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制程改善報(bào)告ppt模板篇一:考察報(bào)告PPT模板下載酒店考察報(bào)告考察時(shí)間:XX年5月19日至5月23日考察地點(diǎn):花水灣名人度假酒店、青城(豪生)國(guó)際酒店、成都城市名人酒店考察人:考察目的:通過(guò)實(shí)地考察,加深對(duì)酒店的了解,了解酒店的現(xiàn)狀和酒店的宣傳推廣方式,親自體會(huì)酒店環(huán)境感受酒店氛圍,了解酒店服務(wù)流水線,從酒店人的角度來(lái)?yè)Q位思考、發(fā)現(xiàn)不足,通過(guò)借鑒學(xué)習(xí),建立一套符合本酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案,確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng),并且設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品,以滿(mǎn)足其目標(biāo)市場(chǎng)的需求,最終實(shí)現(xiàn)酒店的盈利。引言:本次考察的對(duì)象為成都地區(qū)的五星級(jí)酒店,以溫泉度假為主題的酒店兩家,以商務(wù)會(huì)員為主的酒店一家。一般說(shuō)來(lái),主題酒店也稱(chēng)為“特色酒店”,是以某一特定的主題來(lái)體現(xiàn)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù),以及特定的文化氛圍,讓顧客獲得富有個(gè)性的文化感受。主題酒店是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物,也是酒店競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入高層次文化競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。本次考察報(bào)告主要以調(diào)查酒店的文化定位、服務(wù)項(xiàng)目、綜合管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略為主??疾靸?nèi)容:酒店的服務(wù)項(xiàng)目、硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略等。一、花水灣名人度假酒店1、地理位置與交通駕車(chē)體驗(yàn):我們駕駛商務(wù)車(chē),平均車(chē)速約80碼,從成都到酒店全程大約1小時(shí)。在大邑下高速后,我們?cè)诼房诳吹接械交ㄋ疄撤较虻闹甘九?,很快找到了路去花水灣方向的路,路況較好,一路暢通無(wú)阻。沿途看到很多宣傳的廣告牌,關(guān)于還未到達(dá)酒店的時(shí)候,已經(jīng)對(duì)酒店周邊的旅游資源極其豐富。2、客源市場(chǎng)的定位概況:客源以四川省內(nèi)地區(qū)的為主,以旅游休閑觀光為目的的游客占50%以上。心得體會(huì):其地理位置距離成都主城區(qū)有一定距離,反應(yīng)出長(zhǎng)途度假客源缺少,商務(wù)度假客源還有待開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)。以溫泉為主題的酒店,使其酒店客人主要集中在冬季,其次是夏季。3、裝修、設(shè)施、環(huán)境概況:主樓外觀整體視覺(jué)效果不錯(cuò),層次感、時(shí)代感較強(qiáng)。內(nèi)部裝修屬奢華氣派風(fēng)格;地面、墻體均采用高檔大理石板材;酒店大廳空高高,就餐區(qū)錯(cuò)落有致的特色三層設(shè)計(jì),使賓客用餐時(shí)可欣賞得天獨(dú)厚的美麗山景。從建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)到景觀環(huán)境設(shè)計(jì),圍繞度假酒店這一基本屬性,牢牢把握住觀景、融入、地域性以及度假主題這幾個(gè)關(guān)鍵因素,使得溫泉度假的特點(diǎn)清晰明確。我們始終沒(méi)有任何既有模式的限制,花水灣秀美的山水是所有設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn),從使用者的角度考慮,帶著對(duì)環(huán)境敬畏的心態(tài)去設(shè)計(jì),詮釋出自然平和的山居溫泉環(huán)境。心得體會(huì):酒店的整個(gè)設(shè)計(jì)與自然景色的完美融合,讓人很親近自然。內(nèi)部所有服務(wù)區(qū)域的燈光、裝飾品、家私設(shè)計(jì)均以暗色調(diào)為主。整個(gè)酒店空氣清新,無(wú)論是在酒店的大堂、客房、會(huì)議室、還是餐廳,放眼望去窗外都是極美的自然景物,奢華與自然景致的完美融合。其局部細(xì)節(jié)環(huán)境的打造上,也很有特色,例如酒店的棋牌室,墻面是用麻將牌面裝飾而成。4、產(chǎn)品項(xiàng)目概況:酒店配備209間客房,設(shè)施全齊,有豪華寬景房、浪漫情侶房、全景觀商務(wù)套房、總統(tǒng)套房、院落式vip溫泉套房等。