業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練課件

業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練主講：深圳先鋒企業(yè)顧問(wèn)公司楊勇2022/12/271業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練主講：深圳先鋒企業(yè)顧問(wèn)公司楊勇202第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/272第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/272

什么是談判？談判：

是指談判各方反復(fù)磋商以求達(dá)成一致的協(xié)議，是一種滿(mǎn)足各方需求的交易過(guò)程，同時(shí)具有爭(zhēng)性的活動(dòng)。2022/12/273什么是談判？談判：2022/12/273

構(gòu)成談判的三個(gè)要素

條款可以改變資源及資源的供應(yīng)渠道有限共同點(diǎn)和分歧同時(shí)存在2022/12/274構(gòu)成談判的三個(gè)要素條款可以改變2022/12/274

談判的三個(gè)層面

競(jìng)爭(zhēng)層面：各方都尋求己方利益合作層面：各方嘗試尋找共同點(diǎn)來(lái)建立關(guān)系及發(fā)展互相能接受的方案創(chuàng)意層面：各方尋求排除障礙來(lái)挖掘潛在共同利益，以達(dá)成圓滿(mǎn)協(xié)議2022/12/275談判的三個(gè)層面競(jìng)爭(zhēng)層面：各方都尋求己方利益2022/1

談判的性質(zhì)與談判層面關(guān)系創(chuàng)意層面合作層面競(jìng)爭(zhēng)層面談判不同類(lèi)型談判或談判不同階段定位不同2022/12/276談判的性質(zhì)與談判層面關(guān)系創(chuàng)意層面合作層面競(jìng)爭(zhēng)層面談判不同

銷(xiāo)售談判的特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)利益為目的各方調(diào)整己方利益和需要以求達(dá)成一致必須了解和審視對(duì)方統(tǒng)籌型的談判多于單一型的談判2022/12/277銷(xiāo)售談判的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)利益為目的2022/12/277

成功的銷(xiāo)售談判

可達(dá)成協(xié)議要富于效率與談判對(duì)手關(guān)系要保持良好2022/12/278成功的銷(xiāo)售談判可達(dá)成協(xié)議2022/12/278

成功的談判者

成功的談判者，必須將談判視為開(kāi)會(huì)一般，解決共同的問(wèn)題并達(dá)成協(xié)議談判上的勝利，在于達(dá)成自己的重要目標(biāo)，而不在于讓對(duì)手屈服2022/12/279成功的談判者成功的談判者，必須將談判視為開(kāi)會(huì)一般，解決

成功談判者的特征

心理學(xué)和行為學(xué)知識(shí)智商和情商談判專(zhuān)家首先是業(yè)務(wù)專(zhuān)家實(shí)踐中不斷提升2022/12/2710成功談判者的特征心理學(xué)和行為學(xué)知識(shí)2022/12/27第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2711第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2711

談判的八個(gè)關(guān)鍵要素

目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)信任關(guān)系

雙贏實(shí)力準(zhǔn)備授權(quán)2022/12/2712談判的八個(gè)關(guān)鍵要素目標(biāo)雙贏2022/12/2712

要素一：目標(biāo)

目標(biāo)決定了方向目標(biāo)要長(zhǎng)短結(jié)合長(zhǎng)期目標(biāo)是再次合作的基礎(chǔ)2022/12/2713要素一：目標(biāo)目標(biāo)決定了方向2022/12/2713

要素二：風(fēng)險(xiǎn)

談判的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存避免風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)談判者在計(jì)算獲利前首要考慮的問(wèn)題2022/12/2714要素二：風(fēng)險(xiǎn)談判的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存2022/12/271

要素三：信任

信任是談判進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的前提信任一旦被打破很難再建立建立信任需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)越早建立信任對(duì)談判成功越有幫助2022/12/2715要素三：信任信任是談判進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的前提2022/12

要素四：關(guān)系

人際關(guān)系影響信任度，最終影響談判結(jié)果人際關(guān)系同時(shí)影響雙方的報(bào)價(jià)良好人際關(guān)系的建立需要雙方的努力2022/12/2716要素四：關(guān)系人際關(guān)系影響信任度，最終影響談判結(jié)果202

要素五：雙贏

談判只有建立在雙贏的基礎(chǔ)上才會(huì)取得成功雙贏－共同利益雙贏－各取所需2022/12/2717要素五：雙贏談判只有建立在雙贏的基礎(chǔ)上才會(huì)取得成功20

要素六：實(shí)力

用正常的心態(tài)來(lái)看待雙方的實(shí)力雙方的實(shí)力相差懸殊不利于談判絕對(duì)實(shí)力與決定實(shí)力2022/12/2718要素六：實(shí)力用正常的心態(tài)來(lái)看待雙方的實(shí)力2022/12

要素七：準(zhǔn)備

談判前應(yīng)有全盤(pán)的計(jì)劃和策略80％的準(zhǔn)備，20％的談判智商和情商2022/12/2719要素七：準(zhǔn)備談判前應(yīng)有全盤(pán)的計(jì)劃和策略2022/12/

要素八：授權(quán)

談判前是否有獲得授權(quán)授權(quán)的范圍和程度對(duì)方是否有足夠的權(quán)力談判的結(jié)果是否超越授權(quán)2022/12/2720要素八：授權(quán)談判前是否有獲得授權(quán)2022/12/272第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2721第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2721

