經(jīng)理人職業(yè)化塑造

經(jīng)理人職業(yè)化塑造關(guān)于“影得”課程綱要

第一課——清晰角色關(guān)注貢獻

1第二課——明確要求取得認(rèn)同

2第四課——聚焦業(yè)績塑造鐵軍

4

第三課——充當(dāng)教練有效激勵

3卓有成效的管理者時間有限關(guān)注貢獻發(fā)揮長處要事為先科學(xué)決策成長路徑從此進入對社會有

貢獻的人實際影響增強共贏發(fā)展伙伴關(guān)系職業(yè)人工作者職業(yè)規(guī)劃職業(yè)心態(tài)123467912581011Q12TM最重要的12道問題1、我知道公司對我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4、在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6、工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7、在工作中，我覺得我的意見受到尊重。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在工作單位有一個最要好的朋友。11、在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。12、過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

我的生存我的適應(yīng)我的影響

共同發(fā)展Q2具備基本技能Q1知道工作要求

Q6鼓勵發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過去7天受到表揚Q3工作的價值點Q10在單位有好朋友Q9影響同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的建議產(chǎn)生了影響

Q12有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11過去6個月的進步

(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)的階梯課程綱要

第一課——清晰角色關(guān)注貢獻

1第二課——明確要求取得認(rèn)同

2第四課——聚焦業(yè)績塑造鐵軍

4

第三課——充當(dāng)教練有效激勵

3部署培育的4級臺階闡明利弊自主選擇鼓勵嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營正視現(xiàn)實大本營夯實基礎(chǔ)巔峰營組織正能量出發(fā)營發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢員工管理者商學(xué)院MBA迷你練習(xí)關(guān)于MBA迷你練習(xí)的幾點說明本游戲被稱為史上最牛的“組織力”練習(xí)；請您秉承“游戲心情，工作思考”參與游戲；游戲結(jié)束后，請您思考以下三個問題：1.組織是如何“組織”的？2.影響組織效率的因素有哪些？3.“價值分配”要考慮什么？切記！總裁判長（培訓(xùn)師/董事長）對游戲有最終解釋權(quán)和裁決權(quán)：）1.1組織——分工、責(zé)權(quán)、匯報關(guān)系、人職匹配

上級交辦工作職責(zé)要求工作嘗試新想法C（員工）

上級交辦工作職責(zé)要求工作嘗試新想法D（員工）

上級交辦工作職責(zé)要求工作嘗試新想法E（員工）方向方針班子A(高管)

按要求執(zhí)行

內(nèi)部服務(wù)G（后勤保障）

制度制定制度維護觀察-分析-建議F（職能監(jiān)管）

目標(biāo)分解方法標(biāo)準(zhǔn)跟進應(yīng)急處理B（中層）影響組織3X3運營效率的原因組織3X3的運營“3”：高層、中層、基層“3”：生產(chǎn)經(jīng)營、職能監(jiān)管、后勤保證影響運營效率的因素人的因素（選人的依據(jù)、優(yōu)先級、人職匹配）目標(biāo)-方法-標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)不匹配（金字塔PK圓桌會議）缺乏有效的信息系統(tǒng)（記錄PK知識管理）缺少有效的執(zhí)行保障（時間的3重屬性）角色錯位（業(yè)務(wù)價值鏈-職能價值鏈-支持價值鏈）5種角色的真實把握高層方向、方針、班子中層理解意圖、方法、標(biāo)準(zhǔn)、跟進、處理抱怨基層按標(biāo)準(zhǔn)快速執(zhí)行、建議職能監(jiān)管制度的建立和維護、觀察-總結(jié)-建議后勤保障快速-準(zhǔn)確、強烈的服務(wù)意識不同層次人員的工作重點最重要的12道問題1、我知道公司對我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4、在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6、工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7、在工作中，我覺得我的意見受到尊重。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在工作單位有一個最要好的朋友。11、在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。12、過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

我的生存我的適應(yīng)我的影響

共同發(fā)展Q2具備基本技能Q1知道工作要求

Q6鼓勵發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過去7天受到表揚Q3工作的價值點Q10在單位有好朋友Q9影響同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的建議產(chǎn)生了影響

