制程改善報(bào)告ppt模板

制程改善報(bào)告ppt模板篇一：考察報(bào)告PPT模板下載酒店考察報(bào)告考察時(shí)間：XX年5月19日至5月23日考察地點(diǎn)：花水灣名人度假酒店、青城（豪生）國際酒店、成都城市名人酒店考察人：考察目的：通過實(shí)地考察，加深對酒店的了解，了解酒店的現(xiàn)狀和酒店的宣傳推廣方式，親自體會酒店環(huán)境感受酒店氛圍，了解酒店服務(wù)流水線，從酒店人的角度來換位思考、發(fā)現(xiàn)不足，通過借鑒學(xué)習(xí)，建立一套符合本酒店的市場營銷推廣方案，確定酒店的目標(biāo)市場，并且設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足其目標(biāo)市場的需求，最終實(shí)現(xiàn)酒店的盈利。引言：本次考察的對象為成都地區(qū)的五星級酒店，以溫泉度假為主題的酒店兩家，以商務(wù)會員為主的酒店一家。一般說來，主題酒店也稱為“特色酒店”，是以某一特定的主題來體現(xiàn)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)，以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個(gè)性的文化感受。主題酒店是市場競爭的產(chǎn)物，也是酒店競爭進(jìn)入高層次文化競爭的表現(xiàn)。本次考察報(bào)告主要以調(diào)查酒店的文化定位、服務(wù)項(xiàng)目、綜合管理、營銷推廣策略為主?？疾靸?nèi)容：酒店的服務(wù)項(xiàng)目、硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、營銷推廣策略等。一、花水灣名人度假酒店1、地理位置與交通駕車體驗(yàn)：我們駕駛商務(wù)車，平均車速約80碼，從成都到酒店全程大約1小時(shí)。在大邑下高速后，我們在路口看到有到花水灣方向的指示牌，很快找到了路去花水灣方向的路，路況較好，一路暢通無阻。沿途看到很多宣傳的廣告牌，關(guān)于還未到達(dá)酒店的時(shí)候，已經(jīng)對酒店周邊的旅游資源極其豐富。2、客源市場的定位概況：客源以四川省內(nèi)地區(qū)的為主，以旅游休閑觀光為目的的游客占50%以上。心得體會：其地理位置距離成都主城區(qū)有一定距離，反應(yīng)出長途度假客源缺少，商務(wù)度假客源還有待開發(fā)的特點(diǎn)。以溫泉為主題的酒店，使其酒店客人主要集中在冬季，其次是夏季。3、裝修、設(shè)施、環(huán)境概況：主樓外觀整體視覺效果不錯(cuò)，層次感、時(shí)代感較強(qiáng)。內(nèi)部裝修屬奢華氣派風(fēng)格；地面、墻體均采用高檔大理石板材；酒店大廳空高高，就餐區(qū)錯(cuò)落有致的特色三層設(shè)計(jì)，使賓客用餐時(shí)可欣賞得天獨(dú)厚的美麗山景。從建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)到景觀環(huán)境設(shè)計(jì)，圍繞度假酒店這一基本屬性，牢牢把握住觀景、融入、地域性以及度假主題這幾個(gè)關(guān)鍵因素，使得溫泉度假的特點(diǎn)清晰明確。我們始終沒有任何既有模式的限制，花水灣秀美的山水是所有設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，從使用者的角度考慮，帶著對環(huán)境敬畏的心態(tài)去設(shè)計(jì)，詮釋出自然平和的山居溫泉環(huán)境。心得體會：酒店的整個(gè)設(shè)計(jì)與自然景色的完美融合，讓人很親近自然。內(nèi)部所有服務(wù)區(qū)域的燈光、裝飾品、家私設(shè)計(jì)均以暗色調(diào)為主。整個(gè)酒店空氣清新，無論是在酒店的大堂、客房、會議室、還是餐廳，放眼望去窗外都是極美的自然景物，奢華與自然景致的完美融合。其局部細(xì)節(jié)環(huán)境的打造上，也很有特色，例如酒店的棋牌室，墻面是用麻將牌面裝飾而成。4、產(chǎn)品項(xiàng)目概況：酒店配備209間客房，設(shè)施全齊，有豪華寬景房、浪漫情侶房、全景觀商務(wù)套房、總統(tǒng)套房、院落式vip溫泉套房等。