談判過(guò)程示意保持氣氛獲得信息有效談判獲得協(xié)議需求協(xié)議執(zhí)行協(xié)議內(nèi)部談判計(jì)劃外部談判計(jì)劃準(zhǔn)備授權(quán)結(jié)果內(nèi)部匯報(bào)談判總結(jié)2022/12/2722談判過(guò)程示意保持氣氛需求協(xié)議執(zhí)行協(xié)議內(nèi)部談判計(jì)劃外部談判

談判的三步驟1－談判的準(zhǔn)備和計(jì)劃2－談判的實(shí)施3－談判的跟進(jìn)2022/12/2723談判的三步驟1－談判的準(zhǔn)備和計(jì)劃2022/12/2723

談判的準(zhǔn)備過(guò)程

目標(biāo)確立了解你的對(duì)手對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序2022/12/2724談判的準(zhǔn)備過(guò)程目標(biāo)確立2022/12/2724

列出各種可能的選擇方案就每個(gè)談判問(wèn)題設(shè)定界限檢驗(yàn)界限的合理性2022/12/2725列出各種可能的選擇方案2022/12/2725第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2726第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2726談判交流者的可信度

實(shí)際上是“感覺(jué)到的可信度”因人而異是外在的，依賴(lài)于對(duì)方的感覺(jué)可信賴(lài)程度衡量：誠(chéng)實(shí)、可靠、虛心大度、公平、公正可信度的組成方面：2022/12/2727談判交流者的可信度實(shí)際上是“感覺(jué)到的可信度”可信度的組影響可信度的諸多因素

說(shuō)服者的具體背景信息對(duì)說(shuō)服者總的喜歡程度與說(shuō)服信息有關(guān)的可信度影響因素說(shuō)服者的表達(dá)口齒順暢和幽默感恰當(dāng)使用論據(jù)對(duì)方若對(duì)你有好感，則比較容易接受……2022/12/2728影響可信度的諸多因素說(shuō)服者的具體背景信息2022/12說(shuō)服的方式

言語(yǔ)說(shuō)服肢體語(yǔ)言的表達(dá)2022/12/2729說(shuō)服的方式言語(yǔ)說(shuō)服2022/12/2729言語(yǔ)說(shuō)服技巧

“語(yǔ)氣的肯定性”不同，效果也隨之不同“詞類(lèi)句型”同樣會(huì)對(duì)說(shuō)服者的意義表達(dá)產(chǎn)生影響短句簡(jiǎn)單精辟、瑯瑯上口、容易記憶2022/12/2730言語(yǔ)說(shuō)服技巧“語(yǔ)氣的肯定性”不同，效果也隨之不同202

信息的“表達(dá)具體詳細(xì)性”也影響到說(shuō)服效果“表達(dá)清楚確切”是說(shuō)服的基本前提戰(zhàn)略性含糊其詞2022/12/2731信息的“表達(dá)具體詳細(xì)性”也影響到說(shuō)服效果2022/12肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f(shuō)每一句話(huà)的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。

2022/12/2732肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)和作用

對(duì)言語(yǔ)進(jìn)行補(bǔ)充具有多元性表達(dá)較為模糊和不確定對(duì)言語(yǔ)表達(dá)：重復(fù)、強(qiáng)調(diào)、輔助2022/12/2733肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)和作用對(duì)言語(yǔ)進(jìn)行補(bǔ)充2022/12/27肢體語(yǔ)言的類(lèi)別

外貌和服裝體態(tài)和動(dòng)作觸摸面部表情眼部表情音調(diào)和音色2022/12/2734肢體語(yǔ)言的類(lèi)別外貌和服裝面部表情2022/12/273談判說(shuō)服技巧

起頭計(jì)策回應(yīng)計(jì)策攻擊、防衛(wèi)、退讓2022/12/2735談判說(shuō)服技巧起頭計(jì)策2022/12/2735

攻擊型起頭計(jì)策防衛(wèi)型起頭計(jì)策退讓型起頭計(jì)策攻擊型回應(yīng)計(jì)策防衛(wèi)型回應(yīng)計(jì)策退讓型回應(yīng)計(jì)策2022/12/2736攻擊型起頭計(jì)策2022/12/2736第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2737第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2737

談判桌上推擋的功夫2022/12/2738談判桌上推擋的功夫2022/12/2738

談判桌上推的功夫

然后由對(duì)方的反應(yīng)或讓步方式去推測(cè)其底線(xiàn)，并據(jù)此調(diào)整我方期待、修正我方要求2022/12/2739談判桌上推的功夫然后由對(duì)方的反應(yīng)或讓步方式去推測(cè)其底線(xiàn)

談判桌上擋的功夫

找三扇門(mén)或用設(shè)計(jì)過(guò)的表情與設(shè)計(jì)過(guò)的讓步方式去操縱對(duì)方的期待2022/12/2740談判桌上擋的功夫找三扇門(mén)或用設(shè)計(jì)過(guò)的表情與設(shè)計(jì)過(guò)的讓步第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2741第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2741

談判哲學(xué)自信！永遠(yuǎn)自信！2022/12/2742談判哲學(xué)自信！2022/12/2742

談判的四項(xiàng)法則

人：把人與問(wèn)題分開(kāi)利益：重點(diǎn)放在利益而不是立場(chǎng)提議：提出互利互惠的解決方案標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持最后結(jié)果要根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)2022/12/2743談判的四項(xiàng)法則人：把人與問(wèn)題分開(kāi)2022/12/274

