變革推動者培訓(xùn)課程

變革推動者精品資料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料?IPMA勝任特征模型人力資源專家業(yè)務(wù)伙伴變革推動者領(lǐng)導(dǎo)者精品資料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料?（三）變革推動者目標(biāo)：1、了解變革背后的推動者2、了解變革對你本人和其它人的影響3、了解變革模式的應(yīng)用和變革過程4、了解在管理和維持變革的過程中變革推動者的角色5、了解成功進行變革談判的策略?1、變革推動者角色的核心素質(zhì)（1）在人力資源管理中運用信息技術(shù)（2）設(shè)計和實施變革的過程（3）具備市場營銷和商業(yè)代表技能（4）展現(xiàn)客戶服務(wù)意識2、變革推動者角色的共享素質(zhì)（1）了解業(yè)務(wù)程序，能實施變革以提高效率和效果（2）了解本單位的運作環(huán)境（3）理解團隊行為（4）能運用咨詢和談判技巧，有解決爭端的能力精品資料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料?（5）具有建立信任關(guān)系的能力（6）具有良好的溝通能力（7）評估、平衡競爭性的價值觀（8）理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考（9）具有分析能力，可進行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維（10）具有達成共識和同盟的能力精品資料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料?3、了解你所處的環(huán)境（1）人力資源發(fā)展的環(huán)境A、經(jīng)濟因素：全球范圍的競爭B、社會因素：變化中的勞動力C、政治因素：對于政府舉措的不信任D、組織機構(gòu)環(huán)境：縮小規(guī)模和機構(gòu)重組?（2）人力資源的發(fā)展方向練習(xí)：討論以下的問題并將討論結(jié)果記錄下來，與其它同學(xué)共享。A、預(yù)測一下在你的組織中有可能發(fā)生的變革;B、在成功地完成這些變革的過程中，管理者如何發(fā)揮作用？C、現(xiàn)在管理者應(yīng)做哪些工作？D、為迎接新的挑戰(zhàn)，有哪些現(xiàn)有的流程正在發(fā)生著轉(zhuǎn)變？E、你認(rèn)為管理者作為變革的推動者將會充當(dāng)什么樣的角色？精品資料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料?未來的人力資源管理在《未來的人力資源管理：48位思想領(lǐng)袖呼吁變革》一書中，針對人力資源管理得出了以下幾點總結(jié)：A、人力資源管理面臨審查，而這種審查是有益的B、如我們所知道的，人力資源需要進行變革C、轉(zhuǎn)變中的人力資源管理將會帶來許多挑戰(zhàn)，并將對從業(yè)人員的素質(zhì)提出新的要求D、如果人力資源管理不能應(yīng)對這些變化所提出的挑戰(zhàn)，它將面臨被社會淘汰的危險。精品資料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料?他們同時指出：由于這種轉(zhuǎn)變的速度以及它的不可預(yù)測性，人力資源專業(yè)人士不能奢望去設(shè)計出“最完美”的解決方案。他們必須學(xué)會快速地做出審慎的方案，然后在實踐中學(xué)習(xí)和修改。根本上的文化變遷會影響到自政府機構(gòu)到跨國公司的所有機構(gòu)，在這點上，沒有任何組織能夠不受其影響。這種人力資源外部的變革會要求其內(nèi)部也產(chǎn)生同樣的變革與之呼應(yīng)，有無能力應(yīng)對這種變革，人力資源管理正處在一個十字路口上。?（3）2020年的勞動力1997年，哈德遜學(xué)院主持開展的具有里程碑意義的研究《公元2000年的勞動力》的后續(xù)，《2020年的勞動力》一文就21世紀(jì)的前五年勞動力的發(fā)展及情況為我們提供了一些指導(dǎo)性的看法。精品資料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料?（4）、人人力資源和和公共服務(wù)務(wù)環(huán)境1997年年，美國國國家公共管管理學(xué)會（（NAPA）的人力力資源管理理中心發(fā)表表了一篇名名為《人的的因素，公公共部門的的人力資源源管理》的的報告，文文中提到：：“變化不不僅僅是發(fā)發(fā)生在人力力資源管理理部門，實實際上所有有公共事業(yè)業(yè)組織中都都在發(fā)生著著巨大的變變化。他們們面臨著機機構(gòu)精簡、、再造、新新技術(shù)、勞勞動力多元元化的增強強以及對于于素質(zhì)要求求的變化所所帶來的前前所未有的的挑戰(zhàn)。在在這種情況況下，對人人力資源管管理部門幫幫助業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理找出應(yīng)應(yīng)對這些挑挑戰(zhàn)的策略略的需求就就顯得越來來越迫切。?！薄?。。。。?（5）、喬喬爾.巴克克與范式喬爾.巴克克，美國人人。是有關(guān)關(guān)范式專題題的著名研研究員、作作者和教師師。