網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)要點

練習(xí)一一、單項選擇1產(chǎn)品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進入市場到退出市場，一般分 4個階段。以下那個順序是正確的？A成長期、介紹期、成熟期、衰退期 B衰退期、介紹期、成熟期、成長期TOC\o"1-5"\h\zC衰退期、成長期、介紹期、成熟期 D介紹期、成長期、成熟期、衰退期 D2根據(jù)市場營銷學(xué)理論，營銷市場由三要素組成。下列不屬于營銷市場三要素的是（ ）A消費主體B購買力C購買環(huán)境D購買欲望 C3（ ）是實施網(wǎng)絡(luò)軟營銷中的兩個基本出發(fā)點。A網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀 B網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和虛擬市場C虛擬市場和網(wǎng)絡(luò)禮儀 D網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)消費者 A4目前國內(nèi)的商業(yè)Internet服務(wù)商基本有3種發(fā)展模式，提供純粹的網(wǎng)上信息的網(wǎng)站屬于AIAP+ICPBISP+ICPCICPDISP+IAP C5網(wǎng)絡(luò)營銷就是（ ）A營銷的網(wǎng)絡(luò)化 B利用Internet等電子手段進行的營銷活動C在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 D在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品 B6建立一個虛擬的商店，在網(wǎng)上展示商品，進行網(wǎng)上的促銷活動。該類網(wǎng)站稱為（ ）A銷售服務(wù)性站點 B信息手冊性站點C娛樂驅(qū)動性站點 D在線銷售性站點 D7一般來說，在中介控制型營銷策略中，中介方向（ ）收取一定的交易費用。A買方B賣方 C買賣雙方 D免費 B8lnternet對企業(yè)營銷影響最大的是對（ ）的影響。A企業(yè)采購渠道 B企業(yè)營銷渠道C企業(yè)管理D企業(yè)運輸渠道 B9將凋查問卷的HTML文件附加在一個或幾個網(wǎng)絡(luò)站點的 Web上，由瀏覽這些站點的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法是（ ）。A站點法B電子郵件法隨機CIP法D視訊會議法 A10網(wǎng)上間接調(diào)查方法有（ ）。A利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫B利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和實驗法C利用搜索引擎、禾U用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料和訪問相關(guān)網(wǎng)站D利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料 A11由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的（）。A準確性高 B實效性強 C便于存儲 D方便性B12（ ）類信息的采集、加工、整理、更新比較容易，花費也較少，是較為大眾化的信息。A免費商務(wù)信息 B低費用的信息 C標準信息費的信息 D優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息BTOC\o"1-5"\h\z13使用密鑰將密文數(shù)據(jù)還原成明文數(shù)據(jù)，稱為（ ）。A解碼B編譯C加密D解密 D14常用的搜索方法有（ ）A分類目錄和按關(guān)鍵詞檢索 B按關(guān)鍵詞和網(wǎng)站檢索C按關(guān)鍵詞和類目檢索 D關(guān)鍵詞和相關(guān)網(wǎng)頁檢索 A15邏輯操作符的優(yōu)先級不同，一般的優(yōu)先級為（ ）,因而在組合使用邏輯操作符時應(yīng)考慮他們的順序規(guī)則。AAND優(yōu)先NOT優(yōu)先ORBNOT優(yōu)先AND優(yōu)先ORCNOT優(yōu)先OR優(yōu)先ANDDOR優(yōu)先NOT優(yōu)先ANDB16下面哪一項不符合網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論。 （ ）A營銷的產(chǎn)品策略要以顧客為中心，企業(yè)輔助顧客設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足顧客的需求。B網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的策略應(yīng)是生產(chǎn)和消費的合成的策略。C產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的需求，因而以核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次來滿足顧客不同層面的需要。TOC\o"1-5"\h\zD網(wǎng)絡(luò)整合營銷的策略就是事先以消費者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通。 D17下面哪一個關(guān)于網(wǎng)站命名的表述是錯誤的（ ）。A域名是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址體現(xiàn) B域名相當(dāng)于在網(wǎng)上的一種企業(yè)商標C企業(yè)可以同時申請多個域名 D網(wǎng)絡(luò)上可能存在兩個相同的域名 D18通常網(wǎng)絡(luò)廣告是以（），嵌在網(wǎng)頁中，用以表現(xiàn)廣告內(nèi)容。A圖象文件B數(shù)字文件C文字文件DWEB A19下面關(guān)于旗幟廣告的發(fā)布論述不正確的是（ ）A旗幟廣告的發(fā)布要注意頁面的選擇， FirstView是最受青睞的頁面位置。B即使是一個很好的旗幟廣告，也要經(jīng)常更換圖片，不然會使點擊率下降。C具有一點知名度的站點，通常會與其他站點直接交換旗幟廣告。 以便擴大其站點的影響力。D小型站點或個人主頁通常通過廣告聯(lián)盟組織為中介， 在廣告聯(lián)盟內(nèi)的組織成員中進行旗幟廣告交換。 C20商品從生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移如商品的運輸和保管，即商品的生產(chǎn)和消費的場所間隔和時間間隔則需要通過（ ）來進行溝通。A商流B物流C資金流D流通 B二、判斷正誤21只有企業(yè)自己建立網(wǎng)站平臺進行商務(wù)活動，才能擁有自己的網(wǎng)絡(luò)商店。22品牌是一種信譽。傳統(tǒng)的優(yōu)勢名牌一定是網(wǎng)上的優(yōu)勢名牌。23網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是及時、準確、適度、經(jīng)濟。