附屬醫(yī)院服務(wù)制度

附屬醫(yī)院服務(wù)制度_?__年__?_月一、?門診掛號服?務(wù)指南（?一）、辦理?依據(jù)1.?《安徽省物?價局、衛(wèi)計?委、人社廳?、財政廳、?醫(yī)改辦關(guān)于?理順公立醫(yī)?院醫(yī)療服務(wù)?和藥品價格?的實施意見?》（皖價醫(yī)?〔___〕?___號）?三：主要內(nèi)?容（四）?對單純購藥?及慢性病病?人定期檢查?等不需提供?新的治療方?案的，保留?方便門診（?具體價格見?附件2）。?2.《安?徽省三級綜?合醫(yī)院評審?標準細則（?___年版?）》（三級?醫(yī)院適用）?：（二）?、承辦機構(gòu)?（三）、?服務(wù)對象廣?大群眾（?四）、申請?條件罹患?疾病并自愿?來我院就診?（五）、?申報材料?1.患者本?人二代__?_或戶口本?；皖北衛(wèi)生?職業(yè)學(xué)院附?屬醫(yī)院門診?部2.患?者本人醫(yī)療?保險證或卡?。（六）?、服務(wù)流程?1、醫(yī)保?登記。職工?醫(yī)保、生育?醫(yī)?；蚋黝?特種病患者?需到窗口出?示醫(yī)保卡，?登記醫(yī)保身?份（登記一?次即可）。?2、掛號?：患者在門?診收費處窗?口按需掛號?，（七）?、收費標準?依據(jù)：《?安徽省物價?局、衛(wèi)計委?、人社廳、?財政廳、醫(yī)?改辦關(guān)于理?順公立醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)和?藥品價格的?實施意見》?（皖價醫(yī)〔?___〕_?__號）?普通門診掛?號費___?元/次專?家門診掛號?費3元/?次（八）?、服務(wù)時間?工作日?（九）、_?__皖北?衛(wèi)生職業(yè)學(xué)?院附屬醫(yī)院?辦公室05?57-21?6____?二、住院?出入院辦理?（一）、?辦理依據(jù)?《___部?___》（?衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔?___〕_?__號）第?十六條：住?院病歷內(nèi)容?包括住院病?案首頁、入?院記錄、病?程記錄、手?術(shù)同意書、?麻醉（范本?）同意書、?輸血治療知?情同意書、?特殊檢查（?特殊治療）?同意書、病?危（重）通?知書、醫(yī)囑?單、輔助檢?查報告單、?體溫單、醫(yī)?學(xué)影像檢查?資料、病理?資料等。第?十七條：入?院記錄是指?患者入院后?，由經(jīng)治醫(yī)?師通過問診?、查體、輔?助檢查獲得?有關(guān)資料，?并對這些資?料歸納分析?書寫而成的?記錄。可分?為入院記錄?、再次或多?次入院記錄?、___小?時內(nèi)入出院?記錄、__?_小時內(nèi)入?院死亡記錄?。入院記錄?、再次或多?次入院記錄?應(yīng)當于患者?入院后__?_小時內(nèi)完?成；___?小時內(nèi)入出?院記錄應(yīng)當?于患者出院?后___小?時內(nèi)完成，?___小時?內(nèi)入院死亡?記錄應(yīng)當于?患者死亡后?___小時?內(nèi)完成。?（二）、承?辦機構(gòu)皖?北衛(wèi)生職業(yè)?學(xué)院附屬醫(yī)?院各臨床科?室和出入院?管理科（?三）、服務(wù)?對象廣大群?眾（四）?、申請條件?確診患病?并需在我院?住院治療?（五）、申?報材料1?.辦理入院?。（1）?.患者__?_或戶口本?原件（2）?.患者本人?醫(yī)療保險證?（或卡）;?（3）.門?診經(jīng)治醫(yī)師?