理貨員作業(yè)流程(08版)-洛陽所課件

理貨員作業(yè)流程方便群營業(yè)訓(xùn)練組理貨員作業(yè)流程方便群營業(yè)訓(xùn)練組2課程目標(biāo)于本課程結(jié)束時，學(xué)員應(yīng)能：了解理貨員日常作業(yè)流程、每日工作要項及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并能依規(guī)范作業(yè)，充分發(fā)揮生產(chǎn)力。2課程目標(biāo)于本課程結(jié)束時，學(xué)員應(yīng)能：3理貨員的分類駐店理貨員巡店理貨員3理貨員的分類駐店理貨員巡店理貨員4一、理貨員工作職責(zé)準(zhǔn)確及時填寫規(guī)定報表定期盤點庫存/先進先出/殘損整理門店排面維護及產(chǎn)品清潔根據(jù)陳列原則完成產(chǎn)品貨架陳列促銷活動陳列支援及導(dǎo)購配合競品信息收集及及時反饋廣宣品/價格標(biāo)識到位/準(zhǔn)確/醒目協(xié)助業(yè)代下單/促銷備貨/排面搶占4一、理貨員工作職責(zé)準(zhǔn)確及時填寫規(guī)定報表定期盤點庫存/先進先5二、理貨員作業(yè)流程2.1理貨作業(yè)步驟

2.2店內(nèi)作業(yè)要點5二、理貨員作業(yè)流程2.1理貨作業(yè)步驟

2.2店內(nèi)作業(yè)要6二.1作業(yè)步驟——巡店理貨員道謝與評估行政作業(yè)廣宣使用協(xié)助取得訂單檢查庫存產(chǎn)品陳列寒暄與問候訪前的計劃與準(zhǔn)備6二.1作業(yè)步驟——巡店理貨員道謝與評估行政作業(yè)廣宣使用7二.2店內(nèi)作業(yè)要點陳列報表作業(yè)庫存廣宣使用資訊收集7二.2店內(nèi)作業(yè)要點陳列報表作業(yè)庫存廣宣使用資訊收集8這是我們的賣場做為理貨員的你想到了什么？二.2.1陳列8這是我們的賣場二.2.1陳列9這里同樣是我們的賣場您想到了什么？二.2.1陳列9這里同樣是我們的賣場二.2.1陳列10二.2.1陳列的意義

好的陳列，可以：吸引消費者使產(chǎn)品容易區(qū)分辨認(rèn)提高貨架資源回報避免脫銷斷檔減少補貨成本店內(nèi)陳列水準(zhǔn)的提高，是推動銷售成長的最有效手段。它是無形的推銷員10二.2.1陳列的意義好的陳列，可以：店內(nèi)陳列水準(zhǔn)11二.2.1陳列的核心陳列的核心11二.2.1陳列的核心陳列的核心12庫存的層別管理二.2.2庫存庫存管理的目的：防止脫銷斷檔、減少臨期品庫存管理要點庫存量的管理庫存層別的管理1、安全庫存2、促銷庫存12庫存的層別管理二.2.2庫存庫存管理的目的：庫存管13三.2.3廣宣品海報貨架插卡串旗搖搖牌爆炸卡KT板圍幔13三.2.3廣宣品海報貨架插卡串旗搖搖牌爆炸卡KT板圍幔14放置品種:新品.重點品項的廣宣品放置位置:對應(yīng)品項或口味的正下方三.2.3廣宣品使用原則放置數(shù)量:美觀.有氣勢.不濫用(在不影響價格牌的前提下)使用的原則14放置品種:新品.重點品項的廣宣品三.2.3廣宣品使用原15二.2.4市場資訊收集市場資訊收集竟品新品上架資訊收集竟品促銷資訊收集賣場資訊收集賣場資訊產(chǎn)品資訊促銷方式賣場資訊產(chǎn)品資訊促銷方式貨架資訊盤店資訊促銷資訊15二.2.4市場資訊收集市場資訊收集竟品新品上架資訊收集16二.2.5報表作業(yè)1.較具專業(yè)的客戶管理檔案2.成為提升銷量之工具報表種類報表填寫目的1.CRC卡:產(chǎn)品目錄簡介,產(chǎn)品地圖,零售店,檔案錄,銷售記錄卡2.銷售日報表16二.2.5報表作業(yè)1.較具專業(yè)的客戶管理檔案報表種類報171718

