運營管理戰(zhàn)略 課件

生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略2生產(chǎn)與運作管理概述

31設(shè)施布置

4設(shè)施選址33項目管理7物料需求計劃

36庫存控制9質(zhì)量管理38生產(chǎn)計劃35精益生產(chǎn)方式

310生產(chǎn)與運作管理課程目錄生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略2生產(chǎn)與運作管理概述31設(shè)施布置4設(shè)施選1第二章企業(yè)戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第一節(jié)第二節(jié)OperationsStrategyandcompetitiveness第二章企業(yè)戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第一節(jié)第2戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)一、戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略重要性2、什么是戰(zhàn)略？3、戰(zhàn)略基本特征4、戰(zhàn)略作用5、戰(zhàn)略管理過程二、企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)戰(zhàn)略定義2、企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)一、戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略重要性2、什么是戰(zhàn)略？331、戰(zhàn)略重要性人無遠(yuǎn)慮，必有近憂未來學(xué)家托弗勒說：“對沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就像是在險惡氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中沉浮，最后可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞”一、戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略重要性人無遠(yuǎn)慮，必有近憂未來學(xué)家托弗勒說：“對沒有戰(zhàn)4美國通用電氣董事長韋爾奇說：“我整天沒有做幾件事，但是總有一件做不完的事，那就是”？未來規(guī)劃美國通用電氣董事長韋爾奇說：“我整天沒有做幾件事，但是總有一5思考：企業(yè)戰(zhàn)略是如此重要,進入21世紀(jì)，現(xiàn)在企業(yè)所處的環(huán)境？用什么樣的詞語表達？競爭如此激烈！狼來了！全球化！白熱化！個性化！思考：企業(yè)戰(zhàn)略是如此重要,進入21世紀(jì)，現(xiàn)在企業(yè)所處的環(huán)境？6環(huán)境1、產(chǎn)品競爭方面的特點Thekey：企業(yè)所處的環(huán)境？生命周期產(chǎn)品種類產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)品交貨期環(huán)境2、大公司合并和跨國公司的發(fā)展環(huán)境3、基于時間的競爭環(huán)境4、先進制造技術(shù)的發(fā)展面對如此激烈的環(huán)境，戰(zhàn)略突現(xiàn)出其重要性環(huán)境1、產(chǎn)品競爭方面的特點Thekey：企業(yè)所處的環(huán)境？生72、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略一詞最早來源于希臘語“Strategies”，其含義是“將軍指揮軍隊的藝術(shù)”，是一個軍事術(shù)語。在我國，“戰(zhàn)略”一詞先是“戰(zhàn)”與“略”分別使用，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭，“略”指籌略、策略、計劃?！蹲髠鳌泛汀妒酚洝分幸咽褂谩睉?zhàn)略”一詞?！皯?zhàn)略”一詞引入企業(yè)管理中來只有幾十年時間，最早出現(xiàn)在巴納德（C.I.Bernad）的著作《經(jīng)理的職能》中，但應(yīng)用并不廣泛。1965年美國經(jīng)濟學(xué)家安索夫（H.I.Ansoff）的著作《企業(yè)戰(zhàn)略論》的問世，標(biāo)志著“企業(yè)戰(zhàn)略”一詞開始廣泛應(yīng)用。2、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略一詞最早來源于希臘語“Stra83、戰(zhàn)略基本特征（1）全局性（2）長遠(yuǎn)性（3）指導(dǎo)性（4）現(xiàn)實性（5）競爭性（6）相對穩(wěn)定性3、戰(zhàn)略基本特征（1）全局性94、戰(zhàn)略作用理解環(huán)境、機遇和風(fēng)險；明確未來發(fā)展的方向，合理配置和開發(fā)資源，發(fā)揮系統(tǒng)效能；起到企業(yè)的宏觀調(diào)控作用。4、戰(zhàn)略作用理解環(huán)境、機遇和風(fēng)險；105、戰(zhàn)略管理的過程環(huán)境分析設(shè)定目標(biāo)

生成戰(zhàn)略

戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制

5、戰(zhàn)略管理的過程環(huán)境分析設(shè)定目標(biāo)生成戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施戰(zhàn)11戰(zhàn)略分析SWOTStrengthWeaknessOpportunityThreats戰(zhàn)略分析SWOTStrengthWeaknessO12可以成為企業(yè)戰(zhàn)略或公司戰(zhàn)略。專業(yè)化縱向一體化水平一體化多元化戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，進行戰(zhàn)略選擇。使命目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略事業(yè)部職能部門財務(wù)生產(chǎn)人力戰(zhàn)術(shù)運作1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（沃爾瑪、麥當(dāng)勞）2.差異化戰(zhàn)略3.集中一點戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等部門制定各自的戰(zhàn)略可以成為企業(yè)戰(zhàn)略或公司戰(zhàn)略。戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，進行戰(zhàn)131、企業(yè)戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化，謀求并發(fā)展其競爭優(yōu)勢，對較長時間內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題（如規(guī)模、產(chǎn)品方向、成本、價格、質(zhì)量、贏利等）的謀劃或決策。制定企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)考慮3個方面的問題１、我們現(xiàn)在在哪里？２、我們想到哪里？３、我們?nèi)绾蔚竭_哪里？二、企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化，14戰(zhàn)略的目的形成核心競爭力（1）核心競爭力：企業(yè)通過管理整合形成的，相對于競爭對手能夠更顯著地實現(xiàn)顧客的價值需求且不易被競爭對手所模仿的動態(tài)能力。（2）生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力是如何高效率和高效益的為顧客提高有形的產(chǎn)品或無形的服務(wù)?，F(xiàn)代社會是基于核心競爭力的社會戰(zhàn)略的目的形成核心競爭力現(xiàn)代社會是基于核心競爭力的社會15影響企業(yè)競爭力的因素

