組織行為學(xué)(上海大學(xué)國際工商管理學(xué)院 蔡雪芬老師)課件

組織行為學(xué)組織行為學(xué)主講:蔡雪芬第一篇導(dǎo)論

組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)早期實(shí)踐亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工理論查爾斯巴比奇對(duì)勞動(dòng)分工的優(yōu)勢(shì)的具體補(bǔ)充

羅布特歐文的實(shí)踐

行為學(xué)派時(shí)代

人事辦公室的誕生工業(yè)心理學(xué)的誕生勞動(dòng)法案人際關(guān)系理論行為科學(xué)理論家組織行為學(xué)的今天：權(quán)變的觀點(diǎn)第一章組織行為學(xué)基本概念

第一節(jié)管理者管理者的概念：通過別人來完成工作，指導(dǎo)監(jiān)督他人的活動(dòng)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任的人。職能角色所需的技能主要的管理活動(dòng)

19%13%11%社交32%傳統(tǒng)

社交19%20%傳統(tǒng)管理48%28%26%傳統(tǒng)管理人事社交日常溝通人事29%11%44%日常溝通人事日常溝通一般的管理者成功的管理者業(yè)績出色的管理者人際關(guān)系的測(cè)試請(qǐng)你選擇答案。公司小妹不慎打破會(huì)客室的花瓶，這時(shí)你剛好走來，你有何高見？1.先跟秘書談?wù)勊龝?huì)替你解決。2.不要緊我替你想辦法。3.壞了就壞了管它的。4.董事長人很好道個(gè)歉就行了。5.這只花瓶好幾萬真糟糕。第二節(jié)組織行為學(xué)基本概念組織：人類社會(huì)中，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，由兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體組合起來的，能連續(xù)運(yùn)作的社會(huì)單元

特點(diǎn)：1、由人組成2、有一定的目標(biāo)3、有分工和合作組織行為：符合組織要求、合乎組織規(guī)定的行為組織行為學(xué)：為達(dá)到一定的目的，對(duì)組織中的個(gè)體.群體.及結(jié)構(gòu)對(duì)組織績效影響進(jìn)行研究的一門管理科學(xué)。研究方法第四節(jié)組織行為學(xué)面臨的

挑戰(zhàn)和機(jī)遇全球化勞動(dòng)力多元化提高質(zhì)量和生產(chǎn)率勞動(dòng)力短缺改善顧客服務(wù)改善人際技能放權(quán)隨機(jī)應(yīng)變革新和變革解決員工工作與生活的沖突道德考驗(yàn)復(fù)習(xí)題1管理者和組織的概念。2家庭是一個(gè)組織嗎？3管理者扮演的主要角色有哪些？4管理者的日?；顒?dòng)內(nèi)容有哪幾個(gè)部分？5組織行為學(xué)面臨那些因素的挑戰(zhàn)？6組織行為學(xué)模型中因變量因素和自變量因素各有那些？名詞:工作滿意度組織公民行為缺勤率流動(dòng)率第二篇個(gè)體行為分析第二章個(gè)體行為的基礎(chǔ)因素第一節(jié)傳記特點(diǎn)

年齡性別婚姻任職時(shí)間第二節(jié)能力心理能力體質(zhì)能力第三節(jié)學(xué)習(xí)定義學(xué)習(xí)理論：（一）經(jīng)典條件反射理論（二）操作性條件反射理論（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論件反射演示（資料來源：Pavlov'sDog()）組織中的具體應(yīng)用（一）健康工資代替病假工資（二）員工處分（三）培訓(xùn)（四）自我管理1.自我設(shè)定目標(biāo)2.設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)的方法3.實(shí)施并與目標(biāo)對(duì)照4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，自我獎(jiǎng)勵(lì)復(fù)習(xí)題1個(gè)體的那些主要因素會(huì)影響組織因變量？2一個(gè)人的能力主要包括哪些？3學(xué)習(xí)的含義？比較經(jīng)典條件反射和操作性條件反射的去別？4對(duì)榜樣的學(xué)習(xí)有幾個(gè)過程？5積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化.間距強(qiáng)化和比率強(qiáng)化的含義？6怎樣進(jìn)行自我管理？自我認(rèn)識(shí)練習(xí)

你的職業(yè)道德行為如何？下面有15個(gè)句子，請(qǐng)確定你在工作中以前是否有過.現(xiàn)在是否在做或?qū)硎欠駮?huì)表現(xiàn)出這些行為。在每一題的題號(hào)前用R.O.S.N中的一個(gè)符號(hào)標(biāo)出你的選擇。R=經(jīng)常O=有時(shí)S=很少N=從不1.我上班遲到，照樣拿工資。2.我工作早退照樣拿工資。3.我用很長的時(shí)間休息或吃午飯照樣拿工資。4.我沒病也會(huì)請(qǐng)病假。5.我用公司的電話打私人長途。6.我在工作時(shí)間干自己的事。7.我用公司的復(fù)印機(jī)復(fù)印自己的材料。8.我用公司的郵遞系統(tǒng)郵寄自己的東西。9.我把公司的東西拿回家自己用。10.我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。11.我到公司報(bào)銷實(shí)際上并沒有花費(fèi)的吃飯.旅行或其他費(fèi)用。12.我用公司的車干自己的事。13.我?guī)廴嘶蚺笥殉鋈コ燥?，把錢記在公司賬上。14.我出差時(shí)帶著愛人或朋友，把費(fèi)用記在公司掌上。15.我接受客戶或供應(yīng)商的禮物，作為回報(bào)，和他們做生意。第三章價(jià)值觀.態(tài)度和工作滿意度第一節(jié)價(jià)值觀一.定義二.形成三.作用四.類型將這16道題目的得分按照標(biāo)明的題號(hào)填入適當(dāng)?shù)奈恢茫缓罂v向匯總每兩項(xiàng)的得分。專業(yè)財(cái)務(wù)家庭社會(huì)1---2---3---4---9---10---11---12---總分------------------------公益精神身體智力5---6---7---8---13---14---15---16---總分------------------------第二節(jié)態(tài)度一.態(tài)度的含義二.類型三.態(tài)度與行為1.態(tài)度與行為的一致性2.態(tài)度和行為的關(guān)系（一）根據(jù)態(tài)度預(yù)測(cè)行為調(diào)節(jié)變量：態(tài)度的重要性.態(tài)度的具體性.態(tài)度的可提取性.社會(huì)壓力直接經(jīng)驗(yàn)（二）依據(jù)行為推測(cè)態(tài)度——自我知覺理論組織中的應(yīng)用請(qǐng)根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級(jí)評(píng)估每一項(xiàng)陳述：非常同意5同意4不確定3不同意2完全不同意1第三節(jié)工作滿意度一.影響工作滿意度的因素二.工作滿意度的測(cè)量三.滿意度對(duì)績效的影響四.員工表達(dá)不滿的方式

積極

退出建議

破壞

建設(shè)

怠工忠誠

消極復(fù)習(xí)題1價(jià)值觀的定義和作用。2終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀的含義。3態(tài)度的定義及包含的成分。4態(tài)度的類型。5如何以態(tài)度推測(cè)行為？6什么是工作滿意度？影響工作滿意度的因素？7員工怎樣表達(dá)不滿？案例討論:某團(tuán)隊(duì)中,有員工向主管提出合理化建議,主管當(dāng)面接受了,但事后就沒了下文.使提建議的員工很不解,并產(chǎn)生不滿情緒.試分析:1.問題的癥結(jié)出在哪里(或是什么原因)?2.如果你是那個(gè)員工，你怎么辦？3.如果你是主管,手下員工提出建議你如何處理?4.你認(rèn)為以怎樣的方式提出建議更容易讓主管接受?第四章人格與情緒第一節(jié)人格一人格的定義:個(gè)體身心對(duì)外界調(diào)節(jié)和適應(yīng)的決定性因素，表現(xiàn)為對(duì)他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和

二決定人格的因素遺傳環(huán)境情境三.人類的個(gè)性特征四.主要的人格特征對(duì)組織行為的影響控制點(diǎn)馬基雅維里主義者自尊自我監(jiān)控能力冒險(xiǎn)性A型人格五.人格與工作和組織的匹配霍蘭德的人格類型與工作匹配理論類型人格特點(diǎn)職業(yè)范圍現(xiàn)實(shí)型害羞.內(nèi)向.真誠機(jī)械師.裝配線工人.會(huì)計(jì)研究型好奇.獨(dú)立.創(chuàng)造新聞?dòng)浾?生物學(xué)家.經(jīng)濟(jì)學(xué)家社會(huì)型友好.合作.理解社會(huì)工作者.教師心理咨詢師傳統(tǒng)型實(shí)際.高效.順從會(huì)計(jì).業(yè)務(wù)經(jīng)理銀行出納企業(yè)型自信.進(jìn)取.精力充沛法官.企業(yè)主房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型想象力強(qiáng).情緒化.無緒畫家.作家.音樂人.裝潢設(shè)計(jì)提高自我認(rèn)識(shí)：你是個(gè)高馬基雅維里主義者嗎？對(duì)下列每一個(gè)陳述，勾出最符合你態(tài)度的數(shù)字1指揮別人最好的辦法是告訴他們那些他們想聽到的話。2當(dāng)你想請(qǐng)某人為你做事時(shí)，最好告訴他真實(shí)的原因，而不是那些可能顯得很重要的原因。3任何完全相信別人的人都會(huì)陷入困境之中。4如果不時(shí)常抄近路前進(jìn)，就很難超過別人。5下面這種觀點(diǎn)很正確：所有的人都有邪惡之念，而且只要有機(jī)會(huì)就會(huì)顯露出來。6只有當(dāng)一種行為符合道義時(shí)，人們才應(yīng)該去做。7大多數(shù)人本質(zhì)是善良隨和的。8沒有理由欺騙任何人。9大多數(shù)人對(duì)于自己財(cái)產(chǎn)的損失比喪夫父痛記得更清楚。10一般來說，如果不受到強(qiáng)迫，人們不會(huì)努力工作。記分方法：將1345910題的得分累加起來。對(duì)于余下的4題，以反方向計(jì)分，即5分計(jì)為1分，4分計(jì)為2分，依此類推?？傆?jì)所有題目的得分即為你的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高，這種特點(diǎn)越明顯。不同意同意

