工人數(shù)所占的比例。員工離職率會(huì)產(chǎn)生消極影響：如找人代替離職的員工很難；員工替換會(huì)給組織帶來(lái)很大的直接成本和間接成本；留下的員工可能士氣低沉；離職率會(huì)使組織聲譽(yù)受影響。也有好處：如內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)增加，新員工會(huì)給組織帶來(lái)新氣息，增加組織活力。（四）工作滿意與其他行為工作不滿意可能導(dǎo)致其他行為，如竊取組織財(cái)物，散布謠言，逃避工作責(zé)任，長(zhǎng)期遲到，失誤率多等。（三）工作滿意與離職率59三、影響工作滿意度的因素工資滿意度是人們關(guān)注較多的課題。首先，公平感是決定工資滿意度的關(guān)鍵變量，即人們?cè)较嘈抛约旱玫搅藨?yīng)該得到的工資，就越對(duì)工資滿意。其次，物質(zhì)利益的多少也影響工資滿意水平。PSQ是測(cè)量工資滿意問(wèn)卷常用的工具，由諾赫曼和蘇沃伯于1985年開(kāi)發(fā)。工資水平工資增加工資結(jié)構(gòu)工資管理（制定企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)和工資標(biāo)準(zhǔn)；管理企業(yè)工資獎(jiǎng)金的調(diào)整、核算和發(fā)放；勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作和上報(bào)）福利狀況（休假、醫(yī)療、各種保險(xiǎn)、津貼等）5個(gè)維度三、影響工作滿意度的因素工資滿意度是人們關(guān)注較多的課題。首先60如何才能達(dá)到平衡，才能使工資最大限度地激勵(lì)員工，同時(shí)又能保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益呢？對(duì)此，工資管理應(yīng)堅(jiān)持如下原則:●在企業(yè)能承受的范圍●在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力●對(duì)內(nèi)員工間公平●對(duì)員工個(gè)人有意義企業(yè)提供的工資既要在企業(yè)可承受的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，對(duì)員工來(lái)講又要有意義。這是對(duì)工資系統(tǒng)的一個(gè)要求。如何才能達(dá)到平衡，才能使工資最大限度地激勵(lì)員工，同時(shí)又能保障61斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為決定工作滿意感的主要因素有：富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系個(gè)人特征與工作的匹配。斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為決定工作滿意感的主要因素有：62許多因素導(dǎo)致人們積極或消極地對(duì)待工作。工資提升工作本身領(lǐng)導(dǎo)和管理方式同事影響工作滿意度的因素許多因素導(dǎo)致人們積極或消極地對(duì)待工作。工資影響工作滿意度的因63員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明：本調(diào)查問(wèn)卷共25個(gè)問(wèn)題，多選、單選均可；本調(diào)查問(wèn)卷屬匿名，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選擇項(xiàng)上打“√”；本調(diào)查問(wèn)卷的保密性為A級(jí)，任何信息都將嚴(yán)格受到保密，請(qǐng)您放心回答；請(qǐng)您按實(shí)際情況作答，以保證調(diào)查效果。您的部門：入司時(shí)間：□三個(gè)月以內(nèi)

□半年以內(nèi)

□一年以內(nèi)

□兩年以內(nèi)

□三年以內(nèi)

□三年以上企業(yè)文化方面：1、您認(rèn)為“尊重責(zé)任成長(zhǎng)”的核心價(jià)值觀在日常工作中能體現(xiàn)出來(lái)嗎？

A能

B不能

C不確定2、您認(rèn)為公司提倡的誠(chéng)信正直在您的直接上級(jí)中能體現(xiàn)出來(lái)嗎？

A是

B否

C說(shuō)不清員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷64薪酬方面：3、結(jié)合本地區(qū)的消費(fèi)水平，和同行業(yè)其他企業(yè)想比，您對(duì)您的工資收入滿意嗎A很滿意

B基本滿意

C有些不滿

D完全不滿意

如果選C或D，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因_中間水平_______________________________4、您對(duì)公司目前薪酬水平對(duì)員工激勵(lì)性的評(píng)價(jià)是：A非常強(qiáng)的激勵(lì)

B較強(qiáng)的激勵(lì)

C不確定

D激勵(lì)性不夠

E非常差

如選D或E，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因：

5、您對(duì)目前公司薪酬水平對(duì)人才吸引性的評(píng)價(jià)是A非常吸引

B比較吸引

C不確定

D不夠吸引

E幾乎沒(méi)有吸引力如選D或E，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因：

6、您對(duì)自己努力付出與工資回報(bào)二者公平性的感受是：A完全公平

B基本公平

C不確定

D不公平

E非常不公平

如選D或E，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因：

薪酬方面：65管理環(huán)境方面7、當(dāng)您對(duì)工作事情提出不同意見(jiàn)和建議時(shí),您的直接上司的態(tài)度是：A非常歡迎,積極采納和接受意見(jiàn)B基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)

C不確定

D聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)有什么改變

E非常敏感，盡量壓制8、您跟直接上級(jí)的溝通是否通暢：

A通暢

B一般

C不通暢

D不確定9、您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么樣的人才？A管理人才B銷售人才C市場(chǎng)策劃人才D其他___________________10、你認(rèn)為你的直接上級(jí)是否是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)：

A

是

B不是

C不確定11、請(qǐng)寫(xiě)出您認(rèn)為公司不稱職的領(lǐng)導(dǎo)、管理者或員工的名字：12、請(qǐng)寫(xiě)出您認(rèn)為公司較為稱職的領(lǐng)導(dǎo)和管理者的名字：管理環(huán)境方面6613、您對(duì)目前公司管理的看法是：A很好，既能做到人性化又有制度可循;

B一般，僅僅制定了制度，但執(zhí)行度不夠;

C較差，只是照章辦事，沒(méi)有人文管理，D很差，領(lǐng)導(dǎo)完全是根據(jù)心情去工作。工作環(huán)境方面：14、您對(duì)您所處的工作環(huán)境滿意嗎？A非常滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意如選D或E,請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因：

