優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件

優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人。“穩(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力主要內(nèi)容第一模塊何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理者的職能與角色第三模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力前言：對(duì)于小學(xué)學(xué)校的發(fā)展來(lái)講，教學(xué)與管理工作是促進(jìn)其發(fā)展的重要工作內(nèi)容。教學(xué)，對(duì)于學(xué)校來(lái)講是核心內(nèi)容，管理，則是讓教學(xué)活動(dòng)有效落實(shí)的重要保障。小學(xué)的教學(xué)工作與學(xué)校管理工作，二者相互影響，共同促進(jìn)。在教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的今天，加強(qiáng)小學(xué)學(xué)校管理工作創(chuàng)新度，對(duì)于教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的提高有著較大的意義。一、小學(xué)學(xué)校管理工作存在問(wèn)題1、對(duì)于素質(zhì)教育的重視力度不足從當(dāng)前許多小學(xué)學(xué)校管理者的工作實(shí)際來(lái)看，大多數(shù)小學(xué)學(xué)校的管理工作都是針對(duì)知識(shí)傳授而進(jìn)行的，學(xué)校管理者對(duì)于小學(xué)生綜合素質(zhì)提高的重視力度不足，更沒(méi)有針對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高管理行為。像在教學(xué)管理工作方法，課堂教學(xué)時(shí)間在主課方面給予了更大的支持，體育、音樂(lè)與美術(shù)這樣的學(xué)科得到的重視明顯不足，這是小學(xué)學(xué)校管理工作重心不明確的表現(xiàn)。2、教師與學(xué)生管理工作失衡從小學(xué)學(xué)校管理工作的對(duì)象來(lái)看，大多數(shù)學(xué)校管理者將管理工作的重心放在了學(xué)生身上，沒(méi)有關(guān)注教師這一教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施者。從現(xiàn)行的小學(xué)學(xué)校的制度與規(guī)范上來(lái)看，學(xué)校往往通過(guò)制度對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的管理，而教育管理工作沒(méi)有跟上教育事業(yè)發(fā)展的步伐。只重視學(xué)生管理，不關(guān)注教師管理，使得小學(xué)學(xué)校管理工作不盡全面。3、軟件與硬件建設(shè)比例失衡學(xué)校管理者為了提高學(xué)校的知名度，除了提高學(xué)校的升學(xué)率，還要加大學(xué)校硬件建設(shè)的力度。但是，在做好學(xué)校硬件管理工作的同時(shí)，他們往往忽視了對(duì)學(xué)校軟件條件的改善。學(xué)校文化建設(shè)力度不足，對(duì)校園師生的精神需求了解不全面，使得許多小學(xué)學(xué)校的管理工作只落實(shí)在了硬件管理與行政管理方面，沒(méi)有進(jìn)行精神管理。4、學(xué)校管理中的交流工作不到位從學(xué)校管理的管理方式上來(lái)講，學(xué)校管理者往往習(xí)慣于強(qiáng)制管控學(xué)校內(nèi)的事件與人們的行為，沒(méi)有與師生進(jìn)行有效的溝通。強(qiáng)制性地控制大大減弱了小學(xué)校園管理的民主性，也讓被管理者存在不良情緒。學(xué)校管理工作中的交流工作不到位，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師、學(xué)生的關(guān)系越發(fā)緊張，在很大程度上影響了學(xué)校的和諧。二、小學(xué)學(xué)校管理工作創(chuàng)新對(duì)策做好小學(xué)學(xué)校管理工作的創(chuàng)新，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者一切創(chuàng)新方法，將創(chuàng)新思想融入到學(xué)校管理的每一個(gè)方面。1、加強(qiáng)以人為本管理思想的落實(shí)在教育發(fā)展的新時(shí)期，小學(xué)學(xué)校管理者要加強(qiáng)管理思想的創(chuàng)新，不能再用指令式的方法進(jìn)行學(xué)校管理工作。將以人為本思想落實(shí)到學(xué)校管理工作中，讓服務(wù)成為管理的表現(xiàn)形式，有利于促進(jìn)小學(xué)學(xué)校管理藝術(shù)的創(chuàng)新。首先，學(xué)校的管理者要建立為廣大師生服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)交流了解教師對(duì)于教學(xué)管理工作的建議，在第一時(shí)間對(duì)教學(xué)管理工作進(jìn)行調(diào)整，給教師提供一個(gè)滿意的教學(xué)工作環(huán)節(jié)。其次學(xué)校管理者要學(xué)會(huì)為小學(xué)生們服務(wù)。通過(guò)與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系或者家校聯(lián)合活動(dòng)的開(kāi)展，讓學(xué)校了解家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校與學(xué)生，組織家長(zhǎng)與學(xué)生對(duì)學(xué)校的管理工作提出建議。最后，學(xué)校管理者要關(guān)注和諧的校園環(huán)境的建設(shè)。在進(jìn)行學(xué)校環(huán)境創(chuàng)設(shè)的時(shí)候，要針對(duì)小學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行校園環(huán)境的營(yíng)造。利用正確的思想觀點(diǎn)去豐富校園環(huán)境內(nèi)容，讓校園環(huán)境對(duì)小學(xué)生的身心發(fā)展起到引導(dǎo)作用。2、加強(qiáng)對(duì)素質(zhì)教育的重視素質(zhì)教育是當(dāng)前教學(xué)活動(dòng)的主要模式，學(xué)校的管理者要深入體會(huì)新課程改革的意義，將教學(xué)工作作為學(xué)校管理工作的重點(diǎn)。首先，學(xué)校管理者要引導(dǎo)教師改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，提高學(xué)校內(nèi)體育教師、美術(shù)教育與音樂(lè)教師這些人的地位，從而讓這些教師對(duì)自己的教育工作有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。