1、整理貨架時例：新進理貨去賣場整理貨架時，如何與賣場溝通？三、案例操作答：你好：我是康師傅的理貨，現(xiàn)在這家店由我來負(fù)責(zé)理貨，想問問您這邊有什么要求嗎？這邊是什么時間打掃衛(wèi)生？每天幾點到貨？每月盤存是幾號？我好把我的拜訪路順調(diào)整一下，現(xiàn)在您這家店在公司是Ａ類店，公司要求我們一周三次拜訪，每次兩個小時，您看行嗎？那好我現(xiàn)在開始理貨了，如果有什么事你叫我一聲就行．181、整理貨架時三、案例操作答：你好：我是康師傅的理19

2、訂貨時例：當(dāng)理貨完成時，如何與賣場人員溝通訂貨

答：您好，我剛把貨理完了，現(xiàn)在我看有幾個品項沒有貨了，這是我寫的訂貨單，您先看看這么訂行嗎？如果可以，我先在這等會，麻煩您把訂單傳真回公司，我再給業(yè)務(wù)發(fā)個信息，及時給您到貨，以免影響您這的銷售，明天到貨時我再過來理貨．例：我們是電子訂單，不用你訂？這時我們?nèi)绾位卮穑?/p>

答：哦，知道了，那這樣吧，您看這幾個是有特價的，電腦也不是很準(zhǔn)，咱們只把幾個特價的訂了，其他的看明天到貨吧，明天我再過來上貨．192、訂貨時20

3、調(diào)貨時例：一般的賣場都有小的庫房，有些門店不是隨便就能把貨調(diào)回賣場，我們理貨如何與庫管協(xié)調(diào)調(diào)貨．

答：您好：我是康師傅的理貨員，過來幫著上貨，我如何提貨？有沒有要我?guī)兔У呢浀劫u場的，直接拉一車過去就行了。有事您說話，我先去上貨了203、調(diào)貨時21

4、遇到競品時例：每天我們?nèi)ベu場時都會或多或少的遇到競品的理貨人員，如果他們搶占了我們的排面時我們應(yīng)該如何應(yīng)對？

答：我是康師傅的理貨，這個排面原本是我的，請你不要打亂我的工作品質(zhì)，理貨是我的工作職責(zé)，公司安排我這家店的所有的陳列都是由我一個人來管，如果你們與賣場協(xié)調(diào)完了才來調(diào)的，那請你們讓賣場人員過來，我也會通知我的業(yè)務(wù)過來協(xié)商的，如果你現(xiàn)在調(diào)了，會整個影響我的主管業(yè)務(wù)對我的看法，我拿這份工資也不好意思，換位思考你也是一樣的，我們都要遵守賣場的游戲規(guī)則！214、遇到競品時225、新品議入時例：當(dāng)業(yè)務(wù)在總部談完新品議入后，到門店上架的部分仍然要議入新品，我們理貨員如何與門店溝通？

答：您好，現(xiàn)在公司又有新品上市了，別的地方現(xiàn)在剛上完，賣得不錯，現(xiàn)在中央臺還打了廣告，地方的有線臺也在做廣告呢，你看咱們也進兩箱吧！例：全是你家的貨了，你看陳列還有哪家的，沒地方上了，要上就替換舊品．