15、您認(rèn)為公司的工作氛圍如何：A很好，工作氛圍很活潑

B一般，不好也不壞C不好，工作氣氛比較壓抑

D非常不好，工作氛圍死氣沉沉16、對(duì)公司提供的員工福利餐，您覺(jué)得：A比較滿意

B一般,尚可接受C太差。

如果選C，如何改善________________________13、您對(duì)目前公司管理的看法是：6717、您認(rèn)為同事間的關(guān)系A(chǔ)很好，同事之間的溝通和交流很多

B一般，僅僅是同事而已C不好，同事之間幾乎沒(méi)什么溝通和交流

D很不好，互相拆臺(tái)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生如果選C或D，該用什么方法去改善__________________________________18、在公司工作，您認(rèn)為最能令您滿意的是：

19、在公司工作，您認(rèn)為最不能讓您滿意的是什么，并說(shuō)明原因：

分公司和公司之間的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)調(diào)

員工自身提高方面：20、您認(rèn)為哪些方式將有助于提高您的工作熱情？A公平、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)募?lì)如獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)證書(shū)等B良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神C加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行員工的優(yōu)勝劣汰D不斷參加培訓(xùn)，獲得與崗位相關(guān)的知識(shí)17、您認(rèn)為同事間的關(guān)系6821、如果公司安排培訓(xùn)，結(jié)合您自己的需要，您覺(jué)得自己需要在哪些方面提高，公司需要安排哪些內(nèi)容的培訓(xùn)：A產(chǎn)品（或本專業(yè)的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)）知識(shí)B銷售技巧

C溝通協(xié)調(diào)D其他______________________________________22、您認(rèn)為公司的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)安排在什么時(shí)間進(jìn)行？

A周六周日

B周一至周五之間C隨時(shí)聽(tīng)從公司安排23、您認(rèn)為公司的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以什么樣的頻率進(jìn)行？A一周兩次

B一周一次

C一月一次D一月兩次

E其他_根據(jù)實(shí)際需要__其他方面：24、您認(rèn)為我們公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自哪方面？A市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不力，銷路不暢

B領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平C員工的素養(yǎng)與水平

D缺乏創(chuàng)新與開(kāi)拓精神，陳舊的模式難以擺脫E.決策緩慢，執(zhí)行不力

F.其他_______________21、如果公司安排培訓(xùn)，結(jié)合您自己的需要，您覺(jué)得自己需要在哪6925、假如將來(lái)有一天您想離開(kāi)公司，主要的原因是＿＿＿（可多選）A個(gè)人發(fā)展方向

B工作壓力

C新酬福利

D人際矛盾E其他＿＿＿＿＿開(kāi)放問(wèn)題：1、除了問(wèn)卷當(dāng)中的問(wèn)題，您在工作中還有哪些煩惱和困難？

辦事效率低下，部門間協(xié)調(diào)不暢

2、您認(rèn)為公司需從哪些方面改進(jìn)和提高，以促進(jìn)發(fā)展感謝您完成了這份問(wèn)卷！不必簽署您的名字，為便于統(tǒng)計(jì)分析，只需在卷首填寫(xiě)您的基本情況。25、假如將來(lái)有一天您想離開(kāi)公司，主要的原因是＿＿＿（可多選70思考題：1、分析價(jià)值觀的概念與形成。2、簡(jiǎn)述價(jià)值觀的七個(gè)等級(jí)和六大類。3、態(tài)度的定義及成分。4、簡(jiǎn)述態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變理論的認(rèn)知理論內(nèi)容。5、為什么管理者要關(guān)心工作滿意度6、工作滿意度與工作績(jī)效間有何關(guān)系？

思考題：71第五章價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度第一節(jié)價(jià)值觀第二節(jié)態(tài)度與管理第三節(jié)工作滿意度與管理第五章價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度第一節(jié)價(jià)值觀72教學(xué)目標(biāo)：掌握價(jià)值觀的含義、特性和分類；明白態(tài)度的成分、特性和態(tài)度形成與改變理論及改變態(tài)度的方法；理解工作滿意度、工作投入及組織忠誠(chéng)度的含義，懂得影響工作滿意度的因素，工作滿意度和工作績(jī)效的關(guān)系。教學(xué)重點(diǎn)：有關(guān)價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度的基本問(wèn)題。教學(xué)難點(diǎn)：三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的比較和培育；有關(guān)態(tài)度形成及改變理論；工作滿意度與員工工作績(jī)效分析。教學(xué)目標(biāo)：掌握價(jià)值觀的含義、特性和分類；明白態(tài)度的成分、特性73第一節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀含義二、價(jià)值觀的分類三、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的培育四、價(jià)值觀在管理中的作用第一節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀含義74一、價(jià)值觀的含義1對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最有意義和最重要的行為結(jié)果，就是最有價(jià)值的東西。價(jià)值觀包括如下幾層含義：（一）價(jià)值觀含義是一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物以及對(duì)自己行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總評(píng)價(jià)、總看法。價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的準(zhǔn)則。一、價(jià)值觀的含義1對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最有意義和最重要的行為75對(duì)客觀事物，人們往往根據(jù)各自主觀需要和個(gè)人好惡決定取舍。有用的、喜歡的、偏愛(ài)的就被看成是有價(jià)值的，反之，被認(rèn)為是無(wú)價(jià)值的。每一個(gè)成熟的、理智的人都會(huì)根據(jù)行為結(jié)果來(lái)制約自己的行為，只采取能帶來(lái)好（期望）結(jié)果的行為。價(jià)值觀的幾層含義1、價(jià)值觀是一種總的看法和評(píng)價(jià)，是一個(gè)人世界觀的重要組成部分。2、評(píng)價(jià)對(duì)象是各類客觀事物和人的行為結(jié)果.不是具體、零散的看法和評(píng)價(jià)，是總括性、整體性的看法和評(píng)價(jià)。在價(jià)值觀作用下，人們的行為都是有目的的，符合人的價(jià)值判斷。對(duì)客觀事物，人們往往根據(jù)各自主觀需要和個(gè)人好惡決定取舍。有用76研究?jī)r(jià)值觀很重要1、價(jià)值觀對(duì)研究組織行為十分重要。因?yàn)樗橇私鈫T工態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。也影響人們對(duì)客觀事物的知覺(jué)和判斷。2、價(jià)值觀影響人的態(tài)度和行為。如當(dāng)你認(rèn)為什么是合理的，什么是不合理的現(xiàn)象后，就會(huì)把它和現(xiàn)實(shí)加以對(duì)照，從而影響自己的態(tài)度和行為。研究?jī)r(jià)值觀很重要771人們的價(jià)值系統(tǒng)觀念是怎樣形成的？如對(duì)工作價(jià)值觀的研究，對(duì)分開(kāi)撫養(yǎng)的雙胞胎的研究表明，大約40%的工作價(jià)值觀來(lái)自于遺傳。父母的價(jià)值觀在解釋子女價(jià)值觀時(shí)起重要作用，但環(huán)境因素的影響也使大部分的價(jià)值觀發(fā)生了變異。影響人價(jià)值系統(tǒng)觀形成的主要因素遺傳民族文化父母行為教師朋友其他相似環(huán)境因素人們價(jià)值觀中很大部分在早年就已形成，即從他人處獲得1人們的價(jià)值系統(tǒng)觀念是怎樣形成的？如對(duì)工作價(jià)值觀的研究，對(duì)分78