2345123451234512345123451234512345123451234512345提高自我認(rèn)識(shí)：你是A型人格嗎？在下面各項(xiàng)特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)？1不在意約會(huì)時(shí)間12345678從不遲到2無爭(zhēng)強(qiáng)好勝心12345678爭(zhēng)搶好勝3從不感覺倉促12345678總是匆匆忙忙4一時(shí)只做一事12345678同時(shí)要做好多事5做事節(jié)奏平緩12345678節(jié)奏極快6善于表達(dá)情感12345678總是壓抑情感7有許多愛好12345678除工作之外沒有其他愛好計(jì)分：累加7個(gè)問題的總分，然后乘3。分?jǐn)?shù)高于120分，表明你是極端的A型人格。分?jǐn)?shù)低于90分，表明你是極端的B型人格。分?jǐn)?shù)人格類型120以上A+106—119A100—105A-90—99B90以下B+第二節(jié)情緒一.情緒的概念和特點(diǎn)（一）定義人們身心對(duì)客體（刺激物）較強(qiáng)烈的情感反映。（二）特點(diǎn)1.由刺激物引起2.會(huì)產(chǎn)生生理反應(yīng)3.有一定的外在表現(xiàn)（三）相關(guān)概念1.情緒勞動(dòng)—付出努力，達(dá)到理想情緒的心理活動(dòng)過程。2.情緒感受—實(shí)際的情緒體驗(yàn)。3.情緒表達(dá)—將感受到的情緒表達(dá)出來。4.情緒智力—個(gè)體監(jiān)控自己和他人的情緒，并識(shí)別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。二.影響情緒的因素組織的限制文化的影響個(gè)性.性別對(duì)情緒的認(rèn)知狀態(tài)三.對(duì)組織行為的影響員工招聘員工動(dòng)力決策領(lǐng)導(dǎo)的有效性人際沖突組織行為偏差五.情緒管理手段（一）個(gè)人緩解方式1.進(jìn)行時(shí)間管理原則（1）列出每天要做的事（2）分出主次順序（3）了解自己的生物鐘（4）物品和材料歸位（5）目標(biāo)具體化（6）集中處理瑣事2.加強(qiáng)鍛煉重視休息3.傾訴排解4.尋求社會(huì)支持5.學(xué)會(huì)放松（二）組織支持1.改善甄選過程2.參與決策，及時(shí)反饋3.重新設(shè)計(jì)工作4.多做溝通5.實(shí)行員工健康計(jì)劃復(fù)習(xí)題1.什么是人格？你認(rèn)為它由那些因素決定？2.組織行為主要受到那些人格特征的影響？3.情緒的含義和特點(diǎn)。4.什么是情緒勞動(dòng)？5.什么是情緒智力？它包括哪些方面？6.情緒對(duì)組織行為的影響表現(xiàn)在哪些方面？7.如何緩解壓力，調(diào)節(jié)情緒？

討論題

1什么樣的人格特點(diǎn)會(huì)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績？什么樣的人格特點(diǎn)會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)業(yè)績？一個(gè)團(tuán)隊(duì)中由具有相似特質(zhì)的個(gè)體組合在一起更好還是有不同特質(zhì)的個(gè)體組合在一起更好？2管理者能否管理情緒？如果可能的話，他們能夠管理什么情緒？第五章知覺和個(gè)體決策第一節(jié)知覺一.定義二.影響知覺的因素（一）知覺者本身的因素過去的經(jīng)驗(yàn)需要期待（二）知覺對(duì)象（三）知覺場(chǎng)景第二節(jié)組織中對(duì)人的知覺一.歸因理論（一）海德的歸因理論（二）凱里的三要素理論二.歸因中的偏差三.判斷他人的捷徑（一）選擇性知覺（二）暈輪效應(yīng)（三）對(duì)比效應(yīng)（四）投射作用（五）刻板印象（六）首因效應(yīng)你留給人的第一印象如何?請(qǐng)你選擇答案。測(cè)試一下，每題有三種選擇答案。1、與人初次會(huì)面，經(jīng)過一番交談，你能對(duì)他(她)的舉止談吐、知識(shí)能力等方面作出積極、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)嗎？

不能。很難說。我想可以。(分?jǐn)?shù)：135)2、你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)是——

對(duì)方提出的。誰也沒有提這事。我提議的。(315)3、當(dāng)你第一次見到某個(gè)人，你的表情是——

熱情誠懇，自然大方。大大咧咧，漫不經(jīng)心。

緊張局促，羞怯不安。(531)4、你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？

是的，對(duì)此我很敏銳。我覺得這很難。

必須經(jīng)過較長一段時(shí)間才能找到。(513)5、你與人談話時(shí)的坐姿通常是——

兩膝靠攏。兩腿叉開。蹺起“二郎腿”。(513)6、你同他(她)談話時(shí)，眼睛望著何處？

直視對(duì)方的眼睛?？粗渌臇|西或人。

盯著自己的鈕扣，不停玩弄。(351)7、你選擇的交談話題是——

兩人都喜歡的。對(duì)方所感興趣的。自己所熱衷的。(351)8、通過第一次交談，你們分別所占用的時(shí)間是——

差不多。他多我少。我多于他。(351)9、會(huì)面時(shí)你說話的音量總是——

很低，以致別人聽得較困難。柔和而低沉。聲音高亢熱情。(351)10、你說話時(shí)姿態(tài)是否豐富？

偶爾做些手勢(shì)。從不指手劃腳。我常用姿勢(shì)補(bǔ)充言語表達(dá)。(351)11、你講話的速度怎么樣？

頻率相當(dāng)高。十分緩慢。節(jié)律適中。(135)12、假若別人談到了你興趣索然的話題，你將——

打斷別人，另起一題。顯得沉悶、忍耐。

仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣。(135)說明分?jǐn)?shù)為0--22:首次效應(yīng)差。也許你感到吃驚，因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已。你本心是很愿意給別人一個(gè)美好印象的，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語無趣，無形中卻為來人做出關(guān)于你的錯(cuò)誤的勾勒。必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。分?jǐn)?shù)為23--46:首次效應(yīng)一般。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時(shí)又偶有不夠精彩之處；這使得別人不會(huì)對(duì)你印象惡劣，卻也不會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必須心理上重視努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象。分?jǐn)?shù)為47--60:首次效應(yīng)好。你的適度、溫和、合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象。無論對(duì)方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進(jìn)一步接觸的愿望。四.組織中的具體應(yīng)用1.招聘面試2.員工行為塑造3.績效評(píng)估在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你開著一輛車經(jīng)過一個(gè)車站。

有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車。

一個(gè)是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。

一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。

還有一個(gè)女人/男人，她/他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過就沒有了。

老人快要死了，你首先應(yīng)該救他。

你也想讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^你，這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。

還有就是你的夢(mèng)中情人。錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)。你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。但你的車只能再坐下一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？在200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他說了以下的話

“給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!"

