如何編寫梳理提煉公司企業(yè)文化文案(方案)

如何編寫梳理提煉公司企業(yè)文化文案目前民營私企正出現(xiàn)一個建設企業(yè)文化的熱潮。各企業(yè)紛紛建立文化體系、編制文本或手冊。但是對于什么是企業(yè)文化、文化體系菜單構成、編制和提煉程序不夠明白，妨礙了有關工作的開展。本文將以作者的實踐經(jīng)驗與相關研究為基礎重點探討企業(yè)文化的文本菜單和寫作方法。1.到底什么是企業(yè)文化？關于“文化”，教科書上定義無數(shù)，大都太抽象并難于指導企業(yè)實踐。作者認為：企業(yè)文化就是一個企業(yè)怎樣思考、怎樣做事。XX曾經(jīng)在XX有一個著名的講話——“怎么想、怎么的經(jīng)營業(yè)績——怎么贏。業(yè)文化就是企業(yè)的“頭”和“手”。“頭”決定了一個企業(yè)怎么想、“手”決定了一個企業(yè)怎么做。企業(yè)文化就是要規(guī)定一個企業(yè)最基本、最原則的思考方法與做事方法，讓大家共有一個“頭”、共有一雙“手”。任何企業(yè)都在客觀上具有其文化。企業(yè)文化不是有和無的問題，而是顯著程度、優(yōu)劣性的問題。建設企業(yè)文化是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化、行動化。提煉和編制企業(yè)文化文本，就是將業(yè)已潛在存在企業(yè)文化進行文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化。已經(jīng)具有文化手冊文本的企業(yè)，也需要對其文化體系進行系統(tǒng)化，排除遺漏項和重復、多余項，并進行版本升級，以期達到最優(yōu)化。至于企業(yè)文化的“行動化”是最為艱巨和重要的，是另一話題，不在本文論述之內(nèi)。2.我國企業(yè)目前文化手冊的體系結構問題作者收集了大量國內(nèi)企業(yè)的文化手冊版本，發(fā)現(xiàn)由于基本概念不清楚導致如下問題：業(yè)2.口號化、形式化。很多企業(yè)的文化理念就像廣告語，導致企業(yè)文化的表淺化。導致這種情況的背后因素就是形式主義。目前企業(yè)文化似乎是個時髦，結果就一窩蜂地上企業(yè)文化，甚至過于注意文化手冊的頁數(shù)和語言的豪邁。3.體系龐大，涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理等等，面面俱到，大而不實，虛而無用。這是最嚴重的問題。很多企業(yè)的文化手冊就像百科全書。文化就是文化，文化可以決定戰(zhàn)略、文化可以配合戰(zhàn)略，但是二者不可等同。文化是相對穩(wěn)定，甚至百年不變的，而戰(zhàn)略卻需要經(jīng)常調(diào)整。文化是最根本的價值觀，它指導和滲透很多職能管理領域；但并不需要列出很多職能理念，比如質(zhì)量理念、安全理念、用人理念等等。在很多國際知名企業(yè)的文化體系中很少見到這樣的表達。當然，這種形式的文化體系的存在有其合理性；那就是在企業(yè)發(fā)展的一定階段，對于一些職能領域的問題要特別強調(diào)?？傊?，我國企業(yè)文化體現(xiàn)上存在的如上問題，說明其文化建設還處于非常初級的階段?！靶问健狈从场皟?nèi)容”，對于企業(yè)文化體系文本的形式研究有利于對其內(nèi)容的改善和優(yōu)化，是我國企業(yè)進行企業(yè)文化建設的第一步。附表1代表了目前國內(nèi)企業(yè)文化的典型結構。它取自某大型國有企業(yè)的《文化手冊》初稿。該企業(yè)已經(jīng)采納作者建議，參照國際模式作了很多簡化。