24在問卷的設(shè)計中應(yīng)越全面越好，可多獲得信息。25網(wǎng)絡(luò)直銷使生產(chǎn)者與消費者之間的直接交互溝通成為可能 ，因而在電子商務(wù)環(huán)境下中間商將面臨消亡。26在網(wǎng)絡(luò)商品直銷和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程中，買賣雙方、客戶與交易中心、客戶與銀行、客戶、交易中心、銀行與認證中心都將彼此發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，從而產(chǎn)生相應(yīng)的法律關(guān)系。27網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。28重視顧客的長期價值是實施網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)的重要的手段。但對于大家電或不易損壞品的銷售商來說可以忽略顧客的長期價值。29一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要包括技術(shù)方面的措施和社會的法律政策與保障的控制措施，才能真正實現(xiàn)電子商務(wù)的安全運作。30營銷組合最基本的手段來自四個方面：產(chǎn)品、價格、分銷和促銷，簡稱 4P組合。這種組合適用于所有的營銷方式。31信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程中，并起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。32關(guān)系營銷是通過原有的用戶與企業(yè)之間的密切關(guān)系，而延續(xù)到網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種營銷方式。33軟營銷與強勢營銷的根本區(qū)別在于：軟營銷的主動方是消費者，而強勢營銷的主動方是企業(yè)。

34域名僅僅是IP地址的字符表示，是企業(yè)在網(wǎng)上市場進行商業(yè)活動的標識。35中文利網(wǎng)是中國互聯(lián)網(wǎng)直接催生的網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷商。36集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換是網(wǎng)絡(luò)營銷模式下企業(yè)重組的特點。37雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索方法，但企業(yè)營銷人員還是常被淹沒在信息垃圾之中。 38在選擇網(wǎng)上支付的時候，為了方便管理商務(wù)的進行，選擇盡量單一的支付方式是明智的選擇。39企業(yè)購買通用的商店管理軟件系統(tǒng)來搭建企業(yè)的網(wǎng)上商店平臺，可以根據(jù)企業(yè)自己的特性搭建能滿足自己個性化需求的網(wǎng)上商店。40網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程，這是因為互聯(lián)網(wǎng)作為新興的虛擬市場，它覆蓋的群體只是整個市場中某一部分群體三、填空41一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該具有（ ）、（ ）網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等。 商品信息發(fā)布與用戶信息溝通 電子單證的傳輸42美國Dell公司借助Internet的直接特性建立的網(wǎng)上直銷模式獲得巨大成功，改變了傳統(tǒng)銷售渠道中的（ ）、（ ）和多層次的控制等問題，最大限度降低銷售渠道中的營銷費用。 多層次的選擇 多層次的管理43網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（ ）特點。 跨時空性）兩大類。（ ）、對支付有安全感和）和（ ））兩大類。（ ）、對支付有安全感和）和（ ）站點需求動機心理動機45網(wǎng)絡(luò)消費者在決策購買某種商品時，一般具備三個條件:（ ）。 對廠商有信任感 對產(chǎn)品有好感46在網(wǎng)絡(luò)商銷售的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)的不同，可分為（實體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品47搜索引擎就是在互聯(lián)網(wǎng)上執(zhí)行信息搜索的（ ）。48網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象主要有（企業(yè)產(chǎn)品的消費者49中貿(mào)網(wǎng)商務(wù)搜索引擎屬于（50網(wǎng)上商業(yè)價格有價格水平、（標價成本 價格差異5148網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象主要有（企業(yè)產(chǎn)品的消費者49中貿(mào)網(wǎng)商務(wù)搜索引擎屬于（50網(wǎng)上商業(yè)價格有價格水平、（標價成本 價格差異51要將多個西文單詞作為一個詞組來查詢，52網(wǎng)上支付系統(tǒng)由電子錢包、電子通道、電子銀行 認證機構(gòu)53物流管理是網(wǎng)上直銷的關(guān)鍵。有兩種途徑管理和控制物流）、（ ）和企業(yè)合作者及業(yè)內(nèi)的中立者。企業(yè)的競爭者）。）、價格彈性和（專題搜索引擎）四大特征。應(yīng)該用（（ ）和（）符號。）四大部分組成。引號,即（）和（建設(shè)自己的物流系統(tǒng) 利用專業(yè)的物流公司。54比較購物代理可以分為（ ）和（ ）兩種類型價格比較購物代理 議價代理55網(wǎng)絡(luò)促銷活動的形式有（ ）、（ ）、站點推廣和關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)廣告 銷售促進56按照消費者的要求提供特定的服務(wù)稱為 （ ），包括三個方面的內(nèi)容即 （ ）、（ ）和（）。個性化服務(wù)服務(wù)時空的個性化服務(wù)方式的個性化服務(wù)內(nèi)容的個性化57網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)管理包括（（ ）和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)測試。57網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)管理包括（（ ）和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)測試。）、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、營銷服務(wù)戰(zhàn)略計劃 網(wǎng)絡(luò)渠道策略58對于一個網(wǎng)上商店的建設(shè)來說,除了要為顧客提供豐富的商品外,58對于一個網(wǎng)上商店的建設(shè)來說,除了要為顧客提供豐富的商品外,訂單后的服務(wù)也是網(wǎng)站建設(shè)中的一個重要環(huán)節(jié)，應(yīng)進行如下考慮： （ ）、（ ）和（ ）。