房地產(chǎn)物業(yè)管理工程部工作手冊含表

XX物業(yè)管理處工程部工作手冊目錄第一章工程部部機(jī)構(gòu)設(shè)置及及崗位職責(zé)一、工程部職責(zé)二、工程部組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖三、領(lǐng)班崗位職責(zé)責(zé)（一）工程部經(jīng)理理崗位職責(zé)（二）強(qiáng)電領(lǐng)班崗崗位職責(zé)（三）弱電領(lǐng)班崗崗位職責(zé)（四）暖通領(lǐng)班崗崗位職責(zé)（五）維修領(lǐng)班崗崗位職責(zé)（六）電梯領(lǐng)班崗崗位職責(zé)（七）消防領(lǐng)班崗崗位職責(zé)四、各維修工崗位位職責(zé)（一）綜合維修技技工崗位職責(zé)責(zé)（二）運(yùn)行技工崗崗位職責(zé)（三）中央空調(diào)技技工崗位職責(zé)責(zé)（四）消防技工崗崗位職責(zé)（五）弱電技工崗崗位職責(zé)（六）電梯技工崗崗位職責(zé)第二章工程部部管理制度第一節(jié)基礎(chǔ)管理理制度一、客戶報修處理理程序二、緊急事故處理理程序（一）停電的處理理程序（二）水浸事件處處理程序（三）電梯困人的的處理程序（四）火災(zāi)應(yīng)急處處理程序三、年報告、月報報告、周報告告、天反饋制制度四、設(shè)備運(yùn)行報告告制度五、能源管理規(guī)定定六、工程設(shè)備檔案案管理規(guī)定七、設(shè)備綜合管理理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程八、零件、耗材采采購、庫存及及領(lǐng)用管理制制度九、工具管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十、工程部鑰匙管管理制度十一、外包項目招招標(biāo)和監(jiān)督制制度第二節(jié)、設(shè)備運(yùn)運(yùn)行管理制度度及作業(yè)流程程一、安全運(yùn)行管理理制度二、安全用電管理理制度三、臨時用電管理理制度四、給排水管理制制度五、值班運(yùn)行、交交接班制度及及維修作業(yè)流流程（一）安全運(yùn)行管管理制度（二）、供配電運(yùn)運(yùn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理規(guī)程（三）、中央空調(diào)調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程（四）、電梯運(yùn)行行管理標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程（五）、弱電系統(tǒng)統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程（六）、公共設(shè)施施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程（七）、給排水設(shè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行行管理標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程（八）、二次供水水管理標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程第三節(jié)、設(shè)備操作作、保養(yǎng)及巡巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程一、值班管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程二、供配電設(shè)備設(shè)設(shè)施安全操作作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程三、供配電設(shè)施設(shè)設(shè)備維修保養(yǎng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程四、電梯故障維修修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程五、電梯困人救援援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程六、電梯日常維修修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程七、給排水設(shè)備設(shè)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程八、給排水設(shè)備設(shè)設(shè)施維修保養(yǎng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程九、中央空調(diào)操作作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程十、中央空調(diào)維修修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程十一、消防系統(tǒng)操操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程十二、消防系統(tǒng)維維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十三、消防泵維維維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十四、消防巡檢作作業(yè)規(guī)程十五、化糞池管理理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程十六、裝飾裝修管管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程十七、工程返修管管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程工程管理部培訓(xùn)管管理工程部績效考核附件：工程管理部部各類運(yùn)行表表單44455567889111314161820222222242425272933343637384042444546464849505051525456586062646666686971737479808384889094959697100102104108第一章工程部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)一、工程部職責(zé)工程部是項目工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為客戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強(qiáng)后盾，是反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。其職責(zé)范圍如下：負(fù)責(zé)大廈供配電系統(tǒng)、智能自動控制系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障維修。負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)業(yè)主（租戶）室內(nèi)二次裝修的審批、監(jiān)管、驗收工作。負(fù)責(zé)對業(yè)主（租戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。負(fù)責(zé)大廈委外維修工程發(fā)包及監(jiān)管工作。工程部組織機(jī)構(gòu)圖工程部經(jīng)理組織架構(gòu)工程部經(jīng)理配電工程師（領(lǐng)班）冷凍機(jī)消防工程師（領(lǐng)班）冷凍機(jī)暖通工程師（領(lǐng)班）空調(diào)維修技師配電工程師（領(lǐng)班）冷凍機(jī)消防工程師（領(lǐng)班）冷凍機(jī)暖通工程師（領(lǐng)班）空調(diào)維修技師一人電梯工程師（領(lǐng)班）冷凍機(jī)弱電工程師（領(lǐng)班）維修工程師（領(lǐng)班）1人運(yùn)行技工空調(diào)維修技師一人運(yùn)行技工空調(diào)維修技師一人運(yùn)行技工空調(diào)維修技師一人運(yùn)行技工空調(diào)維修技師一人運(yùn)行技工空調(diào)維修技師一人運(yùn)行技工空調(diào)維修技師一人維修技工三、各崗位職責(zé)工程部經(jīng)理職責(zé)直接上級：管理處總經(jīng)理直接下級：各專業(yè)（工程師）領(lǐng)班工程部經(jīng)理是進(jìn)行管理、操作、保養(yǎng)、維修、保證設(shè)施正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人，其主要職責(zé)是：1、在項目總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備和能源管理的工作方針、政策、規(guī)章和制度。負(fù)責(zé)本部門工作安排及管理工作。2、履行與物業(yè)服務(wù)中心簽定的目標(biāo)合同，完成物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的各項管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)3、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、更新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。4、在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，及時供給各設(shè)備所需的能源(水、電、油、汽等)。做好節(jié)約能源工作。5、組織人力、物力，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)工作。6、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施。7、參與設(shè)備、設(shè)施和裝修裝飾材料的采購評審工作；8、負(fù)責(zé)外包工程的施工方案、工程報價的審核9、組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作。10、組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。11、組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。12、完成執(zhí)行項目總經(jīng)理安排的其它工作（二）強(qiáng)電領(lǐng)班（工程師）崗位職責(zé)直接上級：工程部經(jīng)理直接下級：運(yùn)行班技工、高低壓值班員、維修技工強(qiáng)電領(lǐng)班在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈的各類供配電設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。職責(zé)如下：1.全面負(fù)責(zé)大廈變配電室的運(yùn)行和管理，以及電力系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、照明系統(tǒng)的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)，確保電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行.為物業(yè)經(jīng)營提供動力、照明、電能是強(qiáng)電領(lǐng)班的首要職責(zé)。2.檢查供電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、控制狀態(tài)，審閱運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常立即處理，并及時上報工程部經(jīng)理，同時提供節(jié)能運(yùn)行方案，交工程部經(jīng)理審定后組織實施。3.