（1）瑞士士手表（2）馬拉拉松范式的兩項項功能：A、確定邊邊界；B、告訴我我們?nèi)绾卧谠谶吔鐑?nèi)解解決問題，，取得成功功巴克還創(chuàng)立立了歸零原原則，認(rèn)為為當(dāng)范式改改變時，每每個人都回回到零點，，得從頭開開始，學(xué)習(xí)習(xí)新的范式式并應(yīng)用于于我們的世世界。精品資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料?范式的關(guān)鍵鍵描述：（1）范式式是普遍的的。它存在在于我們周周圍，實際際上統(tǒng)治著著我們生活活中所有的的事情；（2）范式式是有用的的，因為它它們告訴我我們什么是是重要的，，什么是不不重要的；；（3）范式式如果固定定化。把它它們作為思思考、行動動、成功的的唯一方法法，就會危危險；（4）創(chuàng)建建新范式的的人是外人人，因為他他們在現(xiàn)有有范式中沒沒有既得利利益。同樣樣，如果你你想要在競競爭中躍進進一步，需需要找到新新的范式。。巴克宣稱稱“它們寫寫在邊緣上上”，那是是其他人所所在的地方方；（5）舊范范式的實踐踐者在早期期階段就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到新范范式上往往往只是基于于信仰。他他們必須勇勇敢，因為為當(dāng)時沒有有事實來支支持他們的的轉(zhuǎn)變。巴巴克稱他們們?yōu)榉妒较认蠕h；（6）你可以以選擇改變范范式。只需要要問你自己或或他人這個問問題：“什么么是你在今天天的業(yè)務(wù)中不不可能做的，，但是如果做做成功了會帶帶來哪些根本本上的改變？？”?巴克斷言說：：今天的不可能能有可能成為為明天的常規(guī)規(guī)，我們必須須做好轉(zhuǎn)到新新范式去的準(zhǔn)準(zhǔn)備。精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?4、變化中的的范式（1）“跳出出盒子思考””當(dāng)一種范式被被創(chuàng)造出來并并取得一定的的成功時，這這種范式就具具有了生命力力。我們的思維就就會被局限在在這個盒子里里會讓我們覺覺得很舒服，，在這里我們們了解事物的的秩序，并且且總是充滿信信心。當(dāng)這種種范式受到挑挑戰(zhàn)時，秩序序以及我們舒舒適的感覺都都會相應(yīng)地受受到威脅。范范式的支持者者就會絞盡腦腦汁地保護和和捍衛(wèi)他們的的秩序。為使轉(zhuǎn)變成為為可能，必須須先要改變范范式。才有機機會“跳出盒盒子思考”，，尋找新點子子。?人力資源管理理范式的變化化舊范式新新范式精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?跳出盒子思考考

(thinkingoutofthebox)范式是人們基基于假設(shè)建立立的接受設(shè)想,創(chuàng)創(chuàng)造出范式當(dāng)范式受到挑挑戰(zhàn)?作為變革的推推動者,需需要做什么?渡過范式轉(zhuǎn)變變中的混亂What’swrongwithwhatwearedoing?要么死亡，要要么變革！精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?（2）新出現(xiàn)現(xiàn)的人力資源源工作場所的的范式精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?（3）一種新新的人力資源源范式：信息息技術(shù)精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?有關(guān)信息技術(shù)術(shù)的方法清單單了解經(jīng)過驗證證的系統(tǒng)參加研討會研究文獻資料料研究互聯(lián)網(wǎng)參加會議與終端用戶談?wù)勗拝⒓有畔⒓夹g(shù)術(shù)界的集會了解你的需要要訂購?5、滿足客戶戶的需求（1）客戶服服務(wù)指南：發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶需求求過程的主動動法則A、問三個關(guān)關(guān)鍵問題你想要從我這這里得到什么么？你將會用我為為你提供的東東西干什么？？我提供的東西西和你需要的的東西之間有有差距嗎？B、注意客戶戶服務(wù)的所有有要素需要的產(chǎn)品或或服務(wù)人際關(guān)系的建建立表現(xiàn)出誠信產(chǎn)品交付的相相關(guān)要求對于費用的預(yù)預(yù)期?C、通過提問問，幫助顧客客定義需求我我有可能幫幫助您解決所所面臨的哪些些問題？哪哪些東西你目目前未得到而而希望從我這這里得到？如如果你無法法從我這里得得到你需要的的東西，后果果會是什么？？

你會如何何評價我們之之間的合作是是否成功？D、確保保你所提供的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)與客戶的期期望一致E、確保你能能完整而簡明明地陳述客戶戶的期望。反反復(fù)詢問、重重述和澄清，，直到對期望望達到相互理理解的程度。。精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?2.1.5滿足客客戶需要客戶服務(wù)準(zhǔn)則則客戶關(guān)心的事事項?（2）客戶所所關(guān)心的事情情盡管每一位客客戶的需求都都是獨特的，，總體來說分分八個基本類類別。A、溝通B、素質(zhì)C、速度D、誠信度E、靈活度F、可靠度G、一致性H、價值?關(guān)于變革的探探討精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?