更要通過(guò)堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障與科學(xué)的獎(jiǎng)懲方法，激發(fā)教師的教學(xué)工作積極性，促進(jìn)教師關(guān)注學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展。其次，在學(xué)校管理工作中，學(xué)校者要在教師的培養(yǎng)與教學(xué)保障等方面多給予關(guān)注，讓教師認(rèn)可學(xué)校的教學(xué)安排工作，全心全意去地完成教學(xué)工作，促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)效率的提高。另外，學(xué)校管理者要將創(chuàng)新性的管理思想引入到學(xué)校管理工作中。素質(zhì)教育的重點(diǎn)就是培養(yǎng)當(dāng)代學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高其創(chuàng)新能力。要促進(jìn)學(xué)校管理工作的創(chuàng)新，就將在素質(zhì)教育過(guò)程中突出創(chuàng)新的意義。管理者多考慮小學(xué)生的建立，吸收他們的意見(jiàn)，有利于促進(jìn)學(xué)生表達(dá)自己的想法，讓他們成為學(xué)校的主人，成為自己學(xué)習(xí)的主人，促進(jìn)小學(xué)校園管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。3、加強(qiáng)小學(xué)教師管理創(chuàng)新教師，是小學(xué)學(xué)校教育活動(dòng)開(kāi)展的重要實(shí)施者，也是與小學(xué)校園教學(xué)質(zhì)量關(guān)系最為密切的人。要促進(jìn)小學(xué)學(xué)校管理創(chuàng)新，就要突出教師管理的重要性。首先，學(xué)校管理者要對(duì)教師的教學(xué)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。社會(huì)的進(jìn)步，給教育事業(yè)提出了更高的要求，也對(duì)教師的素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。教師要具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具有應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。所以，學(xué)校管理者要樂(lè)于去提高教師的素質(zhì)，以老師管理工作的加強(qiáng)來(lái)促進(jìn)學(xué)校管理工作的加強(qiáng)。其次，學(xué)校管理者要多與教師進(jìn)行溝通，積極地交流，主動(dòng)地聽(tīng)教師說(shuō)一說(shuō)他們對(duì)學(xué)校管理工作的看法，從而豐富學(xué)校管理的思路，促進(jìn)管理工作具有針對(duì)性與創(chuàng)新性。最后，要通過(guò)信息技術(shù)建立風(fēng)格管理平臺(tái)，建立學(xué)校管理內(nèi)部系統(tǒng)，促進(jìn)管理者與教師互動(dòng)交流，加強(qiáng)管理工作時(shí)效性。結(jié)語(yǔ)：綜上所述，隨著我國(guó)學(xué)校教育改革的不斷深化，學(xué)校的管理工作內(nèi)容逐漸豐富，管理難度也有所加大。加強(qiáng)創(chuàng)新思想在小學(xué)學(xué)校管理工作中的融入，有利于促進(jìn)小學(xué)校園發(fā)展，也能夠促進(jìn)小學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升。學(xué)校管理的創(chuàng)新，是讓學(xué)校滿足學(xué)生發(fā)展需求，讓教育滿足社會(huì)發(fā)展的需求的重要實(shí)踐，需要得到每一位教育工作者的重視。?ィ酃丶?詞］信息化教育農(nóng)村中小學(xué)教育問(wèn)題美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾溫?q托夫勒將整個(gè)人類歷史文明劃分為了三個(gè)時(shí)期：農(nóng)業(yè)文明時(shí)期，工業(yè)文明時(shí)期，信息文明時(shí)期。隨著計(jì)算機(jī)等高科技的迅速發(fā)展，人類社會(huì)迅速進(jìn)入了信息文明時(shí)期。信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代的代名詞，并影響到社會(huì)上的每一個(gè)角落。擔(dān)負(fù)著傳承人類文明與發(fā)展的教育領(lǐng)域也在這場(chǎng)變革中發(fā)生了一系列的變革。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、多媒體教育等一系列以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息化教育方式出現(xiàn)，使教育領(lǐng)域的“教”與“學(xué)”不再受時(shí)間與空間的限制。但是，由于傳統(tǒng)教育觀念以及軟硬件的限制，農(nóng)村中小學(xué)的信息化教育的發(fā)展現(xiàn)狀甚憂。?ヒ?、农村中小学的信息?教育目前的現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題根據(jù)相關(guān)資料顯示,目前我國(guó)縣鎮(zhèn)以下的農(nóng)村中小學(xué)一共有五十多萬(wàn)所,在校學(xué)生將近兩億,這些地區(qū),特別是中西部農(nóng)村信息技術(shù)教育基礎(chǔ)設(shè)施與城市相比存在著嚴(yán)重不足。在有限的條件下,學(xué)生的信息工具、信息技術(shù)使用技能較差,有的地方中小學(xué)只有概念上的信息化，對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)并沒(méi)有實(shí)際上的接觸，尚不具備使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的能力,更不可能從網(wǎng)絡(luò)上獲得學(xué)習(xí)資源?？傮w概括，當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村中小學(xué)信息化教育存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。1.某些傳統(tǒng)教育理念在一定程度上阻礙了農(nóng)村中小學(xué)信息化教育進(jìn)程。傳統(tǒng)教學(xué)理念中一般以教師與學(xué)生的面對(duì)面的直接溝通為主，而信息化教育涉及了許多新的教育形式以及教育概念。很多資深的教師由于自身?xiàng)l件的限制，難以向新式信息化教育方式轉(zhuǎn)變，甚至對(duì)新形式的信息化教育方式有所抵觸，從而無(wú)法給予中小學(xué)生以啟蒙性的信息化教育，農(nóng)村教育基本上還徘徊在傳統(tǒng)的教育模式中。在這種情況下，即使硬件到位也無(wú)法有效發(fā)揮信息化教育的長(zhǎng)處，從而阻礙了農(nóng)村中小學(xué)信息化教育進(jìn)程。2.資金不足成為農(nóng)村中小學(xué)的信息化教育發(fā)展目前的最大的阻礙之一。要想跟進(jìn)時(shí)代的步伐進(jìn)行信息化教育，必須有足夠的硬件設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、投影儀等等，但是這些設(shè)備很多都比較昂貴，而目前我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后,學(xué)校資金困難,信息化環(huán)境建設(shè)步伐很慢。