訂單跟蹤售后服務(wù)服務(wù)跟蹤59在網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)架下，網(wǎng)絡(luò)式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的信息傳遞方式是（ ）。多對多60 90年代以來，營銷學(xué)理論與方法有了新的發(fā)展，其中最具代表性的概念是（ ）、（ ）和（ ）。 合作營銷 綠色營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷四、簡述61簡述在傳統(tǒng)營銷方式中，（1） 消費需求有哪些基本屬性。（2） 為了滿足消費需求，企業(yè)應(yīng)了解和認識消費需求的哪些基本問題。（1）消費需求概括為5種屬性：①可變性②多樣性③關(guān)聯(lián)性④層次性⑤不均等性（2）為了更好地滿足消費需求，企業(yè)必須認識并準確解答下列關(guān)于需求的 6個問題：①消費者需要購買什么？（what）?②消費者什么時候需要購買（when）?消費者在什么地點購買所需的產(chǎn)品（where）?④消費者為什么購買產(chǎn)品或接受服務(wù) （why）？⑤什么人購買產(chǎn)品或接受服務(wù)（who）?⑥怎樣實現(xiàn)購買產(chǎn)品或接受服務(wù) （How）？62什么是網(wǎng)絡(luò)的直復(fù)營銷？網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論具體表現(xiàn)在哪些方面？直復(fù)營銷（DirectMarketing），是依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流行式的媒體的大范圍營銷活動。在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷具體表現(xiàn)在以下幾個方面：①直復(fù)營銷的互動性②跨時空特征③一對一服務(wù)④直復(fù)營銷的效果可測定63網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對企業(yè)傳統(tǒng)營銷管理會形成哪些沖擊？網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的，也是不可避免的。（1）網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊①對標準化產(chǎn)品的沖擊②對品牌全球化管理的沖擊③對定價策略的沖擊對營銷渠道的沖擊⑤對傳統(tǒng)廣告障礙的消除（2）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊①重新營造顧客關(guān)系②對營銷戰(zhàn)略的影響③對跨國經(jīng)營的影響④企業(yè)組織的重整64簡述網(wǎng)絡(luò)市場的特征。從市場運作的機制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下五個基本特征：①無店鋪的經(jīng)營方式②無存貨的經(jīng)營形式③成本低廉的競爭策略④無時間限制的全天候經(jīng)營⑤無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍⑥精簡化的營銷環(huán)節(jié)65在網(wǎng)絡(luò)交易中，目前常用的交易手段有哪些？（1） B2B（2）B2C（3）C2C（4）B2G（5）G2C66簡述網(wǎng)絡(luò)銷售定價的基礎(chǔ)和定價的特點。網(wǎng)絡(luò)銷售定價基礎(chǔ)：（1）降低米購成本費用⑵降低庫存⑶生產(chǎn)成本控制網(wǎng)絡(luò)銷售定價特點（1）全球性⑵低價位定價⑶顧客主導(dǎo)定價67網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研有哪些特點？網(wǎng)絡(luò)上的市場調(diào)研具有如下六個特點：①網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性②網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費用③網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性④調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空、地域限制⑥網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗性和可控制性68簡述比較購物代理和比較電子商務(wù)的作用和比較購物代理的功能？比較購物代理的作用就是輔助消費者做出購買決策， 按其在消費者購買決策過程中的作用不同，比較購物代理可以分為價格比較購物代理和議價代理兩種類型。（1）價格比較購物代理功能：①產(chǎn)品信息的搜尋和比較②銷售商信息的搜尋和比較手段③替消費者執(zhí)行重復(fù)性的或習(xí)慣性的購買行為④幫助消費者尋找和收集目標商品的說明和評論（2）議價代理所謂議價代理，是指網(wǎng)絡(luò)消費者指定的代表其與銷售商進行交易磋商的網(wǎng)絡(luò)中間商。69與傳統(tǒng)媒體廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有什么特點？憑借互聯(lián)網(wǎng)具有的不同傳統(tǒng)媒體的交互、多媒體和高效的獨有特性，網(wǎng)絡(luò)廣告在下列 7個方面呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體廣告的特點：（1）交互性強。（2）具有靈活性和快捷性。（3）廣告成本低廉。（4）感官性強。（5）傳播范圍廣。（6）受眾針對性明確。（7）受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計。70企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)站點進行推廣時可以采用哪些方法？企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)站點推廣方法有：（1）搜索引擎注冊（2）建立鏈接。鏈接的方式有①在行業(yè)站點上申請鏈接②申請交互鏈接③在商務(wù)鏈接站點申請鏈接（3）發(fā)送電子郵件（4）發(fā)布新聞（5）提供免費服務(wù)（6）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告（7）使用傳統(tǒng)的促銷媒介