低123456消費水平高主要競爭因素的變化價格基于成本的競爭質(zhì)量基于質(zhì)量的競爭品種基于柔性的競爭時間基于時間的競爭信譽基于服務(wù)的競爭環(huán)?；诃h(huán)保的競爭影響企業(yè)競爭力的因素低12162、企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分公司級戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）事業(yè)級戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)略）職能級戰(zhàn)略思考：三個層次之間的關(guān)系？企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略，總體上設(shè)定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑，它側(cè)重于兩個方面的問題：一是選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域；二是在各事業(yè)部之間進行資源配置。事業(yè)級戰(zhàn)略又稱經(jīng)營戰(zhàn)略，是企業(yè)的各個業(yè)務(wù)單位如何在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過自身所制定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，取得超過競爭對手的的競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略是主要職能部門以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，分別制定的本部門的發(fā)展目標(biāo)和總體規(guī)劃，其目的是公司戰(zhàn)略和分事業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，職能戰(zhàn)略主要包括：生產(chǎn)運作戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等。企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)級戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略之間是相互作用、相互影響的，企業(yè)要獲得長期發(fā)展，必須實現(xiàn)三個層次戰(zhàn)略的有機結(jié)合。上一層次戰(zhàn)略構(gòu)成下一層次戰(zhàn)略實施的戰(zhàn)略環(huán)境，下一層次戰(zhàn)略為上一層次戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供支撐。2、企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分公司級戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）事業(yè)級戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)17生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作方式企業(yè)戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略營183、企業(yè)戰(zhàn)略管理使命目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略職能策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)財務(wù)營銷生產(chǎn)運作方法運作方法運作方法3、企業(yè)戰(zhàn)略管理使命目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略職能策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)19企業(yè)戰(zhàn)略管理過程

確定使命和主要目標(biāo)使命是企業(yè)存在的基礎(chǔ)和原因企業(yè)的使命和宗旨為企業(yè)發(fā)展提供了一個總的方向，并由此產(chǎn)生企業(yè)的目標(biāo)

[小例子]

福特：讓汽車進入家庭微軟：讓計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件中國移動：創(chuàng)無限通信世界，做信息化社會棟梁豐田：始終貫徹“顧客第一”的宗旨,根據(jù)客戶的需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)

確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施3.1確定使命企業(yè)戰(zhàn)略管理過程確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施3.120戰(zhàn)略分析（SWOT模型）

機會O威脅T外部環(huán)境內(nèi)部條件優(yōu)勢S劣勢W3.2戰(zhàn)略分析確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施SWOT分析步驟1.分析S、W、O、T各要素2.構(gòu)造SWOT矩陣3.制定行動計劃戰(zhàn)略分析（SWOT模型）機會O21（1）外部分析(識別機會和威脅）競爭企業(yè)潛在競爭者供應(yīng)商的能力購買者的能力替代品威脅政治因素科技因素經(jīng)濟因素社會因素行業(yè)環(huán)境宏觀環(huán)境（1）外部分析(識別機會和威脅）競爭企業(yè)潛在競爭者供應(yīng)商的22潛在機會(O)：●客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場

●技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)

●前向或后向整合

●市場進入壁壘降低

●獲得購并競爭對手的能力

●市場需求增長強勁，可快速擴張

●出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴張，擴大市場份額的機會

潛在機會(O)：●客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場

23外部威脅(T)●出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手

●替代品搶占公司銷售額

●主要產(chǎn)品市場增長率下降

●匯率和外貿(mào)政策的不利變動

●人口特征，社會消費方式的不利變動

●客戶或供應(yīng)商的談判能力提高

●市場需求減少

●容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊

外部威脅(T)●出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手

24●技術(shù)技能優(yōu)勢：獨特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能

●有形資產(chǎn)優(yōu)勢：先進的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車間和設(shè)備，擁有豐富的自然資源儲存，吸引人的不動產(chǎn)地點，充足的資金，完備的資料信息

●無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化

●人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗

●組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強大的融資能力

●競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位

（2）內(nèi)部分析：確認(rèn)資源和競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢（S）●技術(shù)技能優(yōu)勢：獨特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能25競爭劣勢（W）●缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)

●缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)

●關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失

競爭劣勢（W）●缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)

26機會O威脅T外部環(huán)境內(nèi)部條件優(yōu)勢S劣勢W古語“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的不就是SWOT嗎發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機會發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢回避或減輕外部威脅發(fā)揮外部機會彌補內(nèi)部不足減少內(nèi)部弱點回避或減輕外部威脅（3）構(gòu)造SWOT矩陣機會O27戰(zhàn)略選擇選擇企業(yè)經(jīng)營范圍和領(lǐng)域?qū)Ｗ⒛骋皇聵I(yè)多元化垂直一體化水平一體化在各事業(yè)部之間進行資源分配3.3戰(zhàn)略選擇與實施確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略選擇選擇企業(yè)經(jīng)營范圍和領(lǐng)域?qū)Ｗ⒛骋皇聵I(yè)在各事業(yè)部之間進行28戰(zhàn)略選擇

1）公司戰(zhàn)略專注某一事業(yè)多元化垂直一體化水平一體化2）經(jīng)營戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差異化集中一點戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略逐步細(xì)化3.3戰(zhàn)略選擇與實施戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略逐步細(xì)化3.3戰(zhàn)略選擇與實施293）職能戰(zhàn)略（1）競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)