認(rèn)真檢查所屬系統(tǒng)的巡視檢查記錄，分析故障現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向工程經(jīng)理報告。4.根據(jù)設(shè)備的要求和使用情況，按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對電力設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的計劃，上報工程部審定，并負(fù)責(zé)組織實施。5.負(fù)責(zé)提供所屬設(shè)備系統(tǒng)備品備件采購計劃，并上報工程部經(jīng)理師批準(zhǔn)。6.要求值班人員每天詳盡記錄系統(tǒng)設(shè)備在運(yùn)行過程中的工作狀態(tài)。7.熟悉掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。8.貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)處和工程部制定的各項規(guī)章制度，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程等，并起到模范帶頭作用。確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故，保證所屬配電室、配電間、電梯機(jī)房及其設(shè)備的干凈整潔。9.做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。10.培訓(xùn)下屬并督促檢查下屬的工作，監(jiān)管屬下之工作操守和工作環(huán)境，遇有特別事件立即匯報。11.做好技術(shù)檔案的建立、管理，不得缺損，如有技術(shù)資料變更，應(yīng)及時整理歸檔。為創(chuàng)優(yōu)工作打下良好基礎(chǔ)。12.設(shè)備系統(tǒng)維修完畢后，必須認(rèn)真填寫維修記錄、零配件更換記錄等，并歸入設(shè)備維修檔案存檔備查。重要設(shè)備更換零配件前必須獲得上級批準(zhǔn)方可更換。13.做好與供電局、電梯維保承包商等外協(xié)單位的協(xié)作關(guān)系。14.提交每日、周、每月電力系統(tǒng)運(yùn)行報告，編寫停電的特別通告。15.管理使用好本班的工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)。16.做好所屬人員的排班安排及考勤工作，并定期向工程部經(jīng)理報告。（三）弱電領(lǐng)班（工程師）職責(zé)直接上級：工程部經(jīng)理直接下級：運(yùn)行班技工、維修工弱電領(lǐng)班在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈的所有弱電系統(tǒng)的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。職責(zé)如下：1、對智能監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、智能音響、智能夜景系統(tǒng)、音樂噴泉及廣場電子屏系統(tǒng)、BA自控系統(tǒng)、OA智能辦公系統(tǒng)、大廈門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、多媒體視訊，市政配套系統(tǒng)的日常巡檢的監(jiān)督、維修/維護(hù)工作的具體實施，并對檢查的結(jié)果匯總上報經(jīng)理。2、嚴(yán)格遵守本專業(yè)的規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行操作、維護(hù)和檢修。負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)所有的弱電設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并對發(fā)生的事故及時做出判斷，指導(dǎo)各班組并組織專業(yè)人員進(jìn)行及時維修，保證設(shè)備的完好。3、負(fù)責(zé)落實設(shè)備操作安全規(guī)程，確保各種設(shè)備正常運(yùn)行。4、督促下屬和每位員工作好交接班工作、認(rèn)真準(zhǔn)確填寫工作報表。5、負(fù)責(zé)并督促員工做好各類會議的音響、視訊、燈光等工作，保證會議順利進(jìn)行。6、負(fù)責(zé)同市政配套等上級主管部門的工作聯(lián)系，并及時反饋給工程部經(jīng)理7、負(fù)責(zé)各弱電設(shè)備系統(tǒng)外委檢修、保養(yǎng)的監(jiān)督、檢查、考評工作8、執(zhí)行工程部經(jīng)理的統(tǒng)籌工作意圖，常務(wù)事件逐級反饋，執(zhí)行日、周反饋及重大事件匯報制度9、服從公司總的服務(wù)理念、員工管理制度及監(jiān)督執(zhí)行專業(yè)操作規(guī)程1）、負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進(jìn)行大廈雨季防汛工作的實施。2）、負(fù)責(zé)本組員工的日常管理、考核。3）、負(fù)責(zé)配合運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)領(lǐng)班制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度。4）、負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10、執(zhí)行其它上級交代的任務(wù)（四）暖通領(lǐng)班（工程師）崗位職責(zé)直接上級：工程部經(jīng)理直接下級：運(yùn)行班技工、維修工暖通領(lǐng)班（工程師）在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈的所有空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)大廈暖通設(shè)備的安全運(yùn)行及管理2、負(fù)責(zé)水暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)、通風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)的日常維護(hù)、檢查管理工作3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理暖通設(shè)備的維修及改造工作4、負(fù)責(zé)暖通設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)管理工作5、負(fù)責(zé)暖通設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等規(guī)章、規(guī)程執(zhí)行情況的督促檢查工作6、負(fù)責(zé)商場及寫字樓業(yè)主/租戶裝修中關(guān)于暖通設(shè)備的施工圖紙的審核及施工監(jiān)督管理和驗收工作7、負(fù)責(zé)暖通設(shè)備運(yùn)行維護(hù)中的突發(fā)事件事故的技術(shù)處理工作8、負(fù)責(zé)公司新建、擴(kuò)建改造工程的暖通設(shè)備配套技術(shù)保障工作和施工監(jiān)督管理工作9、負(fù)責(zé)對委外的主機(jī)維保及水處理維保進(jìn)行全程跟蹤，確保委外合同約定進(jìn)行10、執(zhí)行工程部經(jīng)理的統(tǒng)籌工作意圖，常務(wù)事件逐級反饋，執(zhí)行周反饋及重大事件匯報制度1）、根據(jù)業(yè)主/租戶的要求和環(huán)境溫度的變化適時開啟空調(diào)，有效調(diào)節(jié)制冷溫度2）、開、停機(jī)及運(yùn)行調(diào)節(jié)均應(yīng)按照空調(diào)的安全操作規(guī)程進(jìn)行操作3）、定時巡視主機(jī)、冷卻水泵、冷卻水塔、冷凍泵的運(yùn)行情況，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理4）、按空調(diào)保養(yǎng)要求對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查保養(yǎng)5）、定期對現(xiàn)場各功能間進(jìn)行巡查并進(jìn)行綜合效能測試。6）、處理各功能間因漏水及其它原因引起的問題處理及解釋7）、配合各班組工作并進(jìn)行監(jiān)督跟蹤8）、配合及交代晚間與配電運(yùn)行的交接及注意事項9）、堅守崗位，按時上下班，認(rèn)真交接班，做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。10）、積極處理業(yè)主和客戶投訴，一般投訴24小時內(nèi)解決。11）、完成上級交辦的其它任務(wù)。（五）維修領(lǐng)班（工程師）崗位職責(zé)直接上級：工程部經(jīng)理直接下級：維修工維修領(lǐng)班（工程師）在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈的所有公共維修和有償服務(wù)維修。職責(zé)如下：1、熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程。2、負(fù)責(zé)協(xié)助項目其他部門處理大廈工程維修投訴的解釋和處理工作。3、負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定業(yè)戶維修項目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時為業(yè)戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對業(yè)戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)助工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)。負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作。負(fù)責(zé)所有涉及技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格，并配合倉管進(jìn)行定期盤點，月盤點及較對各材料數(shù)量。負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，工具設(shè)備、設(shè)施巡檢表。在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)大廈內(nèi)改建、擴(kuò)建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作。負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本。負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議。負(fù)責(zé)有償服務(wù)的流程的管理、審核及監(jiān)督。執(zhí)行工程部經(jīng)理的統(tǒng)籌工作意圖，常務(wù)事件逐級反饋，執(zhí)行周反饋及重大事件匯報制度。（六）電梯領(lǐng)班（工程師）崗位職責(zé)在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織執(zhí)行有關(guān)電梯使用管理方面的規(guī)定。負(fù)責(zé)大廈電梯使用管理工作，編制和完善大廈電梯使用管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)制訂電梯設(shè)備周、月、季、年度的保養(yǎng)計劃并組織實施。對電梯供應(yīng)商工作進(jìn)行監(jiān)管，定期對維保公司進(jìn)行檢查、考核，出具報告。組織做好電梯維保及使用管理基礎(chǔ)工作，檢查電梯檔案資料的收集、整理和歸檔工作。做好電梯能耗測試報告、能耗狀況、節(jié)能改造技術(shù)資料的保存。做好電梯操作人員的安全教育、技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力考核工作，確保規(guī)范操作，不斷提高操作人員的技術(shù)素質(zhì)。