酒店負(fù)一層有豪華氣派無柱多功能大廳，及五個(gè)風(fēng)格迥異的會議室。酒店配備名人中餐廳、名人咖啡廳、名人吧、ktv、棋牌室等。其四季溫泉谷占地70余畝，是一家集溫泉洗浴、溫泉養(yǎng)身、理療spa、康體游樂為一體的大型生態(tài)溫泉會館。擁有各類功能泡池54個(gè)，其中溫泉泡池36個(gè)，室內(nèi)按摩水療池7個(gè)、游泳池、造浪池、兒童戲水中心、螺旋滑道、急速喇叭、養(yǎng)生茶廊、泥療、沙療館等產(chǎn)品。體會：酒店擅于為客戶打造個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。針對不同客戶群體推出的特色客房，如家庭房、養(yǎng)身房等，同時(shí)還特別打造兒童俱樂部，為家庭為單位的客戶提供專門的服務(wù)。5、人員服務(wù)概述：到達(dá)酒店地下車庫時(shí)，工作人員為我們指引電梯位置。進(jìn)入酒店大堂，無服務(wù)人員主動上前招呼。酒店員工著裝統(tǒng)一，對酒店各區(qū)域各服務(wù)項(xiàng)目講解有條不紊、調(diào)理清楚、舉止大方得體。體會：酒店大堂員工不夠熱情，但溫泉區(qū)域內(nèi)員工服務(wù)較好。進(jìn)入溫泉區(qū)，會主動提醒客人注（轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):制程改善報(bào)告ppt模板）意看注意事項(xiàng)以及溫泉成分展示等。會主動為客人提供飲品，會主動為客人提供毛巾擦拭額頭的汗水。當(dāng)客人從泡池中起身，會上前為客人披浴袍，對各個(gè)區(qū)域的介紹也十分詳細(xì)清楚。酒店客房服務(wù)較好，衛(wèi)生區(qū)域整潔，為客人提供的物品擺放漂亮。5、團(tuán)隊(duì)管理概述：為控制人員成本，部門之間交叉培訓(xùn)，員工實(shí)現(xiàn)一崗多能。人力成本控制意識強(qiáng)。體會:管理團(tuán)隊(duì)人員年輕，思維活躍。據(jù)介紹由于度假型酒店的淡旺季之分，管理人員合理調(diào)配人員，旺季時(shí)全員接待，淡季時(shí)全員學(xué)習(xí)。發(fā)揮員工個(gè)人特長，為客人安排組織活動，既節(jié)約了運(yùn)營成本，也能保證服務(wù)。這種管理模式，值得我們學(xué)習(xí)。7、營銷推廣推廣方式：以體驗(yàn)式、產(chǎn)品置換的方式做宣傳。以“名人惠”吸納商務(wù)和旅游的客源，聚集人氣。以“happygo”的活動推廣，留住客戶。主要推廣途徑：網(wǎng)絡(luò)途徑以及客戶口碑。心得體會:優(yōu)勢:其連鎖式酒店的會員推廣模式運(yùn)營相當(dāng)成功，為不同地域的客戶，提供了資源共享的平臺。happygo歡樂游，以“一價(jià)全包”的度假模式，為家庭游、蜜月游、商務(wù)獎勵等提供一系列產(chǎn)品服務(wù)。提倡享受度假生活的每一分鐘，把客人從進(jìn)入酒店起的時(shí)間全部安排好，每天都有新的活動，讓客人有新鮮的體驗(yàn)，并帶動相關(guān)消費(fèi)。春賞花、夏避暑、秋觀葉、冬滑雪，分季節(jié)，全年的推廣主題明顯，提出全年無淡季的營銷概念。在產(chǎn)品和活動上，互為補(bǔ)充。其水上樂園的游樂項(xiàng)目，對溫泉營銷的淡季是一個(gè)補(bǔ)充，對盛夏來說，也增加了一個(gè)營銷亮點(diǎn)。不足：主題文化體現(xiàn)不夠明顯。二、青城（豪生）國際酒店1、地理位置與交通概述：距離成都市中心1小時(shí)車程，距離青城山風(fēng)景區(qū)以及成青快鐵青城山站1公里。架車體驗(yàn)：從花水灣到酒店，全程約98公里，行車大約一個(gè)半小時(shí)。2、客源市場的定位概述：以休閑旅游的家庭團(tuán)隊(duì)以及會議學(xué)習(xí)的商務(wù)團(tuán)隊(duì)為主的客源。心得體會：會議室設(shè)計(jì)比較大氣，適合各類會議學(xué)習(xí)，為接待團(tuán)隊(duì)客人提供了優(yōu)勢條件。進(jìn)入溫泉區(qū)，里面多是以家庭為單位的客人。3、裝修、設(shè)施、環(huán)境概述：酒店建設(shè)秉承青城山道家思想理念，環(huán)境優(yōu)美。