如何面對(duì)拒絕壓力

以感同身受的態(tài)度去面對(duì)將抗拒轉(zhuǎn)化為問(wèn)題以有利條件沖消不力條件強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期效益以減輕抗拒讓中立第三者來(lái)擺平對(duì)方抗拒2022/12/2744如何面對(duì)拒絕壓力以感同身受的態(tài)度去面對(duì)2022/12/

自我心理調(diào)整打破傳統(tǒng)的分配模式答復(fù)前先查清拒絕的原因絕對(duì)避免與對(duì)手爭(zhēng)論……2022/12/2745自我心理調(diào)整2022/12/2745

突破談判僵局

坦承僵局提出繼續(xù)談下去的理由－共同利益提出暫時(shí)調(diào)整一下步驟2022/12/2746突破談判僵局坦承僵局2022/12/2746

讓步的藝術(shù)

底線(xiàn)在哪里讓步也講技巧和策略出其不意的主動(dòng)讓步以退為進(jìn)的意外效果讓步只能是特例2022/12/2747讓步的藝術(shù)底線(xiàn)在哪里2022/12/2747

成功談判的指導(dǎo)原則

事前要有充分的準(zhǔn)備了解認(rèn)知的差距預(yù)先設(shè)想應(yīng)變的方法善用創(chuàng)意和保持彈性尋求可交換的籌碼發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)避免威脅和下最后通諜提出最后期限2022/12/2748成功談判的指導(dǎo)原則事前要有充分的準(zhǔn)備2022/12/2第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2749第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2749

市場(chǎng)游戲規(guī)則在變化客戶(hù)需求主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)什么最好？多少錢(qián)合適？質(zhì)量更好價(jià)格更低改變2022/12/2750市場(chǎng)游戲規(guī)則在變化客戶(hù)需求主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)什么最好？質(zhì)量

變化的原點(diǎn)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念客戶(hù)的需求建立“以客戶(hù)為中心”核心觀念“現(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)得很成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念。”思考：我們最近的決策中想沒(méi)想到我們的客戶(hù)？2022/12/2751變化的原點(diǎn)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念“現(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)得很成功的企業(yè)，都

什么是客戶(hù)關(guān)系管理？“

企業(yè)通過(guò)一套高效有序的管理模式來(lái)識(shí)別、創(chuàng)造、維持和發(fā)展對(duì)企業(yè)有價(jià)值的客戶(hù)；并與其保持一種終身的互動(dòng)關(guān)系?！笨蛻?hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement2022/12/2752什么是客戶(hù)關(guān)系管理？“企業(yè)通過(guò)一套高效有序的管理模式

CRM的核心價(jià)值以客戶(hù)為中心的先進(jìn)管理理念以客戶(hù)為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則以客戶(hù)為中心的量化評(píng)估體系以客戶(hù)為中心的共享信息平臺(tái)建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)2022/12/2753CRM的核心價(jià)值以客戶(hù)為中心的以客戶(hù)為中心的以客戶(hù)為中心

CRM為企業(yè)帶來(lái)的好處客戶(hù)客戶(hù)獲取客戶(hù)價(jià)值提升客戶(hù)保有CRM全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！2022/12/2754CRM為企業(yè)帶來(lái)的好處客戶(hù)客戶(hù)獲取客戶(hù)價(jià)值提升客戶(hù)保有C第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2755第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2755

全面品質(zhì)管理

全面品質(zhì)管理（TQM）

是產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商及消費(fèi)者雙方于持續(xù)追求高品質(zhì)的過(guò)程中，所形成的品質(zhì)管理系統(tǒng)。TQM以顧客為導(dǎo)向、流程導(dǎo)向、持續(xù)改善、根據(jù)事實(shí)做決策及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理思想。其目的是希望達(dá)到與顧客的互動(dòng)、組織內(nèi)部自我調(diào)節(jié)及成長(zhǎng)以及顧客全面滿(mǎn)意。

2022/12/2756全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理（TQM）2022/12/27

TQM與CRM

要達(dá)到CRM的服務(wù)效果，首先要企業(yè)內(nèi)部有流暢的作業(yè)流程支援才行，這包括面對(duì)客戶(hù)的行銷(xiāo)、銷(xiāo)售及服務(wù)等作業(yè)流程，因此在作業(yè)的CRM層次，企業(yè)可籍由TQM等手法，配合人員、組織及獎(jiǎng)勵(lì)制度的調(diào)整，將過(guò)去以部門(mén)功能主宰企業(yè)作業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式改變成以客戶(hù)服務(wù)流程主導(dǎo)的運(yùn)作模式。2022/12/2757TQM與CRM要達(dá)到CRM的服務(wù)效果，首先要企業(yè)內(nèi)第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2758第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2758

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變目前經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入客戶(hù)時(shí)代，其特點(diǎn)是企業(yè)從過(guò)去大眾行銷(xiāo)/單一行銷(xiāo)服務(wù)通道/重視產(chǎn)品獲利率及產(chǎn)品占有率的經(jīng)營(yíng)手法轉(zhuǎn)變成個(gè)人化客制化行銷(xiāo)/多重行銷(xiāo)服務(wù)通道/重視客戶(hù)終身價(jià)值及客戶(hù)終身占有率的經(jīng)營(yíng)方式。2022/12/2759企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變目前經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入客戶(hù)時(shí)代，其特點(diǎn)是第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2760第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2760

CRM的構(gòu)建管理客戶(hù)名單建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立客戶(hù)信賴(lài)關(guān)系2022/12/2761CRM的構(gòu)建管理客戶(hù)名單2022/12/2761