為什么公司需需要變革？為什么有些變變革會失敗？？中層干部在企企業(yè)變革中的的作用是什么么？變革中最大的的阻力來自什什么？為什么人人知知道變革的重重要性，卻又又抗拒變革？？為什么我們在在實際操作中中頭痛醫(yī)頭，，腳痛醫(yī)腳，，卻不能徹底底解決問題7、為什么公公司的變革會會不順利？8、你所知道道的成功變革革存有哪些特特點？9、為什么么企業(yè)的問問題必須用用變革解決決,能否自自然變好?10、變革革需要什么么環(huán)境？11、變革革需要我們們持有怎樣樣的心態(tài)？？12、為什什么變革需需要領(lǐng)導(dǎo)人人大力推動動？?1、對變革革的基本認(rèn)認(rèn)識2、變革中中的阻力3、減少阻阻力的八步步驟3.2對對變革的基基本認(rèn)識精品資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料?1、對變革革的基本認(rèn)認(rèn)識?2.2對對變革的基基本了解突然的變革革常常對組組織的整體體業(yè)績產(chǎn)生生負(fù)面影響響，而且往往往在組織織最需要做做出出色業(yè)業(yè)績時更是是這樣。?如今，幾乎乎沒有哪個個商業(yè)公司司、政府部部門、醫(yī)療療機構(gòu)和非非營利組織織不面臨變變革的壓力力。你不可能放放慢變革的的步伐你無處躲藏藏沒有任何產(chǎn)產(chǎn)業(yè)可以免免于影響《財富》雜雜志：變革成了每每個組織生生命中主導(dǎo)導(dǎo)性的因素素。精品資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料?變革討論研究最近你你的組織進行的一個個變革的情情況。寫一一個大致的的概要，描述這個變變革，并確確定這種變變革是如何何開始的。。請各小組就下面兩個個問題展開開討論：1、這一變變革是否受受到抵觸？？有哪些？為什么？2、通過回回顧，指出出我們那時時候能夠做做點什么或或應(yīng)該怎么么樣做才能能讓變革進進行得更順順利一些？？（1）、我們做了了什么來促促進計劃中中的變革？？（2）、我們做了了什么來削削弱或清除除阻礙變革革的力量？？（3）、在哪個階階段，發(fā)展展趨勢對計計劃中的變變革有利（（或相反））？為什么么？?2、變革中中的阻力精品資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料?人們?yōu)槭裁疵吹种谱兏锔?？失去安全感感或原有地地位不再方便不信任感或或不確定因因素減少認(rèn)知上上失調(diào)（CDR，cognitivedissonancereduction）YIELDCHANGEAHEAD!?個體為什么么要抵制變變革?人們抵制變變革的原因因很少是““符合邏輯輯的”。僅僅僅進行邏邏輯的思考考會使變革革陷入困境境。抵制變革的的三個層次次情緒的：變變革對我個個人意味著著什么？我我的生活會會發(fā)生什么么變化？我我的地位會會不同嗎？？我能否適適應(yīng)角色變變革？政治的：我我會失去對對資源/員員工/決策策的控制權(quán)權(quán)嗎？我仍仍然是關(guān)鍵鍵群體的成成員嗎？我我還有影響響力嗎？理性的的：變變革對對組織織有利利嗎？？………精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?當(dāng)變革革被提提出時時………管理層層：我們面面臨著著巨大大的挑挑戰(zhàn)，，我們們要成成為本本行業(yè)業(yè)中最最大的的**家企企業(yè)之之一。。員工：：他們肯肯定要要關(guān)閉閉我們們這個個分支支機構(gòu)構(gòu)?，F(xiàn)在他他們要要把我我們與與X部部門合合并了了。付出了了這么么多的的努力力我才才達到到現(xiàn)在在的職職位，，現(xiàn)在在…我會失失去我我的工工作嗎嗎？我將不不得不不遷到到新工工作地地點，，我的的家人人會有有什么么意見見？他們每每年都都會說說同樣樣的話話，很很快就就會忘忘記。。這正是是他在在Y公公司曾曾說過過的話話，那那次超超過2000人人失去去了工工作。。……?人們?yōu)闉楹蔚值种谱冏兏锸グ舶踩懈泻偷匚晃桓杏X到到不方便便不信任任感或不確確定懷疑困難、、不便便減少認(rèn)認(rèn)知上的失失調(diào)否定精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?3、減減少阻阻力的的八個個步驟驟?EightStepsBepreparedClarifypurposeExploreconcernsLegitimizeconcernsReflectstatementsRespondactivelyGetclosureEstablishfollow-up?有所準(zhǔn)準(zhǔn)備闡明目目的表現(xiàn)出出關(guān)心心肯定關(guān)關(guān)心內(nèi)內(nèi)容重述他他人言言論積極做做出反反應(yīng)取得結(jié)結(jié)論確定后后續(xù)行行動溝通通溝通通精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?從工業(yè)業(yè)經(jīng)濟濟時代代到新新經(jīng)濟濟時代代的變變化從“短短缺經(jīng)經(jīng)濟””變革革為““過剩剩經(jīng)濟濟”從“生生產(chǎn)””導(dǎo)向向變革革為““客戶戶”導(dǎo)導(dǎo)向從“地地域””競爭爭變革革為““全球球化””競爭爭從相對對“穩(wěn)穩(wěn)定””變革革為快快速““變化化”從產(chǎn)品品型成成功到到能力力型成成功通過變變革向向前進進！?