建筑氣勢恢弘，與古木蒼天、幽靜秀美的青城山遙相呼應(yīng)，裝修獨(dú)具匠心，配套設(shè)施齊全。整個(gè)酒店以金色和紅色為主色調(diào)，又配有道家文化色彩的各種裝飾，傳統(tǒng)和現(xiàn)代相得益彰。體會：園林風(fēng)光優(yōu)美，養(yǎng)身文化主題明顯。4、產(chǎn)品項(xiàng)目概述:擁有各式豪華客房及套房500余間，12棟花園式家庭度假別墅、3棟豪華vip度假別墅，超過XX平米的會議及宴會場所。有主營西式、泰式、日式美食的瑪雅西餐廳、以粵菜、精品海鮮為主的德緣中餐廳，以道家養(yǎng)生為主的道緣食府，以及各類西式扒類的百香餐廳。青城道溫泉設(shè)350平方室內(nèi)景觀湯池、40余座生態(tài)露天湯池、4棟vip溫泉別墅，設(shè)高級水療、道家木桶藥浴、戶外森林spa、地暖肩頸舒壓等養(yǎng)生服務(wù)。其國際運(yùn)動中心還配備高爾夫練習(xí)場，以及亞洲唯一的旱地滑雪場。體會：酒店客房配有特色服務(wù)，能選擇有特殊功能的枕頭，以及酒店客房內(nèi)放置的道家文化的書籍都比較有特色。但酒店的毛巾幾乎全是舊的、邊角都掛壞的，與酒店五星級的品質(zhì)很不匹配。入住當(dāng)天，由于不是周末或節(jié)假日，室外溫泉只開了18個(gè)泡池，除了最大的一個(gè)露天泡池在放映電影，人氣比較旺，其他小泡池人不多。5、人員服務(wù)概述：從酒店員工時(shí)刻掛在唇邊的微笑，以及熱誠的服務(wù)，不難看出這是一家曾多次接待國家領(lǐng)導(dǎo)人的高品質(zhì)服務(wù)酒店。體會：進(jìn)入酒店大堂開始，就受到服務(wù)人員熱情的招呼，穿過西餐廳時(shí)，駐唱歌手、甚至廚師都會給客人問好、點(diǎn)頭示意。但是進(jìn)入溫泉區(qū)域后，幾乎沒有任何貼心的服務(wù)，比較失望。6、團(tuán)隊(duì)管理概述：酒店由美國排名第一的溫德姆酒店管理集團(tuán)旗下豪生酒店管理集團(tuán)管理。體會：精英式的管理模式，全民營銷的銷售理念。酒店從管理層到員工均可參與銷售，并享受銷售提成。這種機(jī)制有利于激勵員工的工作激情，推動酒店的銷售。7、營銷推廣推廣方式：以尋求第三方合作的營銷模式，尋找分銷商，與分銷商進(jìn)行一定的利益分配，在聚集人氣后，發(fā)展自己的會員。推廣渠道：除了網(wǎng)絡(luò)渠道，還開辟旅行社、會議培訓(xùn)中心、大型企業(yè)、以及周邊區(qū)域內(nèi)無溫泉的酒店合作渠道。溫泉產(chǎn)品定位：大眾型的溫泉產(chǎn)品，以電影院的銷售模式，送客人相關(guān)配套產(chǎn)品的抵扣券。特價(jià)促銷政策:分時(shí)段會員享受刷一送一優(yōu)惠；每周日到周四推出次卡特價(jià)；法定節(jié)假日最后一天推出特價(jià)，留住客人。心得體會：由于該酒店是最早也是唯一一家區(qū)域內(nèi)的溫泉酒店，以溫泉和相關(guān)配套產(chǎn)品帶動酒店的客房和餐飲。在營銷策略上實(shí)行全民營銷，渠道為王，抓篇二：調(diào)研報(bào)告模版外貿(mào)行業(yè)、崗位及職業(yè)資格調(diào)研報(bào)告實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：資格考證實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)班級：實(shí)訓(xùn)成員：指導(dǎo)教師：實(shí)訓(xùn)時(shí)間：XX年6月18日一20日XX年6月20日一、實(shí)訓(xùn)目的通過調(diào)研，了解外貿(mào)行業(yè)相關(guān)情況，進(jìn)一步了解外貿(mào)從業(yè)人員未來的發(fā)展方向，更好地在這個(gè)行業(yè)中生存。主要調(diào)研的目的有兩個(gè)：第一、了解相關(guān)外貿(mào)行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢及行業(yè)人力資源狀況。第二、了解相關(guān)外貿(mào)行業(yè)對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、崗位技能、職業(yè)資格等要求，正確自身技能水平與相關(guān)要求的差距，做好提升職業(yè)技能訓(xùn)練的規(guī)劃.