語言交際藝術(shù)(講義及復(fù)習(xí)之用)(12版)

PAGEPAGE13語言交際藝術(shù)第一章人際關(guān)系與人際交往每一個人都生活在一定的人際關(guān)系中。在家庭中，有夫妻關(guān)系、父子關(guān)系、母女關(guān)系；一出門，就有鄰里關(guān)系、路人關(guān)系；到了工作單位，又有同事關(guān)系、上下級關(guān)系。即使到飯館吃飯，去商店買東西，也有個人際關(guān)系問題。總之，每個人都處在各種人際關(guān)系之中，每天都要處理人與人之間的各種關(guān)系。第一節(jié)人際關(guān)系及其特點(diǎn)什么是人際關(guān)系呢？人際關(guān)系是指通過人與人之間相互聯(lián)系、接觸、作用，構(gòu)成人與入之間心理上相互吸引或排斥的相對穩(wěn)定的關(guān)系。人際關(guān)系主要體現(xiàn)人們在交往過程中彼此關(guān)系的深度、親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性等心理方面聯(lián)系的程度?，F(xiàn)在人們常講，人的親和力的提升和下降即是人際關(guān)系好壞的反映。人際關(guān)系的好壞直接影響著人的心理健康，影響著人對社會的適應(yīng)程度。良好的人際關(guān)系可以消除孤獨(dú)感、疏離感及無助感，從而獲得安全感、有助感和親密感。在社會這個大舞臺上，每個人都扮演著各種各樣的社會角色。就某一角色來說，當(dāng)他在一個特定位置上時(shí)，必定要與其他一系列角色發(fā)生聯(lián)系，結(jié)成某種人際關(guān)系。某一個人，作為丈夫，是在夫妻關(guān)系中相對他的妻子而存在的；作為父親，是在父子關(guān)系中相對他的兒女而存在的；作為教師，是在師生關(guān)系中相對于學(xué)生而存在的。每一個人都擔(dān)當(dāng)了不同的社會角色，每一個人與其他人形成了不同的人際關(guān)系。當(dāng)一個人同時(shí)擔(dān)任幾個角色時(shí)，就叫做復(fù)式角色。一個人作為復(fù)式角色時(shí)，就與其他若干人形成了一對多的人際關(guān)系。從人際關(guān)系的發(fā)展來看，最早的人際關(guān)系特別注重感情的聯(lián)結(jié)，人與人之間的依附性很強(qiáng)，是一種互助式的關(guān)系。近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)的大發(fā)展，一種新的網(wǎng)絡(luò)間人際關(guān)系開始誕生，網(wǎng)上交流打破了種種阻隔，使人的交流變得十分便利，使個人更加獨(dú)立和自主，人際關(guān)系在廣度上得以綿延、伸展，突破了種族、國家、地區(qū)等各種各樣的有形或無形的“疆界”，真正體現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的人際交往，體現(xiàn)了人與人之間的“無限互聯(lián)”及“無限關(guān)涉”。人類在不斷地?cái)[脫人與人過度的相互關(guān)系給自身帶來的負(fù)擔(dān)，而不斷地尋找和開發(fā)在相互關(guān)系中合理的、有價(jià)值的關(guān)系作用。探索這其中的規(guī)律，對于我們適應(yīng)未來社會有很大的益處。第二節(jié)人際交往的類型我們知道，人際關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展由人的情感、外界條件及思想認(rèn)識決定。人的情感具有差異性和時(shí)間性，比如同樣的事物有人喜歡有人不喜歡甚至討厭，某人某一時(shí)候喜歡的東西另一時(shí)候就不一定喜歡了。另外，人對外界條件以及對事物的認(rèn)識不同也會產(chǎn)生不同的人際關(guān)系。依據(jù)不同的方法，可以把人際關(guān)系分成不同的類型。傳統(tǒng)分類中，依據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系，人際關(guān)系可以分為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、道德關(guān)系。這其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系多指微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系不在于交往者是不是政治家，而在于交往是不是屬于政治活動范疇。依據(jù)職務(wù)和地位，可以把人際關(guān)系分為上下級關(guān)系和干群關(guān)系。上下級關(guān)系是指在正式組織中，結(jié)成的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。這種關(guān)系比較普遍，也比較重要，對社會的穩(wěn)定、工作效率的高低、人們積極性是否能得到發(fā)揮有著顯著的作用。依據(jù)形成人際關(guān)系的紐帶，可以把人際關(guān)系分為血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和情緣關(guān)系。這里的血緣泛指血緣加姻緣，包括父子關(guān)系、子孫關(guān)系、夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、代際關(guān)系等。隨著生產(chǎn)技術(shù)、交通條件等的發(fā)展，血緣關(guān)系的范圍和聯(lián)系的程度在逐漸淡化。地緣關(guān)系主要包括鄰里關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系。中國自古強(qiáng)調(diào)鄰里和睦，俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰，但是，由于居住結(jié)構(gòu)的變化，這種關(guān)系也在日趨淡化。同鄉(xiāng)關(guān)系是一種比較普遍的人際關(guān)系，有一定的正功能，但負(fù)功能也不容忽視。業(yè)緣關(guān)系是指以工作和行業(yè)為紐帶而結(jié)成的人與人之間的關(guān)系。包括師生關(guān)系、師徒關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、同行關(guān)系等，業(yè)緣關(guān)系是后天獲取的，因交往的緊密、認(rèn)識的相近等原因，其地位和作用是逐漸增強(qiáng)的。情緣關(guān)系是以感情為紐帶建立起來的。人們能互相之間建立情感，在許多情況下是由于雙方的志趣、性格、愛好相投，彼此之間都有交往的要求。它包括友人、戀人、情人等。