淘寶開店運營實訓(xùn)講義(學(xué)時)

淘寶開店運營實訓(xùn)講義 淘寶開店運營實訓(xùn)講義網(wǎng)店運營網(wǎng)店運營店鋪指標分析店鋪處于安全狀態(tài)，沒有被處罰。商品搜索排名正常，沒有被屏蔽和降權(quán)。店鋪安全第一步就是對淘寶各種規(guī)則的學(xué)習(xí)，并且嚴格的遵守！店鋪DRS評分高于同行。店鋪的動態(tài)評分包括3項：描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度。描述相符包括商品發(fā)布符合規(guī)則丶類目屬性填寫完整丶寶貝描述詳細，有文字描述和圖片說明加細節(jié)實拍圖，網(wǎng)頁點擊轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)頁停留時間和訪問深度，買家評分等等。服務(wù)態(tài)度包括：旺旺在線時間和響應(yīng)速度丶轉(zhuǎn)化率丶投訴率丶退款率丶30天內(nèi)店鋪服務(wù)質(zhì)量，回頭客占比，買家評分等等。發(fā)貨速度包括賣家點擊發(fā)貨時間，買家確認收貨時間，快遞實際發(fā)貨到達時間，買家評分等等。店鋪流量正常，呈上升趨勢，占比合理。各種流量穩(wěn)步上升：基礎(chǔ)自然流量（70%以上），付費推廣流量（5-10%），活動流量（20-10%），會員營銷流量（10-20%），其他流量（5%以下），店鋪不同時期占比不一樣。店鋪商品銷量成拋物線下滑，不出現(xiàn)斷層，比如，秒殺人氣商品1-2款，月銷量上萬，占比2%，促銷低價商品4-12款，月銷量10000-3000件，占比8%，熱銷活動商品8-16款，月銷量3000-1000件，占比10%，利潤正常商品銷量慢慢減少。轉(zhuǎn)化率和客單價高于同行，產(chǎn)品布局合理，新品引進速度比同行快，服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗比同行高，回頭客比例高于同行，公司工作效率比較高，應(yīng)用專業(yè)化軟件辦公，店鋪運營精細化管理和數(shù)據(jù)化營銷。有單品在自然搜索中，排名首頁或者前三。店鋪內(nèi)的單品在某個類目搜索或者某個熱搜詞搜索中，排名前3名或者首頁。店鋪的老客戶回頭率占比越高店鋪越能健康發(fā)展。我們好分析本店的主要目標客戶是那些，設(shè)計好目標客戶的體驗，針對性的做一些老客戶關(guān)懷營銷活動，激活和互動更多老客戶。市場分析數(shù)據(jù)來源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準確。

（1）行業(yè)產(chǎn)品分布

找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點是適當(dāng)?shù)乃N量，）；產(chǎn)品的特性和賣點的分析；尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等

（2）店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點，吸取營銷成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。（3）淘寶銷售分布

產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析；淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點）；主要目標：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點，產(chǎn)品銷售基準數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)?？蛻舴治鲋饕繕耍簽榈赇佈b修丶市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。產(chǎn)品分析（1）主要目標：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機會熱銷。（2）預(yù)測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價位丶品牌丶賣點丶客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。頁面分析主要目標：通過量子恒道的點擊熱力圖來分析裝修效果，設(shè)計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計。