1網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（ ）特點。TOC\o"1-5"\h\zA超前性B擬人性 C跨時空性 D整合性 C2消費需求的基本屬性是A可變性、多樣性、關(guān)聯(lián)性 B層次性、均等性、多樣性C可變性、均等性、多樣性 D層次性、均等性、單一性 A3要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的（ ）。A需求特征、購買行為模式和購買動機 B購買行為模式、購買時間和購買動機C需求特征、購買行為模式和購買時間 D需求特征、購買行為模式和購買地點 A4使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息應(yīng)注意的主要問題是（ ）A頻繁發(fā)送B準確定位C主動收集D發(fā)送面廣 B5網(wǎng)上營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息，溝通廠商及消費者需求的信息化過程。這個過程包括（ ）A網(wǎng)絡(luò)信息的采集、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布A網(wǎng)絡(luò)信息的采集、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布C網(wǎng)絡(luò)信息的采集、企業(yè)信息的發(fā)布6以下調(diào)查屬于網(wǎng)上直接調(diào)查的是（A二手資料收集 B網(wǎng)上查詢B網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布、客戶信息的收集D企業(yè)信息的發(fā)布、客戶信息的收集）°C問卷調(diào)查D網(wǎng)站瀏覽 C7互聯(lián)網(wǎng)的一個特點就是通過鏈接將所有的網(wǎng)頁鏈接在一起， 下面不是這類鏈接方式的是DA在行業(yè)站點上申請鏈接 B申請交互鏈接C在商務(wù)站點申請鏈接D通過新聞圖片鏈接8以下屬于主題指南類檢索軟件的是（ ）°8以下屬于主題指南類檢索軟件的是（ ）°AExciteBAltaVista CLycos9在網(wǎng)絡(luò)的購買活動中， 網(wǎng)絡(luò)消費者由于其認識、產(chǎn)生了購買行為，這種購買動機稱為（ ）A需求動機 B感情動機 C心理動機10國內(nèi)的搜索引擎一般都是模擬雅虎，采用（相關(guān)網(wǎng)站。DInfoseek D感情、意志等心理過程而引起的購買動機,D理智動機 C）,使用時可以從大類找小類，直到找到A層次結(jié)構(gòu)B分類樹型目錄結(jié)構(gòu) C邏輯聯(lián)系D分類層次目錄結(jié)構(gòu) D11一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要包括（ ）三類控制措施，才能真正實現(xiàn)電子商務(wù)的安全運作。A技術(shù)方面措施、管理措施和社會的法律政策與保障B技術(shù)方面措施、管理措施和身份認證C交易安全的實施監(jiān)控措施、客戶認證和社會的法律政策與保障TOC\o"1-5"\h\zD技術(shù)方面措施、交易安全的實施監(jiān)控措施和社會的法律政策與保障 A12在網(wǎng)絡(luò)市場銷售的產(chǎn)品除了有形產(chǎn)品、軟件外 ，還包括（ ）°A電子報刊B服務(wù)C航空訂票 D信息咨詢 B13（ ）是屬于知識、經(jīng)濟類的信息，收費采用成本加利潤的資費標準。 這類信息的采集、加工、整理、更新等比較復(fù)雜，要花費一定的費用。A免費商務(wù)信息B低費用的信息 C標準信息費的信息 D優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息 C14關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的說法準確的是（ ）°A網(wǎng)絡(luò)營銷暫時還是一種不可實現(xiàn)的營銷方式。B網(wǎng)絡(luò)營銷不可能沖擊傳統(tǒng)營銷方式。C網(wǎng)絡(luò)營銷最終將和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。D網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷的一切方式。

）獲得的。15在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)信息的收集絕大部分是通過（）獲得的。TOC\o"1-5"\h\zA聊天程序 B新聞組 C搜索引擎 DBBS C16如果要查詢有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷或定價策略的資料，并希望搜索結(jié)果能按包含該兩個關(guān)鍵詞最多的網(wǎng)頁排列在最前面，應(yīng)將這兩個關(guān)鍵詞用（ ）連接。AORB逗號C|D空格 B17如果在設(shè)定關(guān)鍵詞時，兩個漢字之間有空格，則表示（ ）A忽略空格看作一個詞組C只認第一個詞18A忽略空格看作一個詞組C只認第一個詞18域名實質(zhì)上是一種（D兩個孤立的詞，它們之間的關(guān)系是 OR的關(guān)系）°A企業(yè)名稱A企業(yè)名稱B企業(yè)標識19Logo廣告形式也稱為（A按鈕型廣告 B移動廣告C網(wǎng)上商標 D虛擬地址）C旗幟廣告D圖標廣告20顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后，可以直接使用某公司的產(chǎn)品，并根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。這種定價方式稱為（ ）°A定制定價 B使用定價C促銷定價 D租賃定價 B二、判斷正誤21網(wǎng)站的推銷離不開搜索引擎功能上的幫助。22公開密鑰密碼體制加密方式是加密密鑰和解密密鑰相同，或者雖不相同，但可以由其中一個推導(dǎo)出另一個。23信息的及時性和性是我們收集信息的最重要標準。24網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集通常開始是沒有目標的搜索，是在搜索過程中才逐步發(fā)現(xiàn)有價值的信息。25比較購物代理是在網(wǎng)絡(luò)市場中建立起來的新型中間商。26電子資金的劃撥依據(jù)的是虛擬銀行與認證中心之間所訂立的協(xié)議。27在網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)架下，能實現(xiàn)個性化的服務(wù)，因而網(wǎng)絡(luò)式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的信息傳遞也是一對一方式。28公共關(guān)系策略與廣告策略相比，它能以廣告無法實現(xiàn)的方式提高產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、可信度，并且更減低成本。29不管是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷都需要利用中間商形成分銷渠道和分銷體系。30網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道，它可以成為有形產(chǎn)品的銷售、軟件下載和遠程服務(wù)的載體。31關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系， 培養(yǎng)顧客忠誠度,提高顧客的收益率。