依據(jù)群體特征，可以分為正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系，前者受法律保護(hù)，有明確目標(biāo)；后者是以感情、興趣為紐帶而自然形成的。第三節(jié)人際交往的原則古希臘哲學(xué)家亞里斯多德曾說過：一個生活在社會之外的，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神。由于勞動和工作的需要，由于精神和生活的需要，人際交往就不是可有可無的事，而是人的一種本質(zhì)的、內(nèi)在的、永恒的基本需求，可以說，人際交往是人際關(guān)系的動態(tài)表現(xiàn)，是建立和實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的手段和途徑。在人際交往過程中，一般都遵循以下原則。（一）平等原則平等是人與人建立感情的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系的一項(xiàng)基本原則。人際交往中，平等是建立和保持良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。心理學(xué)研究表明，人都有友愛和受人尊敬的需求，每一個人都渴望成為家庭、組織、社會中的真正一員，平等地同他人進(jìn)行溝通。只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形成人與人之間的心理相容，產(chǎn)生愉悅、滿足的心境，建立和諧的人際關(guān)系。（二）與人為善原則與人為善包括樂于對別人給予和奉獻(xiàn)，不對他人貪婪和非份索取，善于寬恕別人，善意地批評別人的缺點(diǎn)和過失。只有給予和奉獻(xiàn)，才能得到相應(yīng)的回報(bào)。對他人貪婪和非份索取，只能換來交往的負(fù)面作用，甚至對社會道德規(guī)范也會產(chǎn)生逆反心理。在現(xiàn)實(shí)社會里，肯定金無足赤，人無完人，交往時(shí)，只有對別人的不當(dāng)和過失寬以待之，才能獲得更近的交往距離。（三）真誠原則真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該建立在真誠交往的基礎(chǔ)之上。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對人際關(guān)系的褻瀆。真誠不是寫在臉上，而是發(fā)自內(nèi)心的。真誠要有實(shí)事求是的精神，坦白的胸襟，分辨是非的能力。真誠要言而有信，有諾必踐。需要指出的是，真誠是與真誠的人交往的必要前提，對待虛偽狡詐報(bào)以真誠，只能換來傷心和失敗。（四）相容原則相容主要是心理相容，即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人，還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)，處理好競爭與相容的關(guān)系，更好地完善自己。（五）互利原則互利指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，要考慮雙方的共同價(jià)值和共同利益，滿足共同的心理需求，使彼此都能從交往中得到實(shí)惠，所以有“來而不往非禮也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，交往雙方都要付出和奉獻(xiàn)。（六）互動原則社會心理學(xué)家通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會無緣無故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認(rèn)他們的價(jià)值前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)都是相互的。喜歡我們的人，我們才喜歡與他們接近，疏遠(yuǎn)我們的人，我們也會疏遠(yuǎn)他們。只有那種真心接納、喜歡我們的入，我們才會接納喜歡他們，愿意同他們建立和維持良好的人際關(guān)系。第四節(jié)語言交際交際，又叫交往，是指人與人之間相互聯(lián)系的一種行為。交際一般由交際者、交際意圖、交際內(nèi)容和交際渠道組成。1．交際者。交際者是交際中的人。沒有人，產(chǎn)生不了交際。2．交際意圖。沒有交際意圖的行為是人的一般行為，不是交際行為。交際意圖是區(qū)別人的交際行為與一般行為的主要條件。3．交際內(nèi)容。交際離不開交際內(nèi)容。交際的內(nèi)容需要借助語言或非語言符號（包括面部表情、空間位置、手勢身姿、身體動作、語調(diào)語氣等）來傳達(dá)或表現(xiàn)。4．交際渠道。交際內(nèi)容的傳達(dá)要經(jīng)過一段的通道。面對面口頭交際靠的是空氣傳導(dǎo)，書面交際靠的是紙介傳輸，電話網(wǎng)絡(luò)交流靠的是電信工具。語言交際的策略^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^1．當(dāng)朋友提出一些不合理的建議時(shí)，你會：A．直言相告B．婉言相商C．含糊其辭2．當(dāng)鄰居夜半歌聲吵得你無法休息時(shí)，你會：A．直接敲門理論B．第二天委婉告訴對方C．捂住耳朵忍受3．當(dāng)遇到一位你傾心的姑娘時(shí)，你會：A．當(dāng)面告訴她“我愛你”B．暗示對方C．借講故事表達(dá)愛意4．當(dāng)你不慎說到別人的禁忌時(shí)，你會：A．巧妙加以掩飾B．面紅耳赤，沉默不語C．拼命解釋第三章交談的藝術(shù)社會中的每一個人，都無一例外地生活在人際關(guān)系中。不管你愿意不愿意、自覺不自覺，你的喜怒哀樂、苦辣酸甜，都與他人緊密相連。因此，擁有成功的人際關(guān)系，是每一個人的迫切愿望。而建立良好的人際關(guān)系，起點(diǎn)就是運(yùn)用語言與他人進(jìn)行交流，即交談。良好的交談能幫助人們交流思想、傳遞信息；良好的交談能令人增長知識；良好的交談能激勵人奮發(fā)進(jìn)取、努力工作；良好的交談還會愉悅心靈、消除誤會、溝通感情、加深友誼。第一節(jié)交談的類型和原則一、交談的類型在日常生活中，交談主要包括消遣式交談和探討式交談兩種形式。交談形式的不同決定了它的目的也有所不同。消遣式交談是為了打發(fā)時(shí)光，交流信息，尋求精神上的滿足；探討式交談則是為了對某一共同話題進(jìn)行交流與探討。（一）消遣式交談消遣式交談，即我們常說的“聊天”或“侃大山”。這是一種形式不拘一格，沒有預(yù)定主題，隨心所欲自由自在的談話方式，它有很大的隨意性和不確定性。其目的之一就是打發(fā)時(shí)光。所以這種方式的談話內(nèi)容非常廣泛，且跳躍性很大，時(shí)事政治、科學(xué)文化、天文地理、文學(xué)藝術(shù)、情感經(jīng)歷、奇聞軼事等等都能隨時(shí)進(jìn)入交談的范圍，從這種天南地北的閑聊中，人們獲得一種精神上的滿足，愉悅性情。