Q12有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11過去6個月的進步

(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)的階梯課程綱要

第一課——清晰角色關(guān)注貢獻

1第二課——明確要求取得認(rèn)同

2第四課——聚焦業(yè)績塑造鐵軍

4

第三課——充當(dāng)教練有效激勵

3“信任”公式信任=專業(yè)度人品可靠親和度xx個人導(dǎo)向÷部署培育的4級臺階闡明利弊自主選擇鼓勵嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營正視現(xiàn)實大本營夯實基礎(chǔ)巔峰營組織正能量出發(fā)營發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢員工管理者理解背景★理解需求你理解他為什么是現(xiàn)在的狀態(tài)嗎？理解他"識人"量化參數(shù)診斷第一部分：需求度量化評分1-8得分為財富型(1)9－16得分為健康型(2)17－24得分為享樂型(3)25－32得分為工作型(4)33－40得分為權(quán)力型(5)41－48得分為研發(fā)型(6)49－56得分為情感型(7)57－64得分為成就型(8)

8位同學(xué)來到課堂……A-這里有幾位同學(xué)在業(yè)務(wù)上和我有關(guān)系B-這次課堂比賽我們一定要奪第一名C-這次我們有能夠?qū)W到好多新的工具和方法D-我們組有幾個老朋友這次又可以見面了E-這期上課的地方空氣清新環(huán)境特別安靜F-聽說這次上課的美女同學(xué)來的特別多G-我想給老師提一些課程演繹的有趣想法H-我現(xiàn)在該把本班的游戲規(guī)則給大家講清楚了榮譽情感健康享受創(chuàng)新財富工作權(quán)力因人而異激活的要點財富健康享樂工作權(quán)力創(chuàng)新情感尊重金錢安全自由機會權(quán)力殊情恩德榮譽第二部分：未來三年走勢圖得分財政指數(shù)為1、4、5、8合計得分品味指數(shù)為5、8、6、7合計得分生活指數(shù)為6、7、2、3合計得分第三部分：思考模式八個得分的合計得分為思考模式得分第四部分：規(guī)范化管理指數(shù)1+4+5+8＝A2+3+6+7＝BA－B大于3分社會型B－A大于3分生活型A與B相差小于3分，協(xié)調(diào)性管理第五部分：優(yōu)勢特征八個得分，去掉第二個得分，然后從高到低排列得分，可有多種得分營銷：148147158134生產(chǎn)：146156456458人資：145158457458技術(shù)：146468678467職能：145157147客戶：134138137第六部分：目前狀態(tài)最高的得分與最低的得分的排列有多種可能得分

高低★理解背景理解需求你理解他為什么是現(xiàn)在的狀態(tài)嗎？理解他老一代

——6070新一代

——8090互聯(lián)網(wǎng)思維的六個關(guān)鍵字溫度參與感亞文化惡搞無罪說人話數(shù)據(jù)主張人格魅力體同道快死磕說人話自嘲互聯(lián)網(wǎng)思維部署培育的4級臺階闡明利弊自主選擇鼓勵嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營正視現(xiàn)實大本營夯實基礎(chǔ)巔峰營組織正能量出發(fā)營發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢員工管理者經(jīng)理在組織中擁有的權(quán)力資源1-行政權(quán)力2-關(guān)系權(quán)力5-信息權(quán)力3-獎勵權(quán)力4-懲罰權(quán)力6-專家權(quán)力7-道德權(quán)力“他”的圈子在哪里？+10趣緣關(guān)系情緣關(guān)系-1+3+2校友師徒關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系商業(yè)關(guān)系同事關(guān)系業(yè)緣關(guān)系血緣關(guān)系地緣關(guān)系一起扛過槍一起同過窗一起插過秧課程綱要第一課——明確角色班子建設(shè)1第二課——明確要求取得認(rèn)同2第四課——聚焦業(yè)績團隊協(xié)作4

第三課——充當(dāng)教練有效激勵3部署培育的4級臺階闡明利弊自主選擇鼓勵嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營正視現(xiàn)實大本營夯實基礎(chǔ)巔峰營組織正能量出發(fā)營發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢員工管理者《贏在中國—包子的故事》引發(fā)的思考影得案例：