32信息的分析就是將調(diào)查所獲得的資料進行分類和匯總，提取有用的信息。33合作營銷、綠色營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷都是在傳統(tǒng)營銷的理論上發(fā)展起來的。34營銷是在強勢營銷的基礎(chǔ)上提出的新理論，是對強勢營銷理論的發(fā)展，營銷的主體都是消費者，都以消費者為主權(quán)論。35網(wǎng)絡(luò)營銷中的整合營銷以從理論上脫離了 4P's的組合理論，逐漸轉(zhuǎn)向4C's組合理論。36網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢。37投放旗幟廣告的首選站點是導(dǎo)航臺。38電子現(xiàn)金是一種以虛擬形式流通的貨幣。39域名具有商標特性，與商標一樣具有域名效應(yīng)，因而具有潛在的價值。40由于電子支付過程具有無形化的特征， 因此，它是將傳統(tǒng)的支付方式中面對面的信用關(guān)系虛擬化了。二、填空41一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該具有商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單證的傳輸、（ ）、貨物配送以及（ ）等。 網(wǎng)上支付與結(jié)算 完善的網(wǎng)上售后服務(wù)42網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)方式通常有（ ）、（ ）、合作開發(fā)和購買通用系統(tǒng)等，企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的實際情況來選擇。 委托開發(fā)自己開發(fā)43網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，從市場運作的機制來看，網(wǎng)絡(luò)市場具有五個基本特征，它們是無店鋪的經(jīng)營方式、（ ）、無時間限制的全天侯經(jīng)營、 （ ）和（ ）。無存貨的經(jīng)營形式 無國界、無區(qū)域的經(jīng)營成本低廉的競爭策略44基于理智經(jīng)驗和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機稱為（ ） 惠顧動機45網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可分為五個階段即； （ ）、（ ）、比較選擇、購買決策和（ ）。 喚起需求收集信息購后評價46在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為（ ）、有形產(chǎn)品層次、（ ）、（ ）和潛在產(chǎn)品層次五個層次。 核心利益層次 期望產(chǎn)品層次 延伸產(chǎn)品層次47在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客主導(dǎo)定價的策略主要有（ ）。顧客定制生產(chǎn)定價和拍賣市場定價48銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)絡(luò)的（ ）、（ ）、（ ）和（ ）特點為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。交互性 直接性實時性全球性49常用的搜索方法有（ ）和（ ）。 主題分類 關(guān)鍵詞檢索50網(wǎng)上商業(yè)價格有（ ）、標價成本、（ ）和價格差異四大特征價格水平價格彈性51一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)具備（ ）、（ ）和配送系統(tǒng)。訂貨系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)52網(wǎng)絡(luò)促銷是在（ ）虛擬市場上進行的，是通過（ ）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞信息。虛擬市場網(wǎng)絡(luò)技術(shù)53要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的（ ）和購買動機。需求特征以及購買行為模式54網(wǎng)上購買鮮花，由網(wǎng)上花店送達并代問候指定的親朋好友，這種網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)方式為（ ）伴隨服務(wù)的有形貨物。 伴隨服務(wù)的有形貨物站點推廣關(guān)系營銷55比較購物代理可以分為（ ）和（ ）兩種類型。價格比較購物代理議價代理TOC\o"1-5"\h\z56可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸和消費的服務(wù)產(chǎn)品的營銷活動稱為（ ）。網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品營銷57網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點：信息交流（ ）自由、平等和費用低58在傳統(tǒng)營銷管理中，企業(yè)常用的定價方法有（ ）、（ ）和（ ）。成本定價需求定價競爭定價59網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)管理包括營銷服務(wù)戰(zhàn)略計劃、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、 （ ）、網(wǎng)絡(luò)渠道策略和（）。 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)測試60基于用戶的客戶端主機IP地址的一種認證機制稱為（ ） 客戶認證四、簡述61什么是產(chǎn)品的生命的生命周期？產(chǎn)品的生命周期包括哪幾個階段產(chǎn)品從進入市場到退出市場， 銷售量由小到大再逐步下降的過程稱之產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進入市場到退出市場，一般分 4個階段。（1）介紹期（2）成長期（3）成熟期（4）衰退期62什么叫網(wǎng)絡(luò)的軟營銷？實施網(wǎng)絡(luò)軟營銷的基本出發(fā)點是什么？網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論，是針對工業(yè)經(jīng)濟時代的大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的強勢營銷而提出的新理論，它強調(diào)企業(yè)在進行市場營銷活動時， 必須尊重消費者的感受和體驗， 讓消費者樂意地主動接受企業(yè)的營銷活動。實施網(wǎng)絡(luò)軟營銷的基本出發(fā)點是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀。63與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢和特點？