雖然大多數(shù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都已認(rèn)識(shí)到信息化教育的重要性,然而機(jī)房的日常維護(hù)費(fèi)和電費(fèi),使有限經(jīng)費(fèi)更加緊缺，技術(shù)服務(wù)和硬件更換維修更是無(wú)能為力。因此，資金短缺是困擾農(nóng)村中小學(xué)信息化教育發(fā)展的一個(gè)大問(wèn)題。3.師資力量以及人員的編制和待遇問(wèn)題。首先，由于經(jīng)濟(jì)與生活等條件的限制，很多年輕教師特別是擁有現(xiàn)代信息技術(shù)的青年老師不愿意到農(nóng)村中小學(xué)任教，從而形成信息化教育的先天性缺陷。另一方面，現(xiàn)在絕大部分的兼職管理人員都是按正常教學(xué)工作量以后額外做信息化教育工作。主管部門和學(xué)校的激勵(lì)機(jī)制還沒(méi)有充分考慮到從事該項(xiàng)工作的教師，在福利、職稱評(píng)定和評(píng)先選優(yōu)等待遇上得不到公正的認(rèn)可，信息化教育受到嚴(yán)重阻礙。4.軟件資源短缺,教育資源共享困難。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)十分缺乏教學(xué)軟件,軟件建設(shè)落后。表現(xiàn)在學(xué)校本身缺少信息技術(shù)教育資源,而網(wǎng)上的豐富資源又無(wú)法獲得。教學(xué)軟件只注重形式,忽視質(zhì)量和效果,真正從學(xué)習(xí)規(guī)律角度設(shè)計(jì)的教學(xué)軟件很少,并忽視教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)、教學(xué)的反饋和評(píng)價(jià)。另外，教育資源共享困難，目前農(nóng)村中小學(xué)的信息化教育建設(shè)還局限于添置硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后的層面上。部分學(xué)校即使電腦也沒(méi)有聯(lián)網(wǎng),導(dǎo)致城市優(yōu)質(zhì)教育信息資源無(wú)法通過(guò)信息化基礎(chǔ)設(shè)施傳送到農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)共享。5.信息化技術(shù)教育課程質(zhì)量低。在農(nóng)村較為貧困的地區(qū),大多數(shù)學(xué)校還未普及信息技術(shù)教育課程。即使部分學(xué)校配備了相應(yīng)的設(shè)備,也往往是教授學(xué)生簡(jiǎn)單的上機(jī)操作技能,還停留在將計(jì)算機(jī)知識(shí)作為信息技術(shù)課主要內(nèi)容的階段。這種階段還未涉及信息能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)。更談不上信息技術(shù)與學(xué)科課程整合和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。?ザ?、針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村中小學(xué)的信息化教育目存在問(wèn)題的對(duì)策1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高對(duì)信息化教育的認(rèn)識(shí)。首先要改變一些教育工作者不重視信息化教育而僅僅將信息化教育作為一種形式化來(lái)對(duì)待的觀念。其次，要把信息化教學(xué)從學(xué)習(xí)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)工具,要把信息化作為提高教育質(zhì)量的一個(gè)重要載體,信息技術(shù)的應(yīng)用要和日常的教育教學(xué)結(jié)合起來(lái),真正把信息技術(shù)運(yùn)用到學(xué)習(xí)之中。最后，要把技術(shù)作為輔助教學(xué)的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的方式,發(fā)揮信息技術(shù)在自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)探究、合作交流等方面的優(yōu)勢(shì)。提高教育資源共享的利用率，建構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方式,這是信息技術(shù)與課程整合所追求的目標(biāo)。2.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,所以必須調(diào)動(dòng)政府、教育部門、社會(huì)等多方面力量籌措資金增添信息設(shè)備,保證信息化教育的開(kāi)展。信息技術(shù)教育基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是普及農(nóng)村中小學(xué)信息化教育的前提。目前最重要的基礎(chǔ)類信息化教育設(shè)施包括：計(jì)算機(jī)、多媒體教學(xué)終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及教育教學(xué)軟件的發(fā)行。同時(shí)，建議各級(jí)政府應(yīng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)出臺(tái)一些扶持政策，對(duì)偏遠(yuǎn)貧困的農(nóng)村弱勢(shì)學(xué)校可實(shí)施特殊補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)策略,確保策略的可持續(xù)性，并鼓勵(lì)社會(huì)力量、特別是一些優(yōu)秀企事業(yè)單位和個(gè)人為農(nóng)村中小學(xué)信息化教育發(fā)展做出貢獻(xiàn)。3.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。就我國(guó)目前情況來(lái)看，信息化教育師資隊(duì)伍的短缺是制約農(nóng)村中小學(xué)信息化教育的第三大因素。由于我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后，所以一些優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生不愿意扎根農(nóng)村，導(dǎo)致信息化人才在農(nóng)村中小學(xué)嚴(yán)重短缺。就此，教育主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該協(xié)調(diào)好人才引進(jìn)問(wèn)題，提高引進(jìn)高技術(shù)信息人才的待遇。優(yōu)秀的信息教育人才的引進(jìn)是加快我國(guó)農(nóng)村中小學(xué)信息化教育的關(guān)鍵。另外在引進(jìn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該重視對(duì)現(xiàn)有教育工作者的信息教育培訓(xùn)，使已有教育工作者在信息化教育工作上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。