酒店負(fù)一層有豪華氣派無(wú)柱多功能大廳,及五個(gè)風(fēng)格迥異的會(huì)議室。酒店配備名人中餐廳、名人咖啡廳、名人吧、ktv、棋牌室等。其四季溫泉谷占地70余畝,是一家集溫泉洗浴、溫泉養(yǎng)身、理療spa、康體游樂(lè)為一體的大型生態(tài)溫泉會(huì)館。擁有各類(lèi)功能泡池54個(gè),其中溫泉泡池36個(gè),室內(nèi)按摩水療池7個(gè)、游泳池、造浪池、兒童戲水中心、螺旋滑道、急速喇叭、養(yǎng)生茶廊、泥療、沙療館等產(chǎn)品。體會(huì):酒店擅于為客戶(hù)打造個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)不同客戶(hù)群體推出的特色客房,如家庭房、養(yǎng)身房等,同時(shí)還特別打造兒童俱樂(lè)部,為家庭為單位的客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)。5、人員服務(wù)概述:到達(dá)酒店地下車(chē)庫(kù)時(shí),工作人員為我們指引電梯位置。進(jìn)入酒店大堂,無(wú)服務(wù)人員主動(dòng)上前招呼。酒店員工著裝統(tǒng)一,對(duì)酒店各區(qū)域各服務(wù)項(xiàng)目講解有條不紊、調(diào)理清楚、舉止大方得體。體會(huì):酒店大堂員工不夠熱情,但溫泉區(qū)域內(nèi)員工服務(wù)較好。進(jìn)入溫泉區(qū),會(huì)主動(dòng)提醒客人注(轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):制程改善報(bào)告ppt模板)意看注意事項(xiàng)以及溫泉成分展示等。會(huì)主動(dòng)為客人提供飲品,會(huì)主動(dòng)為客人提供毛巾擦拭額頭的汗水。當(dāng)客人從泡池中起身,會(huì)上前為客人披浴袍,對(duì)各個(gè)區(qū)域的介紹也十分詳細(xì)清楚。酒店客房服務(wù)較好,衛(wèi)生區(qū)域整潔,為客人提供的物品擺放漂亮。5、團(tuán)隊(duì)管理概述:為控制人員成本,部門(mén)之間交叉培訓(xùn),員工實(shí)現(xiàn)一崗多能。人力成本控制意識(shí)強(qiáng)。體會(huì):管理團(tuán)隊(duì)人員年輕,思維活躍。據(jù)介紹由于度假型酒店的淡旺季之分,管理人員合理調(diào)配人員,旺季時(shí)全員接待,淡季時(shí)全員學(xué)習(xí)。發(fā)揮員工個(gè)人特長(zhǎng),為客人安排組織活動(dòng),既節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本,也能保證服務(wù)。這種管理模式,值得我們學(xué)習(xí)。7、營(yíng)銷(xiāo)推廣推廣方式:以體驗(yàn)式、產(chǎn)品置換的方式做宣傳。以“名人惠”吸納商務(wù)和旅游的客源,聚集人氣。以“happygo”的活動(dòng)推廣,留住客戶(hù)。主要推廣途徑:網(wǎng)絡(luò)途徑以及客戶(hù)口碑。心得體會(huì):優(yōu)勢(shì):其連鎖式酒店的會(huì)員推廣模式運(yùn)營(yíng)相當(dāng)成功,為不同地域的客戶(hù),提供了資源共享的平臺(tái)。happygo歡樂(lè)游,以“一價(jià)全包”的度假模式,為家庭游、蜜月游、商務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等提供一系列產(chǎn)品服務(wù)。提倡享受度假生活的每一分鐘,把客人從進(jìn)入酒店起的時(shí)間全部安排好,每天都有新的活動(dòng),讓客人有新鮮的體驗(yàn),并帶動(dòng)相關(guān)消費(fèi)。春賞花、夏避暑、秋觀葉、冬滑雪,分季節(jié),全年的推廣主題明顯,提出全年無(wú)淡季的營(yíng)銷(xiāo)概念。在產(chǎn)品和活動(dòng)上,互為補(bǔ)充。其水上樂(lè)園的游樂(lè)項(xiàng)目,對(duì)溫泉營(yíng)銷(xiāo)的淡季是一個(gè)補(bǔ)充,對(duì)盛夏來(lái)說(shuō),也增加了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)。不足:主題文化體現(xiàn)不夠明顯。二、青城(豪生)國(guó)際酒店1、地理位置與交通概述:距離成都市中心1小時(shí)車(chē)程,距離青城山風(fēng)景區(qū)以及成青快鐵青城山站1公里。架車(chē)體驗(yàn):從花水灣到酒店,全程約98公里,行車(chē)大約一個(gè)半小時(shí)。2、客源市場(chǎng)的定位概述:以休閑旅游的家庭團(tuán)隊(duì)以及會(huì)議學(xué)習(xí)的商務(wù)團(tuán)隊(duì)為主的客源。心得體會(huì):會(huì)議室設(shè)計(jì)比較大氣,適合各類(lèi)會(huì)議學(xué)習(xí),為接待團(tuán)隊(duì)客人提供了優(yōu)勢(shì)條件。進(jìn)入溫泉區(qū),里面多是以家庭為單位的客人。