Mr.JUDY服務(wù)流程測(cè)試及答案

Mr.JUDY服務(wù)流程測(cè)試[復(fù)制]共100道題，每題1分，低于98分為不及格您的姓名：[填空題]*_________________________________1.門口有人打量店面，不用理會(huì)他，他就是看看[單選題]*A.是B.不是(正確答案)2.顧客進(jìn)門應(yīng)立刻上前問候。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是3.顧客進(jìn)門手上有物品和衣服，應(yīng)立即上前幫顧客存放物品。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是4.每位顧客都應(yīng)該使用頭皮檢測(cè)儀進(jìn)行檢測(cè)。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是5.在頭皮檢測(cè)之后，為顧客提供適合他的服務(wù)方案。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是6.隨便推薦項(xiàng)目，只要我能掙錢就行[單選題]*A.是B.不是(正確答案)7.涂抹護(hù)發(fā)素之前應(yīng)該先？[單選題]*A.擠去多余水分，避免稀釋(正確答案)B.不用擠水分，直接涂抹8.對(duì)于老洗頭的顧客，應(yīng)該像他介紹特色頭發(fā)護(hù)理，頭皮的保養(yǎng)。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是9.在分析完顧客的需求后，顧客自己穿客袍。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)10.客人自己走到洗頭區(qū)。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)11.提醒顧客小心臺(tái)階。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是12.告知顧客坐在第幾個(gè)位置上。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是13.向顧客介紹我們定制的智能按摩床。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是14.如果是孕婦不使用按摩功能。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是15.詢問顧客身體是否有特殊狀況。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是16.在顧客躺下之前為顧客領(lǐng)口墊好防水袋及毛巾。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是17.確認(rèn)躺好后再開啟按摩椅。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是18.不需要問顧客按摩椅的力度。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)19.洗頭分為三步，第一步是清潔頭發(fā)。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)20.我要向顧客介紹我們的特色產(chǎn)品頭皮清潔乳。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是21.詢問觀察顧客頭皮類型，并為顧客選擇適合的洗發(fā)水。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是22.為顧客選擇適合的護(hù)發(fā)素并告知它功效。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是23.詢問顧客需要什么飲品[單選題]*A.是(正確答案)B.不是24.飲品杯不用搭配杯蓋也可以。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)25.提醒顧客小心飲品燙。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是26.在服務(wù)過程中為顧客講解頭發(fā)頭皮的知識(shí)。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是27.客人結(jié)束整套服務(wù)后，自己脫客袍，我看著。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)28.造型完在解開圍布前，我要詢問顧客是否滿意/是否還有需要調(diào)整的地方。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是29.做完造型后，贊美顧客。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是30.顧客離店前提醒顧客帶好隨身物品，特別是貴重物品如：首飾[單選題]*A.是(正確答案)B.不是31.如果我正在為顧客吹風(fēng)，發(fā)現(xiàn)店面進(jìn)來一名新顧客。我不用和新顧客打招呼，因?yàn)槲颐χ?。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)32.顧客離店前，我應(yīng)該？[單選題]*A.送出店門兩步，并說“慢走，歡迎下次光臨Mr.Judy”(正確答案)B.太熟了，不用說了33.為顧客圍小圍布時(shí)，我應(yīng)該？[單選題]*A.圍到最緊B.圍最松就行C.舒適即可(正確答案)D.不用圍34.