4.加強(qiáng)軟件資源與網(wǎng)絡(luò)共享教育資源的建設(shè)。應(yīng)該針對(duì)當(dāng)前信息化教學(xué)中存在的問(wèn)題，注重教學(xué)軟件以及教學(xué)輔助軟件的開(kāi)發(fā)與推廣。學(xué)校可以根據(jù)農(nóng)村特有的教育資源,建立縣域信息技術(shù)教育中心,在縣域范圍內(nèi)各學(xué)校提供信息資源的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)各校進(jìn)行校園網(wǎng)建設(shè)。不具備上網(wǎng)條件的中小學(xué)可通過(guò)配備多媒體教學(xué)設(shè)備,配備并定期更換教育教學(xué)資源來(lái)解決教育資源共享問(wèn)題。鼓勵(lì)教師在已有的信息資源中進(jìn)行整合、應(yīng)用,結(jié)合教學(xué)實(shí)際,制作符合農(nóng)村學(xué)生認(rèn)識(shí)特點(diǎn)的教學(xué)軟件,通過(guò)資源庫(kù)進(jìn)行交流,使農(nóng)村信息化教育的可操作性更強(qiáng)。5.提高信息化技術(shù)教育課程質(zhì)量，提倡主題式的教學(xué)模式。相關(guān)教學(xué)實(shí)驗(yàn)表明,主題式的教學(xué)模式不僅能夠提高農(nóng)村學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和適應(yīng)性,而且在獲取信息、加工信息、交流信息的能力,小組合作的能力,計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和技能以及創(chuàng)新能力等方面的提升效果明顯。特別是在信息化設(shè)備相對(duì)薄弱的農(nóng)村,無(wú)法全面實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)教育的上位目標(biāo)―信息素養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下,側(cè)重對(duì)獲取信息、加工信息、交流信息等層面的能力培養(yǎng),根據(jù)信息設(shè)備的現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)靈活調(diào)整技術(shù)素養(yǎng)方面的教學(xué)目標(biāo)，提高信息化教學(xué)質(zhì)量是目前最可行的策略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)1優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力2主要內(nèi)容第一模塊何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理者的職能與角色第三模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力主要內(nèi)容3第一模塊何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一模塊4服務(wù)的五重境界●60分——規(guī)范服務(wù)●70分—心理服務(wù)80分——個(gè)性化服務(wù)90分—預(yù)見(jiàn)服務(wù)100分——忠誠(chéng)雙贏服務(wù)服務(wù)的五重境界5優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)●S——-Smile(微笑)●E——Eye(眼神)●R-—Ready(準(zhǔn)備好)V——Viewing(看待)-—nvitation(邀請(qǐng))●C——Creating(創(chuàng)造)●E——Excellence(優(yōu)秀)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)6優(yōu)國(guó)服務(wù)之“”●想客人之所想●想客人之未想●想客人之專想優(yōu)國(guó)服務(wù)之“”7想客人之所想提示:客人想到的(需求)但還沒(méi)提出服務(wù)特點(diǎn):規(guī)范、主動(dòng)賓客感受:細(xì)膩、周到例如:對(duì)兒童或者女性客人的服務(wù)想客人之所想8想客人之未想●提示:客人需要的但尚未想到的●主要特點(diǎn):發(fā)現(xiàn)潛在需求●賓客感受:體貼、愜意●例如:對(duì)醉酒客人、知名客人的服務(wù)想客人之未想9情景描述前廳主管小張?jiān)趲鸵粚?duì)年輕男女辦理登記入住手續(xù)時(shí),通過(guò)二人的語(yǔ)言溝通,發(fā)現(xiàn)兩位客人是在進(jìn)行蜜月旅行,于是,在為客人辦好手續(xù)以后,她拿起了桌上的電話。。。請(qǐng)小組討論對(duì)新婚客人的服務(wù)程序和要求。情景描述10想客人之專想提示:專門策劃的而客人意想不到主要特點(diǎn):針對(duì)性、創(chuàng)新性賓客感受:最大程度的滿意和驚喜例如:特殊客人想客人之專想11優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件12優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件13優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件14優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件15優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件16優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件17優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件18優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件19優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件20優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件21優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件22優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件23優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件24優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件25優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件26優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件27優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件28優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件29優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件30優