這是消遣式交談的第二個目的。（二）探討式交談探討式交談是一種目的性較明確的有積極意義的談話方式。探討式交談雙方圍繞某一共同問題，闡發(fā)各自的觀點(diǎn)、看法，以達(dá)到交流思想、互相促進(jìn)、共同愉悅的目的。探討式交談往往有預(yù)定的主題，談話內(nèi)容比較集中確定，對某一問題探討的結(jié)束往往就意味著談話的結(jié)束。它不僅是日常生活中的一種重要交際形式，也是思想政治工作、學(xué)術(shù)研究、工作研討行之有效的形式之一。英國大文豪肖伯納說：“假如你手中有一只蘋果，我手中也有一只蘋果，彼此交換一下，那么你我手中仍各有一只蘋果，但是倘若你有一種思想，我有一種思想，彼此交流這些思想，那么，每人將各有兩種思想?！边@段話可以看作是對探討式交談的生動概括。二、交談的原則要保證交談順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)自己的交際目的，需要掌握一些原則。交談是“雙行道”，談話雙方必須堅(jiān)持雙向溝通的原則。不同的交談對象，話題往往不同。話題大都源于生活，要學(xué)會在生活中尋找話題，提煉話題。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^1．與陌生人在一起你會：A．很難找到合適的話題B．主動詢問對方的姓名和其他情況C．感到別扭2．你經(jīng)常怎樣與朋友一起談話：A．圍繞某一共同問題深入闡發(fā)觀點(diǎn)B．天南海北、談古論今C．有話則長，無話則短3．與人交談時(shí)，對方總是談一些你不感興趣的話題，你會：A．應(yīng)付著說一下B．找一個新話題，讓談話朝著新話題的方向開展C．中止與對方的談話4．與別人交談時(shí)你總是：A．講明自己的觀點(diǎn)但語氣和緩B．故意說一些含混不清的話，讓對方琢磨C．想到什么就說什么，口無遮攔5．談話時(shí)，有時(shí)難免對他人說長道短，出現(xiàn)這種情況時(shí)，你一般會：A．及時(shí)阻止他人的這種談話B．大膽地表明自己的觀點(diǎn)，該褒則褒，該貶則貶C．保持沉默6．與人說話出現(xiàn)冷場時(shí)你一般會：A．鼓勵他人，激發(fā)他人的談活興趣B．打開自己的話匣子C．等待他人展開新的話題7．交談時(shí)發(fā)現(xiàn)了你感興趣的話題，你一般會：A．連續(xù)用“為什么”“如何”“怎么樣”等句子來尋求后續(xù)話語B．洗耳恭聽C．適當(dāng)補(bǔ)充相同看法第四章贊美的藝術(shù)人人需要贊美，人人喜歡贊美。真誠的贊美能體現(xiàn)出對人的尊重、期望與信任，并有助于增進(jìn)彼此間的了解和友誼。贊美是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的最好方法。人人皆有可贊美之處，只不過長處、優(yōu)點(diǎn)有大有小、有多有少、有隱有顯罷了。只要你留心，就隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)別人身上可贊美的“閃光點(diǎn)”。即使對缺點(diǎn)較多或長期處于消極狀態(tài)的人也應(yīng)及時(shí)給予肯定、贊揚(yáng)，以激發(fā)他的上進(jìn)心、榮譽(yù)感和自豪感。第一節(jié)贊美的目的和作用贊美是與批評相對立的一種積極的處世態(tài)度和行為。一個人通過語言表達(dá)出對別人優(yōu)點(diǎn)和長處真誠的肯定和評價(jià)，就是贊美。一、贊美的目的日常生活中，贊美隨處可見，可贊美的目的卻不盡相同。人們各自懷著不同的目的去贊美，有人贊美別人是為了尊重人、激勵人，而有人贊美他人則是為了實(shí)現(xiàn)自己的特殊目的。二、贊美的作用美國第40任總統(tǒng)里根在他78歲生日宴會接受英國《鏡報(bào)》記者采訪時(shí)說：“在我14歲的時(shí)候，我的母親對我說，千萬別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長處，多說別人的好話。從此以后，我牢記這句話，甚至在夢中也不忘贊美別人?？梢哉f是我的母親塑造了我的一生?！辟澝涝谌穗H交往中是必不可少的，它是對人尊重的表現(xiàn)，具有感化和激勵人的重要作用，有助于形成和諧融洽的氛圍。所有的人都希望自己的努力得到別人的贊許。我們努力地學(xué)習(xí)和工作往往是為了得到別人的贊賞和承認(rèn)。家庭成員間經(jīng)?；ハ噘澝溃彝夥站蜁湍?、歡樂；上級經(jīng)常贊美下級，職工的積極性、創(chuàng)造性就會不斷被激發(fā)，被調(diào)動。贊美能滿足人們渴望成功、崇尚名譽(yù)等方面的需要，能增強(qiáng)人的自信。人人需要贊美，但不應(yīng)把這看作是虛榮心的驅(qū)動，而是追求上進(jìn)，尋求理解，渴求支持與鼓勵的表現(xiàn)，是人的一種正常的心理需求。經(jīng)常聽到真誠的贊美，意味著自身的價(jià)值獲得了社會的肯定，因此有助于增強(qiáng)自尊心、自信心。日本東京國民素質(zhì)研究會深刻總結(jié)了日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因之一：“我們?nèi)毡緡竦囊淮髢?yōu)點(diǎn)是，對外人不停地鞠躬，不停地說好話?？梢哉f，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，善于贊美別人是日本走向世界的一個重要原因。”由此可見，贊美是多么重要，它能激勵人們，從而幫助人們建立起自尊和自信，增進(jìn)人與人之間的和諧，使雙方的交際順利進(jìn)行。誠心誠意地贊美別人，使別人感到你在欣賞他，理解他，尊重他，那么你就能從別人那里得到加倍的欣賞、理解和尊重。第二節(jié)贊美的原則美國第16任總統(tǒng)亞伯拉罕·林肯的處世名言是：“人人都需要贊美，你我都不例外?！辟澝涝谌穗H交往中起著非常重要的作用，但贊美應(yīng)遵循如下一些基本原則。一、實(shí)事求是雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方愉悅，能引起對方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。實(shí)事求是的原則首先表現(xiàn)為稱贊的內(nèi)容應(yīng)該真實(shí)可信，不能脫離客觀實(shí)際，空泛、含混或無根無據(jù)地贊美別人往往會使人感到莫名其妙，甚至?xí)X得你油嘴滑舌，詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了?！睂Ψ搅⒖叹蜁械侥愕脑捥搨沃粒踔翍岩赡闶窃谧I諷她，但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。真誠原則的主要表現(xiàn)是言辭懇切，給人以親切自然之感。