大學(xué)同學(xué)岳超從美國回來，就任一家美資跨國公司中國區(qū)總經(jīng)理，一群死黨聚到一起敘舊。談笑間，眾人對(duì)岳超的成功都贊嘆不已，有人問岳超，讓他在美國取得成功的關(guān)鍵是什么？岳超沉思片刻，說起他到美國之后的第一次求職……那是一家大型零售連鎖公司人事經(jīng)理的招聘。經(jīng)過重重考試，岳超成為最后三名決賽者之一。面試是三個(gè)人同時(shí)進(jìn)行的，考題異常簡單：把一份緊急公文送到對(duì)面的一家酒店的公司談判代表手中。三個(gè)人拿著相同的公文走出總經(jīng)理辦公室，向公司大門疾步走去。公司和談判代表所在酒店只隔著一條馬路，但在公司大門和馬路中間是一片草坪，而公司大門恰巧對(duì)著草坪的中間部位。岳超出了公司大門，沿著沿著草坪旁的人行道向前跑去，他想用最快的速度繞過草坪，將公文送到酒店的談判代表手中。一名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎和他并駕齊驅(qū)地向前跑著。跑出大約十幾米，岳超回頭，發(fā)現(xiàn)另外一名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正穿越草坪向?qū)γ媾苋?。見狀，岳超改變了方向，也踏進(jìn)草坪。最后的結(jié)果，那名一開始就橫穿草坪的人第一個(gè)將公文送達(dá)，岳超第二個(gè)送達(dá)，而一直堅(jiān)持繞過草坪的人最后送達(dá)。聘用的結(jié)果很快就出來了：繞過草坪的人被聘用為人事部經(jīng)理，讓岳超詫異的是，穿越草坪，第一個(gè)將公文送達(dá)的人同時(shí)被破例聘用為公司經(jīng)銷部經(jīng)理.討論：岳超的第一次求職為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果?繞過草坪的人被聘用為人事部經(jīng)理，總經(jīng)理的解釋是，雖然他是最后送達(dá)公文的人，但他能夠堅(jiān)持原則，這種原則第一的觀念是人事經(jīng)理最應(yīng)該秉承的；穿越草坪，第一個(gè)將公文送達(dá)的人被破例聘用為公司經(jīng)銷部經(jīng)理，總經(jīng)理的解釋是，這種打破常規(guī)，不按部就班的精神能夠?yàn)楣編砹硗獾氖斋@；“一個(gè)人能夠堅(jiān)持什么,不是最重要的，最重要的是不能飄搖不定，缺少主見?！钡谌?jié)個(gè)體決策一.知覺與個(gè)體決策的關(guān)系二.決策方法（一）理性決策模型步驟假設(shè)條件（二）有限理性模型在確定組織方案時(shí)，有限理性意義上的“滿意”方案可概括為“多數(shù)人滿意”和“次佳”.例如:都認(rèn)為A優(yōu)于B，則選A；多數(shù)認(rèn)為A優(yōu)于B，則選A；一人認(rèn)為A優(yōu)于B，其他人沒有反對(duì)意見，選A；受益于A的人向反對(duì)者提出利益補(bǔ)償，反對(duì)者不再反對(duì)，選A。（三）直覺模型三.提高決策的創(chuàng)造性四.影響個(gè)體決策的因素（一）個(gè)體決策風(fēng)格（二）組織的限制（三）文化差異復(fù)習(xí)題1知覺的概念及影響因素.2什么是歸因理論?凱利的三要素理論包括哪些內(nèi)容?3判斷他人的途徑?在組織中如何應(yīng)用?4個(gè)體決策的方法?5創(chuàng)造性決策的三要素?6影響個(gè)體決策的因素?案例分析我第一次見到泰德·凱利（TedKelly）是在一次雞尾酒會(huì)上。他當(dāng)時(shí)是本市一家大型化工廠的經(jīng)理。交談了10分鐘后，我問他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么樣子的。泰德：“在廠里我不作決策?！?/p>

作者：“那么你使用的是民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了？”泰德：“不，我是說我不作出決策！我的下屬們負(fù)責(zé)做決策，而我從來不干涉他們的工作。”我實(shí)在不相信他的話，我猜想這也是他的感覺。于是他邀請(qǐng)我參觀他的工廠。我問他什么時(shí)候去。

泰德：“除了星期一下午一時(shí)到三時(shí)，什么時(shí)候都可以?！钡诙€(gè)星期，我沒有通知他就突然訪問了他。他沒有秘書，我去的時(shí)候他依靠在沙發(fā)里，近乎睡著。我的到來似乎驚醒了他，他給我讓座。交談一開始我就直接了當(dāng)?shù)膯査刻旄墒裁?。“你都看到了，我常常在睡覺?！薄爱?dāng)然，我每周從總部辦公室收到四五份備忘錄需要閱讀”。我簡直不相信自己的耳朵。這位50多歲顯然非常成功的經(jīng)營人員在告訴我他什么事情都不做！“如果你不相信的話，就找我的下屬去核實(shí)一下把！”他說他有6個(gè)部門經(jīng)理為他工作，我請(qǐng)他安排一個(gè)人和我談?wù)劇?/p>

“不，我不能這樣做。記住，我不作出決策。這里有部門經(jīng)理的名單和電話號(hào)碼，你去給他們打電話吧?！蔽艺辙k了。我選擇了質(zhì)量部門經(jīng)理皮特·坎多爾（PeterChandle），并撥通了他的電話。我告訴他想和他談?wù)劺习宓念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他說“你過來吧，我現(xiàn)在沒事?！碑?dāng)我來到皮特的辦公室時(shí)，他正盯著窗戶出神。我們坐下之后便大笑起來?！拔掖蛸€泰德已經(jīng)告訴了你他不作出決策?！蔽冶硎就狻！斑@是真的，”他進(jìn)一步說：”我們來這里已經(jīng)三年了，從來沒有見過他作出一項(xiàng)決策?！?/p>

我無法想象這怎么可能，我問有多少員工在這里工作？皮特：“大約200人?！?/p>

作者：“你們廠是如何運(yùn)作并戰(zhàn)勝其他對(duì)手的？”

皮特：“在18個(gè)加工廠中，我們排行第一，而且，我們也是公司最老的一家加工廠。我們的設(shè)備可能過時(shí)了，但我們使它們發(fā)揮最大作用?！?/p>

作者：“泰德做什么工作？”

皮特：“你問住我了！星期一下午1時(shí)到3時(shí)他參加員工大會(huì)，除此之外，我不知道?！?/p>

作者：“我知道了。他在每周一次的員工大會(huì)上作出了所有的決策?！?/p>

皮特：“不對(duì)。在大會(huì)上每個(gè)部門經(jīng)理報(bào)告上周作出了那些決策，然后我們相互批判。而泰德什么也不說，他僅僅是聽，然后傳達(dá)總部發(fā)生的事情?！蔽蚁Ｍ私飧嘈畔?，因此又回到泰德的辦公室。我發(fā)現(xiàn)他正在修理指甲。在而后的交談中我了解到這些事實(shí)：

每周一次的員工大會(huì)由一名部門經(jīng)理主持。部門經(jīng)理們自己選擇誰主持會(huì)議，這是一個(gè)長期職位。一周里發(fā)生的所有事情，如果該部門經(jīng)理解決不了，則由幾個(gè)部門經(jīng)理一起討論。如果該問題還沒有解決，才向上匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。但所有問題不是匯報(bào)到泰德那里就能解決的。在整個(gè)公司里，泰德·凱利工廠的業(yè)績記錄已經(jīng)十分著名。目前4家新工廠的經(jīng)理中由3名來自泰德的工廠。在向公司管理層推薦候選人時(shí)，泰德常常選擇那些主持會(huì)議的部門經(jīng)理，這樣在主持會(huì)議方面就有了大量的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。另外，由于泰德的工廠注重培養(yǎng)管理人才，一旦廠里的部門經(jīng)理職位空缺，公司中最優(yōu)秀的人選會(huì)補(bǔ)充這一職位。問題：

1.為什么泰德·凱利的決策風(fēng)格能行的通？

2.泰德·凱利是否取消了其他決策責(zé)任？請(qǐng)解釋

3.你愿意為泰德·凱利工作嗎？為什么？

4.你希望泰德·凱利為你工作嗎？為什么？海爾的激勵(lì)機(jī)制一、

“三工”并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換二、實(shí)行定額淘汰三、富有特色的分配制度三、重視精神激勵(lì)四、強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)第六章動(dòng)機(jī)(激勵(lì))理論第一節(jié)動(dòng)機(jī)概念及特點(diǎn)一.動(dòng)機(jī)的概念引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力二.特點(diǎn)有一定的目標(biāo)對(duì)象有一定的堅(jiān)持性有一定的隱蔽性第二節(jié)早期的動(dòng)機(jī)理論一.需求層次論二.XY理論三.雙因素理論第三節(jié)當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論一.ERG理論二.麥克萊蘭的需要理論三.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論四.肯托馬斯的內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論

大學(xué)生開擦、修鞋店，是資源浪費(fèi)？還是創(chuàng)業(yè)楷模？你的看法。源于什么動(dòng)機(jī)？五.目標(biāo)設(shè)置理論六.強(qiáng)化理論七.公平理論比率比較感覺O/Ia<O/Ib由于報(bào)酬過低產(chǎn)生的不公平O/Ia=O/Ib公平O/Ia>O/Ib由于報(bào)酬過高產(chǎn)生的不公平

八.期望理論九.能力與機(jī)會(huì)

問卷:根據(jù)對(duì)你的重要程度給以下12項(xiàng)工作因素打分.在1~5之間選擇一個(gè)數(shù)字，填在每個(gè)項(xiàng)目前面的空格中。很重要有些重要不重要54321___1.工作有趣保健因素激勵(lì)因素___2.優(yōu)秀的上司2___1______3.組織認(rèn)可和賞識(shí)我的工作5___3______4.發(fā)展的機(jī)會(huì)6___4______5.滿意的個(gè)人生活8___7______6.工作的聲望或地位較高9___10______7.工作責(zé)任感12___11______8.良好的工作條件總分___總分______9.公司的規(guī)則,制度,程序和政策十分合理___10.通過學(xué)習(xí)新東西得到自我發(fā)展的機(jī)會(huì)___11.可以勝任并能獲得成功的工作___12.工作穩(wěn)定把每一列的得分相加,對(duì)你來說最重要的是激勵(lì)因素還是保健因素?案例分析：

