職場沖突2課件

張鼎昆北師大領(lǐng)導(dǎo)力研究與發(fā)展中心研究員職場沖突處理（中）面對沖突常見的處理方式及后果1正念化解沖突的三大法則23總結(jié)：將沖突作為修煉的機(jī)會目錄本講目錄2.正念歸因（1）沖突典型情境我認(rèn)為問題出在你身上你認(rèn)為問題出在我身上我努力證明你有問題我極力反駁你的指控你極力反駁我的指控你努力證明我有問題進(jìn)一步我（你）感覺你（我）不傾聽、曲解甚至傷害我（你），對自己的問題不虛心、不反省、找借口、辯解、抵賴。負(fù)情緒升溫-爭吵升溫-人身攻擊增加-問題擴(kuò)散。不歡而散-問題沒有解決-內(nèi)心增加了一份失望與不滿。如果別人出現(xiàn)問題時，我們?nèi)菀讓⒅畾w于對方個人原因；如果是自己負(fù)責(zé)的事情出了問題，我們更傾向歸因于環(huán)境原因。我們對相關(guān)人過去的印象及我們當(dāng)下情緒狀態(tài)影響到我們的歸因傾向。正念歸因法則問題是多因素交互影響的產(chǎn)物，既有外部原因，又有內(nèi)在原因，是主客觀相互作用的結(jié)果。當(dāng)問題發(fā)生在別人身上時，首先從客觀外在方面找原因，然后再從內(nèi)在主觀方面找原因。當(dāng)問題發(fā)生在自己身上時，首先從內(nèi)在方面找原因，然后再從外在方面找原因（自責(zé)歸因主導(dǎo)者相反）。反思自身責(zé)任視窗：正念歸因何為正念？

在心里不做太多的預(yù)判，盡量讓自己能看到全貌，讓自己的心歸在一個很中的位置上，能盡量不去偏斜地、能夠全面地看到事情的真相。對出軌這件事，內(nèi)因是這個人家庭責(zé)任感弱、自律能力差、堅(jiān)守底線弱等等。但是發(fā)生出軌并不是純粹的內(nèi)因，還有外因。外因外因是他在家里得不到應(yīng)有的欣賞和尊重，得不到他當(dāng)時成家所期待的家庭的關(guān)愛，他覺得沒有得到。所以內(nèi)外因共同促使了這個事情的發(fā)生。值得反思（二）能量法則1.能量是根本所謂能量法則，就是雙方?jīng)_突的解決，首先必須積累足夠解決這個沖突的正能量。如果正能量不夠，沖突就解決不了，就必定在解決的中途，把能量耗盡，雙方就又開始一次爭執(zhí)和戰(zhàn)斗。能量法則的核心：感情深，正能量就充足，沖突易解決；反之，小事也是大沖突！2.積累正能量（1）曲線化解法如果雙方糾結(jié)大、難以直接對話解決，最好的選擇是暫時放下，先積累正能量。怎么積累正能量，曲線化解沖突？自我調(diào)節(jié)，改善心態(tài)（2）“生命場”的真相

人的真正存在形態(tài)不是有形的個體，而是與他人及萬物不可分割、交互作用的生命場。我們和周圍人，甚至和周圍萬物構(gòu)成了一個能量網(wǎng)，這個能量網(wǎng)叫作“生命場”。生命場的真相我們所思所想、所作所為都在發(fā)出信息--能量。再微不足道的念/言/行，都會觸發(fā)一股或大或小的信息--能量波，并與他人及萬物感應(yīng)后返回到我們自己身上，成為未來某一天發(fā)生在我們身上特定“結(jié)果”的“種子”。因此，最好的化解沖突的方式是：讓一些沖突根本沒有存在的余地。即有足夠的能量時，許多問題就不是問題。（3）“生命場”回聲效應(yīng)意味著：當(dāng)我們向周圍無論是親友，還是同事、客戶，還是整個的世界，發(fā)射的正能量越多，我們最終所遭遇到的沖突就越少；我們給周圍的益處越多，我們回報(bào)的也就越多。這是“超越?jīng)_突”，是解決沖突的上上策。能量原則的核心我們能夠更多地去讓別人成功，更多地去幫助別人，而不是僅僅圍繞著自己的自身小我的利益，最后我們將會得到的更多，沖突往往會更少?！俺?jīng)_突”的根本是要有正能量，我們要多向周圍發(fā)散正能量。什么是散發(fā)正能量？每傳播一次好消息，每做一件好事，每做一件對別人有益的事，都是傳播正能量。最終正就回報(bào)為正，負(fù)就回報(bào)為負(fù)。這是能量法則的核心。小結(jié)通過正念法則，我們解決了兩大障礙：惡意推斷和將錯誤歸于別人的。兩個障礙清楚了，我們的心態(tài)也