套用陳詞濫調(diào)、堆砌詞藻，會顯得虛偽輕浮，影響贊美的效果，稱贊要言之有物，具體而真誠，對方才能愉快地接受。實(shí)事求是、真誠是贊美的基本原則，贊美時(shí)，必須首先考慮并遵循這一原則，依據(jù)它去選擇運(yùn)用語言技巧。二、因人而異對于不同的對象，要使用不同的贊美語。人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，為此，贊美也需因人而異；突出個性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。三、翔實(shí)具體在日常生活中，人們有非常顯赫成績的時(shí)候并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人的哪怕是微小的長處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語翔實(shí)具體，說明你對對方很了解，對他的長處和成績很看重，讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語，則可能引起對方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解。四、合乎時(shí)宜:恰當(dāng)?shù)馁澝酪獙彆r(shí)度勢，見機(jī)行事。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^1．當(dāng)別人因在工作中取得很大成績而高興時(shí)，你會：A．置之不理B．羨慕地端詳他一下C．贊揚(yáng)并鼓勵他2．身邊的人常會稱贊你的一些優(yōu)點(diǎn)，你對他們的贊美反應(yīng)是：A．非常高興B．只要覺得是發(fā)自內(nèi)心，就會接受C．仔細(xì)琢磨是真是假3．在人際交往中，你一般怎樣贊美別人：A．說諸如“干得好”、“真棒”之類的話B．以微笑或點(diǎn)頭的方式贊美別人C．遇到不同的人或不同的事兒用不同的贊美語4．你認(rèn)為贊美對人際關(guān)系的作用：A．明顯B．不太明顯C．不明顯5．假如你的弟弟或妹妹學(xué)習(xí)不好，你會怎么說他（她）：A．批評他，讓他改正錯誤B．贊揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，激勵他繼續(xù)努力C．先揚(yáng)后抑，先指出長處，再指出不足第五章批評的藝術(shù)人非圣賢，孰能無過？一旦有了缺點(diǎn)和錯誤可能會受到批評，然而有的批評能使人心悅誠服，有的批評卻讓人陷入尷尬的境地。為什么同為批評卻出現(xiàn)如此懸殊的差別呢？這其中就有個對批評的認(rèn)識問題。第一節(jié)批評的作用批評是指人際交往中以一定的語言方式對對方的缺點(diǎn)和錯誤提出意見和建議，它是在一方有了缺點(diǎn)錯誤后而使用的一種與人為善的交往方式。其內(nèi)容主要是向?qū)Ψ教岢鲆庖?，分析原因，說明危害，并指出改正的方法等。根據(jù)批評這一行為實(shí)施后所收到的效果，批評可以分為兩大類：消極批評和積極批評。消極批評是指批評的目的未能實(shí)現(xiàn)的批評，這類批評通常是由于批評者不恰當(dāng)?shù)呐u方式引起的；積極批評是指批評者實(shí)施的批評行為收到了預(yù)期的效果，被批評者接受意見或建議的批評。在日常生活中，批評是常見的教育方式之一。批評的作用有以下幾點(diǎn)：一、遏制不良現(xiàn)象的發(fā)展孩子在第一次撒謊時(shí)遭到父母的嚴(yán)厲批評，他會記住這個教訓(xùn)r，從此不再說謊；秘書連續(xù)上班遲到，總經(jīng)理及時(shí)予以批評，從此秘書養(yǎng)成了按時(shí)上班的習(xí)慣；一位工人經(jīng)常從他工作的鋼廠偷鋼材，被廠長批評以后，再也不占公家便宜了。批評猶如一支“預(yù)防針”，可以防止“病情惡化”。二、傳遞彼此的需要或希望，促進(jìn)自我完善批評的出發(fā)點(diǎn)是指出被批評者的不足，但是在雙向溝通的過程中，批評者也是受益者。在批評別人的時(shí)候，人們更容易進(jìn)行自我反省，像照鏡子一樣，從別人的缺點(diǎn)錯誤中發(fā)現(xiàn)自己的不足，在促使他們改進(jìn)時(shí)提醒自己少犯或不犯這類錯誤。所以說批評的過程既是指出他人不足的過程，也是批評者與被批評者共同進(jìn)步的過程。第二節(jié)批評的要訣我們意欲批評他人時(shí)，多半是對方冒犯了自己或第三者，總之是我們對被批評者感到氣憤和不滿的時(shí)候，批評者此時(shí)的情緒一定比較激動。所以批評時(shí)首先要觀察自己：你覺得沖動嗎？對方此時(shí)能承受得了嗎？把你的感受——憤怒、埋怨、責(zé)怪、嫉妒等不良情緒先清理一下是大有裨益的。如果任自己的不良情緒隨意發(fā)揮，一旦話不投機(jī)，對方頂撞批評者，批評肯定收不到預(yù)期的效果。一、以情動人所謂以情動人就是要以真誠的感情感染人、打動人、鼓舞人，讓被批評者感受到批評者的真心真意，讓被批評者由此對批評者產(chǎn)生信賴感，從而拆除心理屏障，愿意聆聽批評者的逆耳忠言。二、掌握分寸所謂掌握分寸就是指在批評的過程中，應(yīng)該把握一個“度”的問題。具體說來，要視被批評者的個性特征、批評行為發(fā)生時(shí)被批評者的心理狀態(tài)而實(shí)施不同的批評策略，達(dá)到既要有的放矢，又要讓人心服口服的目的。三、注意場合所謂注意場合是指要注意選擇批評的恰當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境，充分考慮到被批評者的自尊，盡可能選擇那些沒有第三者在身旁的、環(huán)境比較安靜的地方。要求別人給自己留面子是每一個人本能的心理期待，當(dāng)一個人犯了錯誤以后，這種心理尤其強(qiáng)烈，他也許意識不到自己曾給別入帶來的不快，但對自己的面子卻倍加愛惜，他的心思全都集中于如何可以不使自己丟面子。正是由于這種本能心理的存在，批評者意欲讓自己的批評如涓涓細(xì)流沁人心脾，必須要給被批評的對象留面子，維護(hù)他的自尊心。只有在這個基礎(chǔ)上，被批評者才可能相信你的善意，打開心理防線，你的指正才可能為他所接受。（一）時(shí)間的選擇考慮批評的時(shí)間，主要是從批評的期待效果出發(fā)的。批評這一行為的實(shí)施要求既不能超前，亦不能滯后，超前或滯后都會降低甚至破壞批評的功效。1．對別人的不良生活習(xí)慣要及時(shí)指出，越及時(shí)越好這一點(diǎn)家長們尤其應(yīng)該注意。小孩子在成長過程中會不自覺地形成一些錯誤的言行，家長們必須用心觀察，及時(shí)給予更正，否則，一旦養(yǎng)成習(xí)慣再糾正起來就難了。2．對一些影響很大，引起輿論關(guān)注的錯誤、缺點(diǎn)，則宜冷處理，確信對方無主動認(rèn)錯跡象后再做批評（二）地點(diǎn)的選擇切忌在公共場合，尤其是大庭廣眾之中進(jìn)行批評。