是什么因素在激勵(lì)微軟的員工？微軟公司，擁有48000名員工。員工整天是枯燥乏味的工作，他們基本上把時(shí)間耗費(fèi)在孤立的辦公室中編寫程序，或者以會(huì)議的方式尋找或評(píng)價(jià)程序中成千上萬個(gè)缺陷或潛在的缺陷。但是，微軟公司在發(fā)現(xiàn)并留住軟件程序員方面毫無困難。他們程序員的工作時(shí)間之長令人恐怖，而且為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)而達(dá)到近乎癡迷的地步。微軟的新員工從上班的第一天開始，就知道自己很特殊而且他們的雇主也很特殊。新雇員都有一個(gè)共同特點(diǎn)——他們都是絕頂聰明之人。公司以此為自豪，他對(duì)所有應(yīng)聘者進(jìn)行極度令人疲憊的“連環(huán)面試”，在此過程中，求職者要面對(duì)未來同事提出的各種腦筋急轉(zhuǎn)彎問題，以考查他們的思維水平。只有那些最優(yōu)秀和最聰明的幸存者才有資格成為雇員。公司之所以這樣做，是因?yàn)樗麄冋娴南嘈盼④浌臼翘厥獾?。例如，他們能夠高度寬容不合?guī)范的行為。你會(huì)相信一個(gè)軟件測(cè)試員每天穿著維多利亞時(shí)代的奢華裙子來上班嗎？但是，有一種更深層的信念把每個(gè)微軟人聯(lián)系在一起：天降大任于這個(gè)公司來改變世界！每個(gè)程序員所做出的最不重要的決策，也極具重要性，因?yàn)樗鼤?huì)影響到5000萬人所使用的新版本。微軟員工的工作時(shí)間長是出了名的。一位程序經(jīng)理說：“在我的第一個(gè)5年工作時(shí)間里，我的形象就是人們對(duì)于微軟的刻板形象。維持我生存的是咖啡因、自動(dòng)售賣機(jī)里的漢堡包、免費(fèi)啤酒和每天20個(gè)小時(shí)的工作……我沒有其他生活……我把這幢大樓以外的所有東西都視為邪惡?！爆F(xiàn)在，情況有了一些變化，雖然在這里依然有很多人每周工作80小時(shí)，但更普遍的情況是工作60~70小時(shí)，甚至有些人僅僅工作40個(gè)小時(shí)。如果不提公司為員工提供的十分賺錢的員工優(yōu)先認(rèn)股方案，對(duì)于微軟員工生活的討論就不夠全面。微軟比美國歷史上任何一家公司都更快地制造出數(shù)以萬計(jì)的百萬富翁員工——20世紀(jì)90年代末時(shí)已超過10000人。盡管公司顯然不僅是一個(gè)獲得財(cái)富的地方，不過經(jīng)營人員還是看到了金錢的作用。一位前任經(jīng)理聲稱，人力資源部實(shí)際上就是靠公司的股票價(jià)格來維持員工滿意度的運(yùn)行趨勢(shì)的?！爱?dāng)股票升值時(shí)，人力資源就可以高枕無憂，而且每個(gè)人都會(huì)說自己很快樂。但股票下跌時(shí)，我們會(huì)給員工安慰，而他們會(huì)告訴我們這樣的安撫太殘酷了。”在歌舞升平的20世紀(jì)90年代，微軟股票每幾個(gè)月就會(huì)翻一番，而且每年都會(huì)如大家所愿進(jìn)行配股。員工不僅參與到微軟改變世界的大任當(dāng)中，他們還會(huì)在這一過程中致富。但2002年春季，伴隨著整個(gè)世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，微軟的股票價(jià)值也一落千丈，微軟產(chǎn)品的成長速度減緩，推動(dòng)員工繼續(xù)為這個(gè)軟件業(yè)霸主服務(wù)的動(dòng)機(jī)也不那么清晰了。問題：1如果你是一名程序員，你是否愿意在微軟工作？說說你的理由。2這一案例中的那些活動(dòng)可與具體的動(dòng)機(jī)理論聯(lián)系起來？請(qǐng)列出這些活動(dòng)以及相應(yīng)的動(dòng)機(jī)理論，并談?wù)勅绾螒?yīng)用動(dòng)機(jī)理論來說明它們。3微軟依舊在不斷壯大，但他的增長勢(shì)頭已經(jīng)減弱了，你認(rèn)為它的管理層會(huì)在激勵(lì)活動(dòng)方面做出一些調(diào)整嗎？請(qǐng)具體說明。第四節(jié)動(dòng)機(jī)理論的實(shí)踐一.目標(biāo)管理(一)概念把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化位組織各部門和個(gè)體的具體目標(biāo),使目標(biāo)明確.可操作.可測(cè)量,從而實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的管理過程.(二)特點(diǎn)(三)與目標(biāo)設(shè)置理論的聯(lián)系二.員工認(rèn)可方案三.員工卷入方案含義:為了鼓勵(lì)員工為組織的成功作出更多的承諾和奉獻(xiàn),發(fā)動(dòng)員工參與決策和管理的過程.類型:參與管理代表參與質(zhì)量圈員工持股計(jì)劃四.浮動(dòng)工資方案類型:計(jì)件工資工資獎(jiǎng)勵(lì)利潤分成獎(jiǎng)金和收入分成五.技能工資方案六.靈活福利七.對(duì)特殊人員的激勵(lì)(一)對(duì)專業(yè)人員(二)對(duì)臨時(shí)工(三)對(duì)多元化的工作隊(duì)伍(四)對(duì)缺乏技能的服務(wù)性人員(五)對(duì)從事高度單調(diào)重復(fù)的工人第六章復(fù)習(xí)題1.動(dòng)機(jī)的含義和特點(diǎn)?2.激勵(lì)和保健因素的含義?3.ERG理論和需求層次論的聯(lián)系和區(qū)別?4.麥克萊蘭的需要理論包括那些要素?5.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論的含義?6.托馬斯的內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論認(rèn)為哪些因素能激發(fā)人們的工作積極性?7.目標(biāo)設(shè)置的意義?哪些因素會(huì)影響目標(biāo)設(shè)置的成功?8.當(dāng)員工感覺不公平時(shí)會(huì)采取什么行為?9.期望理論要關(guān)注哪三種關(guān)系?怎樣運(yùn)用期望理論對(duì)職工實(shí)施有效的激勵(lì)？

10.目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn).11.員工卷入方案有那些類型?12.浮動(dòng)工資方案的種類?13.技能工資方案有何優(yōu)勢(shì)?14.專業(yè)人員有什么特點(diǎn)?如何激勵(lì)他們?一位受挫的技術(shù)管理人員華陽輕工機(jī)械廠總工程師王浩遇到了一個(gè)令人為難的人事問題。廠技術(shù)科管理全廠工藝的技術(shù)管理人員林光在這次評(píng)定職稱時(shí)未能評(píng)上工程師職稱。林光本人深感沮喪，并已非正式的向王浩提出了調(diào)離該廠的請(qǐng)求。林光畢業(yè)于中等技術(shù)學(xué)校，屬于中技學(xué)歷。這次就是學(xué)歷所限而未能評(píng)上工程師職稱，對(duì)此王浩實(shí)在愛莫能助。林光至今已有20年工齡，一直在華陽廠工作。先是在車間當(dāng)了10年技術(shù)工人，后因其熟悉生產(chǎn)工藝又有頗強(qiáng)的管理能力，被調(diào)到廠技術(shù)科工作。他擔(dān)任現(xiàn)職工作也已7年多了，公認(rèn)是王浩的得力助手。林光是個(gè)事業(yè)型人物，很有一番抱負(fù)。他認(rèn)為，以他的工作實(shí)績和經(jīng)驗(yàn)，晉升更重要的技術(shù)管理職務(wù)應(yīng)是不成問題的。豈料，這次與工程師職稱無緣。倒是科里好幾個(gè)有學(xué)歷卻能力平平者反而都評(píng)上了工程師職稱。不僅如此，按照現(xiàn)行的規(guī)定，提升職務(wù)將成泡影，連維持現(xiàn)職似乎也不適合。王浩和廠的其他領(lǐng)導(dǎo)者深信林光可以成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)管理人才，盡力為他提供了到高等學(xué)校進(jìn)修深造的機(jī)會(huì)。林光感謝廠方對(duì)自己的好意，然而想到人到中年再和年輕人一起應(yīng)付考試，加上經(jīng)濟(jì)上的原因和家庭的拖累，結(jié)果還是婉言謝絕了。至于調(diào)離廠或者離開所熱愛的現(xiàn)職工作，只是事出無奈的出路，有違林光多年來的人生目標(biāo)。王浩可以說是一個(gè)相當(dāng)了解林光的人，他在考慮還是應(yīng)該鼓勵(lì)林光入學(xué)深造。事不宜遲，王浩打算再和林光好好談?wù)?。問題：1林光的目標(biāo)是什么？什么原因使他產(chǎn)生了挫折感？2林光的心理自衛(wèi)表現(xiàn)如何？3王浩應(yīng)如何激勵(lì)林光入學(xué)深造？如何留住這樣的人才？“半年前，公司考慮到照顧一些吸煙員工的需要，專門開辟了一個(gè)小休息室，指定吸煙的員工到專門的休息室吸煙。”人力資源部經(jīng)理孫紅琳說，“同時(shí)我們還規(guī)定，每天只有10分鐘的吸煙時(shí)間，避免一些員工在休息室里逗留。”