根據(jù)本單位電梯使用情況，審定所編制的電梯定期檢驗和維護(hù)計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。定期和不定期組織檢查本單位電梯使用管理情況，并做好記錄與信息反饋。電梯設(shè)備發(fā)生故障時及時組織搶修,發(fā)現(xiàn)隱患及時組織排除,確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)電梯困人救援培訓(xùn)工作及參加和各專業(yè)知識培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容是:1)熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法,每天按要求準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉電梯,確保電梯安全正常運(yùn)行。2)及時處理應(yīng)急停機(jī)故障,接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場,先將電梯中被困客人救出,然后排除電梯故障。3)做好電梯維護(hù)保養(yǎng)和電梯機(jī)房的清潔衛(wèi)生,做到無污跡、無灰塵、無垃圾。樹立安全第一的思想,嚴(yán)格執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)對非公司責(zé)任的電梯事故進(jìn)行調(diào)查與分析，提出處理意見，組織整改措施的落實和跟蹤。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（七）消防領(lǐng)班（工程師）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)監(jiān)督消防維保公司工作，定期開展檢查、考核，出具報告。負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的正確使用的指導(dǎo)和培訓(xùn)。制定消防系統(tǒng)大中修計劃，報經(jīng)批準(zhǔn)后施行。負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)的組織工作和技術(shù)監(jiān)督。負(fù)責(zé)指導(dǎo)消防設(shè)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的技術(shù)管理，努力降低損耗，提高設(shè)備利用率。負(fù)責(zé)完善公司內(nèi)部與消防設(shè)施安全使用、（八）各崗位技工崗位職責(zé)1、工程部綜合維修技工崗位職責(zé)基本信息崗位名稱：維修技技工定員人數(shù)：崗位編號：所屬部門：工程部部轄員人數(shù)：整理日期：崗位坐標(biāo)外部工作關(guān)系1.現(xiàn)場各施工單位外部工作關(guān)系1.現(xiàn)場各施工單位2.供電局3.自來水公司4.燃?xì)夤緝?nèi)部工作關(guān)系1.項目工程部2.物業(yè)各部門3.直接下級崗位：工作概要熟悉大廈的水、電電、氣、空調(diào)調(diào)、電梯、消消防等設(shè)備設(shè)設(shè)施，做好配配套設(shè)施的定定期維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)工作，及時時處理日常維維修工作，及及時跟進(jìn)大廈廈的工程遺留留問題及協(xié)調(diào)調(diào)、處理、記記錄、存檔工工作，巡查、監(jiān)監(jiān)督、管理工工作。了解大大廈的水、電電、氣、電梯梯、消防、空空調(diào)、弱電、水水工、木工、噴噴漆等工種的的操作工序，能能處理一般設(shè)設(shè)備故障，綜綜合技術(shù)能力力比較強(qiáng)，并并協(xié)助完成其其它班組的工工作工作責(zé)任確保熟悉：建正東東方中心各配配套設(shè)施的正正常運(yùn)作，高高效節(jié)能。工作信息：請準(zhǔn)確確、簡潔、盡盡量量化列舉舉本崗位的重重要工作內(nèi)容容，并按工作作重要性排序序，注明每項項工作的頻率率?？刂圃?-10項以內(nèi)。（可可再詳列）職責(zé)內(nèi)容關(guān)鍵衡量指標(biāo)重要性排序（重要--次要）發(fā)生頻率（次/月）日常維修工作維修服務(wù)滿意率，不不得低于85%請修及時率，不得得低于95%請修合格率，不得得低于95%。1設(shè)備保養(yǎng)及巡查設(shè)備設(shè)施完好率，不不得低于98%234崗位權(quán)限（僅限部門主管填填寫）：工作權(quán)限：費用權(quán)限：人事權(quán)限：任職資格內(nèi)容一、教育背景：中技以上二、工作經(jīng)驗：從事同行業(yè)設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗驗3年以上。三、執(zhí)業(yè)資格、職職稱、上崗證證：高壓進(jìn)網(wǎng)證證、電工維修修證、空調(diào)操操作證（ＩＣＣ卡）各專業(yè)業(yè)資格證四、所需知識1、學(xué)科知識：物業(yè)業(yè)管理、服務(wù)務(wù)技巧與溝通通2、專業(yè)知識：電電工基礎(chǔ)、機(jī)機(jī)電維修、高高低壓配電、制制冷空調(diào)、電電梯、消防。五、所需能力專業(yè)技能：對建正正東方中心物物業(yè)配套設(shè)備備設(shè)施常規(guī)故故障的能及時時處理，會看看水電圖及水水電安裝。綜合能力：善于溝溝通，有服務(wù)務(wù)意識，了解解物業(yè)報修的的工作流程，綜綜合技術(shù)能力力強(qiáng)。勝任特征：熟悉物物業(yè)、寫字樓樓大廈物業(yè)配配套設(shè)施的工工作原理及維維修保養(yǎng)經(jīng)驗驗。職業(yè)發(fā)展路徑可直接晉升的崗位位：中級技工工、高級技工工可相關(guān)輪換的崗位位：可晉升至此的崗位位：工作環(huán)境工作地點：工作時間：8：330—18：00其它年齡：2545歲性別：男外語：計算機(jī)：一般2、工程部運(yùn)行技工崗位職責(zé)基本信息崗位名稱：運(yùn)行技技工定員人數(shù)：崗位編號：所屬部門：工程部部轄員人數(shù)：整理日期：崗位坐標(biāo)外部工作關(guān)系1.現(xiàn)場各施工單位外部工作關(guān)系1.現(xiàn)場各施工單位2.供電局3.自來水公司4.燃?xì)夤緝?nèi)部工作關(guān)系1.項目工程部2.物業(yè)各部門3.直接下級崗位：工作概要熟悉建正東方中心心物業(yè)各配套套設(shè)備設(shè)施，做做好各設(shè)施設(shè)設(shè)備的日常巡巡視、記錄工工作，及時處處理巡查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的故障，協(xié)協(xié)調(diào)各班組對對大廈的工程程遺留問題跟跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處處理、記錄、存存檔工作，巡巡查、監(jiān)督、管管理工作以及及電梯困人的的救援。完成成協(xié)助其它班班組的維修工工作工作責(zé)任確保熟悉：建正東東方中心各配配套設(shè)施的正正常運(yùn)作，高高效節(jié)能。工作信息：請準(zhǔn)確確、簡潔、盡盡量量化列舉舉本崗位的重重要工作內(nèi)容容，并按工作作重要性排序序，注明每項項工作的頻率率?？刂圃?-10項以內(nèi)。（可可再詳列）職責(zé)內(nèi)容關(guān)鍵衡量指標(biāo)重要性排序（重要--次要）發(fā)生頻率（次/月）日常工作維修服務(wù)滿意率，不不得低于85%請修及時率，不得得低于95%請修合格率，不得得低于95%。1設(shè)備保養(yǎng)及巡查設(shè)備設(shè)施完好率，不不得低于98%234崗位權(quán)限（僅限部門主管填填寫）：工作權(quán)限：費用權(quán)限：人事權(quán)限：任職資格內(nèi)容一、教育背景：中技以上二、工作經(jīng)驗：從事同行業(yè)設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗驗3年以上。三、執(zhí)業(yè)資格、職職稱、上崗證證：高壓進(jìn)網(wǎng)證證（ＩＣ卡）職職業(yè)資格證，電電梯管理員證證四、所需知識1、學(xué)科知識：物業(yè)業(yè)管理、服務(wù)務(wù)技巧與溝通通2、專業(yè)知識：電電工基礎(chǔ)、機(jī)機(jī)電維修、高高低壓配電、制制冷空調(diào)、電電梯、消防。五、所需能力專業(yè)技能：對物業(yè)業(yè)大廈各系統(tǒng)統(tǒng)配套設(shè)備設(shè)設(shè)施常規(guī)故障障的能及時處處理，會看水水電圖及水電電安裝。綜合能力：善于溝溝通，有服務(wù)務(wù)意識，了解解物業(yè)報修的的工作流程。勝任特征：熟悉物物業(yè)、寫字樓樓大廈配套設(shè)設(shè)施的工作原原理及維修保保養(yǎng)經(jīng)驗。職業(yè)發(fā)展路徑可直接晉升的崗位位：中級技工工、高級技工工可相關(guān)輪換的崗位位：可晉升至此的崗位位：工作環(huán)境工作地點：工作時間：三班倒倒（9小時一班，含含吃飯一個小小時，07-166:00,114:00--23:000,22:000-07::00）其它年齡：2545歲性別：男外語：計算機(jī)：一般3、工程部空調(diào)技工崗位職責(zé)基本信息崗位名稱：空調(diào)技技工定員人數(shù)：崗位編號：所屬部門：工程部部轄員人數(shù)：整理日期：崗位坐標(biāo)外部工作關(guān)系1.現(xiàn)場各施工單位外部工作關(guān)系1.現(xiàn)場各施工單位2.供電局3.自來水公司4.燃?xì)夤?、暖氣公司內(nèi)部工作關(guān)系1.項目工程部2.物業(yè)各部門3.直接下級崗位：工作概要熟悉建正東方中心心中央空調(diào)和和通風(fēng)以及各各輔助系統(tǒng)的的設(shè)備設(shè)施狀狀況，做好中中央空調(diào)、通通風(fēng)和配套設(shè)設(shè)施的定期維維護(hù)保養(yǎng)工作作，及時處理理暖通空調(diào)系系統(tǒng)的日常維維修工作，及及大廈暖通空空調(diào)的工程遺遺留問題跟進(jìn)進(jìn)、協(xié)調(diào)、處處理、記錄、存存檔工作，巡巡查、監(jiān)督、管管理工作。完完成協(xié)助其它它班組的維修修工作工作責(zé)任確保熟悉：建正東東方中心暖通通空調(diào)及配套套設(shè)施的正常常運(yùn)作，高效效節(jié)能。工作信息：請準(zhǔn)確確、簡潔、盡盡量量化列舉舉本崗位的重重要工作內(nèi)容容，并按工作作重要性排序序，注明每項項工作的頻率率。控制在5-10項以內(nèi)。（可可再詳列）職責(zé)內(nèi)容關(guān)鍵衡量指標(biāo)重要性排序（重要--次要）發(fā)生頻率（次/月）日常維修工作維修服務(wù)滿意率，不不得低于85%請修及時率，不得得低于95%請修合格率，不得得低于95%。1設(shè)備保養(yǎng)及巡查設(shè)備設(shè)施完好率，不不得低于98%234崗位權(quán)限（僅限部門主管填填寫）：工作權(quán)限：費用權(quán)限：人事權(quán)限：任職資格內(nèi)容一、教育背景：中技以上二、工作經(jīng)驗：從事同行業(yè)設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗驗3年以上。三、執(zhí)業(yè)資格、職職稱、上崗證證：高壓進(jìn)網(wǎng)證證、電工作業(yè)業(yè)操作上崗證證、制冷空調(diào)調(diào)操作證（ＩＩＣ卡）職業(yè)業(yè)資格證四、所需知識1、學(xué)科知識：物業(yè)業(yè)管理、服務(wù)務(wù)技巧與溝通通2、專業(yè)知識：制制冷空調(diào)、電電工基礎(chǔ)、機(jī)機(jī)電維修、高高低壓配電。五、所需能力專業(yè)技能：對物業(yè)業(yè)大廈暖通空空調(diào)及配套設(shè)設(shè)備設(shè)施常規(guī)規(guī)故障能及時時處理，會看看水電圖及水水電安裝。綜合能力：善于溝溝通，有服務(wù)務(wù)意識，了解解物業(yè)報修的的工作流程。