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件31優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件32優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件33優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件34優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件35優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件36優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件37優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件38優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件39優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件40優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件41優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件42優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件43優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件44優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件45優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件46優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件47優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件48優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件49優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件50優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件51優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件52優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件53優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件54優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件55優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件56優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件57優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件58優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課件59謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去?！档?/p>

72、家庭成為快樂(lè)的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶。——西塞羅

73、堅(jiān)持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神?！鼱柼?/p>

74、路漫漫其修道遠(yuǎn)，吾將上下而求索?！?/p>

75、內(nèi)外相應(yīng)，言行相稱?！n非謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，60優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力主要內(nèi)容第一模塊何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理者的職能與角色第三模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力前言：對(duì)于小學(xué)學(xué)校的發(fā)展來(lái)講，教學(xué)與管理工作是促進(jìn)其發(fā)展的重要工作內(nèi)容。教學(xué)，對(duì)于學(xué)校來(lái)講是核心內(nèi)容，管理，則是讓教學(xué)活動(dòng)有效落實(shí)的重要保障。小學(xué)的教學(xué)工作與學(xué)校管理工作，二者相互影響，共同促進(jìn)。在教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的今天，加強(qiáng)小學(xué)學(xué)校管理工作創(chuàng)新度，對(duì)于教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的提高有著較大的意義。一、小學(xué)學(xué)校管理工作存在問(wèn)題1、對(duì)于素質(zhì)教育的重視力度不足從當(dāng)前許多小學(xué)學(xué)校管理者的工作實(shí)際來(lái)看，大多數(shù)小學(xué)學(xué)校的管理工作都是針對(duì)知識(shí)傳授而進(jìn)行的，學(xué)校管理者對(duì)于小學(xué)生綜合素質(zhì)提高的重視力度不足，更沒(méi)有針對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高管理行為。像在教學(xué)管理工作方法，課堂教學(xué)時(shí)間在主課方面給予了更大的支持，體育、音樂(lè)與美術(shù)這樣的學(xué)科得到的重視明顯不足，這是小學(xué)學(xué)校管理工作重心不明確的表現(xiàn)。2、教師與學(xué)生管理工作失衡從小學(xué)學(xué)校管理工作的對(duì)象來(lái)看，大多數(shù)學(xué)校管理者將管理工作的重心放在了學(xué)生身上，沒(méi)有關(guān)注教師這一教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施者。從現(xiàn)行的小學(xué)學(xué)校的制度與規(guī)范上來(lái)看，學(xué)校往往通過(guò)制度對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的管理，而教育管理工作沒(méi)有跟上教育事業(yè)發(fā)展的步伐。只重視學(xué)生管理，不關(guān)注教師管理，使得小學(xué)學(xué)校管理工作不盡全面。3、軟件與硬件建設(shè)比例失衡學(xué)校管理者為了提高學(xué)校的知名度，除了提高學(xué)校的升學(xué)率，還要加大學(xué)校硬件建設(shè)的力度。但是，在做好學(xué)校硬件管理工作的同時(shí)，他們往往忽視了對(duì)學(xué)校軟件條件的改善。