民營(yíng)醫(yī)院如何創(chuàng)建贏利品牌

醫(yī)院民營(yíng)如何創(chuàng)建贏利品牌演講人：吳文國(guó)1目錄民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點(diǎn)如何創(chuàng)新破除各種難點(diǎn)以一家婦嬰醫(yī)院品牌創(chuàng)建為案例2民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點(diǎn)民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)建品牌有四大障礙，主要表現(xiàn)在：1.董事會(huì)品牌意識(shí)模糊2.品牌與利潤(rùn)的矛盾3.非規(guī)范操作如何轉(zhuǎn)變4.廣告依賴癥,難樹(shù)客戶忠誠(chéng)度3難點(diǎn)的創(chuàng)新破除難點(diǎn)破除,首先是觀念的突破:1.董事會(huì)的品牌意識(shí)模糊要使品牌意識(shí)明晰,必須實(shí)現(xiàn)老板角色到企業(yè)家角色的轉(zhuǎn)變這需要醫(yī)院從建院開(kāi)始,就應(yīng)該有比較完善的企業(yè)文化模式,即對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的洞察,核心價(jià)值觀的界定,英雄榜樣的樹(shù)立,必要的內(nèi)部?jī)x式,文化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建五大方面做足內(nèi)功.4難點(diǎn)的創(chuàng)新破除難點(diǎn)破除,首先是觀念的突破:要用一個(gè)核心理念統(tǒng)領(lǐng)一切，通過(guò)三種途徑做到。1.滿足欲望：人的五大欲望與五大風(fēng)險(xiǎn)2.激發(fā)信仰：責(zé)任、成功、享樂(lè)、解放3.注入文化：歷史、共鳴、流行5難點(diǎn)的創(chuàng)新破除難點(diǎn)破除,其次是商業(yè)模式的突破:2.品牌與利潤(rùn)的矛盾要使品牌與利潤(rùn)不矛盾,就要事先做好規(guī)劃,我們應(yīng)該:干什么不干什么滿足哪一部分客戶的欲望如何去滿足他(她)們的欲望6難點(diǎn)的創(chuàng)新破除難點(diǎn)破除,其次是商業(yè)模式的突破:如何做好規(guī)劃,我們應(yīng)該做到以下四點(diǎn):1.助人：賣服務(wù)到解決方案2.合作：聯(lián)盟連鎖增值卡3.吸引：生活方式品牌4.營(yíng)心：采購(gòu)時(shí)機(jī)分割干部和企業(yè)經(jīng)理人階層：雅私營(yíng)企業(yè)主階層：便技術(shù)人員和辦事人員階層：用個(gè)體工商戶階層：尊商業(yè)服務(wù)人員階層：惠農(nóng)業(yè)和失業(yè)、半失業(yè)階層：安7難點(diǎn)的創(chuàng)新破除難點(diǎn)破除,第三是管理模式的再造:3.非規(guī)范操作的轉(zhuǎn)變民營(yíng)醫(yī)院,由于歷史的原因,都有很多非規(guī)范操作行為,如何化劣為優(yōu):我們要弄清什么地方要保證質(zhì)量,什么地方可以節(jié)省成本顧客關(guān)注的地方要保證質(zhì)量顧客忽略的方面可以節(jié)省成本8難點(diǎn)的創(chuàng)新破除難點(diǎn)破除,第三是管理模式的再造:管理模式再造,關(guān)鍵是要完成品質(zhì)服務(wù)循環(huán):關(guān)鍵接觸點(diǎn)能請(qǐng)來(lái)能留下能帶來(lái)能留住能送走個(gè)性核心價(jià)值核心承諾接觸管理關(guān)節(jié)點(diǎn)流程管理關(guān)節(jié)點(diǎn)9難點(diǎn)的創(chuàng)新破除難點(diǎn)破除,最后是營(yíng)銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:4.