CRM成功實(shí)施六步驟理念導(dǎo)入業(yè)務(wù)梳理流程固化系統(tǒng)部署應(yīng)用培訓(xùn)業(yè)務(wù)上線(xiàn)2022/12/2762CRM成功實(shí)施六步驟理念導(dǎo)入2022/12/2762第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2763第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2763

應(yīng)用效果深化客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高組織的“記憶力”使企業(yè)能根據(jù)客戶(hù)信息制定具體營(yíng)銷(xiāo)方案提高組織的效率和效果，提高客戶(hù)銷(xiāo)售收入能讓企業(yè)主動(dòng)向客戶(hù)進(jìn)行推廣，增加獲得新客戶(hù)的機(jī)會(huì)2022/12/2764應(yīng)用效果深化客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析一、目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略二、量身定制不同的行銷(xiāo)活動(dòng)三、確定行銷(xiāo)目標(biāo)的方法四、行銷(xiāo)工具第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2765第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2765

何謂行銷(xiāo)？

行銷(xiāo)是在有利的前提下，創(chuàng)造顧客和使顧客滿(mǎn)意，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間，用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，透過(guò)適當(dāng)?shù)挠嵪鬟f和促銷(xiāo)手法，把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)娜耍@整個(gè)過(guò)程是對(duì)市場(chǎng)有益的。2022/12/2766何謂行銷(xiāo)？行銷(xiāo)是在有利的前提下，創(chuàng)造顧客和使顧客滿(mǎn)

目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)主要步驟市場(chǎng)區(qū)隔化選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位2022/12/2767目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)主要步驟市場(chǎng)區(qū)隔化2022/12/2767

目標(biāo)行銷(xiāo)策略無(wú)差異行銷(xiāo)策略差異化行銷(xiāo)策略集中行銷(xiāo)策略2022/12/2768目標(biāo)行銷(xiāo)策略無(wú)差異行銷(xiāo)策略2022/12/2768第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析一、目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略二、量身定制不同的行銷(xiāo)活動(dòng)三、確定行銷(xiāo)目標(biāo)的方法四、行銷(xiāo)工具第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2769第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2769

定制行銷(xiāo)以往的行銷(xiāo)只能定位于一定的目標(biāo)群，而現(xiàn)在的消費(fèi)者更在乎個(gè)性。藉由建立資料庫(kù)的一對(duì)一行銷(xiāo)，是為新世紀(jì)新時(shí)代量身定制的新行銷(xiāo)方式。2022/12/2770定制行銷(xiāo)以往的行銷(xiāo)只能定位于一定的目標(biāo)群，而現(xiàn)在的消費(fèi)第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析一、目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略二、量身定制不同的行銷(xiāo)活動(dòng)三、確定行銷(xiāo)目標(biāo)的方法四、行銷(xiāo)工具第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2771第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2771

基本定位策略產(chǎn)品差異定位屬性/利益定位使用者定位產(chǎn)品類(lèi)別定位競(jìng)爭(zhēng)者定位使用/應(yīng)用定位關(guān)系定位問(wèn)題定位錯(cuò)誤定位重新定位2022/12/2772基本定位策略產(chǎn)品差異定位使用/應(yīng)用定位2022/12第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析一、目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略二、量身定制不同的行銷(xiāo)活動(dòng)三、確定行銷(xiāo)目標(biāo)的方法四、行銷(xiāo)工具第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2773第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2773

常見(jiàn)行銷(xiāo)應(yīng)用

傳統(tǒng)行銷(xiāo)：促進(jìn)商品/服務(wù)的銷(xiāo)售或使用現(xiàn)代行銷(xiāo)：人物行銷(xiāo)景點(diǎn)行銷(xiāo)理念行銷(xiāo)活動(dòng)行銷(xiāo)機(jī)構(gòu)行銷(xiāo)2022/12/2774常見(jiàn)行銷(xiāo)應(yīng)用傳統(tǒng)行銷(xiāo)：促進(jìn)商品/服務(wù)的銷(xiāo)售或使用202

主要行銷(xiāo)工具

電話(huà)行銷(xiāo)郵寄行銷(xiāo)媒體行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)

廣告行銷(xiāo)公關(guān)行銷(xiāo)數(shù)位行銷(xiāo)贊助行銷(xiāo)2022/12/2775主要行銷(xiāo)工具電話(huà)行銷(xiāo)廣告行銷(xiāo)2022/12/2775第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理一、誰(shuí)偷走了銷(xiāo)售人員的時(shí)間二、成功銷(xiāo)售人員時(shí)間管理法主要內(nèi)容2022/12/2776第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2776

誰(shuí)偷走了銷(xiāo)售人員的時(shí)間

拖延，不斷的拖延無(wú)意義的拜訪(fǎng)一問(wèn)三不知生理的疲憊2022/12/2777誰(shuí)偷走了銷(xiāo)售人員的時(shí)間拖延，不斷的拖延2022/12/第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理一、誰(shuí)偷走了銷(xiāo)售人員的時(shí)間二、成功銷(xiāo)售人員時(shí)間管理法主要內(nèi)容2022/12/2778第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2778

安排時(shí)間表

編訂時(shí)間表的先決條件

怎樣確定小步驟的活動(dòng)和行動(dòng)計(jì)劃的步驟

特殊情況下的時(shí)間編訂2022/12/2779安排時(shí)間表編訂時(shí)間表的先決條件2022/12/2779

需辦事項(xiàng)清單與記事冊(cè)