（2）獲得競爭優(yōu)勢的職能支持

三項基本職能：生產(chǎn)運作、財務(wù)、營銷競爭優(yōu)勢：低成本差異化高質(zhì)量創(chuàng)新好的顧客回應(yīng)高效率3）職能戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢：高質(zhì)量創(chuàng)新好的顧客回應(yīng)高效率30生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第二節(jié)一、什么是生產(chǎn)運作戰(zhàn)略？二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略特征四、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略內(nèi)容三、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略競爭重點五、新時代的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第二節(jié)一、什么是生產(chǎn)運作戰(zhàn)略？二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略特31生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是與企業(yè)總體戰(zhàn)略相輔相成的，它是關(guān)于運作過程的根本性和長遠(yuǎn)性的決策。企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的建立、運行，以及如何通過生產(chǎn)運作系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所做的總體規(guī)劃。它是在企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，具體規(guī)定企業(yè)在生產(chǎn)運作領(lǐng)域如何操作的問題，以保證生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性，順利地進行生產(chǎn)運作活動。一、什么是生產(chǎn)運作戰(zhàn)略？生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是與企業(yè)總體戰(zhàn)32二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略特征1、從屬性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略雖然屬于戰(zhàn)略范疇，但它是從屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一個重要組成部分，必須服從企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，更多從生產(chǎn)運作角度來保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2、支撐性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略作為企業(yè)重要的職能戰(zhàn)略之一，從生產(chǎn)運作角度來支撐企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，為企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施提供基礎(chǔ)保障。3、協(xié)調(diào)性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略要和企業(yè)總體戰(zhàn)略、分事業(yè)戰(zhàn)略保持高度協(xié)調(diào)。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略要與企業(yè)其他職能部門的戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，一方面生產(chǎn)運作戰(zhàn)略不能脫離其他職能戰(zhàn)略而自我實現(xiàn)，另一方面它又是其他職能戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要保證。生產(chǎn)運作系統(tǒng)內(nèi)部的各要素之間也要協(xié)調(diào)一致，使生產(chǎn)運作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式和運行機制相匹配。4、競爭性5、風(fēng)險性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定的目的就是通過構(gòu)造卓越的生產(chǎn)運作系統(tǒng)來為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢做貢獻。從而使企業(yè)能在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大自己，在與競爭對手競爭市場和資源的過程中占有優(yōu)勢。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定是面向未來的活動，要對未來幾年的企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部條件變化作出預(yù)測，由于未來環(huán)境及企業(yè)條件變化的不確定性，戰(zhàn)略的制定及實施具有一定的風(fēng)險性。二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略特征1、從屬性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略雖然屬于戰(zhàn)略范疇，33生產(chǎn)運作戰(zhàn)略強調(diào)生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)的競爭之本，只有具備了生產(chǎn)運作系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢才能贏得產(chǎn)品的優(yōu)勢，才會有企業(yè)的優(yōu)勢，因此，運作戰(zhàn)略理論是以競爭及其優(yōu)勢的獲取為基礎(chǔ)的。在多數(shù)行業(yè)中，影響競爭力的因素主要是TQCF，具體解釋：三、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略競爭重點交貨期（Time）質(zhì)量（Quality）成本（Cost）制造柔性(Fragility)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略強調(diào)生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)的競爭之本，34交貨期（Time）

交貨期指比競爭對手更快捷地響應(yīng)顧客的需求，體現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出、交貨期等方面。交貨期是企業(yè)參與市場競爭的又一重要因素，對交貨期的要求具體可表現(xiàn)在兩個方面：快速交貨和按約交貨。快速交貨是指向市場快速提供企業(yè)產(chǎn)品的能力，這對于企業(yè)爭取訂單意義重大；按約交貨是指按照合同的約定按時交貨的能力，這對于顧客滿意度有重要影響。影響交貨能力的因素也很多，諸如：采購與供應(yīng)、企業(yè)研發(fā)柔性和設(shè)備管理等。交貨期（Time）交貨期指比競爭對手更快捷地響應(yīng)顧35質(zhì)量（Quality）

質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，主要依靠顧客的滿意度來體現(xiàn)。我們所講的質(zhì)量是指全面的質(zhì)量，既包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也包括生產(chǎn)過程的質(zhì)量。也就是說，企業(yè)一方面要以滿足顧客需求為目標(biāo)，建立適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計、生產(chǎn)消費者所期望的質(zhì)量水平的產(chǎn)品；另一方面生產(chǎn)過程質(zhì)量應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷為目標(biāo)，以保證產(chǎn)品的可靠性，提高顧客的滿意度。此外，良好的物資采購與供應(yīng)控制、包裝運輸和使用的便利性以及售后服務(wù)等對質(zhì)量也有很大影響。質(zhì)量（Quality）質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，36成本COST

成本，包括生產(chǎn)成本、流通成本和使用成本等諸項之和。降低成本對于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力、增強生產(chǎn)運作對市場的應(yīng)變能力和抵御市場風(fēng)險的能力具有十分重要的意義。企業(yè)降低成本、提高效益的措施很多，諸如：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與流程設(shè)計、降低單位產(chǎn)品的材料及能源消耗、降低設(shè)備故障率、提高質(zhì)量、縮短生產(chǎn)運作周期、提高產(chǎn)能利用率和減少庫存等。成本COST成本，包括生產(chǎn)成本、流通成本和使用37制造柔性(Fragility)制造柔性是指企業(yè)面臨市場機遇時在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來的快速而又低成本地適應(yīng)市場需求，反映了企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)對外部環(huán)境做出反應(yīng)的能力。隨著市場需求的日益?zhèn)€性化、多元化趨勢，多品種、小批量生產(chǎn)成為與此需求特征相匹配的方式，因此，增強制造柔性已成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的重要因素。制造柔性主要包括產(chǎn)品產(chǎn)量柔性、新產(chǎn)品開發(fā)及投產(chǎn)柔性和產(chǎn)品組合柔性等，由此又涉及到生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)備柔性、人員柔性和能力柔性等，甚至對供應(yīng)商也會提出在這方面相應(yīng)的要求。制造柔性(Fragility)制造柔性是指企業(yè)面38四、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計與開發(fā)生產(chǎn)運作系統(tǒng)設(shè)計四、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略391.生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略

總體策略自制或購買預(yù)測驅(qū)動或訂單驅(qū)動高效供應(yīng)鏈或敏捷供應(yīng)鏈采購電腦城計算機CPU顯示器主板硬盤顯卡[可集成]網(wǎng)卡[可集成]聲卡[可集成]軟驅(qū)光驅(qū)機箱鍵盤和鼠標(biāo)其他外設(shè)[小案例]電腦的生產(chǎn)到裝配裝配用戶1.生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略總體策略自制或購買采購電腦城計算402、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計與開發(fā)

