員工心態(tài)管理的六堂課課件

員工心態(tài)管理第一課個(gè)人心態(tài)管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.員工心態(tài)探秘3.個(gè)人心態(tài)管理指南1.當(dāng)代管理者的迷思A：人才流失嚴(yán)重

在企業(yè)中，很多經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的員工最后在短時(shí)間里流失了。B：風(fēng)光的表象

管理者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不能僅僅停留在表面------業(yè)績(jī)利潤(rùn)、分店數(shù)量……而是要對(duì)那些工作在銷售第一線上、為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的員工們了如指掌。只有了解員工，讓他們發(fā)揮專長(zhǎng)，才能在商界中做到運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外。

C:對(duì)管理的質(zhì)疑

作為人力資源管理者，我們經(jīng)常會(huì)聽到一些員工的抱怨，那么怎樣讓員工的抱怨減少到最低程度呢？2.員工心態(tài)探秘A：個(gè)人心態(tài)影響因素

我們知道，人是在遺傳、環(huán)境和教育三者辯證運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中得以不斷發(fā)展的。首先，人的遺傳因素構(gòu)成了人身心發(fā)展的生物前提，并不斷制約著人的發(fā)展階段和發(fā)展水平（重要作用，但不是決定作用）。其次，一個(gè)人的思想、認(rèn)知、道德、品質(zhì)、智力、能力以及性格愛(ài)好，都是通過(guò)后天的環(huán)境影響和教育培養(yǎng)出來(lái)的（決定作用）。B：正反向心理影響模式

正向是指通過(guò)客觀的、現(xiàn)有的、歷史的數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行劃分，勾勒出每個(gè)人的大致心理特點(diǎn)；反向指的是對(duì)員工口頭的、書面的、行為的一系列反向表現(xiàn)（如抱怨、投訴、辭職等）進(jìn)行深層次的研究。C：信任準(zhǔn)則

我們要明確的一點(diǎn)是：分析員工的心態(tài)、了解他們的心理，最終的目的是為了建立起彼此之間的信任關(guān)系。在企業(yè)管理中，這種“信任準(zhǔn)則”可以簡(jiǎn)單地解釋為“疑人不用，用人不疑”。C：負(fù)面信息管理

①“悄悄話”信箱從過(guò)去的投訴信箱到現(xiàn)在的投訴熱線，再到電子郵件，投訴的手段也隨著科技的發(fā)展而不斷地變化著。投訴專用信箱是必要的，它提供給員工一條跟上級(jí)管理者傳遞信息的通道。

②BBS在這樣一個(gè)虛擬的時(shí)空中，企業(yè)的所有人都可以參與其中，彼此不告知真實(shí)的姓名、部門、職位等，更沒(méi)有了相互見(jiàn)面談話那種有所保留的心理。因此，每個(gè)人的心態(tài)較平時(shí)工作平和了很多，發(fā)表的觀點(diǎn)也更加真實(shí)。

③辭職面試留不住那些優(yōu)秀的員工，不是員工本身的損失，而是企業(yè)的遺憾。

④備忘錄好記性不如爛筆頭，所以將發(fā)生過(guò)的問(wèn)題建立檔案，保存起來(lái)是絕對(duì)必要的。記錄的制作必須系統(tǒng)、清楚，便于查看，其中備忘錄則是最好的形式。

D:理解與信任

①換位思考讓對(duì)方理解自己的行為和想法/體會(huì)對(duì)方的處境和想法。

②信任＝授權(quán)授權(quán)是信任的直接表現(xiàn)，沒(méi)有授權(quán)的信任只是口號(hào)和空殼，沒(méi)有任何實(shí)際意義。

③建議而非教育只有給員工們充分的個(gè)人空間，才能讓他們放開手腳施展自己的才華。員工心態(tài)管理第二課家庭心態(tài)管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.家庭影響探秘3.家庭心態(tài)管理指南1.當(dāng)代管理者的迷思A：不談私事

員工家里的事情再小也要當(dāng)正事兒辦，人心都是肉長(zhǎng)的，你對(duì)員工的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，也會(huì)得到他們同等的回報(bào)。B：不聞不問(wèn)

“人情味兒”管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，不要再死死地抱著那些舊觀念不放手了。C：用錢擺平

