4s店信息員崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——4s店信息員崗位工作職責(zé)4s店信息員崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，職責(zé)一:4s店信息員崗位職責(zé)1、根據(jù)公司交車處境,實(shí)時(shí)、切實(shí)更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作3、實(shí)時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)料和次月顏色確認(rèn)4、每日查看銷售通報(bào)5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯...

職責(zé)一:4s店信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車處境,實(shí)時(shí)、切實(shí)更改銷售看板

2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作

3、實(shí)時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)料和次月顏色確認(rèn)

4、每日查看銷售通報(bào)

5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示,實(shí)時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款（申請）

6、記好車輛庫存明細(xì),報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作,確保交車客戶資料的完整性

職責(zé)二:4s店信息員崗位職責(zé)

1電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶舉行電話指點(diǎn)并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2輔助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)對7天前離店已交車用戶舉行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時(shí)間AM1000—1200PM1500—1800較為適合。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩籼幘痴{(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次修理、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和觀法對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報(bào)跟蹤表”內(nèi)②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

2報(bào)表的制作及資料完善

1每天日報(bào)跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報(bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報(bào)制作手工日報(bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3監(jiān)視審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立處境是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全4輔助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的修理保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

3把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

4首保登記

1根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶舉行指點(diǎn)便當(dāng)銷售部的首保招攬工作的開展。

2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

5信件的打定

1根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信

2對發(fā)信對象打印好信封打定好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

6資料歸檔

1下班前統(tǒng)計(jì)、核對當(dāng)天日報(bào)是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

3把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。

7檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。

8輔助前臺人員接待顧客

1輔助接待員給顧客上茶水

2輔助接待員整理前臺

3輔助接待輸入電腦

4合作前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

5接車問診制作修理單

職責(zé)三:汽車售后信息員崗位職責(zé):

(一)售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對全體客戶的修理記錄登記在"客戶售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶是否不休止的在我店修理保養(yǎng),我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)修理除外。找出流失客戶,查其理由。

(二)售后客戶的回訪、跟蹤

由修理參謀建立（一對一）式服務(wù),解決客戶遇到的修理保養(yǎng)問題。同時(shí)積累修理參謀自己的客戶群,為績效考核供給依據(jù)。

修理保養(yǎng)過程回訪:客服代表

回訪時(shí)間:修理后3日內(nèi),有問題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內(nèi)容:

1、詢問客戶在修理接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的評價(jià)。

2、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。

3、詢問客戶對修理人員的服務(wù)的評價(jià),是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià),修理完畢后是否逐項(xiàng)講解修理內(nèi)容。

4、詢問客戶修理質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。

5、詢問客戶的到店處境。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶觀法。

7、指點(diǎn)客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問題的客戶,并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶合意度。

2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶合意度。供給細(xì)致客戶回訪報(bào)表(表中只記錄有問題的客戶及解決處境、客戶合意度等)。

3、每月3號上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶合意度回訪表"匯總本月的客戶合意度,反細(xì)致反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決處境表,匯總本月展現(xiàn)的問題,并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長期修理信息相吻合,察覺流失客戶實(shí)時(shí)追蹤,根據(jù)處境分析流失理由,實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、理由、回訪跟蹤處境。上報(bào)細(xì)致報(bào)表。

在完本金職工作的同時(shí),要合作本部門其它各項(xiàng)工作,并對自已工作舉行復(fù)查。要為我公司與全體的客戶建立相互溝通的橋梁,即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題,并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的閱歷和體會(huì),找展現(xiàn)有工作的缺乏,并提出合理劃觀法,（總結(jié)）本季度的工作閱歷及工作方法的提升（方案）上交季度（總結(jié)）。

職責(zé)四:4s店信息員崗位職責(zé)

1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站修理車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格專心的填寫完畢,包括車輛故障描述,處理故障過程描述,站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程,須真實(shí)填寫,網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單,需要簽字的,促使全體人員簽字完畢,并且存檔,累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí),務(wù)必經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后,方可外出服務(wù)。

4.對服務(wù)站外出服務(wù)時(shí),嚴(yán)格指點(diǎn)服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、留神禮貌用語,并負(fù)責(zé)給修理人員供給服務(wù)令號。

5.修理人員修理完畢北奔重汽車輛后,信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息,登記用戶對服務(wù)的合意度,并且定期回訪用戶,逢用戶的主要節(jié)日,呈上慰問。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額,促使服務(wù)站實(shí)時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

7.信息員理應(yīng)加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的實(shí)時(shí)溝通,對北奔重汽服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么觀法和建議,實(shí)時(shí)反映,共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。

8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員理應(yīng)在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度,務(wù)必由備案后的人員作為信息員,無備案的人員不能報(bào)單、加入北奔組織的培訓(xùn)。

職責(zé)五:4s店信息員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理,數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售,收購單據(jù)、存檔,月底做報(bào)表總結(jié)。

3.根據(jù)銷售及庫存處境舉行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

5.