數(shù)據(jù)參考指標為：點擊指標，用戶行為指標丶用戶瀏覽行為指標丶丶業(yè)績指標丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標、UV。要分析的內(nèi)容：店鋪首頁——主要目標，盡可能留住訪客，有效分流；第一屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點圖。點擊分布產(chǎn)品頁面——主要目標，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價；營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點關(guān)注，因為淘寶客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。營銷數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)瀏覽量（PV）——店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。訪客數(shù)(UV)——全店各頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進行去重計算。收藏量——用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數(shù)）。瀏覽回頭客——指前6天內(nèi)訪問過店鋪當(dāng)日又來訪問的用戶數(shù)，所選時間段內(nèi)會進行去重計算。瀏覽回頭率：瀏覽回頭客占店鋪總訪客數(shù)的百分比。平均訪問深度：訪問深度，是指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)（即每次會話瀏覽的頁面數(shù)），平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)。跳失率：表示顧客通過相應(yīng)入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例。人均店內(nèi)停留時間（秒）：所有訪客的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時間。寶貝頁瀏覽量：店鋪寶貝頁面被查看的次數(shù)，用戶每打開或刷新一個寶貝頁面，該指標就會增加。寶貝頁訪客數(shù)：店鋪寶貝頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進行去重計算。寶貝頁收藏量：用戶訪問寶貝頁面添加收藏的總次數(shù)。入店頁面：單個用戶每次瀏覽您的店鋪時查看的第一個頁面為入店頁面。出店頁面：單個用戶每次瀏覽您店鋪時所查看的最后一個頁面為出店頁面。入店人次：指從該頁面進入店鋪的人次。出店人次：指從該頁面離開店鋪的人次。進店時間：用戶打開該頁面的時間點，如果用戶刷新頁面，也會記錄下來。停留時間：用戶打開本店最后一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點（只訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統(tǒng)計在內(nèi)，顯示為“—”）。到達頁瀏覽量：到達店鋪的入口頁面的瀏覽量。平均訪問時間：打開該寶貝頁面到打開下一個寶貝頁面的平均時間間隔。（用戶訪問該寶貝頁后，未點擊該頁其他鏈接的情況不統(tǒng)計在內(nèi)，顯示為“—”）全店寶貝查看總?cè)舜危褐溉繉氊惖牟榭慈舜沃?。搜索次?shù)：在店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞或價格區(qū)間的次數(shù)。銷售數(shù)據(jù)拍下件數(shù)：寶貝被拍下的總件數(shù)。拍下筆數(shù)：寶貝被拍下的總次數(shù)（一次拍下多件寶貝，算拍下一筆）。拍下總金額：寶貝被拍下的總金額。成交用戶數(shù)：成功拍下并完成支付寶付款的人數(shù)。所選時間段內(nèi)同一用戶發(fā)生多筆成交會進行去重計算。成交回頭客：曾在店鋪發(fā)生過交易，再次發(fā)生交易的用戶稱為成交回頭客。所選時間段內(nèi)會進行去重計算。支付寶成交件數(shù)：通過支付寶付款的寶貝總件數(shù)。支付寶成交筆數(shù)：通過支付寶付款的交易總次數(shù)（一次交易多件寶貝，算成交一筆）。