答：是啊，我也覺得很多，但是您看，我們每次上的新品哪個賣的不好啊，而且上新品還有活動呢，我讓業(yè)務(wù)多排些贈品給店里，還提升銷量呢！225、新品議入時236、促銷備貨時例：當(dāng)促銷周五開檔時，周一如何和賣場溝通訂貨陳列？答Ａ：您好：周末就有新檔期了，您看我?guī)湍y(tǒng)計的這幾個海報產(chǎn)品的備貨數(shù)量，紅牛賣的不錯，我加了５箱，您看看這樣可以嗎？等明天到貨后，我在晚上過來，幫您把堆箱換了，在做一下布置，您看可以嗎？

答Ｂ：您好：我們家新檔期馬上開始了，業(yè)務(wù)讓我來做陳列，您幫忙訂點貨吧，明天我再來！236、促銷備貨時店內(nèi)服務(wù)須知河南營業(yè)部門訓(xùn)練組店內(nèi)服務(wù)須知河南營業(yè)部門訓(xùn)練組理貨員在店需注意事項1、

完善的進店手續(xù)主要表現(xiàn)形式為胸卡。胸卡在理貨的工作中，是一個很重要的證件。它不僅是一個出入門店的證明，也是在店內(nèi)合法工作的要件。理貨員在店需注意事項1、完善的進店手續(xù)主要表現(xiàn)形式如果忘記戴胸卡，可能出現(xiàn)的問題有哪些呢？1、

完善的進店手續(xù)如果忘記戴胸卡，可能出現(xiàn)1、完善的進店手續(xù)沒有胸卡者：1、不可以進入倉庫2、不可以上貨3、不允許整理排面……1、

完善的進店手續(xù)沒有胸卡者：1、完善的進店手續(xù)2、

良好的職業(yè)道德1、吃苦耐勞2、不中傷他人……3、微笑服務(wù)，禮貌用語

4、不通過工作之便，不付款帶出商品2、良好的職業(yè)道德1、吃苦耐勞3、

與店內(nèi)人員良好的溝通及客情1、找對正確的人溝通，與助于提高效率2、一定記得與部門主管打招呼3、與店內(nèi)人員良好的溝通及客情1、找對正確的人溝通，與助于4、

保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源1、檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查

2、商品與價格卡要一一對應(yīng)4、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充5、

保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）1、通道要無空卡板、無廢紙箱及打碎的物品殘留

2、貨架上無灰塵、無油污

3、樣品干凈，貨品無灰塵5、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）1、通道要無空卡6、

按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿1、請按照陳列標(biāo)準(zhǔn)整理排面（店內(nèi)有特殊要求時要懂得應(yīng)變）6、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿1、請按7、

整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序1、庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單2、所有庫存要封箱3、庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全4、盤點時保證盤點的結(jié)果正確7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序1、庫房8、

保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡1、請注意包括特殊陳列位上的價格也要保持正確8、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡35課程的結(jié)束是行動的開始…敬請指正！35課程的結(jié)束是行動的開始…敬請指正！理貨員作業(yè)流程方便群營業(yè)訓(xùn)練組理貨員作業(yè)流程方便群營業(yè)訓(xùn)練組37課程目標(biāo)于本課程結(jié)束時，學(xué)員應(yīng)能：了解理貨員日常作業(yè)流程、每日工作要項及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并能依規(guī)范作業(yè)，充分發(fā)揮生產(chǎn)力。2課程目標(biāo)于本課程結(jié)束時，學(xué)員應(yīng)能：38理貨員的分類駐店理貨員巡店理貨員3理貨員的分類駐店理貨員巡店理貨員39一、理貨員工作職責(zé)準(zhǔn)確及時填寫規(guī)定報表定期盤點庫存/先進先出/殘損整理門店排面維護及產(chǎn)品清潔根據(jù)陳列原則完成產(chǎn)品貨架陳列促銷活動陳列支援及導(dǎo)購配合競品信息收集及及時反饋廣宣品/價格標(biāo)識到位/準(zhǔn)確/醒目協(xié)助業(yè)代下單/促銷備貨/排面搶占4一、理貨員工作職責(zé)準(zhǔn)確及時填寫規(guī)定報表定期盤點庫存/先進先40二、理貨員作業(yè)流程2.1理貨作業(yè)步驟