四、目標(biāo)明確所謂目標(biāo)明確，就是批評者清楚批評的目的是什么，具體來說包括兩層涵義：一是批評要有的放矢，不籠統(tǒng)空泛；二是有針對性地提出改正錯誤的合理建議。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^1．凌晨3點(diǎn)，你被鄰居家吵鬧的音樂吵醒。這已經(jīng)是兩周以來的第三次了，你會：A，徑直去大聲叫他們安靜下來B．清晨從門縫中禮貌地塞張便條C．非常生氣但什么也沒做2．王華是你一位要好的朋友，可他有一個壞習(xí)慣，喜歡在私下里議論不相干的第三者的私事，你和其他人都很厭惡他的這個毛病，你會：A．直接告訴他這樣做不對，希望他改正B．忍耐著不說，怕傷害他的自尊心，進(jìn)而影響你們倆的友誼C．苦口婆心地給他指明這樣做的壞處，告訴他別人可能有的感受，讓他明白他給別人帶來的心理壓力，并積極幫他改正3．對于別人的錯誤，你通常的理解是：A．正常的，不可避免的，他本人也不希望如此，所以別人也沒有給他指正的必要B．以小見大，由此推斷他這個人太不完美C．理解同情他的錯誤，積極幫他改正4．假如你是一位家長，在你的孩子犯了錯誤需要指正的時(shí)候你會：A．心平氣和地先鼓勵他，不要忘記講一些他令你滿意的地方，然后再指出他的不足B．圍繞他的錯誤不辭辛勞地分析，并與別人作對比C．只強(qiáng)調(diào)希望他改正5．你習(xí)慣于采取下列哪種批評方式：A．單刀直入，就事論事B．力求含蓄委婉C．由自己的心情而定第六章傾聽的藝術(shù)聽就是用耳朵接受聲音和各種信息。許多人都認(rèn)為“聽”是一種漫不經(jīng)心的事，它可以在任何地方、任何時(shí)間進(jìn)行。我們可以一邊干活一邊聽，還可以一邊看書一邊聽。由此可見，聽的范圍更為廣泛，而且方便接受更多的知識和信息。而我們這里說的是真正的“聽”，即傾聽，就不僅僅是一種感受聲波的簡單生理活動了。在交談中，聽的能力和說的能力一樣是有效交流的重要組成部分。會聽意味著在交談中對對方的觀點(diǎn)像對自己的觀點(diǎn)一樣感興趣，有助于一個人與他人和睦相處。有位學(xué)者說過：“一個擅長聽的人在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都是深孚眾望的。而且在每次聽話后，他總能做到有所收獲?！碑?dāng)然，做一個會聽的人并不意味著我們必須坐在那里聽任他人滔滔不絕地說話。我們要做的是，從對方的談話中發(fā)現(xiàn)值得關(guān)注的信息，以促進(jìn)談話順利進(jìn)行。因此，我們說，傾聽具有不可低估的價(jià)值。瑪格麗特·萊恩說：“傾聽是關(guān)心他人的一種表現(xiàn)，是一種無私的行動，它于家庭、單位乃至整個社會，堪稱須臾不可缺少。只要注意傾聽，我們就能夠擺脫孤立、片面的境地，進(jìn)入人類家庭關(guān)系和睦友愛的溫暖圈子?！贝鳡枴た突f：“靜聽是我們對任何人一種最高的恭維”。我們一定要學(xué)會傾聽。這對我們每個人來說都很重要。第一節(jié)傾聽的目的和作用在交談中，聽者是說者最明亮的鏡子。對方與你交談，你的面部表情、眼神、動作都在影響著對方的心境，決定著對方的談興。做一個好的聽者，要集中注意力，專心地聽取對方所說的一言一語，這樣不僅可以使對方打開話匣子，侃侃而談，而且也可以盡快發(fā)現(xiàn)對方談話的意圖。學(xué)會傾聽，不僅要用耳朵，還要用心。學(xué)會傾聽，就是要以認(rèn)真聆聽對方的談話為主，在不打斷對方說話的前提下，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)自己的看法和意見，使對方對你產(chǎn)生一見如故的感覺。一、傾聽的目的（一）捕捉信息，處理信息，作出反饋聽的首要目的是理解，也就是捕捉信息。為此，聽一定要力求準(zhǔn)確理解信息發(fā)出者真正想表達(dá)的意義。如果你和對方約會，弄錯了地點(diǎn)或時(shí)間，那往往是聽的一方?jīng)]有認(rèn)真地傾聽。所以，沒聽清、聽不懂、聽不準(zhǔn)要點(diǎn)，聽了很快就會忘等諸如此類的事，都不能使你很有效地捕捉到有用的信息。傾聽他人的意見，這并不僅僅是為他人著想，而是因?yàn)檫@樣做對聽的人本身也大有益處。聽能開闊視野，使人充實(shí)，獲得正確判斷所需的豐富材料。聽的目的還在于快速精確地處理信息。即使對方表達(dá)能力很差，如果你十分認(rèn)真地聽，仍能在談話之中抓住對方要表達(dá)的主旨，也能使自己思路開闊，見多識廣。聽的最重要目的在于作出反饋。聽與說作為信息的輸入和輸出，是互為依存的，而且聽是說的前提。一旦聽話人作出積極反應(yīng)，就產(chǎn)生了信息反饋，從而使交往能夠順利進(jìn)行下去。而且聽的同時(shí)，便于觀察對方的反應(yīng)，有較為充足的時(shí)間想一想自己該怎么說。當(dāng)你已經(jīng)培養(yǎng)自己習(xí)慣了“聽”這個行為以后，就會在不知不覺中學(xué)會怎樣爭取時(shí)機(jī)來作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在語言交際中，同樣是聽，有的人會聽，有的人不會聽。會聽既表現(xiàn)為有鑒別、有選擇地聽，又表現(xiàn)為不單純是耳朵聽，還要用眼睛看是，用腦子分析，將心比心地去感受和體會。會聽的交際者能在紛繁的信息中迅速捕捉到關(guān)鍵信息，能看出對方的話語是否出自真心，體會對方話語背后的暗示的關(guān)系，感受對方話語背后所負(fù)載的情況等等。會聽的交際者知道如何去有鑒別、有選擇地傾聽，因此，他們能夠以簡馭繁，迅速把握說話者的話語要點(diǎn)及背后動機(jī)。中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》的主持入水均益采訪美國總統(tǒng)克林頓就是一個典型的例子。采訪名人通常要碰到很多障礙，盡管水均益很早就提出采訪要求，美方也一直表示考慮此事，但久久沒有明確表態(tài)。一天，美國使館的一位新聞官員保羅打來電話，他剛一開口就聲明：“我沒有任何消息給你，也沒有得到白宮的答復(fù)，不過我要問你一些技術(shù)性的問題。”然后，他問了節(jié)目播出的具體時(shí)間、節(jié)目長度、收視率等許多問題，最后保羅說：“水先生，我個人非常希望你們能得到這次訪問的機(jī)會，我祝你好運(yùn)!”最后這句話完全是外交辭令，沒有任何明確的信息。但水均益從保羅所問到的眾多技術(shù)性問題以及他的外交辭令背后捕捉到了克林頓可能要接受采訪的信號（因?yàn)槿绻婪綗o意接受采訪，就沒有必要了解那些技術(shù)問題），因此，水均益立即做好采訪前的一切準(zhǔn)備。果然當(dāng)天晚上美方通知：克林頓總統(tǒng)正式接受采訪。由于水均益事先作了準(zhǔn)備，采訪非常成功。（二）理解對方，表示支持，解決問題良好的人際關(guān)系，是需要雙方坦誠的溝通才能建立的。若不了解對方的想法或感情，就無法和對方取得一致的意見。在傾聽別人談話的時(shí)候，注意力一定要集中，表示出欣賞、同情的樣子。