支付寶成交金額：通過支付寶付款的金額。人均成交件數(shù)：平均每用戶購買的寶貝件數(shù)，即人均成交件數(shù)=支付寶成交件數(shù)/成交用戶數(shù)。人均成交筆數(shù)：平均每用戶購買的交易次數(shù)，即人均成交筆數(shù)=支付寶成交筆數(shù)/成交用戶數(shù)。當(dāng)日拍下-付款件數(shù)：當(dāng)日拍下、且當(dāng)日通過支付寶付款的寶貝件數(shù)。當(dāng)日拍下-付款筆數(shù)：當(dāng)日拍下、且當(dāng)日通過支付寶付款的交易次數(shù)。當(dāng)日拍下-付款金額：當(dāng)日拍下、且當(dāng)日通過支付寶付款的金額。客單價：客單價=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價”指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額?？蛦蝺r均值：指所選擇的某個時間段，客單價日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報】中，客單價均值=該月多天客單價之和/該月天數(shù)。支付率：支付寶成交筆數(shù)占拍下筆數(shù)的百分比，即支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。成交回頭率：成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。即成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)。全店成交轉(zhuǎn)化率：全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。單日“全店成交轉(zhuǎn)化率”指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比。全店轉(zhuǎn)化率均值：指所選擇的某個時間段，全店成交轉(zhuǎn)化率日數(shù)據(jù)的平均值。促銷成交用戶數(shù)：參與寶貝促銷活動的成交用戶數(shù)。寶貝頁（促銷）成交轉(zhuǎn)化率：參與寶貝促銷活動的成交用戶數(shù)占寶貝頁訪客數(shù)的百分比?！鞍丛隆?、“按周”查看報表時，該指標是所選時間段內(nèi)日數(shù)據(jù)的平均值。支付寶（促銷）成交件數(shù)：買家參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交件數(shù)。支付寶（促銷）成交筆數(shù)：買家參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交筆數(shù)。支付寶（促銷）成交金額：買家參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交金額。非促銷成交用戶數(shù)：未參與寶貝促銷活動的成交用戶數(shù)。支付寶（非促銷）成交件數(shù)：買家未參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交件數(shù)。支付寶（非促銷）成交筆數(shù)：買家未參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交筆數(shù)。支付寶（非促銷）成交金額：：買家未參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交金額。直通車數(shù)據(jù)展現(xiàn)量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被買家看到的次數(shù)，不包括自然搜索。點擊量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被點擊的次數(shù)。點擊率：推廣寶貝展現(xiàn)后的被點擊比率。（點擊率=點擊量/展現(xiàn)量）花費：推廣寶貝被點擊所花費用平均點擊花費：推廣寶貝每次被點擊所花的平均費用（平均點擊花費=花費/點擊量）平均展現(xiàn)排名：推廣寶貝每次被展現(xiàn)的平均排名。（平均展現(xiàn)排名=每次展現(xiàn)排名的加總/展現(xiàn)量）點擊轉(zhuǎn)化率：快遞合作淘寶新手開網(wǎng)店選擇快遞很重要，選擇一個好的快遞公司，對網(wǎng)店生意和信譽是有很大幫助的，網(wǎng)上購物講的是速度和安全，速度快買家收到貨就很高興，這樣賣家好評也多，老客戶也越來越多，生意也會越來越好！