勝任特征：熟悉物物業(yè)寫字樓大大廈各配套各各設(shè)備設(shè)施的的工作原理及及維修保養(yǎng)經(jīng)經(jīng)驗。職業(yè)發(fā)展路徑可直接晉升的崗位位：中級技工工、高級技工工可相關(guān)輪換的崗位位：可晉升至此的崗位位：工作環(huán)境工作地點：工作時間：兩班工工作制（07:000-16:000,13::00-211）其它年齡：2545歲性別：男外語：計算機(jī)：一般4、工程部消防維修技工崗位職責(zé)基本信息崗位名稱：維修技技工定員人數(shù)：崗位編號：所屬部門：工程部部轄員人數(shù)：整理日期：崗位坐標(biāo)外部工作關(guān)系1.現(xiàn)場各施工單位外部工作關(guān)系1.現(xiàn)場各施工單位2、消防行政部門內(nèi)部工作關(guān)系1.項目工程部2.物業(yè)各部門3.直接下級崗位：工作概要熟悉大廈消防各子子系統(tǒng)（如：：中控室、報報警系統(tǒng)、防防、排煙、消消防栓、噴淋淋、安全逃生生、煙感、溫溫感等）及配配套設(shè)施的定定期維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)工作，及時時處理日常維維修工作，及及大廈消防工工程遺留的問問題跟進(jìn)、協(xié)協(xié)調(diào)、處理、記記錄、存檔工工作，巡查、監(jiān)監(jiān)督、管理工工作。協(xié)助完完成其它班組組的工作。工作責(zé)任確保熟悉：建正東東方中心消防防設(shè)施及配套套設(shè)施的正常常運(yùn)作，高效效節(jié)能。工作信息：請準(zhǔn)確確、簡潔、盡盡量量化列舉舉本崗位的重重要工作內(nèi)容容，并按工作作重要性排序序，注明每項項工作的頻率率。控制在5-10項以內(nèi)。（可可再詳列）職責(zé)內(nèi)容關(guān)鍵衡量指標(biāo)重要性排序（重要--次要）發(fā)生頻率（次/月）日常維修工作維修服務(wù)滿意率，不不得低于85%請修及時率，不得得低于95%請修合格率，不得得低于95%。1設(shè)備保養(yǎng)及巡查設(shè)備設(shè)施完好率，不不得低于98%234崗位權(quán)限（僅限部門主管填填寫）：工作權(quán)限：費用權(quán)限：人事權(quán)限：任職資格內(nèi)容一、教育背景：中技以上二、工作經(jīng)驗：從事同行業(yè)設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗驗3年以上。三、執(zhí)業(yè)資格、職職稱、上崗證證：消防工程師師證、電工基基礎(chǔ)、高壓進(jìn)進(jìn)網(wǎng)證、維修修電工證（ＩＩＣ卡）四、所需知識1、學(xué)科知識：物業(yè)業(yè)管理、服務(wù)務(wù)技巧與溝通通2、專業(yè)知識：電電工基礎(chǔ)、機(jī)機(jī)電維修、高高低壓配電。五、所需能力專業(yè)技能：對物業(yè)業(yè)大廈配套設(shè)設(shè)施常規(guī)故障障的能及時處處理，會看水水電圖及水電電安裝。綜合能力：善于溝溝通，有服務(wù)務(wù)意識，了解解物業(yè)報修的的工作流程。勝任特征：熟悉物物業(yè)、寫字樓樓大廈的消防防系統(tǒng)和各配配套設(shè)施的工工作原理及維維修保養(yǎng)經(jīng)驗驗。職業(yè)發(fā)展路徑可直接晉升的崗位位：中級技工工、高級技工工可相關(guān)輪換的崗位位：可晉升至此的崗位位：工作環(huán)境工作地點：工作時間：08：：00-18：00其它年齡：2545歲性別：男外語：計算機(jī)：一般5、工程部弱電維修技工崗位職責(zé)基本信息崗位名稱：弱電維維修技工定員人數(shù)：崗位編號：所屬部門：工程部部轄員人數(shù)：整理日期：崗位坐標(biāo)外部工作關(guān)系現(xiàn)場各施工單位外部工作關(guān)系現(xiàn)場各施工單位租用場地單位內(nèi)部工作關(guān)系1.項目工程部2.物業(yè)各部門3.直接下級崗位：工作概要熟悉大廈的門禁、道道閘、多媒體體、視訊會議議、音響設(shè)備備等配套設(shè)施施，做好設(shè)施施的定期維護(hù)護(hù)保養(yǎng)工作，及及時處理日常常維修工作，及及大廈的工程程遺留問題跟跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處處理、記錄、存存檔工作，巡巡查、監(jiān)督、管管理工作，協(xié)協(xié)助配合其它它班組完成的的工作工作責(zé)任確保熟悉：建正東東方中心樓宇宇智能化、多多媒體、視訊訊、音響等配配套設(shè)施的正正常運(yùn)作，高高效節(jié)能。工作信息：請準(zhǔn)確確、簡潔、盡盡量量化列舉舉本崗位的重重要工作內(nèi)容容，并按工作作重要性排序序，注明每項項工作的頻率率?？刂圃?-10項以內(nèi)。（可可再詳列）職責(zé)內(nèi)容關(guān)鍵衡量指標(biāo)重要性排序（重要--次要）發(fā)生頻率（次/月）日常維修工作維修服務(wù)滿意率，不不得低于85%請修及時率，不得得低于95%請修合格率，不得得低于95%。1設(shè)備保養(yǎng)及巡查設(shè)備設(shè)施完好率，不不得低于98%234崗位權(quán)限（僅限部門主管填填寫）：工作權(quán)限：費用權(quán)限：人事權(quán)限：任職資格內(nèi)容一、教育背景：中技以上二、工作經(jīng)驗：從事同行業(yè)設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗驗3年以上。三、執(zhí)業(yè)資格、職職稱、弱電工工程、上崗證證：高壓進(jìn)網(wǎng)證證、維修電工工證（ＩＣ卡卡）職業(yè)資格格證、弱電工工程師證四、所需知識1、學(xué)科知識：物業(yè)業(yè)管理、服務(wù)務(wù)技巧與溝通通2、專業(yè)知識：電電子基礎(chǔ)、電電工基礎(chǔ)、機(jī)機(jī)電維修、高高低壓配電。五、所需能力專業(yè)技能：對物業(yè)業(yè)大廈配套設(shè)設(shè)施常規(guī)故障障的能及時處處理，會看水水電圖及水電電安裝。綜合能力：善于溝溝通，有服務(wù)務(wù)意識，了解解物業(yè)報修的的工作流程。勝任特征：熟悉物物業(yè)大廈各配配套設(shè)施的工工作原理及維維修保養(yǎng)經(jīng)驗驗。職業(yè)發(fā)展路徑可直接晉升的崗位位：中級技工工、高級技工工可相關(guān)輪換的崗位位：可晉升至此的崗位位：工作環(huán)境工作地點：工作時間：其它年齡：2545歲性別：男外語：計算機(jī)：一般6、工程部電梯技工崗位職責(zé)基本信息崗位名稱：維修技技工定員人數(shù)：崗位編號：所屬部門：工程部部轄員人數(shù)：整理日期：崗位坐標(biāo)外部工作關(guān)系現(xiàn)場各施工單位外部工作關(guān)系現(xiàn)場各施工單位電梯維保供應(yīng)商內(nèi)部工作關(guān)系1.項目工程部2.物業(yè)各部門3.直接下級崗位：工作概要熟悉建正東方中心心的電梯運(yùn)行行狀態(tài)、保證證大廈電梯正正常運(yùn)行、監(jiān)監(jiān)督和督促電電梯供應(yīng)商做做好日常維保保工作，做好好電梯等輔助助設(shè)施的定期期維護(hù)保養(yǎng)，及及時處理電梯梯困人等緊急急救援，及大大廈電梯的工工程遺留問題題跟進(jìn)、協(xié)調(diào)調(diào)、處理、記記錄、存檔工工作，巡查、監(jiān)監(jiān)督、管理，協(xié)協(xié)助配合其它它班組完成的的工作工作責(zé)任確保熟悉：建正東東方中心電梯梯等配套設(shè)施施的正常運(yùn)作作，高效節(jié)能能。工作信息：請準(zhǔn)確確、簡潔、盡盡量量化列舉舉本崗位的重重要工作內(nèi)容容，并按工作作重要性排序序，注明每項項工作的頻率率?？刂圃?-10項以內(nèi)。（可可再詳列）職責(zé)內(nèi)容關(guān)鍵衡量指標(biāo)重要性排序（重要--次要）發(fā)生頻率（次/月）日常維修工作維修服務(wù)滿意率，不不得低于85%請修及時率，不得得低于95%請修合格率，不得得低于95%。1設(shè)備保養(yǎng)及巡查設(shè)備設(shè)施完好率，不不得低于98%234崗位權(quán)限（僅限部門主管填填寫）：工作權(quán)限：費用權(quán)限：人事權(quán)限：任職資格內(nèi)容一、教育背景：中技以上二、工作經(jīng)驗：從事同行業(yè)設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗驗3年以上。三、執(zhí)業(yè)資格、職職稱、上崗證證：電梯操作作證、電梯管管理員證：高壓進(jìn)網(wǎng)證證、維修電工工證（ＩＣ卡卡）四、所需知識1、學(xué)科知識：物業(yè)業(yè)管理、服務(wù)務(wù)技巧與溝通通2、專業(yè)知識：電電子基礎(chǔ)、電電工基礎(chǔ)、機(jī)機(jī)電維修、高高低壓配電。五、所需能力專業(yè)技能：對物業(yè)業(yè)大廈配套設(shè)設(shè)施常規(guī)故障障的能及時處處理，會看水水電圖及水電電安裝。綜合能力：善于溝溝通，有服務(wù)務(wù)意識，了解解物業(yè)報修的的工作流程。勝任特征：熟悉物物業(yè)、寫字樓樓大廈各配套套設(shè)施的工作作原理及電梯梯維修保養(yǎng)經(jīng)經(jīng)驗。職業(yè)發(fā)展路徑可直接晉升的崗位位：中級技工工、高級技工工可相關(guān)輪換的崗位位：可晉升至此的崗位位：工作環(huán)境工作地點：工作時間：08::00-188:00其它年齡：2545歲性別：男外語：計算機(jī)：一般第二章工程部管理制度第一節(jié)基礎(chǔ)管理制度一、客戶報修處理程序若客戶室內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障需要維修時，客戶可以打電話通知客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部接到客戶電話后，應(yīng)將客戶名稱、地點、維修內(nèi)容和維修時間詳細(xì)填寫在《維修（收費）單》上，并及時送到工程部。若屬于客戶室內(nèi)和室外臨近區(qū)域出現(xiàn)停電、水和有焦糊味這些緊急情況時，客戶服務(wù)部應(yīng)立即用電話通知工程部。工程部得知發(fā)生緊急情況時，按緊急事故處理程序，處理突發(fā)事故。當(dāng)工程內(nèi)勤接到《維修（收費）單》后,應(yīng)先將收單時間、單號和維修內(nèi)容登記在維修單記錄簿上，隨后交給對應(yīng)維修人員。非辦公時間的維修工作由工程部值班人員負(fù)責(zé)，當(dāng)班所做的維修應(yīng)在當(dāng)日值班日志上記錄，過后由工程內(nèi)勤補(bǔ)發(fā)維修單。工程部維修人員接到《維修（收費）單》后，在維修單記錄簿上簽收。根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時間到達(dá)維修現(xiàn)場。到達(dá)客戶門前后應(yīng)先敲門或按門鈴，客戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)判定維修項目屬有償維修時，根據(jù)《用戶手冊》上的收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶報維修價格?？蛻敉饩S修，則將收費金額添在維修單對應(yīng)位置上；客戶不同意該價格，維修人員在維修單上注明原因，交客戶簽名。因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向客戶解釋清楚，預(yù)約下次維修時間，并將有關(guān)情況記錄在《維修（收費）單》上。因客戶自購設(shè)備故障無法維修的，應(yīng)詳細(xì)向客戶說明原因，由客戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修，同時將情況記錄在《維修（收費）單》上交客戶簽名。根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護(hù)和遮蓋。故障修復(fù)后，客戶驗收合格，維修人員在《維修（收費）單》上填寫維修結(jié)果，請客戶簽名確認(rèn)。維修人員在完成的維修單上簽名并將維修單第四聯(lián)留客戶。維修人員清理現(xiàn)場后才可離開。