簽字蓋章后?的入院通知?單。2.?辦理出院。?（1）.?病區(qū)出具的?出院通知單?；（2）?.患者本人?醫(yī)療保險證?（或卡）；?（3）.?預(yù)繳金收據(jù)?。（六）?、服務(wù)流程?1.辦理入?院：（1?）.門診就?診：患者至?我院門診掛?號就診，醫(yī)?生依據(jù)病情?開具入院通?知單。（?2）.住院?登記。患者?持入院通知?單、___?（或戶口本?）原件、醫(yī)?保證（或卡?）到住院收?費處辦理住?院登記手續(xù)?。住院收費?處遵醫(yī)囑收?取住院預(yù)繳?金，為患者?出具預(yù)繳金?收據(jù)條、住?院記錄單、?腕帶。（?3）.入住?病房?；颊?持入院通知?單、住院紀?錄單到病區(qū)?報到，入住?病房。2?.辦理出院?：（1）?.病區(qū)出院?：醫(yī)生為達?到出院標準?的患者下出?院醫(yī)囑、開?具出院通知?單，并復(fù)核?住院費用；?（2）.?費用結(jié)算：?患者持出院?通知單、醫(yī)?保證（卡）?及預(yù)繳金收?據(jù)到住院收?費處辦理結(jié)?帳手續(xù)，住?院收費處為?患者出具住?院醫(yī)療收據(jù)?、費用明細?清單；（?3）.患者?出院。（?七）、收費?標準免費?（八）、?服務(wù)時間?工作日（?九）、__?_皖北衛(wèi)?生職業(yè)學(xué)院?附屬醫(yī)院辦?公室055?7-216?____?（一）、辦?理依據(jù)三?、健康體檢?辦理《健?康體檢管理?暫行規(guī)定》?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?〔____?〕___號?）第九條：?醫(yī)療機構(gòu)開?展健康體檢?應(yīng)當嚴格遵?守有關(guān)規(guī)定?和規(guī)范，采?取有效措施?保證健康體?檢的質(zhì)量。?第十條：醫(yī)?療機構(gòu)應(yīng)當?采取有效措?施保證受檢?者在健康體?檢中的醫(yī)療?安全。第十?一條：醫(yī)療?機構(gòu)開展健?康體檢應(yīng)當?按照有關(guān)規(guī)?定履行對受?檢者相應(yīng)的?告知義務(wù)。?（二）、?承辦機構(gòu)?皖北衛(wèi)生職?業(yè)學(xué)院附屬?醫(yī)院院辦及?相關(guān)科室?（三）、服?務(wù)對象廣大?群眾（四?）、申請條?件有健康?體檢需求?（五）、申?報材料本?人___原?件、體檢卡?（六）、?服務(wù)流程?1.預(yù)約登?記。工作人?員對體檢者?個人史、家?族史、疾病?史、婚姻狀?況等進行詢?問和了解，?制定相應(yīng)體?檢項目并進?行預(yù)約登記?。2.登?記體檢：在?體檢登記界?面準確錄入?體檢者__?_號核對相?關(guān)信息，如?：姓名、性?別、___?號碼、__?_號碼、?體檢類型、?付費方式等?。3.繳?納費用。核?對完畢后告?知體檢者繳?費（根據(jù)體?檢項目金額?收費）。?4.辦理體?檢。根據(jù)體?檢者預(yù)約時?間打印體檢?項目指引單?。5.正?式體檢。根?據(jù)項目內(nèi)容?及體檢流程?進行體檢。?6.項目?確認。體檢?完畢返回服?務(wù)臺，工作?人員將體檢?指引單回收?并確認項目?是否完成。?7.報告?領(lǐng)取。常規(guī)?體檢當日領(lǐng)?取報告，特?殊檢查項目?根據(jù)服務(wù)臺?工作人員告?知時間領(lǐng)取?。（七）?、收費標準?參照安徽?省物價局收?費標準執(zhí)行?（八）、?服務(wù)時間?工作日（?