有鮮明的個(gè)性色彩，如人之面，各不相同。每個(gè)人有不同的先天條件、后天環(huán)境和人生經(jīng)歷，使其價(jià)值觀逐漸形成，并得到檢驗(yàn)和修正，所以，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和價(jià)值體系。（二）價(jià)值觀的特性1、相對(duì)穩(wěn)定和持久2、可以改變3、因人而異價(jià)值觀是人們思想認(rèn)識(shí)的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的世界觀和人生觀，源于家庭、他人熏陶、社會(huì)影響和后天的學(xué)習(xí)、教育，并以人的經(jīng)濟(jì)地位為基礎(chǔ)，自幼逐步培養(yǎng)而成，故人們的價(jià)值觀一旦形成便相對(duì)穩(wěn)定，不輕易改變。由于環(huán)境改變、知識(shí)增長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)積累，人們的人生觀、世界觀都隨之改變，并影響其價(jià)值觀，價(jià)值觀會(huì)隨相關(guān)因素的變化而變化。有鮮明的個(gè)性色彩，如人之面，各不相同。每個(gè)人有不同79二、價(jià)值觀的分類1（一）按人員的不同對(duì)象劃分1、個(gè)人價(jià)值觀2、集體價(jià)值觀是集體成員共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“顧客是上帝”、“管理是效益”等。3、社會(huì)價(jià)值觀全社會(huì)人們共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“時(shí)間是金錢”“質(zhì)量和效率是生命”等。二、價(jià)值觀的分類1（一）按人員的不同對(duì)象劃分80（二）按不同表現(xiàn)形態(tài)劃分（格雷夫斯）按其表現(xiàn)形態(tài)不同，概括為七個(gè)等級(jí)。第一級(jí)：反應(yīng)型第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型第三級(jí)：自我中心型第四級(jí)：順從型第五級(jí)：權(quán)術(shù)型第六級(jí)：社交中心型第七級(jí)：存在主義型（二）按不同表現(xiàn)形態(tài)劃分（格雷夫斯）81第一級(jí)：反應(yīng)型。沒(méi)有意識(shí)到自己和周圍的人是作為人類共同存在，只對(duì)自己基本生理需要做出反映，類似于嬰兒和腦神經(jīng)受傷的人，企業(yè)中少見(jiàn)。第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型。從父母和上級(jí)處學(xué)到的價(jià)值觀，其忠誠(chéng)有封建色彩。特點(diǎn)：服從習(xí)慣權(quán)威；喜歡按部就班做工作看問(wèn)題；喜歡友好專制的監(jiān)督和家庭式的和睦集體第三級(jí)：自我中心型。性格粗獷、有闖勁，為了取得所期望的報(bào)酬，愿意做任何工作，尊敬嚴(yán)格要求的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第四級(jí)：順從型。忠誠(chéng)、努力、盡職；勤勤懇懇、謹(jǐn)小慎微；喜歡任務(wù)明確的工作，重視安全公平的管理方式。第一級(jí)：反應(yīng)型。沒(méi)有意識(shí)到自己和周圍的人是作為人類共同存在，82第五級(jí)：權(quán)術(shù)型。重現(xiàn)實(shí)、好活動(dòng)、有目標(biāo)、喜歡成就和進(jìn)展、愛(ài)玩弄權(quán)術(shù)；為達(dá)到個(gè)人目的，常玩弄?jiǎng)e人、篡改事實(shí)。第六級(jí)：社交中心型。重視工作集體的和諧，喜歡友好的監(jiān)督和人與人之間的平等關(guān)系；看重與人相處和被人喜歡。第七級(jí)：存在主義型。喜歡自由、靈活的活動(dòng)和創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作；認(rèn)為金錢和晉升是次要的；容忍模糊意見(jiàn)和不同人的觀點(diǎn)，對(duì)空掛的職位和僵化的制度直言不諱。企業(yè)員工的價(jià)值觀主要分布在哪幾級(jí)？管理人員主要分布在哪幾級(jí)？第五級(jí)：權(quán)術(shù)型。重現(xiàn)實(shí)、好活動(dòng)、有目標(biāo)、喜歡成就和進(jìn)展、愛(ài)玩831、理性價(jià)值觀2、審美性價(jià)值觀3、政治性價(jià)值觀4、社會(huì)性價(jià)值觀5、經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀6、宗教性價(jià)值觀

根據(jù)奧爾·波特等人的調(diào)查，這六種價(jià)值觀哪一種或哪兩種最主要，在看法上有分歧，美國(guó)人則多重視第三種和第五種。以知識(shí)、真理為中心以外型協(xié)調(diào)勻稱為中心以權(quán)力地位為中心以群體和他人為中心以信仰為中心（三）按不同標(biāo)準(zhǔn)分劃（美）史布蘭格以有效和實(shí)惠為中心1、理性價(jià)值觀根據(jù)奧爾·波特等人的調(diào)查，這六種價(jià)84是對(duì)經(jīng)營(yíng)者好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，西方管理心理學(xué)家將其分為三類。1、最大利潤(rùn)價(jià)值觀

