物業(yè)應(yīng)急預案

應(yīng)急預案有效處理小區(qū)突發(fā)事件，提高自身安全意識。

盜竊、匪警應(yīng)急處理（1）安保員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪化為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通信設(shè)備呼叫救援。

（3）受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心保安通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。

（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被（盜）物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）如有人員受傷，要立即送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。

（9）保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報管理處。

接報刑事案件（1）接報人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。

（2）將報案情況向主管領(lǐng)導及管理處通報。

（3）保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。

（5）向當事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。

（6）向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場，

（7）在向公安機關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

火災應(yīng)急處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告；

（2）保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災工作；

（3）指派一名班長協(xié)同管理人員負責樓內(nèi)業(yè)戶的安全疏散工作；

（4）消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命；

（5）門崗報案立即控制項目區(qū)域內(nèi)的出入口，對所有的人員，只許出，不許進；

（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離；

（7）通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。

（8）通知空調(diào)機房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機。

（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵；

（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警；

（11）消防隊到達后配合其工作；

（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。

高空墜墜物應(yīng)應(yīng)急處處理高空墜墜物是是一件件嚴重重的非非法行行為，，當管管理處處接獲獲該類類投訴訴時，，采取取以下下行動動。(1)立即即派人人進行行調(diào)查查，設(shè)設(shè)法尋尋找違違例者者。(2)如如有需需要可可向違違例者者發(fā)出出警告告，并并報告告公安安機關(guān)關(guān)。(3)如如果未未能找找出違違例者者，在在有需需要時時通知知所有有業(yè)戶戶，并并指出出該行行為的的嚴重重性。。(4)拍照照存檔檔。(5)記錄錄一切切詳情情在““物業(yè)業(yè)日常常管理理記錄錄薄””內(nèi)。。(6)如高高空墜墜物引引起有有人受受傷，，管理理人員員應(yīng)：：A、、通知知救護護車及及公安安機關(guān)關(guān)；B、協(xié)協(xié)助照照顧傷傷者；；C、、設(shè)法法尋找找違例例者或或證人人；D、封封鎖現(xiàn)現(xiàn)場，，等待待公安安人員員到場場；E、記記錄一一切資資料在在“物物業(yè)日日常管管理記記錄薄薄”；；F、、并向向管理理處主主任呈呈交書書面報報告。。電梯困困人處處理（1））若有有乘客客被困困在電電梯內(nèi)內(nèi)，如如有閉閉路電電視及及對講講機，，則須須把電電視機機鏡頭頭移至至困人人的電電梯，，觀察察電梯梯內(nèi)的的活動動情況況，詳詳細詢詢問被被困者者有關(guān)關(guān)情況況，通通知管管理人人員到到電梯梯門外外，并并與被被困人人員保保持聯(lián)聯(lián)系。。（（2））立即即通知知電梯梯保養(yǎng)養(yǎng)公司司緊急急維修修站派派人釋釋放被被困者者及修修理該該電梯梯，打打電話話時必必須詢詢問對對方姓姓名及及告知知有人人被困困。（（3）被被困者者內(nèi)如如有老老人、、小孩孩、孕孕婦或或人多多供氧氧不足足的須須特別別留意意，必必要時時請求求消防防人員員協(xié)助助。（（4）被被困者者被救救出后后。須須詢問問是否否有不不適、、是否否需要要幫助助等，，提供供姓名名、地地址、、聯(lián)系系電話話，如如被困困者不不合作作及自自行離離去，，則記記錄在在案。。（（5））必須須記錄錄從開開始到到結(jié)束束的時時間、、詳細細情形形及維維修人人員、、消防防員、、警員員、救救護人人員到到達和和離去去的時時間，，消防防車、、警車車及救救護車車號碼碼等。。發(fā)現(xiàn)醉酒鬧鬧事或精神神病人（1）醉酒酒者或精神神病人失去去正常的理理智，處于于不能自控控的狀態(tài)下下，易對自自身或其他他人員造成成傷害，保保安員應(yīng)及及時對其采采取控制和和監(jiān)督措施施。