企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)選擇的基礎(chǔ)上，要對產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計，以確定其功能、型號和結(jié)構(gòu)，進而選擇制造工藝，設(shè)計工藝流程。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期總體上有縮短的趨勢，R&D的重要性日益彰顯，不斷推出新技術(shù)、新產(chǎn)品，成為保障企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。在產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)與設(shè)計中，以下幾個方面需要做出決策：2、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計與開發(fā)企業(yè)在產(chǎn)品或服41（1）領(lǐng)先者或追隨者

做技術(shù)領(lǐng)先者或追隨者是產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計時的兩種不同選擇。對于制造業(yè)來說做技術(shù)領(lǐng)先者需要不斷創(chuàng)新和大量的研發(fā)投入，因而風(fēng)險較大，但一旦成功則可獲得較豐厚的回報，可以在競爭中處于領(lǐng)先地位；做技術(shù)追隨者主要是學(xué)習(xí)新技術(shù)，仿制別人的新產(chǎn)品，因而相對投入少、風(fēng)險小，但相比技術(shù)領(lǐng)先者投資回報率低，并且容易在技術(shù)上受制于人。當(dāng)然，通過努力學(xué)習(xí)，對別人的技術(shù)和產(chǎn)品進行改進，也有可能形成競爭優(yōu)勢。（1）領(lǐng)先者或追隨者

做技術(shù)領(lǐng)先者或追隨者是產(chǎn)品或服42（2）、自主開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)

自主開發(fā)就是企業(yè)根據(jù)對市場的分析和預(yù)測，依靠自己的技術(shù)力量進行新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究開發(fā)，從而開發(fā)出適應(yīng)消費者需求的產(chǎn)品。聯(lián)合開發(fā)則是指企業(yè)通過與合作伙伴或其他機構(gòu)聯(lián)合開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。自主開發(fā)對于企業(yè)規(guī)模大、R&D能力強的行業(yè)領(lǐng)先者很有吸引力，而聯(lián)合開發(fā)則成為實力稍遜企業(yè)的理性選擇，它們可以通過聯(lián)合實現(xiàn)資源聚合，實現(xiàn)聯(lián)合各方的共贏。此外，對于一些復(fù)雜的產(chǎn)品或技術(shù)，由于涉及的知識前沿，投入巨大，其周期較長，聯(lián)合開發(fā)的適用性更強。（2）、自主開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)

自主開發(fā)就是企業(yè)根據(jù)對市43（3）、外購技術(shù)或?qū)＠?/p>

如果企業(yè)沒有條件進行獨立研究開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)，或者研發(fā)成本、風(fēng)險過大時，就會考慮外購先進的技術(shù)或?qū)＠?，借助企業(yè)外部的研發(fā)力量，增強企業(yè)自身的技術(shù)實力。企業(yè)通過購買大學(xué)或研究所等的研究成果，可以節(jié)約R&D投入，降低R&D風(fēng)險，同時縮短產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計的周期。但要注意的是企業(yè)在購買或引進技術(shù)或?qū)＠?，要加以消化、吸收和?chuàng)新，以形成特色。（3）、外購技術(shù)或?qū)＠?/p>

如果企業(yè)沒有條件進行獨立研究開發(fā)、聯(lián)44（4）做基礎(chǔ)性研究還是應(yīng)用研究基礎(chǔ)研究：指探索新的規(guī)律、創(chuàng)建基礎(chǔ)性知識的工作。應(yīng)用研究：指將基礎(chǔ)理論研究中開發(fā)的新知識、新理論應(yīng)用于具體領(lǐng)域的科研工作，即運用通過基礎(chǔ)研究所獲得的知識，為創(chuàng)造新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的技術(shù)基礎(chǔ)而進行的研究。如制造工藝、基因工程、生產(chǎn)過程組織等研究（4）做基礎(chǔ)性研究還是應(yīng)用研究基礎(chǔ)研究：指探索新的規(guī)律、創(chuàng)45生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計與維護是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項重要內(nèi)容，也是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要步驟。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計與維護主要有四個方面的內(nèi)容：選址、設(shè)施布置、工作設(shè)計、考核與報酬。3、生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計與維護

生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計與維護是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項重要內(nèi)容，也是企46案例：五大沖突困擾青島啤酒青島啤酒可稱中國歷史上唯一修成正果的百年品牌，從94年到03年，通過一系列兼并擴張，實現(xiàn)了年產(chǎn)量從30萬噸到300萬噸的飛速發(fā)展。但它也遇到了很多問題，如兼并后的五大沖突困擾：低成本戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念與戰(zhàn)略執(zhí)行歸核化與多元化內(nèi)涵式擴張與外延式擴張零和博弈與競合統(tǒng)一青啤怎樣沖破困擾，確定進一步的發(fā)展戰(zhàn)略？案例：五大沖突困擾青島啤酒青島啤酒可稱中國歷史上唯一47沖突一：低成本戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略

青島啤酒的兼并、重組追求的是產(chǎn)量增加，走的是規(guī)模經(jīng)濟道路，屬于低成本戰(zhàn)略。

但青島啤酒是我國啤酒行業(yè)的貴族，是現(xiàn)存的為數(shù)不多的百年品牌，在大多數(shù)消費者心中，青島啤酒創(chuàng)造了我國啤酒的龍頭，是市場中的高端品牌。按照市場法則，高端品牌一般走高成本、高價格、高效益的領(lǐng)導(dǎo)者之路，而低成本戰(zhàn)略卻是低價格、低利潤的孿生兄弟，一般走跟隨者戰(zhàn)略。低成本必需依靠低價格展現(xiàn)其發(fā)展優(yōu)勢，而且低成本又與產(chǎn)品同質(zhì)化密不可分，與創(chuàng)新、差異化相背離，也與高端現(xiàn)象沖突，所有低成本戰(zhàn)略的執(zhí)行者一般都難以成為市場中的領(lǐng)導(dǎo)者。青島啤酒定位為中國啤酒業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，卻要走低成本戰(zhàn)略之路，這二者是沖突的，形成了尖銳的矛盾。沖突一：低成本戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略青島啤酒的兼并、重48青啤確立的是領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略，執(zhí)行的卻是跟隨者戰(zhàn)略，這是一種戰(zhàn)略錯位。