靠創(chuàng)造造力而而成長長領(lǐng)導(dǎo)危危機僵化危危機靠分權(quán)權(quán)、協(xié)協(xié)調(diào)成成長資源分分散危危機靠合作作而成成長核心能能力危危機再發(fā)展展穩(wěn)定衰退創(chuàng)業(yè)階階段集合階階段正規(guī)化化階段段精細(xì)階階段組織年年齡突變漸變靠規(guī)范范而成長長變革在在企業(yè)業(yè)發(fā)展展中的的作用用?變變化四四部曲曲否定Denial抵制Resistance接納Adoption投入Involvement精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?否定抵制接納人們用用否定定來應(yīng)應(yīng)對那那些困困難的的、不不愿接接受的的變革革。變變革的的推動動者可可以幫幫助管管理者者和其其它人人意識識到、、并理理解即即將發(fā)發(fā)生的的變革革，幫幫助應(yīng)應(yīng)對。。變革革推動動者必必須在在保證證人們們清楚楚正在在發(fā)生生的事事情、、承認(rèn)認(rèn)他們們的疑疑慮是是合理理的、、明確確變革革會有有什么么好處處、時時限和和計劃劃后，，才能能幫助助人們們進入入下一一個更更困難難階段段。人們幾幾乎總總會抵抵制變變革，，至少少是在在變革革開始始初期期。甚甚至那那些沒沒有直直接影影響到到的個個人也也可能能會很很敏銳銳地感感到失失控、、無助助、風(fēng)風(fēng)險和和憤怒怒。通通過聆聆聽人人們的的疑慮慮和擔(dān)擔(dān)心，，使用用前面面提出出的減減少阻阻力的的方法法，對對人們們公然然的憤憤怒泰泰然處處之，，變革革推動動者就就可能能減少少人們們的抵抵制情情緒，，潛在在障礙礙可避避免了了。最后，，人們們開始始接受受那些些變革革。進進行業(yè)業(yè)務(wù)活活動的的新方方式開開始得得到肯肯定。。變革革推動動者可可以通通過使使所有有的人人參與與交流流來促促進這這個階階段的的發(fā)展展。不要以以為人人們不不再抵抵制新新事物物就可可以不不用交交流了了。交交流是是這個個階段段的關(guān)關(guān)鍵。。有人會會指出出在實實施變變革的的過程程中可可能會會遇到到的困困難，，變革革推動動者要要意識識到這這是正正當(dāng)?shù)牡?，或或者是是必須須的。。組織織必須須明白白有時時事情情并不不會總總是完完全按按你想想象的的那樣樣發(fā)展展。這這樣也也幫助助組織織重新新獲得得人們們的信信任。。變革所所經(jīng)歷歷的4個典典型階階段投入一旦變變革帶帶來了了明顯顯的結(jié)結(jié)果，，變革革的價價值以以及保保持他他的連連貫性性就可可以被被制度度化了了。新新的制制度也也將帶帶來新新的范范式。。?謹(jǐn)記：：重大的的組織織變革革不可可能一一點問問題都都沒有有。對對原有有體制制的動動搖會會產(chǎn)生生一系系列全全新的的問題題，比比如：：人們們感到到工作作壓力力更大大，因因為變變革也也許會會使工工作量量增加加。但但是，，這不不能證證明進進行變變革是是個壞壞主意意。這這只是是證明明一些些有意意義的的事情情正在在發(fā)生生著?。【焚Y資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?反思：：為了今今后變變革的的順利利，平平時要要加強強變革革的教教育與與灌輸輸，這這是變變革推推動者者需要要掌握握的根根本問問題，，不要要等到到變革革到來來時才才去面面對??！?不了解解情況況盲目樂樂觀漠視抵觸反感尋求退退路絕望了解現(xiàn)現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理理解產(chǎn)生希希望接受了解現(xiàn)現(xiàn)狀樂觀主動完完成持續(xù)發(fā)發(fā)展可以預(yù)預(yù)見，，實施施新的的流程程和體體制的的過程程中會會有一一定時時期的的業(yè)績績下降降。這這種現(xiàn)現(xiàn)象是是對變變革的的正常常反應(yīng)應(yīng)。業(yè)業(yè)績預(yù)預(yù)期目目標(biāo)是是能夠夠通過過對變變革積積極主主動地地控制制管理理而實實現(xiàn)的的。了解人人們對對變革革的反反應(yīng)中立區(qū)區(qū)?正常狀狀態(tài)下下變革狀狀態(tài)下下變革后后有效工工作＝＝4.8小小時閑談＝＝1.5小小時私人事事物＝＝1.7小小時1.有有效效工作作＝1.2小時時2.閑閑談?wù)?猜猜測＝＝3.2小小時“我””＝1.8小時時私人事物物＝1.8小時時有效工作作＝4.8小時時閑談＝1.5小小時私人事物物＝1.7小時時變革期間間對生產(chǎn)產(chǎn)效率的的影響精品資料料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料?成本：100名名員工X6個月月的轉(zhuǎn)變變時間X3.6小時的的分心時時間X工工資＝生生產(chǎn)率上上的損失失。?人們抵制制的不是是變革的的本身。。該如何耕耕地、施施肥，以以保證有有一個良良好的新新開端。。人們不想想要的是是他們所所經(jīng)歷的的失落怎樣幫助助人們渡渡過中立立區(qū)怎樣幫助助人們學(xué)學(xué)會“放放棄”以往經(jīng)驗驗的結(jié)束束以及新新舊事物物之間的的轉(zhuǎn)型。。變革推動動者必須須知道：：通過變革革進行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型?49放棄舊事事物的11個有有效的步步驟搞清楚誰誰失去了了什么？？