附表1：國內(nèi)企業(yè)文化的典型結構一、精神文化(一)企業(yè)使命：(二)企業(yè)宗旨：(三)企業(yè)共同愿景：(四)企業(yè)精神：(五)企業(yè)目標：(六)企業(yè)核心價值觀：(七)企業(yè)戰(zhàn)略：1、產(chǎn)品品牌——2、管理品牌——3、形象品牌——(八)企業(yè)理念：1、經(jīng)營理念：2、安全理念：3、管理理念：4、質(zhì)量理念：5、效益理念：6、用人理念：7、學習理念：8、工作理念：二、制度文化(一)管理機制(二)管理模式(三)工作方法(四)管理標準1、安全工作管理標準2、負荷管理標準，，，，，，等等，共73個管理標準。三、行為文化(一)工作作風(二)行為規(guī)范(共六章五十三條)(三)思想品行(四)工作標準(五)團隊精神(六)交往禮儀四、形象文化(一)形象用語(二)形象識別標志:(三)形象載體五、企業(yè)環(huán)境文化(一)職工文化中心(二)車間、科室、餐廳(三)文化長廊(四)廠區(qū)、家屬區(qū)六、企業(yè)箴言文化3.企業(yè)的文化體系菜單與寫法考察國際企業(yè)的文化體系之后發(fā)現(xiàn)，國際上各企業(yè)的文化表達，沒有統(tǒng)一的模式，體現(xiàn)出多樣性和個性化，并沒有統(tǒng)一的范疇和文本模式。附表2是幾個典型國際知名企業(yè)的文化表達形式。其表達，也往往是離散式的。但有個共同特點就是“簡單、明確”。通過大量收集和研究國外企業(yè)的文化體系文本，發(fā)現(xiàn)其深層結構存在共性的必備要素。盡管企業(yè)文化文本沒有統(tǒng)一的命名方法和寫作格式，但是有些要素是必備的。這有些象ISO質(zhì)量體系，企業(yè)文化體系也具備模式、結構、要素的統(tǒng)一性。現(xiàn)將企業(yè)文化體系菜單歸納如附表3。企業(yè)可以結合自身特點填入自己的內(nèi)容，或者在菜單項目上有所變動。附表2-1國際知名企業(yè)的文化表達形式-XX1．創(chuàng)業(yè)愿景(Vision)我們從一個愿景開始——每個桌子每個家庭一臺電腦。每天我們都在尋找提高和豐富人類生活的技術。我——XX·X茨我們是誰(WhoWeAre)微軟過去乃至將來的成功，主要取決于兩個重要方面：即我們對技術發(fā)展趨勢的敏銳洞察力和我們作為一家企業(yè)賴以生存的價值觀念。為了體現(xiàn)我們在業(yè)界的領導地位，抓住機遇，我們肩負起了新的公司使命。2．公司使命(CorporateMission)使世界上的個人和企業(yè)實現(xiàn)其全部潛能3．具有卓越價值觀的卓越員工(Greatpeoplewithgreatvalues)實現(xiàn)我們的使命需要積極向上的、具有創(chuàng)造力和活力的杰出員工，而且，他們又應該認同如下價值觀：?正直誠實?對客戶、合作伙伴和新技術充滿熱情?直率的與人相處，尊重他人并且助人為樂?勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅持不懈?嚴于律己，善于思考，堅持自我提高和完善?對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結果和質(zhì)量方面值得信賴。4．推動我們完成使命的原則體系(Tenetsthatpropelourmission)?客戶的信任?廣泛的客戶聯(lián)系?創(chuàng)新、不斷發(fā)展、可靠的(操作)平臺領導地位?提供人們創(chuàng)新的平臺?全球范圍的承諾?卓越4.我們對客戶的承諾(OurCommitmenttoOurCustomers)(略)附表2-2國際知名企業(yè)的文化表達形式-XX生Johnson&Johnson的“負責”文化我們的信條(Credo：信條/共同價值觀——四個負責)我們首先要對醫(yī)生、護士和病人，對父母以及所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務的人負責；我們要對世界各地和我們共事的男女同仁負責；我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負責；最后，我們要對全體股東負責，企業(yè)經(jīng)營必須獲取可靠的利潤。