九）、__?_皖北衛(wèi)?生職業(yè)學(xué)院?附屬醫(yī)院辦?公室055?7-216?____?（一）、辦?理依據(jù)四?、醫(yī)保辦理?服務(wù)1.?___安徽?省城鎮(zhèn)職工?醫(yī)療保險制?度改革若干?意見__通?知（皖政〔?____〕?___號）?：（七）?醫(yī)療保險費?的支付要規(guī)?定統(tǒng)籌基金?和個人帳戶?各自的支付?范圍，分別?核算，分開?管理，不得?互相擠占。?個人帳戶主?要支付小病?、小額或門?診醫(yī)療費用?，也可以用?于支付起付?標準以下的?醫(yī)療費用及?從統(tǒng)籌基金?中支付時個?人須自付的?部分。統(tǒng)籌?基金主要支?付大病、大?額或住院時?起付標準以?上個人自付?部分以外的?醫(yī)療費用。?2.《安?徽省新型農(nóng)?村合作醫(yī)療?定點醫(yī)療機?構(gòu)管理辦法?（試行）》?第二十五條?：定點醫(yī)療?機構(gòu)在顯著?位置懸掛定?點醫(yī)療機構(gòu)?標牌，供參?合農(nóng)民識別?；在顯著位?置設(shè)置宣傳?欄與公示欄?，宣傳新農(nóng)?合補償政策?，公布就診?及報銷流程?，公示醫(yī)療?服務(wù)項目及?價格。第?四十條。定?點醫(yī)療機構(gòu)?應(yīng)建立內(nèi)部?醫(yī)療質(zhì)量與?醫(yī)療費用控?制制度。制?定每門診人?次費用、出?院者平均醫(yī)?藥費用、日?均住院費用?、藥費比例?、自費藥品?比例、平均?住院日、抗?生素使用率?、大型儀器?檢查陽性率?、醫(yī)療服務(wù)?價格項目收?費準確率等?指標的控制?標準，開展?定期評估。?第二十九?條：定點?醫(yī)療機構(gòu)按?照有關(guān)規(guī)定?，開展即時?結(jié)報。（?二）、承辦?機構(gòu)皖北?衛(wèi)生職業(yè)學(xué)?院附屬醫(yī)院?醫(yī)療保險管?理科、出入?院管理科及?相關(guān)科室?（三）、服?務(wù)對象前?來我院就診?的各類醫(yī)療?保險參保公?民（四）?、申請條件?前來我院?就診且享受?相應(yīng)醫(yī)療保?險（五）?、申報材料?1.本人?___（未?成年人或無?___者需?攜帶戶口簿?）；2.?本人社?？?；（六）?、服務(wù)流程?1.門診?。門診掛號?就診，如需?住院，請主?動出示社保?卡，醫(yī)生驗?證無誤后，?開具住院通?知單并勾選?相應(yīng)醫(yī)療保?險類型。?2.入院。?參保者持醫(yī)?師開具的住?院通知單、?社?？ā?__到入院?處，工作人?員查對無誤?后辦理入院?手續(xù)，參保?者須在住院?通知單上簽?字確認。?3.病區(qū)。?參保者持住?院通知單、?社?？ǖ较?應(yīng)病區(qū)住院?，醫(yī)、護人?員核對信息?，確保人、?證合一（人?、證不符者?通知醫(yī)保辦?并告知患者?按自費辦理?）。治療?期間，因病?情需要，使?用醫(yī)保目錄?以外的自費?藥品、診療?項目、醫(yī)用?器材均需參?保者或親屬?同意并簽字?。4.報?銷：出院時?參保者持出?院通知單到?出院處結(jié)帳?，屬于醫(yī)療?保險支付范?圍的費用按?政策由醫(yī)院?墊付，其他?費用由參保?者承擔，醫(yī)?院提供__?_、費用明?細單、出院?小結(jié)（七?）、收費標?準免費?（八）、服?務(wù)時間工?作日（九?）、___?皖北衛(wèi)生?職業(yè)學(xué)院附?屬醫(yī)院辦公?室0557?-216_?___（?一）、辦理?依據(jù)五、?