我們先了解開網(wǎng)店主要用那些快遞公司：申通快遞，順豐速運，EMS-中國郵政，宅急送，圓通快遞，天天快遞-，韻達快遞，中通速遞，匯通，DDS勤誠。以上是做淘寶的幾家主流快遞。先看看自己地區(qū)最近的有那些快遞?？爝f價格：剛剛開始做淘寶的，發(fā)快遞都是淘寶行情價格，這個基本上都是透明的，可以多打電話問問各快遞公司，在網(wǎng)上查詢在本地區(qū)的快遞價格，咨詢下本地開店的效果最好，這樣避免被宰。在淘寶查詢快遞價格方法：第一種：阿里旺旺主界面-左側(cè)最下面有個小汽車點擊進去。第二種：我的淘寶-我是賣家-交易管理-物流工具-運費/時效查看器第三種：有的快遞公司的在線下單的客服，是有提供全國區(qū)域的報價單/時效表；有的沒有，就要靠我們自己去收集整理了。熟悉快遞公司的網(wǎng)點：這個很重要。因為，我們的客戶，全國各地哪里都有，有的地方，如果那些快遞公司沒有網(wǎng)點的，是送不到的。所以，發(fā)貨之前，我們就先要確認一下，哪家快遞公司是可以到。查詢方法如下：第一種：到快遞公司的網(wǎng)站查看目的地那里是否有網(wǎng)點，有的話，就是可以到的。比較偏僻的地方最好電話確認下，頁面出現(xiàn)無法送達的情況。第二種：在線下單，那里有哪家快遞公司，就證明，那些快遞公司是可以到的。（前提條件下：是網(wǎng)絡(luò)無誤差；買家留的地址是正確的發(fā)貨地址）設(shè)置快遞價格：快遞價格一定要充分征對自己寶貝的情況，利潤高的可以運費可以設(shè)置低一點，但也不要太低，產(chǎn)品利潤不高的運費就得保持行業(yè)水準，不然很難保持利潤，當(dāng)然你的利潤夠高的話免郵也是可以的，買家也是很喜歡的。聯(lián)系快遞的方法在線下單：剛開始做淘寶，最好先使用淘寶在線下單，這個方便很多。淘寶系統(tǒng)會根據(jù)訂單的收件地址，列出可以到達目的地的快遞公司（并注明了淘寶價格）您就可以調(diào)一個價錢您可以接受，服務(wù)您認為不錯的快遞了。也要咨詢買家對快遞的喜好。下過單業(yè)務(wù)員就會上門收件，借這個就會熟悉下，最少要個聯(lián)系方式吧，熟悉了可以談?wù)剝r格什么的?？爝f的選擇：對比自己的產(chǎn)品情況，選多選幾家，結(jié)果一段時間合作，確定長期合作的快遞。選快遞一般有一下幾點要注意的：發(fā)貨速度：要搞清楚本地快遞發(fā)件的速度，看那家公司最快，選擇最快的。當(dāng)然是順風(fēng)最快，但我們淘寶發(fā)件一般買家不要求的情況都不發(fā)順豐，因為順風(fēng)運費較貴?？爝f價格：選擇價格適中的，也不要選最低的，除非談得好，一般最低的一定要考慮服務(wù)因素，不然以后合作了服務(wù)不好夠你受的。合作時間久了，單多了既要談個合適的價格?？爝f服務(wù)：如果價格都差不多，那肯定是要對比誰的服務(wù)好，就可以長期達成合作關(guān)系。所謂的日久見人心，一段時間我們可以感受到快遞公司的服務(wù)情況，自己就可以選擇了。因為每個地區(qū)不同快遞公司服務(wù)業(yè)不一樣，有的跟業(yè)務(wù)員也有很大關(guān)系?？爝f收件員的選擇選擇網(wǎng)店快遞公司之前還要先選擇好收件員，一般我會選擇比較老練的收件員，這個很重要，寧愿要好的收件員也不要便宜的郵費。最好不要選擇那些經(jīng)驗不多的小伙子，特別是上面所講到的那些顯得很不情愿做快遞想渾水摸魚過日子的小伙子快遞員，他們做事不負責(zé)任，一旦出了什么事，那他們也許只會假裝不知道或者不懂了。所以選擇跟你合作的快遞員非常重要，最好選擇比較老練而且老實的，同時你也必須讓他知道你是開網(wǎng)店的，你以后會有很多單要讓他發(fā)，這樣人家就會覺得你是一個大客戶，不會冷落你，出了什么事也會幫你一起解決，對你服務(wù)有佳。做好快遞跟蹤，讓顧客無憂發(fā)貨后的快遞跟蹤其實挺重要的，但一些賣家往往會覺得自己控制不了快遞的運作，有時候覺得速度慢或者快都不是自己能決定的，而且顧客那邊的快遞員態(tài)度怎樣自己也不清楚。但是我想說只要你在跟蹤這一塊進行比較到位的監(jiān)管，往往有可能會改變一些不好的結(jié)果。疑難件掃描：這種情況一般是快遞員聯(lián)系不到買家，或者買家當(dāng)時不在收貨地址要求快遞員改個時間送貨所造成的，所以不用太擔(dān)心，首先可以通過手機短信聯(lián)系買家，咨詢買家快遞員是否有聯(lián)系過他，如果他說有，另約時間，那就沒問題。如果買家說沒聯(lián)系，那你就必須主動去聯(lián)系快遞公司，從掃描信息得知你的貨是在快遞公司哪個點進行疑難件掃描，然后再找到該網(wǎng)點的聯(lián)系電話進行咨詢，咨詢之后得知結(jié)果再跟買家那邊溝通給個答復(fù)，讓買家了解情況，避免以后造成誤會。