2、委托管理價(jià)值觀3、生活——質(zhì)量?jī)r(jià)值觀（四）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)劃分。是對(duì)經(jīng)營(yíng)者好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，西方管理心理學(xué)家將其分為三類851、最大利潤(rùn)價(jià)值觀

最古老、最簡(jiǎn)單，局限性最大。企業(yè)全部管理決策和行為都必須服從最大利潤(rùn)，并把它作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

這種觀念在18、19世紀(jì)，20世紀(jì)初，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家普遍盛行，甚至在美國(guó)現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)和其他資本主義國(guó)家仍然信仰和堅(jiān)守這個(gè)觀念。1、最大利潤(rùn)價(jià)值觀862、委托管理價(jià)值觀20世紀(jì)20年代開(kāi)始，委托價(jià)值觀的形成進(jìn)一步修正和補(bǔ)充了最大利潤(rùn)價(jià)值觀。是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額基礎(chǔ)上形成的。特點(diǎn)：不只是考慮投資者取得最大利潤(rùn)，而要考慮多方利益，使各方面的人感到滿意。投資者職工消費(fèi)者政府要取得滿意的利潤(rùn)。要取得滿意的工資、福利和工作。要獲得廉價(jià)物美的商品。要取得應(yīng)得的稅收。如果只管投資者的最大利潤(rùn)，而不顧其他方面的利益，這種投資者的最大利潤(rùn)是不可能相對(duì)持久的。滿意各方包括2、委托管理價(jià)值觀投資者要取得滿意的利潤(rùn)。要取得滿意的工資、873、生活——質(zhì)量?jī)r(jià)值觀主張?jiān)诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平時(shí)，不僅要考慮所有者的利益，還要考慮防止污染等社會(huì)效益，企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任感。到80年代，演變?yōu)槠髽I(yè)文化潮流，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)有一系列明確的，為全體職工所共有的價(jià)值觀念。20世紀(jì)70年代興起的最新價(jià)值觀企業(yè)職工共有的價(jià)值觀念顧客觀念市場(chǎng)觀念質(zhì)量觀念效益觀念美化環(huán)境觀念其他3、生活——質(zhì)量?jī)r(jià)值觀20世紀(jì)70年代興起的最新價(jià)值觀企業(yè)職88三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的比較比較方面最大利潤(rùn)委托管理生活——質(zhì)量一般目標(biāo)指導(dǎo)思想政府作用對(duì)職工看法領(lǐng)導(dǎo)方式股東的作用投資人的最大利潤(rùn)投資人滿意的利潤(rùn)水平和其他集團(tuán)的滿意對(duì)于企業(yè)，利潤(rùn)只有第二位的重要性個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)、野心勃勃既有個(gè)人主義，又有合作合作越少越好雖不好，但不可避免，有時(shí)是必要的企業(yè)的合作者只有經(jīng)濟(jì)需要、次要地位是管理手段和目的本身就是目的專權(quán)、專制開(kāi)明＋專制、專制和民主混合民主、高度參與頭等重要主要，但其他集團(tuán)也要考慮不比其他集團(tuán)重要三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的比較比較方面最大利潤(rùn)委托管理生活——質(zhì)量89（五）我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的變化1、生產(chǎn)型價(jià)值觀階段改革開(kāi)放前，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)無(wú)獨(dú)立權(quán)和地位，被看作是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國(guó)家的一個(gè)車間和班組，資金統(tǒng)收統(tǒng)支，產(chǎn)品統(tǒng)購(gòu)包銷，國(guó)家統(tǒng)負(fù)虧贏，企業(yè)主要任務(wù)完成國(guó)家指令性計(jì)劃，完成上級(jí)交付的任務(wù)，包括政治任務(wù)。2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段

改革開(kāi)放后，實(shí)行有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大了企業(yè)的自主權(quán)，企業(yè)成為相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，既要完成國(guó)家的指令性計(jì)劃又要根據(jù)市場(chǎng)需求和變動(dòng)作出靈活調(diào)整，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。要實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，由過(guò)去的生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)型，接受市場(chǎng)和國(guó)家的雙重檢驗(yàn)。3、經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段改革中出現(xiàn)的大量合資、獨(dú)資、外資企業(yè)和各類集體企業(yè)，被置于國(guó)家計(jì)劃和預(yù)算外，完全獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧、完全接受市場(chǎng)檢驗(yàn)，自覺(jué)樹(shù)立以經(jīng)營(yíng)為中心的市場(chǎng)、質(zhì)量、效益觀念。企業(yè)由“細(xì)胞”轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的人格。（五）我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的變化90三、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的培育1管理的重要職能要培育員工的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀。1、人生觀教育2、領(lǐng)導(dǎo)以身作則（示范作用）3、保持職工的正確假設(shè)4、堅(jiān)持價(jià)值觀教育三、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的培育1管理的重要職能要培育員工的經(jīng)營(yíng)管理911、人生觀教育

正確的人生觀，是形成正確經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的基礎(chǔ)。不能忽視職工的人生觀教育，使職工確立正確的人生觀和遠(yuǎn)大理想，處理好個(gè)人和集體、自己和他人的關(guān)系，有高尚的道德情操，使自己成為一個(gè)真正的企業(yè)人。12、領(lǐng)導(dǎo)以身作則