什么是需辦事項(xiàng)清單？何時(shí)使用？如何使用？什么是記事冊(cè)？何時(shí)使用？如何使用？2022/12/2780需辦事項(xiàng)清單與記事冊(cè)什么是需辦事項(xiàng)清單？2022/12

拜訪(fǎng)預(yù)算與計(jì)劃線(xiàn)路

需要進(jìn)行拜訪(fǎng)預(yù)算擬定計(jì)劃線(xiàn)路考慮特殊因素2022/12/2781拜訪(fǎng)預(yù)算與計(jì)劃線(xiàn)路需要進(jìn)行拜訪(fǎng)預(yù)算2022/12/27

進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)

根據(jù)客戶(hù)價(jià)值將客戶(hù)分類(lèi)針對(duì)不同的客戶(hù)制定的不同的計(jì)劃動(dòng)態(tài)更新2022/12/2782進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)根據(jù)客戶(hù)價(jià)值將客戶(hù)分類(lèi)2022/12/27

排列事情先后順序

按照一定方法排列事情先后順序如：80/20法則2022/12/2783排列事情先后順序按照一定方法排列事情先后順序2022/

結(jié)束語(yǔ)！謝謝大家！2022/12/2784結(jié)束語(yǔ)！謝謝大家！2022/12/2784每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Tuesday,December27,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。13:26:4213:26:4213:2612/27/20221:26:42PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:26:4213:26Dec-2227-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。13:26:4213:26:4213:26Tuesday,December27,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:26:4213:26:42December27,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月27日1:26下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。27十二月20221:26:42下午13:26:4212月-22做專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，做專(zhuān)業(yè)的事情，讓自己專(zhuān)業(yè)起來(lái)。十二月221:26下午12月-2213:26December27,2022時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2022/12/2713:26:4213:26:4227December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。1:26:42下午1:26下午13:26:4212月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2213:2613:26:4213:26:42Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2713:26:42Tuesday,December27,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2713:26:4212月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練主講：深圳先鋒企業(yè)顧問(wèn)公司楊勇2022/12/2786業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練主講：深圳先鋒企業(yè)顧問(wèn)公司楊勇202第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2787第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/272

什么是談判？談判：

是指談判各方反復(fù)磋商以求達(dá)成一致的協(xié)議，是一種滿(mǎn)足各方需求的交易過(guò)程，同時(shí)具有爭(zhēng)性的活動(dòng)。2022/12/2788什么是談判？談判：2022/12/273

構(gòu)成談判的三個(gè)要素

條款可以改變資源及資源的供應(yīng)渠道有限共同點(diǎn)和分歧同時(shí)存在2022/12/2789構(gòu)成談判的三個(gè)要素條款可以改變2022/12/274

談判的三個(gè)層面

競(jìng)爭(zhēng)層面：各方都尋求己方利益合作層面：各方嘗試尋找共同點(diǎn)來(lái)建立關(guān)系及發(fā)展互相能接受的方案創(chuàng)意層面：各方尋求排除障礙來(lái)挖掘潛在共同利益，以達(dá)成圓滿(mǎn)協(xié)議2022/12/2790談判的三個(gè)層面競(jìng)爭(zhēng)層面：各方都尋求己方利益2022/1

談判的性質(zhì)與談判層面關(guān)系創(chuàng)意層面合作層面競(jìng)爭(zhēng)層面談判不同類(lèi)型談判或談判不同階段定位不同2022/12/2791談判的性質(zhì)與談判層面關(guān)系創(chuàng)意層面合作層面競(jìng)爭(zhēng)層面談判不同

銷(xiāo)售談判的特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)利益為目的各方調(diào)整己方利益和需要以求達(dá)成一致必須了解和審視對(duì)方統(tǒng)籌型的談判多于單一型的談判2022/12/2792銷(xiāo)售談判的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)利益為目的2022/12/277

成功的銷(xiāo)售談判

可達(dá)成協(xié)議要富于效率與談判對(duì)手關(guān)系要保持良好2022/12/2793成功的銷(xiāo)售談判可達(dá)成協(xié)議2022/12/278

成功的談判者

成功的談判者，必須將談判視為開(kāi)會(huì)一般，解決共同的問(wèn)題并達(dá)成協(xié)議談判上的勝利，在于達(dá)成自己的重要目標(biāo)，而不在于讓對(duì)手屈服2022/12/2794成功的談判者成功的談判者，必須將談判視為開(kāi)會(huì)一般，解決

成功談判者的特征

心理學(xué)和行為學(xué)知識(shí)智商和情商談判專(zhuān)家首先是業(yè)務(wù)專(zhuān)家實(shí)踐中不斷提升2022/12/2795成功談判者的特征心理學(xué)和行為學(xué)知識(shí)2022/12/27第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/2796第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2711

談判的八個(gè)關(guān)鍵要素

目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)信任關(guān)系

雙贏實(shí)力準(zhǔn)備授權(quán)2022/12/2797談判的八個(gè)關(guān)鍵要素目標(biāo)雙贏2022/12/2712

要素一：目標(biāo)

目標(biāo)決定了方向目標(biāo)要長(zhǎng)短結(jié)合長(zhǎng)期目標(biāo)是再次合作的基礎(chǔ)2022/12/2798要素一：目標(biāo)目標(biāo)決定了方向2022/12/2713

要素二：風(fēng)險(xiǎn)

談判的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存避免風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)談判者在計(jì)算獲利前首要考慮的問(wèn)題2022/12/2799要素二：風(fēng)險(xiǎn)談判的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存2022/12/271