維修人員將完成的《維修（收費）單》（共三聯(lián)）交工程部領(lǐng)班復(fù)核簽名后，工程部內(nèi)勤將維修單錄入電腦，并填寫維修單記錄簿，連同維修單第二聯(lián)定期歸入維修檔案。工程內(nèi)勤將《維修（收費）單》第三聯(lián)返給客戶服務(wù)部告之維修結(jié)果，以便于客戶服務(wù)部回訪客戶。若有客戶不滿意的情況，客戶服務(wù)部馬上電話通知工程部，工程值班領(lǐng)班會同客戶服務(wù)部處理客戶投訴，安排補(bǔ)救措施，確屬人為因素的應(yīng)追究維修員的責(zé)任。工程內(nèi)勤于每月226日前，將有有償維修費用用匯總表連同同對應(yīng)的《維維修（收費）單單》第一聯(lián)，上上報財務(wù)部。每周由工程部工程程領(lǐng)班抽取10%已完成的《維維修（收費）單單》，檢查維維修質(zhì)量?？头扛鶕?jù)巡樓或客戶反映的情況，派發(fā)工作任務(wù)單至相關(guān)部門工程。接到客服部維修單后根據(jù)工作內(nèi)容在客服部根據(jù)巡樓或客戶反映的情況，派發(fā)工作任務(wù)單至相關(guān)部門工程。接到客服部維修單后根據(jù)工作內(nèi)容在30分鐘內(nèi)安排相應(yīng)的技工提供服務(wù)。公共區(qū)域服務(wù)，接單技工在1個工作日內(nèi)完成，工作完成后，在1個工作日內(nèi)將工作任務(wù)單返還給部門主管。對已完成的工作任務(wù)單檢查，并簽名確認(rèn)。對業(yè)戶/租戶室內(nèi)服務(wù)，工程部接單技工應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；完成后，請業(yè)戶/租戶在工作任務(wù)單上簽字確認(rèn)，在1個工作日內(nèi)返還給工程部主管。工程維修主管在1個工作日內(nèi)將收到之已完成的工作任務(wù)單第三聯(lián)返還給客服部?？头繉σ淹瓿傻墓ぷ魅蝿?wù)單進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)未完成的，通知工程維修主管處理。因故不能及時完成的工作任務(wù)單，工程部部將預(yù)計完成時間回復(fù)客服部，不能完成的注明原因，完成時間不能超過7天。已完成未完成工作任務(wù)單的回記并記錄、存檔二、緊急事故處理理程序緊急事故是指：大大廈停電，水水浸，電梯困人人，煤氣泄漏漏，發(fā)生火情情，和工傷事事故。當(dāng)發(fā)生上述情況，工工程部所有員員工必須服從從上級指派，參參與處理緊急急事故。依據(jù)不同緊急事故故，分別采取取處理措施，程程序如下:（一）停電的處理理程序1．目的對停電作出及時適適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，減減少可能造成成的損失和影影響。2．適用范圍適用于大廈臨時停停電。3．職責(zé)工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的的保護(hù)和恢復(fù)復(fù)供電的工作作；其他部門門各司其職，維維護(hù)大廈秩序序，減少可能能造成的不利利影響。4．處理程序如發(fā)生突然停電，工工程部應(yīng)立即即查看配電房房雙電源指示示燈情況，立立即供電部門門聯(lián)系，問題題原因是否出出在戶外供電電網(wǎng)絡(luò)，如是是，則等待市市網(wǎng)恢復(fù)供電電。若問題出出在本大廈(大廈)供配電系統(tǒng)統(tǒng)，工程領(lǐng)班班和所有在崗崗工程人員迅迅速查找故障障所在供電支支路，停掉該該支路，恢復(fù)復(fù)其他部位供供電。同時將將情況匯報給給執(zhí)行總經(jīng)理理。根據(jù)情況通知客戶戶服務(wù)部，客客戶服務(wù)部決決定是否通知知客戶和以何何種方式通知知客戶，工程程部同時做好好恢復(fù)供電的的所有準(zhǔn)備。用緊急照明，保證證各主要公共共地方及通道道的照明?？蛻舴?wù)部應(yīng)盡快快派員工到大大廈中主要電電梯廳、出入入口及公共場場所維持秩序序，并通知秩秩序管理部采采取必要措施施，把住所有有出口，嚴(yán)防防有人制造混混亂、混水摸摸魚或進(jìn)行偷偷盜。如有人被困于電梯梯中，電梯工工或保安應(yīng)立立即進(jìn)行解救救，并由監(jiān)控控中心通過對對講系統(tǒng)做好好被困人員的的安撫工作。如事先接通知將在在短時間內(nèi)停停電，工程部部應(yīng)安排電梯梯工，在停電電前10分鐘提前將將電梯停在大大廈避難層。秩序管理部消防中中心通過大廈廈消防應(yīng)急廣廣播向客戶發(fā)發(fā)出通知，并并提前10分鐘派人到到達(dá)各主要電電梯廳維持秩秩序，防止客客人使用電梯梯，以免停電電期間有客人人在電梯內(nèi)受受困。處理期間應(yīng)耐心接接待客戶的問問詢，并向客客戶做好解釋釋和疏導(dǎo)工作作。（二）水浸事件處處理程序1.目的及時有效地處理各各種水浸事件件，確保安全全。2.適用范圍適用于各種水浸事事件的處理。3.職責(zé)公司全體員工均有有義務(wù)發(fā)現(xiàn)問問題及時解決決。4.處理程序員工巡樓時或在崗崗位上如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)水浸，應(yīng)立立即將情況報報告工程值班班領(lǐng)班，同時時盡快采用就就近的防水器器材，保護(hù)好好受浸樓層主主要設(shè)施及電電梯槽口，以以免電梯受損損。工程值班領(lǐng)班接報報告后應(yīng)第一一時間到現(xiàn)場場查看情況，查查明原因后應(yīng)應(yīng)視情況決定定是否馬上通通知有關(guān)部門門(如工程部、行行政部、秩序序管理部、客客戶服務(wù)部等等)負(fù)責(zé)人，說說明有關(guān)出事事地點和簡要要情況，同時時積極組織現(xiàn)現(xiàn)有的人力物物力開展排查查、搶險工作作。組織當(dāng)值人員采取取有效措施，攔攔截和疏導(dǎo)或或吸取積水，防防止水浸漫延延，減少水浸浸所致的損失失。其措施包括：將電梯升高離開受受浸的范圍；；在水漫延的通道上上擺放攔水沙沙包，防止水水浸漫延到其其他樓層；用布、沙包或其他他材料塞住漏漏洞；疏通排水地漏、排排水渠；開啟排水泵：⑥用吸水機(jī)吸吸水；⑦其他一切經(jīng)經(jīng)濟(jì)有效的措措施。(5)設(shè)法查明浸浸水之來源，并并采取有效措措施加以截斷斷。①如水浸來自自大廈機(jī)管設(shè)設(shè)施的損壞和和故障，應(yīng)當(dāng)當(dāng)關(guān)閉控制有有關(guān)故障部位位的供水泵。②②如水浸來自自大廈外，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在大廈各各低于水位的的出入口堵上上沙袋，擋住住進(jìn)水處。③③水浸來自市市政地下水反反溢，應(yīng)當(dāng)暫暫時將有關(guān)反反溢的地下水水道通往大廈廈的人口封閉閉，并用排水水泵將大廈內(nèi)內(nèi)的積水抽排排出大廈外。(6)水源中斷后后應(yīng)盡快通知知清潔人員清清吸積水，清清理現(xiàn)場環(huán)境境；通知工程程部修復(fù)受損損的設(shè)施，盡盡快恢復(fù)大廈廈的整潔外貌貌和正常使用用。(7)事故處理過過程中應(yīng)設(shè)法法維持好大廈廈內(nèi)的秩序，并并耐心做好向向客戶的安慰慰解釋工作，盡量為客戶戶解決因水浸浸所帶來的實實際困難，并并注意維持好好大廈和公司司的形象，對對自己不清楚楚的情況不要要隨便作答。(8)如有客戶房房內(nèi)受浸，應(yīng)應(yīng)盡快通知有有關(guān)客戶回大大廈處理房間間內(nèi)財物。(9)如有任何公公共設(shè)施的正正常使用受到到影響，應(yīng)在在大廈各主要要出入口設(shè)置置告示，通知知客人；如有有任何區(qū)域存存在危險性，應(yīng)應(yīng)在該處范圍圍外設(shè)置警示示標(biāo)識或警告告牌(如房屋維修修、電梯維修修及清洗打臘臘等)。(10)常見水浸浸事故的針對對性處理措施施。在發(fā)生以以下情況時，除除采取上述一一切措施外，還還應(yīng)采取以下下應(yīng)急措施，以以防止事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大。①大廈的供水水管道發(fā)生破破裂，應(yīng)盡快快找到能夠控控制破裂部位位的前端閥門門。②大廈的噴淋淋頭受損噴水水時，應(yīng)當(dāng)盡盡快關(guān)閉該區(qū)區(qū)域的前端信信號閥門及前前端泄水閥門門，將地面積積水引導(dǎo)到衛(wèi)衛(wèi)生間、茶水水間的排水地地漏排出。如如水勢太大，地地漏無法及時時排出時，則則可將水從就就近走火梯(步梯)排到街外，或或從就近的走走火梯將水排排到大廈外平平臺。③如空調(diào)管管道、設(shè)施出出現(xiàn)漏水現(xiàn)象象，應(yīng)當(dāng)在漏漏水處擺放水水桶接水，同同時用沙包保保護(hù)好附近可可能受影響的的電梯槽口和和客戶房間。④在進(jìn)行防防火噴淋頭檢檢修操作前，應(yīng)應(yīng)先關(guān)上有關(guān)關(guān)水節(jié)門，并并把有關(guān)部位位積水吸干，然然后才可以對對噴淋頭進(jìn)行行操作。水浸事件處理流程程圖發(fā)生水浸事故發(fā)生水浸事故采用就近防水設(shè)施保護(hù)電梯槽口報告當(dāng)值工程師報告并組織搶險查明水源并截斷清理現(xiàn)場修復(fù)受損設(shè)施將電梯升高離開受浸的范圍在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸蔓延到其他樓層用布、沙包或其他材料塞住漏洞疏通排水地漏、排水渠開啟排水泵用吸水機(jī)吸水其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施（三）電梯困人的的處理程序（1）目的即時解救被困人員員。（2）適用范圍用于電梯困人的解解救。（3）職責(zé)一般情況下由電梯梯工負(fù)責(zé)解救救，特殊情況況下由接受過過急救培訓(xùn)的的保安（領(lǐng)班班）員負(fù)責(zé)解解救。（4）處理程序1．消防監(jiān)控中心接接到電梯應(yīng)急急電話或巡查查發(fā)現(xiàn)電梯故故障有人被困困，立即報告告當(dāng)值領(lǐng)班和和部門經(jīng)理，同同時報告工程程部。2.消防監(jiān)控中中心盡快通過過電視監(jiān)控屏屏觀察電梯內(nèi)內(nèi)人員情況，使使用電梯應(yīng)急急電話與被圍圍者聯(lián)系，做做好解釋安慰慰工作。3.消防監(jiān)控中心心通過電梯控控制屏確定電電梯停頓的所所在樓層，迅迅速通知解救救，由電梯工工負(fù)責(zé)實施解解救，保安員員跟進(jìn)配合。如如在非辦公時時間電梯工不不能立即趕回回，應(yīng)由保安安員負(fù)責(zé)解救救，用最快的的時間將被困困人員救出。4.客戶服務(wù)部或保安安領(lǐng)班應(yīng)派人人到電梯故障障所在樓層，協(xié)協(xié)助向解救出出來的客人表表示歉意并做做好安慰工作作。5.消防監(jiān)控中心值班班人員應(yīng)在“電梯故障情情況記錄表”上記錄好發(fā)發(fā)現(xiàn)或接報的的時間、救援援人員到場時時間、被困人人員獲得解圍圍的時間、電電梯恢復(fù)正常常運(yùn)作的時間間和事件處理理經(jīng)過。6.秩序管理部和工程程部填寫“突發(fā)事件總總結(jié)報告表”并送交品檢檢部。電梯困人的處理流流程圖總控制中心接報總控制中心接報報告當(dāng)值主管和客服部門、工程部及保安通過系統(tǒng)觀察梯內(nèi)情況，做好安慰工作報告當(dāng)值主管和客服部門、工程部及保安通過系統(tǒng)觀察梯內(nèi)情況，做好安慰工作確定電梯?？繕菍樱ㄖ饩却_定電梯?？繕菍?，通知解救現(xiàn)場人員向被困人員致謙并表示慰問及善后處理現(xiàn)場人員向被困人員致謙并表示慰問及善后處理總控制中心做好相關(guān)記錄總控制中心做好相關(guān)記錄相關(guān)部門填寫故障報告表相關(guān)部門填寫故障報告表（四）火災(zāi)應(yīng)急處處理程序（1）目的在發(fā)生火災(zāi)時迅速速作出及時、有有效的反應(yīng)，保保護(hù)生命、財財產(chǎn)安全，把把損失降到最最低。（2）適用范圍適用于發(fā)生火災(zāi)時時的應(yīng)急處理理。（3）職責(zé)1、消防中心啟動設(shè)備備滅火或報警警。2、秩序管理部快速組組織滅火戰(zhàn)斗斗隊投入滅火火搶險。