接受主觀觀上失落落的現(xiàn)實實性和重重要性不要對過過度反應(yīng)應(yīng)感到吃吃驚公開認(rèn)同同人們所所遭受的的損失，，并對他他們表示示同情彌補人們們的損失失反復(fù)地向向人們通通報有效效的信息息明確到底底哪些事事已經(jīng)結(jié)結(jié)束，哪哪些沒有有結(jié)束對已結(jié)束束的事情情給予評評價對過去予予以尊重重讓人們還還是稍微微保持一一點過去去的習(xí)慣慣向人們表表明結(jié)束束舊事物物的過程程有助于于保證那那些真正正重要東東西的連連續(xù)性精品資料料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料?第一，焦焦慮增多多和動力力減少。。人們感感到迷惑惑并自我我懷疑。。他們開開始憤怒怒并自我我保護。。人們的的精力不不再放在在工作中中，而是是花在應(yīng)應(yīng)付變革革的策略略上。第二，在在中立區(qū)區(qū)，人們們的有效效工作低低于其它它階段。。生產(chǎn)力力受到影影響那已已經(jīng)是最最好的結(jié)結(jié)果了；；最壞的的結(jié)果很很可能會會出現(xiàn)很很多醫(yī)療療事故和和殘疾事事故；第三，一一直以來來被遮蓋蓋或抵消消的舊弱弱點、沉沉渣全部部泛起；；第四，雇雇員往往往超負(fù)荷荷工作；；指令也也經(jīng)常處處于混亂亂狀態(tài)；；系統(tǒng)也也變化不不定而缺缺乏可靠靠性；第五，人人們的態(tài)態(tài)度兩極極分化。。有的陣陣營要沖沖向前方方；有的的陣營要要回到原原來的舊舊方法上上；第六，出出現(xiàn)很多多漏洞。。人們感感到無序序和疲憊憊，于是是對變革革的反應(yīng)應(yīng)開始遲遲鈍和三三心二意意。中立區(qū)的的六種危危險?中立區(qū)讓讓人感到到：孤立立無援；；是最危危險、最最需要幫幫助、最最需要合合作、最最需要同同舟共濟濟、最需需要積極極管理的的階段。。變革推動動者的任任務(wù)：盡盡量縮短短中立區(qū)區(qū)的時間間，早日日進入狀狀態(tài)，新新的開始始。精品資料料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料?新的開始始應(yīng)該是是最容易易的部分分?？梢砸酝ㄟ^在在人們需需要幫助助的四個個特殊領(lǐng)領(lǐng)域耕耘耘、施肥肥，來收收獲一個個成功的的新開始始。1、明確確目的；；2、設(shè)計計一幅藍(lán)藍(lán)圖；3、訂好好計劃；；4、讓每每個人參參與其中中。然而，目目的、藍(lán)藍(lán)圖、計計劃都忽忽略了一一點：讓讓每個人人參與其其中。除除非做到到了這一一點，否否則，他他們會感感到被遺遺忘了，，而且你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)很難實實現(xiàn)新的的開始。。那就是是：我們們已經(jīng)使使人們放放棄了舊舊事物，，但是他他們被我我們丟在了中中立區(qū)，徘徊不不前。好的開始始是成功功的一半半。新的開始始?2.3創(chuàng)創(chuàng)造變變革的組組織氛圍圍CommunicateCommunicateCommunicateCommunicate?建立信任任關(guān)系要去信任任某一個個……的的人，這這是困難難的，有有時甚至至是不可可能的。。感情銀行行!精品資料料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料?明確變革革的目標(biāo)標(biāo)：普遍遍認(rèn)同的的遠(yuǎn)景。。變革目標(biāo)標(biāo)與意義義的明確確：組織織最高管管理層的的投入、、員工的的參與、、持續(xù)、、一致的的溝通。。獲取大多多數(shù)管理理人員與與員工的的支持：：組織與與員工將將同時獲獲益。明確變革阻力的原因、范圍圍、強度。強化培訓(xùn)與學(xué)學(xué)習(xí)，提升管理人員與員員工的技能。。通過考核、激激勵手段保證證變革目標(biāo)達達成，避免傳統(tǒng)習(xí)慣反彈。變革過程的幾幾個關(guān)鍵點?理解變革過程程從內(nèi)部消化變變革掌握新技巧實施新的系統(tǒng)統(tǒng)和流程以新的績效評評估方式工作作接受新責(zé)任新新考驗實現(xiàn)任務(wù)和工工作程序的必必要變革變革管理服務(wù)務(wù)的效果精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?57??變革風(fēng)險?三類風(fēng)險對最最終變革成效效的影響沒有意識到暴風(fēng)雨即將來來臨沒有制定應(yīng)對的變革策策略沒有有效落實實變革策略企業(yè)變革存在在的問題沒有意識到暴風(fēng)雨即將來來臨沒有制定應(yīng)對的變革策策略沒有有效落實實變革策略許多企業(yè)基本本達成了變革革的共識許多富有遠(yuǎn)見見和魄力企業(yè)業(yè)家，制定了了變革的策略略，但是不夠夠清晰，溝通通不力沒有根據(jù)策略略進行管理模模式和業(yè)務(wù)流流程的變革沒有體現(xiàn)對變變革的領(lǐng)導(dǎo)，，沒有有效處處理變革阻力力企業(yè)變革的風(fēng)風(fēng)險精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?說永遠(yuǎn)比做容容易流程、制度設(shè)設(shè)計固然重要要，制度的推推行和實施更更加重要。設(shè)計一套新的的業(yè)務(wù)流程是是很不容易，，但更不容易易的是落實。。