員工心態(tài)管理的六堂課課件

員工心態(tài)管理第一課個人心態(tài)管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.員工心態(tài)探秘3.個人心態(tài)管理指南1.當(dāng)代管理者的迷思A：人才流失嚴重

在企業(yè)中，很多經(jīng)過精挑細選的員工最后在短時間里流失了。B：風(fēng)光的表象

管理者對企業(yè)的認識不能僅僅停留在表面------業(yè)績利潤、分店數(shù)量……而是要對那些工作在銷售第一線上、為企業(yè)創(chuàng)造利潤的員工們了如指掌。只有了解員工，讓他們發(fā)揮專長，才能在商界中做到運籌帷幄，決勝于千里之外。

C:對管理的質(zhì)疑

作為人力資源管理者，我們經(jīng)常會聽到一些員工的抱怨，那么怎樣讓員工的抱怨減少到最低程度呢？2.員工心態(tài)探秘A：個人心態(tài)影響因素

我們知道，人是在遺傳、環(huán)境和教育三者辯證運動的過程中得以不斷發(fā)展的。首先，人的遺傳因素構(gòu)成了人身心發(fā)展的生物前提，并不斷制約著人的發(fā)展階段和發(fā)展水平（重要作用，但不是決定作用）。其次，一個人的思想、認知、道德、品質(zhì)、智力、能力以及性格愛好，都是通過后天的環(huán)境影響和教育培養(yǎng)出來的（決定作用）。B：正反向心理影響模式

正向是指通過客觀的、現(xiàn)有的、歷史的數(shù)據(jù)對每個人進行劃分，勾勒出每個人的大致心理特點；反向指的是對員工口頭的、書面的、行為的一系列反向表現(xiàn)（如抱怨、投訴、辭職等）進行深層次的研究。C：信任準(zhǔn)則

我們要明確的一點是：分析員工的心態(tài)、了解他們的心理，最終的目的是為了建立起彼此之間的信任關(guān)系。在企業(yè)管理中，這種“信任準(zhǔn)則”可以簡單地解釋為“疑人不用，用人不疑”。C：負面信息管理

①“悄悄話”信箱從過去的投訴信箱到現(xiàn)在的投訴熱線，再到電子郵件，投訴的手段也隨著科技的發(fā)展而不斷地變化著。投訴專用信箱是必要的，它提供給員工一條跟上級管理者傳遞信息的通道。

②BBS在這樣一個虛擬的時空中，企業(yè)的所有人都可以參與其中，彼此不告知真實的姓名、部門、職位等，更沒有了相互見面談話那種有所保留的心理。因此，每個人的心態(tài)較平時工作平和了很多，發(fā)表的觀點也更加真實。

③辭職面試留不住那些優(yōu)秀的員工，不是員工本身的損失，而是企業(yè)的遺憾。

④備忘錄好記性不如爛筆頭，所以將發(fā)生過的問題建立檔案，保存起來是絕對必要的。記錄的制作必須系統(tǒng)、清楚，便于查看，其中備忘錄則是最好的形式。

D:理解與信任

①換位思考讓對方理解自己的行為和想法/體會對方的處境和想法。

②信任＝授權(quán)授權(quán)是信任的直接表現(xiàn)，沒有授權(quán)的信任只是口號和空殼，沒有任何實際意義。

③建議而非教育只有給員工們充分的個人空間，才能讓他們放開手腳施展自己的才華。員工心態(tài)管理第二課家庭心態(tài)管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.家庭影響探秘3.家庭心態(tài)管理指南1.當(dāng)代管理者的迷思A：不談私事