在特別忙碌時(shí)，顧客進(jìn)門了，我應(yīng)該？[單選題]*A.告知顧客稍等有飲品可以自己倒(正確答案)B.干自己的，不用理會(huì)35.在忙碌時(shí)，要詢問等位的顧客需要不需要飲品[單選題]*A.是(正確答案)B.不是36.測(cè)試水溫時(shí)，我應(yīng)該用手心進(jìn)行測(cè)試。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)37.在洗發(fā)時(shí)應(yīng)該用指甲去抓撓客人的頭皮，這樣可以幫助客人解癢。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)38.給顧客洗發(fā)時(shí)需要帶口罩。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是39.送客人時(shí)不需要戴口罩，因?yàn)槲蚁Ｍ櫩涂吹轿业奈⑿Σ⒂涀∥?。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是40.每天洗頭不好。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)41.洗頭時(shí)，直接將水龍頭放在顧客的頭上。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)42.過肩長發(fā)很濕，先將發(fā)尾吹到不滴答水，避免洇濕背部[單選題]*A.是(正確答案)B.不是43.洗完頭發(fā)，用毛巾使勁揉搓，將頭發(fā)擦干。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)44.洗發(fā)時(shí)，打完泡沫我要詢問顧客，此時(shí)的力度是否合適。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是45.洗發(fā)時(shí)，水不小心濺到顧客臉上或身上，我要立刻幫顧客擦拭并道歉。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是46.客人覺得水溫過高時(shí)，我繼續(xù)洗頭，不用理會(huì)顧客。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)47.按摩椅的力度要根據(jù)顧客承受能力進(jìn)行適度的調(diào)節(jié)。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是48.客人的后背洗濕了，我不需要幫她吹干，會(huì)自然干。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)49.洗完頭發(fā)后，要包好頭發(fā)，將客人帶領(lǐng)到座位上，準(zhǔn)備吹風(fēng)造型的流程。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是50.洗發(fā)結(jié)束后，包毛巾的同時(shí)應(yīng)介紹我們?yōu)榱诵l(wèi)生用的是一次性的無紡布毛巾。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是51.第一部洗發(fā)過程中介紹我們的特色產(chǎn)品頭皮潔凈乳。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是52.介紹洗發(fā)第二步的時(shí)候應(yīng)該選一款適合客人的洗發(fā)水并作介紹[單選題]*A.是(正確答案)B.不是53.第二步頭發(fā)清洗操作完成前要詢問顧客是否還有癢/需要加強(qiáng)的地方[單選題]*A.是(正確答案)B.不是54.第二步洗發(fā)操作完成后做頭部放松按摩[單選題]*A.是(正確答案)B.不是55.頭皮健康洗的顧客，第二步洗發(fā)水清洗完畢后應(yīng)詢問客人是否需要做頭發(fā)/頭皮護(hù)理[單選題]*A.是(正確答案)B.不是56.我們的洗發(fā)水使用后不用使用護(hù)發(fā)素[單選題]*A.是B.不是(正確答案)57.護(hù)發(fā)素可以涂放到頭皮[單選題]*A.是B.不是(正確答案)58.客人需要做頭發(fā)護(hù)理，所以洗完頭發(fā)后不用涂放護(hù)發(fā)素了[單選題]*A.是(正確答案)B.不是59.長發(fā)顧客再涂放護(hù)發(fā)素時(shí)用手或按摩梳梳通頭發(fā)的步驟，這樣可以有效減少洗后頭發(fā)打結(jié)的情況。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是60.洗發(fā)服務(wù)中洗幾次？護(hù)幾次？[單選題]*A.洗1次，護(hù)1次B.洗2次，護(hù)1次(正確答案)C.洗2次，護(hù)2次D.洗3次，護(hù)3次61.客人躺好后，洗頭發(fā)時(shí)第一步要做的是什么？[單選題]*A.充分沖水(正確答案)B.聊天C.涂抹護(hù)發(fā)素D.涂抹洗發(fā)水62.洗頭發(fā)時(shí)，水溫應(yīng)該怎么調(diào)試？[單選題]*A.在手腕上處試(正確答案)B.在客人頭上試C.在手背上試D.在手指上試63.當(dāng)水溫突然過熱時(shí)，我要做的是？[單選題]*A.將水溫調(diào)到最涼B.立刻將水龍頭移開并道歉重新調(diào)試水溫(正確答案)C.繼續(xù)洗，不用理會(huì)，一會(huì)就涼了D.客人不說話就不管他64.洗頭發(fā)一位女士帶了大耳環(huán)/耳墜，我應(yīng)該？[單選題]*A.開始洗頭B.不礙事，不用管C.等礙事或拽到了再說D.將首飾盒遞給她請(qǐng)她摘下并保存好(正確答案)65.如果客人戴著眼鏡洗頭發(fā)，我應(yīng)該？[單選題]*A.不理會(huì)B.