（示范作用）3、保持職工的正確假設(shè)價(jià)值觀以需要為基礎(chǔ)，以假設(shè)為支配。如只要管理嚴(yán)格，員工就會(huì)持這樣的假設(shè)：不這樣做不行，忽視質(zhì)量會(huì)受到處罰。4、堅(jiān)持價(jià)值觀教育經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀并非自發(fā)形成，是職工生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累和長(zhǎng)期的培育，只要人們認(rèn)識(shí)到某種價(jià)值觀正確，就會(huì)自覺(jué)接受，并自覺(jué)行動(dòng)。同樣是質(zhì)量，監(jiān)督出來(lái)的和自覺(jué)生產(chǎn)出來(lái)的有本質(zhì)區(qū)別，后者來(lái)自這樣的假設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量不合格對(duì)不起良心。1、人生觀教育92四、價(jià)值觀在管理中的作用11、價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的基礎(chǔ)由于人們的價(jià)值觀不同，在同一條件下，對(duì)待同一事物，會(huì)產(chǎn)生不同的行為。培養(yǎng)和形成正確的價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要保證。2、了解職工價(jià)值觀差異，有針對(duì)性的采取措施，調(diào)動(dòng)職工積極性、創(chuàng)造性，提高工作效績(jī)。3、價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。4、價(jià)值觀可以作為招聘錄用新員工、提升新管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一?？疾焖麄兊膬r(jià)值觀是否和企業(yè)價(jià)值觀一致，二者一致能充分發(fā)揮其聰明才智。四、價(jià)值觀在管理中的作用11、價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的基礎(chǔ)93價(jià)值觀案例分析

問(wèn)題一如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)有幾個(gè)小孩子了，其中3個(gè)耳朵聾，2個(gè)眼睛瞎，1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒。請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？女人肚子里的孩子是貝多芬，她是貝多芬的母親。問(wèn)題二要選舉一名領(lǐng)袖，下面是3個(gè)候選人的相關(guān)事實(shí)：

候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有來(lái)往，而且會(huì)星象占卜學(xué)，有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到10杯馬丁尼。

候選人B：過(guò)去有2次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起床，大學(xué)時(shí)吸鴉片，每天傍晚喝一大夸特威士忌。

候選人C：是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)發(fā)生婚外情。請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)選擇誰(shuí)？候選人A：富蘭克林·羅斯福；候選人B：溫斯頓·丘吉爾；候選人C：亞道夫·希特勒。目的：不要用既定的價(jià)值觀來(lái)思考事物價(jià)值觀案例分析目的：不要用既定的價(jià)值觀來(lái)思考事物94第二節(jié)態(tài)度與管理一、態(tài)度的概述二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論三、影響態(tài)度改變的因素四、態(tài)度改變的方法第二節(jié)態(tài)度與管理一、態(tài)度的概述95一、態(tài)度的概述（一）態(tài)度及其成分11、態(tài)度的含義指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中形成的，對(duì)客觀事物的認(rèn)知、評(píng)價(jià)和行為的準(zhǔn)備狀態(tài)與心理傾向。指對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜惡情緒和要采取的行動(dòng)。指對(duì)態(tài)度對(duì)象的肯定與否定，即信念。是態(tài)度對(duì)象，包括人和事物，也可是抽象的概念（如勤勞、勇敢、社會(huì)制度等）。一、態(tài)度的概述（一）態(tài)度及其成分1指對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜惡情緒和要961）認(rèn)知成分2）情感成分3）行為意向成分2、態(tài)度的構(gòu)成成分問(wèn)題：三者的關(guān)系？態(tài)度是認(rèn)知、情感和意向的三位一體。態(tài)度的三種成分相互聯(lián)系、相互區(qū)別，其中，認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)，情感是態(tài)度的核心和支配，行為意向是態(tài)度的外觀和表現(xiàn)。11）認(rèn)知成分2、態(tài)度的構(gòu)成成分問(wèn)題：三者的關(guān)系？971）認(rèn)知成分對(duì)態(tài)度對(duì)象的理解、評(píng)價(jià)、贊成或反對(duì)，是對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和想法。如“目標(biāo)管理能提高人的積極性和生產(chǎn)效率”就是贊成目標(biāo)管理；“強(qiáng)調(diào)數(shù)量使人忽視質(zhì)量，使人的行為不扎實(shí)”是間接反對(duì)數(shù)量指標(biāo)管理。又如對(duì)教師這一職業(yè)態(tài)度，有人認(rèn)為教師是人類靈魂的工程師，也有人認(rèn)為家有一斗糠，不當(dāng)孩子王，兩種截然不同的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)，反映了不同人對(duì)教師職業(yè)重要意義和工作價(jià)值認(rèn)識(shí)的區(qū)別。1）認(rèn)知成分982）情感成分對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，如藐視與尊敬、同情與排斥、喜歡與厭惡等。