要素三：信任

信任是談判進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的前提信任一旦被打破很難再建立建立信任需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)越早建立信任對(duì)談判成功越有幫助2022/12/27100要素三：信任信任是談判進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的前提2022/12

要素四：關(guān)系

人際關(guān)系影響信任度，最終影響談判結(jié)果人際關(guān)系同時(shí)影響雙方的報(bào)價(jià)良好人際關(guān)系的建立需要雙方的努力2022/12/27101要素四：關(guān)系人際關(guān)系影響信任度，最終影響談判結(jié)果202

要素五：雙贏

談判只有建立在雙贏的基礎(chǔ)上才會(huì)取得成功雙贏－共同利益雙贏－各取所需2022/12/27102要素五：雙贏談判只有建立在雙贏的基礎(chǔ)上才會(huì)取得成功20

要素六：實(shí)力

用正常的心態(tài)來(lái)看待雙方的實(shí)力雙方的實(shí)力相差懸殊不利于談判絕對(duì)實(shí)力與決定實(shí)力2022/12/27103要素六：實(shí)力用正常的心態(tài)來(lái)看待雙方的實(shí)力2022/12

要素七：準(zhǔn)備

談判前應(yīng)有全盤(pán)的計(jì)劃和策略80％的準(zhǔn)備，20％的談判智商和情商2022/12/27104要素七：準(zhǔn)備談判前應(yīng)有全盤(pán)的計(jì)劃和策略2022/12/

要素八：授權(quán)

談判前是否有獲得授權(quán)授權(quán)的范圍和程度對(duì)方是否有足夠的權(quán)力談判的結(jié)果是否超越授權(quán)2022/12/27105要素八：授權(quán)談判前是否有獲得授權(quán)2022/12/272第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27106第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2721

談判過(guò)程示意保持氣氛獲得信息有效談判獲得協(xié)議需求協(xié)議執(zhí)行協(xié)議內(nèi)部談判計(jì)劃外部談判計(jì)劃準(zhǔn)備授權(quán)結(jié)果內(nèi)部匯報(bào)談判總結(jié)2022/12/27107談判過(guò)程示意保持氣氛需求協(xié)議執(zhí)行協(xié)議內(nèi)部談判計(jì)劃外部談判

談判的三步驟1－談判的準(zhǔn)備和計(jì)劃2－談判的實(shí)施3－談判的跟進(jìn)2022/12/27108談判的三步驟1－談判的準(zhǔn)備和計(jì)劃2022/12/2723

談判的準(zhǔn)備過(guò)程

目標(biāo)確立了解你的對(duì)手對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序2022/12/27109談判的準(zhǔn)備過(guò)程目標(biāo)確立2022/12/2724

列出各種可能的選擇方案就每個(gè)談判問(wèn)題設(shè)定界限檢驗(yàn)界限的合理性2022/12/27110列出各種可能的選擇方案2022/12/2725第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27111第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2726談判交流者的可信度

實(shí)際上是“感覺(jué)到的可信度”因人而異是外在的，依賴(lài)于對(duì)方的感覺(jué)可信賴(lài)程度衡量：誠(chéng)實(shí)、可靠、虛心大度、公平、公正可信度的組成方面：2022/12/27112談判交流者的可信度實(shí)際上是“感覺(jué)到的可信度”可信度的組影響可信度的諸多因素

說(shuō)服者的具體背景信息對(duì)說(shuō)服者總的喜歡程度與說(shuō)服信息有關(guān)的可信度影響因素說(shuō)服者的表達(dá)口齒順暢和幽默感恰當(dāng)使用論據(jù)對(duì)方若對(duì)你有好感，則比較容易接受……2022/12/27113影響可信度的諸多因素說(shuō)服者的具體背景信息2022/12說(shuō)服的方式

言語(yǔ)說(shuō)服肢體語(yǔ)言的表達(dá)2022/12/27114說(shuō)服的方式言語(yǔ)說(shuō)服2022/12/2729言語(yǔ)說(shuō)服技巧

“語(yǔ)氣的肯定性”不同，效果也隨之不同“詞類(lèi)句型”同樣會(huì)對(duì)說(shuō)服者的意義表達(dá)產(chǎn)生影響短句簡(jiǎn)單精辟、瑯瑯上口、容易記憶2022/12/27115言語(yǔ)說(shuō)服技巧“語(yǔ)氣的肯定性”不同，效果也隨之不同202

信息的“表達(dá)具體詳細(xì)性”也影響到說(shuō)服效果“表達(dá)清楚確切”是說(shuō)服的基本前提戰(zhàn)略性含糊其詞2022/12/27116信息的“表達(dá)具體詳細(xì)性”也影響到說(shuō)服效果2022/12肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f(shuō)每一句話(huà)的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。

2022/12/27117肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)和作用

對(duì)言語(yǔ)進(jìn)行補(bǔ)充具有多元性表達(dá)較為模糊和不確定對(duì)言語(yǔ)表達(dá)：重復(fù)、強(qiáng)調(diào)、輔助2022/12/27118肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)和作用對(duì)言語(yǔ)進(jìn)行補(bǔ)充2022/12/27肢體語(yǔ)言的類(lèi)別

外貌和服裝體態(tài)和動(dòng)作觸摸面部表情眼部表情音調(diào)和音色2022/12/27119肢體語(yǔ)言的類(lèi)別外貌和服裝面部表情2022/12/273談判說(shuō)服技巧

