旅行社經(jīng)營管理課件-第章2

清華大學(xué)出版社旅行社經(jīng)營管理第二章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)旅行社產(chǎn)品的類型1旅游線路的開發(fā)

2旅游市場的開發(fā)3清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的類型一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型1.團(tuán)體全包價旅游產(chǎn)品2.團(tuán)體半包價旅游產(chǎn)品3.團(tuán)體小包價旅游產(chǎn)品4.團(tuán)體零包價旅游產(chǎn)品（一）團(tuán)體包價旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（二）散客旅游產(chǎn)品1.散客包價旅游產(chǎn)品2.散客非包價旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（三）自駕車包價游產(chǎn)品二、按照旅游動機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（一）休閑旅游類產(chǎn)品觀光旅游產(chǎn)品度假旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（二）事務(wù)旅游類產(chǎn)品商務(wù)旅游產(chǎn)品公務(wù)旅游產(chǎn)品會議旅游產(chǎn)品獎勵旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（三）個人和家庭事務(wù)旅游類產(chǎn)品探親旅游產(chǎn)品修學(xué)旅游產(chǎn)品宗教旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（四）專項旅游類產(chǎn)品專業(yè)旅游產(chǎn)品探險旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（五）混合型旅游類產(chǎn)品二、按照旅旅游動機(jī)劃劃分的產(chǎn)品品類型（六）差旅旅服務(wù)與管管理類產(chǎn)品品1.差旅服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品2.差旅管理產(chǎn)產(chǎn)品二、按照旅旅游動機(jī)劃劃分的產(chǎn)品品類型（七）郵輪輪旅游類產(chǎn)產(chǎn)品清華大學(xué)出出版社三、按照旅旅游市場劃劃分的產(chǎn)品品類型（一）入境境旅游產(chǎn)品品過夜旅游產(chǎn)產(chǎn)品一日游產(chǎn)品品清華大學(xué)出出版社三、按照旅旅游市場劃劃分的產(chǎn)品品類型（二）出境境旅游產(chǎn)品品出國旅游產(chǎn)產(chǎn)品邊境旅游產(chǎn)產(chǎn)品港澳游產(chǎn)品品臺灣游產(chǎn)品品清華大學(xué)出出版社三、按照旅旅游市場劃劃分的產(chǎn)品品類型（三）國內(nèi)內(nèi)旅游產(chǎn)品品短程旅游產(chǎn)產(chǎn)品中遠(yuǎn)程旅游游產(chǎn)品清華大學(xué)出出版社第二節(jié)旅游線路的的開發(fā)一、旅游市市場需求的的調(diào)研（一）調(diào)研研的內(nèi)容1．旅游者的的消費趨勢勢2．政治、法法律環(huán)境3．宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境4．社會環(huán)境境狀況5．市場競爭爭狀況清華大學(xué)出出版社一、旅游市市場需求的的調(diào)研（二）調(diào)研研的方法1．發(fā)放問卷卷2．員工座談?wù)?．?dāng)?shù)據(jù)分析析清華大學(xué)出出版社二、旅游新新線路的設(shè)設(shè)計（一）產(chǎn)品品創(chuàng)意的提提出與選擇擇（二）旅游游目的地的的選擇與確確定（三）新旅旅游線路的的設(shè)計與開開發(fā)（四）旅游游目的地地地接社選擇擇與確定清華大學(xué)出出版社三、現(xiàn)有旅旅游線路的的改造（一）四象象限評價法法高 相對對市場份額額 低市場增長率率高低清華大學(xué)出出版社三、現(xiàn)有旅旅游線路的的改造1．明星類產(chǎn)產(chǎn)品2．問號類產(chǎn)產(chǎn)品3．金牛類產(chǎn)產(chǎn)品4．金錢陷阱阱類產(chǎn)品清華大學(xué)出出版社三、現(xiàn)有旅旅游線路的的改造1．吸引力力評價（二）矩陣陣評價法清華大學(xué)出出版社三、現(xiàn)有旅旅游線路的的改造2．競爭力力評價清華大學(xué)出出版社三、現(xiàn)有旅旅游線路的的改造3．．產(chǎn)產(chǎn)品品比比較較清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社一、、旅旅游游市市場場的的開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略第三三節(jié)節(jié)旅旅游游市市場場的的開開發(fā)發(fā)（一一））滾滾動動式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略1.滾滾動動式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的定定義義滾動動式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，是是指指旅旅行行社社以以現(xiàn)現(xiàn)有有的的客客源源市市場場為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，向向其其周周邊邊地地區(qū)區(qū)或或具具有有與與其其相相似似特特點點的的其其他他游游客客階階層層逐逐步步發(fā)發(fā)展展的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社一、、旅旅游游市市場場的的開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略（1）向向周周邊邊地地區(qū)區(qū)發(fā)發(fā)展展。。（2）向向特特點點相相近近的的階階層層發(fā)發(fā)展展。。2.重重點點突突破破式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施策策略略3.重重點點突突破破式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的適適用用范范圍圍（二二））重重點點突突破破式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略一、、旅旅游游市市場場的的開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略1.重重點點突突破破式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的定定義義重點點突突破破式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是指指旅旅行行社社為為了了占占領(lǐng)領(lǐng)整整個個目目標(biāo)標(biāo)市市場場，，首首先先設(shè)設(shè)法法占占領(lǐng)領(lǐng)該該市市場場中中的的某某個個““關(guān)關(guān)鍵鍵市市場場””，，然然后后利利用用這這個個““關(guān)關(guān)鍵鍵市市場場””的的巨巨大大輻輻射射力力來來影影響響周周邊邊廣廣大大的的市市場場,以達(dá)達(dá)到到全全部部占占領(lǐng)領(lǐng)目目標(biāo)標(biāo)市市場場的的目目的的。。