優(yōu)勢：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)個性化的營銷方式： （2）網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性（ 3）網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費者購物效率（4）網(wǎng)絡(luò)營銷的價格優(yōu)勢特點：跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、技術(shù)性64簡述整合營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷。整合營銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標營銷三個方面的內(nèi)容：整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的 4P's理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C's理論為基礎(chǔ)和前提65影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機的因素有哪些？網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在理智動機、感情動機和惠顧動機等三個方面：（1）理智動機。理智購買動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。在理智購買動機驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)消費購買動機，首先注意的是商品的先進性、 科學(xué)性和質(zhì)量高低，其次才注意商品的經(jīng)濟性。⑵感情動機：由于人的情緒和感情所引起的購買動機。（3）惠顧動機：基于理智經(jīng)驗和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機。66網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略包括幾部分？簡述各部分策略內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略主要包括如何識別企業(yè)站點的訪問者以及如何有效地在企業(yè)站點上進行市場調(diào)查。（1）識別企業(yè)站點的訪問者并通過其訪問企業(yè)站點進行市場調(diào)查解決這一問題，目前可采取以下一些策略：①利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息 ②給予訪問者獎品或者免費商品吸引訪問者注冊從而獲得個人信息 ④向訪問者承諾物質(zhì)獎勵由軟件自動檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷（2）企業(yè)站點上的市場調(diào)查要想有效地在企業(yè)站點上進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可以采取以下策略：①科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷②監(jiān)控在線服務(wù)③測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁有針對性地跟蹤目標顧客⑤以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合⑦通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息67簡述幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式。目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型：①留住顧客增加銷售 ②提供有用信息刺激消費 ③簡化銷售渠道、減少管理費用④讓顧客參與、提高客戶的忠誠度68企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價一般采用什么策略？企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價一般采用：（1） 低價定價策略包括：①直接低價定價策略②折扣定價策略③促銷定價策略。（2）定制生產(chǎn)定價策略 （3）使用定價策略 （4）拍賣競價策略69企業(yè)要提高網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)站的訪問率、可以采取哪些措施？提高站點的訪問率是指能長期吸引用戶訪問站點，即關(guān)鍵是增加站點的回訪率增加網(wǎng)站的回訪率關(guān)鍵是網(wǎng)站本身的內(nèi)涵， 也就是網(wǎng)站能否給訪問的網(wǎng)民帶來價值， 要增加訪問回頭率需要采取不同策略。對于內(nèi)容信息類的它的目標就是起到一個媒體的作用， 就是要擴大訪問量主要是通過提供及時的信息和大容量的數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)；對于中介服務(wù)類，它的關(guān)鍵是要提供有特色的別的網(wǎng)站所不具備， 同時又是網(wǎng)民需要的服務(wù)；對于電子商務(wù)類，它的關(guān)鍵是為網(wǎng)民提供更便捷的網(wǎng)上購物渠道， 更豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價格。對于傳統(tǒng)企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展到電子商務(wù)的站點， 要注意遵循互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律，傳統(tǒng)市場優(yōu)勢品牌在網(wǎng)上不一定能吸引大量訪問量， 必須提供用戶上網(wǎng)需要一些服務(wù)， 如產(chǎn)品知識、網(wǎng)上直銷、免費增殖服務(wù)等。70如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的控制？網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的控制的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性， 也是電子商務(wù)技術(shù)的難點。 為了降低交易的風(fēng)險性，必須從以下四個方面進行風(fēng)險控制：（1）信息保密性：（2）交易者身份的確定性：（3）不可否認性：（4）不可修改性：網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險控制的措施至少應(yīng)包括以下三類措施，并且三者缺一不可：（1） 技術(shù)方面的措施：如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密存儲通信、身份認證、授權(quán)等。