3、工程部保證設(shè)備的的安全及切斷斷電源。4、其他部門負(fù)責(zé)疏散散人員、維護(hù)護(hù)秩序，保證證安全。（4）工作程序1、火情報警任何人在大廈內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)焦味、煙煙火、不正常常熱度等火情情，都有責(zé)任任及時報警。其其火情報警按按以下辦法處處理：（a）發(fā)現(xiàn)火情打大廈內(nèi)內(nèi)消防電話。一一定要講情起起火具體地點點、燃燒何物物、火勢大小小，以及報警警人姓名、身身份、所有部部門和部位。（b）如有可能應(yīng)先滅火火，然后報消消防中心，并并保護(hù)好現(xiàn)場場；如火勢較較大，情況不不允許，應(yīng)立立即打碎墻上上的報警裝置置報警，同時時用就近的輕輕便滅火器進(jìn)進(jìn)行自救滅火火。（c）發(fā)現(xiàn)火情時絕對不不能高喊“著火了”，以免引起起恐慌，應(yīng)迅迅速報告大廈廈消控中心，由由消防負(fù)責(zé)人人決定處理方方式。2、火情確認(rèn)（a）消防中心接到報報警器報警或或電話報警后后，應(yīng)立即通通知保安領(lǐng)班班攜帶萬能鑰鑰匙趕到現(xiàn)場場，同時保安安消防員應(yīng)攜攜帶對講機(jī)趕趕到現(xiàn)場，確確認(rèn)火情是否否存在，同時時應(yīng)攜帶近處處可取的輕便便滅火器，作作好滅火準(zhǔn)備備。（b）確認(rèn)火情時應(yīng)注注意：不要草草率開門，先先試一下門體體，如溫度不不高可開門查查看；如溫度度較高，已可可確認(rèn)內(nèi)有火火情。此時如如房間內(nèi)有客客人，應(yīng)先設(shè)設(shè)法救人；如如沒有人，應(yīng)應(yīng)做好滅火準(zhǔn)準(zhǔn)備后再開門門撲救。開門門時不要將臉臉正對開門處處。3、火情通報（a）火情確認(rèn)以后，消消防中心應(yīng)立立即報告相關(guān)關(guān)人員，另一一人攜帶對講講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場場協(xié)助現(xiàn)場指指揮人員工作作。（b）報告人員的順序序如下：秩序序管理部、工工程部、副總總經(jīng)理或總經(jīng)經(jīng)理或值班經(jīng)經(jīng)理、客戶服服務(wù)部及其他他部門。4、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)迅速速組成領(lǐng)導(dǎo)小小組，負(fù)責(zé)組組織指揮滅火火自救工作。小小組成員由總總經(jīng)理、值班班經(jīng)理、保安安領(lǐng)班、工程程經(jīng)理和客戶戶服務(wù)經(jīng)理等等組成，其主主要任務(wù)如下下：（a）組織指揮救火。根根據(jù)火情，決決定是否向市市消防局“119”報警。（b）根據(jù)火勢，決定定是否關(guān)閉送送風(fēng)機(jī)組或回回風(fēng)機(jī)組，是是否切斷電源源和氣源。（c）根據(jù)火情決定是是否發(fā)布疏散散命令。5、義務(wù)消防隊行動動火情確認(rèn)后，迅速速通知大廈義義務(wù)消防隊。義義務(wù)消防隊隊隊員接到通知知后應(yīng)立即到到指定地點集集合待命，其其行動內(nèi)容如如下：（a）義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)責(zé)人向隊員簡簡單介紹火情情，分配任務(wù)務(wù)。（b）隊員推消防車或或其他滅火器器材，乘消防防電梯趕赴火火災(zāi)現(xiàn)場，在在著火層的下下一層下電梯梯。（c）迅速派兩名隊員員沿疏散樓梯梯小心上樓，觀觀察情況，如如認(rèn)為安全，可可使用消防電電梯將滅火器器材送到出事事樓層，然后后將消防電梯梯送回一層，供供消防隊員和和其他人使用用。（d）迅速組織隊員按按救火程序?qū)崒嵤缁?，并并將工作進(jìn)展展情況隨時報報指揮部。6、各部門應(yīng)采取的的相應(yīng)行動（a）秩序管理部行動動：①秩序管理部領(lǐng)班攜攜帶對講機(jī)、迅迅速到消防中中心，接受救救險總指揮部部的指令。②消防人員及辦公室室人員除一人人留守外，其其余人員均攜攜帶手電筒、對對講機(jī)，迅速速趕到現(xiàn)場。③保安領(lǐng)班帶領(lǐng)保安安員維持秩序序，控制大廈廈大門，阻止止外人進(jìn)入大大廈，以防不不測。（b）工程部行動：①工程部經(jīng)理迅速到到消防中心接接受指令。②工程部各崗位員工工堅守工作崗崗位，作好各各種工作準(zhǔn)備備。③其余領(lǐng)班和員工立立即趕到現(xiàn)場場，按指令救救火。（c）客戶服務(wù)部行動動；①部門經(jīng)理趕到消防防中心接受指指令。②管理員帶萬能鑰匙匙趕到現(xiàn)場，做做好疏散人員員的準(zhǔn)備。③服務(wù)中心留一人值值班，并向救救險總指揮部部報告失火樓樓層客人人數(shù)數(shù)。（d）其他部門行動：：①接通知后，各部門門留足崗位人人員后，其余余人員在崗待待命。②積極、有條不紊地地整理帳目、文文件、資料等等，該上鎖的的鎖好，能隨隨身攜帶的準(zhǔn)準(zhǔn)備好疏散。7、必要時的客人疏疏散根據(jù)火情決定是否否需要全面疏疏散客人，疏疏散命令由總總指揮下達(dá)。具具體實施辦法法如下：（a）消防控制中心負(fù)負(fù)責(zé)用消防廣廣播逐層通知知：先通知著著火層上面一一層，其次是是火層下面一一層，第三是是著火層以上上逐層。廣播播通知時千萬萬不得將緊急急廣播同時打打開。（b）客戶服務(wù)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)組織管管理人員引導(dǎo)導(dǎo)客戶疏散。（c）秩序管理部領(lǐng)班班負(fù)責(zé)組織人人員將疏散下下來的客人安安排在安全地地點。8、與專業(yè)消防隊配配合如果已向消防局1119臺報警，各各部門應(yīng)密切切配合專業(yè)消消防隊行動。具具體辦法如下下：（a）各部門接到火情情通知后，除除按指定任務(wù)務(wù)執(zhí)行外，其其他人均應(yīng)原原地待命，等等候指示。（b）秩序管理部：負(fù)負(fù)責(zé)維持好門門前秩序，根根據(jù)情況疏導(dǎo)導(dǎo)門前車輛，以以便消防隊順順利到位。（c）行政部：應(yīng)派人人到門前引導(dǎo)導(dǎo)消防隊到出出事現(xiàn)場。（d）工程部：派人到到門前，在消消防隊到場后后，介紹消防防水源和消防防系統(tǒng)情況，并并視情況或按按總指揮的命命令決定斷電電。（e）專業(yè)消防隊到場場后，現(xiàn)場指指揮要將指揮揮權(quán)交出，并并主動介紹火火災(zāi)情況，根根據(jù)其要求協(xié)協(xié)助做好疏散散和撲救工作作。9、善后處理工作（a）全面疏散后，各各部門要清點點自己的人員員，看是否全全部撤出危險險區(qū)域?？蛻魬舴?wù)部要清清點客戶，防防止遺漏。（b）行政部視情況與與自來水公司司、醫(yī)院等單單位聯(lián)系。（c）工程部在火災(zāi)撲撲滅后，應(yīng)及及時關(guān)閉自動動噴淋閥門，更更換損壞的噴噴頭或其他消消防設(shè)備，并并使所有的消防設(shè)施恢恢復(fù)正常。（d）秩序管理部負(fù)責(zé)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并并重新配備輕輕便滅火器。10、實施中的注意事事項（a）當(dāng)火情由大廈自自己組織力量量可以撲救時時，勿須驚動動消防機(jī)關(guān)。（b）總指揮部設(shè)在消消控中心，總總指揮由總經(jīng)經(jīng)理或值班經(jīng)經(jīng)理擔(dān)任，所所有命令由其其下達(dá)。（c）火情發(fā)生后，所所有對講機(jī)應(yīng)應(yīng)處于待命狀狀態(tài)，當(dāng)總指指揮呼叫時，要要用簡明的語語言準(zhǔn)確報告告情況。（d）客戶服務(wù)部、秩秩序管理部在在實施疏散計計劃時，要將將客戶按一路路縱隊排列從從放火梯疏散散，絕對不要要等電梯。電電梯只供消防防隊員使用。要要防止不知火火情危險的客客人再回到他他們的房間，疏疏散中不能停停留、堵塞通通道。（e）客戶服務(wù)部工作作人員負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、檢查疏疏散情況，檢檢查內(nèi)容包括括：桌下等地地是否有未聽聽到疏散通知知的人；是否否留有行動不不便的客人；；是否留有未未熄滅和未關(guān)關(guān)閉的燈；主主要出入口是是否關(guān)閉。三、年報告、月報報告、周報告告、天反饋制制度（一）目的及時反映工程部的的工作進(jìn)度，以以便上級更好好地了解工程程進(jìn)度；作出出工作計劃，根據(jù)計劃有條不紊紊地開展各項項工作，加快快工作進(jìn)程（二）適用范圍工程部全體員工（三）職責(zé)工程部領(lǐng)班及各維維保運(yùn)行人員員每天須向主主和進(jìn)行口頭頭匯報，主要要體現(xiàn)在交接接班時間工程部各領(lǐng)班必須須每周向工程程經(jīng)理提交周周報告，周報報告必須按《工工程部周工作作報告》格式式填寫，字跡跡工整，簡明明準(zhǔn)確，內(nèi)容容詳實工程部月度工作報報告由工程部部經(jīng)理負(fù)責(zé)編編寫；各專業(yè)業(yè)主任負(fù)責(zé)編編寫本專業(yè)月月度工作報告告，提交工程程部經(jīng)理工程部年度工作報報告由工程部部經(jīng)理負(fù)責(zé)編編寫（四）內(nèi)容天反饋主要內(nèi)容::當(dāng)天所發(fā)生有事故故及處理事項項，交接班運(yùn)運(yùn)行及維修細(xì)細(xì)節(jié)、應(yīng)注意意事項，當(dāng)天天工作完成情情況，各運(yùn)行行維保人員值值班表現(xiàn)及明明天工作計劃劃執(zhí)行發(fā)排及及備用材料備備品情況、上上級交代的其其它任務(wù)完成成情況。周報告的主要內(nèi)容容：本周計劃維修工作作完成情況，工工作進(jìn)度，未未完成工作項項目及未完成成原因，預(yù)計計完成時間，本本周《客戶服服務(wù)通知單》完完成情況，接接單數(shù)量、完完成數(shù)量、完完成質(zhì)量、未未完成數(shù)量和和項目、未完完成原因、預(yù)預(yù)計完成時間間、本周返單單率，下周工工作計劃，計計劃工作項目目、計劃完成成時間、執(zhí)行行人等月報告的主要內(nèi)容容：1、人員變動情況，2、本系統(tǒng)各設(shè)備設(shè)設(shè)施的運(yùn)行情情況，3、本月《維修（收收費）單》的的數(shù)量、故障障原因、維修修結(jié)果及完成成率，4、零配件的更換及及使用情況，庫庫存情況，操作規(guī)程程是否存在改改善意見，維修計劃劃完成情況，如如有未完成事事項，必須寫寫明未完成原原因，5、人員工作的服務(wù)務(wù)態(tài)度、勞動動紀(jì)律、工作作標(biāo)準(zhǔn)及積極極性6、能源的使用情況況7、特別事故8、是否有明顯須改改進(jìn)的工程事事項9、整體意見年報告應(yīng)包含的內(nèi)內(nèi)容：1、在整體上對一年年來物業(yè)的設(shè)設(shè)備/系統(tǒng)功能進(jìn)進(jìn)行評估，評評價其操作性性、有效性2、制定下一年度的的工作目標(biāo)。目目標(biāo)應(yīng)詳細(xì)具具體且經(jīng)過努努力確實能夠夠達(dá)到3、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行方方案之改進(jìn)意意見4、設(shè)備設(shè)施功能的的加強(qiáng)、設(shè)備備設(shè)施運(yùn)行的的穩(wěn)定性、可可靠性的提升升方法5、重大維修保養(yǎng)、改改造工程的進(jìn)進(jìn)行及維修保保養(yǎng)計劃6、環(huán)保節(jié)能管理計計劃7、人員管理、服務(wù)務(wù)態(tài)度、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的的改進(jìn)（五）需提交報告的的人員工程部經(jīng)理、領(lǐng)班班。報告送達(dá)處和送達(dá)達(dá)時間所有工作報告由物物業(yè)前臺匯總總后統(tǒng)一存檔檔備查，報送送時間根椐各各管理處現(xiàn)狀狀規(guī)定相應(yīng)時時間。