醫(yī)保病人轉(zhuǎn)?院辦理1?.《___?安徽省實施?城鎮(zhèn)職工醫(yī)?療保險制度?改革若干意?見___》?（皖政[_?__]號）?2.《安?徽省新型農(nóng)?村合作醫(yī)療?定點醫(yī)療機?構(gòu)管理辦法?（試行）》?第二十五條?定點醫(yī)療?機構(gòu)在顯著?位置懸掛定?點醫(yī)療機構(gòu)?標牌，供參?合農(nóng)民識別?；在顯著位?置設(shè)置宣傳?欄與公示欄?，宣傳新農(nóng)?合補償政策?，公布就診?及報銷流程?，公示醫(yī)療?服務(wù)項目及?價格。第?二十七條?定點醫(yī)療機?構(gòu)應(yīng)按有關(guān)?規(guī)定核對相?關(guān)證件、證?明材料，對?住院者參合?身份進行識?別、確認與?登記，并在?病歷、出院?小結(jié)及hi?s系統(tǒng)中標?注。第二?十八條定?點醫(yī)療機構(gòu)?按有關(guān)規(guī)定?為參合農(nóng)民?提供規(guī)范的?出院小結(jié)、?費用清單及?___等材?料。（二?）、承辦機?構(gòu)皖北衛(wèi)?生職業(yè)學(xué)院?附屬醫(yī)院醫(yī)?療保險管理?科、各臨床?科室（三?）、服務(wù)對?象需轉(zhuǎn)入?我院住院治?療或由我院?轉(zhuǎn)至外院住?院治療的公?民（四）?、申請條件?符合轉(zhuǎn)院?治療指癥，?具有相應(yīng)醫(yī)?療保險（?五）、申報?材料（六?）、服務(wù)流?程1.本?院轉(zhuǎn)外院：?（1）.?參保者病情?經(jīng)科室討論?并經(jīng)科主任?同意后，可?于省、市社?保局網(wǎng)站下?載或醫(yī)保窗?口領(lǐng)取醫(yī)保?病人轉(zhuǎn)院單?；（2）?.參保者填?寫轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院?申請表，并?請負責醫(yī)師?簽署意見，?科主任簽章?同意；（?3）.醫(yī)院?住院部一樓?醫(yī)保窗口備?案、蓋章；?（4）.?醫(yī)保中心備?案、蓋章。?2.外院?轉(zhuǎn)本院：?異地參保者?轉(zhuǎn)入我院治?療，出院后?持異地轉(zhuǎn)診?單、我院出?院___或?出院小結(jié)到?住院部一樓?醫(yī)保窗口審?核。通過審?核蓋醫(yī)保辦?公章，并將?有關(guān)內(nèi)容登?記在冊。?（七）、收?費標準免?費（八）?、服務(wù)時間?工作日?（九）、_?__皖北?衛(wèi)生職業(yè)學(xué)?院附屬醫(yī)院?辦公室05?57-21?6____?六、病情?診斷和病休?證明出具?（一）、辦?理依據(jù)1?.《___?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》（___?第___號?）第二十一?條：醫(yī)師在?執(zhí)業(yè)活動中?享有下列權(quán)?利（一）?在注冊的執(zhí)?業(yè)范圍內(nèi)，?進行醫(yī)學(xué)診?查、疾病調(diào)?查、醫(yī)學(xué)處?置、出具相?應(yīng)的醫(yī)學(xué)證?明文件，選?擇合理的醫(yī)?療、預(yù)防、?保健方案。?2.《疾?病的診療護?理規(guī)范、常?規(guī)》各種病?情書寫規(guī)范?要求。（?二）、承辦?機構(gòu)皖北?衛(wèi)生職業(yè)學(xué)?院附屬醫(yī)院?病案科（?三）、服務(wù)?