但只有技術(shù)措施并不能保證百分之百的安全。（2） 管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的實時監(jiān)控、提供實時改變安全策略的能力、對現(xiàn)有的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。（3）社會的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進行交易的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。練習(xí)三建立一個以公眾喜愛的娛樂性服務(wù)為主的網(wǎng)站， 以此來吸引上網(wǎng)者光顧網(wǎng)站， 達到企業(yè)TOC\o"1-5"\h\z商品促銷的目的。該類網(wǎng)站稱為（ ）A銷售服務(wù)性站點 B信息手冊性站點 C娛樂驅(qū)動性站點D在線銷售性站點 C（ ）控制型營銷策略是指由單一賣方建立， 以尋求眾多的交易對象，其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力的營銷策略。A買方B賣方C中介方D買賣雙方 B下列哪一項不能作為網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：A交互性強、具有靈活性和快捷性 B廣告成本低廉、感官性強C傳播范圍廣、持續(xù)時間長 D受眾針對性明確、受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計 C關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷在將來的品牌策略中可能起到的作用是（ ）A網(wǎng)絡(luò)無法進行針對不同的顧客提出不同的品牌計劃。B網(wǎng)絡(luò)無法進行針對不同的顧客提出不同的品牌建議。C通過互聯(lián)網(wǎng)廠商可以對不同的消費者提供不同的商品。D與品牌計劃無關(guān)，按照慣例由國外分銷商的興趣決定。 C5買方控制型營銷策略是由（ ）購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。A一方B兩方C多方D一方或多方 D6網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商的英文縮寫（ ）AISPBICPCIPPDISD B7企業(yè)在建設(shè)自己網(wǎng)站時，擁有自己獨立的服務(wù)器，并將服務(wù)器放在 ISP處，由ISP進行日常管理，該種服務(wù)器的建設(shè)方式為（ ）A虛擬服務(wù)器B委托網(wǎng)絡(luò)公司代理 C服務(wù)器托管DWeb服務(wù)器 C8網(wǎng)上直接調(diào)查方法有（ ）。A在線問卷法、站點調(diào)查法、實驗法和專題討論法B在線問卷法、觀察法、實驗法和專題討論法C在線問卷法、觀察法、搜索法和站點調(diào)查法D在線問卷法、觀察法、實驗法和站點調(diào)查法 B9網(wǎng)絡(luò)信息的收集，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，保證了信息的A時效性B方便性C及時性D準確性 A10（ ）網(wǎng)絡(luò)營銷目標是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)絡(luò)的交互性、直接性、實時性和全球性特點為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。A服務(wù)性B提升性C銷售性D品牌性 C11下列對網(wǎng)絡(luò)營銷特點不正確的描述是（ ）A逐步體現(xiàn)市場的個性化，最終應(yīng)以每一個用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。B建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。C網(wǎng)絡(luò)營銷競爭不是以顧客為焦點的競爭。D基于網(wǎng)絡(luò)時代的目標市場、顧客形態(tài)、產(chǎn)品種類與以前會有很大的差異。 C12關(guān)于免費價格策略的說法下面不正確的是 （）A采用免費價格策略的目的是為了占有市場。B免費價格不僅僅是一種促銷策略，更是一種費用有效的產(chǎn)品和服務(wù)的定價策略。C大部分企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，開始推銷和推廣其產(chǎn)品通常采用的都是免費價格策略。D免費價格策略一般與企業(yè)的商業(yè)計劃和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是緊密關(guān)聯(lián)。 C13與傳統(tǒng)促銷相比，下列哪一種是網(wǎng)絡(luò)營銷獨有的促銷手段（ ）A免費促銷 B拍賣促銷C有獎促銷D削價促銷 B14下面哪一項不符合網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論（ ）。A營銷的產(chǎn)品策略要以顧客為中心，企業(yè)輔助顧客設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足顧客的需求。B網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的策略應(yīng)是生產(chǎn)和消費的合成的策略。C產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的需求，因而以核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次來滿足顧客不同層面的需要。D網(wǎng)絡(luò)整合營銷的策略就是事先以消費者為中心的傳播同意性和雙向溝通。 C二、判斷正誤ISpider是一種只有登錄后才會被引用的軟件。2數(shù)據(jù)加密被公認為是保護數(shù)據(jù)傳輸安全實用的方法和保護存儲數(shù)據(jù)安全的有效方法。3一個完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括先進的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備、 業(yè)務(wù)精通的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員。4網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上， 因而企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷也必須要有技術(shù)投入。5在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生了越來越多的網(wǎng)絡(luò)中間商，并在電子商務(wù)價值鏈中具有重要的地位和作用。6在電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費者只要通過上網(wǎng)訂購?fù)瓿闪松唐匪袡?quán)的交割過程，就完成了電子商務(wù)的交易活動。