想企圖通過(guò)做表面功夫得到員工的尊重與認(rèn)可是絕對(duì)行不通的。做管理如做人，要將心比心。2.家庭影響探秘A：家庭心態(tài)影響因素

員工們的家人對(duì)其工作的了解程度以及對(duì)他們工作的支持度和他們的工作積極性成正相關(guān)。對(duì)員工家庭的投資，永遠(yuǎn)是一筆本小利厚、只賺不賠的生意。B：家庭心態(tài)影響模式

在家庭中，員工可能充當(dāng)三重角色：子女角色、配偶角色和父母角色，而這三種角色賦予員工的責(zé)任使他們必定要受到來(lái)自這三方面的影響。來(lái)自父母的主要是長(zhǎng)輩們身體健康方面的影響；來(lái)自配偶的主要是日常生活方面的影響；來(lái)自子女的主要是成長(zhǎng)教育方面的影響。C：愛(ài)情與婚姻

①情人節(jié)的提醒②邀請(qǐng)婚姻向?qū)а?qǐng)老員工給年輕人講述他們婚姻的艱難歷程，幫助那些還徘徊在“婚姻圍城”內(nèi)外的員工矯正不良的心態(tài)，少走點(diǎn)彎路，教他們?nèi)绾纹胶馐聵I(yè)與家庭的關(guān)系。

③參加婚宴典禮婚姻是人生的頭等大事，作為管理者可不能放過(guò)這么好的與大家同樂(lè)的機(jī)會(huì)。D：關(guān)愛(ài)下一代對(duì)于中年員工，子女在他們心中的地位逐漸上升，影響力也越來(lái)越大。①玩具與贊助孩子們都是好奇的、容易滿足的，在六一兒童節(jié)那天，向員工們發(fā)放玩具，請(qǐng)他們帶回家給自己的孩子，這會(huì)使那些整天忙忙碌碌上班的父親或母親備感欣慰。②生日與假期子女越小，越需要父母陪同一起過(guò)生日，可父母一忙起來(lái)，怎還會(huì)有時(shí)間去陪孩子們逛公園、過(guò)生日呢。員工心態(tài)管理第三課團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.團(tuán)隊(duì)心態(tài)探秘3.團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理指南2.團(tuán)隊(duì)心態(tài)探秘A：團(tuán)隊(duì)心態(tài)之結(jié)構(gòu)分析

①角色是人們?cè)诮o定位置上被期望的并與之聯(lián)系的行為方式②地位是團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)人或一種社會(huì)角色的評(píng)價(jià)

③內(nèi)聚力提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力，不僅能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也能提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