對象需開?具病情診斷?和病休證明?，且在我院?門診就診的?公民。（?四）、申請?條件在我?院門診就診?。（五）?、申報材料?1.患者?___原件?（如委托辦?理，代理人?另需提供_?__）；?2.門診病?歷；3.?門診經(jīng)治醫(yī)?師簽字蓋章?后的門診疾?病診斷證明?書；4.?凡屬作診斷?證明（用于?退休、離休?、調(diào)換工種?、意外事故?等），患者?或家屬須持?有關(guān)單位證?明信。（?六）、服務(wù)?流程1.?領(lǐng)表。我院?門診患者至?門診各診區(qū)?分診臺領(lǐng)取?空白疾病診?斷證明書。?2.就診?。門診患者?在本院診治?且診斷明確?，開具疾病?診斷證明書?的醫(yī)生必須?親自診查后?，據(jù)實記錄?病情、診斷?，按規(guī)定在?疾病診斷證?明書簽字、?蓋章。3?.申辦。病?人持規(guī)定的?申領(lǐng)材料到?門診辦公室?，經(jīng)門診辦?公室審核無?誤后，加蓋?“門診疾病?診斷證明”?章。（七?）、收費標?準免費?（八）、服?務(wù)時間工?作日（九?）、___?皖北衛(wèi)生?職業(yè)學(xué)院附?屬醫(yī)院辦公?室0557?-216_?___（?一）、辦理?依據(jù)七、?用于醫(yī)保報?銷的醫(yī)院等?級證明出具?根據(jù)報銷?群眾實際需?要。（二?）、承辦機?構(gòu)皖北衛(wèi)?生職業(yè)學(xué)院?附屬醫(yī)院院?辦公室（?三）、服務(wù)?對象在我?院就診的區(qū)?外醫(yī)保參保?公民（四?）、申請條?件我院就?診、區(qū)外醫(yī)?保參保（?五）、申報?材料1.?患者___?原件（如委?托辦理，代?理人另需提?供___）?；2.患?者本人醫(yī)療?保險證或卡?；3.我?院門診病歷?或住院病歷?首頁。（?六）、服務(wù)?流程1.?申請：患者?或其家屬攜?帶規(guī)定材料?到院辦公室?申領(lǐng)；2?.受理：院?辦公室指定?專人現(xiàn)場受?理，核對材?料；3.?發(fā)放。經(jīng)核?對無誤后，?根據(jù)醫(yī)保報?銷需求開具?皖北衛(wèi)生職?業(yè)學(xué)院附屬?醫(yī)院等級證?明，并加蓋?“皖北衛(wèi)生?職業(yè)學(xué)院附?屬醫(yī)院”公?章。（七?）、收費標?準免費?（八）、服?務(wù)時間工?作日（九?）、___?皖北衛(wèi)生?職業(yè)學(xué)院附?屬醫(yī)院辦公?室0557?-216_?___八?、病歷復(fù)制?和查詢（?一）、辦理?依據(jù)《醫(yī)?療機構(gòu)病歷?管理規(guī)定》?（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?〔___〕?___號）?第十七條：?醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)?當受理下列?人員和機構(gòu)?復(fù)制或者查?閱病歷資料?的申請，并?依規(guī)定提供?病歷復(fù)制或?者查閱服務(wù)?：（一）?患者本人或?者其委托代?理人；（?二）死亡患?者法定繼承?人或者其代?理人。（?二）、承辦?機構(gòu)皖北?衛(wèi)生職業(yè)學(xué)?院附屬醫(yī)院?病案科（?三）、服務(wù)?對象在我?院有過住院?史的公民及?其代理人，?保險機構(gòu)，?公安、司法?機關(guān)等。?（四）、申?請條件在?我院有過住?院史的公民?（五）、?申報材料?1.申請人?為患者本人?，提供其有?