7電子資金的劃撥依據(jù)的是虛擬銀行與網(wǎng)絡(luò)交易中心之間所訂立的協(xié)議。8信息的真實性和性是我們收集信息的最重要標準。9網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點：信息交流自由開放。10公共關(guān)系策略與廣告策略都是面向顧客，宣傳產(chǎn)品，因而采用的策略基本相同。11企業(yè)形成了以顧客為中心的營銷概念，就應(yīng)當(dāng)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動的時間適應(yīng)、滿足、引導(dǎo)和服務(wù)于消費需求。12網(wǎng)上間接調(diào)查主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、消費者、競爭者、宏觀環(huán)境等信息。13網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品。14通常人們說的網(wǎng)上市場就是指能在網(wǎng)上進行買賣形成的虛擬的無實物形態(tài)的市場。15對網(wǎng)上調(diào)查信息的整理和加工的主要是由計算機處理的。16市場營銷觀念的理論基礎(chǔ)是消費者主權(quán)論，社會營銷觀念的理論基礎(chǔ)是兼顧消費者與公眾的需要。17網(wǎng)絡(luò)禮儀是一種不成文的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。18網(wǎng)絡(luò)跨越時空連貫全球的功能，使企業(yè)不得不進入跨國經(jīng)營的時代。19在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是平等、自由、開放和交互的，因而企業(yè)在網(wǎng)上采用強勢營銷方式展開營銷活動，能得到較好的效果。 （）20網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢。四填空1網(wǎng)絡(luò)營銷的形式有（ ）、銷售促進、（ ）、關(guān)系營銷。 網(wǎng)絡(luò)廣告站點推廣2網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，從市場運作的機制來看，網(wǎng)絡(luò)市場具有五個基本特征，它們是（ ）、無存貨的經(jīng)營形式、（ ）、無國界、無區(qū)域的經(jīng)營范圍和成本低廉的競爭策略。無店鋪的經(jīng)營方式無時間限制的全天侯經(jīng)營3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)要能體現(xiàn)產(chǎn)品的（ ）,適合進行（ ）的大規(guī)模生產(chǎn)才能滿足消費者的要求。 個性化特征柔性化4網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。為了降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險，提出了相應(yīng)的安全性控制要求。包括（ ）、（ ）、不可否認性和不可修改性信息保密性 交易者身份的確定性5按照服務(wù)提供方式的不同，檢索軟件也可以分為（ ）、非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件、主題指南類檢索軟件。 全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件6若要查詢在同一網(wǎng)頁中，同時包含兩個關(guān)鍵詞。而這兩個關(guān)鍵詞的間隔要在一定的范圍之內(nèi)，可用（ ）操作符。 位置算符7網(wǎng)上支付系統(tǒng)由（ ）、（ ）、電子銀行和認證機構(gòu)四大部分組成。電子錢包、電子通道8網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)與傳統(tǒng)的銷售服務(wù)的最大區(qū)別在于提供了（ ），建立了顧客服務(wù)（ ）關(guān)系。 個性化服務(wù) 一對一9美國Dell公司借助Internet的直接特性建立的網(wǎng)上直銷模式獲得巨大成功，改變了傳統(tǒng)渠道中的（ ）和（ ）等問題，最大限度降低渠道中的營銷費用。多層次的管理多層次的控制10對總體市場的細分有利于發(fā)揮企業(yè)的營銷能力。在傳統(tǒng)營銷管理中，通常按（ ）、（ ）、（ ）和（ ）作為標準來細分市場。地域細分人口細分心理細分行為細分11常用的網(wǎng)上支付方式包括有（ ）、（ ）和（ ）等。電子信用卡電子貨幣電子支票12銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)絡(luò)的（ ）、直接性、實時性和）特點為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。 交互性全球性四、簡述1在傳統(tǒng)營銷管理中，選擇目標市場的主要依據(jù)是什么？企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的細分市場的數(shù)量、 狀況、分布以及各細分市場的特征，選擇一兩個或若干個細分市場作為企業(yè)主要的營銷對象， 這就是目標市場選擇。因而目標市場選擇的依據(jù)是市場細分具體可選擇下列三種不同的戰(zhàn)略思路：1）無差異營銷（2）差異營銷（3）集中營銷2簡述網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)包括哪些功能？一個完整的包括有營銷功能的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該包括這樣幾大功能： 商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等。3簡述市場調(diào)研的步驟網(wǎng)上市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)查過程的質(zhì)量。網(wǎng)上市場調(diào)查一般包括以下幾步：（1）明確問題與調(diào)查目標（2）確定市場調(diào)查的對象 （3）制定調(diào)查計劃包括資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法五部分內(nèi)容（4）收集信息（5）分析信息（6）提交報告4網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品與傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵有什么差異？在傳統(tǒng)市場營銷中，產(chǎn)品滿足的主要是顧客一般性需求， 因此產(chǎn)品的相應(yīng)分成三個層次分別滿足顧客不同層次需要。傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品分成核心利益或服務(wù)、 有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次。傳