導(dǎo)致困境的原原因意愿：員工不不愿意放棄原原已經(jīng)習(xí)慣了了的工作環(huán)境境和模式，或或?qū)ψ兏镉锌纯捶?。技能：員工不不熟悉新的業(yè)業(yè)務(wù)與管理模模式及其新的的方法和工具具，或不具有有變革的能力力。領(lǐng)導(dǎo)：成功領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革革的經(jīng)驗不足足，如缺乏緊緊迫感/目標(biāo)標(biāo)、溝通、考考核和激勵管理變革與變變革管理???討論什么是變革中中，我們的內(nèi)內(nèi)部客戶最為為關(guān)心的，最最為需要的？？分小組討論每個小組列出出本小組認(rèn)為為最重要的5條？精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?變革管理?變革技巧例舉舉：專注于改改進，而不是是成本變革方案的最最基本動因之之一往往是削削減人員成本本。員工也許會在在口頭上擁護護變革方案，，但決不會為為剝奪同事工工作機會而全全身心投入。。流程沒有改變變，減少員工工使服務(wù)水平平下降。你可能確實需需要削減成本本，但錯誤在在于直接把它它作為目標(biāo)。。把流程改進作作為目標(biāo)。消消除不增值部部分。加強增增值部分。把新流程中不不在需要的員員工調(diào)整流程程改進新創(chuàng)造造出的機會。。?直接把削減成成本作為目標(biāo)標(biāo)的變革很少少成功目標(biāo)成本裁減員工無效率的流程低服務(wù)水平成本再次上升成本導(dǎo)向目標(biāo)流程改進保留多余員工運行新流程改進績效，為多余員工創(chuàng)造出機會改進導(dǎo)向精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?4、對變革進進行管理變革總是顯露露出我們的創(chuàng)造性，不管是通過過艱難困苦的適應(yīng)，還是某些創(chuàng)新，而且在每一一次變革中，，都有機會成長和令人振奮。---杰奎奎琳.王德爾爾創(chuàng)造性：creativity艱難困苦：hardship適應(yīng)：adaption創(chuàng)新：new成長：growth令人振奮：excitementCHANGE:變革?領(lǐng)導(dǎo)變革（誰負(fù)責(zé)？））創(chuàng)建共同的需需求（為什么要變變革？）我們是否有一一位領(lǐng)導(dǎo)者。。。。。。誰支持變革？？誰公開承諾要要實行變革？？誰將匯集必要要的資源？誰將投入必要要的個人時間間和精力把變變革進行到底底？員工們……明白變革的原原因嗎？理解變革為什什么很重要嗎嗎？明確變革對公公司在短期或或長期內(nèi)有什什么幫助嗎？？確定變革模型型變革的關(guān)鍵成成功因素用用于評評價和實現(xiàn)變變革關(guān)鍵成功功因素的問題題?描繪遠(yuǎn)景（當(dāng)我們完成成變革時是什么樣？？）激勵承擔(dān)義務(wù)務(wù)（還有誰需要要參與進來？））員工們……看到了行為方方面變革的結(jié)結(jié)果了嗎（即即做為變革的結(jié)果，他們們將與以往不不同地做什么么）？對現(xiàn)實變革的的結(jié)果感興趣趣嗎？明白變革將怎怎樣使顧客和和其他股民受受益嗎？變革的發(fā)起者者……認(rèn)識到還需要要有誰承擔(dān)使使變革發(fā)生的的義務(wù)了嗎？？知道怎樣建立立起支持變革革的同盟嗎？？有能力獲得公公司機構(gòu)里關(guān)關(guān)鍵人物的支支持嗎？有能力建立責(zé)責(zé)任矩陣使變變革發(fā)生嗎？？確定變革模型型變革的關(guān)鍵成成功因素用用于評評價和實現(xiàn)變變革關(guān)鍵成功功因素的問題題?修改體系和結(jié)結(jié)構(gòu)（怎樣使變革革制度化？）監(jiān)控變革進程程（怎樣對變革革進行衡量？）變革的發(fā)起人人……懂得如何將變變革與其它的的人力資源體體系諸如人員員配備、培訓(xùn)訓(xùn)、評定、獎獎勵、組織結(jié)結(jié)構(gòu)和溝通相相聯(lián)系嗎？認(rèn)識到這次變變革對現(xiàn)有體體系意味著什什么嗎？變革的發(fā)起人人……有衡量變革成成功的方法嗎嗎？是否計劃針對對變革的結(jié)果果和實施變革革的過程制定定基準(zhǔn)嗎？確定變革模型型變革的關(guān)鍵成成功因素用用于評評價和實現(xiàn)變變革關(guān)鍵成功功因素的問題題精品資料網(wǎng)（（xxcnshux）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料?使變革持續(xù)下下去（怎樣使變革革開始并持續(xù)下去？？）變革的發(fā)起人人……認(rèn)識到開始變變革的最初步步驟了嗎？有使人們的注注意力集中在在變革的短期期和長期計劃劃上嗎？有隨時間的推推移而調(diào)整變變革的計劃嗎嗎？通用電氣公司司用以指導(dǎo)公公司改革過程程所使用的模模型確定變革模型型變革的關(guān)鍵成成功因素用用于評評價和實現(xiàn)變變革關(guān)鍵成功功因素的問題題?變革管理領(lǐng)導(dǎo)支持考核培訓(xùn)員工參與持續(xù)溝通緊迫感意愿技能成功變革的前前提具備變革的意意愿營造并且傳遞遞變革的緊迫迫感領(lǐng)導(dǎo)的支持和和表率考核、獎懲、、必要的人事事安排掌握新環(huán)境所所需的技能持續(xù)的溝通和和教育員工的積極參參與、體會、、了解專題培訓(xùn)、強強化培訓(xùn)成功變革的三三個階段1-認(rèn)知2-掌握3-強化認(rèn)知掌握強化營造緊迫感持續(xù)溝通領(lǐng)導(dǎo)支持員工參與考核激勵培訓(xùn)變革管理的方方法?