廣告依賴癥,難樹(shù)客戶忠誠(chéng)度民營(yíng)醫(yī)院的品牌運(yùn)作,出現(xiàn)打廣告人就來(lái),不打廣告人難來(lái)的局面:我們的營(yíng)銷模式需要?jiǎng)?chuàng)新我們的品牌模式需要?jiǎng)?chuàng)新10難點(diǎn)的創(chuàng)創(chuàng)新破除除難點(diǎn)破除除,最最后是營(yíng)營(yíng)銷模式式和品牌牌模式的的創(chuàng)新:營(yíng)銷模式式的創(chuàng)新新:之一：微微成本整整合品牌牌溝通:共同興趣趣、參與與、生活活方式、、身份、、個(gè)性化化、街頭頭、共同同設(shè)計(jì)、、游戲、、病毒、、主題環(huán)環(huán)境、主主題文化化、欲念念時(shí)空、、故事、、色彩、、音樂(lè)、、附著力力、符號(hào)號(hào)、雙關(guān)關(guān)、直效效營(yíng)銷、、禮物、、贈(zèng)品、、顧客批批評(píng)、視視野營(yíng)銷銷、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、優(yōu)惠惠券、調(diào)調(diào)查、香香味、聲聲音、個(gè)個(gè)別人物物、一個(gè)個(gè)字品牌牌、顧客客權(quán)力、、顧客看看法、細(xì)細(xì)節(jié)、溝溝通交流流、評(píng)論論、請(qǐng)求求推薦、、象征、、主題線線索、利利益列表表、特征征、營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間、、利益交交換、形形象、穿穿著、競(jìng)競(jìng)賽、言言論傳播播、擴(kuò)散散營(yíng)銷、、媒體、、感謝信信、詢問(wèn)問(wèn)訂購(gòu)式式、銷售售代理、、免費(fèi)網(wǎng)網(wǎng)站、社社會(huì)團(tuán)體體、俱樂(lè)樂(lè)部、協(xié)協(xié)會(huì)、接接觸時(shí)間間、網(wǎng)上上論壇、、文章、、社會(huì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、演演講、客客戶通訊訊錄、社社區(qū)公告告欄、網(wǎng)網(wǎng)上公告告板、領(lǐng)領(lǐng)域、商商業(yè)展會(huì)會(huì)、公益益廣告、、名稱、、名稱標(biāo)標(biāo)簽、電電子郵件件、名片片、免費(fèi)費(fèi)試用、、標(biāo)語(yǔ)、、傳真、、搜索引引擎、電電子圖書(shū)書(shū)、訪談?wù)劇⒏欅櫡?wù)、、免費(fèi)咨咨詢、免免費(fèi)研討討會(huì)、免免費(fèi)演示示、免費(fèi)費(fèi)服務(wù)體體驗(yàn)、展展示窗口口11難點(diǎn)的創(chuàng)創(chuàng)新破除除難點(diǎn)破除除,最最后是營(yíng)營(yíng)銷模式式和品牌牌模式的的創(chuàng)新:之一：超超速品牌牌溝通:需求超速時(shí)代思想超速時(shí)代文化超速模式超速創(chuàng)意超速理念關(guān)系體驗(yàn)形象欲望他旋資源源轉(zhuǎn)換力自旋體驗(yàn)力故事聯(lián)想想象信息超速時(shí)代12難點(diǎn)的創(chuàng)創(chuàng)新破除除難點(diǎn)破除除,是是企業(yè)文文化模式式,贏利利模式、、管理模模式、營(yíng)營(yíng)銷模式式和品牌牌模式的的創(chuàng)新，，我稱之之為品牌牌策略金金字塔13企業(yè)文化化模式贏利模式式管理模式式營(yíng)銷模式式品牌模式式環(huán)境核心價(jià)值觀英雄文化儀式文化網(wǎng)絡(luò)洗腦法圣經(jīng)法顧客認(rèn)為為歐愛(ài)是是干什么么的自己認(rèn)為為是干什什么的誰(shuí)會(huì)滿足足我的欲欲望向誰(shuí)賺錢錢歐愛(ài)通過(guò)過(guò)什么滿滿足我的的欲望怎么向他他們賺錢錢核心理念念制度結(jié)構(gòu)構(gòu)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)現(xiàn)核心理念念形式表現(xiàn)現(xiàn)層理念、故故事、形形象、關(guān)關(guān)系顧客體驗(yàn)驗(yàn)流程企企業(yè)業(yè)資源供供應(yīng)流程程品品牌核心心價(jià)值流流程制度再造造14以一家婦婦嬰醫(yī)院院為例源自西方方的中國(guó)國(guó)瑪麗，，坐落在在朝陽(yáng)區(qū)區(qū)和平里里北街5號(hào)，古古樸典雅雅、綠樹(shù)樹(shù)環(huán)抱的的歐式風(fēng)風(fēng)格大樓樓，首期期建筑面面積8000多多平方米米，床位位近100張，，是致力力于女性性兒童身身心健康康的專業(yè)業(yè)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)。