沖突二：戰(zhàn)略理念與戰(zhàn)略執(zhí)行青啤確立的是領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略，執(zhí)行的卻是跟隨者戰(zhàn)略，這49沖突三：歸核化與多元化

企業(yè)發(fā)展的路徑有兩種，一是歸核化，一是多元化。歸核化是在自己擅長的領(lǐng)域里做大做強，培養(yǎng)局部領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢。多元化則是進入多個領(lǐng)域，通過量的積累和多領(lǐng)域聯(lián)運來提升企業(yè)的競爭力。青島啤酒走一元為主，多元經(jīng)營的道路。魚與熊掌，青島啤酒能夠兼得嗎？

沖突三：歸核化與多元化

企業(yè)發(fā)展的路徑有兩種，一是50沖突四：內(nèi)涵式與外延式擴張

內(nèi)涵式擴張注重在原有產(chǎn)品的市場上精耕細(xì)做，通過產(chǎn)品的開發(fā)與市場滲透來擴大規(guī)模，追求的是質(zhì)的提高；外延式擴張注重在現(xiàn)有產(chǎn)品與市場之外的兼并與擴張，通過產(chǎn)品與市場的兼并來擴規(guī)模，追求的是量的增加。如果選擇外延式擴張，則固有品牌的價值應(yīng)相應(yīng)提高，在兼并中得以提升，沒有為這個品牌注入價值，又通過比附定位分走了固有品牌的價值，沒能形成積累效應(yīng)，則為失敗。

沖突四：內(nèi)涵式與外延式擴張

內(nèi)涵式擴張注重在原51沖突五：零和博弈與競合統(tǒng)一

在競爭理論中，零和博弈是以消滅對手為目標(biāo)的，而競合統(tǒng)一是在競爭基礎(chǔ)上的合作?，F(xiàn)代競爭有兩個趨勢：一個是競爭正在由零和博弈向競合統(tǒng)一轉(zhuǎn)化，另一個是競爭正在由零和博弈向零和博弈與競合統(tǒng)一相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)化。

根據(jù)競爭理論，在市場集中度高的市場，競爭應(yīng)該以競合統(tǒng)一策略為主；在市場集中度低的市場，對中小競爭者應(yīng)采取零和博弈競爭，對大的競爭者應(yīng)采取競合統(tǒng)一的競爭策略。在可樂市場，市場集中度非常高，所以百事可樂與可口可樂從來不采取以消滅對方為目標(biāo)的零和博弈策略，而是采取了競合統(tǒng)一的競爭戰(zhàn)略。對中小企業(yè)要兼并，可消滅對手又增大規(guī)模；對大的對手，盲目的攻打是戰(zhàn)略性的錯誤。

沖突五：零和博弈與競合統(tǒng)一

在競爭理論中，零52本章作業(yè)用SWOT法進行個人求職、職業(yè)生涯規(guī)劃的應(yīng)用提示：1、評估自己的長處和短處2、找出職業(yè)機會和威脅3、提綱式地列出您的職業(yè)目標(biāo)4、提綱式地列出一份職業(yè)行動計劃本章作業(yè)用SWOT法進行個人求職、職業(yè)生涯規(guī)劃的應(yīng)用53IT’STHEENDOFCHARPER2IT’STHEENDOFCHARPER254運營管理戰(zhàn)略課件55生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略2生產(chǎn)與運作管理概述

31設(shè)施布置

4設(shè)施選址33項目管理7物料需求計劃

36庫存控制9質(zhì)量管理38生產(chǎn)計劃35精益生產(chǎn)方式

310生產(chǎn)與運作管理課程目錄生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略2生產(chǎn)與運作管理概述31設(shè)施布置4設(shè)施選56第二章企業(yè)戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第一節(jié)第二節(jié)OperationsStrategyandcompetitiveness第二章企業(yè)戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第一節(jié)第57戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)一、戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略重要性2、什么是戰(zhàn)略？3、戰(zhàn)略基本特征4、戰(zhàn)略作用5、戰(zhàn)略管理過程二、企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)戰(zhàn)略定義2、企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)一、戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略重要性2、什么是戰(zhàn)略？3581、戰(zhàn)略重要性人無遠(yuǎn)慮，必有近憂未來學(xué)家托弗勒說：“對沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就像是在險惡氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中沉浮，最后可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞”一、戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略重要性人無遠(yuǎn)慮，必有近憂未來學(xué)家托弗勒說：“對沒有戰(zhàn)59美國通用電氣董事長韋爾奇說：“我整天沒有做幾件事，但是總有一件做不完的事，那就是”？未來規(guī)劃美國通用電氣董事長韋爾奇說：“我整天沒有做幾件事，但是總有一60思考：企業(yè)戰(zhàn)略是如此重要,進入21世紀(jì)，現(xiàn)在企業(yè)所處的環(huán)境？用什么樣的詞語表達？競爭如此激烈！狼來了！全球化！白熱化！個性化！思考：企業(yè)戰(zhàn)略是如此重要,進入21世紀(jì)，現(xiàn)在企業(yè)所處的環(huán)境？61環(huán)境1、產(chǎn)品競爭方面的特點Thekey：企業(yè)所處的環(huán)境？生命周期產(chǎn)品種類產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)品交貨期環(huán)境2、大公司合并和跨國公司的發(fā)展環(huán)境3、基于時間的競爭環(huán)境4、先進制造技術(shù)的發(fā)展面對如此激烈的環(huán)境，戰(zhàn)略突現(xiàn)出其重要性環(huán)境1、產(chǎn)品競爭方面的特點Thekey：企業(yè)所處的環(huán)境？生622、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略一詞最早來源于希臘語“Strategies”，其含義是“將軍指揮軍隊的藝術(shù)”，是一個軍事術(shù)語。在我國，“戰(zhàn)略”一詞先是“戰(zhàn)”與“略”分別使用，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭，“略”指籌略、策略、計劃?！蹲髠鳌泛汀妒酚洝分幸咽褂谩睉?zhàn)略”一詞?！皯?zhàn)略”一詞引入企業(yè)管理中來只有幾十年時間，最早出現(xiàn)在巴納德（C.I.Bernad）的著作《經(jīng)理的職能》中，但應(yīng)用并不廣泛。1965年美國經(jīng)濟學(xué)家安索夫（H.I.Ansoff）的著作《企業(yè)戰(zhàn)略論》的問世，標(biāo)志著“企業(yè)戰(zhàn)略”一詞開始廣泛應(yīng)用。2、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略一詞最早來源于希臘語“Stra633、戰(zhàn)略基本特征（1）全局性（2）長遠(yuǎn)性（3）指導(dǎo)性（4）現(xiàn)實性（5）競爭性（6）相對穩(wěn)定性3、戰(zhàn)略基本特征（1）全局性644、戰(zhàn)略作用理解環(huán)境、機遇和風(fēng)險；明確未來發(fā)展的方向，合理配置和開發(fā)資源，發(fā)揮系統(tǒng)效能；起到企業(yè)的宏觀調(diào)控作用。4、戰(zhàn)略作用理解環(huán)境、機遇和風(fēng)險；655、戰(zhàn)略管理的過程環(huán)境分析設(shè)定目標(biāo)