但是，出乎人力資源部的意外，吸煙的員工約定俗成似的，都選擇在下午3點(diǎn)的時(shí)候跑到休息室，一邊吸煙，一邊聊天。孫紅琳不斷收到員工的投訴：由于過于集中，煙味無法及時(shí)排出休息室，辦公區(qū)內(nèi)不時(shí)會(huì)飄來嗆人的煙味；吸煙員工談笑聲太大，影響到辦公區(qū)內(nèi)仍在繼續(xù)工作的員工。尤其是女性員工，對(duì)此頗有怨言。

慢慢地，公司內(nèi)的所有員工都把下午3點(diǎn)當(dāng)成了公司規(guī)定的休息時(shí)間，即使非吸煙員工，也會(huì)在這個(gè)時(shí)間段放下手頭的工作，串位閑聊。“盡管我在一些場(chǎng)合也提出過警告：10分鐘的時(shí)間并不是每個(gè)員工的休息權(quán)利，即使要休息一會(huì)，也不宜如此串座?！睂O紅琳非?？鄲溃暗麄冋J(rèn)為，既然吸煙的員工可以有這個(gè)特權(quán)，為何我們就不可以有？”

尷尬之中的孫紅琳面臨一個(gè)兩難困境：取消這個(gè)10分鐘的吸煙時(shí)間，會(huì)引發(fā)員工的強(qiáng)烈反對(duì)，另一方面也無法控制員工在休息室的逗留時(shí)間；如果不對(duì)此進(jìn)行控制，約定俗成式的休息時(shí)間就成為公司全員的休息，對(duì)工作必然會(huì)帶來負(fù)面影響。

孫紅琳該怎么辦？

案例：吸煙時(shí)間"特權(quán)"演變

固定工資還是傭金制白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績不算突出，老師和同學(xué)都沒認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生，以為他今后無多大作為。他的專業(yè)是日語，畢業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。剛上班的頭兩年，小白的工作雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般，可是隨著他對(duì)業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭20名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過這公司的政策，是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年，小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25%，到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有人完成定額。十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽完他用日語做的匯報(bào)后，那日本佬對(duì)他格外客氣，祝賀他已取得的成績。在他要走時(shí)，那經(jīng)理對(duì)他說：“咱公司要再有幾個(gè)像你一樣的推銷明星就好了?！毙“字晃⑽⒁恍Γ瑳]說什么，不過他心中思忖，這不就意味喜新厭舊，承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃了嗎？今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一路領(lǐng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額?？墒撬X得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)反應(yīng)。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，現(xiàn)在卻重視起來了。不僅如此，他開始覺得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。上星期，他主動(dòng)去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制，至少按成績給獎(jiǎng)金制。不料那日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨日，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，到另一家公司了。問題：白泰銘為什么要從中日合資公司辭職而去，到另一家公司去謀高就呢？第三篇群體第七章群體行為的基礎(chǔ)第一節(jié)群體的定義和分類一.群體的定義為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo),有兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用.相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體.二.類型三.加入群體的原因第二節(jié)群體發(fā)展的階段第三節(jié)影響群體行為的因素一.群體的外部環(huán)境條件二.群體成員資源三.群體結(jié)構(gòu)(一)領(lǐng)導(dǎo)(二)角色相應(yīng)位置上的人員及其行為模式

角色認(rèn)同(roleidentity)個(gè)體的言行與他所處的位置保持一致.

角色知覺(roleperception)個(gè)體對(duì)自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解

角色期待(roleexpectations)他人對(duì)個(gè)體在特定的情境中應(yīng)該作出的行為表現(xiàn)的預(yù)期

角色沖突(roleconflict)

個(gè)體面臨多種不能相容的角色期待時(shí)引起的心理沖突角色體驗(yàn)處在特定位置上的個(gè)體的行為實(shí)踐和心理感受(三)規(guī)范群體所確立的并為群體成員所認(rèn)可和遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。

1.類型2.群體壓力要求其成員共同遵守一定行為準(zhǔn)則的約束力量

3.從眾個(gè)體在知覺、判斷及行為上與群體多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象

4.工作場(chǎng)所的不規(guī)范行為生產(chǎn)方面財(cái)產(chǎn)方面政治活動(dòng)個(gè)人攻擊(四)地位1.含義個(gè)體在群體中所占有的相對(duì)位置和社會(huì)等級(jí)

2.決定因素（1）工作職位（2）工作職能性質(zhì)（3）資歷因素（4）成就（5）人格魅力

3.地位象征4.地位與群體行為(五)群體規(guī)模群體規(guī)模與群體行為1、小規(guī)模群體的行動(dòng)速度快2、大規(guī)模群體行動(dòng)速度慢3、大規(guī)模群體成員滿意度降低4、大規(guī)模群體中個(gè)體的壓力減小5、大群體的社會(huì)惰化現(xiàn)象嚴(yán)重社會(huì)惰化:個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)工作時(shí)努力的現(xiàn)象(六)群體構(gòu)成(七)群體凝聚力1.影響群體凝聚力的因素群體成員的交往加入群體的難度群體規(guī)模群體成員的性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力2.如何提高群體凝聚力縮小群體規(guī)模

描繪群體目標(biāo)的美好遠(yuǎn)景延長一起工作時(shí)間提高群體地位激發(fā)與外部群體競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)群體群體相對(duì)獨(dú)立的空間物色能人做領(lǐng)導(dǎo)四.群體互動(dòng)過程協(xié)同效應(yīng):兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后產(chǎn)生的效果

社會(huì)促動(dòng)效應(yīng):在眾人面前個(gè)體的績效水平提高或降低的傾向

五.群體任務(wù)第四節(jié)群體決策一.群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)(一)優(yōu)點(diǎn)1.信息更完整2.決策質(zhì)量更高3.提高決策的可接受性(二)缺點(diǎn)1、浪費(fèi)時(shí)間

2、不同意見會(huì)受到壓制3、可能會(huì)被少數(shù)人控制4、責(zé)任不明

二.群體決策的效果與效率三.群體決策中的問題(一)群體思維在群體決策過程中，由于從眾或者群體的壓力，人云亦云，掩蓋了一些不同的思維或想法的現(xiàn)象

1.癥狀2.減少群體思維措施監(jiān)控群體規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)者公正無偏任命一名“吹毛求疵”者討論練習(xí)(二)群體偏移四.群體決策手段（一）互動(dòng)小組（二）頭腦風(fēng)暴（三）名義群體法（四）德爾斐法（五）電子會(huì)議一年來，梅廠長和同事們通過努力，使一個(gè)將要倒閉的時(shí)裝廠停止了滑坡。今天，他請(qǐng)來了一位作為該顧問的大學(xué)管理系教授伍楚欣先生列席該廠在廠辦會(huì)議室召開的討論產(chǎn)品是否提價(jià)的業(yè)務(wù)會(huì)議。出席會(huì)議的有負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副廠長老包，廠財(cái)務(wù)科長李凱，他們倆都是會(huì)計(jì)師；還有銷售科長小狄，他沒有專業(yè)學(xué)歷，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，手下有一批銷售員，還負(fù)責(zé)與一批獨(dú)立的銷售代理人聯(lián)系。會(huì)議開始后，首先由梅廠長提議請(qǐng)大家討論產(chǎn)品要不要提價(jià)，老包說應(yīng)馬上提價(jià)16%，現(xiàn)在是干一筆訂貨賠一筆，不提價(jià)是不行了。李完全同意包的觀點(diǎn)，估計(jì)從現(xiàn)在起提價(jià)16%，到年底可盈利30萬元。小狄一直沒吭聲，當(dāng)梅廠長征求他的意見時(shí)，他表示突然提價(jià)無法向一個(gè)多月來好不容易爭(zhēng)取到的客戶們進(jìn)行解釋；可包堅(jiān)持要提價(jià)。在冷場(chǎng)后，梅廠長請(qǐng)伍教授發(fā)言，伍教授既分析了銷售中期提價(jià)帶來的一些問題，又提出幾種備選方案，考慮怎樣才能讓提價(jià)起作用，使工廠馬上賺到錢。于是氣氛活躍起來，大家商定馬上把提價(jià)一事以打電話和發(fā)傳真方式通知主要客戶，同時(shí)做好銷售員的思想工作，并打電話通知銷售代理們；對(duì)訂貨低于8000元客戶就發(fā)信給他們，并要求在五天內(nèi)答復(fù)。最后由梅廠長宣布會(huì)議到此結(jié)束，會(huì)后大家分頭行動(dòng)。思考題：1、為了明確合適的營銷方案，該廠討論產(chǎn)品是否提價(jià)時(shí)采用了哪些決策方法？2、在群體中應(yīng)如何決策？