3、裝修、設(shè)施、環(huán)境概述:酒店建設(shè)秉承青城山道家思想理念,環(huán)境優(yōu)美。建筑氣勢(shì)恢弘,與古木蒼天、幽靜秀美的青城山遙相呼應(yīng),裝修獨(dú)具匠心,配套設(shè)施齊全。整個(gè)酒店以金色和紅色為主色調(diào),又配有道家文化色彩的各種裝飾,傳統(tǒng)和現(xiàn)代相得益彰。體會(huì):園林風(fēng)光優(yōu)美,養(yǎng)身文化主題明顯。4、產(chǎn)品項(xiàng)目概述:擁有各式豪華客房及套房500余間,12棟花園式家庭度假別墅、3棟豪華vip度假別墅,超過(guò)XX平米的會(huì)議及宴會(huì)場(chǎng)所。有主營(yíng)西式、泰式、日式美食的瑪雅西餐廳、以粵菜、精品海鮮為主的德緣中餐廳,以道家養(yǎng)生為主的道緣食府,以及各類(lèi)西式扒類(lèi)的百香餐廳。青城道溫泉設(shè)350平方室內(nèi)景觀湯池、40余座生態(tài)露天湯池、4棟vip溫泉?jiǎng)e墅,設(shè)高級(jí)水療、道家木桶藥浴、戶(hù)外森林spa、地暖肩頸舒壓等養(yǎng)生服務(wù)。其國(guó)際運(yùn)動(dòng)中心還配備高爾夫練習(xí)場(chǎng),以及亞洲唯一的旱地滑雪場(chǎng)。體會(huì):酒店客房配有特色服務(wù),能選擇有特殊功能的枕頭,以及酒店客房?jī)?nèi)放置的道家文化的書(shū)籍都比較有特色。但酒店的毛巾幾乎全是舊的、邊角都掛壞的,與酒店五星級(jí)的品質(zhì)很不匹配。入住當(dāng)天,由于不是周末或節(jié)假日,室外溫泉只開(kāi)了18個(gè)泡池,除了最大的一個(gè)露天泡池在放映電影,人氣比較旺,其他小泡池人不多。5、人員服務(wù)概述:從酒店員工時(shí)刻掛在唇邊的微笑,以及熱誠(chéng)的服務(wù),不難看出這是一家曾多次接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高品質(zhì)服務(wù)酒店。體會(huì):進(jìn)入酒店大堂開(kāi)始,就受到服務(wù)人員熱情的招呼,穿過(guò)西餐廳時(shí),駐唱歌手、甚至廚師都會(huì)給客人問(wèn)好、點(diǎn)頭示意。但是進(jìn)入溫泉區(qū)域后,幾乎沒(méi)有任何貼心的服務(wù),比較失望。6、團(tuán)隊(duì)管理概述:酒店由美國(guó)排名第一的溫德姆酒店管理集團(tuán)旗下豪生酒店管理集團(tuán)管理。體會(huì):精英式的管理模式,全民營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售理念。酒店從管理層到員工均可參與銷(xiāo)售,并享受銷(xiāo)售提成。這種機(jī)制有利于激勵(lì)員工的工作激情,推動(dòng)酒店的銷(xiāo)售。7、營(yíng)銷(xiāo)推廣推廣方式:以尋求第三方合作的營(yíng)銷(xiāo)模式,尋找分銷(xiāo)商,與分銷(xiāo)商進(jìn)行一定的利益分配,在聚集人氣后,發(fā)展自己的會(huì)員。推廣渠道:除了網(wǎng)絡(luò)渠道,還開(kāi)辟旅行社、會(huì)議培訓(xùn)中心、大型企業(yè)、以及周邊區(qū)域內(nèi)無(wú)溫泉的酒店合作渠道。溫泉產(chǎn)品定位:大眾型的溫泉產(chǎn)品,以電影院的銷(xiāo)售模式,送客人相關(guān)配套產(chǎn)品的抵扣券。特價(jià)促銷(xiāo)政策:分時(shí)段會(huì)員享受刷一送一優(yōu)惠;每周日到周四推出次卡特價(jià);法定節(jié)假日最后一天推出特價(jià),留住客人。心得體會(huì):由于該酒店是最早也是唯一一家區(qū)域內(nèi)的溫泉酒店,以溫泉和相關(guān)配套產(chǎn)品帶動(dòng)酒店的客房和餐飲。在營(yíng)銷(xiāo)策略上實(shí)行全民營(yíng)銷(xiāo),渠道為王,抓篇二:調(diào)研報(bào)告模版外貿(mào)行業(yè)、崗位及職業(yè)資格調(diào)研報(bào)告實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目:資格考證實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)班級(jí):實(shí)訓(xùn)成員:指導(dǎo)教師:實(shí)訓(xùn)時(shí)間:XX年6月18日一20日XX年6月20日一、實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)調(diào)研,了解外貿(mào)行業(yè)相關(guān)情況,進(jìn)一步了解外貿(mào)從業(yè)人員未來(lái)的發(fā)展方向,更好地在這個(gè)行業(yè)中生存。主要調(diào)研的目的有兩個(gè):第一、了解相關(guān)外貿(mào)行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)人力資源狀況。第二、了解相關(guān)外貿(mào)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、崗位技能、職業(yè)資格等要求,正確自身技能水平與相關(guān)要求的差距,做好提升職業(yè)技能訓(xùn)練的規(guī)劃.