認(rèn)知緊迫感：全面理解企業(yè)業(yè)的問題以及及變革阻力和和風(fēng)險，制定定整體的“變革策略略和計劃劃”持續(xù)溝通通：制定“溝通策略略和溝通通計劃”，建立立雙向溝溝通渠道道，增強強員工的的認(rèn)知掌握領(lǐng)導(dǎo)示范范：制定“領(lǐng)導(dǎo)者參參與計劃劃”，確保保公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對變變革過程程的把握握和支持持員工參與與：制定“員工參與與計劃”，增加加共識，，降低阻阻力，并并獲得所所需的知知識和技技能強化培訓(xùn)：根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)和和變革計計劃，制定“培訓(xùn)計劃劃”，強化化員工的的核心能能力考核激勵勵：建立支持持管理變變革的““考核和獎獎懲辦法法”，通過過必要的的人事安安排推進進變革變革管理理的行動動計劃精品資料料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料?加強變革革領(lǐng)導(dǎo)提升變革革技能降低變革革阻力分析市場場和客戶戶變化，，編制““商業(yè)案案例”，，營造緊緊迫感確定變革革的目標(biāo)標(biāo)和策略略，溝通通并達成成管理層層共識取得變革革所需的的資源以以及高層層管理者者的參與與和支持持執(zhí)行變革革策略和和計劃，，監(jiān)控并并及時調(diào)調(diào)整變革革計劃鼓勵員工工的廣泛泛參與鼓勵嘗試試，允許許員工從從錯誤中中學(xué)習(xí)與員工分分享未來來發(fā)展的的機會，，增強員員工信心心組織專題題培訓(xùn)或或者專題題攻關(guān)小小組，協(xié)協(xié)助知識識共享建立上下下雙向和和橫向的的溝通機機制明晰變革革對個人人利益的的影響，，營造安安全感利用快速速見效(quick-win)等業(yè)業(yè)績成果果宣傳變變革的成成效建立面向向新的組組織或流流程的考考核和激激勵機制制變革管理理行動計計劃?內(nèi)部消化化變革實現(xiàn)對變變革的接接受并保保持這種種行為需需要緊密密聯(lián)系公公司中會會產(chǎn)生變變革的方方面企業(yè)文化化員工技能能人力資源源政策獎勵機制制工作設(shè)置置組織結(jié)構(gòu)構(gòu)評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)精品資料料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料?變革過程程合理授權(quán)權(quán)，推動動考核制制度建立立制定具體體制度，，組織考考核的執(zhí)執(zhí)行直線主管管高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人力資源源部積極配合合人事部部門，貫貫徹本部部門的考考核工作作建立理想想的狀態(tài)確定目前前的狀態(tài)普通員工工認(rèn)真對待待和執(zhí)行行考核分析差距距提出行動動計劃實施?變革革過過程程Establishdesiredstate確確定定理理想想的的狀狀態(tài)態(tài)Determinecurrentstate確確定定目目前前的的狀狀態(tài)態(tài)Analyzegap分分析析差差距距Createactionplan提提出出行行動動計計劃劃Implement實實施施Evaluate評評估估?5、、成成為為變變革革的的推推動動者者5.1有有效效變變革革推推動動者者的的特特點點做為為一一個個變變革革的的推推動動者者，，就就意意味味著著把把自自己己投入入到到一一片片由由變變革革帶帶來來的的不不可可避避免免的的混混亂亂之之中中。。因此此，，具具備備或或培培養(yǎng)養(yǎng)有有助助于于你你擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)此此角角色色的的特特點點非常常重重要要。。精品品資資料料網(wǎng)網(wǎng)（（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?高效變變革推推動者者的部部分特特點控制自己的的態(tài)度度掌握變革的的主動動權(quán)保持注意力力集中中保持幽默感感訓(xùn)練良良好的的應(yīng)對壓壓力的的技巧巧小差別別大差異異駕駛員員位置置沖浪者者樂觀平常心心創(chuàng)造你你的未未來而而不是是重新新設(shè)計計過去去去全方方位承承受力力是塑造造者世界上上所有有的生生物中中，只只有人人類能能夠變變革他他們的的方式式。人人類自自身就就是其其命運運的設(shè)設(shè)計師師………。人人類通通過變變革他他們內(nèi)內(nèi)在的的思想想和態(tài)態(tài)度，，能夠夠變革革其生生活的的外在在的各各方面面。－－－－－威廉廉.詹詹姆斯斯?5.2調(diào)調(diào)解的的目標(biāo)標(biāo)調(diào)解幫幫助各各方實實現(xiàn)以以下幾幾點：：1、發(fā)發(fā)泄情情感，，減少少敵意意2、解解除誤誤會3、確確定潛潛在的的利益益或所所關(guān)心心的問問題4、找找到共共同點點5、將將一致致的方方面包包括到到各方方自己己制定定的解解決方方案中中精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?