二、實(shí)訓(xùn)計(jì)劃（1）實(shí)訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研對象外貿(mào)行業(yè)（2）調(diào)研項(xiàng)目1、相關(guān)行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)境、現(xiàn)狀調(diào)研2、該外貿(mào)行業(yè)未來的進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展趨勢預(yù)測3、該外貿(mào)行業(yè)的人力資源現(xiàn)狀調(diào)研4、相關(guān)外貿(mào)行業(yè)對從業(yè)人員的崗位技能及職業(yè)資格要求調(diào)研5、結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)分析自身在知識結(jié)構(gòu)、崗位技能、需取得的職業(yè)資格等方面存在的不足，做好提升訓(xùn)練的規(guī)劃。（3）調(diào)研方法詢問調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法（4）人員分工一個(gè)人負(fù)責(zé)調(diào)查外貿(mào)行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的資料一個(gè)人負(fù)責(zé)調(diào)查外貿(mào)行業(yè)對從業(yè)人員相關(guān)的資料一個(gè)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及后勤服務(wù)。（5）調(diào)研時(shí)間安排工作籌備階段XX年6月18號工作計(jì)劃XX年6月19號~20號三、調(diào)研內(nèi)容自全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以來，國際貿(mào)易受到了前所未有的沖擊。各國政府也紛紛采取措施保護(hù)本國工業(yè)，與此同時(shí)，貿(mào)易摩擦不斷，貿(mào)易糾紛愈演愈烈，國際貿(mào)易保護(hù)主義顯有發(fā)展，貿(mào)易外部環(huán)境不斷惡化。面對這一嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢，中國政府果斷決策，及時(shí)調(diào)整宏觀調(diào)控方向，實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，全面實(shí)施應(yīng)對國際金融危機(jī)的一攬子計(jì)劃，出臺了提高部分產(chǎn)品出口退稅率、改善企業(yè)融資環(huán)境等一系列穩(wěn)外需政策措施，應(yīng)對國際金融危機(jī)，并取得了明顯成效，中國外貿(mào)發(fā)展出現(xiàn)積極變化。XX年中國對外貿(mào)易進(jìn)出口總值為億美元，同比下降%；其中出口億美元，同XX年相比下降16%，進(jìn)口億美元,下降%,超過德國成為世界第一大貿(mào)易出口國，而且在進(jìn)口方面僅次于美國、德國，是世界第三大進(jìn)口國。XX年9月中國海關(guān)總署發(fā)布了XX年前8個(gè)月的我國外貿(mào)進(jìn)出口情況，根據(jù)公布的外貿(mào)數(shù)據(jù)，反映出我國對外貿(mào)易呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)：（一）與XX年同期相比，進(jìn)出口貿(mào)易額大幅下降，貿(mào)易順差明顯減少，但是，出現(xiàn)回暖跡象據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，XX年1月?8月我國對外貿(mào)易累計(jì)進(jìn)出口總值13億美元，比上年同期下降%。其中出口7億美元，下降%；進(jìn)口6億美元，下降%。累計(jì)貿(mào)易順差1億美元，減少19%。