附表2-3國際知名企業(yè)的文化表達形式-XXE1．XX的價值體系XX價值觀，驅動一個二十一世紀的XX永遠尊重XX的三個傳統(tǒng)價值觀——不妥協(xié)的誠信，致力業(yè)績，渴望變革無限地熱愛客戶：以客戶的成功來衡量我們的成功，永遠遵循六個西格瑪質(zhì)量標準和創(chuàng)新精神。實力主義：為世界各地最優(yōu)秀人才創(chuàng)造機會，讓他們成長并實現(xiàn)夢想。成長驅動，全球導向：在世界范圍培育人才、市場、和業(yè)務。重視每個人、每個創(chuàng)意：尊重個人，重視每位員工的貢獻。挑戰(zhàn)式運營：利用規(guī)模優(yōu)勢去冒險并嘗試新事物，決不允許規(guī)模成為弊端。追求速度和卓越：借數(shù)字時代之利，加速我們的成功，打造一個更迅速更靈敏的XX。XX的領導標準：學習和分享創(chuàng)意的激情。致力于無條件地完成任務。激勵全球多元團隊的能力。直面終端(工作第一線)、顧客和社區(qū)，與世界零距離。2．我們的承諾(OurCommitment)服務于我們業(yè)務所在社區(qū)，為顧客提供創(chuàng)新的、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務，保護工人和環(huán)境的健康——這些承諾>誠信(Integrity)>公司治理(Governance)>社會表現(xiàn)(SocialPerformance)>環(huán)境、健康和安全(Environment,HealthandSafety)>質(zhì)量(Quality)>創(chuàng)新(Innovation)附表2-4國際知名企業(yè)的文化表達形式-XXXXXX承諾四個共享價值觀(XXXiscommittedtofourmajor"shared"values)——XXS的價值觀和原則(XXXVALUES&PRINCIPLES)誠信(integrity)公平(fairness)樂趣(fun)社會責任(SociallyResponsible)附表3企業(yè)文化體系菜單1.愿景使命3.宗旨價值體系[1]基石價值或倫理底線[2]其他價值企業(yè)箴言3.1愿景許多組織提出“愿景陳述”(visionstatement)，以回答一個問題——我們想成為什么? (Whatdowewanttobecome)。它先于“使命”，是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步。很多愿景是一個單獨的句子，其特點是感情導向、鼓舞人心，表達了樂觀主義和希望。簡單說，愿景就是“理愿景舉例：XX：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領跑者。:創(chuàng)建一個讓您駕馭科技的世界。XX：國際化的X典，成為國際一流的綜合金融服務集團。太平洋人壽愿景：在我們所服務的領域成為中國乃至全球的杰出品牌。3.2使命“使命”本身是一個基督教范疇?；浇陶J為，耶穌基督降生到人間，負有拯救人類的使命。一個企業(yè)組織的出生也同樣具有特定的使命。廣義的使命包括組織的愿景、共享的價值觀、信念、義務及其存在的理由。根據(jù)對西方企業(yè)的使命文獻研究，企業(yè)使命主要包括三方面內(nèi)容：企業(yè)的存在意義或目的性：包含企業(yè)的“終極目的”和“直接的產(chǎn)品目的”。比如XX的“興業(yè)報國”屬于其“終極目的”。