情感是態(tài)度的動(dòng)力與核心。

3）行為意向成分也稱行為傾向性，對(duì)態(tài)度對(duì)象準(zhǔn)備做出反應(yīng)和采取行動(dòng)的可能性。如對(duì)教師職業(yè)的態(tài)度，有前者認(rèn)識(shí)的，會(huì)產(chǎn)生熱愛(ài)、尊敬的情感，并且與之交往，向其請(qǐng)教；持后者觀點(diǎn)的人，會(huì)冷漠、輕視，并遠(yuǎn)離。意向不等于行為，是行為前的心理傾向。2）情感成分99組織中，態(tài)度和人們的行為密切聯(lián)系：如認(rèn)知成分是某職工對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)的思想、作風(fēng)、能力、品德、個(gè)性的認(rèn)知和評(píng)價(jià)是肯定的；情感成分對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)是融洽、尊敬、親近、熱愛(ài)的；意向成分是該職工在行為上愿意接近領(lǐng)導(dǎo)，接受其指導(dǎo)與幫助。問(wèn)題：態(tài)度影響行為，是否一定決定行為？不一定1組織中，態(tài)度和人們的行為密切聯(lián)系：100通常情況下，態(tài)度的三種成分是有機(jī)結(jié)合在一起并彼此協(xié)調(diào)一致的1。但又并非總是協(xié)調(diào)一致，有時(shí)甚至是矛盾的。2三種成分哪種成分的轉(zhuǎn)變較容易？認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變相對(duì)容易；情感轉(zhuǎn)變較難和慢；行為的意向成分主要根據(jù)認(rèn)識(shí)、情感成分產(chǎn)生，只要認(rèn)識(shí)清楚，情感增強(qiáng)，行動(dòng)的思想準(zhǔn)備也就隨之產(chǎn)生。通常情況下，態(tài)度的三種成分是有機(jī)結(jié)合在一起并彼此協(xié)調(diào)一致的11011、后天習(xí)得的，具有社會(huì)歷史性。2、具有指向性、針對(duì)性。3、是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，具有內(nèi)隱性4、態(tài)度有協(xié)調(diào)性和不一致性。5、態(tài)度有持續(xù)性、穩(wěn)定性和可變性態(tài)度形成初期不夠穩(wěn)定，這時(shí)加強(qiáng)正面宣傳教育容易改變。但形成并鞏固后，想通過(guò)宣傳教育改變不容易，要花大力氣做更多的工作。（二）態(tài)度的特性1、后天習(xí)得的，具有社會(huì)歷史性。態(tài)度形成初期不夠穩(wěn)定，這時(shí)加102（三）態(tài)度來(lái)源父母教師同輩群體態(tài)度有積極與消極、正確與錯(cuò)誤之分，對(duì)人產(chǎn)生的不正確的態(tài)度一旦定型化，不做具體分析，就成了偏見(jiàn)，管理者在管理工作中要避免偏見(jiàn)的產(chǎn)生，要廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，克服對(duì)人和事產(chǎn)生不正確的態(tài)度。小時(shí)候，模仿崇拜的、尊敬的、甚至是害怕的人的態(tài)度；觀察家庭成員、朋友們的行為方式，然后調(diào)整自己的態(tài)度和行為，與之保持一致。（三）態(tài)度來(lái)源父母態(tài)度有積極與消極、正確與錯(cuò)誤之分，對(duì)人產(chǎn)生103二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論1、理論內(nèi)容此理論，將人們的認(rèn)知對(duì)象稱為元素，元素可以是人，也可以是事或物，眾多的認(rèn)知元素構(gòu)成了人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中的認(rèn)知元素，有的相關(guān)有的不相關(guān)，而相關(guān)的認(rèn)知元素之間有的協(xié)調(diào)，有的不協(xié)調(diào)，當(dāng)認(rèn)知元素不協(xié)調(diào)時(shí)，人們心理就會(huì)不平衡、不愉快，產(chǎn)生緊張感，為了保持平衡與協(xié)調(diào)，就要解除失調(diào)狀態(tài)。如費(fèi)斯庭格1957年提出，試圖解釋?xiě)B(tài)度與行為關(guān)系的理論。（一）認(rèn)知失調(diào)理論二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論1、理論內(nèi)容費(fèi)斯庭格1957年104有A、B、C、D四個(gè)元素A：明天要做個(gè)重要報(bào)告B：今晚要認(rèn)真準(zhǔn)備C：晚上還想看足球比賽實(shí)況轉(zhuǎn)播D：今晚天氣真好而且不協(xié)調(diào)的強(qiáng)度越大，解除它的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈。如認(rèn)知元素A若是下星期做報(bào)告，與C的不協(xié)調(diào)就明顯減弱。又如某人很喜歡自己的工作，但討厭群體人際關(guān)系，對(duì)于該員工，這是兩個(gè)相互聯(lián)系并不協(xié)調(diào)的認(rèn)知，并使自己處于“失調(diào)”狀態(tài)。A和B之間B和C之間A和D相關(guān)且協(xié)調(diào)一致相關(guān)但不協(xié)調(diào)不相關(guān)有A、B、C、D四個(gè)元素A：明天要做個(gè)重要報(bào)告C：晚上還想看1052、如何進(jìn)行態(tài)度改變

1）改變認(rèn)知元素改變?cè)鹊目捶ǎ兿麡O為積極。2）增加新的認(rèn)知元素如第一例，可以借助茶和煙振作精神，通宵夜戰(zhàn)，既看了比賽，又寫(xiě)了報(bào)告，兩全其美。對(duì)于第二例，可以增加這樣的認(rèn)知元素，人際關(guān)系雖不好，但福利待遇不錯(cuò)。3）強(qiáng)化某一元素的重要性如為了保證報(bào)告質(zhì)量，只好忍痛割愛(ài)，放棄球賽。對(duì)第二例可這樣想：有一份自己喜歡的工作最重要，其他都次要；或強(qiáng)化后一因素，這里的人太冷漠、勾心斗角、另人無(wú)法忍受，強(qiáng)化的結(jié)果可能離開(kāi)群體，無(wú)論強(qiáng)化失調(diào)的哪一方，都能促進(jìn)問(wèn)題的解決。2、如何進(jìn)行態(tài)度改變106（二）凱爾曼的態(tài)度三階段理論1961年提出，態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變過(guò)程有三階段：服從、同化與內(nèi)化。1、服從特點(diǎn)個(gè)體態(tài)度在環(huán)境影響下，外顯行為和別人趨于一致，轉(zhuǎn)變有表面性。問(wèn)題：此階段轉(zhuǎn)變的只是態(tài)度的什么成分？行為成分，不是態(tài)度的根本改變。