案例分析：群體一數(shù)據(jù)通用公司有一個(gè)集團(tuán)叫?？死账?，它有一種奇特的加入儀式，該集團(tuán)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)小組的幾乎每個(gè)人都以種種方式經(jīng)歷了這種儀式，老員工稱這種儀式為“簽約參加工作儀式”。通過這種“簽約”活動(dòng)，使每個(gè)工程人員愿意在必要情況下犧牲個(gè)人及家庭的利益。從經(jīng)理的觀點(diǎn)來看，這種加入的長處是多方面的，員工不再是被強(qiáng)制工作，而是自愿參加工作。一旦他們簽約參加了工作，那么就等于宣誓“我愿意做這項(xiàng)工作，并將全心全意地做好?！睌?shù)據(jù)通用公司的埃克利普斯集團(tuán)會(huì)給年輕的計(jì)算機(jī)工程人員提供一些非常具有吸引力的項(xiàng)目。一位經(jīng)理曾這樣描述過：工程學(xué)校是準(zhǔn)備培養(yǎng)大型工程項(xiàng)目的人才，但許多年輕人最后卻變成變壓器的設(shè)計(jì)者，我認(rèn)為這件事非常令人遺憾……相反，成為一名新型計(jì)算機(jī)的制造者，在硬件工程人員的同行中被認(rèn)為是一件好事……你可以把合同簽到任何時(shí)候，并得到最好的人選。對(duì)于申請(qǐng)成為群體人員的人進(jìn)行口頭審查的理想方式可以按以下這樣的操作進(jìn)行。審查員：這件事很麻煩。如果我們雇傭了你，你在工作中會(huì)遇到很多難題。你將與一幫玩世不恭、自私自利的人在一起工作，他們很難與人相處。新成員：這嚇不住我。審查員：這個(gè)組有許多工作出色的人，工作確實(shí)很艱苦，而且常常要花費(fèi)時(shí)間。我的意思是花費(fèi)很長時(shí)間。新成員：不，那正是我想要做的，我要在新的組織中取得有利的地位，我要做一件大項(xiàng)目的工作，我會(huì)付諸行動(dòng)的。審查員：我們可能只招收今年最好的畢業(yè)生，我們已經(jīng)招收了一些非常出色的人，我們將讓你認(rèn)識(shí)他們。這些問題談完以后，項(xiàng)目經(jīng)理說：“這就像是招收你去執(zhí)行一項(xiàng)自殺任務(wù)一樣，你將要去死，但你將是光榮地死去?！毙〗M成員被招進(jìn)來以后，對(duì)他們的工作有種自豪感，感到自己的工作很受數(shù)據(jù)綜合管理部門的重視，因此，小組成員非常勤奮努力，按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù)，并通常通宵達(dá)旦地工作，甚至犧牲周末的休息時(shí)間。在這里，群體的凝聚力提高了生產(chǎn)率。群體二有一家具廠實(shí)行了計(jì)件工資制，其中一個(gè)生產(chǎn)班組是一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的群體。由于他們認(rèn)為每生產(chǎn)一件產(chǎn)品能得到可觀的報(bào)酬，這使他們常常感到，如果他們每小時(shí)生產(chǎn)太多的產(chǎn)品，管理部門就會(huì)降低每件產(chǎn)品的報(bào)酬，而其成員就會(huì)即使生產(chǎn)更多的產(chǎn)品中卻只能得到與原來相同的報(bào)酬。在有這種顧慮情況下，他們私下建立了一種非正式的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，排擠任何拒絕遵守定額的“高效率者”。劉某是剛加入這一生產(chǎn)班組的員工。一天，當(dāng)他清理鋸木屑時(shí)，在鋸木屑里，木堆后面，或者是機(jī)床下面，發(fā)現(xiàn)一些家具木料。最初幾次，他總是非常高興的告訴李某：“我在角落里發(fā)現(xiàn)了一些可用的東西。”然而，李某并不在乎他的發(fā)現(xiàn)，劉某覺得似乎有什么問題。老張是個(gè)老實(shí)人，從不大聲說話，只是埋頭干自己的工作?？墒沁@次，當(dāng)劉某把他在銑床后面清理出來的一堆木料給他看時(shí)，他喊道：“把它們放回去，不許你到小李的機(jī)床后面去，小李會(huì)告訴你該清理些什么……”。.劉某迷惑、委屈，不知道做什么，該怎么做。他一個(gè)人回到操作臺(tái)，十分氣憤。這時(shí)，李某走了過來，說：“小劉，別生氣。老張是想讓你與我們保持一致，讓我來告訴你這里的‘規(guī)矩’。我們周圍開機(jī)床的工人經(jīng)過協(xié)商規(guī)定了一個(gè)協(xié)議產(chǎn)量來應(yīng)付老板，不多生產(chǎn)也不少生產(chǎn)?，F(xiàn)在，有的人有時(shí)生產(chǎn)的產(chǎn)量稍微少了點(diǎn)，所以我們總是保留加工完的木料藏起來以備不時(shí)之需?！甭犕昀钅车慕忉專瑒⒛郴腥淮笪?，接著向他道歉。李某繼續(xù)說：“老板總是想要更多的東西，而一旦我們拼命為他生產(chǎn)了那么多產(chǎn)品，他也不會(huì)在乎，所以我們商定了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)也不給他多干，你明白嗎？如果一直在這兒運(yùn)送木料，老板就會(huì)明白發(fā)生什么事了。所以，你應(yīng)該算出運(yùn)送多少木料才不會(huì)超過我們的產(chǎn)量，你懂嗎？”劉某連忙說：“當(dāng)然，我明白了?！边@時(shí)，劉某才完全明白這其中的奧妙，也得到了這個(gè)教訓(xùn)：除非絕對(duì)必要，不要做更多的工作。

問題討論：1、群體一和群體二都有很強(qiáng)的凝聚力，為什么前者會(huì)產(chǎn)生很高的生產(chǎn)率，而后者的生產(chǎn)率反而下降？2、是什么因素影響著凝聚力和群體績效的高低？3、從對(duì)這兩個(gè)群體的比較中，你發(fā)現(xiàn)了什么？復(fù)習(xí)題1.什么是群體和正式群體?2.人們?yōu)槭裁匆尤肴后w?3.影響群體的組織因素有那些?4.角色知覺和角色期待的含義?5.組織中影響群體行為的規(guī)范有那些類型?6.什么是從眾行為?7.組織中決定地位差別的因素有那些?8.群體規(guī)模對(duì)群體行為的影響?9.什么是群體凝聚力?影響群體凝聚力的因素有那些?如何提高群體凝聚力?10.什么是協(xié)同效應(yīng)和社會(huì)促動(dòng)效應(yīng)?11.群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)?12.什么是群體思維?如何減少群體思維?13.群體決策方法有那些?矛盾處理能力自鑒下面有10道題,每道題均有ABCD四個(gè)答案,請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況任選一個(gè)答案.1.要是你與同事由于一些問題產(chǎn)生矛盾,關(guān)系緊張起來,這時(shí)你將:A.他若不理我,我也不理他.他若主動(dòng)前來招呼我,那我也招呼他.B.請(qǐng)別人幫助,調(diào)解我們間的緊張關(guān)系C.從此不再答理他,并設(shè)法報(bào)復(fù)他.D.我將主動(dòng)去接近對(duì)方,爭(zhēng)取消除矛盾.2.如果你被別人錯(cuò)誤地認(rèn)為干過某件不好的事情,你將怎么辦?A.找這些亂說的人對(duì)質(zhì),指責(zé)他們.B.同樣捏造一些莫須有的事加在對(duì)方身上,進(jìn)行報(bào)復(fù).C.置之一笑,不去理睬,讓時(shí)間證明自己的清白.D.要求組織上調(diào)查,以弄清事實(shí)真相.3.如果你的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系緊張,你將怎么辦?A.哪一邊得勢(shì)就倒向哪一邊.B.采取不介入態(tài)度,明哲保身,不得罪任何人.C.哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人正確就站在哪一邊,態(tài)度明朗.D.努力調(diào)解兩位領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾.4.如果你的父母老為一些小事爭(zhēng)吵不休,你準(zhǔn)備怎么辦?A.根據(jù)自己的判斷,支持其中正確地一方.B.盡量少回家,眼不見為凈.C.設(shè)法勸阻他們爭(zhēng)吵.D.威脅他們,如果再吵,就不認(rèn)他們?yōu)楦改噶?5.如果你的好朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見分歧,你將怎么辦?A.暫時(shí)避開這個(gè)問題,以后再說,以求同存異.B.請(qǐng)與我和他都親近的第三者來裁決誰是誰非.C.為了友誼,遷就對(duì)方,放棄自己的觀點(diǎn)D.下決心中斷我們之間的朋友關(guān)系.6.當(dāng)別人妒嫉你所取得的成績時(shí),你將怎么辦?A.以后再也不冒尖了,免得被人妒嫉.B.走自己的路,不管別人持什么態(tài)度看待我.C.同這些妒嫉者爭(zhēng)吵,保護(hù)自己的名譽(yù).D.一如既往的工作,但同時(shí)注意反省自己的行為.7.如果工作需要你去處理某件事,而處理這件事的結(jié)果不是得罪甲,就是得罪乙,而甲和乙恰恰又都是你的好朋友,你將怎么辦?A.向甲和乙講明這件事的性質(zhì),想辦法取得他們的諒解,再處理這件事.B.瞞住甲和乙,悄悄把這件事做完.C.事先不告訴甲和乙,事后再告訴得罪的一方.D.為了不得罪甲和乙,寧可不考慮工作上的需要,不去做這件事.8.如果你的愛人虛榮心太強(qiáng),使你很看不慣,你將怎么辦?A.檢查一下對(duì)方的虛榮心是否與自己有關(guān).B.利用各種機(jī)會(huì)經(jīng)常勸導(dǎo)他(她).C.聽之任之,隨他(她)怎么做,以保持良好的關(guān)系.D.只要他(她)有追求虛榮的表現(xiàn),就同他(她)吵.9.如果你對(duì)某一問題的正確看法被領(lǐng)導(dǎo)否定了,你怎么辦?A.向上反映,爭(zhēng)取上級(jí)的支持.B.消極怠工,以發(fā)泄自己的不滿.C.一如既往的認(rèn)真工作,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再向領(lǐng)導(dǎo)人陳述自己的看法.D.同領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵,準(zhǔn)備調(diào)到其他地方去.10.如果你同愛人在假日活動(dòng)的安排上意見不一致,你將怎么辦?A.雙方意見都不采納,另外商量雙方都不反對(duì)的安排.B.放棄自己的意見,接受愛人的主張.C.與愛人爭(zhēng)論,迫使愛人同意自己的安排.D.到時(shí)獨(dú)自活動(dòng),不和愛人在一起度假了.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)下表統(tǒng)計(jì)自己的得分12345678910A1101303222B2010221313C0323112030D3232030101評(píng)估分?jǐn)?shù)處理矛盾的能力0-6分很弱7-12分較弱13-18分一般19-24分較強(qiáng)25-30分很強(qiáng)第八章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的意義及類型定義：團(tuán)隊(duì)是協(xié)同作用更強(qiáng)、更高效的小型工作群體。