生成戰(zhàn)略

戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制

5、戰(zhàn)略管理的過程環(huán)境分析設(shè)定目標(biāo)生成戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施戰(zhàn)66戰(zhàn)略分析SWOTStrengthWeaknessOpportunityThreats戰(zhàn)略分析SWOTStrengthWeaknessO67可以成為企業(yè)戰(zhàn)略或公司戰(zhàn)略。專業(yè)化縱向一體化水平一體化多元化戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，進行戰(zhàn)略選擇。使命目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略事業(yè)部職能部門財務(wù)生產(chǎn)人力戰(zhàn)術(shù)運作1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（沃爾瑪、麥當(dāng)勞）2.差異化戰(zhàn)略3.集中一點戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等部門制定各自的戰(zhàn)略可以成為企業(yè)戰(zhàn)略或公司戰(zhàn)略。戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，進行戰(zhàn)681、企業(yè)戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化，謀求并發(fā)展其競爭優(yōu)勢，對較長時間內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題（如規(guī)模、產(chǎn)品方向、成本、價格、質(zhì)量、贏利等）的謀劃或決策。制定企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)考慮3個方面的問題１、我們現(xiàn)在在哪里？２、我們想到哪里？３、我們?nèi)绾蔚竭_哪里？二、企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化，69戰(zhàn)略的目的形成核心競爭力（1）核心競爭力：企業(yè)通過管理整合形成的，相對于競爭對手能夠更顯著地實現(xiàn)顧客的價值需求且不易被競爭對手所模仿的動態(tài)能力。（2）生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力是如何高效率和高效益的為顧客提高有形的產(chǎn)品或無形的服務(wù)?，F(xiàn)代社會是基于核心競爭力的社會戰(zhàn)略的目的形成核心競爭力現(xiàn)代社會是基于核心競爭力的社會70影響企業(yè)競爭力的因素

低123456消費水平高主要競爭因素的變化價格基于成本的競爭質(zhì)量基于質(zhì)量的競爭品種基于柔性的競爭時間基于時間的競爭信譽基于服務(wù)的競爭環(huán)?；诃h(huán)保的競爭影響企業(yè)競爭力的因素低12712、企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分公司級戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）事業(yè)級戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)略）職能級戰(zhàn)略思考：三個層次之間的關(guān)系？企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略，總體上設(shè)定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑，它側(cè)重于兩個方面的問題：一是選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域；二是在各事業(yè)部之間進行資源配置。事業(yè)級戰(zhàn)略又稱經(jīng)營戰(zhàn)略，是企業(yè)的各個業(yè)務(wù)單位如何在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過自身所制定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，取得超過競爭對手的的競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略是主要職能部門以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，分別制定的本部門的發(fā)展目標(biāo)和總體規(guī)劃，其目的是公司戰(zhàn)略和分事業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，職能戰(zhàn)略主要包括：生產(chǎn)運作戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等。企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)級戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略之間是相互作用、相互影響的，企業(yè)要獲得長期發(fā)展，必須實現(xiàn)三個層次戰(zhàn)略的有機結(jié)合。上一層次戰(zhàn)略構(gòu)成下一層次戰(zhàn)略實施的戰(zhàn)略環(huán)境，下一層次戰(zhàn)略為上一層次戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供支撐。2、企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分公司級戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）事業(yè)級戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)72生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作方式企業(yè)戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略營733、企業(yè)戰(zhàn)略管理使命目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略職能策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)財務(wù)營銷生產(chǎn)運作方法運作方法運作方法3、企業(yè)戰(zhàn)略管理使命目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略職能策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)74企業(yè)戰(zhàn)略管理過程

確定使命和主要目標(biāo)使命是企業(yè)存在的基礎(chǔ)和原因企業(yè)的使命和宗旨為企業(yè)發(fā)展提供了一個總的方向，并由此產(chǎn)生企業(yè)的目標(biāo)

[小例子]

福特：讓汽車進入家庭微軟：讓計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件中國移動：創(chuàng)無限通信世界，做信息化社會棟梁豐田：始終貫徹“顧客第一”的宗旨,根據(jù)客戶的需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)

確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施3.1確定使命企業(yè)戰(zhàn)略管理過程確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施3.175戰(zhàn)略分析（SWOT模型）

機會O威脅T外部環(huán)境內(nèi)部條件優(yōu)勢S劣勢W3.2戰(zhàn)略分析確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施SWOT分析步驟1.分析S、W、O、T各要素2.構(gòu)造SWOT矩陣3.制定行動計劃戰(zhàn)略分析（SWOT模型）機會O76（1）外部分析(識別機會和威脅）競爭企業(yè)潛在競爭者供應(yīng)商的能力購買者的能力替代品威脅政治因素科技因素經(jīng)濟因素社會因素行業(yè)環(huán)境宏觀環(huán)境（1）外部分析(識別機會和威脅）競爭企業(yè)潛在競爭者供應(yīng)商的77潛在機會(O)：●客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場