（二）凱爾曼的態(tài)度三階段理論1072、同化特點(diǎn)自愿接受他人或團(tuán)體的觀念、行為規(guī)范，使自己的觀點(diǎn)和態(tài)度與他人或團(tuán)體趨于一致。變化的原因?qū)δ承┯^點(diǎn)或態(tài)度較偏愛(ài)，產(chǎn)生認(rèn)同，自覺(jué)學(xué)習(xí)和接受；問(wèn)題：此階段轉(zhuǎn)變的是態(tài)度的什么成分？情感成分。表現(xiàn)自覺(jué)和主動(dòng)。實(shí)踐意義同化階段是感情起作用各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者以自己的模范行為和精神境界影響被管理者，成為他們的楷模，員工會(huì)自愿向其認(rèn)同，比發(fā)號(hào)施令讓員工服從影響力大。2、同化1083、內(nèi)化理智的價(jià)值判斷，從內(nèi)心深處相信接受他人的新觀點(diǎn)、新思想，納入自己的態(tài)度體系，成為自己的態(tài)度，徹底轉(zhuǎn)變?cè)袘B(tài)度；建立在理智的基礎(chǔ)上，心悅誠(chéng)服地接受他人的思想觀點(diǎn)，久而久之成為自己人格的一部分。態(tài)度的三種成分在三階段中分別起優(yōu)勢(shì)作用，一般不容易分辯。如考試答對(duì)了題。管理者在一種態(tài)度面前要深入分析它處的不同階段，才能有的放矢，更具有針對(duì)性和實(shí)效性。3、內(nèi)化1092、態(tài)度同其他學(xué)習(xí)過(guò)程一致，是通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化、情感體驗(yàn)獲得。人們學(xué)習(xí)某知識(shí)時(shí)，也在對(duì)其作出評(píng)判和估價(jià)，由此形成喜歡還是厭惡的情感，這就是在形成態(tài)度，或在改變舊態(tài)度。（三）伯恩等人的態(tài)度學(xué)習(xí)理論1、態(tài)度是后天獲得，如同獲得知識(shí)、概念、思想意識(shí)、思維方式、行為習(xí)慣一樣獲得態(tài)度。依據(jù)該理論態(tài)度來(lái)源于傳統(tǒng)道德觀念群體規(guī)范對(duì)榜樣的模仿對(duì)新信息、新知識(shí)的獲得。2、態(tài)度同其他學(xué)習(xí)過(guò)程一致，是通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化、情感體驗(yàn)獲得。110（四）功能主義理論（四種功能理論）代表人物：卡茨，1960年提出了態(tài)度的四種功能。1、功利性功能有些態(tài)度能給持有者帶來(lái)利益，人們總是選擇能帶來(lái)最大利益的態(tài)度。如有人對(duì)上級(jí)畢恭畢敬，總是看領(lǐng)導(dǎo)臉色說(shuō)話，持這種態(tài)度就是因?yàn)槟艿玫筋I(lǐng)導(dǎo)者的歡心，有助于自己的升遷。認(rèn)為在某種意義上，人們不是在形成態(tài)度，而是在選擇態(tài)度。選擇態(tài)度的依據(jù)：態(tài)度對(duì)象的厲害關(guān)系。（四）功能主義理論（四種功能理論）認(rèn)為在某種意義上，人們1112、價(jià)值表現(xiàn)功能有些人的自我形象，存在于其主要的社會(huì)行為準(zhǔn)則中，當(dāng)態(tài)度顯示出這些準(zhǔn)則時(shí)，感到滿足。13、自我防御功能有的態(tài)度可以保護(hù)持有者，使其減少焦慮，所以，人們的不少態(tài)度，尤其是一些否定態(tài)度都是為了防御自我不受傷害。24、認(rèn)識(shí)性功能恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度，能更好地認(rèn)識(shí)周圍世界，更好處理事件。32、價(jià)值表現(xiàn)功能112三、態(tài)度改變的方法

（一）參與活動(dòng)通過(guò)活動(dòng)，了解情況，增進(jìn)理解，發(fā)生興趣，轉(zhuǎn)變態(tài)度。費(fèi)斯庭格曾研究美國(guó)白人歧視黑人的偏見(jiàn)問(wèn)題。社會(huì)心理學(xué)家二戰(zhàn)期間通過(guò)活動(dòng)改變主婦烹飪食品的活動(dòng)。接觸了解三、態(tài)度改變的方法（一）參與活動(dòng)接觸了解113（二）說(shuō)服說(shuō)服是改變?nèi)藗儜B(tài)度的主要途徑。（美）心理學(xué)者費(fèi)里德曼提出了如下說(shuō)服和態(tài)度改變模式：

說(shuō)服者（信息源）被說(shuō)服者（受眾）說(shuō)服信息周圍情境說(shuō)服者（信息源）——信息——被說(shuō)服者（受眾）——周圍情景（二）說(shuō)服說(shuō)服者被說(shuō)服者說(shuō)服信息周圍情境說(shuō)服者（信息源1141、說(shuō)服者（信息源）說(shuō)服者要說(shuō)服他人的先決條件：必須有威信，具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。說(shuō)服者熱情誠(chéng)懇，態(tài)度友好，觀點(diǎn)公正等都是可信賴因素，有助于被說(shuō)服者接受說(shuō)服改變?cè)袘B(tài)度。舉止端莊、有內(nèi)涵（知識(shí)豐富、品德高尚、言談?dòng)哪L(fēng)趣等）、與被說(shuō)者有相似性。1）威信和專業(yè)知識(shí)2）可信賴性3）有吸引力4）說(shuō)服者的社會(huì)角色（權(quán)力）1、說(shuō)服者（信息源）說(shuō)服者要說(shuō)服他人的先決條件：必須有威信，115

1）信息內(nèi)容2、信息2）信息內(nèi)容的組織說(shuō)服信息的內(nèi)容可以是正面的或反面的單面?zhèn)鞑ィ部墒钦磧煞矫娴碾p面?zhèn)鞑?。說(shuō)服他人信息的內(nèi)容，可以是理性的，也以可是感性的。問(wèn)題：對(duì)于馬上需要改變的態(tài)度，應(yīng)采用何種說(shuō)服內(nèi)容？感性的說(shuō)服內(nèi)容。而對(duì)可延緩一段時(shí)間的態(tài)度，需用理性的說(shuō)服內(nèi)容。1）信息內(nèi)容2、信息2）信息內(nèi)容的組織說(shuō)服他人信息的內(nèi)1163、被說(shuō)服者被說(shuō)服者態(tài)度的改變受哪些因素的影響？1）原有信念的強(qiáng)度已采取行動(dòng)的態(tài)度、公開(kāi)表示了的態(tài)度、自己選擇的態(tài)度難改變?？s小說(shuō)服信息與被說(shuō)服者原來(lái)態(tài)度的差距，分步提要求，最易被說(shuō)服者接受。2）個(gè)性特征如智力水平的高低、氣質(zhì)因素、性別與年齡等。對(duì)復(fù)雜深?yuàn)W的信息，智力高的人比智力低的人容易接受；對(duì)要求接受和執(zhí)行、意義簡(jiǎn)單淺顯的信息，智力低的人比智力高的人易接受。自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人不易改變態(tài)度；自我防衛(wèi)意識(shí)強(qiáng)的人態(tài)度很難改變。3、被說(shuō)服者1174、周圍情境是說(shuō)服過(guò)程的背景條件。問(wèn)題：哪些背景因素影響被說(shuō)服者態(tài)度的改變？他人的影響、自己注意力的干擾、說(shuō)服者反復(fù)的宣傳說(shuō)服等。說(shuō)服次數(shù)多的既有優(yōu)點(diǎn)也有不足：加深印象；讓人反感和生厭1（三）逐步提出要求（四）角色扮演4、周圍情境118熊卓為教授死亡牽出北大第一醫(yī)院屢次醫(yī)療事故