大聲呵斥C.輕聲提醒顧客摘下眼鏡(正確答案)D.開始洗頭發(fā)66.洗發(fā)水怎樣涂抹在客人頭上？[單選題]*A.直接抹在客人頭上B.先將洗發(fā)水在手心上揉搓開(正確答案)C.隨便抹D.不知道67.洗發(fā)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是？[單選題]*A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘(正確答案)D.20分鐘68.洗頭智能按摩椅標(biāo)配時(shí)間是？[單選題]*A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘(正確答案)D.20分鐘69.洗頭時(shí)應(yīng)該用手的哪個(gè)部位進(jìn)行操作？[單選題]*A.指甲B.手指肚(正確答案)C.手心D.手關(guān)節(jié)70.洗頭時(shí)，我的眼睛看哪里？[單選題]*A.同事B.客人的身體C.客人的表情(正確答案)D.外面71.按摩時(shí)，我應(yīng)該？[單選題]*A.先問顧客力度是否合適(正確答案)B.先問顧客水溫是否合適C.直接按摩D.沖水72.擦頭發(fā)時(shí)，我應(yīng)該？[單選題]*A.隨便擦B.先將多余的水分?jǐn)D出(正確答案)C.直接包頭D.擰和擠73.擦耳朵時(shí)，我應(yīng)該？[單選題]*A.不用擦B.用毛巾擦C.使勁用手擦用毛巾輕輕按壓耳朵進(jìn)行擦拭(正確答案)74.卡詩海鹽能量直接躺在洗頭床上進(jìn)行清洗[單選題]*A.是B.不是(正確答案)75.卡詩海鹽能量洗涂抹在發(fā)中上[單選題]*A.是B.不是(正確答案)76.卡詩海鹽能量洗中的潔凈膏搭配什么一起使用？[單選題]*A.洗發(fā)水B.全球唯一可以使用在頭皮上的精油(正確答案)C.護(hù)發(fā)素D.安瓶77.卡詩海鹽能量洗涂抹后將顧客帶到洗頭區(qū)之后？[單選題]*A.全部沖掉B.加上洗發(fā)水揉搓C.淋充分的溫水進(jìn)行乳化(正確答案)D.直接揉搓78.用完卡詩海鹽能量洗再用洗發(fā)水進(jìn)行兩次洗發(fā)？[單選題]*A.是B.不是(正確答案)79.顧客沒有頭皮問題，沒有燙染過就不需要做護(hù)理。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)80.我頭發(fā)很油不用做護(hù)理。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)81.護(hù)理涂抹完以后用焗油機(jī)進(jìn)行加熱[單選題]*A.是(正確答案)B.不是82.卡詩高定和特效護(hù)理選擇一款做就行。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)83.我?guī)讉€(gè)月前做過護(hù)理了，不用做了。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)84.頭皮有問題的顧客，我應(yīng)該提議幫她做一下免費(fèi)的頭皮檢測(cè)，再針對(duì)問題選擇相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品幫助她改善問題。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是85.Mr.judy只有洗頭發(fā)嗎？[單選題]*A.是B.不是(正確答案)86.跟燙發(fā)比，吹頭發(fā)很傷頭發(fā)？[單選題]*A.是B.不是(正確答案)87.顧客說吹干意思就是隨便吹干了就可以？[單選題]*A.是B.不是(正確答案)88.吹風(fēng)造型過程中我要看鏡子觀察造型是否美或客人的表情來判斷顧客是否滿意。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是89.女士顧客，在吹風(fēng)前我要先觀察并詢問她有沒有劉海。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是90.有劉海的顧客，吹發(fā)時(shí)全撩起來向后吹。[單選題]*A.是B.不是(正確答案)91.通過洗頭我觀察到顧客的頭發(fā)很卷，應(yīng)該是燙過的，所以吹風(fēng)造型時(shí)我要問他是不是要按照她燙過的樣子進(jìn)行吹干和造型。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是92.做卷發(fā)造型的顧客，我應(yīng)該先吹干吹順之后再用卷發(fā)棒做卷。[單選題]*A.是(正確答案)B.不是93.吹風(fēng)造型的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是？[單選題]*A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘(正確答案)D.20分鐘以上94.吹風(fēng)過程中，顧客的面部表情不太好，我應(yīng)該？[單選題]*A.裝沒看見B.叫店長C.看見了但是我不說D.立刻詢問顧客哪里不滿意并及時(shí)調(diào)整(正確答案)95.顧客說要自己吹頭發(fā)，我應(yīng)該？[單選題]*A.讓她自己吹B.搶過吹風(fēng)機(jī)C.跟顧客說我是專業(yè)的我可以為您吹好造型，您先感受一下，如果有哪里不滿意您告訴我，我?guī)湍{(diào)整(正確答案)D.我又輕松了96.卡詩高定是什么護(hù)理？[單選題]*A.頭發(fā)護(hù)理噴在頭發(fā)上(正確答案)B.頭皮護(hù)理噴在頭皮上C.身體護(hù)理噴在身體上D.面部護(hù)理噴在臉上97.卡詩安瓶是什么護(hù)理？[單選題]*A.頭發(fā)護(hù)理噴在頭發(fā)上B.頭皮護(hù)理