●技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)

●前向或后向整合

●市場進入壁壘降低

●獲得購并競爭對手的能力

●市場需求增長強勁，可快速擴張

●出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴張，擴大市場份額的機會

潛在機會(O)：●客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場

78外部威脅(T)●出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手

●替代品搶占公司銷售額

●主要產(chǎn)品市場增長率下降

●匯率和外貿(mào)政策的不利變動

●人口特征，社會消費方式的不利變動

●客戶或供應(yīng)商的談判能力提高

●市場需求減少

●容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊

外部威脅(T)●出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手

79●技術(shù)技能優(yōu)勢：獨特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能

●有形資產(chǎn)優(yōu)勢：先進的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車間和設(shè)備，擁有豐富的自然資源儲存，吸引人的不動產(chǎn)地點，充足的資金，完備的資料信息

●無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化

●人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗

●組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強大的融資能力

●競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位

（2）內(nèi)部分析：確認(rèn)資源和競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢（S）●技術(shù)技能優(yōu)勢：獨特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能80競爭劣勢（W）●缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)

●缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)

●關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失

競爭劣勢（W）●缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)

81機會O威脅T外部環(huán)境內(nèi)部條件優(yōu)勢S劣勢W古語“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的不就是SWOT嗎發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機會發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢回避或減輕外部威脅發(fā)揮外部機會彌補內(nèi)部不足減少內(nèi)部弱點回避或減輕外部威脅（3）構(gòu)造SWOT矩陣機會O82戰(zhàn)略選擇選擇企業(yè)經(jīng)營范圍和領(lǐng)域?qū)Ｗ⒛骋皇聵I(yè)多元化垂直一體化水平一體化在各事業(yè)部之間進行資源分配3.3戰(zhàn)略選擇與實施確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略選擇選擇企業(yè)經(jīng)營范圍和領(lǐng)域?qū)Ｗ⒛骋皇聵I(yè)在各事業(yè)部之間進行83戰(zhàn)略選擇

1）公司戰(zhàn)略專注某一事業(yè)多元化垂直一體化水平一體化2）經(jīng)營戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差異化集中一點戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略逐步細(xì)化3.3戰(zhàn)略選擇與實施戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略逐步細(xì)化3.3戰(zhàn)略選擇與實施843）職能戰(zhàn)略（1）競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)

（2）獲得競爭優(yōu)勢的職能支持

三項基本職能：生產(chǎn)運作、財務(wù)、營銷競爭優(yōu)勢：低成本差異化高質(zhì)量創(chuàng)新好的顧客回應(yīng)高效率3）職能戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢：高質(zhì)量創(chuàng)新好的顧客回應(yīng)高效率85生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第二節(jié)一、什么是生產(chǎn)運作戰(zhàn)略？二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略特征四、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略內(nèi)容三、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略競爭重點五、新時代的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第二節(jié)一、什么是生產(chǎn)運作戰(zhàn)略？二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略特86生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是與企業(yè)總體戰(zhàn)略相輔相成的，它是關(guān)于運作過程的根本性和長遠(yuǎn)性的決策。企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的建立、運行，以及如何通過生產(chǎn)運作系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所做的總體規(guī)劃。它是在企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，具體規(guī)定企業(yè)在生產(chǎn)運作領(lǐng)域如何操作的問題，以保證生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性，順利地進行生產(chǎn)運作活動。一、什么是生產(chǎn)運作戰(zhàn)略？生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是與企業(yè)總體戰(zhàn)87二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略特征1、從屬性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略雖然屬于戰(zhàn)略范疇，但它是從屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一個重要組成部分，必須服從企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，更多從生產(chǎn)運作角度來保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2、支撐性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略作為企業(yè)重要的職能戰(zhàn)略之一，從生產(chǎn)運作角度來支撐企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，為企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施提供基礎(chǔ)保障。3、協(xié)調(diào)性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略要和企業(yè)總體戰(zhàn)略、分事業(yè)戰(zhàn)略保持高度協(xié)調(diào)。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略要與企業(yè)其他職能部門的戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，一方面生產(chǎn)運作戰(zhàn)略不能脫離其他職能戰(zhàn)略而自我實現(xiàn)，另一方面它又是其他職能戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要保證。生產(chǎn)運作系統(tǒng)內(nèi)部的各要素之間也要協(xié)調(diào)一致，使生產(chǎn)運作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式和運行機制相匹配。4、競爭性5、風(fēng)險性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定的目的就是通過構(gòu)造卓越的生產(chǎn)運作系統(tǒng)來為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢做貢獻。從而使企業(yè)能在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大自己，在與競爭對手競爭市場和資源的過程中占有優(yōu)勢。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定是面向未來的活動，要對未來幾年的企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部條件變化作出預(yù)測，由于未來環(huán)境及企業(yè)條件變化的不確定性，戰(zhàn)略的制定及實施具有一定的風(fēng)險性。二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略特征1、從屬性生產(chǎn)運作戰(zhàn)略雖然屬于戰(zhàn)略范疇，88生產(chǎn)運作戰(zhàn)略強調(diào)生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)的競爭之本，只有具備了生產(chǎn)運作系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢才能贏得產(chǎn)品的優(yōu)勢，才會有企業(yè)的優(yōu)勢，因此，運作戰(zhàn)略理論是以競爭及其優(yōu)勢的獲取為基礎(chǔ)的。在多數(shù)行業(yè)中，影響競爭力的因素主要是TQCF，具體解釋：三、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略競爭重點交貨期（Time）質(zhì)量（Quality）成本（Cost）制造柔性(Fragility)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略強調(diào)生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)的競爭之本，89交貨期（Time）