起頭計(jì)策回應(yīng)計(jì)策攻擊、防衛(wèi)、退讓2022/12/27120談判說(shuō)服技巧起頭計(jì)策2022/12/2735

攻擊型起頭計(jì)策防衛(wèi)型起頭計(jì)策退讓型起頭計(jì)策攻擊型回應(yīng)計(jì)策防衛(wèi)型回應(yīng)計(jì)策退讓型回應(yīng)計(jì)策2022/12/27121攻擊型起頭計(jì)策2022/12/2736第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27122第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2737

談判桌上推擋的功夫2022/12/27123談判桌上推擋的功夫2022/12/2738

談判桌上推的功夫

然后由對(duì)方的反應(yīng)或讓步方式去推測(cè)其底線(xiàn)，并據(jù)此調(diào)整我方期待、修正我方要求2022/12/27124談判桌上推的功夫然后由對(duì)方的反應(yīng)或讓步方式去推測(cè)其底線(xiàn)

談判桌上擋的功夫

找三扇門(mén)或用設(shè)計(jì)過(guò)的表情與設(shè)計(jì)過(guò)的讓步方式去操縱對(duì)方的期待2022/12/27125談判桌上擋的功夫找三扇門(mén)或用設(shè)計(jì)過(guò)的表情與設(shè)計(jì)過(guò)的讓步第一部分銷(xiāo)售談判技巧一、什么是成功的銷(xiāo)售談判二、銷(xiāo)售談判的八大要素三、銷(xiāo)售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察五、談判桌上的推擋功夫與解題六、如何突破銷(xiāo)售談判的僵局第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27126第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2741

談判哲學(xué)自信！永遠(yuǎn)自信！2022/12/27127談判哲學(xué)自信！2022/12/2742

談判的四項(xiàng)法則

人：把人與問(wèn)題分開(kāi)利益：重點(diǎn)放在利益而不是立場(chǎng)提議：提出互利互惠的解決方案標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持最后結(jié)果要根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)2022/12/27128談判的四項(xiàng)法則人：把人與問(wèn)題分開(kāi)2022/12/274

如何面對(duì)拒絕壓力

以感同身受的態(tài)度去面對(duì)將抗拒轉(zhuǎn)化為問(wèn)題以有利條件沖消不力條件強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期效益以減輕抗拒讓中立第三者來(lái)擺平對(duì)方抗拒2022/12/27129如何面對(duì)拒絕壓力以感同身受的態(tài)度去面對(duì)2022/12/

自我心理調(diào)整打破傳統(tǒng)的分配模式答復(fù)前先查清拒絕的原因絕對(duì)避免與對(duì)手爭(zhēng)論……2022/12/27130自我心理調(diào)整2022/12/2745

突破談判僵局

坦承僵局提出繼續(xù)談下去的理由－共同利益提出暫時(shí)調(diào)整一下步驟2022/12/27131突破談判僵局坦承僵局2022/12/2746

讓步的藝術(shù)

底線(xiàn)在哪里讓步也講技巧和策略出其不意的主動(dòng)讓步以退為進(jìn)的意外效果讓步只能是特例2022/12/27132讓步的藝術(shù)底線(xiàn)在哪里2022/12/2747

成功談判的指導(dǎo)原則

事前要有充分的準(zhǔn)備了解認(rèn)知的差距預(yù)先設(shè)想應(yīng)變的方法善用創(chuàng)意和保持彈性尋求可交換的籌碼發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)避免威脅和下最后通諜提出最后期限2022/12/27133成功談判的指導(dǎo)原則事前要有充分的準(zhǔn)備2022/12/2第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27134第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2749

市場(chǎng)游戲規(guī)則在變化客戶(hù)需求主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)什么最好？多少錢(qián)合適？質(zhì)量更好價(jià)格更低改變2022/12/27135市場(chǎng)游戲規(guī)則在變化客戶(hù)需求主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)什么最好？質(zhì)量

變化的原點(diǎn)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念客戶(hù)的需求建立“以客戶(hù)為中心”核心觀念“現(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)得很成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念?！彼伎迹何覀冏罱臎Q策中想沒(méi)想到我們的客戶(hù)？2022/12/27136變化的原點(diǎn)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念“現(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)得很成功的企業(yè)，都

什么是客戶(hù)關(guān)系管理？“

企業(yè)通過(guò)一套高效有序的管理模式來(lái)識(shí)別、創(chuàng)造、維持和發(fā)展對(duì)企業(yè)有價(jià)值的客戶(hù)；并與其保持一種終身的互動(dòng)關(guān)系。”客戶(hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement2022/12/27137什么是客戶(hù)關(guān)系管理？“企業(yè)通過(guò)一套高效有序的管理模式

CRM的核心價(jià)值以客戶(hù)為中心的先進(jìn)管理理念以客戶(hù)為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則以客戶(hù)為中心的量化評(píng)估體系以客戶(hù)為中心的共享信息平臺(tái)建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)2022/12/27138CRM的核心價(jià)值以客戶(hù)為中心的以客戶(hù)為中心的以客戶(hù)為中心

CRM為企業(yè)帶來(lái)的好處客戶(hù)客戶(hù)獲取客戶(hù)價(jià)值提升客戶(hù)保有CRM全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！2022/12/27139CRM為企業(yè)帶來(lái)的好處客戶(hù)客戶(hù)獲取客戶(hù)價(jià)值提升客戶(hù)保有C第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27140第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2755