④規(guī)范是人們行為舉止的一般標(biāo)準(zhǔn)或期望，它可以是正規(guī)的書面形式，也可以是不太正規(guī)的非書面形式。

B：團(tuán)隊(duì)心態(tài)之行為分析

①?gòu)谋娛侵溉藗冏駨暮筒杉{其他群體成員的行為和意見(jiàn)的傾向。

②服從是指人們按照群體規(guī)范的要求或者群體領(lǐng)導(dǎo)的旨意而采取的行動(dòng)。

③惰性在團(tuán)體中一起工作的人們很容易偷懶，稍不注意就會(huì)注意力不集中而松懈下來(lái)。但當(dāng)他們獨(dú)立工作時(shí)，對(duì)自己的要求卻苛刻得多，也要努力得多。3.團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理指南A：張揚(yáng)個(gè)性“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”B：高效會(huì)議會(huì)議是能把所有成員聚焦在一起共同交換意見(jiàn)的場(chǎng)合，而不是誰(shuí)一定要說(shuō)服誰(shuí)，一定要分出對(duì)與錯(cuò)的擂臺(tái)。交流是第一位的，要仔細(xì)地傾聽每位員工的意見(jiàn)。C：?jiǎn)为?dú)面談開會(huì)時(shí)人多，各有各的想法，有時(shí)候即便兩個(gè)人意見(jiàn)尖銳，也不便提出。但若是兩個(gè)人在只有管理者在場(chǎng)的情況下，結(jié)果就大不同了。D：沖突并非壞事那些表面上看起來(lái)”風(fēng)平浪靜”的團(tuán)隊(duì)最令人擔(dān)心。管理者千萬(wàn)不要為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“看上去很美”的和諧氣氛而興高采烈，要知道，團(tuán)隊(duì)成員的漠不關(guān)心和精神懈怠比沖突本身還要可怕。沖突并不可怕，關(guān)鍵在于管理者如何去化解沖突，然后更好地利用沖突。E：防止惰性個(gè)人考核、共同參與，激發(fā)興趣、工作透明、公開業(yè)績(jī)。F：獎(jiǎng)金分配原則：嚴(yán)格的等級(jí)獎(jiǎng)金底線、個(gè)人獎(jiǎng)金依據(jù)業(yè)績(jī)考核，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金則平均分配、不越級(jí)分獎(jiǎng)金，只行使監(jiān)督職能。員工心態(tài)管理第四課常規(guī)心態(tài)管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.常規(guī)心態(tài)管理分析3.常規(guī)心態(tài)管理指南1.當(dāng)代管理者的迷思A：南轅北轍在人才招聘的問(wèn)題上，管理者經(jīng)常會(huì)處于一種兩難的境地：是選擇最優(yōu)秀的員工，還是選擇最適合企業(yè)的員工？B：越罰越遲管理者首先應(yīng)該是理性的思考者，我們應(yīng)該預(yù)設(shè)：每位員工都是好員工，他們都是自覺(jué)的、守時(shí)的。如果員工違規(guī)了，在懲罰他們之前，應(yīng)該先去摸清其犯規(guī)的原因。C：開會(huì)沒(méi)有成效那些真正會(huì)利用會(huì)議的管理者，是懂得把握開會(huì)技巧的，他們善于抓住人們開會(huì)時(shí)的情緒，善于捕捉能夠引起人們注意力的亮點(diǎn)，使一場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)的會(huì)議有聲有色，而最終能得到良好的效果。D：?jiǎn)T工疲憊E：抵觸情緒面對(duì)工作分析，有諸多怨言F：抱怨工作環(huán)境G：“事不關(guān)己，高高掛起”在很多員工眼中，分內(nèi)的工作就是全部的工作。2.常規(guī)管理心態(tài)分析A:常規(guī)管理心態(tài)招聘是企業(yè)與員工的第一次接觸，無(wú)論員工最終是否進(jìn)入公司，整個(gè)招聘過(guò)程給員工們留下的印象是難以磨滅的。員工正式在企業(yè)工作后，從工作環(huán)境、工作時(shí)間長(zhǎng)短到企業(yè)氛圍，再到企業(yè)文化，員工身在其中，這些管理因素的每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)員工的工作心理造成影響。B：常規(guī)管理中的影響因素工作環(huán)境、員工心態(tài)G:工時(shí)長(zhǎng)短創(chuàng)業(yè)初期，時(shí)間也是資本；發(fā)展期，調(diào)整工作時(shí)間；穩(wěn)定期，規(guī)范化操作。H：工作分析的誤區(qū)

①理念只能看，不能用②論功行賞③外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)④重視戰(zhàn)術(shù)，輕視戰(zhàn)略I：營(yíng)造“家”的感覺(jué)

①?gòu)男∽銎稷谕妫舶l(fā)展③營(yíng)造“家”的文化J:跨文化難題國(guó)際文化大講堂、親身講述K：企業(yè)環(huán)境面面觀①“看得見(jiàn)”的風(fēng)②選址的藝術(shù)③休閑場(chǎng)所④個(gè)性化空間尊重個(gè)性、親人相片、時(shí)尚掛件⑤開放式設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單、半透明設(shè)計(jì)L：辦公室的色彩與心理和諧的色彩能夠使人的心情輕松、愉快，做事認(rèn)真、積極；不和諧的色彩則相反，它會(huì)使人感到心情沮喪、悲觀，工作消極，易讓人疲勞。1.當(dāng)代管理者的迷思A：后院起火無(wú)論是規(guī)模龐大的跨國(guó)集團(tuán)，還是為數(shù)眾多的中小企業(yè)，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)能夠避免隨時(shí)可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。B：事不關(guān)己那些擁有在關(guān)鍵時(shí)刻可以挺身而出的積極員工的企業(yè)應(yīng)該慶幸，因?yàn)樗麄円呀?jīng)擁有了一份最寶貴的財(cái)富.C:余震猶存很多管理者都不曾意識(shí)到在歷盡艱難度過(guò)危機(jī)之后，企業(yè)留下的難以磨滅的傷疤會(huì)長(zhǎng)期伴隨著企業(yè)的發(fā)展，這不僅給企業(yè)今后的發(fā)展造成了障礙，也給企業(yè)員工造成了步步謹(jǐn)慎的心理。D：左右為難（裁員）處境艱難：上面有壓力，下面有怨言，管理者被夾在中間，動(dòng)彈不得。2.企業(yè)危機(jī)之心態(tài)探秘A：習(xí)慣因素如果一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間處于穩(wěn)定的環(huán)境當(dāng)中，員工們很容易被周圍的環(huán)境麻木，變得失去警覺(jué)，倘若突然間受到劇烈的沖擊，原本就不牢固的團(tuán)體立刻就會(huì)土崩瓦解。因此，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，居安思危都是十分必要的。B：信息因素開誠(chéng)布公地向員工透露信息是必不可少的。C:裁員心理因素