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還可以插上一兩句，表示你在傾聽他的言論。用你的支持去引發(fā)對方說話的欲望，在傾聽和交談中解決問題，達(dá)到目的。有時(shí)，相同的語言交際內(nèi)容，由于交際雙方的關(guān)系、身份不同，話語的實(shí)際含義也會有所不同。因此，交際中的聽話人也就不得不從各自身份及雙方的特定交際關(guān)系上去領(lǐng)會話語的真正含義。比如，為落實(shí)某單位一名干部的人選擇，如果是基層單位對上級主管領(lǐng)導(dǎo)說：“您看看某某怎么樣？”這句話充其量只能算是建議而已。但如果是主管領(lǐng)導(dǎo)對基層單位的領(lǐng)導(dǎo)說：“你看看某某怎么樣？”當(dāng)然，這也不排除建議成分，但更多時(shí)候卻是在暗示已經(jīng)決定，至少是已經(jīng)大致傾向于此，不容再作更多討論。聽話人只有從雙方的上下級關(guān)系上去領(lǐng)會“某某怎么樣”的深層含義，才能作出受歡迎的反饋，如果看不清這一點(diǎn)，則有可能作出一受歡迎甚至非常糟糕的反饋。（三）豐富話題，分享樂趣傾聽對方談話的過程中，你可以根據(jù)對方的談話內(nèi)容，拓展你們談話的領(lǐng)域，豐富話題，或適時(shí)轉(zhuǎn)換話題，這是因?yàn)槟阏J(rèn)真地傾聽了對方的談話并對你聽到的內(nèi)容做了處理。這不僅會使對方心情愉快，也會使你自己舒暢起來，和對方一起分享快樂。二、傾聽的作用（一）增加信息量俗話說得好：“會說的不如會聽的”。一個人在談話中是否善于聽話，是談話能否成功的決定因素。聽別人講話不僅能捕捉信息，還能獲取很多知識。不論談話的對象是什么人，他的知識面總是與聽話人有這樣或那樣的區(qū)別。在傾聽對方談話的過程中，總會聽到一些有益的東西。有人認(rèn)為，我們知道的事情有85%是來自積極地聽。尼科爾斯教授也說：“我們大部分人每小時(shí)至少聽話20次?！?832年10月的一天，在一艘從法國駛往美國的“薩麗”號郵輪上，一位叫杰克遜的美國青年醫(yī)生向人們講述關(guān)于電磁的奇妙功能：“先生們，請記住，我們就要啟用一種無窮的力量，新的實(shí)驗(yàn)表明，繞在鐵芯上的線圈越多，電流通過線圈時(shí)，電磁的吸引力也就越強(qiáng)，而且，不論電線有多長，電流都可以通過，科學(xué)將創(chuàng)造奇跡，我們的生活也將隨之改觀！”這時(shí)，早已斐聲全美的杰出畫家莫爾斯正在旁邊注意傾聽，他是去歐洲各國漫游作畫三年之后返回美國的。他聽了杰克遜的這番話，經(jīng)過深刻的思索：“如果把這種電流用來傳遞電磁信號該有多好！這樣，可以在瞬間傳遍全世界！”莫爾斯回到美國后，告別了心愛的藝術(shù)事業(yè)，投身于電報(bào)機(jī)的發(fā)明。1839年電報(bào)機(jī)初具規(guī)模，1844年取得成功。而這一巨大發(fā)明，就是從傾聽開始的。第一次世界大戰(zhàn)中，法國的亞德里安將軍怎么會想到給士兵造鋼盔這個好主意呢？他的靈感也來自于傾聽。有一次，他去醫(yī)院視察，聽到一個傷員向別的傷員解釋他在爆炸中頭部為什么沒受傷，原因是他當(dāng)時(shí)把一只鐵鍋扣到了頭上……這話使亞德里安將軍進(jìn)發(fā)出了制造鋼盔的思想火花。此類事例是很多的，即便是隨意閑聊，只要你留意，也能學(xué)到許多東西。正像有位哲人所說得那樣：“善于聽的人，別人歡迎，自己長智?！保ǘ┝私鈱Ψ降恼鎸?shí)情感聆聽是一個思維過程，多聽有助于從對方話語中區(qū)別主次，從別人零亂的談話中理出頭緒，找出談話的真實(shí)意圖。這是因?yàn)?，人們在說話時(shí)，由于時(shí)間的限制，不可能像寫文章那樣字斟句酌，而且必定或多或少地有與話題無關(guān)或關(guān)系不大的內(nèi)容，這就需要對對方的話進(jìn)行梳理，找出重點(diǎn)。弗洛伊德說過：“注意傾聽對方話里所隱含的意思，因?yàn)閷Ψ酵跓o意識的情況下脫口說出自己內(nèi)心里的話”。所以在人際交往過程中，我們不妨多利用與對方交談的機(jī)會，聽取他話里話外的真意，加深彼此的關(guān)系。（三）理解對方，使交談順利進(jìn)行人與人之間的許多誤會和沖突往往是由于彼此沒有積極地傾聽所造成的。積極傾聽可以使談話者感到受尊重，促進(jìn)雙方在友好的氣氛中交流。其實(shí)，在交談中，善于傾聽的人和口若懸河的人是同樣受歡迎的。當(dāng)需要你去傾聽時(shí)，不管你的口才有多好，你的話有多重要，也要用心聽聽對方說些什么。美國作家瑪格麗特·萊恩說過這樣一件事：有一個大學(xué)生畢業(yè)后，到一家地方報(bào)館找工作，主編照例同他談了一次話。開始，一切都談得很順利。后來主編談到自己滑雪的一次不幸遭遇時(shí)，大學(xué)生走了神。最后主編問他聽后有什么感想時(shí)，他隨口答道：“你這個假期過得太有意思了。”主編盯著他好一會兒，冷冷地說：“有意思？我摔斷了大腿，整個假期都躺在醫(yī)院里，好什么？”于是大學(xué)生的工作也自然告吹了。（四）傾聽能對自己的言談效果作出及時(shí)檢驗(yàn)交談是雙向的交流，雙方的說話互為背景，相輔相成，所以對交談除了應(yīng)當(dāng)有所準(zhǔn)備之外，更主要的還是應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況具有靈活應(yīng)變的能力。有人打過這樣一個比方，交談就好比馬路上雙向奔跑的車輛，你不能只顧自己往前開，而必須隨時(shí)注意迎面而來車輛的方位和速度以及時(shí)調(diào)整自己車輛的方位和速度，還必須注意“紅燈”、“綠燈”來決定自己是繼續(xù)開還是需要暫停。如果交談中只顧說而不顧聽，那就像司機(jī)不顧前面來車，也不看交通崗，一味闖紅燈一樣，是要出問題的。所以交談中，要善于傾聽，并在傾聽的過程中及時(shí)作出反饋。反饋的目的是利用自己的信息，去調(diào)整說話人的信息，以便更好地理解說話人的意思，然后即興構(gòu)思，隨機(jī)應(yīng)變，把話說得恰到好處。第二節(jié)傾聽的障礙通過前面的論述，我們對積極傾聽已經(jīng)有了基本了解?，F(xiàn)在，讓我們來討論一下為什么有時(shí)不能積極地傾聽，這是因?yàn)橛性S多因素在阻礙著人們，我們不妨對這些因素作一剖析。一、注意力集中在自己身上在交談中，注意力不集中在對方而集中在自己身上，很容易造成理解錯誤或產(chǎn)生矛盾。造成這種現(xiàn)象的因素有很多，很大程度上是因?yàn)槁犝邔φ勗挼脑掝}不感興趣，因而產(chǎn)生抵觸情緒。就是說，他們表面上在聽，其實(shí)心理上是否贊同就很難說了。二、對對方有成見對對方有成見，也會影響一個人的積極傾聽。例如，說話的人說得太快，不夠流利，不夠清楚，有些字老是讀不準(zhǔn)，方言太重或說話人的水平和我們差不多，或比我們低，往往我們就懶得注意聽了。所謂成見，包括對對方的地位、身分等的固有印象，也會影響我們積極傾聽。