《贏在中國—藍(lán)天碧水》片段一

影得思考：

——管理者在現(xiàn)實工作中經(jīng)常會面

對什么樣的挑戰(zhàn)？

——您認(rèn)為應(yīng)對挑戰(zhàn)的思路是什么？

——任務(wù)發(fā)布者讓大家接受任務(wù)的策略

是什么？現(xiàn)實工作中你會選擇哪種

策略？管理者必須面對的使命（任務(wù)/價值）：

找到問題，給出答案！（貢獻而不是工作）挑戰(zhàn)：面對不確定性。（人、環(huán)境、任務(wù)）孤獨面對。自助者，天助！（大多數(shù)情況下，至少自己要這么想。）為過失負(fù)責(zé)。（無論是有意，還是無意。）放棄就等于退出。（無論是無法戰(zhàn)勝他人，還是無法戰(zhàn)勝自己。）時間是有限的。（老板、股東還是客戶都無法容忍無休止的等待。）職責(zé)：在有限的時間里，發(fā)揮（自己和他人的）優(yōu)勢，高效決策，充分利用有限的資源高效完成任務(wù)。“摸底”就是了解處境，是管理的基礎(chǔ)工作因人而異區(qū)別對待績效為本合理分工找出共識奠定基礎(chǔ)了解處境是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)工作業(yè)務(wù)（組織）上級自身下屬共識DTextBAC“高興—表現(xiàn)”4維分類DGroup高興表現(xiàn)不表現(xiàn)不高興公開對抗BGroup迫不及待AGroup靜觀其變CGroup暗自懷舊讓員工認(rèn)同（處理沖突）的策略不合作不堅持堅持合作據(jù)理力爭容忍接受坦誠合作妥協(xié)接受避而不談裝備關(guān)士氣關(guān)實戰(zhàn)關(guān)技能關(guān)協(xié)作關(guān)《贏在中國—包子的故事》引發(fā)的思考影得案例：

《贏在中國—藍(lán)天碧水》片段二

影得思考：

——兩位隊長布置工作的思路有何不

同？

——在現(xiàn)實工作中“事”“情”哪個為先？

——夏華隊長的感召模型是什么？《卓有成效的管理者》精彩導(dǎo)讀良好人際關(guān)系的意義在于貢獻，以貢獻為主的工作環(huán)境中，如果沒有貢獻，即使相處和諧攀談愉悅，又能有什么意義呢？反之，工作上卓有成效，偶爾疾言厲色應(yīng)該也無妨。領(lǐng)導(dǎo)力人際關(guān)系的4個策略：相互溝通團隊合作自我發(fā)展培養(yǎng)他人

——彼得.德魯克幫助他人找到真正問題所在

——有效引導(dǎo)的3類問題

情感類問題事實類問題影響類問題幫助他人找到真正的問題所在，

任何時候，對方都是智力力量。

我們只是引導(dǎo)力量，是導(dǎo)師。情感類問題

表示我們對對方的關(guān)心，愿意和希望幫助對方找到真實問題。例如：“我注意到你今天有點反常，是不是......遇到了麻煩？”“我們聊一聊，看看問題到底出在了哪？”事實類問題

具體說來就是怎樣、什么事、哪里、誰什么時候，雖然這些問題無關(guān)痛癢，但是可以提供你需要了解的事實。5個“黃金問題”你怎樣衡量它？它目前的數(shù)目是多少？你希望數(shù)目是多少？兩者之間的差額是多少？你有什么具體的設(shè)想來改變？例如：“你說他們不配合，所以讓你很煩?！薄八麄冎傅氖钦l？在什么事上？......”影響類問題

這些問題幫助你弄清毛病到底處在哪里。最切中要害的一個問題就是：“這造成了什么后果？”例如：“當(dāng)大家都不分享信息時，將造成什么后果？”3類問題的使用順序