員工家里的事情再小也要當(dāng)正事兒辦，人心都是肉長的，你對員工的關(guān)心與愛護，也會得到他們同等的回報。B：不聞不問

“人情味兒”管理的時代已經(jīng)到來，不要再死死地抱著那些舊觀念不放手了。C：用錢擺平

想企圖通過做表面功夫得到員工的尊重與認可是絕對行不通的。做管理如做人，要將心比心。2.家庭影響探秘A：家庭心態(tài)影響因素

員工們的家人對其工作的了解程度以及對他們工作的支持度和他們的工作積極性成正相關(guān)。對員工家庭的投資，永遠是一筆本小利厚、只賺不賠的生意。B：家庭心態(tài)影響模式

在家庭中，員工可能充當(dāng)三重角色：子女角色、配偶角色和父母角色，而這三種角色賦予員工的責(zé)任使他們必定要受到來自這三方面的影響。來自父母的主要是長輩們身體健康方面的影響；來自配偶的主要是日常生活方面的影響；來自子女的主要是成長教育方面的影響。C：愛情與婚姻

①情人節(jié)的提醒②邀請婚姻向?qū)а埨蠁T工給年輕人講述他們婚姻的艱難歷程，幫助那些還徘徊在“婚姻圍城”內(nèi)外的員工矯正不良的心態(tài)，少走點彎路，教他們?nèi)绾纹胶馐聵I(yè)與家庭的關(guān)系。

③參加婚宴典禮婚姻是人生的頭等大事，作為管理者可不能放過這么好的與大家同樂的機會。D：關(guān)愛下一代對于中年員工，子女在他們心中的地位逐漸上升，影響力也越來越大。①玩具與贊助孩子們都是好奇的、容易滿足的，在六一兒童節(jié)那天，向員工們發(fā)放玩具，請他們帶回家給自己的孩子，這會使那些整天忙忙碌碌上班的父親或母親備感欣慰。②生日與假期子女越小，越需要父母陪同一起過生日，可父母一忙起來，怎還會有時間去陪孩子們逛公園、過生日呢。員工心態(tài)管理第三課團隊心態(tài)管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.團隊心態(tài)探秘3.團隊心態(tài)管理指南2.團隊心態(tài)探秘A：團隊心態(tài)之結(jié)構(gòu)分析