（1））調(diào)解解者的的角色色調(diào)解的的成功功取決決于調(diào)調(diào)解者者創(chuàng)造造信任的的能力力。到需需要調(diào)調(diào)解時時，各各方之之間的的信任任可能能已經(jīng)經(jīng)喪失失或遭遭到破破壞。。讓他他們來來接受受調(diào)解解，并并幫助助他們們一起起努力力成功功解決決問題題，調(diào)調(diào)解者者必須須使各各方產(chǎn)生并并保持持信任任。?（2））調(diào)解解者的的中立立和溝溝通調(diào)解者者最重重要的的作用用之一一就是是幫助助各方方有效效地交交流溝溝通。。做為為中立立者，，這一一個角角色不不用決決定誰誰是誰誰非，，他在在與各各方溝溝通時時要不不斷地地監(jiān)控控他/她使使用的的每一一個詞詞。?（3））調(diào)解解者的的技能能1、良良好的的溝通通技能能2、同同情心心3、公公正4、積積極的的態(tài)度度5、建建立信信任的的能力力6、自自信7、應(yīng)應(yīng)對突突變的的能力力8、耐耐心精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?l房地產(chǎn)產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)-xfdcewx傾力打打造房房地產(chǎn)產(chǎn)物業(yè)業(yè)管理理資料料庫,匯聚聚海量量的免免費管管理資資料。。?（4））有效效談判判的關(guān)關(guān)鍵1、建建立和和強化化談判判的基基本規(guī)規(guī)則2、確確定是是否有有必要要起草草一份份書面面的調(diào)調(diào)解協(xié)協(xié)議3、確確定各各方是是否有有解決決問題題所需需要的的權(quán)利利精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?（5））雙贏贏談判判原則則1、鯊鯊魚：：要的的一定定得到到，從從不考考慮給給別人人，不不惜一一切代代價盡盡可能能多的的獲取取財富富。2、鯉鯉魚：：害怕怕失去去現(xiàn)有有的東東西，，不自自信。?？偸鞘墙吡αΡ苊饷鈱箍?，并并不想想得到到對方方的。。3、海海豚：：相信信每種種情況況都有有可能能失去去或得得到財財富。。固守守陣地地，關(guān)關(guān)注未未來。。雙贏贏?NegotiatingLike:SharksCarpDolphins精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?（6））談判判變革革的步步驟1、確確定問問題所所在，，并將將人與與問題題分開開；2、關(guān)關(guān)注談?wù)勁须p雙方的的利益益；3、創(chuàng)創(chuàng)造（（產(chǎn)生生）多多種選選擇和和可能能性；；“跳跳出框框框””去思思考；；4、在在恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r時候應(yīng)應(yīng)用目目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則；；5、以以一些些能滿滿足雙雙方利利益的的選擇擇為基基礎(chǔ)達達成協(xié)協(xié)議。。案例分分析：：訓(xùn)練練你的的談判判技能能精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料?5.3維持持變革革1、當(dāng)當(dāng)變革革過程程變的的艱難難，要要義無無反顧顧地追追求變變革。。他是是一種種由決決心、、勇氣氣、膽膽識和和激情情混合合在一一起構(gòu)構(gòu)成的的獨特特力量量。讓讓人們們明白白你的的確對對此是是嚴(yán)肅肅認(rèn)真真的，，而且且要經(jīng)經(jīng)常到到底，，這一一點非非常重重要。。2、當(dāng)當(dāng)遇到到麻煩煩時，，混亂亂時，，痛苦苦時，，放棄棄是容容易的的，人人們的的本性性就是是要恢恢復(fù)原原狀。。因此此，最最重要要的是是你要要堅持持下去去，直直到平平安度度過變變革的的各個個階段段。3、不不管什什么樣樣的變變革，，最終終變的的是人人。?變革推推動者者“我們們從與與幾百百個組組織打打交道道的經(jīng)經(jīng)歷中中得出出這樣樣一個個結(jié)論論：組組織和和國家家是不不作變變革的的———變革革的只只是個個人。?！眴讨巍ぬm德德和拜斯··雅布曼精品資料網(wǎng)網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料精品資料料網(wǎng)（xxcnshux）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料?9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:42:4121:42:4121:4212/21/20229:42:41PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:42:4121:42Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:42:4121:42:4121:42Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:42:4121:42:41December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月202