二、實(shí)訓(xùn)計(jì)劃(1)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研對(duì)象外貿(mào)行業(yè)(2)調(diào)研項(xiàng)目1、相關(guān)行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)境、現(xiàn)狀調(diào)研2、該外貿(mào)行業(yè)未來(lái)的進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)3、該外貿(mào)行業(yè)的人力資源現(xiàn)狀調(diào)研4、相關(guān)外貿(mào)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的崗位技能及職業(yè)資格要求調(diào)研5、結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)分析自身在知識(shí)結(jié)構(gòu)、崗位技能、需取得的職業(yè)資格等方面存在的不足,做好提升訓(xùn)練的規(guī)劃。(3)調(diào)研方法詢(xún)問(wèn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法(4)人員分工一個(gè)人負(fù)責(zé)調(diào)查外貿(mào)行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的資料一個(gè)人負(fù)責(zé)調(diào)查外貿(mào)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員相關(guān)的資料一個(gè)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及后勤服務(wù)。(5)調(diào)研時(shí)間安排工作籌備階段XX年6月18號(hào)工作計(jì)劃XX年6月19號(hào)~20號(hào)三、調(diào)研內(nèi)容自全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以來(lái),國(guó)際貿(mào)易受到了前所未有的沖擊。各國(guó)政府也紛紛采取措施保護(hù)本國(guó)工業(yè),與此同時(shí),貿(mào)易摩擦不斷,貿(mào)易糾紛愈演愈烈,國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義顯有發(fā)展,貿(mào)易外部環(huán)境不斷惡化。面對(duì)這一嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢(shì),中國(guó)政府果斷決策,及時(shí)調(diào)整宏觀調(diào)控方向,實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策,全面實(shí)施應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的一攬子計(jì)劃,出臺(tái)了提高部分產(chǎn)品出口退稅率、改善企業(yè)融資環(huán)境等一系列穩(wěn)外需政策措施,應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī),并取得了明顯成效,中國(guó)外貿(mào)發(fā)展出現(xiàn)積極變化。XX年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口總值為億美元,同比下降%;其中出口億美元,同XX年相比下降16%,進(jìn)口億美元,下降%,超過(guò)德國(guó)成為世界第一大貿(mào)易出口國(guó),而且在進(jìn)口方面僅次于美國(guó)、德國(guó),是世界第三大進(jìn)口國(guó)。XX年9月中國(guó)海關(guān)總署發(fā)布了XX年前8個(gè)月的我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口情況,根據(jù)公布的外貿(mào)數(shù)據(jù),反映出我國(guó)對(duì)外貿(mào)易呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn):(一)與XX年同期相比,進(jìn)出口貿(mào)易額大幅下降,貿(mào)易順差明顯減少,但是,出現(xiàn)回暖跡象據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì),XX年1月?8月我國(guó)對(duì)外貿(mào)易累計(jì)進(jìn)出口總值13億美元,比上年同期下降%。其中出口7億美元,下降%;進(jìn)口6億美元,下降%。累計(jì)貿(mào)易順差1億美元,減少19%。