管理心理學(xué)第六章情緒情感與管理課件

管理心理學(xué)第六章第六章情緒情感與管理第一節(jié)情緒情感概述一、情緒情感概念是指人對客觀事物與人的需要之間關(guān)系的反應(yīng)；需要是情緒、情感產(chǎn)生的根源，需要是否得到滿足，決定著情緒情感的性質(zhì)。二、情緒、情感的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別表現(xiàn)在：1.情緒多與人的生物性需要是否滿足相聯(lián)系，是人與動物共有的心理現(xiàn)象；而情感則多與人的社會性需要能否滿足相聯(lián)系，是人獨有的心理現(xiàn)象，并且情感具有時代性和階級性特征。2.情緒多由情景引發(fā)，也隨著情景的消失而淡去?！坝|景生情”、“事過境遷”。而情感則是比較穩(wěn)定深刻的內(nèi)心體驗。聯(lián)系：首先，許多時候情緒和情感以內(nèi)容和形式相統(tǒng)一的方式共同表達(dá)人的感情。其次，情感能夠調(diào)節(jié)、控制某些由生物性需要引起的情緒，而情感又是在大量的情緒體驗的基礎(chǔ)上形成的。第三，轉(zhuǎn)變?nèi)说那楦斜仨氁蕾嚽榫w共鳴方能實現(xiàn)。三、情緒、情感的功能作用1.傳達(dá)功能情緒、情感在人際交往中，能夠用面部表情、動作表情和語音語調(diào)的變化等形式，與語言活動一起，把一方的需要、愿望、觀點和態(tài)度傳達(dá)給對方，達(dá)到相互溝通，增進(jìn)了解，解決問題，密切關(guān)系的目的。2.調(diào)節(jié)功能對心理、行為起抑制或促進(jìn)作用。對于情緒、情感的功能作用，企業(yè)管理者應(yīng)予以充分的重視。重視情緒、情感對心理與行為的調(diào)節(jié)作用，把握好感情流露的方式和場合，使之為鼓勵下屬做好工作服務(wù)，為密切與下屬的關(guān)系服務(wù)。四、情緒兩極性表現(xiàn)在：在情緒性質(zhì)上有正面和負(fù)面的情緒，如高興—難過、快樂—悲哀等在強度上，同一種情緒有強弱區(qū)別，如愉快—狂喜，擔(dān)心—恐懼等在復(fù)雜性上，有單一情緒，也有復(fù)雜情緒，如悲喜交加，百感交集等。（3）憤怒人遇上與自己愿望相違背的事或者愿望一再受阻無法實現(xiàn)時出現(xiàn)的一種情緒體驗（4）恐懼由于能力和力量的限制而無法處理或擺脫可怕情景時產(chǎn)生的一種情緒體驗。（2）激情也稱激勵。是一種突發(fā)、猛烈而短暫的情緒狀態(tài)。如暴怒、狂喜、恐懼、絕望、強烈悲痛等。激情通常由個人生活中的重大事件或內(nèi)心對立意向沖突所引起，往往帶有突然性、沖動性和盲目性。激情有積極和消極之分。（二）情感分類1.道德感依據(jù)社會道德規(guī)范，對人對己言行和思想意圖作評價而引發(fā)和形成的情感體驗稱為道德感。時代和社會制度不同，道德標(biāo)準(zhǔn)不同，人的道德感隨之會有不同。企業(yè)管理者應(yīng)該堅持不懈地做好職工道德理想、道德信念和道德情操的引導(dǎo)教育工作，但是“正人先正己”管理者自身道德水準(zhǔn)、道德情操首先應(yīng)該是高尚的。2.理智感是人對自己在認(rèn)識活動中成就獲得、興趣滿足、對真理追求與探索，以及思維任務(wù)解決等狀況作評價產(chǎn)生的一種體驗。正確理智感能夠幫助人們提高是非對錯的判斷能力3.美感指人對文學(xué)藝術(shù)作品、社會和諧現(xiàn)象和各種景物進(jìn)行鑒賞、評價時的一種內(nèi)心體驗。由于每個人的審美標(biāo)準(zhǔn)、觀點、情趣和能力不同，所以不同人對同一美的對象產(chǎn)生的美感不同。第二節(jié)情緒與工作效率一、赫布曲線心理學(xué)家赫布研究了情緒與勞動效率的關(guān)系，提出情緒激活水平與操作效率之間的理論關(guān)系曲線，即赫布曲線。當(dāng)情緒激活水平很低時，工作效率極低；當(dāng)覺醒程度逐漸提高時，工作效率隨之逐漸提高；當(dāng)情緒喚醒到最佳水平時，工作效率達(dá)到最高；當(dāng)情緒激活水平繼續(xù)提高，情緒開始起干擾作用，工作效率開始下降；當(dāng)情緒過度緊張時，工作效率降到極低水平?！案勺约涸父傻氖隆?，是自己想干事，不是無所事事，昏昏欲睡；也不是別人硬要你干事，情緒過度緊張：情緒激活水平既不極低，也不極高，而是處于“最佳水平”狀態(tài)，因此，就能取得最高的工作的效率。情緒與工作效率的關(guān)系除上述一般趨勢之外，還有以下幾種情況：1.平常情緒穩(wěn)定、不易激動者的工作效率比情緒不穩(wěn)、容易激動者要高。2.平時情緒穩(wěn)定者，可因心理壓力而提高工作效率；而平時情緒不穩(wěn)定者，受心理壓力提高的影響，其工作效率會降低。3.在心理壓力與工作績效的關(guān)系中，自我意識狀態(tài)在一些場合也有影響作用?！白晕乙庾R狀態(tài)”是指當(dāng)事人過分關(guān)注他人的期望和個人的成敗榮辱。三、企業(yè)管理應(yīng)重視職工情緒對工作效率的影響1.創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓職工經(jīng)常有個情緒穩(wěn)定、心平氣和的心理狀態(tài)，以利他們有良好的工作效率。2.根據(jù)工作難易不同，創(chuàng)造不同環(huán)境氛圍，形成不同心里壓力，以達(dá)到同樣提高工作效率的目的。生活壓力多來自個人日常生活秩序上發(fā)生的重要改變；日常生活中發(fā)生的重要時間都會打亂人的生活秩序，給人帶來生活壓力，產(chǎn)生負(fù)面情緒。（二）情緒失調(diào)和身體疾病情緒失調(diào)會導(dǎo)致身體疾病二、情緒調(diào)節(jié)與身體健康1.對負(fù)面情緒要正視和敢