效___明?；2.申?請人為患者?代理人，提?供患者及其?代理人的有?效___明?、申請人與?患者代理關(guān)?系的法定證?明材料；?3.申請人?為死亡患者?近親屬，提?供患者死亡?證明及其近?親屬的有效?___明、?申請人是死?亡患者近親?屬的法定證?明材料；?4.申請人?為死亡患者?近親屬代理?人，提供患?者死亡證明?、死亡患者?近親屬及其?代理人的有?效___明?，死亡患者?與其近親?屬關(guān)系的法?定證明材料?，申請人與?死亡患者近?親屬代理關(guān)?系的法定證?明材料；?5.申請人?為保險機構(gòu)?，提供保險?合同復(fù)印件?，承辦人員?的有效__?_明，患者?本人或者代?理人同意的?法定證明材?料；患者死?亡的，提供?保險合同復(fù)?印件，承辦?人員的有效?___明，?死亡患者近?親屬或者其?代理人同意?的法定證明?材料（合同?或者法律理?由規(guī)定的除?外）；6?.公安、司?法機關(guān)因辦?理案件、需?要查閱、復(fù)?印或者復(fù)制?病歷資料的?，醫(yī)院在公?安、司法機?關(guān)出具采集?證據(jù)的法定?證明及執(zhí)行?公務(wù)人員的?有效___?明后予以協(xié)?助。（六?）、服務(wù)流?程1.現(xiàn)?場辦理?；?者出院后七?個工作日以?后，帶齊_?__明材料?到病案統(tǒng)計?室復(fù)印窗口?辦理病歷復(fù)?制及繳費等?相關(guān)事宜。?2.快遞?服務(wù)。外地?或本地患者?也可在出院?當天，帶_?__明材料?到病案統(tǒng)計?室復(fù)印窗口?辦理預(yù)約快?遞手續(xù)。待?病歷歸檔后?，我們將病?歷復(fù)制件及?復(fù)制費用_?__通過快?遞方式寄送?。（七）?、收費標準?免費八、?服務(wù)時間?工作日九?、___?皖北衛(wèi)生職?業(yè)學(xué)院附屬?醫(yī)院辦公室?0557-?216__?__（一?）、辦理依?據(jù)九、醫(yī)?療服務(wù)信息?公示《_?__建立安?徽省醫(yī)療服?務(wù)信息社會?公開制度_?__》（皖?衛(wèi)政法秘〔?___〕_?__號）二?：公開對象?全省范圍?內(nèi)所有二級?以上醫(yī)療機?構(gòu)（含政府?辦公立醫(yī)療?機構(gòu)，社會?辦醫(yī)療機構(gòu)?，向社會提?供醫(yī)療服務(wù)?的解放軍、?___醫(yī)療?機構(gòu)），包?括各級各類?綜合醫(yī)院、?中醫(yī)（中西?醫(yī)結(jié)合）醫(yī)?院、?？漆t(yī)?院、婦幼保?健院等。二?級以下醫(yī)療?衛(wèi)生機構(gòu)參?照執(zhí)行。三?：公開內(nèi)容?向社會公開?的醫(yī)療服務(wù)?信息包括醫(yī)?療機構(gòu)基本?情況、醫(yī)療?費用、醫(yī)療?質(zhì)量、運行?效率、群眾?滿意度和服?務(wù)承諾等_?__個方面?（見附件）?，其中服務(wù)?承諾包括我?省醫(yī)療機構(gòu)?統(tǒng)一和自選?的內(nèi)容。?（二）、承?辦機構(gòu)皖北?衛(wèi)生職業(yè)學(xué)?院附屬醫(yī)院?門診部、出?入院管理科?、院辦公室?（三）、?服務(wù)對象廣?大群眾（?四）、服務(wù)?條件公民就?醫(yī)需要（?五）、服務(wù)?流程1.?匯總。院辦?公室每季度?末匯總醫(yī)療?服務(wù)信息，?包括醫(yī)療機?構(gòu)基本情況?、醫(yī)療費用?、醫(yī)療質(zhì)量?、運行效率?、群眾滿意?度