人們常常易于全盤接受地位高的人的話，而輕視地位低的人的話?；蚴侵豢磳Ψ降纳矸?，而不去考慮對方所處的環(huán)境和說話的水平。三、隨意插嘴談話中，你的沉默可掩蓋你的若干弱點(diǎn)，但倘若一味地不開金口，對方會認(rèn)為你不屑與之交談，進(jìn)而終止談話；但若是中途打岔，爭著去說，也同樣會打消對方說話的積極性，而且實(shí)際上你未必已經(jīng)把對方的話聽完、聽懂。人們都喜歡別人從頭至尾安靜地聽他說話，而且更喜歡引出新的話題，借機(jī)展示自己的價(jià)值。所以當(dāng)對方談興正濃的時(shí)候，不要打斷他，讓他說下去。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^1．當(dāng)你和對方意見分歧時(shí)，你會：A．和他爭論，但能保持冷靜B．避免爭論，告訴他各自保留意見C．認(rèn)真地聽他說，雖然你并不一定贊同他的觀點(diǎn)2．當(dāng)你和別人聊天時(shí)，你會；A．打斷他，說出自己的想法B．總談?wù)撟约篊．自己說，但也給對方說話的機(jī)會3．假如別人說到了你興趣索然的話題，你會：A．打斷別人，另起話題B．沉默，忍耐C．仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣4．當(dāng)有人向你傾訴煩惱時(shí)，你會：A．心不在焉B．任他去說，不做任何表示C．認(rèn)真去聽并安慰他第七章拒絕的藝術(shù)現(xiàn)實(shí)生活中，人人都有可能對別人提出的要求進(jìn)行拒絕，這種必要的拒絕對維護(hù)雙方的利益是極為重要的。有許多人為了使別人對自己有個好印象，或?yàn)榱吮Ｈ约旱拿孀樱驗(yàn)榻o對方一個臺階，往往對對方提出的一些要求、建議，不加分析地加以接受。尤其是朋友之間相處，“有求必應(yīng)”這句話常被人們用來評價(jià)雙方交情的深篤。但由于不善于拒絕而導(dǎo)致進(jìn)退維谷的境況也屢見不鮮。因此，拒絕不僅是應(yīng)該的，也是必要的。一個人如果掌握了拒絕的語言藝術(shù)，不但不會因?yàn)榫芙^了別人的要求、意見而導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張，還可能因拒絕而提高自己在他人心目中的形象。第一節(jié)拒絕的特點(diǎn)和作用一、拒絕的特點(diǎn)拒絕，就是一方對對方正在進(jìn)行的談話或者在提出意見、要求、問題后進(jìn)行否定，不予接受。在人際交往中，人都有得到別人理解、合作和幫助的需求。從提高人際間親和程度來看，如果對別人提出的要求、意見或進(jìn)行的談話都能笑口常開地接受，做到有求必應(yīng)，那自然是好事。但在由各種人組成的人際網(wǎng)絡(luò)中，在充滿各種利害關(guān)系的現(xiàn)實(shí)生活中，有求必應(yīng)顯然難以做到。因?yàn)閯e人的意見、要求或談話總有合理與不合理，可行與不可行之別。人際交往不可能只有接受而沒有拒絕，但拒絕又容易給雙方造成情感上的傷害，從而產(chǎn)生心理隔閡，不利于人際交往的順利開展。因此，在不能合作時(shí)，必須以得體的方式拒絕，而且無論采用何種方式拒絕，都必須把對方的不悅和失望降低到最小限度，以尋求對方的諒解與認(rèn)同。拒絕并不是簡單地反對與人合作。與人為善，助人為樂，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是人的本質(zhì)屬性的具體體現(xiàn)形式之一，更何況有時(shí)是親人或知心朋友相求呢？但是，這并不等于說對人家的一切要求都得答應(yīng)。凡事得分個是非曲直，要從實(shí)際出發(fā)，量力而行，不能“唯友情論”，盲目隨從，有求必應(yīng)。在交際過程中，首先要考慮對方提出的要求、意見是否合情合理，對方的談話，對自己來說是否恰當(dāng)，如果對方的這些情況有悖于國家的法律政策，有害于雙方利益，有損于人的自尊和人格，就必須堅(jiān)決予以回絕。其次，當(dāng)面對對方的意見、要求，拒絕一方還得考慮，事情能否辦成，如果辦不成或不能接受，就要以得體的語言告知對方。再說，明明辦不成的事卻承諾下來，到時(shí)不僅讓人失望，還可能耽誤對方的事情。拒絕一方恰當(dāng)?shù)馗嬖V對方不能做到，對方還可能找別人辦或者采取其他方法。二、拒絕的作用世界著名影星索菲婭·羅蘭在《生活與愛情》一書中，曾記下查利·卓別林與她最后一次見面時(shí)，贈送給她的一個忠告。卓別林對索菲婭說：“你必須克服一個缺點(diǎn)，如果你想成為一個生活異常美滿的女人，你必須學(xué)會一件事，也是生活中重要的一課，你必須學(xué)會說‘不’。索菲婭你不會說‘不’，這是個嚴(yán)重的缺陷。我也很難說出口，但我一旦學(xué)會說‘不’，生活就變得好多了?！蹦敲矗谖覀兊娜粘＝浑H中，拒絕的作用究竟是什么呢？大體有以下兩點(diǎn)。（一）不打腫臉充胖子很多時(shí)候，面對朋友相求，自己雖有困難卻言不由衷地應(yīng)允，事過又后悔；或者面對其不合時(shí)宜的談話，雖心中惱怒卻委曲求全地恭聽，這就是打腫臉充胖子。換句話說，就是死要面子活受罪。但是，如果當(dāng)時(shí)稍作一個解釋，明確地表示一下自己的態(tài)度，對方就不一定勉強(qiáng)。這樣，自己既不會懊悔，又不會痛苦。（二）尊重事理人們在提出請求時(shí)，常常由于心情急切而只顧及到個人利益、眼前利益，忽視自己的行為將給社會、集體、他人帶來的不利影響。遇到這種情況，我們應(yīng)該尊重事理，從整體利益出發(fā)權(quán)衡利弊，加以拒絕。這樣，就可以避免如果請求實(shí)現(xiàn)將導(dǎo)致的不良后果和危害。有人在交際時(shí)，不知怎樣拒絕，究其原因，有以下三點(diǎn)。1．過于自尊自愛認(rèn)為對方有求于我，“是看得起我”，對我“信得過”。如果自己怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，怕受損失，不慷慨盡力，豈不是自私自利之人？于是，寧愿自己受些損失，也不能夠讓朋友在自己面前失望。2．害怕脫離群體一般說來的“朋友”，總少不了摻點(diǎn)“義氣”的因素，個體的從眾意識較濃。而這種從眾行為，又常被別人理解為“同心”。既然大家都希望我這樣，自己難以相悖，不然，被群體議論起來，自己豈不成了孤家寡人。3．受人際“互動”的驅(qū)使朋友之間交往，互助是增進(jìn)友誼的重要方式之一?！耙蝗擞须y，大家分擔(dān)”，一旦自己有求于人時(shí)，也是同樣道理。因而，如果自己在朋友中斷了路，以后辦事很難。第二節(jié)拒絕的技巧拒絕是人際交往中的一種逆勢狀態(tài)，特別需要得當(dāng)?shù)姆椒ê图记?。所以，拒絕并不簡單，不是說一個“不”就能了結(jié)的。好的拒絕是既堅(jiān)持己見，不放棄原則，又要最大限度地維系人們之間的關(guān)系，不傷害對方。因此，如何運(yùn)用有效的方式，巧妙地拒絕對方，就成了拒絕藝術(shù)中的重要方面。