留倉件掃描：這個情況其實跟疑難件是差不多的，不過也有可能是因為節(jié)假日快遞放假不方便送貨所造成，所以還是按照疑難件掃描那種方法解決即可。包裝技巧易變形、易碎的產(chǎn)品這一類產(chǎn)品包括瓷器、玻璃飾品、CD、茶具、字畫、工藝筆等。對于這類產(chǎn)品，包裝時要多用些報紙、泡沫塑料或者泡綿、泡沫網(wǎng)，這些東西重量輕，而且可以緩和撞擊。另外，一般易碎怕壓的東西四周都應(yīng)用填充物充分地填充，這些填充物也比較容易收集，比如包水果的小塑料袋，平時購物帶回來的方便袋，蘋果、梨子外面的泡沫軟包裝，還有一些買電器帶回來的泡沫等。盡量多用聚乙烯的材料而少用紙殼、紙團，因為紙要重一些，而那些塑料的東西膨脹效果好，自身又輕。首飾類產(chǎn)品首飾產(chǎn)品一般都需要附送首飾袋或首飾盒，通過以下方法可以讓你的服務(wù)顯得更貼心。一定要用紙箱包裝。對于首飾來說，3層的12號紙箱就夠用了。為了節(jié)約成本，你可以到網(wǎng)上去購買紙箱，一個12號的5層紙箱，在郵局可能要賣到3元錢，而在網(wǎng)上0.30元甚至更便宜都可以買到。一定要以報紙或泡沫等其他填充物填充，以便讓首飾盒或首飾袋在紙盒里不晃動。紙箱四個角一定要用膠帶包好。因為郵寄的時候有很多不確定因素，比如在遞送過程中另有一件有液體的貨品和你的貨品在同一個包裝袋里，一旦這個液體貨品的包裝不嚴密，出現(xiàn)泄露，你的貨品就會被浸泡。所以，紙箱的四角一定要用寬膠帶包好，這樣也可以更好地防止撞擊。附送一張產(chǎn)品說明卡，這樣顯得比較專業(yè)。衣服、皮包、鞋子類產(chǎn)品這類產(chǎn)品在包裝時可以用不同種類的紙張(牛皮紙、白紙等)單獨包好，以防止臟污。如果要用報紙的話，里面還應(yīng)加一層塑料袋。遇到形狀不規(guī)則的商品，如皮包等，可預(yù)先用膠帶封好口，再用紙包住手提帶并貼膠帶固定，以減少磨損。郵寄衣服時，要先用塑料袋裝好，再裝入防水防染色的包裹袋中;用布袋郵寄服裝時，宜用白色棉布或其他干凈整潔的布。液體類產(chǎn)品郵局對液體類產(chǎn)品有專門的郵寄辦法：先用棉花裹好，再用膠帶纏好。在包裹時一定要封好割口處，可以用透明膠帶使勁繞上幾圈，然后再用棉花整個包住，可以包厚一點，最后再包一層塑料袋，這樣即使液體漏出來也會被棉花吸收，并有塑料袋做最后的保護，不會流到紙盒外面污染到別人的包裹。至于香水，可以到五金行或是專門的塑料用品商店，買一些透明的氣泡紙，在香水盒上多裹幾圈，然后用透明膠帶紙緊緊封住。但是為了更確保安全，最后，你應(yīng)該把裹好的香水放進小紙箱里，同時塞些泡沫塑料或者報紙。貴重的精密電子產(chǎn)品貴重的精密電子產(chǎn)品包括電話、手機、電腦熒屏等。在對這類怕震動的產(chǎn)品進行包裝時，可以用泡綿、氣泡布、防靜電袋等包裝材料把物品包裝好，并用瓦楞紙在商品邊角或者容易磨損的地方加強包裝保護，并且要用填充物(如報紙、海綿或者防震氣泡布這類有彈力的材料)將紙箱空隙填滿，這些填充物可以阻隔及支撐商品，吸收撞擊力，避免物品在紙箱中搖晃受損。書刊類書刊類商品的具體包裝過程可以這樣進行。書拿回來用塑料袋套好，以免理貨或者包裝的時候弄臟，也能起到防潮的作用。用報紙中夾帶的銅版紙做第二層包裝，以避免書籍在運輸過程中被損壞。外層用牛皮紙、膠帶進行包裝。如打算用印刷品方式郵寄，用膠帶封好邊與角后，要在包裝上留出貼郵票、蓋章的空間;包裹郵寄方式則要用膠帶全部封好，不留一絲縫隙。按郵局的規(guī)定，1千克以上要打“井”字繩，否則不給郵寄。不論要不要打井字繩，四周都要用膠帶貼好，因為郵寄途中經(jīng)常會有人試圖打開看看，有了膠帶就不容易打開了。退換貨流程符合以下條件，可以要求退換貨客戶在收到貨物時當(dāng)面在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題的；實際收到貨物與網(wǎng)站上描述的有很大的出入的；收到貨7天內(nèi)對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。以下情況，拒絕退換貨超出7天或者已經(jīng)使用的商品將不在退貨范圍，對于已經(jīng)使用的商品，不予以退換貨；退換貨物不全或者外觀受損；產(chǎn)品并非我們提供；紙袋、包裝盒有瑕疵，以質(zhì)量問題退貨的；貨物本身不存在質(zhì)量問題的，又以質(zhì)量理由退貨的。