解決問題事實類問題影響類問題情感類問題《卓有成效的管理者》精彩導(dǎo)讀一個人假如只曉得埋頭苦干，只強調(diào)自己僅有的一些權(quán)力，那么不管他對自己的頭銜和職位是多么得意，他只是一個下屬而已；相反如果他重視貢獻，能對工作結(jié)果負(fù)責(zé)，那么不管他的職位多么低下，他所做的工作符合“最高管理層”的實際含義，他就應(yīng)該是個“高層管理人員”，因為他對整個機構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。

——彼得.德魯克“感召”的道理——3個主題（主張）最高主張上通天理（意義）人類共有的向往中間主張實際訴求希望采取的行動最低主張下達(dá)人性（理解）人類基本的需求商業(yè)準(zhǔn)則：團隊協(xié)作就是競合首先，要找到共同利益點，利益消失時也就意味著合作的終結(jié)；競合成功的三大要素：貢獻（Impact）、親密(Intimacy)和遠(yuǎn)景(Vision)。①貢獻

貢獻是指建立合作競爭關(guān)系后能夠創(chuàng)造的具體有效的成果，即能夠增加的實際生產(chǎn)力和價值。貢獻是合作競爭成功要素中最根本的要素，是成功的合作競爭關(guān)系可以存在的原因。貢獻主要來源于三個方面：一是減少重復(fù)與浪費；二是借助彼此的核心能力，并從中受益；三是創(chuàng)造新機會。②親密

成功的合作競爭關(guān)系超越了一般的交易伙伴，具有一定的親密程度，這種親密是在傳統(tǒng)的交易模式下不存在的。要建立這種親密的關(guān)系，企業(yè)必須：一相互信任，相互信任是建立合作競爭關(guān)系的核心；二是信息共享，促使信息和知識的快速流動，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作團隊。③遠(yuǎn)景

遠(yuǎn)景是建立合作競爭企業(yè)的導(dǎo)向系統(tǒng)，它描繪了合作企業(yè)所要共同達(dá)到的目標(biāo)和如何達(dá)到目標(biāo)的方法，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，成為建立合作競爭關(guān)系企業(yè)的活力源泉。遠(yuǎn)景要能正確的發(fā)揮作用，必須能評估伙伴的潛能、發(fā)展伙伴關(guān)系、進行可行性分析等。其次，要認(rèn)識到彼此的不同；最后，協(xié)作是以尊重為前提的。

“白頭偕老”的道理——團隊協(xié)作的層次

傳宗接代相夫教子門當(dāng)戶對難以割舍共同回憶相濡以沫

志同道合神氣相合功效性共同性情意性

精神性(基本需求)(圈子/替代成本)(成癮性依賴)(夢想)《贏在中國—包子的故事》引發(fā)的思考影得案例：

《贏在中國—藍(lán)天碧水》片段三

影得思考：

——工作的平衡經(jīng)常會被什么因素打破？（哪些因素會影響士氣）

——如果你是袁岳，面對夏華隊長的做法

，你會做什么？

——如何理解契約精神（職業(yè)化精神）？企業(yè)人力資本結(jié)構(gòu)唯一性價值高價值低普遍性獨特人才核心人才通用人才輔助性人才要了解個人環(huán)境圖2460初入職場退休職場前途小升？2832363848提干？55提干？提干？退路？身體健康本命年本命年本命年本命年小升？小升？354145515358小升？婚姻子女父母朋友學(xué)術(shù)研究生博士生研究生/博導(dǎo)/院士結(jié)婚生子女幼兒園小學(xué)中學(xué)大學(xué)就業(yè)買房裝修7年之癢婚外朋友婆媳關(guān)系隔代教育身體健康是否提升是否提升是否提升是否提升退路《卓有成效的管理者》精彩導(dǎo)讀卓有成效的管理者都知道，決策的過程往往不是從搜集事實開始的，而是先從其本人的見解（opinions)開始的。先要搜集事實是很難做到的，因為沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，就不可能找到什么事實，事實本身并非事實。