一、尋找借口尋找借口，是人們常用的一種方式，當(dāng)對方提出某種使另一方為難的意見、要求、問題或者喋喋不休的談話時(shí)，就要拒絕。這樣的拒絕不妨先承認(rèn)可以理解其苦衷、心情，也很希望能滿足對方的愿望，接著要說出自己所以不能應(yīng)允的無可懷疑的非主觀原因，從而達(dá)到拒絕的目的。這樣，既給對方留有余地，也不可能造成人際關(guān)系的惡化。二、裝聾作啞在對方提出問題時(shí)佯裝沒有聽見，那么，就不必回答了，這就是裝聾作啞的拒絕方法。1945年7月，蘇、美、英三國首腦在波茨坦舉行會談。一次會議休息時(shí)，美國總統(tǒng)杜魯門對斯大林說，美國研制成一種威力巨大的炸彈。這是以暗示的方式來試探斯大林對原子彈所持的態(tài)度。斯大林卻像沒有聽見一樣，未露出絲毫的異常表情，也沒有做出任何回答，以至許多人回憶說，斯大林好像有點(diǎn)聾，沒有聽清楚。其實(shí)，斯大林聽得清清楚楚，會后他告訴莫洛托夫說：“應(yīng)該加快我們工作的進(jìn)展?！眱赡旰?，蘇聯(lián)成功地爆炸了第一顆原子彈，打破了美國的核壟斷。1953年6月，年已79歲的英國首相邱吉爾到百慕大參加英、美、法三國會談。他以自己年事已高為借口，時(shí)常裝聾，在需要回避的問題上就裝作沒聽見，不予回答，在感興趣的問題上就與美國總統(tǒng)艾森豪威爾和法國外交部長皮杜爾討價(jià)還價(jià)，使與會者頗感頭痛。艾森豪威爾幽默地說：“裝聾成了這位首相的一種新的防衛(wèi)武器?！比⒉黹_話題岔開話題就是抓住對方問話中的某一點(diǎn)，或者對方并未直說但已意會到了對方有求于你時(shí)，有意將話題岔到別的方面去，與對方要得到的信息沒有一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性的關(guān)系。有的時(shí)候，有的人向你提出某種要求時(shí)，并不直截了當(dāng)，往往通過迂回婉轉(zhuǎn)的方式逐步提出。如果在對方談到一半的時(shí)候就察覺到他的意圖，并感到你不能滿足他的要求，不妨不動聲色地把話岔開，讓對方感覺到你對他的意圖感到為難，對方也就會知難而退，中止提要求了。如果對方是個不太敏感的人，你的第一次岔開話題沒引起對方的注意，一會兒：對方又回到原來的話題上，不妨再一次岔開。總之，要盡量不使對方把意圖最后說破。四、模糊拒絕模糊語言具有豐富的情感特征和極大的靈活性，它可以充分顯示出說話人駕馭語言的能力，可以恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)客觀事物在各種狀態(tài)下的不確定性。模糊語言的巧妙運(yùn)用，在很多情況下，體現(xiàn)了說話人的機(jī)智、靈活和分寸感。使用模糊語言，因其伸縮度較大，所以，聽者理解時(shí)往往比較靈活。在某些場合，模糊語言具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。這種適應(yīng)性，最主要的是對當(dāng)時(shí)的情境，特別是當(dāng)時(shí)的環(huán)境氛圍的適應(yīng)。語言的這種模糊特性，贊美、批評都可以用，拒絕也可以用。拒絕時(shí)，不直接用語言明確地拒絕對方的要求，而是用含糊不清的答復(fù)使對方從中感受到你對他的請求不感興趣，這就可以避免雙方的尷尬難堪，從而達(dá)到巧妙的拒絕效果。當(dāng)然，使用模糊言語拒絕，應(yīng)掌握分寸，有一個“度”，準(zhǔn)確而清晰地表達(dá)和傳播復(fù)雜的思想信息和錯綜的情感信息，讓對方明白你在拒絕，而不要產(chǎn)生歧義。五、開誠布公開誠布公的拒絕會讓人覺得不近人情，所以，拒絕時(shí)，態(tài)度一定要熱情友好。必須區(qū)分開對“意見、要求”的態(tài)度和對“人”的態(tài)度。對意見、要求堅(jiān)決拒絕；對人則親切友善。六、以問代答這是一種“以其人之道還治其人之身”的拒絕技巧，也可以說是以難治難。它是按對方提問的方式將問題提回去，代替回答而達(dá)到拒絕。應(yīng)付一些第三、棘手的問題可采用這種方式，以使對方陷于難堪的被動境地。某家外國電視臺采訪青年作家梁曉聲，現(xiàn)場拍攝電視節(jié)目。記者問：“沒有文化大革命，可能也不會產(chǎn)生你們這一代作家，那么文化大革命在你看來究竟是好還是壞？”梁曉聲略為一怔，隨即反問道：“沒有第二次世界大戰(zhàn)，就沒有以反映第二次世界大戰(zhàn)而著名的作家，那么您認(rèn)為第二次世界大戰(zhàn)是好還是壞？”記者無言以對，只好停止拍攝。這個例子中，外國記者的問題很刁，正面回答將陷入被動，要取這種反問技巧，以難治難，效果最佳。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^1．你正忙于工作，有人來找你傾訴，你會：A．說：“沒看我正忙著嗎？”B．一邊做事一邊聽C．向他解釋并道歉，約他在另一個時(shí)間暢談2．當(dāng)有人對你議論他人時(shí)，你不想?yún)⑴c此事，你會：A．說：“別在我面前說別人?！盉．畢恭畢敬地聽C．打岔3．如果有人請你去玩或參加宴會，你不想去，你會：A．?dāng)嗳换亟^B．當(dāng)時(shí)答應(yīng)，到時(shí)并不去C．找個恰當(dāng)?shù)慕杩谕妻o掉，并向?qū)Ψ奖硎菊嬲\的謝意和歉意4．你家中有急事，老師不了解情況，讓你去做別的事，你會：A．生硬地拒絕B．心懷不滿，勉強(qiáng)服從C．將實(shí)際情況告訴他，請他諒解5．你不希望朋友將你剛買的名著借走，你會：A．堅(jiān)決拒絕B．說已有一人先向自己提出了要求，不能對人失信C．告訴他，你想先看，然后給他看6．有人要你幫忙，你難以做到或內(nèi)心不愿意幫忙，你會：A．說：“對不起，我辦不到?！盉．違心地允諾C．說：“這個忙我沒把握，不過我會盡力去辦的，一有消息我馬上通知你，你也再想想別的辦法?！边^段時(shí)間打電話告訴他：“這事我奔跑了好幾天，找了不少朋友，實(shí)在沒辦法，真對不起?！钡诎苏抡f服的藝術(shù)人們常說說服是一種藝術(shù)。所謂說服就是運(yùn)用語言改變他人態(tài)度觀點(diǎn)和行為的交往過程，也就是使對方形成一定的態(tài)度或改變原有態(tài)度的過程。第一節(jié)說服的過程說服的過程可分為以下幾個基本階段。一、確定說服的目的目的明確是說服成功的前提條件。在說服過程中，首先必須認(rèn)真確定說服的目的，而且整個說服過程中，都必須以這個目的為導(dǎo)向，不可漫無邊際，不切主題，更不可違背自己的初衷，反而被說服對象改變了自己的態(tài)度。二、分析說服對象的態(tài)度中國古代兵法說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！边@是古代兵家奉行的金科玉律，同樣也適用于說服。只有充分了解說服對象的心理特點(diǎn)，分析其原有的態(tài)度體系，才能有效地轉(zhuǎn)變其態(tài)度。1．