學(xué)校文化建設(shè)力度不足，對(duì)校園師生的精神需求了解不全面，使得許多小學(xué)學(xué)校的管理工作只落實(shí)在了硬件管理與行政管理方面，沒(méi)有進(jìn)行精神管理。4、學(xué)校管理中的交流工作不到位從學(xué)校管理的管理方式上來(lái)講，學(xué)校管理者往往習(xí)慣于強(qiáng)制管控學(xué)校內(nèi)的事件與人們的行為，沒(méi)有與師生進(jìn)行有效的溝通。強(qiáng)制性地控制大大減弱了小學(xué)校園管理的民主性，也讓被管理者存在不良情緒。學(xué)校管理工作中的交流工作不到位，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師、學(xué)生的關(guān)系越發(fā)緊張，在很大程度上影響了學(xué)校的和諧。二、小學(xué)學(xué)校管理工作創(chuàng)新對(duì)策做好小學(xué)學(xué)校管理工作的創(chuàng)新，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者一切創(chuàng)新方法，將創(chuàng)新思想融入到學(xué)校管理的每一個(gè)方面。1、加強(qiáng)以人為本管理思想的落實(shí)在教育發(fā)展的新時(shí)期，小學(xué)學(xué)校管理者要加強(qiáng)管理思想的創(chuàng)新，不能再用指令式的方法進(jìn)行學(xué)校管理工作。將以人為本思想落實(shí)到學(xué)校管理工作中，讓服務(wù)成為管理的表現(xiàn)形式，有利于促進(jìn)小學(xué)學(xué)校管理藝術(shù)的創(chuàng)新。首先，學(xué)校的管理者要建立為廣大師生服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)交流了解教師對(duì)于教學(xué)管理工作的建議，在第一時(shí)間對(duì)教學(xué)管理工作進(jìn)行調(diào)整，給教師提供一個(gè)滿意的教學(xué)工作環(huán)節(jié)。其次學(xué)校管理者要學(xué)會(huì)為小學(xué)生們服務(wù)。通過(guò)與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系或者家校聯(lián)合活動(dòng)的開(kāi)展，讓學(xué)校了解家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校與學(xué)生，組織家長(zhǎng)與學(xué)生對(duì)學(xué)校的管理工作提出建議。最后，學(xué)校管理者要關(guān)注和諧的校園環(huán)境的建設(shè)。在進(jìn)行學(xué)校環(huán)境創(chuàng)設(shè)的時(shí)候，要針對(duì)小學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行校園環(huán)境的營(yíng)造。利用正確的思想觀點(diǎn)去豐富校園環(huán)境內(nèi)容，讓校園環(huán)境對(duì)小學(xué)生的身心發(fā)展起到引導(dǎo)作用。2、加強(qiáng)對(duì)素質(zhì)教育的重視素質(zhì)教育是當(dāng)前教學(xué)活動(dòng)的主要模式，學(xué)校的管理者要深入體會(huì)新課程改革的意義，將教學(xué)工作作為學(xué)校管理工作的重點(diǎn)。首先，學(xué)校管理者要引導(dǎo)教師改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，提高學(xué)校內(nèi)體育教師、美術(shù)教育與音樂(lè)教師這些人的地位，從而讓這些教師對(duì)自己的教育工作有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。更要通過(guò)堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障與科學(xué)的獎(jiǎng)懲方法，激發(fā)教師的教學(xué)工作積極性，促進(jìn)教師關(guān)注學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展。其次，在學(xué)校管理工作中，學(xué)校者要在教師的培養(yǎng)與教學(xué)保障等方面多給予關(guān)注，讓教師認(rèn)可學(xué)校的教學(xué)安排工作，全心全意去地完成教學(xué)工作，促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)效率的提高。另外，學(xué)校管理者要將創(chuàng)新性的管理思想引入到學(xué)校管理工作中。素質(zhì)教育的重點(diǎn)就是培養(yǎng)當(dāng)代學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高其創(chuàng)新能力。要促進(jìn)學(xué)校管理工作的創(chuàng)新，就將在素質(zhì)教育過(guò)程中突出創(chuàng)新的意義。管理者多考慮小學(xué)生的建立，吸收他們的意見(jiàn)，有利于促進(jìn)學(xué)生表達(dá)自己的想法，讓他們成為學(xué)校的主人，成為自己學(xué)習(xí)的主人，促進(jìn)小學(xué)校園管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。3、加強(qiáng)小學(xué)教師管理創(chuàng)新教師，是小學(xué)學(xué)校教育活動(dòng)開(kāi)展的重要實(shí)施者，也是與小學(xué)校園教學(xué)質(zhì)量關(guān)系最為密切的人。要促進(jìn)小學(xué)學(xué)校管理創(chuàng)新，就要突出教師管理的重要性。首先，學(xué)校管理者要對(duì)教師的教學(xué)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。社會(huì)的進(jìn)步，給教育事業(yè)提出了更高的要求，也對(duì)教師的素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。教師要具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具有應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。所以，學(xué)校管理者要樂(lè)于去提高教師的素質(zhì)，以老師管理工作的加強(qiáng)來(lái)促進(jìn)學(xué)校管理工作的加強(qiáng)。其次，學(xué)校管理者要多與教師進(jìn)行溝通，積極地交流，主動(dòng)地聽(tīng)教師說(shuō)一說(shuō)他們對(duì)學(xué)校管理工作的看法，從而豐富學(xué)校管理的思路，促進(jìn)管理工作具有針對(duì)性與創(chuàng)新性。最后，要通過(guò)信息技術(shù)建立風(fēng)格管理平臺(tái)，建立學(xué)校管理內(nèi)部系統(tǒng)，促進(jìn)管理者與教師互動(dòng)交流，加強(qiáng)管理工作時(shí)效性。結(jié)語(yǔ)：綜上所述，隨著我國(guó)學(xué)校教育改革的不斷深化，學(xué)校的管理工作內(nèi)容逐漸豐富，管理難度也有所加大。