——彼得.德魯克面對“攻擊”我們的選擇以德報怨以怨抱怨以直報怨什么是職業(yè)化(professional)？professional職業(yè)(性)的,業(yè)務(wù)的，從事于專門職業(yè)的內(nèi)行的,有經(jīng)驗的具有[符合]某一專業(yè)技術(shù)[道德]標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人士的定義職業(yè)人士要控制感情，并靠理性而行動；他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。職業(yè)化的“一個中心3個基本點”以客戶滿意為中心為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)只有團隊協(xié)作才能為客戶提供滿意的服務(wù)必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)職業(yè)人的9個約定1、請允許我從事這份職業(yè)，我要終生奉行職業(yè)道德。2、向恩師（上司、同事、客戶）表達(dá)尊敬與感恩之意。3、在職業(yè)生涯過程中嚴(yán)守良心與感謝之意。4、以客戶的需求為第一位。5、嚴(yán)格為公司和客戶保守秘密。6、保持職業(yè)的名譽與寶貴的傳統(tǒng)。7、把同事視為兄弟；不因客戶的人種、宗教、國籍和社會地位的不同而區(qū)別對待。8、從職業(yè)之初，即把職業(yè)人的生命作為至高無上之物來尊重。9、無論承受怎樣的壓力，在運用自己的知識時也不會違背職業(yè)道德?！囤A在中國—包子的故事》引發(fā)的思考影得案例：

《贏在中國—藍(lán)天碧水》片段四

影得思考：

——在具體執(zhí)行中夏華是如何履行管理者

的角色的？你認(rèn)為管理者的角色應(yīng)該

是什么？

——“新新人類”一族有何特點？該如何與

他們溝通？

——如果你是袁岳，會對消極的80后做些

什么？庫澤斯的領(lǐng)導(dǎo)力5要素激勵人心以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行Cyclename領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行者不能理解決策意圖的4個原因不能正確理解的4個原因在上級傳達(dá)了決策以后，自己出于畏懼，不懂的地方?jīng)]有及時詢問，這屬于心理問題；在上級傳達(dá)了決策內(nèi)容以后，自己沒有認(rèn)真思考，想當(dāng)然，沒有及時了解細(xì)節(jié)和重點，這屬于經(jīng)驗問題；對決策內(nèi)容不能理解，更本不知從何問起，這屬于能力問題；在上級傳達(dá)了決策內(nèi)容以后，自己發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來，這屬于態(tài)度問題。互聯(lián)網(wǎng)思維的六個關(guān)鍵字溫度參與感亞文化惡搞無罪說人話數(shù)據(jù)《卓有成效的管理者》精彩導(dǎo)讀很多時候我們看不到下屬的優(yōu)點，那是因為我們從自己的喜好出發(fā)，而不是從客戶價值出發(fā)。有時候我們發(fā)現(xiàn)客戶，我們的下屬的缺點是那么扎眼，那是因為那些缺點傷害了我們自己的喜好，而不是傷害了客戶價值。所以管理者的偏好并不是管理的出發(fā)點，或者說管理者用人的時候，最大的問題——如何抑制自己的偏好。如果一個下屬的缺點只是傷害了你，而沒有傷害客戶的價值的話，那么這樣的缺點其實不是缺點。真正要改變的是你，不是他。

——彼得.德魯克時間矩陣圖虛假的必要的危機有限期的任務(wù)項目計劃準(zhǔn)備建立關(guān)系真正的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的干擾一些會議一些報告浪費的逃避的活動搞定5要點搞錢搞男人搞惡搞女人搞自己不喜歡你的人不會喜歡你

你要做的是，讓喜歡你的人更加喜歡你《卓有成效的管理者》精彩導(dǎo)讀卓有成效的管理者首先要估計一下他們到底有多少時間確實可有自己支配，然后再講一段長短合適的時間整塊地保留下來。如果發(fā)現(xiàn)其它事情占用了這部分時間，那么他們就需要重新審查自己的時間記錄。并將那些效果不明顯、耗時又多的活動砍掉。

——彼得.德魯克《卓有成效的管理者》精彩導(dǎo)讀我們之所以認(rèn)為時間沒有價值，是因為我們在做的不是最有價值的事情的時候，你就會發(fā)現(xiàn)你的時間非常多。反過來，如果你做的事情是非常重要或者最有價值的時候，你就會發(fā)現(xiàn)你的時間非常少。