四、設(shè)備運(yùn)行報告告制度（一）目的規(guī)范設(shè)施設(shè)備管理理，延長其使使用壽命，保保障設(shè)施設(shè)備備正常運(yùn)行（二）適用范圍適用于工程部全體體人員（三）職責(zé)1、各系統(tǒng)操作人員員及維修人員員做好運(yùn)行記記錄與值班記記錄2、各專業(yè)領(lǐng)班檢查查記錄情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時時組織解決3、專業(yè)領(lǐng)班不能解解決的問題或或重大問題須須及時書面報報告工程經(jīng)理理（四）內(nèi)容：1、各系統(tǒng)操作運(yùn)行行人員在下列列情況下須在在運(yùn)行記錄或或值班記錄中中書面報告上上級領(lǐng)班所轄設(shè)備設(shè)施非正正常操作的開開停及開停時時間所轄設(shè)備設(shè)施除正正常操作外的的調(diào)整所轄設(shè)備設(shè)施發(fā)生生故障或停臺臺檢修零部件更新、代換換、或加工修修理運(yùn)行人員因公離崗崗，須報告離離崗時間及去去向運(yùn)行人員請假、換換班、加班、倒倒休等執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃劃時，發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)備設(shè)施存在在重大故障隱隱患重要零部件的更換換、代替或加加工修理系統(tǒng)巡檢時發(fā)現(xiàn)的的隱患或故障障，必須在巡巡檢記錄之備備注欄中加以以說明維修人員請假、加加班、倒休等等2、各系統(tǒng)領(lǐng)班，在在下列情況下下必須書面報報告經(jīng)理重點設(shè)備設(shè)施除正正常操作外的的調(diào)整變更運(yùn)行方式主要設(shè)備設(shè)施發(fā)生生故障或停臺臺檢修系統(tǒng)故障或正常檢檢修零部件更新、改造造、或加工修修理領(lǐng)用工具、備件、材材料、文具及及勞保用品所屬人員的加班、換換班、倒休、病病假、事假等等須與外專業(yè)或外部部門、外單位位聯(lián)系重點設(shè)備設(shè)施發(fā)生生故障或停臺臺檢修因正常檢修必須停停止系統(tǒng)正常常運(yùn)行而影響響用戶使用應(yīng)急搶修及正常檢檢修后的維修修總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行方式改變變影響本物業(yè)運(yùn)行（如如停電、停水水、?？照{(diào)、停停電話等）之之任何施工及及檢修設(shè)備零部件的更新新、代換或加加工維修系統(tǒng)及設(shè)備設(shè)施的的技術(shù)改造、移移位安裝、增增改工程及外外部施工人員調(diào)度及專業(yè)重重大組織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整所屬人員請假、換換班、倒休、加加班對外部門、外單位位聯(lián)系、協(xié)調(diào)調(diào)領(lǐng)用工具、備件、材材料、文具及及勞保用品等等維修保養(yǎng)計劃及工工作計劃的變變更或調(diào)整每周工作小結(jié)及月月度工作報告告4、越級匯報除以上各項外，所所有有關(guān)工作作事項必須口口頭匯報上級級人員。遇有有緊急事件發(fā)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重重大故障及隱隱患，必須立立即向上級人人員匯報，不不能及時聯(lián)系系到上級人員員時，可以越越級匯報如遇惡意越級匯報報或詆毀上級級，按警告、記記過、直接開開除并按相應(yīng)應(yīng)程度進(jìn)行處處罰及罰款，報報公司后執(zhí)行行如遇拉幫結(jié)派，不不服從領(lǐng)導(dǎo)及及上級，工程程部經(jīng)理可召召集工程例會會討論后，直直接開除并針針對相應(yīng)程度度進(jìn)行處罰，報報公司后執(zhí)行行五、能源管理規(guī)定為保障能源供應(yīng)，控控制能源消耗耗，減少能源源浪費，特制制定本規(guī)定。本條例中能源概念念包括：天燃燃?xì)?、電、熱熱水、冷凍水水，因部分地地區(qū)是缺水城城市，所以自自來水也列入入其中。樓宇自動控制系統(tǒng)統(tǒng)（BA）功能之一一是節(jié)約能源源，所以要確確保該系統(tǒng)正正常運(yùn)行，使使之定時開關(guān)關(guān)盤管風(fēng)機(jī)和和新風(fēng)機(jī)組，準(zhǔn)準(zhǔn)確地控制出出風(fēng)溫度。工工程經(jīng)理應(yīng)通通過日運(yùn)行計計劃，指導(dǎo)弱弱電領(lǐng)班根據(jù)據(jù)季節(jié)變化，及及時調(diào)整自動動開關(guān)機(jī)時間間和溫度設(shè)定定，以降低能能耗。冷凍機(jī)房值班員，要要根據(jù)室外溫溫度變化，調(diào)調(diào)整空調(diào)冷凍凍水出水溫度度，以降低能能耗。工程部所屬新風(fēng)機(jī)機(jī)房和豎井，必必須做到人走走燈滅。對職工餐廳、快餐餐廳、咖啡廳廳、美容美發(fā)發(fā)廳、桑拿房房以及需要營營業(yè)用水的其其它租戶，安安裝自來水表表計量收費，加加大宣傳力度度，增強(qiáng)客戶戶節(jié)約用水意意識。職工洗浴間，淋浴浴采用腳踏水水閥，以控制制生活用水。工程部要經(jīng)常巡視視、檢查、維維修各種閥門門、水嘴和馬馬桶水箱節(jié)門門，減少跑、冒冒、滴、漏。使設(shè)備、設(shè)施經(jīng)常常保持良好機(jī)機(jī)能和狀態(tài)。更新耗能大的設(shè)備備。一些過于于陳舊的設(shè)備備，應(yīng)下決心心更新。最有有效的更新方方法是考慮購購進(jìn)的設(shè)備能能省多少錢，而而不是重考慮慮買設(shè)備花多多少錢、應(yīng)重重結(jié)算時盈虧虧，而不是初初次投入成本本。保持建筑物完好，防防止不必要的的滲漏。常有有些玻璃破損損了，不能及及時進(jìn)行修補(bǔ)補(bǔ)，這無疑是是能源極大浪浪費，只要保保持外墻完好好或加以統(tǒng)一一管理單元用用戶開窗工作作，減少冷或或熱能損失。確保保溫層完好。冷冷凍水管、熱熱水管如保溫溫不好、將會會造成能源向向非空調(diào)區(qū)域域泄漏而造成成浪費。冷凍凍水管露出還還會形成冷凝凝水，浸濕天天花、地面、地地毯、銹蝕管管道設(shè)備等，成成不必要的損損失。準(zhǔn)時抄表，監(jiān)視能能源消耗。有有些漏水情況況，如水池漏漏水，爐內(nèi)漏漏水、空調(diào)機(jī)機(jī)盤漏水，因因此，要定時時抄錄水、電電、煤氣、燃燃油的消耗量量，積累數(shù)據(jù)據(jù)，容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不正常。盡可能讓機(jī)器滿負(fù)負(fù)荷工作。教教育員工及用用戶，在電器器設(shè)備上節(jié)能能，如洗衣脫脫水機(jī)、烘干干機(jī)、洗碗機(jī)機(jī)等。,這些設(shè)備在在滿負(fù)荷的情情況下工作，最最省電、省水水、省時、效效率也最高。在在低負(fù)荷下是是絕對不經(jīng)濟(jì)濟(jì)的。采用先進(jìn)的技能管管理設(shè)備。如如樓宇智能管管理系統(tǒng)、節(jié)節(jié)能開關(guān)、定定時開關(guān)、感感光開關(guān)、節(jié)節(jié)能燈、節(jié)水水龍頭，能源源回收裝置等等。六、工程設(shè)備檔案案管理規(guī)定（一）目的加強(qiáng)設(shè)備檔案的管管理工作，達(dá)達(dá)到標(biāo)識清晰晰、案卷齊全全、保管符合合規(guī)定，為園園區(qū)的運(yùn)行和和維修提供可可靠的資料（二）范圍工程部所轄設(shè)備設(shè)設(shè)施檔案（三）職責(zé)1、檔案員負(fù)責(zé)園區(qū)區(qū)土建、機(jī)械械、電器及其其所有原始圖圖紙、資料、說說明書及其它它材料的收集集、整理、歸歸類工作2、工程部負(fù)責(zé)提供供相應(yīng)專業(yè)的的維修、改造造后的圖紙、資資料、繪制工工作。3、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)檢查檔案管管理規(guī)定的內(nèi)內(nèi)容執(zhí)行情況況（四）設(shè)備臺賬1、本設(shè)備臺賬，包包括大廈所有有設(shè)備，存放放于工程部。2、內(nèi)容包括：序號號、設(shè)備編號號、設(shè)備名稱稱、型號、制制造廠家、出出廠編號、出出廠日期、技技術(shù)特性、安安裝時間、工工作狀況、使使用地點、備備注（設(shè)備編編號參考集團(tuán)團(tuán)物業(yè)管理中中心下發(fā)的《大大廈設(shè)備與機(jī)機(jī)房編碼辦法法》）。3、使用U盤記錄和和硬盤拷貝記記錄兩種方式式進(jìn)行存儲。（五）設(shè)備檔案1、主要設(shè)備（大中中型設(shè)備）應(yīng)應(yīng)建立設(shè)備檔檔案2、設(shè)備檔案內(nèi)容有有：檔案封面面、卷內(nèi)目錄錄、設(shè)備主頁頁、設(shè)備相關(guān)關(guān)使用說明、維維修保養(yǎng)手冊冊、設(shè)備安裝裝圖紙、檢驗驗報告及合格格證、檢修記記錄等3、設(shè)備檔案應(yīng)使用用U記錄和硬盤盤拷貝記錄兩兩種方式進(jìn)行行存儲（六）設(shè)備大中修修計劃1、工程部應(yīng)建立設(shè)設(shè)備大中修計計劃2、設(shè)備大中修計劃劃包括序號、設(shè)設(shè)備編號、設(shè)設(shè)備名稱、型型號、制造廠廠家、安裝時時間、使用地地點、大中修修年份等3、設(shè)備大中修計劃劃根據(jù)設(shè)備使使用頻次、工工作環(huán)境和常常規(guī)維修規(guī)律律確定，即使使用頻次高、工工作環(huán)境差的的設(shè)備維修周周期應(yīng)縮短，使使用頻次低、工工作環(huán)境好的的設(shè)備應(yīng)延長長大中修時間間4、設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照照大中修計劃劃實施維修，如如需改變維修修時間，應(yīng)得得到管理者代代表的批準(zhǔn)，以以保證大廈設(shè)設(shè)備的完好率率和使用壽命命（七）維修記錄1、設(shè)備大中修應(yīng)在在填寫《設(shè)備備維修保養(yǎng)記記錄》的同時時填寫《設(shè)備備檔案》，《設(shè)設(shè)備維修保養(yǎng)養(yǎng)記錄》應(yīng)與與《設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)計劃》、《設(shè)設(shè)備檔案》相相對應(yīng)2、《設(shè)備維修保養(yǎng)養(yǎng)記錄》內(nèi)容容包括維修時時間、設(shè)備編編號、設(shè)備名名稱、維修內(nèi)內(nèi)容、更換部部件、設(shè)備狀狀態(tài)、維修人人、檢驗人、備備注等3、《設(shè)備維修保養(yǎng)養(yǎng)記錄》由部部門經(jīng)理審核核簽字（八）監(jiān)視測量器器具1、建立監(jiān)視、測量量器具校驗計計劃表，該計計劃表起到器器具臺賬、校校驗計劃、校校驗實施三種種功能2、監(jiān)視測量器具校校驗計劃內(nèi)容容包括：序號號、編號、名名稱、型號、規(guī)規(guī)格、精度、出出廠編號、安安裝位置用途途以及檢驗計計劃、備注3、監(jiān)視、測量器具具校驗計劃表表中的檢驗計計劃應(yīng)送檢（九）其他資料的的管理1、設(shè)備圖紙、使用用說明書、維維修保養(yǎng)說明明書、出廠合合格證等資料料以附件的形形式訂錄在《設(shè)設(shè)備檔案》附附頁內(nèi)2、設(shè)備檔案應(yīng)裝訂訂成冊進(jìn)行保保管3、上述資料在使用用時應(yīng)使用復(fù)復(fù)印件，以保保證資料的完完整和使用壽壽命七、設(shè)備綜合管理理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程（一）目的從總體上確立物業(yè)業(yè)管理公司各各類設(shè)備的管管理要求，確確保各類設(shè)備備管理工作的的統(tǒng)一、完整整和完善（二）適用范圍適用于物業(yè)管理公公司管理的各各類設(shè)備的綜綜合管理工作作（三）職責(zé)1、工程部負(fù)責(zé)所轄轄大廈的各類類設(shè)備的日常常管理工作2、公司行政人事部部負(fù)責(zé)各類設(shè)設(shè)備檔案的管管理工作3、公司物業(yè)管理部部負(fù)責(zé)各物管管處工程部的的技術(shù)支持（四）內(nèi)容1、設(shè)備檔案的建立立要求1、工程部在接管物物業(yè)后一周內(nèi)內(nèi)應(yīng)將管轄范范圍內(nèi)的所有有設(shè)備建立臺臺賬，并在建建檔后的3個工作日內(nèi)內(nèi)將臺賬移交交綜合部、公公司行政人事事部存檔2、工程部應(yīng)在接管管物業(yè)后一周周內(nèi)將所轄物物業(yè)內(nèi)的所有有設(shè)備進(jìn)行設(shè)設(shè)備標(biāo)識及設(shè)設(shè)備編號：3、所有設(shè)備應(yīng)單機(jī)機(jī)單臺或按功功能系統(tǒng)進(jìn)行行“設(shè)備標(biāo)識”；4、“設(shè)備標(biāo)識”用標(biāo)牌牌形式予以實實施，標(biāo)牌應(yīng)應(yīng)有下列內(nèi)容容：設(shè)備名稱稱；設(shè)備編號號5、所有設(shè)備應(yīng)按單單機(jī)單如或功功能系統(tǒng)建立立《設(shè)備卡》6、設(shè)備臺賬應(yīng)保持持與設(shè)備現(xiàn)行行狀態(tài)一致，為為此，設(shè)備管管理人員應(yīng)將將諸如設(shè)備封封存停用、限限制使用范圍圍、調(diào)遷、報報廢和更換零零部件及檢修修情況及時分分別在設(shè)備臺臺賬或設(shè)備卡卡片上予以登登錄7、《設(shè)備臺賬》和和設(shè)備出廠原原件（合格證證、說明書、保保修協(xié)議等）統(tǒng)統(tǒng)一由公司辦辦公室保存。