一.意義(一)利于完成復(fù)雜任務(wù)(二)利于組織提高運(yùn)行效率(三)利于激勵(lì)成員(四)拓展工作技能二.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別一般群體團(tuán)隊(duì)1、互動(dòng)方式共享信息充分協(xié)作配合2、責(zé)任形式個(gè)體責(zé)任共同責(zé)任3、工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4、工作結(jié)果個(gè)人績效（完成個(gè)人任務(wù)）集體績效5、成員技能個(gè)人隨機(jī)技能相互補(bǔ)充的技能6、規(guī)模有大有小一般較小四.團(tuán)隊(duì)的類型(一)問題解決型團(tuán)隊(duì)(二)自我管理團(tuán)隊(duì)(三)交叉功能團(tuán)隊(duì)(四)虛擬團(tuán)隊(duì)第二節(jié)建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)一.工作設(shè)計(jì)二.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成(一)隊(duì)員的能力(二)人格特點(diǎn)(三)角色(四)團(tuán)隊(duì)規(guī)模(五)隊(duì)員靈活性(六)隊(duì)員偏好三.外界環(huán)境(一)充分的資源(二)有效地領(lǐng)導(dǎo)(三)信任的氛圍(四)績效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系四.運(yùn)作過程變量1.共同目的2.具體目標(biāo)3.團(tuán)隊(duì)功效4.適當(dāng)?shù)臎_突水平5.最低的社會(huì)惰化第三節(jié)塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員一.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神:為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力的意識(shí).二.培養(yǎng)成員彼此間的信任關(guān)系立場(chǎng)鮮明坦誠相見公平待人重視交流表現(xiàn)一貫保守秘密才能展現(xiàn)復(fù)習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)的含義和作用.2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別.3.什么是交叉功能型團(tuán)隊(duì)?4.虛擬團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)?5.如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)?6.如何把個(gè)體塑造成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員?案例分析:某團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有這樣一個(gè)程序員，喜歡晚上回家工作，白天睡覺。由此造成其他和他配合的項(xiàng)目成員不得不去適應(yīng)它的習(xí)慣，而這種問題已經(jīng)拖垮好幾個(gè)測(cè)試人員。為此跟他溝通過n次，每次都不以為然。雖然人力資源部有相關(guān)的考勤制度，不過扣罰都不是很多，他也并不在乎。作為項(xiàng)目經(jīng)理遇到這種問題怎么處理？面試考題假設(shè)你是某公司送貨司機(jī)，一天在送貨的路上遇大雨。路上恰巧有三人想搭車。其中一人是于你有恩的恩人，另一個(gè)是個(gè)美女，還有一個(gè)是殘疾人。車上只有一個(gè)空座位，并且你的太太在旁邊，你將如何處理？第九章溝通第一節(jié)溝通概述一.溝通的概念及功能二.溝通的過程第二節(jié)溝通方式與溝通網(wǎng)絡(luò)一.溝通的方向二.溝通的形式(一)人際溝通口頭溝通書面溝通非語言溝通為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？(二)組織溝通1.正式溝通2.非正式溝通3.電腦輔助溝通三.各種溝通方式比較第三節(jié)開發(fā)有效溝通一.有效溝通的障礙(一)過濾(二)選擇性知覺(三)信息超載(四)情緒(五)語言障礙(六)溝通恐懼二.實(shí)施有效溝通的手段1.領(lǐng)導(dǎo)重視2.管理者言行一致3.保證雙向溝通4.重視面對(duì)面的溝通5.共同承擔(dān)溝通責(zé)任6.及時(shí)處理壞消息7.根據(jù)聽眾調(diào)整信息8.持續(xù)溝通9.運(yùn)用溝通技巧復(fù)習(xí)題1.溝通的定義和功能?2.溝通的過程.3.什么是編碼和解碼?4.什么是正式溝通?5.非正式溝通有哪些作用?6.哪些因素會(huì)影響溝通?組織如何開發(fā)有效的溝通?7.電子郵件有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?案例討論1.老王是生產(chǎn)模具組組長,最近他發(fā)現(xiàn)另一個(gè)組的一個(gè)工人經(jīng)常到他的組中和他的一個(gè)組員在工作時(shí)間內(nèi)閑聊.老王看到組員的效率在下降.由于工作心不在焉,還出了一些廢品.老王還看出其他組員有不滿情緒.假如你是老王,你將:A.告訴那個(gè)人,不要在工作時(shí)間過來閑聊.B.請(qǐng)領(lǐng)班告訴那個(gè)組組長管一管他那一伙人.C.下次你看到他倆在一起閑聊,面對(duì)著這兩個(gè)人,問一下他們要干什么,并告訴他你組內(nèi)的工人必須做出什么樣的工作.D.什么都不說,小題大做,何必呢?E.讓其余的人安心工作.大家能很好地一起工作,這一點(diǎn)至關(guān)重要.2.假如你在一家大公司工作,這是一個(gè)非常穩(wěn)定的職位,可確保終生,但收入只達(dá)到中等程度.另外一家剛成立的小公司也愿意給你一個(gè)職位,薪水比現(xiàn)在要多,而且一旦這家公司在競(jìng)爭(zhēng)中立足,你還可分享此公司的股份.當(dāng)然這家公司破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)也較大.下面是這家小公司能盈利的幾種概率,請(qǐng)勾出值得你丟棄舊職位來接受這個(gè)新職位的最低盈利概率.A.此公司能盈利的概率是1/10B.此公司能盈利的概率是3/10C.此公司能盈利的概率是5/10D.此公司能盈利的概率是7/10E.此公司能盈利的概率是9/10F.無論何種概率都不接受新職位.案例分析在蘋果電腦公司中，電子郵件是一種生活方式。不僅管理者利用它共享信息，市場(chǎng)部經(jīng)理利用它促進(jìn)產(chǎn)品推廣，而且，它還是蘋果公司中7個(gè)員工群體溝通命脈。我們把這些群體稱作為親密群體，它們是：同性戀者群體，拉丁美洲人群體，亞洲人群體，美國黑人群體，婦女群體，越南人群體和猶太文化的熱衷者群體。這7個(gè)群體都使用蘋果公司的電子信息系統(tǒng)傳遞有關(guān)會(huì)議、聚會(huì)和討論的信息，而這一切得到了蘋果公司高級(jí)管理層的贊同和支持。并非僅蘋果公司一家公司利用電子信息系統(tǒng)加強(qiáng)群體的內(nèi)部聯(lián)系。太平洋燃?xì)馀c電子公司、烙特斯發(fā)展公司、列維斯特勞公司、太平洋貝爾公司等公司都鼓勵(lì)親密群體的成員之間利用電子信息系統(tǒng)作為溝通工具。我們尚無具體的數(shù)字統(tǒng)計(jì)說明到底有多少個(gè)親密群體使用電子郵件。但是在全世界范圍內(nèi)，至少有4500萬人使用電子郵件，大約有2/3的使用者通過網(wǎng)絡(luò)使他們的交往不僅僅局限在關(guān)系密切的同事圈內(nèi)，在與其他公司和其他國家興趣愛好相同的人建立聯(lián)系方面，電子郵件是一件有效的途徑。從積極方面看，親密群體利用電子郵件促進(jìn)溝通，鞏固了社會(huì)交往，有利于工作場(chǎng)所的多樣化。然而，它也使圈外人士產(chǎn)生了敵意。比如，太平洋燃?xì)馀c電子公司中反對(duì)同性戀的員工就利用該系統(tǒng)向同性戀同事傳遞攻擊性信息。問題：1.在親密群體內(nèi)使用電子郵件屬于正式溝通還是非正式溝通？請(qǐng)討論。2.“蘋果公司鼓勵(lì)親密群體通過電子郵件的方式進(jìn)行聯(lián)系的做法，不會(huì)改進(jìn)組織的溝通，只會(huì)建構(gòu)群體之間的溝通阻礙?！蹦闶欠裢膺@樣的觀點(diǎn)？具體談?wù)勀愕目捶ā?.假設(shè)你是蘋果公司的高層管理者，有權(quán)力審批親密群體對(duì)公司電子郵件的使用。當(dāng)員工群體要求利用電子郵件宣傳如下內(nèi)容時(shí)，你的態(tài)度如何?