海關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，8月份當(dāng)月，我國外貿(mào)進(jìn)出口總值1917億美元，其中出口值1037億美元，7月和8月兩個(gè)月出口值連續(xù)穩(wěn)定在千億美元之上；進(jìn)口880億美元。經(jīng)季節(jié)調(diào)整后，8月份進(jìn)出口、出口和進(jìn)口環(huán)比分別增長%、%和1%。在出口商品中，主要勞動密集型產(chǎn)品出口降幅明顯小于同期出口總體水平海關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，XX年前8個(gè)月，我國主要勞動密集型產(chǎn)品出口同比降幅均小于總體降幅%的水平，其中服裝及衣著附件出口億美元，下降%；鞋類出口億美元，下降%；家具出口億美元，下降%；箱包出口億美元，下降%。此外，紡織紗線及織物億美元，下降%；玩具億美元，下降%。同期，我國機(jī)電產(chǎn)品出口4億美元，同比下降%。在如此行情之下，我國國際貿(mào)易專業(yè)人才該如何面臨挑戰(zhàn)？我國的國際貿(mào)易市場前景又如何?經(jīng)我們搜集相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，自08年金融危機(jī)之后，國際經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了很大的變化，中國的企業(yè)也根據(jù)國際市場變化進(jìn)行了調(diào)整。就今年的外貿(mào)形勢來看，跟去年比有較大突破。目前經(jīng)濟(jì)形勢雖然是震蕩的，但卻在震蕩中緩慢的增長。外貿(mào)在某種意義上來講會承擔(dān)比較重要的我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的責(zé)任，所以外貿(mào)的市場前景還是非常值得看好。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，我國外貿(mào)人才的缺口單憑高校教育體系是不夠的，還應(yīng)加大社會培養(yǎng)，同時(shí)鼓勵一些擁有條件的正規(guī)大學(xué)積極開展遠(yuǎn)程教育，實(shí)施定向培訓(xùn)。另外，與一些著名的跨國公司進(jìn)行合作，開展外貿(mào)人才的培訓(xùn)。單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員廣州三大外貿(mào)人才緊缺廣州外貿(mào)進(jìn)出口每年都以百億美元的增幅發(fā)展，單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員等專業(yè)外貿(mào)人才的奇缺已成為廣州外貿(mào)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。單證員一筆國際貿(mào)易業(yè)務(wù)需要買賣雙方運(yùn)輸、保險(xiǎn)以及兩個(gè)國家的海關(guān)、商檢、銀行、港口等多方參與方能實(shí)現(xiàn)，而參與各方的權(quán)利與義務(wù)是通過幾十種國際貿(mào)易單證來維系的，單證制作的正確與否，直接影響國際貿(mào)易各方當(dāng)事人的權(quán)利能否順利實(shí)現(xiàn)。調(diào)查顯示，大學(xué)生進(jìn)入外貿(mào)、外資企業(yè)從事外貿(mào)工作，一般從單證操作員做起，因此取得單證員資格證是關(guān)鍵。報(bào)關(guān)員報(bào)關(guān)員是經(jīng)海關(guān)注冊代表所屬企業(yè)向海關(guān)辦理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)納稅等事務(wù)的人員。國家海關(guān)總署每年組織一次全國統(tǒng)考，成績合格者可獲得全國通用的《報(bào)關(guān)員資格證書》。就拿南京來說，XX年現(xiàn)有自主報(bào)關(guān)和代理報(bào)關(guān)企業(yè)9000多家，但通過考試持有報(bào)關(guān)員崗位證書者不到1000人。報(bào)檢員隨著外貿(mào)量的增長，對持證報(bào)檢員