加強(qiáng)創(chuàng)新思想在小學(xué)學(xué)校管理工作中的融入，有利于促進(jìn)小學(xué)校園發(fā)展，也能夠促進(jìn)小學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升。學(xué)校管理的創(chuàng)新，是讓學(xué)校滿足學(xué)生發(fā)展需求，讓教育滿足社會(huì)發(fā)展的需求的重要實(shí)踐，需要得到每一位教育工作者的重視。?ィ酃丶?詞］信息化教育農(nóng)村中小學(xué)教育問(wèn)題美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾溫?q托夫勒將整個(gè)人類歷史文明劃分為了三個(gè)時(shí)期：農(nóng)業(yè)文明時(shí)期，工業(yè)文明時(shí)期，信息文明時(shí)期。隨著計(jì)算機(jī)等高科技的迅速發(fā)展，人類社會(huì)迅速進(jìn)入了信息文明時(shí)期。信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代的代名詞，并影響到社會(huì)上的每一個(gè)角落。擔(dān)負(fù)著傳承人類文明與發(fā)展的教育領(lǐng)域也在這場(chǎng)變革中發(fā)生了一系列的變革。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、多媒體教育等一系列以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息化教育方式出現(xiàn)，使教育領(lǐng)域的“教”與“學(xué)”不再受時(shí)間與空間的限制。但是，由于傳統(tǒng)教育觀念以及軟硬件的限制，農(nóng)村中小學(xué)的信息化教育的發(fā)展現(xiàn)狀甚憂。?ヒ弧⑴┐逯行⊙У男畔⒒?教育目前的現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題根據(jù)相關(guān)資料顯示,目前我國(guó)縣鎮(zhèn)以下的農(nóng)村中小學(xué)一共有五十多萬(wàn)所,在校學(xué)生將近兩億,這些地區(qū),特別是中西部農(nóng)村信息技術(shù)教育基礎(chǔ)設(shè)施與城市相比存在著嚴(yán)重不足。在有限的條件下,學(xué)生的信息工具、信息技術(shù)使用技能較差,有的地方中小學(xué)只有概念上的信息化，對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)并沒(méi)有實(shí)際上的接觸，尚不具備使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的能力,更不可能從網(wǎng)絡(luò)上獲得學(xué)習(xí)資源。總體概括，當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村中小學(xué)信息化教育存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。1.某些傳統(tǒng)教育理念在一定程度上阻礙了農(nóng)村中小學(xué)信息化教育進(jìn)程。傳統(tǒng)教學(xué)理念中一般以教師與學(xué)生的面對(duì)面的直接溝通為主，而信息化教育涉及了許多新的教育形式以及教育概念。很多資深的教師由于自身?xiàng)l件的限制，難以向新式信息化教育方式轉(zhuǎn)變，甚至對(duì)新形式的信息化教育方式有所抵觸，從而無(wú)法給予中小學(xué)生以啟蒙性的信息化教育，農(nóng)村教育基本上還徘徊在傳統(tǒng)的教育模式中。在這種情況下，即使硬件到位也無(wú)法有效發(fā)揮信息化教育的長(zhǎng)處，從而阻礙了農(nóng)村中小學(xué)信息化教育進(jìn)程。2.資金不足成為農(nóng)村中小學(xué)的信息化教育發(fā)展目前的最大的阻礙之一。要想跟進(jìn)時(shí)代的步伐進(jìn)行信息化教育，必須有足夠的硬件設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、投影儀等等，但是這些設(shè)備很多都比較昂貴，而目前我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后,學(xué)校資金困難,信息化環(huán)境建設(shè)步伐很慢。雖然大多數(shù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都已認(rèn)識(shí)到信息化教育的重要性,然而機(jī)房的日常維護(hù)費(fèi)和電費(fèi),使有限經(jīng)費(fèi)更加緊缺，技術(shù)服務(wù)和硬件更換維修更是無(wú)能為力。因此，資金短缺是困擾農(nóng)村中小學(xué)信息化教育發(fā)展的一個(gè)大問(wèn)題。3.師資力量以及人員的編制和待遇問(wèn)題。首先，由于經(jīng)濟(jì)與生活等條件的限制，很多年輕教師特別是擁有現(xiàn)代信息技術(shù)的青年老師不愿意到農(nóng)村中小學(xué)任教，從而形成信息化教育的先天性缺陷。另一方面，現(xiàn)在絕大部分的兼職管理人員都是按正常教學(xué)工作量以后額外做信息化教育工作。主管部門和學(xué)校的激勵(lì)機(jī)制還沒(méi)有充分考慮到從事該項(xiàng)工作的教師，在福利、職稱評(píng)定和評(píng)先選優(yōu)等待遇上得不到公正的認(rèn)可，信息化教育受到嚴(yán)重阻礙。4.軟件資源短缺,教育資源共享困難。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)十分缺乏教學(xué)軟件,軟件建設(shè)落后。表現(xiàn)在學(xué)校本身缺少信息技術(shù)教育資源,而網(wǎng)上的豐富資源又無(wú)法獲得。教學(xué)軟件只注重形式,忽視質(zhì)量和效果,真正從學(xué)習(xí)規(guī)律角度設(shè)計(jì)的教學(xué)軟件很少,并忽視教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)、教學(xué)的反饋和評(píng)價(jià)。另外，教育資源共享困難，目前農(nóng)村中小學(xué)的信息化教育建設(shè)還局限于添置硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后的層面上。部分學(xué)校即使電腦也沒(méi)有聯(lián)網(wǎng),導(dǎo)致城市優(yōu)質(zhì)教育信息資源無(wú)法通過(guò)信息化基礎(chǔ)設(shè)施傳送到農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)共享。5.信息化技術(shù)教育課程質(zhì)量低。在農(nóng)村較為貧困的地區(qū),大多數(shù)學(xué)校還未普及信息技術(shù)教育課程。即使部分學(xué)校配備了相應(yīng)的設(shè)備,也往往是教授學(xué)生簡(jiǎn)單的上機(jī)操作技能,還停留在將計(jì)算機(jī)知識(shí)作為信息技術(shù)課主要內(nèi)容的階段。這種階段還未涉及信息能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)。更談不上信息技術(shù)與學(xué)科課程整合和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。?ザ?