2.2店內(nèi)作業(yè)要點5二、理貨員作業(yè)流程2.1理貨作業(yè)步驟

2.2店內(nèi)作業(yè)要41二.1作業(yè)步驟——巡店理貨員道謝與評估行政作業(yè)廣宣使用協(xié)助取得訂單檢查庫存產(chǎn)品陳列寒暄與問候訪前的計劃與準(zhǔn)備6二.1作業(yè)步驟——巡店理貨員道謝與評估行政作業(yè)廣宣使用42二.2店內(nèi)作業(yè)要點陳列報表作業(yè)庫存廣宣使用資訊收集7二.2店內(nèi)作業(yè)要點陳列報表作業(yè)庫存廣宣使用資訊收集43這是我們的賣場做為理貨員的你想到了什么？二.2.1陳列8這是我們的賣場二.2.1陳列44這里同樣是我們的賣場您想到了什么？二.2.1陳列9這里同樣是我們的賣場二.2.1陳列45二.2.1陳列的意義

好的陳列，可以：吸引消費者使產(chǎn)品容易區(qū)分辨認(rèn)提高貨架資源回報避免脫銷斷檔減少補貨成本店內(nèi)陳列水準(zhǔn)的提高，是推動銷售成長的最有效手段。它是無形的推銷員10二.2.1陳列的意義好的陳列，可以：店內(nèi)陳列水準(zhǔn)46二.2.1陳列的核心陳列的核心11二.2.1陳列的核心陳列的核心47庫存的層別管理二.2.2庫存庫存管理的目的：防止脫銷斷檔、減少臨期品庫存管理要點庫存量的管理庫存層別的管理1、安全庫存2、促銷庫存12庫存的層別管理二.2.2庫存庫存管理的目的：庫存管48三.2.3廣宣品海報貨架插卡串旗搖搖牌爆炸卡KT板圍幔13三.2.3廣宣品海報貨架插卡串旗搖搖牌爆炸卡KT板圍幔49放置品種:新品.重點品項的廣宣品放置位置:對應(yīng)品項或口味的正下方三.2.3廣宣品使用原則放置數(shù)量:美觀.有氣勢.不濫用(在不影響價格牌的前提下)使用的原則14放置品種:新品.重點品項的廣宣品三.2.3廣宣品使用原50二.2.4市場資訊收集市場資訊收集竟品新品上架資訊收集竟品促銷資訊收集賣場資訊收集賣場資訊產(chǎn)品資訊促銷方式賣場資訊產(chǎn)品資訊促銷方式貨架資訊盤店資訊促銷資訊15二.2.4市場資訊收集市場資訊收集竟品新品上架資訊收集51二.2.5報表作業(yè)1.較具專業(yè)的客戶管理檔案2.成為提升銷量之工具報表種類報表填寫目的1.CRC卡:產(chǎn)品目錄簡介,產(chǎn)品地圖,零售店,檔案錄,銷售記錄卡2.銷售日報表16二.2.5報表作業(yè)1.較具專業(yè)的客戶管理檔案報表種類報521753

1、整理貨架時例：新進理貨去賣場整理貨架時，如何與賣場溝通？三、案例操作答：你好：我是康師傅的理貨，現(xiàn)在這家店由我來負(fù)責(zé)理貨，想問問您這邊有什么要求嗎？這邊是什么時間打掃衛(wèi)生？每天幾點到貨？每月盤存是幾號？我好把我的拜訪路順調(diào)整一下，現(xiàn)在您這家店在公司是Ａ類店，公司要求我們一周三次拜訪，每次兩個小時，您看行嗎？那好我現(xiàn)在開始理貨了，如果有什么事你叫我一聲就行．181、整理貨架時三、案例操作答：你好：我是康師傅的理54