管管理處保存復(fù)復(fù)印件2、設(shè)備的日常操作作、運(yùn)行、維維修保養(yǎng)管理理詳見：工程部各類類設(shè)備操作、運(yùn)運(yùn)行、維修保保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。3、設(shè)備的購置管理理1、設(shè)備的購置包括括原有設(shè)備的的更新和新添添設(shè)備的購置置2、設(shè)備購置應(yīng)遵循循滿足服務(wù)提提供需要的原原則3、設(shè)備購置的資金金來源按相關(guān)關(guān)法規(guī)或規(guī)定定執(zhí)行4、設(shè)備更新需在原原設(shè)備辦理了了報廢手續(xù)后后進(jìn)行5、新添設(shè)備由工程程部提出服務(wù)務(wù)用途或配套套功能以及主主要技術(shù)指標(biāo)標(biāo)的需求6、采購設(shè)備應(yīng)遵循循《采購管理理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》的相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)行采采購7、采購設(shè)備到達(dá)公公司后，由工工程部進(jìn)行清清點核對，接接收相關(guān)資料料，并組織安安裝調(diào)試或試試運(yùn)行。符合合要求的，辦辦理驗收手續(xù)續(xù)；不符合要要求的，按合合同或公司相相關(guān)規(guī)定辦理理8、經(jīng)驗收符合要求求的采購設(shè)備備按本條例相相關(guān)規(guī)定納入入臺賬，建立立卡片等進(jìn)行行日常管理。4、設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識1、工程部應(yīng)對設(shè)備備狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識，以防止止因設(shè)備誤操操作造成人員員傷害和設(shè)備備損壞2、設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)運(yùn)行、備用、停停用、封存、報報廢、檢修等等3、正常運(yùn)行中的設(shè)設(shè)備應(yīng)掛運(yùn)行行牌4、標(biāo)識的方式方法法：設(shè)備狀態(tài)態(tài)用標(biāo)識牌進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)標(biāo)識牌用300mmm×150mmm×3mm（長×寬×厚）白色塑塑料板制作，字字體為紅色一一毫米塑料板板粘于底板上上；5、設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識牌牌應(yīng)在設(shè)備狀狀態(tài)確定后，由設(shè)備備操作人員及及時懸掛于應(yīng)應(yīng)予標(biāo)識設(shè)備備的顯眼位置置；6、設(shè)備狀態(tài)改變，標(biāo)標(biāo)識應(yīng)隨之改改變。5、設(shè)備的停用和封封存1、發(fā)現(xiàn)下列情況之之一，設(shè)備應(yīng)應(yīng)予停用或封封存：2、多余設(shè)備，含服服務(wù)提供有再再需要的設(shè)備備；3、設(shè)備功能已不能能滿足提供服服務(wù)需要的設(shè)設(shè)備4、停用或封存的設(shè)設(shè)備應(yīng)采用適適當(dāng)措施防止止銹蝕、碰磕磕和其他形式式對其狀態(tài)的的損壞5、工程部應(yīng)定期（如如一個季度）對對停用或封存存的設(shè)備進(jìn)行行檢查，以保保持其適用性性6、設(shè)備管理人員應(yīng)應(yīng)填寫設(shè)備停停用或封存的的報批單，經(jīng)經(jīng)管理處主任任批準(zhǔn)后實施施。6、設(shè)備的報廢1、無修復(fù)價值的設(shè)設(shè)備應(yīng)予報廢廢2、報廢設(shè)備應(yīng)由物物業(yè)管理部組組織鑒定。參參與鑒定的人人員應(yīng)包括：：工程主管人人員、設(shè)備運(yùn)運(yùn)行人員、物物業(yè)管理部經(jīng)經(jīng)理、物業(yè)管管理部技術(shù)主主管、管理處處主任、特長長專家等3、工程主管應(yīng)填寫寫《設(shè)備報廢廢審批表》，經(jīng)經(jīng)公司總經(jīng)理理批準(zhǔn)后實施施4、需報廢設(shè)備在未未獲報廢批準(zhǔn)準(zhǔn)、實施前，應(yīng)應(yīng)懸掛“待報廢”標(biāo)識5、報廢設(shè)備應(yīng)及時時撤離原安裝裝或使用場所所，未撤離前前應(yīng)懸掛“報廢”標(biāo)識6、工程部應(yīng)將批準(zhǔn)準(zhǔn)的《設(shè)備報報廢審批表》報報公司財務(wù)部部一份。八、零件、耗材采購、庫庫存及領(lǐng)用管管理制度為了控制工程材料料消耗，降低低維修成本，特特制定本制度度。制定采購計劃根據(jù)庫存量和工程程維修需要，每每月末、每年年末由工程部部內(nèi)勤文員編編制月、年度度物資申購計計劃單，注明明所需物資名名稱、規(guī)格型型號、數(shù)量、及及需用日期，經(jīng)經(jīng)工程部經(jīng)理理簽字后上報報到采購部。因緊急搶修所需的的計劃外零件件、耗材，根根據(jù)情況單獨獨提出緊急采采購申請，注注明所需物資資名稱、規(guī)格格、數(shù)量及需需用時間、估估計購買價格格等，經(jīng)工程程部經(jīng)理簽字字后上報到采采購部。本部門所需的非常常物資，必須須單獨提出，并并注明所需物物資名稱、規(guī)規(guī)格、數(shù)量及及需用時間、估估計購買價格格等。并參與與詢價。驗收與入庫1．庫管員及有有關(guān)負(fù)責(zé)人接接到采購員到到貨通知后，應(yīng)應(yīng)做好驗收準(zhǔn)準(zhǔn)備。2．庫管員配合合采購員驗收收到貨的物料料用品，如發(fā)發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量有問題，應(yīng)應(yīng)督促采購員員應(yīng)馬上同供供應(yīng)商聯(lián)系進(jìn)進(jìn)行處理解決決。3．對發(fā)票（合合同）與到貨貨實物的品名名、規(guī)格、數(shù)數(shù)量、金額是是否一致。驗收無誤入庫后，庫庫管員、采購購員、部門參參與驗收人等等在貨物驗收收單上確認(rèn)簽簽字。貨物驗驗收單為一式式四聯(lián)，存根根聯(lián)留存庫管管員處，作賬賬聯(lián)交財務(wù)部部入賬，其余余二聯(lián)分別由由采購員及部部門參與驗收收人保管。及時辦理清賬手續(xù)續(xù)，對經(jīng)驗收收審核無誤的的發(fā)票到財務(wù)務(wù)部辦理付款款。（三）領(lǐng)用制制度建立庫存臺帳，庫庫管員詳細(xì)記記錄每一筆入入庫單和出庫庫情況，必須須做到帳物相相符，日清月月結(jié)，并依據(jù)據(jù)財務(wù)部要求求，上報有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)。入庫單和領(lǐng)料單是是重要的原始始憑證，必須須依據(jù)財務(wù)有有關(guān)規(guī)定保存存好。領(lǐng)用零件、耗材，均均需要添寫領(lǐng)領(lǐng)料單，注明明品名、規(guī)格格、數(shù)量、用用途、維修單編號，經(jīng)經(jīng)工程部經(jīng)理理簽字批準(zhǔn)后后，庫管員才才能發(fā)放。庫管員要掌握庫存存情況，制定定合理的最高高、最低庫存存量，既要保保障維修用料料，又要盡可可能降低庫存存量，減少資資金占用。采購程序示意圖物品使用部門倉庫驗收部門采購部門通知驗收入庫物品使用部門倉庫驗收部門采購部門領(lǐng)用申請入庫單采購補(bǔ)收送貨（附發(fā)發(fā)票）申倉貨供應(yīng)商請申憑供應(yīng)商財務(wù)部門請證財務(wù)部門付款采購申請九、工具管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）目的規(guī)范工程部工具管管理工作，確確保工程部工工具完整及各各項性能完好好（二）適用范圍適用于物業(yè)管理公公司所屬各管管理處工程部部的工具管理理（三）職責(zé)1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)檢查工具管管理工作的實實施情況并負(fù)負(fù)責(zé)工具的申申購2、工程部領(lǐng)班具體體負(fù)責(zé)工具管管理。3、管理處倉管員負(fù)負(fù)責(zé)工具的簿簿記盤點工作作（四）內(nèi)容1、《工程部工具年年度采購計劃劃》的制定每年的12月155日之前，由由工程部經(jīng)理理組織各領(lǐng)班班（負(fù)責(zé)人）一一起制定下一一年度《工程程部工具年度度采購計劃》并并上報公司審審批《工程部工具年度度采購計劃》應(yīng)應(yīng)包括如下內(nèi)內(nèi)容：所需工工具的名稱、型型號及規(guī)程、數(shù)數(shù)量、產(chǎn)地；；預(yù)計費用；；購買時間；；用途工程部經(jīng)理每月220號對公用工工具進(jìn)行檢查查，對于缺少少的或個為損損壞的，將責(zé)責(zé)令領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)盡快補(bǔ)齊對于換下來的公用用工具每半年年由管理處倉倉管員進(jìn)行一一次盤點登記記在《報廢工工具登記表》內(nèi)內(nèi)，經(jīng)工程部部經(jīng)理批準(zhǔn)后后上報公司審審批。審批后后由工程部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)報廢廢處理對于公用工具中的的計量器具工工安全用具應(yīng)應(yīng)定期送檢，檢檢驗后合格的的方可使用，否否則應(yīng)重新申申購工程部通訊用對講講機(jī)管理按《警警用器械管理理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》相關(guān)條條款執(zhí)行管理處倉管員每月月30號應(yīng)將保管管的工具進(jìn)行行一次盤點并并簿記在《倉倉管員保管工工具登記表》上上，對于需要要補(bǔ)充的工具具應(yīng)建議工程程部經(jīng)理盡快快申購工程部經(jīng)理每月55號之前根據(jù)據(jù)倉管員的建建議及《工程程部工具年度度采購計劃表表》填寫工具具申購單并上上報公司。對對于計劃中未未列出的工具具，工程部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)盡快補(bǔ)補(bǔ)充至計劃并并上報公司審審批2、工程部的工具分分類一類是個人使用工工具，另一類類是分部門公公用工具。個個人使用工具具由個人領(lǐng)用用并負(fù)責(zé)保管管，分部門公公用