、針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村中小學(xué)的信息化教育目存在問(wèn)題的對(duì)策1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高對(duì)信息化教育的認(rèn)識(shí)。首先要改變一些教育工作者不重視信息化教育而僅僅將信息化教育作為一種形式化來(lái)對(duì)待的觀念。其次，要把信息化教學(xué)從學(xué)習(xí)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)工具,要把信息化作為提高教育質(zhì)量的一個(gè)重要載體,信息技術(shù)的應(yīng)用要和日常的教育教學(xué)結(jié)合起來(lái),真正把信息技術(shù)運(yùn)用到學(xué)習(xí)之中。最后，要把技術(shù)作為輔助教學(xué)的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的方式,發(fā)揮信息技術(shù)在自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)探究、合作交流等方面的優(yōu)勢(shì)。提高教育資源共享的利用率，建構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方式,這是信息技術(shù)與課程整合所追求的目標(biāo)。2.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,所以必須調(diào)動(dòng)政府、教育部門、社會(huì)等多方面力量籌措資金增添信息設(shè)備,保證信息化教育的開(kāi)展。信息技術(shù)教育基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是普及農(nóng)村中小學(xué)信息化教育的前提。目前最重要的基礎(chǔ)類信息化教育設(shè)施包括：計(jì)算機(jī)、多媒體教學(xué)終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及教育教學(xué)軟件的發(fā)行。同時(shí)，建議各級(jí)政府應(yīng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)出臺(tái)一些扶持政策，對(duì)偏遠(yuǎn)貧困的農(nóng)村弱勢(shì)學(xué)校可實(shí)施特殊補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)策略,確保策略的可持續(xù)性，并鼓勵(lì)社會(huì)力量、特別是一些優(yōu)秀企事業(yè)單位和個(gè)人為農(nóng)村中小學(xué)信息化教育發(fā)展做出貢獻(xiàn)。3.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。就我國(guó)目前情況來(lái)看，信息化教育師資隊(duì)伍的短缺是制約農(nóng)村中小學(xué)信息化教育的第三大因素。由于我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后，所以一些優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生不愿意扎根農(nóng)村，導(dǎo)致信息化人才在農(nóng)村中小學(xué)嚴(yán)重短缺。就此，教育主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該協(xié)調(diào)好人才引進(jìn)問(wèn)題，提高引進(jìn)高技術(shù)信息人才的待遇。優(yōu)秀的信息教育人才的引進(jìn)是加快我國(guó)農(nóng)村中小學(xué)信息化教育的關(guān)鍵。另外在引進(jìn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該重視對(duì)現(xiàn)有教育工作者的信息教育培訓(xùn)，使已有教育工作者在信息化教育工作上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。4.加強(qiáng)軟件資源與網(wǎng)絡(luò)共享教育資源的建設(shè)。應(yīng)該針對(duì)當(dāng)前信息化教學(xué)中存在的問(wèn)題，注重教學(xué)軟件以及教學(xué)輔助軟件的開(kāi)發(fā)與推廣。學(xué)校可以根據(jù)農(nóng)村特有的教育資源,建立縣域信息技術(shù)教育中心,在縣域范圍內(nèi)各學(xué)校提供信息資源的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)各校進(jìn)行校園網(wǎng)建設(shè)。不具備上網(wǎng)條件的中小學(xué)可通過(guò)配備多媒體教學(xué)設(shè)備,配備并定期更換教育教學(xué)資源來(lái)解決教育資源共享問(wèn)題。鼓勵(lì)教師在已有的信息資源中進(jìn)行整合、應(yīng)用,結(jié)合教學(xué)實(shí)際,制作符合農(nóng)村學(xué)生認(rèn)識(shí)特點(diǎn)的教學(xué)軟件,通過(guò)資源庫(kù)進(jìn)行交流,使農(nóng)村信息化教育的可操作性更強(qiáng)。5.提高信息化技術(shù)教育課程質(zhì)量，提倡主題式的教學(xué)模式。相關(guān)教學(xué)實(shí)驗(yàn)表明,主題式的教學(xué)模式不僅能夠提高農(nóng)村學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和適應(yīng)性,而且在獲取信息、加工信息、交流信息的能力,小組合作的能力,計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和技能以及創(chuàng)新能力等方面的提升效果明顯。特別是在信息化設(shè)備相對(duì)薄弱的農(nóng)村,無(wú)法全面實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)教育的上位目標(biāo)―信息素養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下,側(cè)重對(duì)獲取信息、加工信息、交流信息等層面的能力培養(yǎng),根據(jù)信息設(shè)備的現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)靈活調(diào)整技術(shù)素養(yǎng)方面的教學(xué)目標(biāo)，提高信息化教學(xué)質(zhì)量是目前最可行的策略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)61優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力62主要內(nèi)容第一模塊何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理者的職能與角色第三模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力主要內(nèi)容63第一模塊何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一模塊64服務(wù)的五重境界●60分——規(guī)范服務(wù)●70分—心理服務(wù)80分——個(gè)性化服務(wù)90分—預(yù)見(jiàn)