退換貨流程（1）及時與我們客服人員聯(lián)系，說明退貨理由并填交申請表提交給客服人員確認退貨；（2）將貨物按客服人員提供的地址寄回（3）公司收到貨，確認貨物后，如果是換貨我們將重新安排發(fā)貨，如是退貨我們將退款至你的預(yù)存款退貨注意事項（1）退貨時要把所有有關(guān)包包的附件（吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等）都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質(zhì)量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回；（2）我公司發(fā)貨采用三級監(jiān)督制度，確保商品不會被漏發(fā)、少發(fā)，對于報告少發(fā)商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發(fā)或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發(fā)的申請（第三方證明方法：1、公證處證明2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發(fā)生少貨情況，請貨運公司開出證明）（3）退換貨一律使用快遞預(yù)付件（客人先支付運費）；對采用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給消費者；所產(chǎn)生的相關(guān)用由消費者自己承擔(dān)（4）如有贈品等,請一并退回節(jié)日主題促銷網(wǎng)絡(luò)促銷的定義及特點（1）網(wǎng)絡(luò)促銷：網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。（2）網(wǎng)絡(luò)促銷的特點：網(wǎng)絡(luò)促銷是在Internet這個虛擬市場環(huán)境下進行的。作為一個連接世界各國的大網(wǎng)絡(luò)，它聚集了全球的消費者，融合了多種生活和消費理念，顯現(xiàn)出全新的無地域、時間限制的電子時空觀。在這個環(huán)境中，消費者的概念和消費行為都發(fā)生了很大的變化。他們普遍實行大范圍的選擇和理性的消費，許多消費者還直接參與生產(chǎn)和流通的循環(huán)，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷者必須突破傳統(tǒng)實體市場和物理時空觀的局限性，采用虛擬市場全新的思維方法，調(diào)整自己的促銷策略和實施方案。Internet虛擬市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無論其規(guī)模的大小，都推向了一個統(tǒng)一的全球大市場，傳統(tǒng)的區(qū)域性市場正在被逐步打破，企業(yè)不得不直接面對激烈的國際競爭。如果一個企業(yè)不想被淘汰，就必須學(xué)會在這個虛擬市場中做生意。網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息。多媒體技術(shù)提供了近似于現(xiàn)實交易過程中的商品表現(xiàn)形式，雙向的、快捷的信息傳播模式，將互不見面的交易雙方的意愿表達得淋漓盡致，也留給對方充分思考的時間。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的促銷方法顯得軟弱無力，這種建立在計算機與現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的促銷方式還將隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展而改迸。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)的營銷技巧，而且需要掌握相應(yīng)的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，以一系列新的促銷方法和手段，促進交易雙方撮合。網(wǎng)絡(luò)促銷的重要作用（1）促銷的作用：在任何社會化大生產(chǎn)和商品經(jīng)濟條件下，一方面，生產(chǎn)者不可能完全清楚誰需要什么商品，何地需要，何時需要，何價格消費者愿意并能夠接受等；另一方面，廣大消費者也不可能完全清楚什么商品由誰供應(yīng)，何地供應(yīng)，何時供應(yīng)，價格高低等等。正因為客觀上存在著這種生產(chǎn)者與消費者間“信息分離”的“產(chǎn)”“消”矛盾，企業(yè)必須通過溝通活動，利用廣告、宣傳報導(dǎo)、人員推銷等HYPERLIN