其直接的產(chǎn)品目的則是“為人類創(chuàng)造美好生活環(huán)境：關注我們的城市，關注我們的地球，以更積極的態(tài)度投身于改善人類生活環(huán)境的事業(yè)中”。事業(yè)領域：說明企業(yè)的主要業(yè)務領域或行業(yè)。對于命運悠關人(stakeholders)的義務，主要包括對投資者或股東，對員工，對顧客，對客戶，對合作廠家，對社會的義務。這一方面的內(nèi)容很多國外企業(yè)表達在“承諾”條目之下，國內(nèi)企業(yè)表達在“宗旨”名目之下。企業(yè)使命舉例：XX：致力于電子信息技術的研究與應用，以卓越的產(chǎn)品與服務滿足顧客的需求。XX：為現(xiàn)代化交通運輸提供裝備與服務。XX:為推動企業(yè)發(fā)展及改進個人生活做出有意義及獨特的貢獻。XX人壽：用人壽保險解決人生問題，為人們生活增添祥和安寧。3.3宗旨站在總經(jīng)理角度，必須回答企業(yè)對股東、對員工、對顧客、對盟友或者合作伙伴、對社會等命運攸關人的義務。任何企業(yè)都必須面對這些問題，必須具體而明確地回答。在西方，它作為企業(yè)使命陳述書的一部分，往往被寫入企業(yè)政策或倫理守則。有時，這項內(nèi)容以“承諾”的形式表述,XX公司專門提出了它對于“社區(qū)、顧客、員工、環(huán)境”的承諾。強生公司的企業(yè)文化就是以對“顧客、員工、社會、股東”的“四個負責”為表達形式。強生的“負X命中的有關內(nèi)容：XX使命是為我們的命運攸關人創(chuàng)造價值。XX是成功的成長中的公司，他致力于通過確保行動與其命運攸關人的期望一致而獲得最大成就。命運攸關人是所有能決定公司命運的人。XX的基本使命是為了他們創(chuàng)造價值。我們信仰以正直和尊重從事我們的事業(yè)，與所有的命運攸關人建立互惠、長久的關系。?我們?yōu)轭櫩吞峁﹤€性化的滿意，我們承諾在我們的產(chǎn)品和服務上持續(xù)不懈地提供最高價值。?我們尊重每位雇員的個性并培育一個環(huán)境，在此，雇員的創(chuàng)造性和生產(chǎn)力得到鼓勵、確認、評價以及獎酬。?我們視供應商為伙伴，他們與我們共同取得最高質(zhì)量標準和水平穩(wěn)定的服務目標。?在我們所經(jīng)營的世界范圍社區(qū)內(nèi)，我們承諾做一個關懷性和支持性的企業(yè)公民。?我們通過提高投資回報的經(jīng)營方式，致力于為我們的股東和金融界伙伴創(chuàng)造價值。3.4價值體系 (Values)，是企業(yè)文化的主體內(nèi)容。附表2-3介紹了XX的價值體系，堪稱經(jīng)典。它由三條傳統(tǒng)價值和七條其他價值構成，一共十條。其中，最重要的是第一條“誠信”，可稱為“基石價值”或者“倫理底線”。根據(jù)XX模式，價值體系包括：[1]基石價值或倫理底線[2]其他價值3.5企業(yè)箴言企業(yè)箴言屬于企業(yè)文化的附屬內(nèi)容，包括企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領袖經(jīng)典語錄。有了菜單，就可以著手提煉或者改進企業(yè)文化的文本了。編制文化手冊的總體程序是自上而下為主，同時輔以自下而上。步驟為：1.宣講發(fā)動。2.組織：成立委員會，或者團隊，小組，專人負責此項工作。3.利用菜單歸納整理。[2]討論、紀錄。[3]以企業(yè)領袖為主：據(jù)提綱深度交談、搜集言論。4.初稿形成。5.討論修訂。6.宣貫執(zhí)行。7.版本升級。附表4提煉企業(yè)文化專用問卷A公司干部員工：在前階段良好的企業(yè)文化工作基礎上，為了進一步升華、提煉和完善A公司的價值理念體系并最終定稿，請大家參與。在認真思考后，提出您的答案和見解?？崭癫?/p>