①角色是人們在給定位置上被期望的并與之聯(lián)系的行為方式②地位是團隊對一個人或一種社會角色的評價

③內(nèi)聚力提高整個團隊的內(nèi)聚力，不僅能增強整個團隊的凝聚力，也能提高團隊的工作效率。

④規(guī)范是人們行為舉止的一般標(biāo)準(zhǔn)或期望，它可以是正規(guī)的書面形式，也可以是不太正規(guī)的非書面形式。

B：團隊心態(tài)之行為分析

①從眾是指人們遵從和采納其他群體成員的行為和意見的傾向。

②服從是指人們按照群體規(guī)范的要求或者群體領(lǐng)導(dǎo)的旨意而采取的行動。

③惰性在團體中一起工作的人們很容易偷懶，稍不注意就會注意力不集中而松懈下來。但當(dāng)他們獨立工作時，對自己的要求卻苛刻得多，也要努力得多。3.團隊心態(tài)管理指南A：張揚個性“尺有所短，寸有所長”B：高效會議會議是能把所有成員聚焦在一起共同交換意見的場合，而不是誰一定要說服誰，一定要分出對與錯的擂臺。交流是第一位的，要仔細地傾聽每位員工的意見。C：單獨面談開會時人多，各有各的想法，有時候即便兩個人意見尖銳，也不便提出。但若是兩個人在只有管理者在場的情況下，結(jié)果就大不同了。D：沖突并非壞事那些表面上看起來”風(fēng)平浪靜”的團隊最令人擔(dān)心。管理者千萬不要為團隊內(nèi)部“看上去很美”的和諧氣氛而興高采烈，要知道，團隊成員的漠不關(guān)心和精神懈怠比沖突本身還要可怕。沖突并不可怕，關(guān)鍵在于管理者如何去化解沖突，然后更好地利用沖突。E：防止惰性個人考核、共同參與，激發(fā)興趣、工作透明、公開業(yè)績。F：獎金分配原則：嚴格的等級獎金底線、個人獎金依據(jù)業(yè)績考核，團隊獎金則平均分配、不越級分獎金，只行使監(jiān)督職能。員工心態(tài)管理第四課常規(guī)心態(tài)管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.常規(guī)心態(tài)管理分析3.常規(guī)心態(tài)管理指南1.當(dāng)代管理者的迷思A：南轅北轍在人才招聘的問題上，管理者經(jīng)常會處于一種兩難的境地：是選擇最優(yōu)秀的員工，還是選擇最適合企業(yè)的員工？B：越罰越遲管理者首先應(yīng)該是理性的思考者，我們應(yīng)該預(yù)設(shè)：每位員工都是好員工，他們都是自覺的、守時的。如果員工違規(guī)了，在懲罰他們之前，應(yīng)該先去摸清其犯規(guī)的原因。C：開會沒有成效那些真正會利用會議的管理者，是懂得把握開會技巧的，他們善于抓住人們開會時的情緒，善于捕捉能夠引起人們注意力的亮點，使一場時間不長的會議有聲有色，而最終能得到良好的效果。D：員工疲憊E：抵觸情緒面對工作分析，有諸多怨言F：抱怨工作環(huán)境G：“事不關(guān)己，高高掛起”在很多員工眼中，分內(nèi)的工作就是全部的工作。2.常規(guī)管理心態(tài)分析A:常規(guī)管理心態(tài)招聘是企業(yè)與員工的第一次接觸，無論員工最終是否進入公司，整個招聘過程給員工們留下的印象是難以磨滅的。員工正式在企業(yè)工作后，從工作環(huán)境、工作時間長短到企業(yè)氛圍，再到企業(yè)文化，員工身在其中，這些管理因素的每個細節(jié)都會對員工的工作心理造成影響。B：常規(guī)管理中的影響因素工作環(huán)境、員工心態(tài)G:工時長短創(chuàng)業(yè)初期，時間也是資本；發(fā)展期，調(diào)整工作時間；穩(wěn)定期，規(guī)范化操作。H：工作分析的誤區(qū)

①理念只能看，不能用②論功行賞③外來的和尚會念經(jīng)④重視戰(zhàn)術(shù)，輕視戰(zhàn)略I：營造“家”的感覺

①從小做起②同生存，共發(fā)展③營造“家”的文化J:跨文化難題國際文化大講堂、親身講述K：企業(yè)環(huán)境面面觀①“看得見”的風(fēng)②選址的藝術(shù)③休閑場所④個性化空間尊重個性、親人相片、時尚掛件⑤開放式設(shè)計簡約而不簡單、半透明設(shè)計L：辦公室的色彩與心理和諧的色彩能夠使人的心情輕松、愉快，做事認真、積極；不和諧的色彩則相反，它會使人感到心情沮喪、悲觀，工作消極，易讓人疲勞。1.當(dāng)代管理者的迷思A：后院起火無論是規(guī)模龐大的跨國集團，還是為數(shù)眾多的中小企業(yè)，沒有哪個企業(yè)能夠避免隨時可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、人才、信息、財務(wù)、信譽等種種危機。B：事不關(guān)己那些擁有在關(guān)鍵時刻可以挺身而出的積極員工的企業(yè)應(yīng)該慶幸，因為他們已經(jīng)擁有了一份最寶貴的財富.C:余震猶存很多管理者都不曾意識到在歷盡艱難度過危機之后，企業(yè)留下的難以磨滅的傷疤會長期伴隨著企業(yè)的發(fā)展，這不僅給企業(yè)今后的發(fā)展造成了障礙，也給企業(yè)員工造成了步步謹慎的心理。D：左右為難（裁員）處境艱難：上面有壓力，下面有怨言，管理者被夾在中間，動彈不得。2.企業(yè)危機之心態(tài)探秘A：習(xí)慣因素如果一個企業(yè)長時間處于穩(wěn)定的環(huán)境當(dāng)中，員工們很容易被周圍的環(huán)境麻木，變得失去警覺，倘若突然間受到劇烈的沖擊，原本就不牢固的團體立刻就會土崩瓦解。因此，對于任何企業(yè)來說，居安思危都是十分必要的。B：信息因素開誠布公地向員工透露信息是必不可少的。C:裁員心理因素