瑪麗營(yíng)造造生態(tài)化化、人文文化就醫(yī)醫(yī)環(huán)境，，悠閑的的候診區(qū)區(qū)、陽(yáng)光光病房、、文化長(zhǎng)長(zhǎng)廊，伴伴你放飛飛心情，，領(lǐng)略溫溫馨自然然的私密密健康空空間。瑪麗擁有有一支技技術(shù)精湛湛、理念念先進(jìn)、、富有責(zé)責(zé)任感的的精英團(tuán)團(tuán)隊(duì)：有有海內(nèi)外外醫(yī)院管管理專家家小組；；院士、、教授組組成的專專家工作作站；臨臨床經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的專家、、博士、、碩士等等組成的的人才梯梯隊(duì)；高高素質(zhì)的的醫(yī)護(hù)隊(duì)隊(duì)伍、營(yíng)營(yíng)養(yǎng)師、、健康督督導(dǎo)師等等復(fù)合型型人才，，全方位位滿足賓賓客個(gè)性性化需求求?，旣惻鋫鋫渎菪鼵T、大大型X光光機(jī)、乳乳腺鉬鈀鈀X射線線儀、數(shù)數(shù)字彩超超、陰式式B超、、電子陰陰道鏡、、宮腔鏡鏡、腹腔腔鏡、全全自動(dòng)生生化分析析儀、全全自動(dòng)化化學(xué)發(fā)光光分析儀儀、多功功能麻醉醉機(jī)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)護(hù)系統(tǒng)、、無(wú)痛分分娩系統(tǒng)統(tǒng)、產(chǎn)后后康復(fù)系系統(tǒng)等設(shè)設(shè)備，為為臨床診診療、保保健、康康復(fù)提供供安全可可靠的保保障。瑪麗設(shè)有有國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的層層流手術(shù)術(shù)室；獨(dú)獨(dú)立潔凈凈的家庭庭式分娩娩區(qū)；寬寬敞私密密的計(jì)生生指導(dǎo)中中心；星星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的病房房和VIP客房房；色彩彩柔和的的獨(dú)立診診室；溫溫馨雅致致的休息息區(qū)；集集醫(yī)療保保健、智智力開(kāi)發(fā)發(fā)、游泳撫觸觸等一體化化的兒童童健康樂(lè)樂(lè)園。瑪麗開(kāi)設(shè)設(shè)婦科、、產(chǎn)科、、兒科、、綜合門門診、健健康管理理中心等等專業(yè)科科室。婦婦科細(xì)分分為產(chǎn)道道維護(hù)、、內(nèi)分泌泌婦科、、微創(chuàng)婦婦科、少少女門診診、更年年期婦科科、老年年婦科、、中醫(yī)婦科科、計(jì)劃生生育指導(dǎo)導(dǎo)、乳房房保健與與維護(hù)等等；產(chǎn)科科開(kāi)展孕孕前檢查查、產(chǎn)前前篩查、、圍產(chǎn)保保健、無(wú)無(wú)痛分娩娩、導(dǎo)樂(lè)樂(lè)分娩、、家化分分娩、產(chǎn)產(chǎn)后康復(fù)復(fù)成形等等；兒科科開(kāi)展兒兒童保健健、常見(jiàn)見(jiàn)病診療療，并專專注于多多動(dòng)癥、、肥胖癥癥、性早早熟等兒兒童現(xiàn)代代病的研研究與防防治；綜綜合門診診包括內(nèi)內(nèi)科、外外科、耳耳鼻喉科科、口腔腔科、中中醫(yī)科等等；健康康管理中中心提供供健康體體檢、監(jiān)監(jiān)測(cè)、評(píng)評(píng)估、督督導(dǎo)、家家庭全科科醫(yī)生、、女性兒兒童專屬屬私人醫(yī)醫(yī)生、健健康理財(cái)財(cái)?shù)取Ｖ屑雍虾腺Y的的婦嬰嬰醫(yī)院院,經(jīng)經(jīng)過(guò)三三年的的品牌牌建設(shè)設(shè):15以一家家婦嬰嬰醫(yī)院院為例例瑪麗人人以““你的的需求求我我的目目標(biāo)””為核核心服服務(wù)理理念，，秉承承加拿拿大醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)模模式，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“一個(gè)個(gè)新模模式、、二個(gè)個(gè)跨越越、四四個(gè)享享受””：??