①裁員中－－山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓當(dāng)聽到裁員消息的時(shí)候，員工們最先想到的就是自己會(huì)不會(huì)被裁，其次還會(huì)想到工作搭檔會(huì)不會(huì)改變，以及裁員給每個(gè)人帶來(lái)什么樣的影響等。②裁員后－－幾家歡喜幾家愁企業(yè)重組之后，剩下的員工仍沉浸在懷念老同事的情景當(dāng)中，他們不清楚公司未來(lái)的路到底要怎么走，對(duì)自己現(xiàn)在的職位也深感擔(dān)憂。對(duì)于新環(huán)境的適應(yīng)與否，心情能否快速地調(diào)整好，將直接影響到企業(yè)接下來(lái)的工作進(jìn)程。D：如何裁員

①裁員前－－自愿減薪告訴員工們，即便在這困難的時(shí)候，公司也不愿失去任何一位員工，因此希望每個(gè)員工都能替身邊的同事考慮考慮，只要每個(gè)人都少拿一點(diǎn)點(diǎn)，那么每個(gè)人都能留下來(lái)。②裁員中－－討論和溝通裁員的不確定性經(jīng)常是引發(fā)下崗者與留崗者焦慮的一個(gè)主要因素，因此在整個(gè)裁員過(guò)程中溝通就特別關(guān)鍵。③裁員后被裁的員工簽離職書、保密、培養(yǎng)員工競(jìng)爭(zhēng)力、就業(yè)指導(dǎo)④裁員后的留崗員工管理層對(duì)留下來(lái)員工的指導(dǎo)、支持和幫助是關(guān)鍵。心態(tài)管理第六課心理健康管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.心態(tài)危機(jī)探秘3.心理健康管理指南1.當(dāng)代管理者的迷思A:亞健康是指人體界于健康與疾病之間的邊緣狀態(tài)，無(wú)器質(zhì)性病變，但有功能性改變。B:抑郁對(duì)出現(xiàn)抑郁癥狀的員工給予理解和關(guān)心是非常重要的。首先在工作上要給他們減壓，之后，要為他們安排心理咨詢。C:職業(yè)倦怠職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有些員工為了保持自己上升的地位，對(duì)自己要求太嚴(yán)格，有時(shí)甚至到了苛刻的程度。而這樣的狀態(tài)如果持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)漸漸使人對(duì)工作失去興趣，焦慮、抑郁、沮喪的情緒就會(huì)日積月累，最后，當(dāng)他們每天一進(jìn)辦公室，立刻就會(huì)產(chǎn)生本能的倦怠感。3.心理健康管理指南A:心理咨詢網(wǎng)上咨詢、熱線咨詢、個(gè)人面詢B：飲食療法很多職員匆忙吃早餐或干脆不吃早餐，午餐被形形色色的盒飯所占據(jù)，晚餐則變成了正餐。①早餐首先，允許早上的工作時(shí)間進(jìn)食；其次，對(duì)那些無(wú)法購(gòu)買到合適早飯的職員，為他們聯(lián)系合適的餐點(diǎn)，訂購(gòu)到公司；再次，關(guān)注員工的飲食習(xí)慣，對(duì)不良的做法予以糾正；最后，還要向員工們表示公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們飲食的營(yíng)養(yǎng)狀況極為關(guān)注，希望他們愛(ài)惜自己的身體。②午餐首先，放寬進(jìn)餐時(shí)間；其次，錯(cuò)開午餐時(shí)間；再次，合理搭配營(yíng)養(yǎng)；最后，自主訂餐。③晚餐從當(dāng)前情形來(lái)看，對(duì)于上班族而言，晚餐幾乎成了他們一天的正餐。如果晚餐食量太大，長(zhǎng)時(shí)間如此，人就會(huì)肥胖起來(lái)，同時(shí)很容易失眠，打破原有正常的生物鐘，這樣又會(huì)造成睡眠不足。能為員工