一、、旅旅游游市市場場的的開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略2.重點點突突破破式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施策策略略（1）占占領(lǐng)領(lǐng)關(guān)關(guān)鍵鍵市市場場。。（2）滲滲透透周周邊邊市市場場。。3.重點點突突破破式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的適適用用范范圍圍（三三））先先易易后后難難式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略一、、旅旅游游市市場場的的開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略1.先先易易后后難難式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的定定義義先易易后后難難式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是指指旅旅行行社社在在市市場場開開發(fā)發(fā)過過程程中中，，首首先先選選擇擇比比較較容容易易占占領(lǐng)領(lǐng)的的周周邊邊市市場場，，不不斷斷積積蓄蓄力力量量和和營營銷銷經(jīng)經(jīng)驗驗，，然然后后積積極極向向關(guān)關(guān)鍵鍵市市場場進(jìn)進(jìn)行行滲滲透透，，最最終終實實現(xiàn)現(xiàn)占占領(lǐng)領(lǐng)關(guān)關(guān)鍵鍵市市場場的的目目的的。。一、、旅旅游游市市場場的的開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略2.先易易后后難難式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施策策略略（1）占占領(lǐng)領(lǐng)周周邊邊市市場場。。（2）滲滲透透關(guān)關(guān)鍵鍵市市場場。。3.先易易后后難難式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的適適用用范范圍圍清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社一、、旅旅游游市市場場的的開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略（四四））廣廣泛泛發(fā)發(fā)展展式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略1.廣廣泛泛發(fā)發(fā)展展式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的定定義義廣泛泛發(fā)發(fā)展展式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是指指旅旅行行社社同同時時開開發(fā)發(fā)多多個個細(xì)細(xì)分分市市場場，，以以達(dá)達(dá)到到全全面面占占領(lǐng)領(lǐng)這這些些市市場場的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)。。清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社一、、旅旅游游市市場場的的開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略2.廣泛泛發(fā)發(fā)展展式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施策策略略（1）籌籌集集營營銷銷資資金金。。（2）廣廣泛泛開開展展?fàn)I營銷銷。。3．．廣廣泛泛發(fā)發(fā)展展式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的適適用用范范圍圍清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社二、、現(xiàn)現(xiàn)有有市市場場的的經(jīng)經(jīng)營營策策略略1.市市場場擴(kuò)擴(kuò)大大策策略略（1）創(chuàng)創(chuàng)新新旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品。。（2）提提供供超超值值服服務(wù)務(wù)。。（3）開開展展價價格格競競爭爭。。（4）加加大大營營銷銷力力度度。。（5）擴(kuò)擴(kuò)充充營營業(yè)業(yè)能能力力。。清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社二、、現(xiàn)現(xiàn)有有市市場場的的經(jīng)經(jīng)營營策策略略2.市市場場維維持持策策略略奉行行市市場場維維持持策策略略的的旅旅行行社社在在經(jīng)經(jīng)營營中中主主要要采采用用以以下下五五種種經(jīng)經(jīng)營營方方式式：：（1）維維持持營營業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模。。（2）避避免免價價格格競競爭爭。。（3）維維持持銷銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。（4）經(jīng)經(jīng)營營現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品。。（5）降降低低促促銷銷力力度度。。清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社二、、現(xiàn)現(xiàn)有有市市場場的的經(jīng)經(jīng)營營策策略略3.市市場場緊緊縮縮策策略略（1））經(jīng)經(jīng)營營盈盈利利產(chǎn)產(chǎn)品品。。（2））減減少少營營銷銷投投入入。。清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社三、、新新市市場場的的開開拓拓（一一））新新市市場場的的類類型型1.區(qū)域域型型市市場場2.產(chǎn)品品型型市市場場3.階層層型型市市場場清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社三、、新新市市場場的的開開拓拓（二二））新新市市場場的的選選擇擇1.選擇擇的的目目的的（1）降降低低開開發(fā)發(fā)風(fēng)風(fēng)險險。。（2）取取得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。（3）增增加加經(jīng)經(jīng)營營收收益益。。清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社三、、新新市市場場的的開開拓拓2.選擇擇的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）可可衡衡量量性性。。（2）可可進(jìn)進(jìn)入入性性。。（3）適適度度的的規(guī)規(guī)模模。。（4）市市場場發(fā)發(fā)展展?jié)摑摿α?。。清華華大大學(xué)學(xué)出出版版社社三、、新新市市場場的的開