（2）及時通通知醉酒者者或精神病病人的家屬屬，讓他們們派人領(lǐng)回回，并全程程跟隨。（（3）醉醉酒者或精精神病人有有危害社會會公共秩序序的行為，，可上報主主管將其強強制送到派派出所處理理。對爆炸物或或可以爆炸炸物等危險險物品的處處理（1）保安安人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接到各各種可疑物物品時，要要立即向主主管領(lǐng)導及及其管理處處報告，并并留守現(xiàn)場場，阻止任任何人再接接觸可疑物物。

（2）主管領(lǐng)領(lǐng)導立即組組織人員趕趕到現(xiàn)場，，向有關(guān)人人員了解情情況，如初初步確認可可疑物品為為危險物品品時，立即即對附近區(qū)區(qū)域的人員員進行疏散散，并設(shè)置置臨時警戒戒線，任何何人不得擅擅自入內(nèi)（3）立即即向公安機機關(guān)報案，，并向公司司領(lǐng)導通報報。

（4）對附近近區(qū)域進行行全面搜尋尋，以消除除隱患。（（5）待待公安人員員到達現(xiàn)場場后，協(xié)助助公安人員員消除爆炸炸物危險隱隱患，并進進行調(diào)查。。

（6））如果危險險已經(jīng)發(fā)生生，保安人人員要立即即趕到現(xiàn)場場協(xié)助搶救救、運轉(zhuǎn)傷傷員，穩(wěn)定定人員情緒緒，保護好好現(xiàn)場，安安置疏散人人員。來訪人員管管理案例：下午14：：00某小小區(qū)正門進進來3位穿穿著講究的的男士，保保安小王在在值班本上上登記后并并沒有再問問清事宜，，（小王看看3位穿著著很好，故故認為是業(yè)業(yè)主的親友友）。在進進入小區(qū)后后3位人員員迅速進入入樓棟，大大概隔半個個小時，3人從樓道道下來，并并進入下一一個單元。。在3人進進入小區(qū)2個小時以以后，監(jiān)控控室才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常。并并在此時也也接到業(yè)主主投訴，說說有人在他他家推銷商商品，嚴重重影響了業(yè)業(yè)主的正常常休息，并并質(zhì)問物業(yè)業(yè)公司工作作不做為：：點評：對于出入人人員的管理理，安防人人員必須做做好自己的的基本工作作，在進行行人員登記記的時候一一定要按記記錄上所注注明的內(nèi)容容進行記錄錄。不要用用感覺他像像業(yè)主或者者穿著講究究的就不去去理會，如如果不能確確定或進出出人員不配配合檢查的的情況下，，也要通知知巡邏崗或或監(jiān)控中心心進行跟蹤蹤處理。在在得到確認認身份后發(fā)發(fā)現(xiàn)是不是是小區(qū)的業(yè)業(yè)主或親友友應(yīng)采取相相應(yīng)措施對對待，如應(yīng)應(yīng)此事被業(yè)業(yè)主投訴或或誤會，應(yīng)應(yīng)向業(yè)主做做好解釋。。案例：某小區(qū)因業(yè)業(yè)主與開發(fā)發(fā)商之間發(fā)發(fā)生糾紛，，一名業(yè)主主隨即邀請請新聞媒體體到現(xiàn)場進進行報道。。半個小時時后新聞采采訪車到達達小區(qū)門口口，值班保保安小周看看到是新聞聞車并沒有有進行詢問問直接開閘閘放行，開開發(fā)商與業(yè)業(yè)主本就事事情準備進進行協(xié)商，，但最后由由于媒體的的突然到訪訪使事情擴擴大化，最最終導致部部分別有用用心的業(yè)主主將開發(fā)商商辦公室進進行破壞，，對開發(fā)商商及整個小小區(qū)的造成成了很大的的影響。點評：物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)進進行任何的的采訪及大大型活動需需通知區(qū)域域內(nèi)的物業(yè)業(yè)管理公司司并進行事事情的詳細細記錄，并并根據(jù)事情情的實際情情況物業(yè)公公司進行統(tǒng)統(tǒng)一安排。。對發(fā)生突突發(fā)事件時時可作另行行處理。在在此案例中中保安小周周如在新聞聞車進行小小區(qū)之前做做好相應(yīng)的的工作，如如詢問記者者來小區(qū)辦辦理何事。。查看記者者證件并進進行登記，，通知領(lǐng)班班或主管,并報管理理處主任知知曉。處理理些類事件件中應(yīng)注意意自身的