海關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,8月份當(dāng)月,我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口總值1917億美元,其中出口值1037億美元,7月和8月兩個(gè)月出口值連續(xù)穩(wěn)定在千億美元之上;進(jìn)口880億美元。經(jīng)季節(jié)調(diào)整后,8月份進(jìn)出口、出口和進(jìn)口環(huán)比分別增長(zhǎng)%、%和1%。在出口商品中,主要?jiǎng)趧?dòng)密集型產(chǎn)品出口降幅明顯小于同期出口總體水平海關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,XX年前8個(gè)月,我國(guó)主要?jiǎng)趧?dòng)密集型產(chǎn)品出口同比降幅均小于總體降幅%的水平,其中服裝及衣著附件出口億美元,下降%;鞋類(lèi)出口億美元,下降%;家具出口億美元,下降%;箱包出口億美元,下降%。此外,紡織紗線及織物億美元,下降%;玩具億美元,下降%。同期,我國(guó)機(jī)電產(chǎn)品出口4億美元,同比下降%。在如此行情之下,我國(guó)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才該如何面臨挑戰(zhàn)?我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)前景又如何?經(jīng)我們搜集相關(guān)資料發(fā)現(xiàn),自08年金融危機(jī)之后,國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了很大的變化,中國(guó)的企業(yè)也根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)變化進(jìn)行了調(diào)整。就今年的外貿(mào)形勢(shì)來(lái)看,跟去年比有較大突破。目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)雖然是震蕩的,但卻在震蕩中緩慢的增長(zhǎng)。外貿(mào)在某種意義上來(lái)講會(huì)承擔(dān)比較重要的我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的責(zé)任,所以外貿(mào)的市場(chǎng)前景還是非常值得看好。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,我國(guó)外貿(mào)人才的缺口單憑高校教育體系是不夠的,還應(yīng)加大社會(huì)培養(yǎng),同時(shí)鼓勵(lì)一些擁有條件的正規(guī)大學(xué)積極開(kāi)展遠(yuǎn)程教育,實(shí)施定向培訓(xùn)。另外,與一些著名的跨國(guó)公司進(jìn)行合作,開(kāi)展外貿(mào)人才的培訓(xùn)。單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員廣州三大外貿(mào)人才緊缺廣州外貿(mào)進(jìn)出口每年都以百億美元的增幅發(fā)展,單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員等專(zhuān)業(yè)外貿(mào)人才的奇缺已成為廣州外貿(mào)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。單證員一筆國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)需要買(mǎi)賣(mài)雙方運(yùn)輸、保險(xiǎn)以及兩個(gè)國(guó)家的海關(guān)、商檢、銀行、港口等多方參與方能實(shí)現(xiàn),而參與各方的權(quán)利與義務(wù)是通過(guò)幾十種國(guó)際貿(mào)易單證來(lái)維系的,單證制作的正確與否,直接影響國(guó)際貿(mào)易各方當(dāng)事人的權(quán)利能否順利實(shí)現(xiàn)。調(diào)查顯示,大學(xué)生進(jìn)入外貿(mào)、外資企業(yè)從事外貿(mào)工作,一般從單證操作員做起,因此取得單證員資格證是關(guān)鍵。報(bào)關(guān)員報(bào)關(guān)員是經(jīng)海關(guān)注冊(cè)代表所屬企業(yè)向海關(guān)辦理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)納稅等事務(wù)的人員。國(guó)家海關(guān)總署每年組織一次全國(guó)統(tǒng)考,成績(jī)合格者可獲得全國(guó)通用的《報(bào)關(guān)員資格證書(shū)》。就拿南京來(lái)說(shuō),XX年現(xiàn)有自主報(bào)關(guān)和代理報(bào)關(guān)企業(yè)9000多家,但通過(guò)考試持有報(bào)關(guān)員崗位證書(shū)者不到1000人。報(bào)檢員隨著外貿(mào)量的增長(zhǎng),對(duì)持證報(bào)檢員

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