交貨期指比競爭對手更快捷地響應(yīng)顧客的需求，體現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出、交貨期等方面。交貨期是企業(yè)參與市場競爭的又一重要因素，對交貨期的要求具體可表現(xiàn)在兩個方面：快速交貨和按約交貨?？焖俳回浭侵赶蚴袌隹焖偬峁┢髽I(yè)產(chǎn)品的能力，這對于企業(yè)爭取訂單意義重大；按約交貨是指按照合同的約定按時交貨的能力，這對于顧客滿意度有重要影響。影響交貨能力的因素也很多，諸如：采購與供應(yīng)、企業(yè)研發(fā)柔性和設(shè)備管理等。交貨期（Time）交貨期指比競爭對手更快捷地響應(yīng)顧90質(zhì)量（Quality）

質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，主要依靠顧客的滿意度來體現(xiàn)。我們所講的質(zhì)量是指全面的質(zhì)量，既包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也包括生產(chǎn)過程的質(zhì)量。也就是說，企業(yè)一方面要以滿足顧客需求為目標(biāo)，建立適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計、生產(chǎn)消費者所期望的質(zhì)量水平的產(chǎn)品；另一方面生產(chǎn)過程質(zhì)量應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷為目標(biāo)，以保證產(chǎn)品的可靠性，提高顧客的滿意度。此外，良好的物資采購與供應(yīng)控制、包裝運輸和使用的便利性以及售后服務(wù)等對質(zhì)量也有很大影響。質(zhì)量（Quality）質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，91成本COST

成本，包括生產(chǎn)成本、流通成本和使用成本等諸項之和。降低成本對于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力、增強生產(chǎn)運作對市場的應(yīng)變能力和抵御市場風(fēng)險的能力具有十分重要的意義。企業(yè)降低成本、提高效益的措施很多，諸如：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與流程設(shè)計、降低單位產(chǎn)品的材料及能源消耗、降低設(shè)備故障率、提高質(zhì)量、縮短生產(chǎn)運作周期、提高產(chǎn)能利用率和減少庫存等。成本COST成本，包括生產(chǎn)成本、流通成本和使用92制造柔性(Fragility)制造柔性是指企業(yè)面臨市場機遇時在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來的快速而又低成本地適應(yīng)市場需求，反映了企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)對外部環(huán)境做出反應(yīng)的能力。隨著市場需求的日益?zhèn)€性化、多元化趨勢，多品種、小批量生產(chǎn)成為與此需求特征相匹配的方式，因此，增強制造柔性已成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的重要因素。制造柔性主要包括產(chǎn)品產(chǎn)量柔性、新產(chǎn)品開發(fā)及投產(chǎn)柔性和產(chǎn)品組合柔性等，由此又涉及到生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)備柔性、人員柔性和能力柔性等，甚至對供應(yīng)商也會提出在這方面相應(yīng)的要求。制造柔性(Fragility)制造柔性是指企業(yè)面93四、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計與開發(fā)生產(chǎn)運作系統(tǒng)設(shè)計四、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略941.生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略

總體策略自制或購買預(yù)測驅(qū)動或訂單驅(qū)動高效供應(yīng)鏈或敏捷供應(yīng)鏈采購電腦城計算機CPU顯示器主板硬盤顯卡[可集成]網(wǎng)卡[可集成]聲卡[可集成]軟驅(qū)光驅(qū)機箱鍵盤和鼠標(biāo)其他外設(shè)[小案例]電腦的生產(chǎn)到裝配裝配用戶1.生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略總體策略自制或購買采購電腦城計算952、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計與開發(fā)

企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)選擇的基礎(chǔ)上，要對產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計，以確定其功能、型號和結(jié)構(gòu)，進而選擇制造工藝，設(shè)計工藝流程。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期總體上有縮短的趨勢，R&D的重要性日益彰顯，不斷推出新技術(shù)、新產(chǎn)品，成為保障企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。在產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)與設(shè)計中，以下幾個方面需要做出決策：2、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計與開發(fā)企業(yè)在產(chǎn)品或服96（1）領(lǐng)先者或追隨者

做技術(shù)領(lǐng)先者或追隨者是產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計時的兩種不同選擇。對于制造業(yè)來說做技術(shù)領(lǐng)先者需要不斷創(chuàng)新和大量的研發(fā)投入，因而風(fēng)險較大，但一旦成功則可獲得較豐厚的回報，可以在競爭中處于領(lǐng)先地位；做技術(shù)追隨者主要是學(xué)習(xí)新技術(shù)，仿制別人的新產(chǎn)品，因而相對投入少、風(fēng)險小，但相比技術(shù)領(lǐng)先者投資回報率低，并且容易在技術(shù)上受制于人。當(dāng)然，通過努力學(xué)習(xí)，對別人的技術(shù)和產(chǎn)品進行改進，也有可能形成競爭優(yōu)勢。（1）領(lǐng)先者或追隨者

做技術(shù)領(lǐng)先者或追隨者是產(chǎn)品或服97（2）、自主開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)

自主開發(fā)就是企業(yè)根據(jù)對市場的分析和預(yù)測，依靠自己的技術(shù)力量進行新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究開發(fā)，從而開發(fā)出適應(yīng)消費者需求的產(chǎn)品。聯(lián)合開發(fā)則是指企業(yè)通過與合作伙伴或其他機構(gòu)聯(lián)合開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。自主開發(fā)對于企業(yè)規(guī)模大、R&D能力強的行業(yè)領(lǐng)先者很有吸引力，而聯(lián)合開發(fā)則成為實力稍遜企業(yè)的理性選擇，它們可以通過聯(lián)合實現(xiàn)資源聚合，實現(xiàn)聯(lián)合各方的共贏。此外，對于一些復(fù)雜的產(chǎn)品或技術(shù)，由于涉及的知識前沿，投入巨大，其周期較長，聯(lián)合開發(fā)的適用性更強。（2）、自主開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)

自主開發(fā)就是企業(yè)根據(jù)對市98（3）、外購技術(shù)或?qū)＠?/p>

如果企業(yè)沒有條件進行獨立研究開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)，或者研發(fā)成本、風(fēng)險過大時，就會考慮外購先進的技術(shù)或?qū)＠柚髽I(yè)外部的研發(fā)力量，增強企業(yè)自身的技術(shù)實力。企業(yè)通過購買大學(xué)或研究所等的研究成果，可以節(jié)約R&D投入