孫萬(wàn)軍，北京市律師協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，他代理的3個(gè)案件當(dāng)中有兩個(gè)已經(jīng)結(jié)案，一個(gè)案子中涉及北大第一醫(yī)院8個(gè)醫(yī)生無(wú)證行醫(yī)，另外一個(gè)案子，涉及北大第一醫(yī)院12個(gè)醫(yī)生無(wú)證行醫(yī)，后來(lái)接手的一個(gè)案子，非法行醫(yī)情況更加嚴(yán)重，“有34個(gè)醫(yī)生沒(méi)有證，給同一個(gè)病人來(lái)看病，能想象到這個(gè)情況有多嚴(yán)重嗎？”病例一：2006年11月，19歲的劉莉因牙齦出血，拉肚子嘔吐，到北大第一醫(yī)院急診室求診。四天后，劉莉死亡。法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四天的治療中，醫(yī)生錯(cuò)誤地診斷了病情，而當(dāng)時(shí)給劉莉診治的10名醫(yī)生，竟然有8名沒(méi)有醫(yī)師資格。孫律師告訴我們，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有136處被修改，“它的所有記錄幾乎全部被重新修改了。”中央電視臺(tái)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，熊卓為教授的遭遇，并非特例。熊卓為教授死亡牽出北大第一醫(yī)院屢次醫(yī)療事故孫萬(wàn)軍，119病例二：2007年4月，王磊因感冒到北大第一醫(yī)院急診室求診，三天后，王磊死亡。王磊的妻子劉女士回憶，入院的當(dāng)天，醫(yī)生在給王磊輸液后，他就出現(xiàn)了抽搐癥狀。主治醫(yī)生陳夏歡給王磊開(kāi)的是一種抗菌素拜服樂(lè)，劉女士仔細(xì)看了一下藥物說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)丈夫的癥狀跟說(shuō)明書(shū)中描述的過(guò)敏不良反應(yīng)非常相似。王磊妻子告述主治醫(yī)生藥可能有問(wèn)題，他們不耐煩將王磊推走，打了強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑。王磊的妻子劉女士在整理交費(fèi)清單時(shí)發(fā)現(xiàn)，王磊從入院到死亡只有50個(gè)小時(shí)，醫(yī)生竟然開(kāi)出了54支強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑，綜合其他用藥量高達(dá)47730毫升，相當(dāng)于47公斤的水。事后王磊妻子發(fā)現(xiàn)，對(duì)王磊診治的醫(yī)生護(hù)士中，有12人沒(méi)有執(zhí)業(yè)資格。主治醫(yī)生陳夏歡，竟然是北大醫(yī)學(xué)院差三年才畢業(yè)的在校學(xué)生。王磊妻子：“我沒(méi)有想到，在國(guó)家的三甲醫(yī)院能夠出現(xiàn)這種問(wèn)題，紅帽子下開(kāi)黑店。”孫律師說(shuō)，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有136處被修改。病例二：2007年4月，王磊因感冒到北大第一醫(yī)院急診室求診，120經(jīng)濟(jì)半小時(shí)欄目記者多次要求采訪北大第一醫(yī)院，被拒絕。他們便以患者的身份進(jìn)行了暗訪。北大醫(yī)院辦公室拒絕了采訪，不過(guò)對(duì)于見(jiàn)習(xí)醫(yī)生開(kāi)處方或者參與診療活動(dòng)的情況，醫(yī)院辦公室的龍主任表示絕無(wú)此事。這位龍主任表示，按照北大第一醫(yī)院的規(guī)定，見(jiàn)習(xí)醫(yī)生都是跟著上級(jí)醫(yī)生觀摩學(xué)習(xí)，絕對(duì)不會(huì)獨(dú)立看病。記者隨后以患者身份在北大醫(yī)院急診掛了一個(gè)外科號(hào)。醫(yī)生簡(jiǎn)單問(wèn)了一下病情之后，給記者開(kāi)了一些消炎藥。這位在門診看病的醫(yī)生名字叫做劉希高。通過(guò)衛(wèi)生部公布的執(zhí)業(yè)注冊(cè)醫(yī)師查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里面沒(méi)有任何關(guān)于劉希高的注冊(cè)信息。根據(jù)暗訪畫(huà)面得知，劉希高目前在北大醫(yī)院讀搏，還有兩三年畢業(yè)。2009年11月左右，北大醫(yī)療事故曝光后，引起了社會(huì)各界強(qiáng)烈反響，譴責(zé)聲一片，對(duì)此，北大第一醫(yī)院也有自己的辯解。問(wèn)：北大第一醫(yī)院如何改變患者對(duì)其不良行醫(yī)的態(tài)度？記者親歷北大醫(yī)院非法行醫(yī)經(jīng)濟(jì)半小時(shí)欄目記者多次要求采訪北大第一醫(yī)院，被拒絕。他們便以121中國(guó)富士康集團(tuán)，2010年深圳員工的11連跳事件，北京富士康保安毆打員工的事件等，被外界稱為血汗工廠，毫無(wú)疑問(wèn)，富士康在員工管理上肯定存在一些問(wèn)題，如超強(qiáng)度的勞動(dòng)，員工每天工作13小時(shí)以上，有的達(dá)到16小時(shí)，低工資，強(qiáng)調(diào)員工的絕對(duì)服從、保密至上等，員工和企業(yè)管理層處于極不對(duì)等的地位，員工壓力太大，以至于在社會(huì)上引起了很不好的影響。問(wèn)題：富士康又如何改變?nèi)藗儗?duì)其不良管理制度方式和血汗工廠甚至死人工廠的印象呢？案例二中國(guó)富士康集團(tuán)，2010年深圳員工的11連跳事件，北京富士康122第三節(jié)工作滿意度一、工作滿意