A動(dòng)物權(quán)力B共和黨C反墜胎問題D白人男人的權(quán)力測(cè)試你的跳槽頻率你是如何煎早餐的雞蛋的？A、單面煎B、雙面煎C、打碎攪爛了煎D、放下去隨便煎測(cè)測(cè)你的LPC分?jǐn)?shù)回想一下你最難共事的同事,他可以是你現(xiàn)在的同事,也可以是過去與你共事的.他不一定是你最不喜歡的人,只不過是你工作中相處最困難的人.用下面16組形容詞來描述他,在你認(rèn)為最準(zhǔn)確的描述他的程度上打 √.不要空下任何一組形容詞.快樂—87654321—不快樂友善—87654321—不友善拒絕—87654321—接納有益—87654321—無益不熱情—87654321—熱情緊張—87654321—輕松疏遠(yuǎn)—87654321—親密冷漠—87654321—熱心合作—87654321—不合作助人—87654321—敵意無聊—87654321—有趣好爭(zhēng)—87654321—融洽自信—87654321—猶豫高效—87654321—低效郁悶—87654321—開朗開放—87654321—防備將16項(xiàng)得分相加,如果得分為64分以上,那么你是一位關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo);如果得分在57分以下,則屬于任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo);如果在58-63分之間,就需要你自己決定屬于哪種類型.第十章領(lǐng)導(dǎo)行為理論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一.領(lǐng)導(dǎo)的含義:能夠影響影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力二.領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別：研究內(nèi)容、角色差異、人數(shù)差異三.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者四.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的行為理論一.俄亥俄州立大學(xué)的研究成果結(jié)構(gòu)維度關(guān)懷維度二.密歇根大學(xué)的研究成果員工導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向三.管理方格論四.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論一.費(fèi)德勒模型1.確定領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格2.確定情境3.領(lǐng)導(dǎo)者與情境匹配二.赫塞—布蘭查德的情境理論三.領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換理論四.路徑—目標(biāo)理論第四節(jié)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)一.領(lǐng)導(dǎo)的基石—信任(一)作用(二)信任類型二.當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)類型(一)領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)(二)變革型領(lǐng)導(dǎo)和交易型領(lǐng)導(dǎo)(三)遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)(四)道德領(lǐng)導(dǎo)(五)在線領(lǐng)導(dǎo)三.情緒智力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響四.領(lǐng)導(dǎo)在工作團(tuán)隊(duì)中的角色位置(一)對(duì)外聯(lián)絡(luò)官(二)困難處理專家(三)沖突管理者(四)教練五.發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造有效領(lǐng)導(dǎo)的手段(一)選拔(二)培訓(xùn)第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一.領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)因素(一)專業(yè)(二)年齡(三)角色二.組建領(lǐng)導(dǎo)班子(一)選拔主導(dǎo)型人才(二)健全領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)(三)保障領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)結(jié)復(fù)習(xí)題1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別.2.什么是結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度?3.費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容.4.什么是下屬的成熟度水平?它包括幾個(gè)階段?5.信任的類型?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用?6.什么是變革型領(lǐng)導(dǎo)?7.領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)因素有哪些?8.怎樣保障領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)?案例討論競(jìng)聘演講小沈工作于中國銀行A市分行，每年年初銀行都要舉辦處級(jí)干部競(jìng)聘，其程序是報(bào)名—筆試—公開競(jìng)聘。其中報(bào)名、筆試主要是資格審核，競(jìng)聘是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。競(jìng)聘的程序主要是個(gè)人演講10分鐘，隨機(jī)從15道必答題中抽取一題回答，評(píng)委提問。今年競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，推出的業(yè)務(wù)崗位只有一個(gè)支行的副行長，小沈在經(jīng)過報(bào)名、筆試以后，還有7人競(jìng)爭(zhēng)。小沈認(rèn)為，要在競(jìng)聘中獲得好的成績，必須做好幾方面的工作：一方面要進(jìn)行受眾分析，也就是對(duì)評(píng)委進(jìn)行分析；一方面要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，找出自己的特色；最后要根據(jù)這些分析，出一些奇招，做好演講準(zhǔn)備。問題討論：你認(rèn)為小沈該如何詳細(xì)的準(zhǔn)備這次競(jìng)聘演講？第十一章權(quán)力政治沖突與談判第一節(jié)權(quán)力概述一.權(quán)力含義二.權(quán)力類型（一）正式權(quán)力1.強(qiáng)制性權(quán)力2.獎(jiǎng)賞性權(quán)力3.法定性權(quán)力4.信息性權(quán)力（二）個(gè)人權(quán)力1.專家性權(quán)力2.參照性權(quán)力3.魅力性權(quán)力第二節(jié)權(quán)術(shù)與政治一.權(quán)術(shù)含義和策略二.政治含義與行為原因含義：政治是人們?yōu)榱诉_(dá)到某個(gè)目的而對(duì)相關(guān)人員展開的一系列活動(dòng)政治行為的原因：個(gè)人原因組織原因第三節(jié)沖突概述一.定義二.沖突觀念的演變（一）傳統(tǒng)觀念（二）人際關(guān)系觀念（三）相互作用觀念三.沖突的類型功能正常沖突（一）根據(jù)產(chǎn)生的原因和影響目標(biāo)沖突功能失調(diào)沖突（二）根據(jù)內(nèi)容認(rèn)識(shí)沖突感情沖突

（三）根據(jù)沖突范圍個(gè)人之間的沖突群體之間的沖突四.沖突的過程五.沖突的處理六.激發(fā)沖突第四節(jié)談判一.定義二.談判策略1.冷暖空調(diào)策略2.餓虎撲食策略3.老虎遇獅子策略4.空城計(jì)策略5.紅白面孔配合策略6.投其所好策略7.擋箭牌策略8.劉邦離場(chǎng)策略9.設(shè)定期限策略10.最后通牒策略11.沉默是金策略12.假癡假呆策略13.鐵公雞扮君子讓步策略14.慢四讓步策略15.剝筍策略16.雞蛋里挑骨頭策略17.誘敵深入策略18.暗渡陳倉策略19.“周瑜醉酒夢(mèng)囈”策略20.不急不燥策略21.設(shè)置底線策略22.漁翁得利策略23.冷處理策略24.志在必得的極限策略25.折中策略

復(fù)習(xí)題

1.權(quán)力的含義。2.權(quán)力的類型。3.權(quán)術(shù)的含義和策略。4.政治定義及引發(fā)政治行為的因素。5.沖突的定義和觀念類型。6.沖突的類型。7.沖突的過程。8.怎樣處理沖突？9.激發(fā)沖突的手段。10.談判的含義及策略。第十二章組織文化第一節(jié)組織文化概述一.定義和特點(diǎn)以組織成員共同認(rèn)知的，具有本組織特色的價(jià)值觀為核心的行為方式體系。特點(diǎn)：創(chuàng)新與冒險(xiǎn).注意細(xì)節(jié).結(jié)果取向.人際取向.團(tuán)隊(duì)取向.進(jìn)取心程度.穩(wěn)定性二.組織文化類型（一）根據(jù)層次劃分表層.中層.深層（二）以組織形式劃分學(xué)院型俱樂部型棒球隊(duì)型堡壘型（三）以文化的主次劃分主文化亞文化第二節(jié)組織文化的功能一.組織文化的功能（一）起到分界線的作用（二）形成成員對(duì)組織的認(rèn)同感（三）使成員注重組織利益（四）有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性（五）引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為二.組織文化的負(fù)面影響（一）變革的障礙（二）多樣化的障礙（三）兼并和收購的障礙第三節(jié)組織文化的創(chuàng)建.維系和傳承一.組織文化的形成二.