創(chuàng)創(chuàng)建建“身身心-家庭庭-環(huán)環(huán)境””的全全新醫(yī)醫(yī)療模模式??實(shí)實(shí)現(xiàn)從從“關(guān)關(guān)注疾疾病””到““關(guān)心心病人人”到到“關(guān)關(guān)愛(ài)人人”的的跨跨越??實(shí)實(shí)現(xiàn)從從“關(guān)關(guān)注身身心健健康””到““注重重生活活質(zhì)量量”到到““提升升生命命質(zhì)量量”的的跨越越??享享受受生理理與心心理雙雙問(wèn)診診服務(wù)務(wù)??享享受受婦女女兒童童專屬屬私人人醫(yī)生生、健健康理理財(cái)服服務(wù)??享享受資資深醫(yī)醫(yī)師咨咨詢分分診指指導(dǎo)、、全程程醫(yī)導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)務(wù)??享享受受24×7小時(shí)時(shí)電話話詢?cè)\診、預(yù)預(yù)約就就診和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)醫(yī)療療服務(wù)務(wù)“圣潔潔、真真愛(ài)、、博雅雅、愉愉悅””是瑪麗麗人的的靈魂魂，是是瑪麗麗精神神的凝凝練和和升華華。圣圣潔擁?yè)肀?，，真?ài)愛(ài)維護(hù)護(hù)尊尊嚴(yán)，，博雅雅呵護(hù)護(hù)健康康，愉愉悅完完美人人生。。北北京瑪瑪麗婦婦嬰醫(yī)醫(yī)院，，與你你共創(chuàng)創(chuàng)愉悅悅健康康，共共享健健康愉愉悅。。中加合合資的的婦嬰嬰醫(yī)院院,以以一一個(gè)核核心理理念統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)一一切:16以一家家婦嬰嬰醫(yī)院院為例例1.我我們是是干什什么的的:我我們從從事的的健康康休閑閑產(chǎn)業(yè)業(yè)2.我我們向向誰(shuí)賺賺錢:中產(chǎn)產(chǎn)階層層及其其家庭庭3.我我們?cè)踉趺聪蛳蛩麄儌冑嶅X錢:前前期通通過(guò)樹(shù)樹(shù)立醫(yī)醫(yī)院整整體形形象,吸引引客戶戶上門門,后后期提提供特特色服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目,留住住忠誠(chéng)誠(chéng)顧客客。中加合合資的的婦嬰嬰醫(yī)院院,清清晰晰地贏贏利模模式:17以一家家婦嬰嬰醫(yī)院院為例例1.感感覺(jué)/行為為法通過(guò)調(diào)調(diào)研顧顧客的的就醫(yī)醫(yī)過(guò)程程，發(fā)發(fā)現(xiàn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的薄弱弱面2.隱隱喻結(jié)結(jié)構(gòu)法法顧客將將傳統(tǒng)統(tǒng)醫(yī)院院婦科科隱喻喻成進(jìn)進(jìn)屠宰宰場(chǎng)3.潛潛意識(shí)識(shí)照相相法發(fā)現(xiàn)顧顧客細(xì)細(xì)微的的心理理感受受確定贏贏利模模式之之前，，我如如何洞洞察客客戶需需求:18以一家家婦嬰嬰醫(yī)院院為例例1.品品質(zhì)服服務(wù)循循環(huán)手手冊(cè)提高服服務(wù)可可獲性性、優(yōu)優(yōu)化接接觸感感、增增強(qiáng)參參與度度2.有有力的的薪酬酬考核核機(jī)制制與品品質(zhì)服服務(wù)循循環(huán)手手冊(cè)互互動(dòng)操作準(zhǔn)準(zhǔn)確度度、差差錯(cuò)率率、時(shí)時(shí)間、、微笑笑頻率率3.培培訓(xùn)及及角色色扮演演管理模模式，，依靠靠流程程再造造以及及必要要的培培訓(xùn):19以一家家婦嬰嬰醫(yī)院院為例例難點(diǎn)破破除,營(yíng)營(yíng)銷模模式的的創(chuàng)新新:1.《《精品品購(gòu)物物指南南》主主題廣廣告運(yùn)運(yùn)動(dòng)2.路路牌廣廣告3.公公關(guān)活活動(dòng)如鄉(xiāng)村村醫(yī)生生培訓(xùn)訓(xùn)、孕孕嬰護(hù)護(hù)理師師培訓(xùn)訓(xùn)與家家政公公司渠渠道合合作、、與浩浩沙健健身渠渠道合合作4.