①裁員中－－山雨欲來風(fēng)滿樓當(dāng)聽到裁員消息的時候，員工們最先想到的就是自己會不會被裁，其次還會想到工作搭檔會不會改變，以及裁員給每個人帶來什么樣的影響等。②裁員后－－幾家歡喜幾家愁企業(yè)重組之后，剩下的員工仍沉浸在懷念老同事的情景當(dāng)中，他們不清楚公司未來的路到底要怎么走，對自己現(xiàn)在的職位也深感擔(dān)憂。對于新環(huán)境的適應(yīng)與否，心情能否快速地調(diào)整好，將直接影響到企業(yè)接下來的工作進程。D：如何裁員

①裁員前－－自愿減薪告訴員工們，即便在這困難的時候，公司也不愿失去任何一位員工，因此希望每個員工都能替身邊的同事考慮考慮，只要每個人都少拿一點點，那么每個人都能留下來。②裁員中－－討論和溝通裁員的不確定性經(jīng)常是引發(fā)下崗者與留崗者焦慮的一個主要因素，因此在整個裁員過程中溝通就特別關(guān)鍵。③裁員后被裁的員工簽離職書、保密、培養(yǎng)員工競爭力、就業(yè)指導(dǎo)④裁員后的留崗員工管理層對留下來員工的指導(dǎo)、支持和幫助是關(guān)鍵。心態(tài)管理第六課心理健康管理1.當(dāng)代管理者的迷思2.心態(tài)危機探秘3.心理健康管理指南1.當(dāng)代管理者的迷思A:亞健康是指人體界于健康與疾病之間的邊緣狀態(tài)，無器質(zhì)性病變，但有功能性改變。B:抑郁對出現(xiàn)抑郁癥狀的員工給予理解和關(guān)心是非常重要的。首先在工作上要給他們減壓，之后，要為他們安排心理咨詢。C:職業(yè)倦怠職場上的競爭越來越激烈，有些員工為了保持自己上升的地位，對自己要求太嚴格，有時甚至到了苛刻的程度。而這樣的狀態(tài)如果持續(xù)時間過長，就會漸漸使人對工作失去興趣，焦慮、抑郁、沮喪的情緒就會日積月累，最后，當(dāng)他們每天一進辦公室，立刻就會產(chǎn)生本能的倦怠感。3.心理健康管理指南A:心理咨詢網(wǎng)上咨詢、熱線咨詢、個人面詢B：飲食療法很多職員匆忙吃早餐或干脆不吃早餐，午餐被形形色色的盒飯所占據(jù)，晚餐則變成了正餐。①早餐首先，允許早上的工作時間進食；其次，對那些無法購買到合適早飯的職員，為他們聯(lián)系合適的餐點，訂購到公司；再次，關(guān)注員工的飲食習(xí)慣，對不良的做法予以糾正；最后，還要向員工們表示公司領(lǐng)導(dǎo)對他們飲食的營養(yǎng)狀況極為關(guān)注，希望他們愛惜自己的身體。②午餐首先，放寬進餐時間；其次，錯開午餐時間；再次，合理搭配營養(yǎng)；最后，自主訂餐。③晚餐從當(dāng)前情形來看，對于上班族而言，晚餐幾乎成了他們一天的正餐。如果晚餐食量太大，長時間如此，人就會肥胖起來，同時很容易失眠，打破原有正常的生物鐘，這樣又會造成睡眠不足。能為員工