2、訂貨時例：當(dāng)理貨完成時，如何與賣場人員溝通訂貨

答：您好，我剛把貨理完了，現(xiàn)在我看有幾個品項沒有貨了，這是我寫的訂貨單，您先看看這么訂行嗎？如果可以，我先在這等會，麻煩您把訂單傳真回公司，我再給業(yè)務(wù)發(fā)個信息，及時給您到貨，以免影響您這的銷售，明天到貨時我再過來理貨．例：我們是電子訂單，不用你訂？這時我們?nèi)绾位卮穑?/p>

答：哦，知道了，那這樣吧，您看這幾個是有特價的，電腦也不是很準(zhǔn)，咱們只把幾個特價的訂了，其他的看明天到貨吧，明天我再過來上貨．192、訂貨時55

3、調(diào)貨時例：一般的賣場都有小的庫房，有些門店不是隨便就能把貨調(diào)回賣場，我們理貨如何與庫管協(xié)調(diào)調(diào)貨．

答：您好：我是康師傅的理貨員，過來幫著上貨，我如何提貨？有沒有要我?guī)兔У呢浀劫u場的，直接拉一車過去就行了。有事您說話，我先去上貨了203、調(diào)貨時56

4、遇到競品時例：每天我們?nèi)ベu場時都會或多或少的遇到競品的理貨人員，如果他們搶占了我們的排面時我們應(yīng)該如何應(yīng)對？

答：我是康師傅的理貨，這個排面原本是我的，請你不要打亂我的工作品質(zhì)，理貨是我的工作職責(zé)，公司安排我這家店的所有的陳列都是由我一個人來管，如果你們與賣場協(xié)調(diào)完了才來調(diào)的，那請你們讓賣場人員過來，我也會通知我的業(yè)務(wù)過來協(xié)商的，如果你現(xiàn)在調(diào)了，會整個影響我的主管業(yè)務(wù)對我的看法，我拿這份工資也不好意思，換位思考你也是一樣的，我們都要遵守賣場的游戲規(guī)則！214、遇到競品時575、新品議入時例：當(dāng)業(yè)務(wù)在總部談完新品議入后，到門店上架的部分仍然要議入新品，我們理貨員如何與門店溝通？

答：您好，現(xiàn)在公司又有新品上市了，別的地方現(xiàn)在剛上完，賣得不錯，現(xiàn)在中央臺還打了廣告，地方的有線臺也在做廣告呢，你看咱們也進兩箱吧！例：全是你家的貨了，你看陳列還有哪家的，沒地方上了，要上就替換舊品．

答：是啊，我也覺得很多，但是您看，我們每次上的新品哪個賣的不好啊，而且上新品還有活動呢，我讓業(yè)務(wù)多排些贈品給店里，還提升銷量呢！225、新品議入時586、促銷備貨時例：當(dāng)促銷周五開檔時，周一如何和賣場溝通訂貨陳列？答Ａ：您好：周末就有新檔期了，您看我?guī)湍y(tǒng)計的這幾個海報產(chǎn)品的備貨數(shù)量，紅牛賣的不錯，我加了５箱，您看看這樣可以嗎？等明天到貨后，我在晚上過來，幫您把堆箱換了，在做一下布置，您看可以嗎？

答Ｂ：您好：我們家新檔期馬上開始了，業(yè)務(wù)讓我來做陳列，您幫忙訂點貨吧，明天我再來！236、促銷備貨時店內(nèi)服務(wù)須知河南營業(yè)部門訓(xùn)練組店內(nèi)服務(wù)須知河南營業(yè)部門訓(xùn)練組理貨員在店需注意事項1、

完善的進店手續(xù)主要表現(xiàn)形式為胸卡。胸卡在理貨的工作中，是一個很重要的證件。它不僅是一個出入門店的證明，也是在店內(nèi)合法工作的要件。理貨員在店需注意事項1、完善的進店手續(xù)主要表現(xiàn)形式如果忘記戴胸卡，可能出現(xiàn)的問題有哪些呢？1、

完善的進店手續(xù)如果忘記戴胸卡，可能出現(xiàn)1、完善的進店手續(xù)沒有胸卡者：1、不可以進入倉庫2、不可以上貨3、不