全面品質(zhì)管理

全面品質(zhì)管理（TQM）

是產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商及消費(fèi)者雙方于持續(xù)追求高品質(zhì)的過(guò)程中，所形成的品質(zhì)管理系統(tǒng)。TQM以顧客為導(dǎo)向、流程導(dǎo)向、持續(xù)改善、根據(jù)事實(shí)做決策及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理思想。其目的是希望達(dá)到與顧客的互動(dòng)、組織內(nèi)部自我調(diào)節(jié)及成長(zhǎng)以及顧客全面滿(mǎn)意。

2022/12/27141全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理（TQM）2022/12/27

TQM與CRM

要達(dá)到CRM的服務(wù)效果，首先要企業(yè)內(nèi)部有流暢的作業(yè)流程支援才行，這包括面對(duì)客戶(hù)的行銷(xiāo)、銷(xiāo)售及服務(wù)等作業(yè)流程，因此在作業(yè)的CRM層次，企業(yè)可籍由TQM等手法，配合人員、組織及獎(jiǎng)勵(lì)制度的調(diào)整，將過(guò)去以部門(mén)功能主宰企業(yè)作業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式改變成以客戶(hù)服務(wù)流程主導(dǎo)的運(yùn)作模式。2022/12/27142TQM與CRM要達(dá)到CRM的服務(wù)效果，首先要企業(yè)內(nèi)第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27143第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2758

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變目前經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入客戶(hù)時(shí)代，其特點(diǎn)是企業(yè)從過(guò)去大眾行銷(xiāo)/單一行銷(xiāo)服務(wù)通道/重視產(chǎn)品獲利率及產(chǎn)品占有率的經(jīng)營(yíng)手法轉(zhuǎn)變成個(gè)人化客制化行銷(xiāo)/多重行銷(xiāo)服務(wù)通道/重視客戶(hù)終身價(jià)值及客戶(hù)終身占有率的經(jīng)營(yíng)方式。2022/12/27144企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變目前經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入客戶(hù)時(shí)代，其特點(diǎn)是第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27145第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2760

CRM的構(gòu)建管理客戶(hù)名單建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立客戶(hù)信賴(lài)關(guān)系2022/12/27146CRM的構(gòu)建管理客戶(hù)名單2022/12/2761

CRM成功實(shí)施六步驟理念導(dǎo)入業(yè)務(wù)梳理流程固化系統(tǒng)部署應(yīng)用培訓(xùn)業(yè)務(wù)上線(xiàn)2022/12/27147CRM成功實(shí)施六步驟理念導(dǎo)入2022/12/2762第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

一、何謂客戶(hù)關(guān)系管理二、全面品質(zhì)管理與客戶(hù)關(guān)系管理三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系的影響與沖擊四、建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)五、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27148第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2763

應(yīng)用效果深化客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高組織的“記憶力”使企業(yè)能根據(jù)客戶(hù)信息制定具體營(yíng)銷(xiāo)方案提高組織的效率和效果，提高客戶(hù)銷(xiāo)售收入能讓企業(yè)主動(dòng)向客戶(hù)進(jìn)行推廣，增加獲得新客戶(hù)的機(jī)會(huì)2022/12/27149應(yīng)用效果深化客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析一、目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略二、量身定制不同的行銷(xiāo)活動(dòng)三、確定行銷(xiāo)目標(biāo)的方法四、行銷(xiāo)工具第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27150第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2765

何謂行銷(xiāo)？

行銷(xiāo)是在有利的前提下，創(chuàng)造顧客和使顧客滿(mǎn)意，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間，用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，透過(guò)適當(dāng)?shù)挠嵪鬟f和促銷(xiāo)手法，把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)娜?，而這整個(gè)過(guò)程是對(duì)市場(chǎng)有益的。2022/12/27151何謂行銷(xiāo)？行銷(xiāo)是在有利的前提下，創(chuàng)造顧客和使顧客滿(mǎn)

目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)主要步驟市場(chǎng)區(qū)隔化選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位2022/12/27152目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)主要步驟市場(chǎng)區(qū)隔化2022/12/2767

目標(biāo)行銷(xiāo)策略無(wú)差異行銷(xiāo)策略差異化行銷(xiāo)策略集中行銷(xiāo)策略2022/12/27153目標(biāo)行銷(xiāo)策略無(wú)差異行銷(xiāo)策略2022/12/2768第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析一、目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略二、量身定制不同的行銷(xiāo)活動(dòng)三、確定行銷(xiāo)目標(biāo)的方法四、行銷(xiāo)工具第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27154第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2769

定制行銷(xiāo)以往的行銷(xiāo)只能定位于一定的目標(biāo)群，而現(xiàn)在的消費(fèi)者更在乎個(gè)性。藉由建立資料庫(kù)的一對(duì)一行銷(xiāo)，是為新世紀(jì)新時(shí)代量身定制的新行銷(xiāo)方式。2022/12/27155定制行銷(xiāo)以往的行銷(xiāo)只能定位于一定的目標(biāo)群，而現(xiàn)在的消費(fèi)第一部分銷(xiāo)售談判技巧第二部分客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

第三部分市場(chǎng)開(kāi)拓技巧簡(jiǎn)析一、目標(biāo)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略二、量身定制不同的行銷(xiāo)活動(dòng)三、確定行銷(xiāo)目標(biāo)的方法四、行銷(xiāo)工具第四部分銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理主要內(nèi)容2022/12/27156第一部分銷(xiāo)售談判技巧主要內(nèi)容2022/12/2771

基本定位策略產(chǎn)品差異定位屬性/利益定位使用者定位產(chǎn)品類(lèi)別定位競(jìng)爭(zhēng)者定位