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播及及網(wǎng)站站20以一家家婦嬰嬰醫(yī)院院為例例難點(diǎn)破破除,品品牌模模式的的創(chuàng)新新:LOGO寓寓意是“母母、女女、子子”的的藝術(shù)術(shù)組合合，以以圓點(diǎn)點(diǎn)為核核心、、“女女”字字的形形，““母””與““子””的神神，蘊(yùn)蘊(yùn)藏著著襁褓褓嬰兒兒，還還有““安””字形形，體體現(xiàn)瑪瑪麗維維護(hù)生生命安安康、、積極向向上的的神圣圣使命命，表表現(xiàn)瑪瑪麗服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目和和健康康產(chǎn)業(yè)業(yè)的朝朝陽(yáng)發(fā)發(fā)展。?！澳福海涸杏Q生生———產(chǎn)科科“女““維護(hù)護(hù)身心心健康康———婦科科“子““成長(zhǎng)長(zhǎng)向上上搖籃籃———兒科科標(biāo)標(biāo)識(shí)的的三條條主線線環(huán)抱抱著球球，以以圓點(diǎn)點(diǎn)為生生命軸軸心，，橘子子紅和和橄欖欖綠為為主色色調(diào)，，綠葉葉代表表綠色色健康康，托托頂又又包容容MARY的橘橘子紅紅，中中西文文化的的合壁壁，彰顯““圣圣潔擁?yè)肀?、、品質(zhì)質(zhì)鑄就就瑪麗麗”的的醫(yī)院院文化化內(nèi)涵涵。。傳播播圣潔潔瑪麗麗以人人的生生命價(jià)價(jià)值為為核心心，匯匯博雅雅致、、感恩恩心海海，為為國(guó)際際水準(zhǔn)準(zhǔn)呵護(hù)護(hù)每一一位賓賓客，，綻放放愉悅悅健康康!21以一家家婦嬰嬰醫(yī)院院為例例難點(diǎn)破破除,品品牌模模式的的創(chuàng)新新:品牌精精髓：：“圣潔潔、真真愛(ài)、、博雅雅、愉愉悅””是瑪瑪麗人人的靈靈魂，，是瑪瑪麗人人的精精神凝凝練和和升華華。圣圣潔擁?yè)肀?，真?ài)愛(ài)維護(hù)護(hù)尊嚴(yán)嚴(yán)，博博雅呵呵護(hù)健健康，，愉悅悅完美美人生生。圣潔：：神圣而而純潔潔，是是瑪麗麗文化化內(nèi)涵涵的精精華濃濃縮。。象征征著白白衣天天使，，救死死扶傷傷，治治病救救人的的崇高高職責(zé)責(zé)，表表達(dá)瑪瑪麗人人對(duì)母母愛(ài)和和新生生命降降生那那般神神圣偉偉大而而純潔潔的尊尊重。。真愛(ài)：：真誠(chéng)摯摯愛(ài)，，感恩恩心海海，是是瑪麗麗人對(duì)對(duì)愛(ài)的的深情情濃縮縮。以以真情情和人人道的的寬廣廣愛(ài)心心，關(guān)關(guān)注和和關(guān)愛(ài)愛(ài)每一一位賓賓客。。博雅：：博匯精精華，，雅正正致深深，是是瑪麗麗對(duì)醫(yī)醫(yī)學(xué)思思想濃濃縮與與技術(shù)術(shù)人才才的尋尋覓?！，旣慃惾艘砸詮V博博之愛(ài)愛(ài)匯聚聚醫(yī)務(wù)務(wù)精英英，匯匯博醫(yī)醫(yī)道之之精髓髓，高高雅健健康之之品位位。愉悅：：愉快而而心悅悅，是是瑪麗麗人對(duì)對(duì)生命命至高高境界界之濃濃縮。。是一一個(gè)結(jié)結(jié)果、、一個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)、一一個(gè)追追求的的方向向。理理解圣圣潔、、真愛(ài)愛(ài)和博博雅的的寓意意和內(nèi)內(nèi)涵，，讓賓賓客感感受到到愉悅悅，品品味愉愉悅，，綻放放愉悅悅。22以一家家婦嬰嬰醫(yī)院院為例例難點(diǎn)破破除,品品牌模模式的的創(chuàng)新新:品牌核核心價(jià)價(jià)值：：1.生生態(tài)化化環(huán)境境：環(huán)環(huán)保涂涂料、、溫馨馨的科科室牌牌、特特色的的科室室名稱稱2.身身心——家庭庭—環(huán)環(huán)境的的創(chuàng)新新醫(yī)療療模式式3.親親情化化服務(wù)務(wù)：醫(yī)醫(yī)生首首診制制4.就就醫(yī)的的愉悅悅體驗(yàn)驗(yàn)23以一家家婦嬰嬰醫(yī)院院為例例難點(diǎn)破破除,品品牌模模式的的創(chuàng)新新:品牌個(gè)個(gè)性：：1.富富于同同情心心2.感感性3.樂(lè)樂(lè)觀4.有有見(jiàn)地地24以一